浙江移动某营业部申报全年青年文明号材料201005

第一篇：浙江移动某营业部申报全年青年文明号材料201005

湖州移动吴兴分公司织里营业部

申报省级青年文明号材料

这是一个环境优美的星级营业场所，这是一个设备完善的星级办公场所，这是一个充满朝气的团队，这是一个富有爱心的集体。

一、用专家品质，打造青年文明号

织里营业部位于“中国品牌羊绒服装名镇”中国织里的商业中心，下辖织里镇和八里店镇。2004年，为高标准服务客户，湖州移动规划并建设了织里营业部和织里营业厅。近2000多平方米的星级营业部，拥有舒适豪华的VIP休息室，多媒体业务演示设备，功能齐全的服务设施，让客户倍加体验到现代化的服务标准，更让客户有一种宾至如归的感觉。织里营业部不仅以标准化、规范化的布局吸引了同行的目光，更为人注目的是有群为之装扮的有为青年们，凡到过营业部的人无不为她的专家服务品质所感叹！

二、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。

在这群年轻而富有活力的年轻团队中，他们为自己制定的创建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，更将创建全国青年文明号作为不懈的最高最求目标，即“一年有所建树，三年有所提升，五年推向全国！”根据这个目标，她早已成功实现市级青年文明号。如今正蕴发势力争创省级青年文明号，将服务形象和服务品牌推向全省。为逐步实现目标，大家再提出三项措施，借创省级青年文明号这一契机，发挥着共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主

动性和创造性激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前。

三、用心工作，构建学习型班组

织里营业部共有员工35人，其中33人在35岁以下，平均年龄27岁，是一个以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。

加强业务培训，提高服务素质。多年来，营业厅和集团客户组制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划和标准的服务用语，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平。坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家级的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班的潜规则。在这个学习型组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇到相知，到相互学习各有建树，大家通过自强部息的学习锤炼了过硬的本领。

依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”。通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。自开展文化学习以来，营业部已经有9人取得了大专和专升本学历，营业部大专以上学历占比达到77%。

开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，每天总结当天各种案例，针对性的进行模拟演练，力求让客户更快更好的享受到移动的专业服务。

四、用情服务，打造专家型品质

为细化服务，营业厅提出了十句服务用语和“零三四”服务标准，并坚持天天练习和执行，他们在最短的时间内给客户办理完所需的业务，时间上实现零距离，降低营业厅柜台即座椅，与客户面对面的空间零距离，用闲谈的方式想用户推荐各种业务，实现沟通零距离。牢牢坚持办理业务时多询问一下客户，发现客户的需求，递给客户单据时多看一下是否有一些小的细节被遗漏，业务办理完毕时多复核一遍防止错办、漏办业务。来有迎声、问有答声、唱收唱付声和走有送声。“零三四”服务全面演绎了沟通从心开始的服务理念。

织里营业部和织里镇政府紧密合作，共同策划了和组织了农民工慰问活动和农村市场活动。织里集团客户组和渠道组认真落实这亮相活动，并对各相关工作责任到人，营业部的每一位员工都深知这是一项长期的艰巨的工作，但是我们都非常积极的参与到这项工作中。因为我们都知道，织里的20多万农民工兄弟对织里镇的和谐繁荣做出了巨大的贡献。我们的员工从寒风刺骨的冬天到烈日炎炎的夏天，始终坚持不定期的到各个社区和农民工集中去摆摊，提供各种咨询和业务受理。几天下来，有好几位同事都不能正常发声，但是还是在挂完

点滴后坚持来到服务现场帮忙。在他服务的对象中，有一位对账单不太了解的民工朋友得到她的耐心详细的解说后，对我们说道“中国移动的服务真好，对我们民工就像对自己家的兄弟一样，你们太辛苦了!”外来务工服务开展以来，我们服务了近9万人次，由此带来的新入网达到1786户，参加充值送话费活动用户数达2329户，预缴金额达18.7万元。

五、用爱关怀，塑造爱心型团队

服务有起点，满意无止境。在一个个平凡的日子里，每位员工演绎着一个个平淡无声而又真诚实在的故事，将不断更新的移动通信成果以最新颖的方式最快捷的途径传递给千千万万的用户，热情规范的服务表达着移动员工的综合素质。在这里，现代物质文明和精神文明得到了和谐完美的统一。先进的技术在高品质的服务中变为切实的客户便利，有抱小孩的客户他们会主动迎上去引导至休息去落座，遇到有特殊群体的客户，他们会全程迎送倍加呵护，遇上客户生日，客户经理准备好生日礼品和鲜花送上祝福，节假日期间，向客户发送祝福短信等等！我们不仅服务赢得的信赖，更在于我们共同用爱心和关怀打造了这个爱心品牌。

我专缘于我精，自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻营业部获得了各方的好评和认可。多年来营业部先后获得“市级青年文明号”“诚信经营放心单位”“文明营业部”“ 省级优秀职工小小家”等荣誉，营业部经理王佩芬获得“省级劳

动模范”，营业部客户经理戴志伟获“省级优秀员工”。这支年轻化、高素质、专业化的队伍，俨然成为织里形象传播的一面窗口。

织里营业部将继续努力，秉承“臻于至善、正德厚生”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，继续深入开展文明单位创建活动，用文明诚信、优质服务，塑造崭新的企业形象，为和谐社会添砖加瓦！

中国移动吴兴分公司织里营业部2010-05

第二篇：营业部申报省级青年文明号事迹材料

用青春书写誓言

——**营业部申报省级青年文明号事迹材料

近年来，**农村合作银行营业部以客户为中心，以提高员工素质为抓手，以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段，得到了广大客户的称赞，促进了业务工作的开展。营业部现有干部员工38人，其中党员13人，团员2人；35周岁以下28人，平均年龄33岁。多数员工为本科以上学历，其中研究生学历1人，本科学历26人，是一支高素质、年轻化的专业队伍，更是一个充满朝气和活力的青年集体。在行总部的正确领导下，营业部带领全体干部员工，立足服务社区居民和中小企业，迎难而上，开拓进取，充分发挥基层金融主力军的作用，截止2012年*月末，各项存款余额达****万元，各项贷款余额达****万元，去年实现各项收入****万元。此外，营业部还多次被评为“优质服务十佳单位”、“先进集体”； 2008、2009年，连续两年被评为市级“青年文明号”；2010年，又被**精神文明建设委员会办公室、**农村信用社联合社授予“省级文明服务单位”荣誉称号。面对成绩，营业部全体成员戒骄戒躁、再接再厉，向着“省级青年文明号”更高荣誉勇敢进发，让青春在奉献本职中闪光价值，让事业在拼搏进取中熔铸辉煌。

一、以人为本、提素强基，建设“学习型”集体 在长期的青年文明号创建实践中，营业部始终坚持把建设“学习型”团队、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内

容，多措并举，引导全员自觉摆正人生航标，不断培育自我学习提高的强烈意识，以练促训、以赛实训，切实提高了员工的思想素质和专业素质。

一是坚持理论引导，强化政治素质。我们严格坚持各项学习制度，组织青年员工每周进行一次理论学习、每月召开一次座谈会、每季度进行一次技能测试、每半年组织一次思想汇报、每年开展一次读书学习的演讲比赛，每次学习活动，都确保人员、时间的双落实。“5.4”青年节期间，以建团90周年为契机，组织党员和青年员工观看了胡主席重要讲话，通过重温入党、入团誓词和青年文明服务公约，引导员工自觉培育树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托文化建设，提升文化氛围。营业部以“六型团队建设”、“企业合规文化建设”活动的开展为契机，积极组织各项学习活动。在学习过程中，发放名家国学教学光盘弘扬民族文化，外聘讲师为大家讲解企业文化，订阅《员工突击》大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，搭建了青年员工学习交流平台，强化读书、学习效果。其中，“自学考试小组”自成立以来，先后有***等十几名名青年员工考取了银行业从业资格证书、***考取了**大学软件工程的在职研究生；“技术力量小组”也为设计所培养了一批技术尖兵，营造了浓厚的读书育人的氛围，真正增强了团队文化的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。营业部坚持把提高业务技能作为建设“学习型”集体的切入点和落脚点，广泛开展 2

练兵活动。通过组织业务能手现场示范的方式，教导员工熟练业务技巧，规范练习动作，并通过结对练习，以老带新，重点加强对青年员工专业技能的培养，为青年员工搭建了一座多方学习、全面发展的广阔平台。营业部的***同志是资深的业务技术能手，在小组练习的过程中负责4名青年员工的业务指导工作。每一次，她都不厌其烦地答疑释惑，对大家不会操作的地方也总是手把手地辅导传授。没有华丽的语言，没有深奥的道理，在***同志真诚耐心的帮助下，朝气蓬勃的青年人开始对点钞、打算盘、业务办理等工作得心应手，步入了用键盘敲击多彩人生，用算盘拨弄勃勃青春的快乐旅途。

二、管理为本、创新理念，建设“合规型”集体 对于金融工作和从业人员来说，严格遵守法规制度就是一切工作成果的保障、就是确保人生顺利的前提。在“青年文明号”创建活动中，营业部按照各级管理部门提出的合规建设工作要求，开动脑筋、结合实际，通过氛围熏陶、强化职责、严密防范，进一步提升和巩固了全体人员法规意识，趟出了一条以保安全建“青年文明号”的特色路子。

一是树旗帜，弘扬合规文化。为进一步引导青年员工增强安全“合规”的自觉性，营业部深入开展了“企业合规文化建设”活动，帮助员工树立“立足本岗，自我监督”的工作新理念，在员工中大力营造建设合规经营的氛围。为提高员工的合规意识，营业部推行了风险预警监督体系，并积极组织了合规短信、合规漫画、合规征文的征集活动，使合规经营的理念深入人心。

二是明职责，强化基础管理。根据上级管理部门的制度规定，营业部结合工作实际，制定了具特色、便操作、切实可行的管理制度——《营业部规范化服务行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”创建活动的管理。在工作中，营业部依据规范化服务的要求确定了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工装统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；根据践诺活动要求推出了“五个一样”承诺：忙与不忙一个样，客户多少一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。许多青年员工在制度的严格约束下脱颖而出，逐步成长为业务能手。

三是深排查，切实防范风险。营业部始终把合规经营、防范风险摆在重要的位置，营业部以案件防控为契机，加大管理力度，堵塞制度漏洞。根据内控制度的要求，先后对现金管理、重要凭证、联行业务、帐户管理等进行了多次自查，按照准确定性、处罚惩戒本人、警示他人的目的，对产生问题的相关责任人实施了教育惩戒，强化了内部管理、防范了案件事故，促进了各项规章制度的执行，保证了各项业务健康、有序开展。

三、诚信为本、弘扬新风，建设“奉献型”集体

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。营业部以强化各项服务为抓手，大力建设“奉献型”集体。

一是细化柜面服务。由于**特殊的区位，营业部更是领导眼中的“排头兵”，作为同系统中的“窗口”，在优质服务上更 4

要狠下功夫。为完善服务功能，合理科学设置服务设施，加强环境卫生管理，为客户提供一个舒适的办理业务环境，一是通过网内联行系统、大小额支付系统、农信银个人账户全国通存通兑业务、个人网上银行业务、企业网上银行业务、手机银行等现代化支付功能，为客户提供便捷、优质的服务；二是按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理岗、实行了现金类业务和转账业务的分离，配备了排队机和穿墙式ATM自助服务设备，大力推广“短信通”等业务，有效地方便了客户办理业务；三是加强对自助设备的管理，充分发挥其作用，ATM每日交易量达到150余笔；四是加强金融知识的宣传，充分利用网点宣传单、电子屏幕和定期进行集中宣传等方式，向广大客户宣传、普及金融知识；五是规范化服务导入，将服务礼仪和行为标准模式化、标准化，使优质服务走入常态。

二是强化信贷服务。营业部在努力拓展信贷市场、优化我行信贷结构的基础上，不断创新信贷产品，于2010率先开办了社团贷款、按揭贷款，为我行拓宽信贷业务、更好的服务客户提供了宝贵的经验。

三是深化支农服务。营业部处在繁华路段，自身的服务范围并不涉及支农的业务。然而，作为信合大家庭的一员，营业部从未忘记支农的使命。2006年，营业部响应国家号召，主动联系***区财政局，承担起辖区内万余户库区移民、粮农直补的补贴款发放工作，5年来，累计发放补贴款15000余万元。

几年来，营业部虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。营业部决心以创建省级青年文明号活动为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的先进经验，继续发扬企业精神，立足岗位，永争一流，用青春书写誓言，扎实行动，为信合事业做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写创建青年文明号的华章！

第三篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。

第四篇：青年文明号申报

青年文明号申报

一选矿碎矿作业区甲班

一选矿碎矿作业区甲班现有职工20名，平均年龄33岁，其中40岁以下青工14人，党员4人，技师2人，学徒6人是生产线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。我们把提高业务技能作为建设“学习型”，创建“青年文明号”的手段，通过技术人员的讲解，认真学习车间各个设备特性和技术指标，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。我班组具体施行了如下措施：

一、坚持理论引导增强政治素质

班组以提高素质促发展为目标，狠抓员工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容每月组织进行一次学习，还坚持没季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。每年开展一次读书学习交流活动，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记党员先锋模范带头作用和青年文明号的使命，勤奋工作，保障安全，服务公司。

二、管理为本，创新理念

在工作实践中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立品牌窗精品”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。我们提出了“立足岗位，自我管控”的理念。促使青年职工在工作中严格执行各项操作规程，保质保量的完成上级下达的各项生产任务。班组结合实际，制定了有特色，便于操作，切实可行的管理制度。坚持班督促，周检

查，强化集体意识建设加强对班组员工的管理。切实加强道德教育，我们把深入贯彻《公民道德行为规范》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的新型员工。教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。

三、注重安全工作、主抓文明生产 安全生产是最基础的工作，要坚持以人为本的工作方式，强化安全生产过程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎矿作业区甲班始终注重加强职工技能的培训，全面增强他们的专业理论和实际技术水平。在具体措施上严管理，抓细节，重实效，全落实。在安全标准化活动中，主要抓好“人、机、环”三大要素，为安全生产做出积极贡献。尤其是“创先争优”活动如火如荼的开展，更多的职工投入其中，人人争当先进，人人努力提高。做为生产班组，面对公司提出的“零违章、零伤害”目标，积极进行宣传教育，安全不是一切，却可以否定一切。虽然碎矿作业区工作环境较差，为了保持“零伤害”的安全生产目标，让职工平平安安上班来，安安全全回家去，厂领导非常重视安全生产，坚持“安全第一，生产第二”的原则，让安全意识深入到每一个职工的大脑中，彻底杜绝“三违”的存在，加强“7S”现场管理，遏制意外事故发生以及对隐患的排查。

四、精细化管理，确保平稳高效生产

班组利用每天的班前会，重点加强职员工安全教育，并对有安全隐患的地方及时提出整改。制定“安全互保队子”，选择安全知识好，技能熟练的老工人当师傅，进行帮扶教育三违人员及新入厂员工。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，执行“准军事化”管理和作业过程标准化，有效的杜绝了人身伤害事故的发生，使员工岗上行为得到了进一步规范。在上级领导的指导下和带领下，通过班组全体员工的共同努力，碎矿甲班2010年实现安全生产，顺利完成全年任务，正向2011迈进。成绩只能代表过去，面对全新的机遇和更大的挑战，碎矿甲班更应以此次申报 “青年文明号”为契机，组织和引导广大青年员工树立良好的职业道德和职业文明，立足本职、敬业奉献，树立与公司改革相适应的敬业精神、创业精神以及安全、竞争、创新等新观念，充分展示甲班青年的精神风貌，为推动公司的发展贡献智慧和力量!

一选矿碎矿作业区甲班

2011年1月22日

第五篇：申报青年文明号事迹材料

申报“青年文明号”事迹材料

——青岛市黄岛区中医院骨一科 青岛市黄岛区中医院骨一科是一个由23名医护人员组成的集体，其中团员青年占80％，团员15人。几年来，骨一科全体医护人员共同努力，发扬“自尊、自爱、自强、自立”的精神，重科研、抓管理、树形象，紧密结合行业和岗位实际，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，以提高自身的业务素质为己任，以解除病人的痛苦为使命，团结协作，开拓创新，在科室建设、提高医疗效率、树立医疗形象等方面均取得显著成效。科内有四名同志获得区级“先进个人”,两名同志获区级“十佳护士”的称号，科室也多次获得计生卫生系统“突出贡献科室”及“先进科室”“市重点专科”等荣誉称号。

一、务求实效，全面铺开创建工作，在“青年文明号”的创建工作中，党、团总支坚持严抓严管，层层管理，要求重信守诺，文明服务，真正发挥青年文明号的先锋模范带头作用。明确了创建青年文明号的宗旨和目标，结合创建标准，提出了创建工作要求，并根据计划进行总结和检查，发现不足及时整改。

为充分发挥青年文明号的示范带动作用，骨一科将信用建设与职业道德建设紧密的结合起来。按照“重在实践，贵在示范”的原则，开展信用教育，做到有诺必践，努力为病人办实事，做好事，做到把困难留给自己，把方便留给病人，把满意献给社会，为病人提供周到的服务。科室健全了社会监督机制，设立医生、护士服务监督台、意见反馈箱、意见簿，建立了入院介绍册和健康宣教册，制定了服务行为规范，每个工作环节和岗位都做了具体的标准；实行服务质量、服务时间、服务态度承诺，设立了科室承诺服务社会公开监督电话，设立电子查询系统，并开通了健康咨询热线。

二、不断加强医德医风建设，全面提高整体服务水平

1、“医乃仁术，医德为先”。

骨一科全体医护人员近年来认真实践这一医学古训，加强行风建设，塑造“白衣天使”的美好形象；为真正把全心全意为病人服务工作落到实处，做到让病人满意，让单位满意，让社会满意，骨一科从提高职工全心全意为人民群众服务水平出发，经常开展职业道德教育、医德医风教育和提高医疗技术为主要内容的素质教育；认真组织学习了江泽民总书记“三个代表”和“七一”重要讲话，积极开展保持共产党员先进性教育活动，党员、团员在工作中起模范带头作用；开展了理念教育、文明规范教育，真正把白衣天使救死扶伤的神圣使命写进每个医护人员的思想和行动中。首先科主任、护士长率先垂范，坚持实行规范化服务，做到对病人热心、细心、耐心，以一流的服务奉献给病人，在她们的带动下，每位工作人员都能做到以制度的落实规范个人的行为，以工作的程序化保证工作的质量，以个人行为规范塑造服务形象，自我约束，相互监督。严格工作程序，确保使病人最大限度地减轻痛苦，最大限度地减少浪费。

2、完善各项服务制度。

公开九项承诺（无家属时医护人员陪护制、住院费用一日清单制、不合理收费加倍退还制等），建立了公休座谈制度、医后回访制度，实行承诺服务，定期组织病人及家属对医疗护理工作的意见和建议，不断提高服务质量和服务水平；建立了“病床包干”制度，从病人入院到出院采取一包到底，责任到人，从根本上杜绝了医疗责任事故的发生。为加强对骨折患者的健康宣教，成立了“骨折患者俱乐部”，免费为广大骨折患者讲课、监测血糖、指导用药。并建立了全院第一个“病员活动中心”，定时召开“公休座谈会”，为广大骨折患者进行健康教育讲课，及时了解住院患者的困难和接受宝贵的建议，拉近了医患关系，提高了服务满意率。开展了穴位按摩、耳穴压豆治疗便秘、失眠、头痛，中药穴位贴敷治疗糖尿病等项目。制定了服务环境规范、服务道德规范、服务语言规范、服务质量规范、服务纪律规范，提高了病人满意度，受到了社会的好评。

3、便民服务细致周到。

在科室设立便民服务袋，内备纸、笔、信封、针线包、纽扣、剪刀等生活用品，同时做到代为病人代打电话、代写书信等；购买了坐便椅、轮椅、钢丝床等便民设备，为住院病人夏天提供凉开水，冬天提供热水袋。开展“文化三进”，书画进病区、书报进病房、花卉进病床，病房里春意融融。进行护理服务三公事，为每个病房备有健康宣教手册，科内装饰了“健康知识长廊”，制定了“骨折食疗方”、“健康饮食食疗方”，免费发放给病人，更好地指导病人治疗疾病，医护人员无微不至的关怀和呵护得到了广大患者的好评和肯定，收到良好的效果，病人满意度≥98％。

三、强化内涵，不断提高医疗技术水平

为适应工作需要，减轻病人痛苦，为了患者重获健康的欢歌和笑语，重医术、重学习在骨一科蔚然成风，把不断提高自身的业务素质作为提高自己为病人服务本领的必要条件来看待，全科医护人员在业务学习上自我加压，刻苦努力，利用业余时间加班加点钻研业务，通过开展“比、学、赶、帮、超”，科内形成浓厚的学习氛围，医护技术水平不断提高。科研课题“通妙四脉汤预防与治疗术后DVT”，取得了良好的临床效果，使医院的经济效益和社会效益有所提高，并获得医院科技项目发明二等奖；热情的服务和精湛的医术赢得了病人及家属的普遍好评和感谢，其中送礼、送红包以表感激之情的人不计其数，在人情面前，全体医护人员总是婉言谢绝。拒吃请、红包数次，收到表扬信及锦旗更是不计其数。

四、步调一致，两个效益取得双丰收

2008年骨一科全体医护人员创建了青岛市中医重点专科，确立了带有两颗红心的服务品牌标志，提出了“心心相通、关爱生命”的服务理念，用爱心为患者营造一种家的感觉，关爱心灵，共筑健康。通过深入扎实地开展创建活动，全科的各项工作变化巨大，精神面貌焕然一新，已成为我院一个亮丽的服务窗口。今年的门诊和住院病人比去年翻了一番还多，收入比去年增长110%，床位使用率100％。他们的工作多次受到业务主管部门的表彰和奖励，为全院争得了荣誉。

随着青岛市经济重心的西移，我们将面临更大的挑战，十六大的胜利召开，又将开拓一个新的局面。面对新世纪的召唤，面对依旧的平凡，面对病人那一双双渴求生命的目光，面对神圣的职责，我们将一切从零开始，把创建“青年文明号集体”作为新起点和加油站，再接再厉、务实求新，再创新的成绩，再创新的风采，为医疗事业的发展作出新的更大的贡献。

黄岛区中医院

二0一0年六月六日