营销总监应具备的素质（写写帮整理）

第一篇：营销总监应具备的素质（写写帮整理）

营销总监应具备的素质

涂方根 2003 第4期 营销升级工程 1736

很少有做得从容不迫的营销老总。这源于营销工作的个性化、专属性特征。在这个特殊熔炉中，如何冶炼出营销老总的最高人生境界？

根据IBM、微软等跨国公司关于员工个人素质、行为与任职资格的研究结果而编撰的《素质词典》，素质包含的内容多达120多种，其中常用的有如下18种: 对于营销老总，我们认为可以从两个层次来分解：

一、作为一般管理者

作为一般管理者，营销老总和一般的管理者特别是职能管理者需要的素质大同小异，主要应当包括以下八个素质：

1．注重沟通。根据1999年上海财富论坛上一次面向全球的企业高层的调查研究结果显示，21世纪的最初10年，高层管理者最需要的素质或能力是沟通。努力理解他人，及被他人充分理解，是营销老总必备的素质。

2．概念思维能力。思维能力的一个方面。即利用概念和理论找出各种观点的相似、差异之处并加以重新组合，从而更好地分析问题、解决问题、进行营销创新活动，更好地进行企业内外的营销沟通（包括营销价值、概念的传播、转移、复制与提升等）。在营销的管理实践中，营销老总尤其需要对人与人、对人与事以及事物之间的逻辑层次、关联性、差异性、关键性、重要程度、优先次序具备极强的甄选、辨别能力。

3.战略思维能力。思维能力的另一个方面。营销战略事关全局，通常是实现公司战略的关键。营销管理者必须能够利用对社会、政治、经济、技术、产业价值链等环境构成的竞争形势的认识，积极参与制定、阐述短期和长期的公司战略、竞争战略、业务战略和营销职能战略，尤其要为公司实现其使命而实施远景规划做出比较重大的贡献。这种素质尤为重要。

4.跨文化的敏感能力。营销老总接触的上游供应商、同行业竞争者、下游分销商、客户、新闻媒体、股东、政府、社会大众等等人员非常广泛，面对着职业习惯、游戏规则、文化层次、生活习俗、风土人情的巨大差别，必须要具备跨文化的敏感能力，必须能够深刻理解文化的差异带来的人、业务的差异，并以此进行沟通，影响他人或管理他人。同时具备优良的人际意识，即听取、关心、理解、预知他人的忧虑和情感的意识要强。

5.激励他人。

6.持续学习。

7.团队精神。现代营销工作很多是需要跨部门、跨团队、跨业务集体完成的，营销老总必须具备与他人共同合作的素质，能够带领、帮助他人共同实现目标。华为的营销队伍以“狼”一般的团队精神而著称，因为每一只“狼”都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。衡量团队精神的常用行为指标包括：让团队成员随时掌握信息、充分发挥团队成员的能力以提高团队效率、能够挑战团队的思维方式和努力方向、令团队成员对自己的付出和表现负责、令团队成员思想共享并为团队做出贡献。

8．感悟力。面对复杂的竞争环境和企业自身的约束条件，营销老总对各类个体、组织行为的特征必须具备优秀的判断、感悟与把握能力，尤其是要能够理解“规律”与“规律”之间的“规律”，即具备较强的感悟力或悟性。

二、作为专业管理者

营销老总和一般的管理者需要的素质还是存在着一定区别的，与营销工作密切相关的主要素质可以概括提炼为以下八个方面：

1．应对压力。由于营销工作需要完成一定的销售任务、市场开拓目标和财务指标，承担着整个公司的主要收入来源，新时期还要寻求战略合作联盟，营销老总必须在高压面前保持高绩效和自控能力，否则只有天天焦头烂额，健康受损，工作低效。咨询实践中发现，只有少量的营销老总能够从容不迫地面对重大的开标结果、谈判会议、客户投诉风险，多数变得失眠、焦虑、烦躁不安。某IT公司营销副总就在一次大型软件项目招标前，因压力过大，不堪重负，病倒入院。在中标后签字仪式上，采购方坚持要求营销副总出席，场面非常尴尬。最后导致采购方发难，变更中标公司。营销老总必须懂得自我调节，科学释放压力，拥有较强的应对压力的素质。

2．自我驱动，自我激励。有时，营销老总自身在外部承担着巨大的压力和困难，而属下的营销人员也在等待着他能够为自己排忧解惑、鼓气。这正是考验营销老总的时候。营销老总不仅要会激励他人，而且要学会自我激励、自我驱动。他必须具备这种强烈的事业心和素质，否则，自己在销售人员面前就显得信心不足，团队士气也会受到严重影响。

3．决断能力。商场如战场，信息量大，环境复杂，及时迅速地做出决策，确立关键的工作重点，是营销老总必须具备的素质。如果过于犹豫，就会丧失难得的机会。当然，决断必须尽量科学，科学优秀的决断能力必须具备的行为指标应当包括：愿意承担经周密考虑后仍存在的风险；能够预见可能的结果，尤其对复杂的决策，在下结论、作决定时要充满信心；避免对复杂问题做决策时过度分析或过多忽视；敢于承担做决策的责任；有危机感。最关键是需要使员工以及资源的分配与组织目标一致。

4．市场开拓能力。市场开拓能力是营销老总必须具备的素质。通常，市场开拓能力强的表现是：善于通过接触“猜想的客户”发现“潜在客户”；善于划分销售区域并进行系统研究；善于深入了解竞争对手的产品、优势和弱势，专业、系统地研究潜在客户以便发现新的业务；能够经常关注市场细分、行业特征、行业的发展趋势和利润情况、主要竞争者的市场地位等问题。一方面这是必备的营销专业知识，另一方面，对于那些没有受过正规管理教育、训练的营销老总而言，这也是必须有的素质或直觉，这种能力可以建立自我信心、树立自己在公司的威信、为销售人员做出示范引导。这在小公司更加明显，当然，在大中型公司，这种素质需求相对要弱一些。

5．敏锐的市场感觉。营销工作要求营销老总必须要有“狼”一样的灵敏嗅觉来观察市场，要对周围市场需求、客户投诉、竞争者的促销、价格政策、广告诉求、环境变化能够以最快的速度接受到信息，并且迅速地做出反应。应变敏捷、行动迅速是营销老总应有的行事风格。

在中国的市场上还必须有的一种素质，就是能够深刻理解、敏锐把握客户的隐含需求以及表面需求和隐含需求之间的关系，因为客户的一些需求往往主观上不肯表达出来、不愿表达出来或客观上不能表达、无法表达，需要营销老总去深刻理解和把握。常用的行为指标包括：任何时候都以客户为第一考虑因素，能够引导客户调整期望，使得其与公司政策相符，对客户的投诉和忧虑做出直接反应，能够从成本核算的角度说明产品和服务的价值，能够巧妙的说服顾客，能够收集客户需求的信息，善于处理显著问题和棘手问题。这种素质往往是个人天赋特性的反应。

6．诚实正直。就是指个人行为与价值观基本保持一致，诚实信用、客观公正、不作假。表率的影响是巨大的。也许在大环境下很难做到，但是我们相信“种下性格，收获命运”，在长远的、持续的市场发展中，诚实正直的营销老总一定会有良好的回报。

7．业绩考核。从人力资源的角度看，营销老总和公司都必须以业绩为导向，集中精力达到期望中的业绩，确立并实现挑战性的目标，同时进行相应的考核评价。因为“没

有考核，就没有管理”，营销老总对营销系统的重要管理工作之一就是绩效管理，要设立奋斗目标，要对绩效进行监控和评估，包括做出必要的调整。根据我们的咨询实践经验看，很多公司的营销工作不是缺乏考核，就是考核非常不系统、不全面，往往只考核销售量或销售收入，很少关心回款、资金占用、销售费用、客户满意度、竞争与市场信息收集、分析等指标。这些现状决定了新时期的营销老总要具备业绩考核方面的素质，必须加强对营销工作的业绩考核管理。

8．营销专业知识。准确地说，知识更多类似于显性的经验、能力范畴。我们以为营销专业的知识背景和技能对营销老总而言是所有必备的素质中最次要的，因为在当今的信息时代，这些专业知识可以便利地通过学习获得，容易后天培养或学习，不像前面的素质那样难于后天锻炼培养而获得。当然，具备全面系统的营销专业知识积累的营销老总会更加理想，但是不应强求。

第二篇：人力资源总监应具备的素质

一个职业的人力资源总监，必须具备较高的个人素质、较丰富的知识和较高的专业技能和管理才能。同时，人力资源总监还应该具备以下的素质。

创造力：创造力是产生独特想法并将这些想法变为现实的能力。创造力可以推进项目向前，并在这个过程中增添兴趣和感染力。本案例中，人力资源中心的《中层管理干部培训计划》沿用去年免费授课模式，显然缺乏创造力。

构造力：一个职业的人力资源总监应当知道如何在组织结构中工作，而不让组织结构影响工作进程或项目完成。人力资源总监熟悉并擅长于构建组织结构，才可以指导他人在组织结构的规定和限制中有效地工作。直觉：直觉是一种不需要经过思维处理就可以知晓的能力，它是情商的基础。敏锐洞察力能够感觉到其他人的感受和想法，因此人力资源总监能根据他们自身的理解，正确地回应他人的想法。案例中，郭总在与陆总的沟通中，没有显示出他的直觉敏感。

知识：职业人力资源总监，知识全面是一个基本条件。知识全面有三个标准：一是全面和完整；二是坚实牢固；三是可实践性。这要求人力资源总监的知识，是在实践中总结出来或经过实践检验过的。只有这种知识才是唯一的，才是企业和员工所需要的。

承诺：职业人力资源总监对项目的成功和所有HR团队成员负有主要责任，其承诺和带领HR团队向着承诺的目标结果推进是其职责。承诺是先决条件，其次是行动。没有承诺就没有行动，更不会有结果。人性化：部分人力资源总监喜欢在员工面前装得很深奥，不屑与员工平等谈话。实际上，职业人力资源总监并不惧怕他们真实的一面显露在员工面前，尊重员工和平易近人才是赢得员工尊重和信赖的基础。多才多艺：灵活机敏和多才多艺是一个职业人力资源总监不可多得的优势。灵活机敏和多才多艺是快速反应的基础，通常具备这种能力的人力资源总监不需要额外增加任何资源，就能将别人不能做到的事情办妥。轻松愉快：职业人力资源总监不仅要实现工作目标，还需要让实现目标的过程充满情趣，让员工在轻松愉快的气氛中实现预设目标和结果，这是出色的人力资源总监应具备的技巧。当员工在轻松愉快的氛围中工作时，其创造力和所有潜能才有可能最大限度地被调动。

自律和楷模：自律是一种迫使自己关注和投入的能力。职业人力资源总监以身作则和身先士卒是一个赢得整个团队尊重的重要品质，其楷模作用将潜在地影响着整个团队，这也是保持团队充满激情和战斗力的有力保证。

宏观和细节：出类拔萃的人力资源总监总是兼顾宏观与细节，习惯从大处着眼，从细处入手。即在战略上藐视，在战术上重视。

果断决策：职业人力资源总监必须知道何时决策能够让企业获得最大利益，当比较难以决断却必须决定时，人力资源总监必须抛开个人得失，以企业利益为重，做出符合企业利益的决定，哪怕自身会在这个决定中牺牲。

承担责任：人力资源总监勇于承担责任是极为重要的。没有一个老总喜欢下属害怕承担责任，没有一个员工喜欢领导推卸责任。不敢或不愿意承担责任的人力资源总监，绝对不是称职的人力资源总监，也绝对不会取得成功。案例中的郭总监总是让陆总做“选择题”，而且还总喜欢用“这是陆总亲自拍板的”这样的话，显然是一种不负责任。

第三篇：营销人员应具备的素质

善用激将法

“请将不如激将”。在人才的运用中，如果能够运用巧言激将法，将会收到意想不到的效果。在一定的条件和环境下，当有些人的自尊心遭受挫折、犯了错误而缺乏信心时，为了使之上司的意图或意见，而故意用语言贬低他、刺激他，从而激发他强烈的自尊心。这就是激将法。

使用激将法，一定要注意区分对象，根据性格特征因人施法，犹如对症下药，方能于病有益。否则，指挥白费唇舌、枉费心机。巧言激将法还要看准时机。出言过早，时机不熟，易使人泄气；出言过迟，又成了“马后炮”除注意把握时机外，还要注意分寸。运用激将法，不痛不痒的语言犹如隔靴搔痒；但语言过于尖刻，也会使人反感。因而，语言激将法要灵活运用。

1.激中有导

面对不同的被激对象，有时简单的否定、贬低收效甚微，还要需要“激中有导”，用明确的或诱导性的语言，把对方的热情激发起来。

2.直接激将法

直接激将法就是面对面直戳了当地刺激对方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激发起来。

3.间接激将

间接激励就是有意识的褒扬第三者，暗中贬低地方，运用人们争强好胜的心理，激起他压倒别人、超过别人的强烈愿望。

运用间接激将的方法，在于旁敲侧击，刺中对方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌发争强好胜之心，从而激发其斗志，提高对方工作积极性。

第四篇：营销人员应具备哪些素质

第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。

第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。

第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样

才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第五，营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

第六，营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

此外，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道

正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

第六，良好的气质。气质在一个人的行为活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该是营销人员共同的信条和宣言。第七，良好的团队合作精神。团队合作精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体的重要体现，事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。一个优秀的营销人员总是具有强烈的团队合作意识——团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦虚；彼此宽容、尊重个性；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共但。只有具有了以上的素质，我们才会在激烈的竞争中处于不败之地。

第五篇：浅谈总监理工程师应具备的素质

浅谈总监理工程师应具备的素质

建设工程实行监理制的目的是要改变陈旧的工程管理模式，建立专业化、社会化的建设监理机构，协助建设单位做好项目管理工作，以提高建设水平和投资效益。

监理单位通过委托监理合同的方式接受建设单位的委托，代表建设单位对承建单位的建设行为进行监督管理。即对投资、进度、质量三大目标进行控制，对合同、信息、安全实施管理并负责协调建设单位和承建单位的关系。获取合理的费用，承担相应的责任。我国建设工程监理制实行的是“总监理工程师负责制，” 总监理工程师受监理单位法人代表的委托授权，代表监理企业全面履行委托监理合同，总监理工程师既是权利主体又是责任主体。根据监理工程师的职业特点：1执业范围广泛；○2执业内容复杂；○3执业技能全面；○4执业责任重大和总○

监理工程师应承担的责任，决定了总监理工程师应具有较高的整体素质，才能承担起相应的工作。

下面根据自己的理解和体会，谈一谈总监理工程师应具备的素质：

一、较高的专业学历和复合型的知识结构

工程监理业务是高智能的工程管理服务，涉及多学科、多专业，监理方法需要运用技术、经济、法律、管理等多方面的知识。由于总监理工程师的职责所在，这就要求总监理工程师要掌握一门以上的专业理论知识，并对工程所涉及的其他专业有所了解，掌握一定的工程建设经济和管理等方面的理论知识。例如：我们在工程监理的实施过程中要组织施工单位进行图纸会审，审查施工单位上报的施工组织设计。如果我们连图纸都看不懂，不掌握相关的标准规范和正确的施工方法，对其中的错误如何加以纠正，提出建设性的意见。在监理的实施过程中，要对建设工程三大目标进行控制，要应用网络计划技术处理工期索赔，工程计量的方法，费用索赔的计算等等，都需要相关的理论知识作为支撑。

二、熟练掌握监理工作的程序、方法和手段

建设工程监理的实践证明，没有专业技能的人不能从事监理工作；有一定专业技能从事多年工程建设工作，如果没有系统学习和掌握工程监理知识，也难以开展监理工作，作为一个总监更是如此。

监理工作有一套科学的管理程序、方法和手段。如，在工程建设的各个阶段，监理应做什么、怎样做，及工程变更的处理、费用索赔的处理、工程延期和工程延误的处理、建设方与施工方合同争议的调节等，“建设工程监理规范”对此作出了明确规定。只有反复学习，深刻领会，熟练掌握，才能使我们在监理工作中，应对自如，规范化的开展监理工作。

三、熟悉工程建设相关的法律、法规

《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全管理条例》，对监理在工程建设中的法律责任作出了明确的规定。

建设工程质量管理条例第67条规定：“工程监理企业有下列行为之一的，责令改正，处50万元以上100万元以下罚款，降低资质等级或者吊销资质证书；有违法所得的予以没收；造成损失的承担连带责任：

（1）将不合格的建设工程、建筑材料、建筑构配件和设备按照合格签字，造成工程质量事故，由此引发安全事故的；

（2）与建设单位或施工企业串通，弄虚作假、降低工程质量，从而引发安全事故的。

建设工程安全生产管理条例第57条规定：违反本条例的规定，工程监理单位有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停业整顿，并处十万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，降低资质等级，直至吊销资质证书；造成重大安全事故，构成犯罪的，对直接责任人员依照刑法有关规定追究刑事责任；造成损失的，依法承担赔偿责任：

（1）未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行审查；

（2）发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或暂停施工；

（3）施工单位拒不整改或者不停止施工，未及时向有关主管部门报告；

（4）未依照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理。

上海倒楼事件中，总监理工程师因犯重大责任事故罪，被判处3年有期徒刑； 上海大火事件中，总监理工程师因犯重大责任事故罪，被判处年有期徒刑5年。教训极为深刻，应该引起我们的高度重视。

“建设部关于落实建设工程安全生产监理责任的若干意见”同时规定：“监理单位履行了《条例》有关建设工程安全生产监理规定的职责，施工单位未执行

监理指令继续施工或发生安全事故的，应依法追究监理单位以外的其他相关单位和人员的法律责任”。由此可见，只要我们在工作中健全安全生产责任制，完善安全生产管理制度，建立监理人员安全生产教育培训制度；熟悉与建设工程相关的法律、法规，明确监理在建设工程监理实施过程中的法律责任，引起高度重视。在监理工作中，按照国家法律、法规，相关的标准规范严格监理，就能能避免类似事件发生在我们身上，给公司和个人造成不必要的损失。

四、丰富的工程建设实践经验

监理工程师的业务内容体现的是工程技术理论与工程管理理论的应用，具有很强的实践性特点。因此，实践经验是监理工程师的重要素质之一。据有关资料统计分析，工程建设中出现的失误，少数原因是责任心不强，多数原因是缺乏实践经验。实践经验丰富可以可以避免或减少工作失误。实践经验是靠在平时的工作中学习、总结、累积起来的。建设工程的单一性决定了没有两个工程是一样的，即使两个工程在使用功能和外观上一致，但由于所处的地理位置、水纹地质环境、社会环境不一样，所以两个工程也不可能完全一样。因此，不能简单的将甲工程的做法当做经验搬到乙工程上使用。要善于总结分析，甲工程为什么这样做、什么条件下可以这么做，要有科学的理论根据，这样才能在乙工程上灵活应用。例如，我们潍坊项目在末站打压过程中，在审查打压方案时，由于试压介质是水，而螺杆泵不能进水，以免发生锈蚀，因此要求施工单位将四台螺杆泵与其他管线断开。该方案经总监审查签字批准后开始实施。在具体的实施过程中，个别监理人员在未仔细了解该设备性能的情况下，凭借以往的经验擅自要求施工单位带泵打压。事后在研究如何处理此事件时，设备生产厂家要求用机油进行冲洗。由于是按照监理的要求做的，施工单位不愿意出这部分费用，而此事与业主无关，更不可能出这个费用，造成监理工作的被动。幸亏损失不大，经非常规处理后了结了此事。事后对该监理人员进行了严肃地批评。经总监理工程师批准的施工组织设计或施工方案，作为一名现场监理只能严格按照施工组织设计或施工方案对施工单位进行监督和检查，未经总监同意无权擅自变更。即使你是正确的，也要事先向总监提出建议，总监同意后才能变更。

五、具有良好的道德品质

良好的道德品质体现在以下几个方面：

1、热爱本职工作

只有热爱监理工作，才能有做好监理工作的热情和信心。才能激励自己不断的学习、总结、提高自己的工作能力，胜任自己的这份工作。

2、具有科学的工作态度和实事求是的敬业精神

布置工作、处理问题要讲究科学的依据，要坚持实事求是。监理工作涉及的专业知识、管理知识非常广泛，遇有自己不懂的问题是很正常的，不能轻易表态，更不能不懂装懂含糊其辞，也不能放弃。要虚心向有经验的人请教，或者自己查找资料，直到弄懂为止。在作出决策、发出指令前要想好依据，在发生争执时有理有据地说对方，避免扯皮，提高效率。

3、具有廉洁奉公、为人正直、办事公道的高尚情操

总监理工程师只有做到廉洁奉公、办事公道，严守监理工程师职业道德，工作中不故意刁难施工单位，“吃、拿、卡、要”，在监理内部工作分配、批评表扬、奖励晋级上尽量做到公平、公正，不侵害员工的个人利益。才能树立起总监理工程师的威信，做到监理内部团结，自觉接受总监的领导，踏实工作；受到施工单位尊重，主动配合、接受监理的监督管理。为开展监理工作打好基础。

4、能听取不同方面的意见，冷静分析问题

工地情况复杂，情况千变万化，总监理工程师遇到问题要冷静沉着，要广开言路，善于听取不同意见，冷静分析，汲取正确意见为我所用。提高决策的正确性，避免工作上的失误。

六、健康的体魄和充沛的精力

只有具备健康的体魄和充沛的精力才能胜任繁忙、严谨的工作。尤其在建设工程施工阶段，由于野外作业，工作条件艰苦，往往工期紧迫，业务繁忙，更需要有健康的身体，否则难以胜任工作。特别是在我国，建设工程监理制实施的时间较短，各方对监理的重要性认识不够，市场竞争激烈，监理单位获取的监理费用较低，因此，监理人员的待遇上不去，加上监理责任大，工作环境艰苦，很多人不愿意从事监理工作，监理单位挑选人员的余地有限。造成监理从业人员的素质参差不齐。有些人从未在工厂或施工企业工作过，甚至连最基本的工业术语都不懂，就去担任监理工程师的工作。而他们的工作如果出现失误，造成不良后果，他们自己要承担责任外，总监也要承担相应的责任。为避免工作失误，总监就得

承担起对员工的培训和指导工作，甚至要手把手的一步一步的教他们如何开展工作。有时还不得不承担起专业监理工程师的工作，额外增加了总监的工作量。没有一个好的身体是适应不了如此繁重的工作的。

七、较强的组织管理和协调能力

一个大的工程投资少的几个亿，多的几十亿上百亿；施工人员成百上千；涉及多专业、多工种的配合；监理人员也要十几、几十人。工地情况千变万化，各种矛盾层出不穷，如何组织管理好各方力量，协调好各方关系，及时化解各种矛盾，使参建人员齐心协力，顺利完成施工任务，实现建设单位的投资目标，就需要总监理工程师要有较强的组织管理和协调能力。

（一）组织管理

监理内部的管理

总监理工程师是项目监理部的最高领导，首先要抓好项目监理部内部的管理工作，制定一套科学的管理方法。

1、制定监理部各项管理制度；

2、根据监理的工作任务，和个人的素质和能力，确定监理人员的合理分工；

3、明确各岗位的工作职责；

4、制定监理人员的考核标准；

5、制定工作流程

例如：进度控制流程、质量控制流程、安全管理工作流程、信息管理工作流程等；

6、编制各阶段监理计划；

7、做好监理各阶段工作总结。

对监理内部人员管理的重点是：有一些人对专业知识和监理知识略知一二，即不全面也不系统，自以为是，自以为很了不起，稀里糊涂做了几年监理，把自己接触到的一些工作当做监理工作的全部，把错误的工作方法当做经验，无知而无畏，往往在工作上容易捅娄子。对这一类人要注意引导，在肯定他们能力的基础上，指出他们的不足，要让他们认识到监理工作的复杂性和重要性，对自己有一个清醒的认识，摆正自己的位置。鼓励他们要虚心学习，不断完善自我，早

日成为一名称职的监理。同时，要特别注意加强对他们的监督指导，避免工作失误。

对施工单位的监督管理：

监理工作对施工单位监督管理的方法是：规划、监督、协调。因此，首先要加强各项工作的计划性，特别是施工计划。为了保持计划的严肃性，确保计划顺利实施，要认真审查施工计划是否满足建设单位计划工期的要求，各专业流水施工、交叉作业时间节点是否合理。特别是在没有总包单位的情况下，各承包单位施工交接节点是否合理衔接。在现有人、财、物的条件下如何合理安排工期，提高功效，节约费用，给施工单位科学的指导。并在计划实施过程中，根据实施情况及时作出调整。二是要加强施工过程的监督，重点监督检查的内容是：

1、是否按照设计文件和已批准的施工组织设计进行施工；

2、所用材料、构配件、设备是否经过验收；

3、施工现场质检人员是否到位；

4、施工人员的技术水平、现场操作条件是否满足工艺要求；

5、施工环境是否对施工质量、安全生产产生不利影响；

6、已施工部位是否存在质量缺陷。在监督过程中，要按照法律法规、设计文件、标准规范严格监督。对重点部位、关键工序、隐蔽工程实施旁站监理，原则问题绝不放过；三是要及时发现解决施工中出现的各种问题确保计划顺利实施。

（二）、协调

在建设工程监理实施过程中，会发生各种各样的矛盾和问题等待总监去协调解决。协调得好能及时化解矛盾，施工得以顺利进行，否则会影响施工进度、质量甚至安全。总监协调能力的高低，由自身的素质、语言表达能力决定，是多年来的工作锻炼、不断的总结提高得来的；而另一方面，总监的专业知识、监理理论水平，管理能力也决定了协调能力的高低。总监的专业知识、理论水平和管理能力高，在搞好协调的工作上能起到事半功倍的效果。比如，施工单位和业主之间的合同纠纷，实质上都是双方责、权、利的划分不清引起的。而双方的权利、义务在相关的法律、法规规范上和施工承包合同上都有明确的规定。只要能熟练掌握与建设工程相关的法律、法规、承包合同相关的条款，在施工单位和建设单位发生纠纷时就不难协调解决；再如，潍坊市化工质量监督站来工地检查施工资料，要求施工单位提供工程所用管材的复检报告，施工单位答复说：“我们搞管

道施工很多年了，从来没有要求对管材进行复检的要求，”而质量监督站坚持要施工单位提供复检报告，否则不予验收。在施工单位无法说服的情况下，我对质检站的人作了如下答复：“施工单位是按照设计图纸和相关的施工及验收规范进行施工，设计图纸和国家的施工规范及相关规定都没有要求对管材进行复检，只要求供货单位提供质量合格证、材质单等质量证明文件即可。据我所知只有在对购进的管材进行再加工时，比如用购进的管材加工弯管、弯头、三通等管件时才要求对材料进行复检。”听了我的解释后，质监站就不再坚持原来的要求。使问题得以很快解决。

来公司一年多的实践，使我进一步认识到监理工作的重要性和复杂性以及做好监理工作的难度，感觉到自己知识的贫乏，特别是专业知识的贫乏，距离一个合格的总监差的很远。因此，要在今后的工作中要努力向其他同事学习，刻苦专研专业知识，不断的培养、提高自己的工作能力，不辜负公司领导的信任和期望。

不当之处，请大家指正。

2011/12/31