西安杨森制药公司企业文化的探讨

第一篇：西安杨森制药公司企业文化的探讨

西安杨森制药公司企业文化的探讨

摘要：西安杨森制药有限公司是中国优秀的医药企业，成立于1985年的西安杨森制药有限公司，是中外合资兴建的现代制药企业。是美国强生公司在华最大的子公司，也是中国最大的合资制药企业。经过二十多年的努力，西安杨森目前已发展成为我国规模最大、品种最多、剂型最齐全的合资医药企业，早在1995年，其销售额已达到12.8亿元，上缴税金2.4亿元，还曾两度摘取全国十大最佳合资企业第一名的桂冠。西安杨森的成功在很大程度上是跨越文化障碍。

关键词：西安杨森企业文化

前言：西安杨森以强生公司“我们的信条”作为核心价值观，融合东西方文化精粹，形成独具一格的企业文化——强调“信条为本、止于至善”；倡导“因爱而生”，传播关爱；弘扬奥运精神，激励自己和社会大众“更快、更高、更强”。西安杨森散发人性魅力的企业文化，帮助公司成为员工心目中值得信赖与托付的“大家庭”，凝聚了一大批优秀的人才，同时也对整个行业产生了积极的影响。

一、以“鹰”为代表的企业文化

在西安杨森公司，你所接触的每一个人，无论是高级职员还是普通员工，从他们身上

你都能感受到仿佛有一种无形的物质在流动，一种蓬勃向上、生生不息的精神在感染你，这就是我们所称的“西安杨森的企业文化”。

1992年，针对当时西安杨森产品的销售状况，公司开始培养和建立自己的销售队伍。

对于销售人员，只有两个标准：一是敢冒风险，二是好胜。这支全部由医科和药科大学毕业生组成的销售队伍，从接货、送货到为医生们作药品的讲解及演示，全部由一个人完成。渐渐地，公司领导人发现，用孤傲、强悍的雄鹰来形容这些销售人员是再合适不过了。每一个销售人员都像一只鹰。鹰是很骄傲的，它的能力很强，什么都可以做。

对于“鹰文化”，西安杨森的销售人员是这样理解的：争做雄鹰，因为鹰有一双坚实的翅膀，高高翱翔于蓝天，主宰着自己的命运，顽强积极地进取。他好强、好胜，抓住每一个得胜的机会。正是这支人人争做“雄鹰”的销售队伍在公司领导人的带领下，创造了一个又一个销售奇迹，西安杨森的年销售额也从当初l000多万元渐升到1996年的12亿元。

然而，鹰有一个最大的缺点。那就是，你看不到一群鹰在飞，它们是单独的。在开拓

市场的初期，孤军作战既可以充分调动销售人员的积极性，又可以减少一些不必要的磨擦。但是，随着西安杨森的声誉日隆，产品市场占有率的增长，这种强调销售人员个人英雄主义的“鹰文化”也需要相应的调整。

二、像大雁一样具有团队意识

在培养“销售雄鹰”的同时，他们还特别注重员工队伍的团队精神建设。在1996 年

底的销售会议中，他们集中学习并讨论了关于“雁的启示一”：当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V 字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。分享团队默契的人，能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为他们在彼此信任的基础上，携手前进。“雁的启示二”：当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的向上之风继续前进。我们应该像大雁一样具有团队意识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目的地。我们愿意接受他人的帮助，也愿意帮助他人。经过大力进行企业文化建设，员工的素质得到了不断的提高，对公司产生了深厚的感情，工作开展得更为顺利。特别明显的是，困扰公司的员工稳定问题得到了很好的解决。当时由于观念的原因，许多人到西安杨森工作仅是为了获得高收入，当自己的愿望得不到满足

时就产生不满，人员流动性曾连续几年高达60％。如今，他们已使员工深深地认同公司，喜爱公司的环境和精神。、信条为本、止于至善

信条是美国强生公司创始人罗伯特·伍德·强生将军在1943年创立的。它强调公正、诚实、尊重他人并赢得信赖的准则，坚持以“信条为本”，做到“对客户负责、对员工负责、对社会负责和对股东负责”。

六十多年来，信条指导强生公司成为一家信誉卓著的全球公司，信条的精髓已经成为强生大家庭所有成员不变的目标和动力源泉。二十多年来，西安杨森在信条的指引下，同样在中国赢得业内同仁的尊敬和员工的爱戴。信条是西安杨森价值观的核心，是西安杨森做出正确抉择的依据。在信条的指引下，“忠实于科学，献身于健康”的企业宗旨成为鼓励杨森人锲而不舍，追求前进的巨大动力。信条是企业的灵魂，是企业经营价值观与员工人生价值观的高度统一。

今天，信条已经深植在西安杨森每个员工的心中，成为全体员工的共识，是规范每个人行为的准则，是企业经营理念和价值观的体现，是企业处理内外关系的指南，也是西安杨森获得巨大成功的关键。信条的丰富内涵和实践信条的坚定信念，形成了西安杨森企业文化的核心内容。坚持信条为本，认真履行四个负责，西安杨森成功地树立了一个良好的企业形象：客户信任，员工爱戴，社会推崇，同行尊敬。无论杨森人走到哪里，都是西安杨森品牌和企业形象的缩影，如此强大的影响力已经成为推动西安杨森持续发展的有力保证。

西安杨森的企业文化，在强调“信条为本”的同时，还以“止于至善”作为企业的座右铭，要求我们：产品质量追求“至善”，让病人吃放心药；市场营销追求“至善”，建立销售网络并科学宣传产品，创造辉煌的销售业绩；企业管理追求“至善”，通过推行流程优化等一系列国际先进管理手段和方法，不断实现管理的快速高效，形成强有力的竞争优势；公司发展追求“至善”，致力于从成功不断走向伟大，努力创建世界一流的企业；杨森的未来仍要追求“至善”，希望通过数代人的努力，使西安杨森雄踞于世界的东方，基业长青。

“忠实于科学，献身于健康”就是“信条为本，止于至善”在西安杨森的生动体现。我们以严谨的态度进行科学研究和开发，生产高质量的药品；我们以人类的健康为已任，为患者和客户提供全面的服务，精心守护人们的健康。多年来，西安杨森坚持以市场为导向，客户至上的经营理念，努力为顾客提供超值服务，赢得了社会的支持和肯定。昝安胜说：“经济效益并不是我们惟一的追求。”西安杨森始终秉承“忠实于科学，献身于健康”的宗旨，引进了有利于提高我国治疗水平的新产品，向社会提供了有利于发展医药科研、健康教育事业的各项计划，同时大力支持社会慈善事业，积极参与社会公益活动，多做对社会有益的事，已成为杨森人的自觉行动。

“信条为本，止于至善”是在西安杨森二十多年的创建和发展过程中逐步形成的，这种融西方先进的科学管理制度和经营理念，与中国传统伦理道德于一体的结晶，正在杨森人中间形成巨大的凝聚力，成为我们迈向成功的基石。

四、因爱而生“因爱而生”是强生公司基于对中国文化的深刻了解，以关爱精神为核心在中国倡导的理念，是对信条内涵的诠释与演绎。本着“因爱而生”的精神，西安杨森通过公司生产的优质产品、众多的健康教育和社会公益项目，去努力帮助那些关爱他人的人。强生相信，时间见证关爱，就像许多为守护人们的幸福和健康,默默无闻地奉献的人，强生在关爱的路上，与他们同行。

五、奥林匹克精神

作为奥林匹克全球合作伙伴以及北京2008年奥运会和残奥会的合作伙伴，强生与奥林匹克运动有着相同的理念—-推动身心健康发展，强调以最佳的健康状态获得最优异的成绩。而奥林匹克精神——相互了解、友谊、团结和公平竞争，以及激励奥运赛场内外的奥林匹克格言－更快、更高、更强，则是我们共同的追求。更快、更高、更强，这句奥林匹克格言充分表达了奥林匹克运动所倡导的不断进取、永不满足的奋斗精神，虽然只有短短的6个字，但其含义却非常丰富。它不仅表示在竞技运动中要不畏强手、敢于斗争、敢于胜利，而且鼓励人们在自己的生活和工作中不甘于平庸，要朝气蓬勃、永远进取、超越自我，将自己的潜能发挥到极限。作为强生在华最大的子公司，西安杨森将这句充满奥林匹克精神的格言－更快、更高、更强，用于激励着每一位在西安杨森辛勤工作的员工：

4.1更快

我们要用更快的速度引进新产品和掌握新知识，帮助我们的新员工更快地掌握知识技能、融入我们的团队氛围，让我们自己进步更快，并以敏锐的竞争意识和服务意识，实现市场反馈更快、顾客反馈更快。

4.2更高

我们要不断地提高生产和工作效率，以更高品质的产品与服务使客户满意度更高，创造更高的品牌知名度与影响力，进一步提高在消费者心目中、在行业中、在强生大家庭中的地位。

4.3更强

我们每一位员工的技能及适应力都要更强，辅之以公司更强的培训体系，同心协力，以更强的自信，实现我们的生产能力乃至公司的整体实力更强。

我们用属于杨森人自己的视角，解读奥林匹克精神，并将奥运精神注入自己的血液中，就像奥运选手一样，不断超越自己，成为一个勇敢、顽强、有力的个体，并成就一个协作、拼搏、挑战极限的团队。

六、结论

历史证明，注重文化建设的公司，是有远见的公司，它最后的价值也是很高的。正是西安杨森制药有限公司所散发的人性魅力的企业文化，帮助公司成为员工心目中值得信赖与托付的“大家庭”，凝聚了一大批优秀的人才，同时也对整个行业产生了积极的影响。

参考文献

[1] 魏东华，西安杨森的雁文化, 《企业改革与管理》2008 年09期

[2] 天舒，西安杨森:以“鹰”为代表的企业文化，《东方企业文化》 2011年19期

[3] 肖力，西安杨森公司的企业文化是怎样形成的? 《管理评论》 1994年02期

第二篇：关于西安杨森制药公司企业文化的探讨

关于西安杨森制药公司企业文化的探讨

Rancky

现代企业文化是社会主义先进文化的重要组成部分。当今世界，企业文化已成为企业发展的基石，是企业能否健康发展的关键因素。重视对现代企业文化的研究与应用，是现代企业应对市场激烈竞争、谋求长期发展的重要建设之一。

西安杨森制药有限公司是目前我国医药工业规模最大、品种最多、剂型最全的先进技术型合资企业之一。合资中方为陕西省医药工业公司、陕西省汉江制药厂、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司，以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。西安杨森制药有限公司是1985年兴建的，自1991年起，连续四年被评为中国十大最佳合资企业。1996年荣登国家医药管理局组织的中国医药行业50强评选榜首；1999年和2002年，两度被美国着名的《财富》杂志（中文版）评为“最受赞赏的外资企业”。西安杨森制药有限公司成功的经验就在于“建造学习型组织，形成别具一格的企业文化”，而文化的核心价值观在于“信条为本，止于至善”。“忠实于科学，献身于健康”成为鼓舞杨森人锲而不舍追求和前进的巨大动力。

西安杨森信奉并认真履行的信条是：第一对顾客负责，第二对员工负责，第三对社会负责，第四对股东负责。信条已经深植于每个员工的心中，成为全体员工的共识；是规范每个人行为的准则，是企业的经营理念和价值观的体现，是企业处理内外关系的指南，是企业经营价值观与员工人生价值观的高度统一，是西安杨森获得巨大成功的法宝，是形成西安杨森企业文化的核心内容。

对员工负责，信条要求管理人员重视人的因素，充分尊重员工的个性、人格、尊严和才干。在企业成功的同时，给员工提供发展的条件和机遇；生活上爱护员工，使西安杨森成为员工感觉幸福温暖的大家庭；在知识经济时代，注重用现代科学知识不断培训员工，建造学习型组织、建设闻名医药行业的“杨森大学”；倡导员工树立努力拼搏、团结奋斗的团队精神，形成独具特色的“鹰雁文化”。对社会负责，信条要求不断地向社会、大众提供真正安全有效的药品，为保障民众健康不断做出贡献。要遵守国家法律，积极纳税，遵守社会公德，反对“回扣腐败风”；支持社会公益事业，从事慈善和助困活动；要保护环境，节水植树，造福一方。

对股东负责，信条要求不忘股东冒风险投资的功绩。以“谁投资谁收益”为基本原则，正确处理“分红”与扩大再生产之间的关系，立足发展，降低成本，使企业在不断发展中增加利润，同时股东也可以获得更大的收益，最终达到“双赢”的目的。

坚持信条为本，做好四个负责，西安杨森树立了自己良好的企业形象：客户信任，员工爱戴，社会推崇，同行尊敬。无论杨森人走到哪里，都是西安杨森品牌企业形象的缩影，如此强大的影响力，成为推动西安杨森持续发展的有利保证。文化是一个选择性的思维程序，道德要完成思维的认同，继而是行为的塑造，再完成从行为到习惯的固化过程，每一步的难度是递增的，整个过程需要持之以恒的不懈努力。思维方面，众所周知，杨森聘人走的是“白板文化”之路；新员工入司培训中，人力资源部花很多时间介绍企业文化与企业发展史，会强调对社会的贡献等重任及观念是如何通过每一位员工的行动体现出来，会告诉新员工：“公司的信誉不是靠命令或政策构筑的，而是靠我们遍及全世界的员工日复一日，年复一年的千万次行动而树立的。为了保持我们始终作为一个伟大的公司，我们每一位同仁都肩负一份职责，那就是确保我们的行为和决策体现出业务最高标准和我们信条的价值观”。在思维认同后，就有了“杨森文化”的最大特点：通过创造一系列富有特色的高质量的活动，不断地、反复教练员化我们所倡导的核心价值观。其创意大多围绕两个主题，其一，赋予传统活动以时代性。如“天安门晨练观升旗”、“井岗山义跑”、“放飞”、“读书分享会”、“信条日”等等。“分享你成功的故事”在每次的销售会议上，成了不可缺少的主题活动。其二，非常注重活动的形象性、生动性，如他们的“鹰雁理论”。市场开拓初期，一个地区或城市大多由一个销售人单打独斗，93年开始他们在销售队伍中提出并强力倡导“雄鹰精神”。鹰的特点而二，第一，它顽强，无论是狂风还是暴雨，第二，它目光犀利，善于发现与把握机会。在业务量迅速上升，各地办事处先后组建，开始普遍以团队的方式协作工作时，西安杨森又率先提出业内著名的“大雁理论”。大雁南飞时总是人字形列队齐飞，头雁领航，幻雁随后，老雁压阵，飞在前面的雁拍打几下翅膀，上升的气流就可以让后面的队在滑翔，减少体现消耗。他们呱呱叫着，相互鼓励，一只雁落伍了，另一只会主动向前补上，体现了非常优秀的团队意识与合作。

西安杨森的企业文化，还强调“止于至善”。“止于至善”源于孔子的《大学》。西安杨森融西方的现代管理学和中国古老的文化为一体，将“止于至善”作为座右铭，意指西安杨森用发展的眼光，面向市场，面向世界，面向未来，要求自己不断创新，持续改进，努力达到尽善尽美的思想境界。

“止于至善”在西安杨森有丰富的内涵：产品质量应追求“至善”，让病人吃放心药；市场营销应追求“至善”，建立健全销售网络，创造辉煌的销售业绩；企业管理应追求“至善”，通过推行“品质标志”、“流程优化”、“领导力标准”等一系列国际先进的手段，不断实施管理的快速高效，形成强有力的竞争优势。西安杨森发展追求“至善”，从成功不断走向伟大，努力成为世界一流大企业。杨森未来仍然要追求“至善”，通过几代人的努力，使其雄立于世界的东方，基业常青。

“信条为本”与“止于至善”紧密相联，融合创新。“信条为本”是通向“止于至善”的基石，“止于至善”是“信条为本”追求的目标。只有坚持“信条为本”，才能达到“止于至善”是西安杨森推崇的经营理念。

西安杨森从产品层、行为层、制度层、再到精神层，由浅层至深层，已经一同构成了企业的生态系统。

产品质量是西安杨森工作重心之一。除强化GMP管理之外，西安杨森首次参加美国强生总部全球范围组织的SOQ质量签证运动，就获得了铜奖。它是一个以客户满意度、技术与方法创新、有效成本节约第三方面为量化考核标准，是一个在全球范围内强生公司的活动，SOQ在西安杨森的持续与深入开展，在产品层面而力地保证着对客户的承诺。

在行为层面，公司设立专门的“公关礼仪”、“文明礼貌规范”、“言行规范”等训练，以提高员工在待人接物及专业推广工作中的气质风度。在制度层面，我们的报告系统在“高效、精简”为原则，没有繁复森严的等级制。西安杨森总经理庄祥兴先生常常出现在员工办公区，进行“走动式管理”。用人价值观突出“平主、公司、竞争、择优”原则。人才价值观则倡导“人才需要训练，人的潜能需要发掘，越是人才越要培养”，倡导“教育是生产投资的必不可少的一部分。”员工平均每年可以得到100小时至200小时的培训，来自员工满意度的调查显示，杨森对于员工的最大激励正是来自于“培训”。

成绩：

在薪资与福利制度上，公司注意积极重地处理好由于东西文化差异形成的心理矛盾，采取了中西方都能接受的变通方法。杨森的薪资原则是“在同行中具有竞争力”，每年工资调整之前，人力资源部都会做一次关于行业内薪资状况的专项调查。结合中国国情，公司把职工住宅总是也列入公司及董事会议程，加以解决。

企业文化的建设是一个系统工程。它有历史的沉淀，有民族文化与行业文化的大背景，在公司内部，也有不同层面，包括员工不同阶段的文化，正是多个层面的个性实现才能完成企业整体的文化。

西安杨森的企业文化，是西安杨森公司在创建和发展过程中逐步形成了中西合璧的文化内涵，是西方先进的科学管理制度和经营理念，与中国传统的伦理道德和光荣的革命传统相结合的产物。这种融汇了中西文化精华的企业文化乐于为中国员工所接收，故而能形成巨大的凝聚力，成为西安杨森成功的基石。

第三篇：西安杨森企业文化

西安杨森企业文化

杨森企业文化一瞥

以下是著名的杨森公司的名言，从中可以看出目前国内企业与世界级公司的企业文化建设的差距。当然，提出口号并不代表该公司一定能施行这些理念，但是至少说明该公司领导层有认真关注了企业文化：

杨森箴言

There is no such thing as a free lunch!

世上没有免费的午餐!

Dedicated to science!Devoted to health!

忠实于科学,献身于健康!

Let’s move it!

止于至善!

送你一条鱼,够你吃一顿;

教你会钓鱼,够你吃一生!

Lead, follow, get out of the way.要么领导,要么服从,要么离开.励精图治,再创辉煌

客户重视,员工爱戴,同行尊重,社会推崇

超越自我,激励同仁

己所欲施于人, 己所不欲勿施于人(做事的原则)

Early bird catches the worms.先下手为强

要做事,先做人!

Be your best.竭尽全力,争取胜利

天塌下来,都要完成任务

What’s new?

Feed your eagles, starve your turkey.Ask not what your country can do for you but what you can do for your country.不要向你的国家索取什么而是要为你的国家做出贡献.Ask not what your company can do for you but what you can do for your company.不要向你的公司索取什么而是要为你的公司做出贡献.It’s always the secure who are humble.谦虚是成功的保证.一个人要想得到发展,就必须kao自己的努力.kao企业来承担个人发展的义务是不合理的.经营管理实际上是一门领导艺术.它需要理解,勇气,步调一致,魄力和具有一种鼓动和领导他人的能力.为了适应时代发展变化的需要,我们常常可能需要更新领导者的管理意识…特别是那些不能与他们的合作者一起共事的领导者们.只有这样才能保证他们完成所肩负的使命.一个人的伟大之处就在他所肩负的责任.“your position never gives you the right to command.It only imposes on you the duty of so living your life that others may receive your orders without being humiliated.”

“职权给予你的决不仅是发号施令的权力.它仅仅是赋予你这样一种责任,即他人乐于服从你的指挥而不失尊严.”

Ten good soldiers wisely led will beat a hundred without a head.千军易得,一将难求.Ultimately, it is our values that give us the stars by which we navigate ourselves through life.从根本上说,我们的价值观就是指引我们生命航船的明灯.Example is not the main thing in influencing others-it is the only thing.身先士卒并不是影响他人的主要因素,而是唯一的因素.Let’s move to 2000.A good leader is a good follower.The speed of the leader is the speed of the pack.好的领导必须是一个好辅导员及培训师.Value Concept of the company

Value Concept of management------Leader as a model;no free dinner;less

Input for more output

Value Concept of business------Market orientation and Customer focus.Value Concept of the product------Quality warrantee and quality is first.Value Concept of employment------respect the workers, open contest,Select the best people.Value Concept of working-------contract awareness, attraction by each other and Selection by each other.Value Concept of talent------trains, develops peoples, and promotes them;

“Dedicated to science, Dedicated to health” and make Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd as one of the perfect companies in China-----a company with “respect for the customers, love of the workers, reverence for the fellow enterprises, and promotion of the society.”

企业价值观

管理价值观－－－－领导带头；没有免费的午餐；少投入，多产出。

经营价值观－－－－市场导向，客户至上。

产品价值观－－－－质量第一。

用工价值观－－－－尊重员工，公开竞争，择优用才。

劳动价值观－－－－合同意识，双向吸引，双向选择。

人才价值观－－－－培训人才，开发人才。

忠实于科学，献身于健康，把西安杨森建设成为中国最美好的公司－－－－一家客户重视、员工爱戴、同行尊重、社会推崇的公司。

客户重视

公司成功的关键，最终在于得到客户的重视，成为客户心目中真正的伙伴，以最高质量的药品和服务满足客户现在及将来的需要

员工爱戴

员工是公司最宝贵的资源。西安杨森为员工营造了一个理想的工作环境，大家同心协力共创佳绩，携手并肩，一起成长。西安杨森赏识并肯定每位员工的才干和贡献，并为员工提供充分施展才华的机会。

同行尊重

我们致力于将西安杨森建设为中国最美好、最富有活力的制药公司之一，将中国的公众卫生水平提升到一个新境界，为中国的现代化出一份力。这绝不是一项简单的任务－－－－由于竞争越来越激烈，我们在追求卓越的过程中一定会遇到不少严峻的考验。

社会推崇

我们确信西安杨森的成就高低，取决于它能否成为一个承担社会责任的企业。我们不仅要供应最高质量的医药产品，还要与社会大众一起努力，为提高中国人民的健康水平不断奉献。

企业文化

我们的信念很简单，但极富挑战性：我们坚信西安杨森必须傲视同仁，因我们最关心客户的需求，我们将公司与员工个人的成功都建立在客户满意的基础之上；我们拥有广博的知识，高超的技术和正确的经营方针，我们勇于开拓和富有活力的管理层得到充满工作热诚的员工的全力支持；这些都不断加强了西安杨森的竞争优势。

团队合作精神

人人发挥自身的才干并精诚合作，才能以灵活便通的手法贯彻正确的策略。个人的成就离不开他人的合作与支持，我们既嘉奖个人的成就，也推崇团结合作的精神。

投入精神

驱策我们奋进的原动力，就是我们对创造卓越的无至境的追求和必胜的信念。我们要追求最佳工作业绩，孜孜不倦地为促进公司业务发展奉献自己的力量。我们要寻找问题的症结，找出实际的解决方法，不管个人的得失有多大也在所不计。

勇敢精神

我们主张以谨慎的态度，承受探索新事物的风险。我们反对墨守陈规，因循苟且。倘若我们认为是正确的，就一定会全力以赴。

西安杨森管理哲学

一个人的根基是勤奋＋信任＋谦虚＋奉献＋敬重＋自信＋热情＋勇气＋慷慨＋公平

树干是培训

树叶是：独立自主＋公平待人＋树立目标＋团结合作＋职责分明＋刚柔并济。

西安杨森公司司歌

我们的胸怀象八百里秦川一样宽广，我们的道路象古老的半坡远远流长，从布鲁塞尔到古城西安，一个宗旨一个愿望，忠实于科学，献身于健康。一份爱心，一份力量。啊！西安杨森，我愿为你光大发扬。啊！西安杨森，永远谱写新篇章。

Credo of Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd

Our Credo

We believe our first responsibility is to the doctors, nurses and patients,to mothers and fathers and all others who use our products and services.In meeting their needs everything we do must be of high quality.We must constantly strive to reduce our costs

in order to maintain reasonable prices.Customers’ orders must be serviced promptly and accurately

Our suppliers and distributors must have an opportunity

to make a fair profit

We are responsible to our employees.the men and women who work with us throughout the world

Everyone must be considered as an individual.We must respect their dignity and recognize their merit.They must have a sense of security in their jobs.Compensation must be fair and adequate

and working conditions clean orderly and safe.We must be mindful of ways to help our employees fulfill

their family responsibilities.Employees must feel free to make suggestions and complaints.There must be equal opportunity for employment development

and advancement for those qualified

We must provide competent management

and their actions must be just and ethical

We are responsible to the communities in which we live and work

and to the world community as well

we must be good citizens-support good works and charities

and bear our fair share of taxes

We must encourage civic improvements and better health and education

We must maintain in good order

The property we are privileged to use

Protecting the environment and natural resources

Our final responsibility is to our stockholders

Business must make a sound profit

We must experiment with new ideas

Research must be carried on, innovative programs developed

and mistakes paid for

New equipment must be purchased, new facilities provided

and new products launched

Reserves must be created to provide for adverse times.When we operate according to these principles

the stockholders should realize a fair return.西安杨森的信条

我们相信我们首先应对医生、护士和患者，对母亲和父亲以及所有使用我们产品与服务的人负责，为了满足他们的要求，我们所做每一件事都必须具有最高的质量。我们必须不断的努力降低成本，以保持合理的产品价格。我们必须迅速而准确地提供客户的订货。我们的供货商和经销商必须获得合理的利润。

我们要对我们的员工，以及遍布在全世界与我们一同共事的男女同事负责。我们要对全体员工一视同仁。我们必须尊重他们的人格和尊严，赏识他们的才干，使他们对工作产生安全感。我们要为他们提供公平和优厚的报酬，以及整洁和安全的工作环境。我们必须全力以赴帮助我们的员工解除家庭的后顾之忧。我们的员工必须能够随时提供建议和批评。合格的员工必须有公平的就业、发展及升迁的机会。我们必须拥有称职的管理人员，他们行事必须公正与道德。

我们要对我们为之工作和生活的社会以至全世界负责。我们必须做好市民－－－－支持一切有意义的工作和慈善事业，并交纳我们应缴的税款。我们必须鼓励全民进步与更好的健康和教育。我们必须维护我们有权享用的资产，保护环境和自然资源。

我们最后要对我们的股东负责。生产经营必须获得丰厚的利润。我们必须实行新的构思，必须不断进行研究、开发革新项目，敢于承认错误并加以改正。我们必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。我们必须设立储备基金以备不时之需。如果我们依照上述各项原则经营业务，股东们就会获得合理的回报。

Selling Philosophy of Xian-Janssen Pharmaceutical Ltd

Selling Philosophy

Medical Representatives should promote our line

of pres cription products in a manner consistent

with Janssen’s high ethical standards and the

Johnson & Johnson Credo.These ethical standards will be reflected by

complete and accurate presentations.The basic

source of all information to be communicated is

that which has been approved by marketing department.Recommendation for products usage

will be in accordance with the approved labelling

All product comparisons will be based on facts

and in compliance with corporate polices.thus insuring fair medical balance.Medical Representatives should attempt to create

a professional Janssen image on every sales call.A “Core Message” using Sales Aids should be used consistently during all physician presentations.when the “Core Message” selling is combined

with personal “Embellishment & Interactive” skills

maximum impact is achieved.Proper planning and organization is also vital to your success.Calling on the right doctors the right number

of times delivering the right message

will insure maximum sales effectiveness

第四篇：企业文化案例——西安杨森

西安杨森：文化是魂

西安杨森制药有限公司是目前我国医药工业规模最大、品种最多、剂型最全的先进技术型合资企业之一。合资中方为陕西省医药工业公司、陕西省汉江制药厂、中国医药工业公司和中国医药对外贸易总公司，以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。

强生公司是当今世界上规模最大、产品最多元化的生产消费者护理品、处方药品和医疗专业产品的企业，迄今为止在世界上50个国家拥有168个子公司，并向150个以上的国家销售产品。目前，强生公司在中国有7家合资、独资企业。比利时杨森公司创办于1953年，1961年加入美国强生公司。到现在，比利时杨森已成功研制出80多种新药，成为世界上开发新药最多的制药公司之一。比利时杨森是以发明新药为主的公司，创始人杨森博士一生的主要追求是将更多更好的新药介绍给更多的人。他对中国怀有好感，说“如果我发明的新药不能供占全世界人口1/4的中国人使用，那将是莫大的遗憾。”于是，在中国改革开放之初，比利时杨森公司就主动到中国尝试进行合作。

经过3年的谈判，1985年10月，西安杨森制药有限公司成立了。总投资19亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占48％，合资期限50年。

一、严格管理，注重激励

合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的，起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式，培养对企业和社会的责任感。

他们通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。他们从人员——职位——组织匹配的原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表。他们使用的主要是医药大学应届毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。这两类人文化素质较高，能力较强，对高报酬和事业成就都抱有强烈的愿望。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，他们自己这样解释：“鹰是强壮的，鹰是果断的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”

二、注重团队建设

在培养“销售雄鹰”的同时，他们还特别注重员工队伍的团队精神建设。在1996年底的销售会议中，他们集中学习并讨论了关于“雁的启示”；

“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”；

启示：分享团队默契的人，能互相帮助，更轻松地到达目的地，因为他们在彼此信任的基础上，携手前进。

“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的向上之风继续前进”；

启示：我们应该像大雁一样具有团队意识，在队伍中跟着带队者，与团队同奔目的地。我们愿意接受他人的帮助，也愿意帮助他人。

经过大力进行企业文化建设，员工的素质得到了不断的提高，对公司产生了深厚的感情，工作开展得更为顺利。特别明显的是，在80年代后期困扰公司的员工稳定问题得到了很好的解决。当时由于观念的原因，许多人到西安杨森工作仅是为了获得高收入，当自己的愿望得不到满足时就产生不满，人员流动性曾连续几年高达60％。如今，他们已使员工深深地认同公司，喜爱公司的环境和精神，1996年和1997年人员流动率已处在6％—10％左右。

三、充满人情味的工作环境

西安杨森的管理实践，充满了浓厚的人情气息。每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候，这不是形式上的、统一完成的贺卡，而是充满领导个人和公司对员工关爱的贺卡。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚札。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。西安杨森办的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。

根据中国员工福利思想浓厚状况，公司一方面教育员工要摒弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系的不完善，尽可能地为员工解决实际生产问题。经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。这已超过了一般国有企业的公积金比例。如果基金不够，在所购房屋被抵押的情况下，公司

负责担保帮助员工贷款。这样，在西安杨森工作4到6年的员工基本上可以购买住房了。

四、加强爱国主义的传统教育

1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨于，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，进行30.8公里的“’96西安杨森领导健康新长征”活动。

他们每走3.08公用，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值10万元的药品。

为什么要组织这样一次活动呢？董事长郑鸿女士说：“远大的目标一定要落实在具体的工作中去。进行健康新长征就是要用光荣的红军长征精神激励和鞭策我们开创祖国美好的未来。”参加长征的员工说：“长征是宣言书，宣布了我们早日跨越30.8（远期销售目标）的伟大誓言；长征是宣传队，宣传了西安杨森“忠实于科学，献身于健康”的精神；长征是播种机，播下了西安杨森团队合作、勇于奉献、敢于挑战的火种。”

1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的300多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育的又一部分。前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司？而且我也爱中国！”

第五篇：西安杨森管理实践案例分析

案例二：

西安杨森的人力资源管理实践，充满了人情气息。每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记寄贺卡，捎给公司员工的关爱的感情载体。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望或写信慰问。员工结婚或生小孩，公司有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。西安杨森的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁。另外，由于种种原因，中国员工福利思想相当浓厚。针对这一状况，公司一方面教育员工要摈弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系不完善的现状，尽可能的为员工解决实际问题。经过公司的中外方高级领导之间几年的磨合，终于形成共识。职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有专门的部门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25%，公司相应支出35%,建立职工购房基金。这样，在西安杨森工作4到6年基本上就可以购买房子了。

问：试用西方近现代管理思想的相关知识，谈谈你对西安杨森人力资源管理实践做法的认识。

答：西安杨森充满人性化的环境，充分展现了公司管理层高度重视人的因素。

（1）人际关系理论把人的动因看成为一种社会心理，把人看成是社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理因素，强调人的欲望、感情和动机的作用。管理者必须重视人际关系的调整，通过交往把人紧密联系在一起，影响他们的工作态度，达成企业的生产效率和目标。需要层次理论、成就理论、双因素理论都认为，人有社交需要和亲和需要，希望从同事获得关心，保持友谊。

杨森总裁充分运用了人际关系理论，采用“以员工为中心”的管理方法，通过寄贺卡，祝福员工生日，看望、慰问生病员工，邀请员工家属参加聚会，这种对员工的充分尊重和人文关怀，有利于满足人的社交欲、归属感等社会心理需要，激励和诱导员工在工作中发挥主动性、创造性，增强员工对企业的忠诚度。

（2）群体行为学派认为，信息交流是管理关系的基础之一。管理层了解情况、计划、决策、指挥、协调控制、改善关系等，都离不开信息交流。社会学派认为，组织是由个人组成的协作系统，个人只有在一定相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。正式组织作为一个协作系统，包含三个基本要素：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。管理者的职能是提供信息交流、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标。

西安杨森创办内部刊物《我们的家》，是一种典型的满足需要式信息交流，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁，满足员工社会交往、争取同情与共鸣、建立与发展人际关系等需要，强化了组织认同感和社会归属感，进而影响员工的协作精神，号召他们把企业当成“我们的家”，忠于组织、相信组织目标。

（3）需求层次理论认为，人在经济上有失业、意外事故、养老、医疗、住房等方面的安全需要。双因素理论认为，保健因素包括人际关系、工资、福利等，这些因素不会产生激励作用，但如果恶化就会产生对工作的不满意。权变理论要求管理者针对不同具体条件采用不同的组织结构领导模式和其他管理技术。

杨森公司高层信息沟通是顺畅的，他们充分理解了员工的福利思想，并在了解中国社会保障体系不完善的现状后，转变管理思路，尽可能的为员工解决待业、就业、退休保险、人身保险，报销医疗费，建立用住房基金，从根本上满足员工在安全需要、保健因素，从而解决了企业员工的后顾之忧，提高了他们的满意度。