衢州地区旅游业发展现状及发展策略研究

第一篇：衢州地区旅游业发展现状及发展策略研究

毕业论文（20_ _届）

衢州地区游业发展现状及对策研究

摘 要

旅游业是中国未来一个巨大的经济增长点，对国家经济发展重要作用。中国以全新的开放姿态，使旅游业成为服务业的爆发点，发展迅速。但同时也应该清醒地认识 到，中国无论在理论研究上还是在实践积累上，与国外旅游发达地区还有很大差距。我国旅游业发展潜力巨大，前景看好，这也凸现了本研究的理论与实践价值。

本文研究的衢州地区的旅游业起步发展是以观光旅游为特征，以国内旅游为载体，以主要旅游景区为依托，以团队线路产品为运作方式，以提高经济收入为主要目的 而发展起来的，尽管目前仍有着较好的区位、交通、产品、客源市场优势，同时也面临着难得的发展机遇，但是要更上一层楼，必须克服发展中的瓶颈，通过必要的 行政推动和市场运作，促进旅游产品的整合与重组，扩大旅游发展空间，推进以观光与休闲度假并重为特征，以国内旅游与入境旅游并重为载体，以城市旅游为依 托，以散客组织为运作方式，以经济效益、社会效益、环境效益为目的的产业发展模式，以实现衢州地区旅游业的科学发展。关键词：衢州；旅游业；可持续发展

Abstract

Tourism is a huge Chinas future economic growth an important role in thedevelopment of the national economy.Chinas opening up a whole new attitude sothat tourism will become a flashpoint in service industries has developed rapidly.But it also should clearly understand that China both in theory and in practiceaccumulation and foreign travel still a big gap between developed areas.Greatpotential of tourism development prospects it also highlights the value of the theoryand practice.Quzhou this study started the development of tourism in the region ischaracterized by tourism to domestic tourism as the carrier to rely on the maintourist attractions team line product works to improve the economic income for theprimary purpose developed Although there are still a good location transportationproducts tourist market advantage while also facing rare opportunities fordevelopment but to a higher level to overcome the bottleneck of the developmentpromotion through the necessary administrative and market promote the integrationand restructuring of tourism products expand tourism development promotingtourism and leisure to both the characteristics of domestic tourism and inboundtourism both as a carrier to rely on urban tourism to individual organizations tooperate economic social benefits and environmental benefits for the purpose ofindustrial development model in order to achieve scientific development of thetourism industry Quzhou area.Keywords: Quzhou tourism sustainable development

目 录绪论.......................1

1.1 研究的背景.....................1

1.2 研究的意义.....................1

1.3 研究方法.........................1

1.4 研究思路.........................2衢州旅游业的现状....................3

2.1 浙江旅游业的现状................3

2.2 衢州旅游业的现状................7

2.2.1 衢州旅游市场基本状况..................7

2.2.2 衢州旅游市场稳步增长的原因.............9

2.3 衢州旅游业发展的调查研究...................11

2.3.1 问卷的设计和样本选择.................11

2.3.2 问卷数据统计分析.................11衢州旅游业发展存在的问题................20发展衢州旅游业的对策建议................22

4.1 从行业自身改善提升衢州旅游业水平..........22

4.1.1 建立多渠道的旅游业融资平台............22

4.1.2 增强衢州旅游业创新能力............22

4.1.3 强化衢州旅游业市场化宣传...............23 4.1.4 健全衢州旅游

景区区位条件...............23

4.2 从政府的政策扶持上提升衢州旅游业水平................23

4.2.1 加大政府资金开发力度................23 4.2.2 转变政府旅游

开发管理理念...............24

4.2.3 提升衢州旅游业市场化程度...............24

4.2.4 注重衢州旅游业发展基础建设...........24

4.2.5 走科学可持续发展之路................25

结 论............................25

参考文献........................27

致 谢............................27

附录：衢州地区旅游业发展调查问卷..................28绪论

1.1 研究的背景

国际上旅游业发展势头迅猛，旅游供给与消费都在迅猛增长。随着旅游业的进一步发展，供需矛盾开始突出，竞争日益加剧，国际旅游学界和旅游业界普遍认为世界 旅游业已经进入了一个旅游业新时期，主要表现在：旅游需求进一步细化，个性化将取代标准化产品；旅游供给、分配趋于高度灵活化；全球旅游业将主要通过“系 统经济”而非“规模经济”来获得发展（冯卫红，2008）。不可否认，经过短短十几年的发展，中国已成为旅游大国。但同时也存在很多问题。这些问题主要表现为中国旅游业的发展初具规模但效益不理想；管理经验初步具 备但不成熟。要想发展壮大旅游业，提升旅游业的竞争力，做到可持续发展，一整套完备的管理运营机制必不可少。然而现在国内旅游业的发展十分盲目，无法做到 科学发展。再转到衢州地区旅游业，同样勃勃生机，发展速度惊人。全年接待国内外游客 1280 万人次，同比增长 20；旅游总收入 72.45 亿元，同比增长 21.6。通过加快推进项目建设，促进旅游产品转型升级，加强对接融入，促进区域旅游合作取得新突破等方式方法，不断推动衢州地区旅游区快步前进。

1.2 研究的意义

本文研究的衢州地区的旅游业起步发展是以观光旅游为特征，以国内旅游为载体，以主要旅游景区为依托，以团队线路产品为运作方式，以提高经济收入为主要目的 而发展起来的，尽管目前仍有着较好的区位、交通、产品、客源市场优势，同时也面临着难得的发展机遇，但是要更上一层楼，必须克服发展中的瓶颈，发展适宜本 地区的旅游业显得尤为重要。其结论针对性强，实用价值高，对症下药。有利于衢州旅游业在未来的健康发展，有利于提升

衢州的城市品牌形象。希望本文为衢州地 区旅游行业更高层次的发展提供有价值的参考。

1.3 研究方法

在科学研究过程中，如何选择和应用有效的数据收集方式及工具，对数据的质量和研究结果有着非常关键的影响，本文是对不同人群进行旅游方面的调 1 “调查法”是目前社会科学领域应用最广泛的一种研究方法，它是指为了达查。到设想的目的，制定某一计划全面或比较全面地收集研究对象的某一方面情况的各种 材料，并做出分析、综合，得到某一结论的研究方法。它的目的可以是全面把握当前的状况，也可以是为了揭示存在的问题，弄清前因后果，为进一步的研究或决策 提供观点和论据。调查法程序简单、调查范围广、数据处理方便（肖江南，2007）。因此，采用调查法。

1.4 研究思路

国内外旅游业发展过程、理论基础 研究内容 研究步骤 研究对象 ◆国内旅游市场的发展现状； ◆ 翻阅文献年鉴； ◆衢州旅游行业； ◆衢州旅游市场的发展现状； ◆ 实地问卷调查； ◆提升衢州旅游行业竞争力，达 ◆ 问卷分析总结； 到科学持续发展的对策与建议； ◆ 提出对策建议； 利用统计数据，采用统计分析方 利用当地旅游年鉴，问卷数据统 法，研究衢州旅游行业的发展现 计数据，分析衢州旅游行业中存 状； 在的不足； 对衢州旅游行业进行全面的分析，全面了解衢州旅游行业面临的各种发展中存在 的问题，对存在的问题进行归纳分析。基于以上研究，提出提升衢州旅游行业竞争力的对策建议，并从中探讨其途径和 方法以期达到旅游业的科学发展。衢州旅游业的现状

2.1 浙江旅游业的现状 2010 年，我省旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。据统计，1-12 月，全省接待入境旅游者 684.7 万人次，同比增长 20实现旅游外汇收入 39.3 亿美元，同比增长 21.9；根据抽样调查测算，112 月，全省接待国内旅游者 29500 万人次，同比增长 20.9实现国内旅游收入 3045.5 亿元，同比增长 25.7；实现旅游总收入 3312.6 亿元，同比增长 25.3。全省旅行社组织出境旅游者 100.2 万人次，同比增长 61.6。

（1）入境旅游市场情况： 第一，接待和收入情况。1-12 月累计，全省接待入境旅游者 684.7 万人次，同比增长 20实现旅游外汇收入 39.3 亿美元，同比增长 21.9。其中接待外国人 447.4 万人次，增长 18.5；香港同胞 85.5 万人次，增长 15.3；澳门同胞 23 万人次，增长 39.9；台湾同胞 128.8 万人次，增长 25.8。第二，主要客源市场情况分析。一方面，据统计，上半年全省接待入境旅游人数 307.2 万人次，同比增长 16.1；实现旅游外汇收入 18.3 亿美元，同比增长 18.2。其中接待外国人 201.6 万人次，增长 16.8；香港同胞 38.5 万人次，增长 9.6，澳门同胞 9.1 万人次，增长 23.6；台湾同胞 57.9 万人次，增长 17.1。全省接待入境旅游者呈现逐月同比递增走势，其中受世博会“溢出效应”影响，5、6 月份同比上升更为明显，分别达 18.4和 28.2（入 境旅游人数与同比增幅图 1）。3 图 1 浙江省入境旅游人数（万人次）与同比增幅 资料来源：衢州旅游政务网 另一方面，纵观 2010 年整年各市入境游客平均增幅，也达到 20以上。2010 年，我省入境外国旅游者按各大洲的分布情况是：亚洲游客 247.1 万人次，同比增长 14.7；欧洲游客 97.3 万人次，同比增长 18.6；美洲游客 55.5 万人次，同比增长 25.3；大洋洲游客 18.4 万人次，同比增长 29.8；非洲游客 10.6万人次，同比增长 27.6（2010 年各市入境旅游情况见表 1）。4 表 1 2010 年度浙江省各市入境旅游情况 城市 入境旅游人数 同比 外汇收入 同比（万人次）（）（万美元）（）杭州市 275.7 19.7 169008.4 22.5 宁波市 95.2 18.9 59066.3 21.4 温州市 39.2 18.8 21115.0 18.6 嘉兴市 66.4 19.3 22643.0 18.0 湖州市 33.2 31.9 12585.3 27.0 绍兴市 52.3 21.1 18478.2 24.7 金华市 64.0 20.4 37670.0 23.8（义乌市）45.0 20.3 31544.8 26.8 衢州市 9.9 15.9 5122.7 20.1 舟山市 25.7 14.9 13093.7 15.1 台州市 10.3 19 5629.4 13.4 丽水市 12.9

22.7 28607.8 24.3 全省合计 684.7 20 393019.5 21.9 资料来源：浙江省旅游局网站 第三，旅行社外联接待情况。2010 年，我省旅行社有组织接待入境旅游者100.4 万人次，同比增长 36.1，占全省接待入境旅游者总量的 14.7。全省旅行社外联入境旅游者 95.4 万人次，同比增长 23.9，占全省接待入境旅游者总量的 13.9。同时，在 1-6 月，我省旅行社外联入境旅游者 41.4 万人次，同比增长 16.7；接待入境旅游者 39.5 万人次，同比增长 12.6，说明在世博会“溢 下，（外联、出效应” 入境游客在下半年迅速增长。接待人数与同比增幅见图

2）。5 图 2 外联、接待人数（万人次）与同比增幅 资料来源：衢州旅游政务网（2）出境旅游市场情况： 2010 年，全省有组织出境旅游者 100.2 万人次，同比增长 61.6。其中出国游增长 66，港澳台游增长 56.1。1—12 月份台湾游累计组团人数 26.7 万人次。（3）国内旅游市场情况： 第一，根据抽样调查测算，2010 年全省接待国内旅游者 29500 万人次，同比增长 20.9国内旅游收入 3045.5 亿元人民币，同比增长 25.7。第二，宾馆客房出租率及房价。2010 年，我省饭店平均客房出租率 62.9，比去年同期增长 3.2 个百分点；全省平均房价为 299.6 元/间，比去年同期增长5.7。上半年全省酒店平均客房出租率 61.1，比去年同期增长 4.7；平均房价 282.6 元/间，比去年同期增长 1.1，可见各项指标均有稳步增长（星级酒店平均客房出租率与同比增幅见图 3）。6 图 3 星级酒店平均客房出租率与同比增幅 资料来源：衢州旅游政务网2.2 衢州旅游业的现状2.2.1 衢州旅游市场基本状况 2010 年全年，全市接待国内外游客 1280 万人次，同比增长 30 ；旅游总收入 69.6 亿元，同比增长 22。景区方面，全市景区（点）共接待游客 140 万人次，与去年同比增长 15.7％。主要景区，龙游石窟接待游客 29.78 万人次；江郎山接待游客 7.13 万人次；天脊龙门接待游客 15.9 万人次；九龙湖接待游客 4.32 万人次；常山金钉子景区接待游客 3.8 万人次；开化古田山景区接待游客 6.58 万人次。旅行社方面，全市各旅行社累计组团人次 10.81 万人次，累计地接人 5.65万人次，与去年同比分别增长 35.12和 25.55。旅游饭店方面，全市旅游星级饭店共接待旅游者 41 万人次，与去年同比增长 5.12％，累计实际出租间天数 31.06 万间天，与去年同比增长 5.83％月平均房价为 161.58 元 与去年同比增长 3.92，平均客房出租率为 59.82（高元衡，2009）。衢州市旅游业发展及运行的主要有以下特点：

（1）主要旅游经济指标稳步增长。上半年整体指标稳中有升，呈现稳步增长的良好态势。全市接待国内游客 441.78 万人次，同比增长 25.03，接待海外旅游者 3.45 万人次，同比增长 46.6，国内旅游收入 23.7 亿元，同比增长26.01，旅游创汇 1660.4 万美元，同比增长 58.2，旅游总收入 24.99 亿元，7同比增长 28.21。

（2）国内旅游客源市场面不断拓宽。虽然我市国内旅游客源仍以省内游、短线游占据主导，省内游比重高达 50以上，上海江苏游客比重达 30左右，但江西、北京、福建、安徽、广东、云南、及珠江三角洲旅游市场客源增加明显。从旅行社地接游客来看，本省占 53.34，上海占 24.19、江苏占 7.38、江西占 5.36、福建占 1.06、安徽占 0.73（衢 州旅行社游客来源构成情况见表 2）。表 2 衢州旅行社游客来源构成表 地区 总数 浙江 上海 江苏 江西 福建 安徽 北京 海南 衢州 56472 30127 13661 4171 3032 602 415 1186 554 柯城 24877 15996 4195 1679 861 267 234 274 114 衢江 2823 527 1897 316 27 0 0 0 0 龙游 4877 3345 723 372 69 152 32 48 7 江山 4606 3254 638 139 384 57 25 18 18 常山 5884 2627 715 396 698 23 41 243 415 资料来源：中华人民共和国旅游局网站

（3）游客在我市旅游逗留时间增加。上半年旅行社地接游客平均在我市旅游逗留时间为

1.75 天，比去年增加了 0.24 天（旅行社接团游客逗留时间见表 3），这是反映游客在我市旅游逗留时间增加的一个重要因素。可见我市的旅游吸引力在逐步增加。表 3 旅行社接团游客逗留时间表 时 间 地接游客数 地接游客人天数 地接游客逗留时间（天）2007 年上半年 56472 99032 1.75 2006 年上半年 52588 79537 1.51 资料来源：中华人民共和国旅游局网站

（4）散客游发展迅速。从出游方式上看，伴随着经济连续高速增长，老百姓可支配收入不断增加，加上我市旅游交通、信息配套条件日益完善，来我市旅游中的散客游、全家游、自驾游的人数剧增。而黄金周、“三.八” 等旅游旺季，自驾车游和自助散客游人数更是占到了总人数的 70以上。自助游已成为我市重点的旅游客源，这在龙游石窟、江郎山等重点景区显的优为突出，如龙游石窟在近几个黄金周，自驾车接待量都在千辆以上。

（5）旅游企业服务水平进一步提高。由于去年旅行社和星级饭店的数量增长快速，目前全市有旅行社 58 家，星级旅游饭店 43 家，行业管理的加强和市 8场的规范，促使各旅游企业更加注重优质服务，通过导游员培训、饭店员工培训，促进我市旅游服务质量整体水平得到了进一步提.

第二篇：乐山旅游业的发展现状及策略研究

乐山地区旅游业的发展现状及策略研究

朱小洪

（延安大学管理学院08级研究生）

摘要：随着地区经济的快速发展和市场需求的不断变化，旅游业已成为快速发展的一个行业。通过对乐山地区旅游业的发展现状、存在问题及相关原因进行分析，指出未来以乐山为代表的地区性旅游业的发展策略，提升旅游业的竞争力。关键词：乐山旅游业 现状分析 存在问题 策略研究

随着经济的快速发展，人们消费水平的不断提高，越来越多的人参与到旅游这项活动。旅游业不仅是商业活动的重要部分，而且为整个国家和地区都带来了巨大的收益。乐山是国际国内重点旅游城市之一，其旅游业具有强大的发展潜力。但是，乐山旅游业在发展中还是存在一些问题，有待进一步完善。

一、关于乐山旅游业及其发展进程

乐山市位于四川省中部，在四川盆地西部的边缘，是川南政治、经济、文化的中心。乐山得江山之胜，素以风景名胜著称。1995年，乐山市被国务院列为全国著名的历史文化名城和甲类风景区。乐山自然风光秀美，旅游资源丰富，旅游活动历史悠久，自古以来就是中国西南地区最负盛名的旅游地之一。随着生活水平的提升，乐山旅游业进入了新的发展时期。

二、当前乐山旅游业发展中存在的问题及主要原因分析

经过几十年的发展，乐山旅游业取得了一定的成绩，但是和国内外著名的旅游景区相比较，其发展还存在许多的问题，这些值得我们关注。

(一)在宏观环境方面，通过运用PEST分析方法，我们可以看到乐山地区旅游业发展中的一些问题。

1、在政治和法律环境方面。尽管旅游业是乐山的支柱性产业，但是还存在着一些制约和影响乐山旅游业发展的政治和法律要素。具体包括一些不恰当的产业安排，部分权力机构的过度干涉。有些法律在执行过程中出现了一些偏差，不能完全确保游客的人身、财产安全，影响了这一行业的发展。

2、在经济环境方面。主要是构成这一地区旅游业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。经济环境对乐山旅游业经营的影响更为直接具体。就乐山地区来讲，当地居民的收入水平一般，缺乏其他强有力的支柱型产业。从去年开

始受到地震和一些突发事件的影响，这些都给旅游业发展带来了新的挑战。

3、在社会文化环境方面。乐山有80多处美丽景点，但是为国内外游客所熟知的仅乐山大佛、峨眉山景点，其余景点的知名度较低。有些景点的交通条件较差，大多游客选择放弃。此外，乐山在国内外的宣传力度不够。这些因素关系到乐山旅游业的发展方向、发展战略。

4、在技术环境方面。它是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。乐山地区旅游业大多依赖于自然的原始生态环境，技术投入相对较少。这些都影响到旅游业的长远发展。

(二)微观环境方面，一般来讲，乐山旅游业发展中存在的问题可以从微观环境：旅游业的生命周期、五种竞争力分析、市场需求状况以及成功的关键因素等方面得出。

1、在产业的生命周期方面。在旅游产业中，经营状况取决于其所在产业的整体发展状况以及其在产业中所处的竞争地位。从1979年以来，乐山旅游业还处于开发期和成长期阶段。国内其他一些地区的旅游业却发展得十分成熟，多处于成熟期，已经有明确的战略方针和战略目标。乐山旅游业的发展战略却不清晰。

2、根据波特教授的五力竞争模型，可以从潜在进入者、替代者、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡来分析产业竞争力。就乐山旅游业自身实际情况而言，潜在竞争者是周边地区正在开发的旅游景区；替代品则是这一地区的其他一些消费行业；供应者是这一地区的各旅游相关单位，他们之间信息沟通存在一定问题；购买者指消费者是游客，但是客源相对较少；现有竞争者是那些具有较强竞争力的国内外知名景区。

3、在市场需求状况方面。乐山旅游业可以从市场需求的决定因素和需求价格弹性两个角度分析市场需求。消费者收入，消费品价格，购买欲望等决定着旅游业的市场规模，而乐山地区景点价格缺乏弹性、促销手段少，这些影响了乐山旅游业的持续发展。旅游纪念品开发程度也较低，缺乏地方特色。

4、成功关键因素。地区旅游业在特定市场所拥有的稀缺性资源，成功关键因素可能是一种价格优势、一种产品优势等。不同产业的成功关键因素存在很大差异，成功关键因素随着时间的发展也会发生变化。就乐山旅游业来讲，最关键

要素就是其旅游资源的唯一性、独特性、排他性以及不可模仿的人文历史环境。这些关键因素有待进一步开发，以达到资源利用的最优化。

三、未来乐山旅游业的发展策略研究

经过30多年的发展，乐山旅游业日趋成熟，全市已形成以世界文化与自然遗产：峨眉山——乐山大佛为中心的旅游布局，进一步扩大到城区周边区、市、县景点，形成错落有致、分布合理的旅游系统，力争成为国内外知名度和美誉度都较高的旅游城市。

（一）确立乐山旅游业的竞争战略

乐山旅游业应该把竞争优势的两种基本特性（独特性和低成本）与其战略目标相结合，进而运用企业战略管理的三种基本竞争战略来提升它的竞争力：

1、成本领先战略。成本领先战略要求旅游业达到有效规模，全力降低成本，重视对各景点的经营成本与管理费用的控制。虽然质量、服务等值得重视，但战略的主要目标是成本低于竞争对手（主要是是省内其他旅游景区）。为此，相关部门必须管理好财务支出。另外，整合相关的旅游资源（主要是协调“吃、住、行、游、购、娱”六要素）使资源利用达到最优化。

2、差异化战略。顾客需求和偏好都呈现出多样化的趋势，当标准化服务不能充分满足其游客需求时，旅游业的差异化战略就更为重要。乐山旅游业想通过差异化获得成功，必须进行市场细分、市场选择、市场定位。然后，针对游客的需求制定相关策略。差异化战略必须根据乐山所独特的旅游资源为出发点，保持乐山旅游业的持续差异化。

3、目标集聚战略。目标集聚战略是指乐山旅游业致力于为特定的细分市场服务，锁定某一顾客群，而不是将力量均匀地投入到整个市场。低成本战略和差异化战略都试图在国内外实现旅游业发展目标，集中一点战略却是围绕为特定目标市场服务这一中心建立的，如大佛节的举办等。

（二）其他竞争战略。除三种基本竞争战略外，乐山旅游业还可根据所拥有的稀缺旅游资源，选择其他一些战略方法。

1、充分发挥政府宏观调控的作用。地区旅游业的持续发展，离不开当地政府指导作用。在某种程度上讲，它是旅游业发展的重要条件之一。政府对旅游业的重视程度及相关产业引导政策，如针对游客反映突出的旅游价格、旅行社服务

质量、经营秩序和导游管理等方面存在的问题，开展全市旅行社综合整治等，对旅游业产生重大而深远的影响。

2、持续开展宣传和促销活动。乐山具有发展旅游业的丰富资源。但是要把资源优势转化为市场优势，还有待于旅游业的不断发展。而宣传促销则是扩大影响，提高知名度，是促进旅游消费的重要途径之一。具体可采取“走出去”和“请进来”的办法，提高参与性。如：参加各种旅游展销会、举办“大佛节”、拍摄以乐山旅游资源为背景的影视作品等。

3、大力提升乐山旅游业相关人员素质。旅游业的发展，人才是关键。从消费者的角度讲，旅游产品是旅游者花费时间与金钱购买的活动。其经历的好坏即产品质量的优劣，不仅取决于旅游资源及设施的质量，还取决于旅游服务与管理水平的高低，而这些又取决于旅游从业人员的素质。另一方面，旅游景文化也取决于旅游从业人员素质带来的整体效应。因而大力提高从业人员素质，对于提高旅游产品的质量，促进旅游业的持续发展，也是非常重要的。

此外，还可以联合省内相邻景区共同开发，加强合作；改善乐山地区交通环境，增加进出游客；发展旅游特色产品，促进旅游业发展等策略。

四、乐山旅游业的发展远景

乐山旅游业要取得不断发展，各景区只有及时调整旅游业的发展战略，把旅游业放在优先发展的位置，把建设国内外重点旅游区作为发展目标。开发特色旅游产品、培养国际知名旅游景区为战略使命。整合乐山旅游行业，全面提高旅游业服务质量，增强旅游产业的综合竞争力。最终把乐山建成“中国第一山”国际旅游区和国际旅游城市。

参考文献

雷银生.企业管理教程.清华大学出版社,2006.黎群.企业战略教程.中国铁道出版社,2005.张红、席岳婷.旅游业管理.科学出版社,2006.马勇、王春雷.旅游市场营销管理.广东旅游出版社,2002.

第三篇：浅谈会展旅游业的现状及发展研究

长沙师范学校2009届毕业论文

正文范例:

浅谈幼儿健全人格的培养（黑体二号单倍行距）

熊瑶(楷体四号加粗单倍行距)

（学前教育系04学前教育503班,指导教师:王喜海）（宋体五号单倍行距）

摘要：早期人格教育是幼儿健康成长的必然要求。幼儿的健康发展需要健全的人格：社会的和谐发展需要社会成员具有健全的人格。对幼儿进行人格教育，应努力在品行辅导活动中培养，各科教学活动中渗透，环境中熏陶，游戏活动中促进，日常生活活动中养成，家园配合教育中巩固。

关键词：人格；健全人格；人格培养

人格是对个体行为模式有重要影响的个性心理品质。幼儿期正是形成良好的个性品质的重要时期，早期人格教育是幼儿健康成长的必然要求，因而也是社会发展对幼儿教育提出的要求。要使幼儿将来能走上成功之路，必须科学地、有意识地对幼儿的体、知、情、人格等方面进行培养。其中，人格的培养至关重要，因为人格是对个体行为模式（内隐的和外显的）有影响的个性心理品质，影响着幼儿生活的方方面面。

一、培养幼儿健全人格的重要性

（一）幼儿的健康发展需要健全的人格

个体的人格在一定的程度上受遗传的影响，但是后天的环境因素对人格发展具有重要作用：良好的环境因素有利于幼儿健全人格的形成和发展；不良的环境很可能会导致不良的人格。幼儿处于社会化的初期阶段，早期的人格教育对幼儿将来的发展至关重要。幼儿园教育对幼儿人格的发展影响深远。幼儿园是幼儿人格社会化的主要场所，教师通过言传身教对幼儿的人格发展具有导向作用。在幼儿中进行早期人格教育是幼儿人格发展的必然要求。

（二）社会的和谐发展需要社会成员具有健全的人格

随着社会的发展，不仅需要实现经济、技术的现代化，更需要人与社会的和谐发展，和谐的人是社会和谐发展的决策因素。和谐的人必须是认知、情感和行为等方面健康发展的人，必须是人格健全的人。目前有些幼儿教育突显知识教育，却忽视幼儿人格的培养。这种以培养高技术、高智能为目标的教育，重智力因素，轻情感和个性的发展，必将造成幼儿的片面发展和人格的不健全。素质教育的核心要素是培养良好的心理素质，而幼儿期心理素质教育的重点是健全人格的塑造。

二、幼儿健全人格发展的目标 [5] [4][3][2][1]

（一）学会生活

幼儿通过生活活动和健康活动，养成良好的生活习惯、卫生保健意识和身体锻炼习惯。本领域目标主要通过平时的生活活动和健康活动实现，于幼儿个体有直接的意义，能满足幼儿基本的生理需要，促进幼儿身体健康成长，社会意义不强。学会生活是幼儿阶段个性发展的生理基础。

（二）学会做人

指幼儿在活动过程只能感能够感受一定的具有社会意义的规范意识和道德品质，体验待人接物的态度和方式，以及形成幼儿良好、坚强的性格。性格是具有核心意义的个性心理特征，其中包含对人忠诚，具有同情心；对自己既谦虚又自信；对学习既遵守纪律又开拓进取、富于创造性；知道爱惜节约自己及公共的财物等层面。因而学会做人是幼儿个性和谐发展课程的核心，主要通过社会活动实现目标，对其它几个领域具有一定的影响。

（三）学会求知

指幼儿通过活动，发展对事物广泛而积极的探究兴趣、养成学习的正确行为习惯（如讨论、参观、读写等习惯）以及发展操作、观察、思维、想象、创造和表达等能力，为幼儿终身学习打好基础。此目标的实现要通过各种活动的渗透，重点在科学活动。

（四）学会生存

通过活动，幼儿形成良好的自我意识、环保意识和一定的社会适应能力。这是个性发展较高层次的目标，具有一定的前瞻性。学会生存的个性层面需要幼儿付出较大的努力，并将影响着幼儿的人际关系和未来人类社会的生存质量，具有很强的社会意义和学会生活有着本质的区别。

（五）学会审美

指幼儿从小学会发现生活中美的事物，学会欣赏美、体验美和表达美，形成积极健康的个性情感特征。这是幼儿个性发展的最高层次，是幼儿个性和谐发展的最佳境界。具体包含艺术的美、生活的美和自然的美，通过艺术活动和综合活动去实现。

三、对幼儿进行人格教育的方法和手段

（一）品行辅导活动中培养

品行辅导活动的特点在于“辅导”，是根据孩子的特点几发展现状进行认识上的疏导和行为上的辅导，让孩子在一次次生动有趣的活动中，在一个个有目的创设的情境中，懂得道理，积累情感体验，从开始适应目标要求逐步发展到在类似或不同情境中运用已有的经验来调整自己的心理和行为。如：每个班内的孩子总有能力强弱之分，能力强的孩子总觉得自己什么都行，自信心十足，有时还会看不起别人；能力弱的孩子总觉得自己什么都不如别人，缺乏自信心，做什么事都怯生生的。如何来帮助这两类孩子调节自己的心理和行为呢？那就必须开展“我会„„”品行辅导活动。活动前，帮助能力弱的孩子分析自己的长处，准备好

展示的内容。活动中鼓励孩子大胆展示自己的本领，引导能力弱的孩子了解朋友的长处，让每个孩子都有成功的体验。活动结束后，还通过不同的途径，利用各种时机进行类似活动，让孩子充分展示自己，了解同伴，进一步帮助幼儿调节自己的心理和行为，形成良好的自信心和正确的自我意识。

（二）各科教学活动中渗透

各科教学活动也是培养人格的有效途径。它要求根据各科教学活动的特点，有意识地渗透人格培养的目标。如在美术活动中培养幼儿细致、耐心、认真的绘画态度；在体育活动中培养坚强、抗挫的个性；在科学活动中培养幼儿爱惜操作材料的习惯；在艺术活动中培养幼儿勇敢、大胆、活泼开朗的性格等。

（三）环境中熏陶

环境在培养幼儿人格中具有潜移默化的熏陶作用。

1、物质环境的熏陶

精心设计具有良好个性品质内容为主的墙饰，诸如“我和朋友一起玩”、“妹妹摔倒我来扶”、“好书一起看”、“我们爱劳动”等巨幅墙饰挂在教学楼醒目处；各班活动布置美丽的图案或标记，时时提醒幼儿合作、分享、关心、谦让等，自然角、种植地的标牌“我爱喝水”、“别伤害我，我要长大”等提示幼儿要爱护幼苗，热爱劳动。从而真正地使幼儿园的每一块墙壁、每个角落都成为育人之地。

2、潜在的精神环境的影响

特别注重建立平等的师生关系，要求教师营造和谐的教学氛围，以积极合作的、友善的言行与幼儿交往，以为人师表的道德风貌与人格精神影响和引导幼儿，从而促进幼儿的人格的和谐发展。在这一过程中，尤其要注重对幼儿给予爱和尊重。

（四）游戏活动中促进

游戏是幼儿的主导活动形式。游戏为幼儿的社会化过程创设了一个虚拟的人际互动的社会清净，在幼儿的发展中起着重要作用。幼教工作者应充分利用游戏为幼儿提供塑造健全人格的生活情境。

1、利用游戏培养幼儿的谦让和关爱行为

要设计生动有趣的游戏活动，让幼儿在其中主动学习、自由表现。对发生在游戏中的幼儿的各种活动，教师应给予积极的关注、帮助和引导，利用游戏情境引导幼儿表现出谦让和关爱行为，让起体会谦让带来的情感上的愉悦和人际关系的良好互动。

2、通过游戏培养幼儿良好的意志品质

教师在幼儿游戏中，给予明确的规则指导，或引导幼儿自己提出规则，让幼儿在游戏中感受并做到为了顺利进行游戏，就应该自觉遵守规则，服从并服务于集体。这样的游戏设计，有利于幼儿的坚韧性和自制力等意志品质的发展。

（五）日常生活活动中养成 [8][7][6]

日常生活中常常会出现一些偶然事件、突发性事件。抓住良好时机进行随机教育，对培养、巩固幼儿良好个性品质起着十分重要的作用。如幼儿体检要验血，小班小朋友很害怕，有的还吓哭了等。针对这些情况就要抓住时机培养小朋友的勇敢精神，为他（她）们树立大班小朋友非常勇敢、不害怕的榜样，帮助消除恐惧心理，再鼓励他们比一比谁是勇敢的好宝宝。有时候，班级里玩具弄坏了没有人承认，这就要随时组织幼儿开展“做错了怎么办”的讨论，培养孩子做错了事能主动承认并改正的品质。

（六）家园配合教育中巩固

在家园配合教育中，重点就是帮助家长明确培养健全人格的重要性，指导家长了解自己孩子性格中的闪光点和薄弱点。然后针对孩子的特点，共同商讨教育方法，采用不同的方式进行帮助。还可通过开家长会、家教园地、家长开放日等活动提高家长的教育素质，使家长具备正确的儿童观、教育观，并熟悉幼儿人格发展的目标与内容，使他们支持配合幼儿园教育并延续到家庭教育之中，真正达到家园沟通的目的，以利于幼儿健全人格的培养。

总之，培养幼儿健全人格，重视人格教育，就是要遵循教育规律和幼儿的身心特点，实行因“材”施教，从而促进幼儿全方位的健康发展，促进幼儿潜能的充分发挥，为幼儿顺利成长打下坚实的基础。

参考文献：

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[10][9]

第四篇：惠州市滨海旅游业发展现状及对策研究

惠州市滨海旅游业发展现状及对策研究

摘要：惠州市有着丰富的滨海旅游资源，也具备开发的潜能，但目前还没有形成具有广泛市场影响力的滨海旅游特色产品。针对惠州市滨海旅游业发展中存在主要问题，提出了合理规划、扩大投资规模、完善基础设施建设等发展思路。

关键词：惠州；滨海旅游；现状；对策

惠州市位于广东省东南部，珠江三角洲东北端，滨海旅游岸线长达20多km，滨海地区主要位于惠阳区和惠东县，属于亚热带海洋性气候，气候温和，雨量充沛，依山傍海，景色优美，气候宜人，自然地理条件十分优越，具备发展滨海旅游业的先天条件。其中巽寮滨海旅游度假区，2006年全年接待游客106万人次，旅游总收入7 420万元。大亚湾旅游区，2006年全年接待游客53.4万人次，旅游总收入近5亿元。尽管惠州市有着得天独厚的滨海旅游资源，具备把滨海旅游业做大做好的基础条件。但是，我们也应该看到惠州市滨海旅游业在发展过程中存在不少的问题，影响了滨海旅游业的可持续发展。

一、惠州市滨海旅游业发展中存在的问题

1.滨海旅游产业规模不大，旅游景区的基础设施建设还比较薄弱

目前惠州市滨海旅游产业规模不大，与旅游景区相配套的交通、通讯、环保、安全等基础设施建设比较薄弱，仍然满足不了游客的需要，远远落后于滨海旅游业发展的需求。以巽寮滨海旅游度假区为例，县政府及有关部门投入2 000多万元新建的海滨公路从根本上改善了主干道的交通状况，但仍存在着供水、供电以及景点交通等“瓶颈”。特别是供水问题，高峰期的矛盾尤为突出。

此外，旅游景区公共交通发展滞后，二轮摩托车参与交通运输较多，秩序比较混乱，存在安全隐患。

2.滨海旅游产业仍处于粗放型的发展阶段

一是缺乏科学管理。对于旺季游客过分集中的现象缺乏科学的疏导而在旅游淡季又忽略了景点维护，造成了旅游资源的破坏。比如在黄金周期间，旅游景区人满为患，缺乏合理的疏导措施。住宿、饮食、购物等价格比平时高，出现价格乱调现象。

二是重产值、轻视环保。发展旅游业一方面促进了社会经济和文化的发展，同时也加速

了资源的损耗、环境污染和生态失衡。虽然国家反复强调环境保护的重要性，但对于基层领导和经营者而言，保护环境和经济增长始终是个两难选择。许多旅游景点在开发过程中，以牺牲环境代价来换取短期利益的现象时有发生。

三是旅游从业人员聚散过频，经营分散，质量控制缺乏保障，产品低级庸俗，影响了滨海旅游业的健康发展。

3.滨海旅游业的无序开发，影响到产业结构的调整

滨海旅游资源的开发过渡，在一定程度上将会影响附近海域的滨海养殖业，破坏海岸带山体、植被，也限制了工业的进入。目前，惠州市滨海资源开发上，比如大亚湾中海石化的落户，将带动以石化为龙头的上、中、下游石化产业圈的形成。由于这一产业的特性和该区土地资源、环境资源因素，在大亚湾的部分海岸已无法开展以沙滩休闲为主的休闲旅游。但是目前从惠州的产业发展结构来看，第二产业仍然是主导产业，旅游业在国民经济的比重还是比较小。惠东的稔平半岛，就其滨海资源的特点，为保护环境和利用滨海资源，也不能建立大型工业项目。稔平半岛对大亚湾的海洋生态环境起保护作用，为大亚湾核电和南海石化及上中下游产业产生的环境问题，承担着环境净化和生态再生的功能。

4.滨海旅游从业人员素质不高，管理人才缺乏

目前，惠州市从事滨海旅游业管理和服务人才缺乏，从业人员业务素质总体不高，经营管理水平较低，缺乏一定的专业技能。服务意识淡薄，应对市场的能力较低。互联网和计算机等现代管理方式应用不够，很多滨海景区的发展只停留在网站的建设上，缺乏高级的管理技术来进行滨海旅游业的管理，这些都影响了惠州市滨海旅游业的可持续发展。

5.滨海旅游业宣传促销力度不够，客源市场有限

目前惠州滨海旅游市场的辐射范围比较狭窄，游客主要局限在广东省内和港、澳地区，客源市场有限。而广大的周边地区以及内陆地区游客比例偏低，这与惠州市滨海旅游宣传的力度不够有关系，难免有“养在深闺无人知”的情况。

6.滨海旅游业的发展规划比较滞后，景点硬件落后，特色不突出，旅游景区缺乏区域综合竞争力

目前，惠州市的滨海旅游资源除巽寮湾滨海旅游度假区外，各景区景点没有编制详细规划。滨海旅游业仍以“3S”（阳光、沙滩、海水）为主调的传统滨海旅游模式，各景区（点）功能单一，档次较低，规模小，品位不高，不利于旅游业的健康发展。如巽寮湾滨海旅游度假区目前的开发，实际上仍处于各个投资商圈地和分割自然景区的状态。沙滩被投资商分割成若干块，未能按照原来的总体规划的土地使用功能进行安排，小而散的特点相当突出。同

时，由于缺少总体规划，各景区景点的开发建设缺乏相互之间的有机联系，无法形成有效的景点结合，缺乏有整体特色和吸引力的品牌景区。又如双月湾景区，缺乏有效的规划，景色单调。

此外位于平海镇的南门海，仍处于原始未开发的状态，造成滨海旅游资源的严重浪费。明代洪武年间修建的平海古城，经历了600年沧桑，至今仍较完整地保留着四座城门楼、部分城墙。但是这些历史人文资源略显单调，现代民居与古城楼搭配不协调，缺乏有效规划。

二、惠州市滨海旅游业可持续发展的对策

1.抓好滨海旅游资源的规划修编工作，促使滨海旅游业走集约型发展之路

2000年市人大通过的《惠州市旅游发展总体规划》部分内容已不能适应旅游业发展形势的要求，因此迫切需要进行修编工作。

一是惠州市滨海资源的规划要以科学发展观为指导，借鉴世界发达国家的管理经验，促进惠州市滨海旅游业实现更高层次的目标。

二是规划设计中强调控制开发强度，合理确定最大承载容量，把滨海资源的保护同国土整治结合一体。注重经济效益、社会效益、环境效益的有机统一，坚持走经济效益好，环境污染少，资源消耗低，人力资源优势得到充分发挥的集约化发展的道路。

三是规划中注重培育特色“拳头滨海旅游产品”，使滨海旅游内涵丰富化。以“百里生态旅游长廊”建设为龙头，加快培育特色滨海旅游产品。包括以龙门温泉、惠州汤泉、南昆山温泉、矮陂温泉为主的健身度假游；以大亚湾华海度假区、东升渔村、小径湾大甲岛、三门岛、巽寮湾旅游区、海龟自然保护区为主的滨海休闲旅游；以大亚湾中海石化、数码工业园等为主的园区工业游；以惠阳镇隆、惠东客家围龙屋及惠东黄狮古宅为主的客家风情游；以平海古城、香溪堡及龙门古建筑群、惠州黄氏书屋等古迹为主的历史文化游。

2.不断完善滨海旅游业的基础设施建设

一是逐步完善通往各旅游景区（点）的道路，把各个旅游景区（点）的线路有机地连接起来。加快旅游景区（点）供水、供电、通讯等基础设施建设。

二是设置多种类型和级别的住宿设施，为国内外观光客提供各种档次的宾馆、商业旅馆、度假村、野营帐篷区。同时布置一部分吸引房地产的度假别墅，以增加经济效益。

三是商业餐饮服务设施坚持多样化原则。惠州的滨海游客多来自广东、港澳，广东人在饮食方面有着特殊的文化，俗语“食在广东”。因此应该在坚持不污染环境的前提下，丰富各

种饮食文化内涵。

四是做好安全工作，整顿旅游景区交通运输秩序，规范二轮摩托车运输行为，为滨海旅游业发展创造一个安全的氛围。

3.深化企业改革，做大做强旅游企业

市、县旅游管理部门要积极引导和支持旅游企业，深化内部改革。要以资本为纽带，引导企业进行股份改革，通过兼并、联合等形式，争取今后几年内形成若干个大型旅游企业集团。各旅游企业要深入开展“以改革创新求发展”的活动，按照现代企业标准，建立健全各种竞争、激励机制，转变粗放型的经营模式。市、县旅游管理部门要积极参加全国诚信旅游示范单位和省百佳诚信单位的创建，推动诚信信息库建设。继续开展“十佳旅行社”、“星级饭店服务明星”、“优秀导游员”等评优、评先活动。

多渠道引进资金雄厚的企业投资滨海旅游项目，建设旅游精品。以南海石化项目为依托，打造惠州旅游新亮点。大亚湾中海壳牌南海石化集聚了一大批大规模的下游产品生产企业，并成为惠州市商务旅游的最大宣传亮点，拉动了整个惠州的人流、物流、信息流，吸引了各类人流陆续涌进大亚湾，涌进惠州。各级政府要抢抓机遇，借壳牌石化项目的凝聚力和号召力，吸引旅游项目投资资金。

4.加强滨海旅游业管理人才队伍建设，利用现代化信息技术服务于滨海旅游业

科技是基础，人才是关键。惠州市滨海旅游业要获得健康发展：一是要加快人才尤其是高中级人才的引进步伐。特别要注意引进旅游规划、旅游营销、导游、旅游企业经营管理等方面的专才，发挥他们的作用。二是要抓好现有队伍的培训和教育工作，这是人才工作的重中之重。要培养一支业务精、服务好、作风正的旅游人才队伍，为惠州市滨海旅游产业的发展提供人才保障。三是要建立和完善用人、留人的工作环境和关心人才的良好氛围，旅游企业要舍得用好的待遇和发展前景留住人才，这是人才工作成败的关键，也是惠州市滨海旅游业能否实现持续快速发展的重要步骤。四是惠州市各滨海旅游景区要充分利用互联网和卫星遥感技术的等现代资源管理方式，服务于惠州市滨海旅游业。

5.加大滨海旅游业的宣传促销力度，扩大客源市场份额

客源市场是滨海旅游业发展的重要依托，应扩大惠州市滨海旅游城市形象的宣传，充分发挥各种媒体的作用，通过电视、报纸、网络、户外广告等多种媒体，加强对惠州市整体滨海旅游业形象的宣传促销，同时强化对个体滨海旅游产品的宣传。继续扩展旅游客源市场，将重点客源圈的范围扩大，逐步向省外、国外市场延伸。

经过惠州市各级领导以及全体滨海旅游产业工作人员的努力，把惠州市沿海区域建设成集观光游览、娱乐度假、海上运动、休闲避暑等多功能的滨海旅游区。

参考文献：

[1]洪贤兴，韩立民.2007年中国海洋论坛论文集[M].青岛：中国海洋大学出版社，2007：10-20.[2]惠州市滨海旅游资源开发情况汇报

[EB/OL].http://.cn/xlogin/news/upfile/***15.doc.[3]林璇华.广东滨海旅游存在问题及对策思考[J].沿海企业与科技，2007，（5）：133-136.[4]黄晓霞.充分发挥旅游资源优势建设生态悠闲度假基地——对惠州旅游业发展的思考[J].惠州学院学报，2004，（5）：11-16.

第五篇：酒店业网络营销现状及发展策略研究

酒店业网络营销现状及发展策略研究

摘要全球经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。本文介绍了酒店业开展网络营销的意义与现状，并对我国酒店业在开展网络营销中存在的问题进行了分析，同时对比了目前酒店的网络营销途径的优势与劣势，最后对我国酒店业如何更好的开展网络营销提出了一些建议。关键词网络营销酒店业营销策略

一、酒店业开展网络营销的意义与现状

（一）、为个性化服务设计作铺垫

根据调查显示，21世纪，酒店客人消费需求将更加追求个性化。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，最大程度的满足顾客的个性化需求。

（二）、为酒店持续发展及品牌搭平台

酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、服务设施都有专门的数据库描述。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店，能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场。

（三）、与全球酒店业网络化的距离

与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。

二、我国酒店业网络营销存在的问题

借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。网络化是中国酒店业与国外存在的主要差距之一，主要表现如下：

(一)我国酒店网络营销观念滞后

1、大多数企业对网络营销只停留在初步的认识阶段

大多数企业对网络营销有一定的知晓，在305家受访企业中，对网络营销到底是什么，选择依次为：网上交易(43.1%)，网络营销(30.3%)，网上销售(17.8%)和网上订单(8.8%)。特别是有56.2%的企业认为网络营销的主要作用是给企业带来更多信息，而认为能给企业降低生产成本的只占3.3%。这说明多数企业虽然已知道网络营销，但对网络营销的本质并不十分了解，尤其是对网络营销会对企业产生怎样的影响缺乏深入的认识。

2、网络营销初现端倪，但涉及领域窄、占总业务比重小

调查显示，有 24.8%的企业已有某种形式的网络营销活动，网上订购原材料、零部件的占1l.5%，进行网上销售和到网上商场销售的分别占到70.4%和12.3%。网上销售取得的销售额占公司总销售额比例80.5%的企业少于2%，仅有5.2%的企业的网上销售额占到公司总销售的40%-60%。由此看来，企业对网络营销的认识和利用主要还是以宣传和销售产品为主，一小部分企业开始尝试通过网络向供货商下单并管理销售渠道。

（二）酒店信息化程度开展力度不够

酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。网站可以对酒店设施、服务及产品进行比较详尽的介绍，通过网上调查及时了解客户的反馈意见，接受在线预订。但酒店在网站建成之后，往往忽视了网络营销的基础工作。有的网站营销目标不明确，属

于纯静态页面制作，主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，而且网页更新频率小，无法实现实时更新。

三、目前酒店在三种网络营销途径的优劣势对比

（一）GDS预定（全球分销系统）

通过加入GDS全球分销系统进行网络营销，虽有客源保证但需支付高昂的系统架设费用，同时GDS的收取的预订代理费也比其他渠道的代理费高。

（二）网上酒店中介——网络订房系统

网络订房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从百度搜索“订房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相关网页，首页显示的订房中心都表示能够提供北京、上海、广州、深圳等主要商旅城市数千家会员酒店2-7折优惠预订，有的还承诺一小时确认，首页下还显示了其他网站的提示。由此可见：订房网络基本上是中介一统天下，其趋势必然会通过竞争向集中化发展。但对酒店而言它也存在以下缺点：

1、增加酒店成本：通过订房系统进行网络预订仍需酒店手工操作的辅助。

2、一些订房网站知名度不高，订单寥寥，因而它们无法取得足够的经济回报来改善服务功能。

3、知名度及营销效果较好的网站如携程旅游网对加入酒店条件较为苛刻且门槛较高，酒店无论从价格到客源都没有“话语权”，无法提高预订管理自主性。

（三）酒店独立网站

酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。相对于网络订房系统而言，酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽及个性化的介绍，同时通过网上调查及时了解客户的反馈和意见建议，并接受在线预订。这一形式在最初成为不少酒店趋之若鹜的热点，那么实际效果如何呢？通过几年来的实践和调查，酒店网站建立和运营存在以下问题：

1、建设成本及后期维护推广费用高。通过市场上的专业信息网络公司进行整体策划，设置包括酒店首页、酒店概况、网上预订等十四个项目的模板，采用LINUX平台进行开发及动态信息发布，注册域名及租用虚拟主机，如果与当地几家综合门户网站建立链接，首期就需投入较高费用，以后每年还需投入不菲的维护及广告，且访问率不会很理想。研究表明，在主要的搜索引擎上创建饭店网站的链接是十分重要的，否则没有人会知道饭店的存在。如果与国内外著名的综合站点如Google、新浪、雅虎等分别链接目录分类和建立搜索引擎登记，则面临高额费用，而如需将酒店名字排列在搜索结果前几页，费用还将成倍增加。

2、回报效果低，投资回收期长。

通过对多家酒店的调查，酒店网站的在线网络预订寥寥，而有时客人通过网上预订后，酒店未及时跟进或根本无人关注，经常发生客人到达后没有订单的尴尬状况，所以国内大部分客户均嫌此种方式太麻烦而弃之不用，仍采取网上浏览，网下预订。所以，大部分酒店网站只能作为酒店一个宣传窗口，作为酒店不滞后于“E时代”的标志之一。

（四）技术与安全性问题尚待改进

目前企业对网上交易最担心的问题之一是支付的安全问题，有三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。这主要是因为目前缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行之间相对封闭，尚未能承担支付网络电子交易费用的角色。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是酒店网络营销发展所必须解决的大难题。

四、对我国酒店网络营销策略的建议

（一）优化酒店网站

酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同季节、不同年份采取不同的网络营销策略，并据此对网站内容定期进行更新。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广。

网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名，以吸引更多的浏览量。

（二）为顾客提供个性化服务

个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求酒店更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如，对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。

（三）重新评估间接网上渠道的作用，确立全面的网上分销战略

1、重新评估间接网上渠道的作用

酒店要重新评估和利用间接网上销售渠道，采取措施减少对网上折扣商的依赖，避免因过低的价格影响自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价将对酒店通过其他营销途径公布的价格造成很大压力。因此，过多地利用网上营销中介不一定是好的战略选择。

2、确立全面的网上分销战略

全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者，在所有的“接触点”对自己的酒店进行正确的定位，在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时，利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。

（四）组建会员网络且增添新老会员论坛

1、客人离店后，酒店通过E-MAIL询问他对酒店客房的意见．以示对客人的尊重和关心；在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前，通过E-MAIL通知会员，并征求他的意见。这样，顾客就会有一种被尊重和重视的感觉，从而对酒店产生良好的印象。

2、建立新老会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。促进他们之间的联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。这样更容易收集关于顾客和潜在顾客需要的信息，并将这些需要转化成真实的需求。

总结

通过以上分析，我们看到中国酒店业已经认识到这一新的交流工具的巨大潜力，以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站，以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，比如：有的打开速度太慢，有些功能虽然很好但打不开，所以还需管理层给以充分重视，积极建设自己的实体网站，使之更人性化。也应不断的开展网络营销活动，采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客，以求获得更大的市场空间与赢利机会。参考文献

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[3]梁业章 陆 琳：酒店电子商务箍略研究，商场现代化，2007，（24）

[4] 程艳红： 我国酒店网络营销分析，商场现代化，2006，(36)

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