打造专业视频会议

第一篇：打造专业视频会议

打造专业视频会议，提升企业内部管理

辰联电子已为湖南建工集团成功实施视频会议系统

随着信息化社会的不断发展，网络视频会议已慢慢被广大企业所知晓，但是企业也有更多的疑惑，视频会议能解决企业哪些问题，能给企业真正带来哪些利益，如何能真正意义上节约企业成本，再者，市场上视频会议品类众多，如何去选择专业的视频会议，专业的视频会议应具备哪些优势，辰联电子，专业视频会议厂家，真正解决企业疑惑，提升企业内部管理。

湖南建工集团是由获得湖南省首家房屋建筑工程总承包特级资质的湖南省建筑工程集团总公司和具有特级、一级总承包等多项资质的紧密层子公司湖南省第一工程公司、是一家具有建筑安装、路桥施工、勘察设计、科学研究、人才培训、高等职业教育、设备制造、房地产开发、对外工程承包、劳务合作、进出口贸易等综合实力的大型企业集团。

公司曾创下高速发展的奇迹，但随着规模的壮大，效率反而越来越低，执行力越来越差，运营成本越来越高呢？湖南建工集团不止一次这样发问。怎么办？企业发展如逆水行舟，不进则退，企业的CEO在思索。当然问题最终停留在了企业的内部管理上，进一步体现为内部沟通，企业希望创新、革命性的沟通方式，来给予企业沟通以全新的效率和力量。而目前广受欢迎的视频会议，无疑成为湖南建工集团期待已久的沟通利器。作为业界内最专业的视频会议厂家，辰联电子为建工集团提供了全方位，高效率的视频会议系统，实现了各地分公司内部管理的问题，内部管理提升，各种问题都变得迎刃而解。

辰联视频会议可以帮助企业及时的召开公司高层会议，日常办公危机处理，业务汇报，培训等，既可以有面对面的沟通效果，又增进了总部与分公司的联系，更快捷的实现企业内部管理，节约大量人力物力成本，整体提升内部管理水平，进而提升企业整体竞争力。

第二篇：视频会议

XX委教育工委组织参加教育部召开的教育系统“在创先争优活动

中深入开展基层组织建设年活动”视频会议

2月24日，全国教育系统“在创先争优活动中深入开展基层组织建设年活动”视频会议在北京召开，会议交流了近期各地各学校开展创先争优活动典型经验和有益做法，安排部署了教育系统在创先争优活动深入开展基层组织建设年活动。

天津市委教育工委、北京师范大学、江苏扬州商务高级中学、云南昆明第三中学等单位负责人结合实际，交流了本单位在开展创先争优活动中加强基层党组织建设等方面的总体思路和主要经验。

教育系统创先争优活动领导小组组长，教育部党组书记、部长袁贵仁在会上作了重要讲话。他要求，在创先争优活动中开展基层组织建设年活动中要紧紧围绕“强组织、增活力，创先争优迎十八大”这个主题，按照抓落实、全覆盖、求实效、受欢迎” 四项要求，有计划有步骤地推进基层组织建设年各项工作。

袁贵仁进一步明确深入开展“基层组织建设年”活动的目标任务和方法步骤。他强调：在深入开展基层组织年中，要实现党支部战斗力进一步提升，党支部书记素质进一步提升，党员队伍生机活力进一步提升，基层保障水平进一步提升，基层党组织制度化水平进一步提升的“五个一目标。要通过调查摸底，分类定级，健全制度、理顺关系，对照整改、定位升级，学习先进、创先争优四个步骤推进活动开展。

袁贵仁强调，抓好这项活动的关键是选优训强一个好书记、研究谋划一个好思路、建立完善一套好制度、建设管理一个好阵地、健全落实一个好机制。同时，要落实工作责任，建立机关干部联系群发、服务群众制度，联述联评联考制度，加强组织领导，保障活动深入开展。

袁贵仁最后强调，各地教育部门和各地各类学校，要按照中央和教育系统的部署要求，迅速行动起来，全面推进基层党组织建设工作。

教育部会议结束后，省委教育工委副书记丛懋林同志就我省教育系统贯彻落实教育部的会议精神，如何抓好基层组织建设年活动进行了动员部署。

市委教育工委XX书记，各辖市、区、在X高校教育系统创先争优活动领导小组负责人及部分局属学校党组织负责人参加了会议。

第三篇：视频会议

全球性的信息化、网络化进程整改变着人们的生活方式，internet技术和应用以及电子政务，电子商务的迅速增长，给工作、娱乐和日常生活的各个方面带来了深刻影响。铁路各级部门作为各类政治、经济、文化等社会活动的重要参与者、管理者和服务者，直接面临着这些迅速的变化。作为多媒体会话型通信业务的一种典型，电视电话会议已在社会的信息交流中发挥了巨大的沟通作用。电视电话会议通过通信网络把多个地点的媒体终端连接起来，在期间传送各种文字、数据、图像和语言信息，是出席会议者有亲临现场的感觉。为加快信息交流速度，保证政令畅通，加强管理及与各下属单位之间的相互沟通，提高办事效率，降低政府行政管理成本，XXX政府建立电话电视系统非常必要。

XXX铁路区信息网（介绍一下）

为贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步精简会议和文件的意见》，要求各地区、各部门精简会议和文件，尽可能利用现代通信和技术手段召开电视会议的精神，并根据XXX政府文件的指示和XXX区的实际情况，XXX机关视频会议以XXX铁路信息网为依托，建设面向XXX个XXX的视频会议系统，实现从传统会议模式向电视电话会议模式转变。

第四篇：专业美容师打造方法

专业美容师打造方法

在21世纪美容院经营中，文化经营将是美容院最高的境界。一位客人走进美容院的需求；美丽、尊重、放松、服务、健康、愉快的感觉。除了以上的需求，客人最重要的心理的需求，客人进美容院，不仅对身体、脸部的问题，而且需要向往心灵的需求场所，而美容师最不能忽视了这一点。而有的美容师为什么抓不住客人的心，原因在于此。

一、一位美容师的专业形象美比例： 形象 50% 技术 42% 专业 8%

从形象中体现出专业情，销售最高境界就是不销而销！

美容师具备的素质：

品德--------自我管理、被管理的能力

形象--------塑造自我形象

专业--------学习的能力

知识--------语言表达能力

技巧--------工作的热情

二、美容师在工作中的自我定位

1、美容师要做到周到、细致、热情、微笑服务，要做到5颗心：

爱心---去爱你每一位顾客和你身边的同事

耐心---对顾客耐心去解释她所不懂的问题

用心---去服务每一位客人

信心---对自己的公司、老板、自我有信心

粗心---对顾客大度对待

一位最合格的美容师就是没有最好的，只有会做的最好！

2、美容师要具备：

知识---丰富的知识，专业知识一样重要

态度---积极的态度，很好的心态去面对工作

技巧---聪明的技巧，用心去体会其中的奥妙，要灵气、要学、要练、要思考、要用心

习惯---好的习惯结果好，对待顾客有共同的习惯（微笑，热情打招呼）

3、美容师如何对待抱怨顾客

1）永远不要和客人争辩

2）用心去倾听

妥善处理抱怨，是公司维持顾客满意度的基本要求。

1）处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由

2）了解抱怨：要主动与顾客沟通 3）解决抱怨：更要有耐心和技巧，才能让事情化危机为转机，持续创造忠诚的顾客

顾客----是永远不会犯错的亲人，是我们的衣食父母，朋友、老师，是我们的经济来源。

4）在工作中，美容师所扮演的角色是：

医生------有医生的权威性

老师-----教客人点滴做起，在家居，注意保养事项，同时传播美容最新潮流

朋友-----和客人像朋友一样，感觉和她一起分享

柜台小姐-----销售给客人产品，有技巧进行

美容师--------专业人士体现，好品质的服务

三、美容师如何推销产品

1、初次见面的顾客，你如何立即获得她的好感

A． 塑造专业形象

B． 注意顾客的情绪

C． 给顾客良好的外观印象

D． 要记住顾客的名字

2、说赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。

3、了解顾客

对顾客基本情况一定要相当了解。如：经济情况、皮肤情况、消费习惯和需求等是必须了解，这样才能更好地服务顾客，留住顾客，让她所变成你的美容院的固定客户。

A、顾客需求的分析

（1）、生理方面需求；

如：洗脸后，皮肤会有紧绷感，有的人在冬天皮肤会破裂，干燥等。

（2）、其它层次的需求：

都市生活者

现代生活追求者

自我个性追求与表现者

重视社交者

注重生活品质，强调吕味，精致、休闲个性者等。

另外：顾客对本次购买的期望也是非常重要的，因此下列情况美容师必须做到心中有数：

顾客购买化妆品的需求

顾客希望获得利益是什么

顾客希望获得优待是什么 B、顾客购买信号分析

在向顾客介绍化妆品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。

1、初步印象反应

在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。

2、印象加深反应

如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。

3、联想问题反应

问与化妆品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。

4、购买欲望反应

表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及化妆品要点。

5、比较条件反应

比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。

6、暗示决心反应

暗示已有购买此化妆品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。

7、讲座问题反应

担心购买以后的各种问题，并研究付款，交货及服务等条件。

8、购买后情绪反应

如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快，表示对此交易满意，美容师应趁机加强其信心，希望今日继续交易。

C、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。

1、节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。

2、虚荣型顾客

特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，受听别人赞美。

对策：尽量投基所好，强调产品新颖，引起她的注意。

3、自负型顾客

特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装崇拜她，把话题捡过来。

4、固执型顾客

特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。

对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。

5、苛求型顾客

特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。

6、专家型顾客

特点：她问的话题，喜欢围绕着专业知识打转，使美容师下不了台。

对策：不要和她们在专业知识上做过多的争论，尽量改变话题。

7、反复无常的顾客

特点：情绪不稳定，反复无常。

对策：小心应付，根据她的心情来确定服务，对方情绪不好时，美容师的态度应更加友善。

四、产品介绍

1、（1）抓住顾客关心的问题

（2）摸清顾客的一些基本情况

2、介绍产品时要注意的一些事项

（1）介绍迎合顾客心理的东西

（2）要熟练掌握你所介绍的项目或产品

（3）尽快完成交易

（4）是介绍效果，不是推销产品

（5）用顾客听的懂的语言进行介绍

（6）将你所要提供的冶疗或产品加以计划

（7）聆听顾客的意见

（8）可借助展示工具

（9）介绍产品时，要传达信任与肯定的信息

五、美容师销售过程中对顾客的态度

1、观念和态度

先要让顾客满意，你才会高兴。你有想法不行动=零；你有想法也行动=50%机会成功。如果你讲了一下午，顾客也没买你的产品，你找错了顾客，浪费你的时间。

2、顾客是你金钱的来源

当顾客一开门的时候，是钱来了。顾客是企业的生命，来之则好做服务，要做一个会说话的人，要做一个会表达的人。

3、如何正确的把产品介绍给顾客

（1）推销自己

（2）销售人格

（3）销售产品----给客人希望

4、购买你产品了解原因

（1）喜欢你

（2）信赖你

（3）同情你

时刻要把微笑挂在脸上，微笑是最棒的工具，微笑代表一个心理接受你。

销售最大卖点------微笑

5、让顾客高兴----顾客不会让你扫兴

（1）微笑送给顾客，卖你的产品，对你皮肤有好处，不要把销售当成挣钱方法，要把销售当成帮助顾客。

（2）先赞美，每销售产品，一点都不送赞美闪光点，才会有效果，眼睛里没有美感，有美感的产生，才会让顾客高兴，你有明天就有钱了。金子不会在表面，在于你的挖掘。

（3）专业知识，适当的体现出专业性来，需要方法配合。

6、推销产品时对顾客有利益

（1）顾客买产品“修复美白”盖缺点。

（2）让顾客有需求，你在做销售，不销而销是最棒的。

（3）塑造产品的价值，让她看到、觉到、想像到、回忆到。

（4）拿产品让顾客看一眼，才会有购买的冲动，成功购买，不是理性购买，让顾客有想像力，丰富购买产品。

7、销售你产品本身

双手拿产品给顾客看，80%话是顾客讲的，20%是美容师在讲话，顾客要的是最棒的。

8、推销你产品服务

每一份产品它都是有服务，只是方法途径不一样，服务有的时候是种承诺，如果没有效果，我们从新指导你。

9、顾客不断听激励方式

（1）给她信心

（2）爱用语言来表达，服务用语言

（3）爱用心来体会

（4）爱用行动来证明

10、如何来做成交

当信号出现的时候，在做成交，把顾客事情解决完的时候，再做成交

11、成交法则

最好成交时机，一分钟内。

六、成交

捕捉顾客购买欲的方法

1、观察法

在与顾客面谈时须不断留意对方，在谈话时顾客表现出什么不同的状态时，这就是顾客改变主意的信号，比如从不想买的观念转变为想买的观念等。（1）、面部表情

（2）、动作

（3）、谈话情形

2、建议成交的策略

（1）、假定顾客已经同意购买

例：①、美容师：“王小姐，我帮您将这支洗面奶包起来好吗”？

②、二选一法则：美容师：“王小姐，我们已经看到了这两种洗面奶，您看要这一支呢还是要另外一支呢？”

（2）、利用“怕买不到”的心理

人们对越得不到的东西越想得到她买到它。

例：①、美容师：“王姐，今天是我们美容院的促销期，过了这个促销期就没有折扣了”。

②、这种洗耳恭听面奶在我们美容院销得好，有好多顾客都在用。

（3）、先买一点试用看看

顾客想在你的美容院做护理或买产品，又下不了决心，这时你可以建议对方先做一次试试看，或买一点试用看看，我不建议你一下买那么多，等你用好之后，会主动来购买的。

（4）、拜师学艺，态度谦虚

在你费尽口舌使出浑身解数都无效，眼看顾客放弃消费，不妨试试这个方法：

例：美容师：“我知道这套产品非常适合你使用，可能我表达的能力太差，无法让你听的更明白，这样吧，你不买没有关系，请你指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”

像这种谦虚的话，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪，有时会消费的。

（5）、优待法

此法是通过给予特殊优惠的方法来完成交易，是不得已为之的，对节俭型顾客或爱占便宜的顾客。

例：美容师：“王小姐，我们平时做护理是不打折的，你看这样吧，这套产品确实很适合你，我去向老板请示一下，看能不能给您打一下折。”

七、售后服务

一个成功的美容师，拥有的不只是顾客，而是朋友。在销售循环中，当你圆满成交后，如果能够加强优质的售后服务，往往能让你获得长期信任。为你提供或介绍朋友成为你的顾客。你必须与顾客保持联系，为她们提供更多的信息和美容养颜知识。

1、售后服务的方法

（1）、来自访问

人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。

如：顾客因病住院

顾客生日

特别节日

（2）、书信问候

虽然我们无法一一去拜访顾客，但千万别忘记利用书信问候，来表达对顾客的关怀和增强顾客的信心。

如：感谢信

生日卡

结婚周年纪念卡

心意卡

（3）、电话通讯

最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。

（4）、给顾客一个惊喜

①、每个人都希望受到重视和关心

②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。

（5）、熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。

2、售后服务的重要性

（1）、服务带给顾客的信任

①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。

②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。

③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。

（2）、最佳服务品质可延展客户

①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。

②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。

③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。

（3）、服务跟踪

①、电话跟踪

②、信函问候

③、活动通知

④、新产品发布等

⑤、产品销售后，必须做续追踪，好的产品必须配合正确使用方法，才能呈现出完美效果。

（4）、让客户养成预约习惯，以减少工作不便

客户永远是你的，让顾客了解，你是她皮肤专业美容师，只要她需要，随时都为她服务

第五篇：打造专业销售高手

《打造专业销售高手》

带着录音机听课，每一堂课我都恨不得把老师讲的每个字都刻在心里，回家之后我一遍一遍的听录音，我要把自己变成老师，如果真的还不能成为老师就再付钱听别人的课，直到我自己在家里一堂课一堂课的讲下来，然后给客户讲。

如果你以当老师的心态来听，你学习和成长的速度必定是不一样的。去公司参加培训必须在回来的一周之内给我们所有的人重新把这个课程内容讲一遍，照样每个人拿着录音机，回来一周之内给所有人做培训。无论这个老师讲得好和坏，你真的能够听到、一定能够学到一些东西的，只要你认真听。

可是你仅仅能够把东西讲出来，当一个老师也许你练多几十遍就可以，但是成为一个优秀的销售员还是远远不够。所以说当你能够把今天听的内容回去向人们讲述，你每讲述一遍你就当了一个人的老师，你讲了十遍你就当了十个人的老师，你讲了一百遍、一千遍你就做了一千个人的老师，你只有讲了一百遍以上才能把我讲的内容变成你自己的，因为我说一个自我介绍，你听我介绍的很容易，可是变成你自己怎么样并不知道，只有在无数次的讲述过程中去消化我们学的内容才能讲的更好。但仅仅会讲还不是成功，下一步真的要放到实践当中实践，只有一次又一次不断的实践之后才能确认这个讲的东西究竟能不能使用和怎么使用。当上述的三者不断的循环，就是你不断的来听，不断的看书，再不断的去复述，不断的去讲解，不断的实践，周而复始无数次之后，我相信你一定是最优秀的那个。

我每天早上5点钟起床算什么，用的三个月做到全公司第一名，后来我老板让我拿了一万块钱到了昆明，说如果在昆明有人买我的产品就可以在那开分公司。我带着一万块钱到了昆明，我买了一部单车、一个地图，用了20多天就走遍昆明的大街小巷，最后有一个客户给了我五万块钱，我当时除了了一张名片什么都没有，我就问这个客户你为什么这么信任我？他说我们昆明这20多天就说一件事：广州来了一个特别能吃苦的女孩，一部单车、一张嘴让全昆明的人都认识她，说这么吃苦的女孩我没见过，等你的货来了我会发大财。我们现在的销售员说为什么不能像你卖的那么好，我说我来昆明20多天所有人都认识我，你在重庆生活这20多年，有多少人认识你？你别只告诉我你看了书有多感动，你告诉我你看后做了什么？你光看书没有行动怎么可以呢，天上不会掉馅饼。

我们说面试是极致挑战下的压力，为什么呢？因为我们做销售的人可以因为产品好、因为公司好、因为态度好我们可以反复多次，可是面试呢，销售的永远只有自己，交锋的瞬间就可以决定胜负，对方绝对强势，一次失败就永无翻身之日。命运有时候当你付出到极致的时候就会产生一些自己意料不到的结果。

专业选手和普通选手的差别在哪里？ 普通人学习做事时总是用很短的时间学习做这件事的所有知识，专业选手学习时，每次只学习一个步骤，反反复复演练几百万次，有时要花几个月甚至几年的时间，直到把这个动作做到最好。这就是我们常说的练基本功，基本功并不复杂，复杂的是我们的人心。贪多而不精，是我们不成才的主要障碍。专业选手只学一个动作，走进普通人当中都是打遍天下无敌手。你只要经受过专业教练的训练，任何人都可以成为高手。

销售的基本功是什么？我一直都有一句话说任何人都可以成功，无论什么专业，你只要有一件事成功过，你就按照这个成功的模板事事都可以成功，如果你想快速成功、想偷懒的成功，就是跟专业教练学习。

很多人只知道说学钢琴，找教练，这些都是娱乐教练，我认为你的工作更应该找事业上的专业教练，当然这个事业教练能不能找到是很有运气的，找到了是你的福气，但是一定要不停的找事业型的教练，每个教练因为他之前已经经历过很多，所以培训一定是帮助你快速成功最好的办法。

销售的基本功是什么？自我介绍。自我介绍就是一分钟，你怎么用一分钟让所有人认识 1

你、记住你、一生都愿意跟你在一起？因为我们在极致压力的情况下都只有一分钟，我们的生意最后要求跟那种特别大的领导见面，他们强势的不得了，你只有一次说话的机会，就是递名片的那一刹那，其余时间再也没机会说话了。所以你可以看到很多时候生活都是极致的一分钟，你在各种社交场合也是一分钟，你去想像一下，如果你能掌握一分钟让所有的人记住你、认识你、一辈子愿意跟你在一起的本领，你一生还缺机会嘛。机会那就任你选择了，你的成就决不小于我。销售的基本功，实际上这个自我介绍我们是从一分钟到一小时，我们训练每一个员工，比如一分钟应该讲什么，如果客户觉得你讲的好再给你3分钟或者5分钟你应该讲什么，5分钟完了以后15分钟你讲什么，30分钟你讲什么，60分钟讲什么，就这四个阶段。如剖析一分钟给客户递名片，客户再给你5分钟你说什么。打电话一分钟怎么能让客户打一个必接的电话，听电话30秒钟怎么让客户爱不释手。打电话的技巧书里有，有看过听电话的技巧吗。比如你打了一个电话之后去见客户，5分钟说什么、15分钟说什么、半小时说什么、一小时说什么，无数次的训练就可以应付所有的场合，剩下的你就瞎聊吧。

我给大家示范一下，这个绝对是我的原创，我这个王雩怎么讲呢？我今天给大家介绍一下。王雩，雨亏古代求雨的一种祭祀，这个字是个生僻字，它的读音是读上面雨的音，我的解释是亏了我一个幸福千万家，我就是这样一个以吃亏为荣、以付出比得到多、以帮助别人成功为快乐的人，虽然我现在只用了短短30秒钟向你们做了一个介绍，但是我一生都为这个努力，要帮助别人成功是很不容易的，要不断的学习，所以这么多年无论是工作、事业还是生活，我都以没有最好，只有更好要求自己。

所以人生开始的第一步：让每个人都记住你的名字吧，你们要为你们的人生做一个清晰的定位。而且当你的人生有了清晰的定位的时候，你每天每时每刻无数次在重复你所说的话，所以我做每一件事都问自己，我吃亏了吗，我付出了吗，我有做的比别人多吗，我有帮助别人吗，你无数次无数次这样去要求自己就成了今天的我。所以年轻的朋友们，我希望你们要立志的同时，一定要先给自己的人生做一个清晰的定位。你们想像一下，名字是什么，是我们来到这个社会上唯一的符号，贪心的销售员你们见过吗？你去一个汽车销售展厅的时候，一走进这个车场，这个销售员给你介绍了很多，讲完之后你回家了，你就想这个车我应不应该再看一下呢，又来了第二次，另一个销售员又热情满怀的接待了你两小时，结果这次回去了以后又想了两个星期，第三次来了第三个销售员接待了你，结果你买了，这个销售员就中奖了，头两个销售员跑到经理那大闹：不公平啊，这个客户是我接待的。为什么客户没找你呢，你怪谁呢。想像一下，人家连你的名字都没记住，你后面的努力还有用嘛。所以很多销售员我说他们贪多，越贪越没有，你想想看，人家连你的名字都记不住，你还卖什么东西。所以一想这个道理就非常简单了，在客户没有记住你名字之前，你干所有事情都是徒劳。比如你去银行，今天这个小姐拉着你，说我们这儿有很多理财基金有多好多好，你会做吗？不做，走了。过了两个星期你急需取钱，银行的人很多，你特希望找到上次的那个推销员，如果她帮了你忙，那下次你肯定对她态度大转，如果真的有合适的产品，你肯定愿意与她做生意，可是你就是想不起来她是谁。很多就是我们销售员犯了基本的错误，所以你努力为什么不成功呢，就是你努力的不是地方，什么叫事半功倍、什么叫事倍功半？所以不要小看这个。以后有时间、有机会给你们训练，训练到你们自己真的做到这个程度，你的一生就再也不缺机会了，你卖什么东西，在人家没有记住你的名字前，你说的什么都没意义。而且不光要让人家记住你的名字，要对自己的人生做定位，自己为什么活在这个世界上想透一点，要做什么也要想透一点。

第二，销售中最重要的要素是什么？ 当我从事一个新的行业销售时，如我要销售打印机，我做了很多行业，每次做一个新产品销售的时候我问自己五个问题，哪五个问题呢？第一，假设我身边有一百个好朋友，我们要做一个产品销售了，拿着手机一看，手机上面有一

百个好朋友，我问自己第一个问题，是不是每个朋友都要买打印机？不是吧，按是和不是各一半，那说是的是50人。我问自己第二个问题，是不是这五十个要买打印机的朋友每个人都要买进口打印机的，不都是吧。说是的人又是一半，即有25人说是。第三个问题，这些要买进口打印机的人，是不是要买我们公司的？不是吧，外面那么多竞争对手，为什么要买我们公司的呢，不一定会买，那也说是的人只有了12.5个人。又问第四个问题，这个有钱要买进口打印机也要买我们公司的打印机的这个朋友，是不是一定要找我王雩购买？也不是，我们施乐中国有十几个分公司，我的朋友在北京再怎么想买也买不到我的头上。从一百个朋友到他要买打印机、也要买进口的、也要买我们公司的、也要找我买，最后还要问这个人，是不是要买我全部的产品：也不是，这样说是的概率只有：3.125%，大家看到吗？这是全世界任何一个行业成功概率。过去我们说成功有5%的概率，今天的数字告诉你，优秀的和任何不优秀的人成功的概率都只有3.125%。这意味着什么？你能领悟到什么？

你知道为什么这个概率永生永世都存在，最差的销售员和最好的销售员机率是一样的，这个世界上一定会有3.125%的人是喜欢你的，世界上任何事情成功的概率都是3.125%，你真的遇到96次的挫折和失败才遇到三次的成功吗？实际上没有，很少有销售员能这样的努力，你成功概率比3%点几大得多了。但是你们一定要记住这个数字，当你遇到挫折、当你遇到失败的时候，你去想像一下，一个销售员最重要的其实是心态，很多人刚开始做的很好后来就不愿意做销售了，因为他调整不了这个心态。销售员跟技术员最大的不一样，我自己做了5年的技术员后来转成销售员，我觉得最大的不同就是我们怎么看待失败。技术员就老觉得自己无所不能，做一件事情就一定要成功，可是销售员恰恰就要把这种成就感倒过来，技术员如果有一个东西失败了他很沮丧，销售员这个失败一定要看做再正常不过了，你想96个人都要拒绝你，你今天出门就要做好了被人拒绝的准备。销售员96次挫折和失败是正常的，比如你接到卖保险的电话，你也一样啪挂了，炒股票的，你理他吗？你都可以拒绝别人，别人为什么不可以拒绝你呢。

所以我们的销售员要觉得拒绝很正常。我们是进门百分之百会被拒绝的。我今天敲门，人家说走走走，门一关，我觉得他让我进去才是神经病呢。我们再找，大热天的，这个女孩，来来拿张名片吧，我们很忙，改天再谈，高兴。再下一次敲门，大热天这个女孩汗流浃背，走了十层楼上来，进来坐坐喝杯茶吧，今天晚上就要高兴得睡不着觉，感恩啊。所以你们看到这个数字之后，这个数字的意义太深了，你们知道深在哪里吗？ 销售的第一法则，无论何种销售成功的概率只有不到5%。

为什么会说话的销售员要排在第10位都不止呢，有96个人都不买你的东西，你一见人就霹雳啪啦说一通，对那96个人来说有用吗，说的舌头起泡了也没用。过去觉得销售员递了名片后就忍不住要说，你要说什么？我们最重要的要搞清楚他是不是我的客户，96个人都不是你的客户。你知道一个优秀的销售员，一个高绩效的销售员，对我们来说最最宝贵的是什么？时间。一天客户上班就8小时，如果这8个小时都对那3%的人说话，你想想看业绩有多高。你知道过去我们年轻的时候不对销售的理解不同：去一个客户，客户的态度特好，跟你聊起来就是大半天。我们觉得特别高兴。有的客户态度不好，说我们不用，就赶我们走，我们就不高兴了。后来，你就发现后者才是最好的客户呢，要不然人家就是真的没时间，要不就是人家是决策者，不想跟你搞好关系。而最怕的就是学习型的，技术员式的客户，你今天拜访他，明天他就找十个竞争对手，这一年给你打电话请你做了一百次讲课。你一定要弄清楚你的客户是不是真正的客户。怎么弄清楚是真正的客户，我们要问问题，96个人都不是你的客户，你见到客户以后千万不要急着说你的东西，千万要搞清楚他做什么的、他了解什么，所以一个顶尖的销售员会用他全部的心智在拜访客户的时候设计一系列巧妙的问题问出事情的真相。

第三条最重要的东西，刚才我们讲的是要素，就是说你要把销售这个工作做好，你至少

要懂得的基本东西是怎么样去训练自己、怎么开始、怎么把身边的东西进行剖析，像一个专业选手那样训练自己，假以时日你一定会成功。

可是即使你有了前面两样东西，来到我团队当中的人都不是最优秀的，什么样的人才能成为最优秀的人？成为顶尖销售高手最重要的条件是什么？ 听众：态度。也就是说无论你有多好的技巧，为什么要做销售？我为什么要把这个做成最重要的条件？实际上态度就是人成功的必备条件，我们说态度决定一切。请问，你没有外资公司工作的经验你凭什么来应聘外资公司的工作？来面试的都是没有在这里工作的人，我们要考验的就是你之前工作的东西能不能跟现在的工作对接，我说你如果能把新工作的对接想的越清楚，我们觉得把你过来适应新工作的能力就越强，你越没有思考适应的就慢，就越不会要你了。我说你应该实事求是地回答，过去我确实没有一天在外资工作的背景，但是今天的国营企业早已不是人浮于事的国营企业，举个很简单的例子，你们9点钟才上班，我们8点钟就上班了，你们干到5点钟下班，我们10点也不下班。我5年时间，从大学生做到局长助理，能力不用说，工作态度也不用说，单说劳动的强度，我就可以胜任你们外资公司任何一个工作岗位，我相信我来了以后也会把我工作的态度带到这里成为你们最优秀的员工。你说说看同样的事实，因为用不同的描述方法，结果会很不一样的。

真正的面试技能，恰恰不是一个普通的能力，因为这是在极端的压力下，你能不能在这种情况下，在最短的时间内去获得对方好感的能力，去总结自己过去所有经验的能力，去把你的事情说清楚的能力。大家想一想看这是面试能力吗？实际上这种优秀的面试能力，将决定着你一次领先步步领先。想想你工作以后要有多少次机会去接触客户，接触同事，接触老板，接触朋友，这一个本能的面试能力将会给你带来多少与人短期接触就能迅速获得好感的机会，让你脱颖而出。可是过去大家都把它当成一个天分，没有人研究它，其实这是一个技能可以培训的。比如，年前金融危机，要排两个小时的队才有机会递一份简历，到主考官面前，主考官一句话：请用一分钟给我们做一个自我介绍！这种挑战，别说你做不到主考官也做不到，那么多面试高手没有经过训练也做不到，这是顶尖高手才能做到的事情，但是一分钟自我介绍能够帮你得到多少机会，如果你拥有了以后工作的机会有多少次成功。再比如，一份有内涵的简历，这份简历可就是你人生总结的风向标。

对待人才的三要素： 第一，专业技能。一个有内涵的简历不是有多花哨。很多人都以为求职专业是最重要的，实际上是最不重要的，如果你给别人介绍自己名字时你给自己的人生定个位，无数次重复，你就会变成你说的样子。实际上人要成功、要快速的成功，一定要选择自己的优势去竞争，所以仅仅有专业技能的人，实际是可以来到这个团队去做任何工作的。这个是我们最不看重的能力，摸到边就行。第二，行为能力。那是现实生活中把这份工作做到最好的能力，一个好销售应该有什么行为能力？那就是语言表达能力强、承压能力、沟通能力、领导能力等等。第三个能力是工作动力。工作动力就是我们说的两句话“态度决定一切”、“热爱是最好的老师”，你能不能做到最好、最优秀，取决于你的工作动力有多强。一个专业的求职技能，一个有内涵的简历，将决定于你自己选择人生、选择事业，甚至你创业做老板，都要用这三个方面不断的评估自己、评估别人、评估你的团队的员工。你看一看这是不是顶尖人力资源的水平。如果是顶尖的专业销售高手会这么接电话：“你好，我是王雩，请问哪里找？王雩你好，我是搜狐的人力资源打来的，我姓张。”二句话就入主题。但是我们作为一个顶尖销售员，我们必须对待每一个客户都让客户感觉到你是我最好的朋友。我们怎么样在没见到人，在电话那头用他最喜欢的称呼来称呼他，怎么做？自信地问他：“哦，你好，我应该怎么称呼您最好呢？”直接询问对方。但你千万别犯另一个大错，就是我已经说了请叫我张姐吧，你说，哦，张姐你好，请问张总怎么怎么……这就错了。千万不要再用自

己习惯的方式称呼错。比如小张，我们今天交换了名片，明天你打电话给我，我立刻喊出，小张，你好！小张一定会喜出望外。你知道我们怎么试探客户对我们的忠诚度吗？就是拜访了客户后，第二天给客户打电话。客户一接电话，说，王总，你好！这个拜访相当成功，说明人家已经把电话输到手机里了。如果他根本不知道你是谁，这个就很失败。

你是销售员，要把客户的电话输到手机里。我们是求职者更要这样，可能我们的求职信发了十个公司，搞不好人家打电话来连名字都想不起来，这就更糟糕。你把从网上查到的求职公司的总机的号码输到手机里，这样一旦接到电话，你说：“你好，我是王雩，请问是搜狐公司打来的电话吗？”“哦，是的，你怎么知道是搜狐给你打来的？”“哦，从我发去简历的第一天就非常期待接到您的电话，你今天打来电话我真是太高兴了。”这样的对话，会让我们看到求职者的态度是非常渴望和用心的。也就是在这种极致压力下怎么总结自己、总结工作、总结自己的成果，如果把这本书看懂、看透、看几十遍背下来，你去客户那里就自动形成一种习惯，就知道怎么看客户的东西、怎么总结、怎么让自己的谈话变成一个高水平、高质量的谈话，怎么把自己的工作能力不断的提升，让自己朝着更高的目标前进。

是否遇到被客户强行拒绝的情况？当遇到这种强行拒绝情况的时候您有什么样好的方法去处理？我们就找到总经理，我说你好，他说你们有什么事，快说。我说我们是新加坡的牌子，叫富美，是新进来的油。他说你看看我的油，这里全都是壳牌、美孚世界一流的油，你看看这个车全部是奔驰宝马，你那个是什么油，根本没听说过，不要不要，赶快走。大家说：这个时候怎么办？算不算极致，因为这个时候通常很多人都会说：不好意思，我今天初次来拜访，你很忙，我把资料留给你看一下，下次等你有空的时候我再来拜访你。很多销售员会选择这样。但你要知道你离开这个门永远都回不来了，所以我其实觉得很多销售员就是那种勇气没有，遇到困难的时候，你想反正这单生意都没了，我就豁出去了，我就问清楚，或者把我想说的话说清楚，反正都没有生意了嘛，你想横竖都是一死，不如死的明白一点。我就跟老板说，我说周总，我想问你一个问题？他说什么问题快说，我忙得很。我说你这个厂外表看上去破破烂烂，地段也不好，凭什么奔驰、宝马都在你这儿修车？他说谁说我外表破破烂烂、地段也不好，我这个修理厂有名得很，你去打听一小，我这儿好、那儿好，讲了一堆好。等他讲完了我就问他，我说周总，我问你你开张的时候就这么好吗？周总就说，开张的时候我告诉你惨得很，三天三夜没有一辆车进来，后来门口出了车祸，我们跑出去给人家千保障、万保障，最后人家才把这个车拖到了我的修理厂，这样一修就好了。你要知道销售员可不是随便问问题的，你不要以为我们光了解历史就结束了。我就马上接着他的话问了下一个问题，我说周总，你好，今天我的润滑油是刚刚进中国市场，我说我的质量跟美孚、壳牌是一样的好，我的服务什么什么更好，我说你能给我一个试用的机会吗？他盯着看了我30秒钟，对我说明天把润滑油拿过来。

非常重要的事情你自己对你自己本身的产品是不是非常的信任，我知道很多销售人员在面对客户的时候有些紧张，我想问各位销售人员你真正紧张在哪里？如果说你知道你这个产品，假定王雩老师这个润滑油是卖100块，而实际上这个价值远远超过150块的话，王雩老师会紧张吗？肯定不会。我想最重要的，今天我们做销售撇开很多技巧不谈，我想技巧永远不是最根本的，最根本的我们作为一个销售人员，对这个产品要有坚定的信心，他来自于对这个产品的了解、信任和热爱，你自然跟别人沟通的时候别人就能体会到这种内在的东西。即使我们做销售的时候客户往往不是专家，我们应该成为这个产品的行家，我们知道这个产品的价值。同样王雩老师销售打印机的时候我相信跟各位一样，你知道这个产品的价值会带来更多内在的价值，如果你相信这一点的话就会

推进实施，比如你虽然用了我这个打印机要500万，但是你之后的业务可能是会增加一千万，这是帮助你赚钱的，所以你对任何人都会帮助把这个恐惧打消掉。有很多各种各样的技巧克服恐惧，我认为最根本的应该对这个产品有坚定的信心，别人就会感受到，这个恐惧自然而然就没有了。我相信任何人拿价值150块的东西卖100块，都会很坦然、很大方，我相信各位都能够理解。

成天：其实刚才这个问题是每个销售人员都会常碰到的，我想很多人对销售这个工作大家有一个体会，如果人世间只有一种工作的话，我相信就是销售，分上中下三个层面，最初级的层面，成功学主张的就是不停的拜访客户，我像乔吉•拉德走到哪都散名片，在我看来就是初级的。中层面我想有另外一种层面，你在跟客户交流的时候要把自己的心态调整，真正的想对客户推销好的产品，能够帮助这个客户创造财富、能够帮助客户更好的生活，只要这个心摆正了以后，销售的根本之道在哪里？你要知道这个价值，不是简单的说只是贴了一个LOGO，这个LOGO包含了很多附加价值在里面的，第一要相信你的产品，第二，要相信真的给你带来附加价值。这句话怎么解释呢？讲的通俗一点，内心世界关注的是什么，我就讲销售背后的东西，关注客户口袋的钱怎么装进你的口袋，如果关注这个东西你要相信这个世界上谁都不比你傻，你只要有这种意念发出，别人会把口袋把的很紧，如果你想怎么能真正的对客户好，什么叫对客户好，要真正的对客户好，这句话讲的很土，怎么才叫对客户好？切切实实的能够对客户产生价值，能帮助到他，就分析你的产品能够给带来什么价值。我的打印机500万，还给你带一套方案呢，是把一套邮电系统怎么用打印机赚大钱的方案也带给他了，如果卖手机只是一个手机而已，如果带来了很好的附加价值，我相信他会有这种感觉的。所以关键的核心，今天做销售真正的不是技巧，而是真正把价值给到别人。还是那句话，当你东西卖100块的时候你要给别人150块的价值，生意一定很好做，一定有很多回头客。如果说靠技巧，今天赚了一吧，相信不会有更多的发展，因为不会有口碑出来。