视频会议售后服务方案

第一篇：视频会议售后服务方案

售后服务方案

依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排

1.1 本次项目售后服务承诺

抄写标书

1.2 我公司售后服务体系介绍

作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。

我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。

本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。

我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。

我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。

不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。

我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成：

 ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。

 综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。

 外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。

 内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：

不断改进不断提高PLANACTION检查改进实施计划DOCHECK 这四个子系统的相辅相成，形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系，为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。

我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级服务部门的工作效果，起到整体监控的作用。我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成质量监控工作，为我公司客户服务体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。

1.3 售后服务内容 1.3.1 日常维护支持

在系统投入运行后，我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制，保证系统的正常运行。

 技术巡检：定期技术巡检服务，我公司将实行每年2次的系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

 设备管理服务：为了保证系统维护工作长期高效地进行，保证系统长期稳定地运营，我们将协助用户做好系统中所有设备的管理工作。设备管理包括设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理、设备（备件）采购计划管理。过设备台帐、设备运行情况、设备事故和故障情况、设备移动情况、设备及备件库存情况等基本信息实现对所有设备监控和管理。

1.3.2 到场售后服务分类

到场技术服务分为如下几类：

 现场技术支持：在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题时，我们将安排技术人员现场指导。

 到场备机服务：在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时，我公司技术人员将携备机前去进行设备更换，并负责维修或者更换。直至原有设备维修好。

 设备搬家服务：若客户设备需要搬家，我们将安排专业的技术人员到达现场进行技术支持，指导并协助用户进行拆装设备，并进行系统联调。 现场巡检服务：我公司将实行每年2次的现场巡检工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。

1.3.3 到场售后服务措施

对于此次项目，我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内和保修期外，具体措施如下：

 保修期内的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将不收取任何费用。 保修期外的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将按照厂商出具的设备维修费进行实价收取。不收取其他任何费用。

1.3.4 售后服务联系方式

 电话技术支持：客户响应中心设立多种电话热线支持，用户在视频系统运行中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24的电话支持服务。 售后服务联系电话：缺

第二篇：视频会议方案

视 频 会 议 系 统 分 析

 硬件的形式：

优点：能实现高清效果或标清效果。安全性好； 缺点：成本最高。网络带宽要求高。

视频会议硬件成本至少在35万以上，且对网络状况要求太高。总部及各地的网络改造也是一大笔费用。如果网络带宽达不到要求。视频效果也达不到理想状态。 纯软件形式：

优点：成本相对较低、能实现标清效果。缺点：网络带宽要求高

软件成本是：5~8万元。但要架设服务器（1万元）对网络状况要求也高，服务器托管费用高（4万/年），光纤接入费用高（6万元）。

总费用在12万以上。 软硬结合形式

优点：能达到高清的效果、成本比纯硬件低点、安全性好； 缺点：网络带宽要求高 总费用在25万以上。 租用形式：

优点：价格低廉、不需要进行网络改造。

缺点：达不到高清的视频效果。会议过程在厂家服务器上、会有安全隐患；

一、常见的几种方案

二、网络现状分析：

目前我公司各地网络状况较差，若进行网络改造，成本太高，甚至有些地方的环境无法进行网络扩容。

三、建议方案

从实际出发、在满足公司需求、本着节约成本考虑，建议前期采用价格低廉的租用视频会议的形式。后期根据情况，采用其他的形式。

只在公司总部会议室架设会场，用“笔记本 + 投影仪” 简单的设备即可 总部会场硬件：

笔记本电脑（已有）

投影仪（已有）

会议室音响（已有）

索尼芯片的摄像机 EVI-D70P 7500元。

（或选择普通摄像头）

宝狮USB视频采集卡 1200元 其他线材 300元以内 各地分会场解决办法

用较好的摄像头及麦克风，每个分会场成本200元以内。在当地电脑上进行登录。即可进行会议。对比市场上各厂家后，建议选择性价比高的“深圳视高科技”的产品。

出差在外解决办法

如果上网不方便，可以考虑配备“笔记本+无线网卡”。随时可以上网进行会议。中国联通3G无线网卡资费是：150元/月

× 12月 = 1800元/年

我公司同时在线的会场估计有10个。租用费：一个会议点60元/月

一月的费用：10 × 60 = 600元

一年的费用：600 × 12 = 7200元

总费用：2万-3万（根据配备无线上网卡的数量决定），若总部会议室采用摄像头的方式，则减去相应的费用。

第三篇：售后服务方案

售后服务方案

1.免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

2.应急维修时间安排；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

3．维修地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4.维修服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

5.制造商的技术支持；提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。6.售后服务承诺；

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

保修记录主要有： 承建工程维修卡； 工程保修卡； 工程回访报告； 维修任务书； 维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：

1、系统的说明

详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。

2、技术说明

技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3、维修保养

包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容： 所有系统的检查手册； 所有系统的运作手册； 装置更换部件的程序和要求；

执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项； 仓库贮存和存货清单； 系统的寻找故障程序； 备用零件购买联系方式表。

工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。

四、质保期满后服务措施

质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。

质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。

质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。

7，培训计划：我方负责提供不少1周的现场免费技术培训，使业主方人员能掌握有关设备的使用、维护和管理，达到能够独立进行操作、日常测试维护等工作的目的，培训计划详见服务方案。

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

投标人名称（签章）：

日期：

****年**月**日

第四篇：售后服务方案

平凉新世纪集团售后服务方案

一、超市设备维护分为前台及后台

前台设备分为：收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。

1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作，收银员有责任确保收银机在门店的正常安放使用。

2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。

3、开机时须先打开UPS电源，电源插板，再开启主机电源；关闭时必须先退出收银系统，关闭主机电源，电源插板，再关闭UPS电源。

4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置，收银员需对收银机后的接口进行编号确认，以便自行检查线路接口

5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷入时，请先确任该卡已经生效。

6、严禁随意转动客户屏，以免客户屏数据线松协或扭断。

7、严禁在收银机上放置任何物品，和粘贴任何东西。

8、严禁在收银机周边放置液态物品，以防液体浸入机身。当收银机不小心浸入液体时，需立即切断电源。

9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出现电脑故障时，收银员有义务和责任配合完成报障。

10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。

11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。

12.、严禁将收银钥匙私自移交他人，收银员因保管好自己的钱箱钥匙，不得丢失。

二、UPS1、保持UPS外壳的洁净，严禁把UPS放置于潮湿的地方。

2、严禁在UPS上放置任何物品。

3、开启电脑设备之前应先开启UPS，关闭UPS之前应先关闭电脑设备。

4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时，须立即关闭收银机，检查是否停电，并保证UPS接通电源（插座未松）。

5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。

6.未经信息中心人员的许可，严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路，必须立即切断电源

三、扫描仪

1、扫描仪有：台式扫描仪和座式扫描枪两种。

2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。

3、接通电源后，绿色指示灯亮，内置马达高速旋转，听到连续的“嘟嘟”声，并产生垂直向上、纵横交错激光网，表示扫描仪正常工作。

4、扫描商品条码时，应注意条码是否有断码、变色、模糊等

现象；扫描时应将商品条码朝下，将条码方向顺箭头方向悬空扫入，听到“嘟”一声响，表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时，与商品距离不超过30厘米。

5、扫描仪待机时，应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、避尘，应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。

6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条码后无商品资料显示等现象时，应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。

四、读卡器

1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。

2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂维修。

3、读卡器在接键盘不亮时，说明读卡器装接线有问题，需换线。

4、检测读卡器时，在桌面新建一个文本文档，那会员卡刷读卡器就可知道读卡器是啥问题。

五、电子称

1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率电器（如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等）共用一个电源的情况，这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连，在大功率电器启动的时候，瞬间强电流可能导致电子秤损坏。要严格的接地线，因电子秤是铝合金底

座，在使用过程中容易产生静电，有售货员反映电子秤有轻微电人现象，就是未按照规定正确接地线引起的。

2、正确的开、关机器。开机步骤，首先观察电子秤底座开关是否在关闭状态。在关闭状态下连接电子秤电源，然后打开电子秤底座电源开关；关机步骤,首先关闭电子秤键盘上的开关键，然后关闭底座电源开关，拔掉电源线。

3、电子秤打印头的维护。寺冈电子秤采用日本TDK公司出产的高质量热敏打印头，该品牌打印头具有打印速度快、清晰，耐磨损等优点。在无人为损害的情况下可连续打印三十公里，或更多。一卷电子秤纸长度大约为35米，即打印头可以保证打印大约850卷电子秤纸。造成电子秤打印头划伤的情况是可以避免的。首先是装纸，更换电子秤纸时一定要细心，首先要预留出20厘米的底纸，要把纸放平，压实。很多打印头粘纸就是因为装纸不正确引起的。在电子秤不可避免的粘纸的情况下，切忌用硬物直接刮擦打印头。正确的方法是，首先关闭电子秤底座开关，拔下电源线（切记这是至关重要的），打开电子秤打印头开关，取出装纸盒，在做完此前的准备工作的前提下，用医用棉签，沾纯度在95%以上的酒精，湿润所粘上的标签，然后再轻轻的用棉签按左到右把所粘的纸一点一点的慢慢的擦下来，然后等待大约4、5分钟待酒精挥发完毕后再开机使用电子秤。在电子秤打印不清晰的时候，就需要清洗调整打

印头。

4、键盘的维护。寺冈电子秤使用高触感按键，因灵敏度较高，在使用过程中轻松一按即可实现输入功能，在使用过大的力气的情况下，容易造成按键使用寿命减短。而且，在按键不灵敏的情况下，售货员可能使用的力气更大，造成键盘面膜的损害。建议，在出现按键不灵敏的情况下及时更换。即可以节省维修费也可以减轻售货员的工作量。

5、防水防尘处理。寺冈立臂型电子秤不具有防水功能，在使用过程中水产专柜要注意电子秤的防水处理。在潮湿的环境下电子秤的元件比正常状态下的寿命减短。容易造成称重传感器和电子秤主板的损坏。再就是灰尘对电子秤的影响，在灰尘过多的情况下，容易造成电子秤的按键不灵敏，主板芯片的损害。因此在使用过程中要注意电子秤表面无尘无腐蚀液体，使用宽胶带从左至右粘贴住键盘及打印头盖上的缝隙。可有效地节省电子秤的维修费用，并提高电子秤的使用寿命。

六、防盗天线

1、电路板介绍：（a）接收板（有连接喇叭的电路板上）：

在接收板右边中间位置有一个VR4的小旋钮，这个旋钮是用于调节灵敏度大小的；在电路板的左上角，有一排小灯，第一个等为报警指示灯，二三四个为灵敏度指示灯。（b）发射板（未连接喇叭的电路板上）：在发射板的右下边有四个小插头状的针，其中一个上插有一个黑色的小插口，这个是用于改变天线的频率，错开干扰。在电路板的中间位置，有一个M S的接口，M表示主发射，S表示副发射，这个只需在安有两根以上发射天线时需要更改。

2、线路问题（a）检查线路是否正常连接，电源线红线表

示正极，蓝线或黑线表示负极，正极在电路板接口的右边。(b)电源盒指示灯不亮时，说明电源盒已损坏，需要更换电源盒。(c)同步线，在发射板左边，有P3 ,P4两个接口，在安有两根以上发射天线时，需要连接，当同步线连接在P3或者P4时，相应的，主副MS接口应设置在M上。在发射板右边有一个P2接口，当同步线连接在P2接口时，主副MS接口应设置在S位置.3、误报或不报（a）调节灵敏度VR4旋钮，误报时，逆时

针调节，将灵敏度调小，同时注意左上方的灯，当调到一个灯亮或闪的时即可。过扣子不报时，顺时针调节，将灵敏度调大，同样当调到一个灯亮或闪的时即可。(b)调节发射板的错频接口，将黑色小插口拔下，分别插于另外三个接口，观察接收板指示灯的情况。

第五篇：售后服务方案

售后服务方案

一.我公司承诺质量保证期不低于1年，在质量保证期内发生质量问题的，我公司在接到用户通知后半小时内作出服务响应，1个工作日内履行更换，重做，退货等义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

二.我公司承诺生产与销售的学生装款式与深圳市中小学学生装款式一致，符合深圳市质量技术监督局规定的《中小学学生服成品规格》（SZJG15-2006）的规定。

三.我公司承诺所有纺织品及辅料符合《中小学学生服质量要求》。（SZJG16-2001）

四.我公司承诺中标后与深圳市教育局签定《学生装商标授权协议》，由市教育局授权我司使用学生装图案。并在夏，春秋，冬季运动服的上衣在胸口处印上商标，所有款式学生装的主唛都印有学生装注册商标，洗水唛印生产企业相关资料。

五.我公司承诺采取有效措施，保证配送工作按时，足额（款式，尺码，数量），便捷，满足学生不同服装的购买需求，保证正常供应，做到各款不缺货，各码不炬挡。

六.我公司承诺中标后一个月内在服务区内设立6家以上学生装专卖店，并保证店内的产品款式，尺码齐全，供学生自行购买。七.我公司承诺在每年大批量配送前（通常在7月）将所有款式送质量检测部门进行检测，检测合格后才供应和销售，供应配送时提供质量检测部门检验合格的报告，费用由本公司承担。八.我公司承诺在供应期限内，接受国家，省，市质量检测部门对供应的学生装监督和检查。

九.我公司中标后与教育部门签订《深圳市中小学学生装服务协议》。十.我公司承诺在签订合同前向深圳市教育局交纳履约保证金50万元人民币。

十一.建立专业配送队伍服务到校：建立一批50人的配送队伍，专门为学生提供到校服务，组织量身，批量发放，大小不合的调换及零购工作。待中标后我们首先会在深圳组建一批专业的配送队伍。

十二.每班量身十分钟完成：组织专业的配送人员到校量身，在每班量身的时间不超过10分钟（包括特体生量身），以准确，快捷的工作状态完成量身工作。

十三.发放后调换服务：我司在发放后，及时跟校方确定调换时间，以保证每位学生校服合穿。

十四.包装采用贴名发放：待新生入校后，我公司会按学校要求，到校内集中发放，并且以每班为单位，做到每包都贴有学生姓名，这样可以准确无误地发放并且还能节约学生的上课时间。

十五.延长校服专卖店服务时间：为了方便家长下班的业余时间购买，我公司服务时间定为每天早晨9：00至晚上21：00。十六.特别体形服装单定单送：若有个别特体定做服装，我公司在3个工作日完成，并且单独送到学生手中。十七.专卖店设立免费服务：如校服大小更换，边线开了，扣子掉了，拉链坏了等提供无偿服务，若出现质量问题，我们会随时在专卖店作出退换处理。

十八.网上订购校务业务：为了让学校，家长对我们公司产品有更多的了解，我们向社会公布公司网址，亦可网上订购。十九.设立投诉电话：设立24小时热线电话:0755-84736503 二十.备足面料：当与学校签订合同后，我公司会备足超出合同50%的其它原辅材料，保证新生需求的同时，还要保证个别学生加订需求以及插班生的需求。

二十一.接受监督，公开质量调查：每学期结束时,本公司将到学校发放质量调查表,广泛听取学校,学生,家长所提宝贵建议.同时还就学生服质量专门展开调查,内容包括:是否脱色,是否错号码,是否有尺寸问题,是否有包装问题等。如发现有任何质量问题，本公司及时上门给予解决，并按照ISO9001：2000国际质量体系认证标准，制定出相应的整改措施。

二十二.快捷服务和督察程序：提供1小时服务。按照公司体系要求，与店面建设相配套，在深圳市内建立服务网点，兼具域区配送，调拨功能，网络销售功能，在接到用户电话后，保证提供1小时上门服务。包括零购，调换等。设立24小时热线电话和总经理投诉电话，以便督察。

二十三.我公司对本次招标项目采取确实可行的措施，成立专门的组织机构，对本次学生装的生产优先安排：对本次招标本公司成立深圳市学生装招标领导小姐，由公司总经理张建生担任组长，组员有设计部主管，生产部厂长，业务部主管，采购部主管，他储物流部主管，配送部主管，公司设计总监等。本公司具有18年服装设计生产经验，若中标，将在生产车间扩大12个生产组，提高生产能力，优先安排深圳市学生装生产。

二十四.我公司的配送服务能力：每天工作安排统一由配送部经理提前与学校联系，征询学校配送要求，然后派人到学校服务（包括量身，发放，调换及零购）。按ISO9001国际质量管理要求，建立配送服务工作流程。若中标，本公司将建立一支50人以上的专业配送服务队伍，同时设立专门学生装配车辆，专门为深圳市学生服务。

质量保证及违约承诺

1.面料质量承诺

招标编号：

项目名称;深圳市中小学校服定点生产供应资格 我司是已通过ISO9001：2000质量管理体系认证企业，对采购面料进行检验有一整套的控制程序，按照国家的标准，严格控制面料的供应来源。

将所用的面料加工流程，成品质量标准等，作为面料企业参加竟标的依据，挑选有一定规模，生产规范的专门生产厂家。并能不定期邀请技术监督部门对企业提供的面料质量进行抽检，便于掌握面料质量的动态，对不合格的坚决不用。我司以生产优质服装产品，首先必须用优质面料这一信念，坚持质量工作由源头做起的原则，所以长期以来，没有收到顾客因面料质量而投诉的意见书。

在此我公司郑重承诺：

1.若我司中标，我们一定达到“此次招标文件中对采购项目技术要求”，保证所提供的货物不使用有毒过敏的染料，化学用济辅料及配件，并能经多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皱，无裂缝，无走纱，不变形，耐洗，耐磨：每套衣服配备用钮扣大小各一粒，服装配件不易脱落，破损。并严格按照要求中规定的成份，含量，组织结构参数执行并严格按照以下国家标准中规定的技术要求来先用针织，梭织面料，定织，定染，保证面料的内在质量外观质量完全符合国家，服装行业现行的规范以及在环保技术指标上达到优等品的标准。1）GB/T1335 服装型号

2）GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 3）GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范 4）FZ/T 01053 纺织品 纤维含量的标识 5）FZ/T 73005 低含毛混纺及毛针织品 6）FZ/T 73021 针织学生服 7）FZ/T 81003 儿童服装 学生服

8）FZ/T 80002 服装标志，包装，运输和贮存 2.a

我们的面料主要采购于港资，台资等大型外资企业。

b.我们将把深圳市中小学学生装面料的技术要求，数据参数，悉数传递给面料工厂，并严格按照技术参数最高的质量等级生产。

C．所选用的面料原料为纯棉，精梳，精纺纱线，服装面料的手感细腻柔软，舒适，色泽鲜艳，悬垂感强，富有弹性。严格落实质检备案的制度生产前对所用面料进行检验，质检合格后才能进行生产，交货时按用户要求提供该种面料由深圳市产品质量监督检验所的检验报告。

2.服装制作质量承诺 辅料材料的质量承诺：

我们承诺：我公司中标后在学生装拉链，钮扣，线，绳，口袋布，衫布等辅料中，将选用质量优等的辅料，决不以次充好，以假充真，随时提供所购辅料的质检报告以备抽查。我们的服装制作质量承诺及所采取的具体措施如下： 一．管理职责十分明确

主要是制订和贯彻质量方针，质量目标以及目标层层分解，并 明确各部门，和岗位的职责，权限以及互相关系，加强内部沟，达到工作和谐发展。二.资源管理以人为本

主要从影响质量活动斩人力资源进行控制，采取有效的员工培

训机帛，确保员工有适当的质量教育，技能掊训，能力，经验 等，使人尽其才，才尽其用，以满足工作的质量要求。三.产品实现流程化监控

从原材料准备着手到生产技术准备，裁剪作业，缝制作业，整

理作业每一生产环节都有一套流程化的管理实施细则。在原材料的准备上主要是根据深圳市中小学学生运动装面辅料质量技术要求选择出合适的供应商以及原材料采购计划。在生产技术准备上主要是根据不同的款式，制订出科学的工艺设计，制作，推板，样品试制办法等。在裁剪作业上主要是制订科学的裁剪方案。在缝制作业上主要是采取讲解要领和质量要求以及示范，确定线迹，缝型和缝迹密度等。在整理作业上主要是根据整烫定型工艺参数确定整烫办法，以及检验成品和淘汰不合格产品等。

1.裁剪作业质量技术标准（1）排唛架技术要求点：

① 将样衣，制单，纸样核对准确。

② 了解面料性能如倒顺毛色，印花布花向，净色布中边差，吹布位置等，再根据开工卡及制单的要求确定唛架的排向如单向排，一倒一顺排，对色排，避开布疵排。③ 根据面料的缩水率在纸样中给予加放。

④ 索取实用布封，画唛架时要根据制单实际分配数确定码数分配及划法。质量要求：唛架线条清晰，经纬线准确，刀眼洞齐全，不可漏划。（2）拉布技术要求点: ①先看清拖料单领布，了解面料颜色张数及是否可拉长 或格子布是否变形，然后落底纸，一般面料两头各放1/2CM.②认清面底，三齐一准，认真填写拖料单，发现问题（如 严重布疵，短码等）应及时报告组长。

③完成后复数一遍，将唛架铺好，并在拖料单上签字。质量要求;认清布料面底，布料花色，经纬线对准，不 能变形。

（3）开电剪技术要求点：

①经QA复查唛架确认无误。

②检查唛架是否到位，布封布长是否足够再试刀，确 认无误后方可开裁。

③精力集中，仔细认真，刀眼不能漏打。质量要求：

刀路准确。

（4）编号，打飞，分色技术要求点：

①对照拖料单记录编写，字体明显准确。凡是绣花，印花裁片必须写好扎号。

②核对拖料单认真写好裁床单，要求字体端正，工整，填写件数，累计数，完成一单立即做还原表。

③对照飞仔，对色，绑带，完成后分色，分码，分床

次放好，以便收发员发货。2.缝制作业质量技术标准：

接到生产排单后，先领取工艺制单，样衣，然后先做一件

生产板，掌握各道工序的操作要领。记下每道工序的时分，合理分配工序，科学编排人员流水。开款前要将每道工序技

术要领向工人讲解清楚。

①粘衬质量要求;根据面料的性质调定温度和压力，直到粘合牢固，但不可过胶。

②做领质量要求：领尖咀对称，不可变形，内修留0.5CM，必

须要中烫定形，不可接线。

③门筒质量要求：在门筒明门筒，底筒应宽0.2CM，筒内止口

必须均匀，车筒明线应平服，不可缩，不可有接线。

④贴袋质量要求：位置准确，内修留0.5CM止口，线路美观，不可有接线。

⑤ 双层复肩质量要求：平服，肩缝不可拉长，后肩折位，左右对称。

⑥ 袖叉质量要求：左右对称，开袖叉时小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。

⑦ 袖口质量要求：圆角弧度圆顺统一，内修留0.5CM止口，尺寸要标准。

⑧ 五线上袖质量要求：圆顺，袖圈平服，压线平服，针路美观。

⑨ 上领质量要求：领圈圆顺，上领平服，三刀眼对准，小心歪领。领咀不可戴帽，唛头要正。

⑩ 五线埋夹质量要求：夹底十字位要对准，骨位不可缩。⑪ 上袖口质量要求：按刀眼打边，左右对称，两头不可戴帽，底止0.1CM，不可漏线。

⑫ 卷脚边质量要求：修顺脚边，前筒不可吊脚，拉脚边时不可起扭，起缩，起皱，要平服，宽窄一致。注意;整件衣平车针距必须在13针/寸。3.包装作业质量技术标准

开钮门位置必须准确，订钮小心露底筒，不可歪领。线头清理干净，钮扣线剪留0.2CM屋。大烫整件衫平服，不可变形。包装叠放整齐，不可错码，完成一单即做还原表。

① 中烫质量要求：包烫腰头，开烫骨缝，定形整烫，所有部位要平服，不可起光。

② 上拉链质量要求：门襟垂直平服，尺寸准确，不可接线，不可露底襟。

③ 装两侧袋质量要求;袋口平服，尺寸准确，折位按剪口对准，左右对称。

④ 开后袋质量要求：左右对称，不可高低，不可暴口打折，小心袋唇色差，尺寸要准确。

⑤ 合侧骨质量要求：注意底腰的尺寸要准确，侧袋处订位线路不可缩。

⑥ 上腰头质量要求：以后中处起，对称，不可缩，不可纽，底腰不可以缓位，尺寸要准确，身仔要订牢固。

⑦ 挑脚质量要求：不可过面，线路要平，不可漏针，不可起缩，线头清理干净。

⑧ 大烫质量要求：骨缝要烫平，正，直，不可歪，不可起镜。4.违约承诺

如我方不能按期按要求保质，保量供应校服，除承担相关责任外，合同履约保证金不予退回我司。