中石化襄阳公司“假如我是顾客”活动效果好

第一篇：中石化襄阳公司“假如我是顾客”活动效果好

中石化襄阳公司“假如我是顾客”活动效果好 为了改善服务质量，提高服务标准，中石化襄阳石油分公司从2013年12月份就制定开展“假如我是顾客“的培训计划，将加油站长集中培训。2014年1月份起，中石化襄阳分公司在所属的180余座加油站里全面开展加油站里开展“假如我是顾客”活动，让全体员工在服务顾客时想到假如自己就是顾客，通过换位思考，以此来改善服务质量，提高服务标准在近期的一次问卷调查中，顾客满意率在95%以上，收到了良好的效果。

2014年2月17日上午10点多钟，一辆老式富康轿车驶进了中石化襄阳石油长虹路加油站，加油员用手势引导车子到93#加油机，可司机却把车子开到了97#加油机旁，说要加97#汽油。加油员善意提示司机应该加93#汽油，司机说却说：“你们不是宣传加97#汽油好吗？”，加油员向其讲解到：“加什么牌号的汽油应根据汽车的压缩比来确定的，建议排量在1.8升以上的汽车加97#汽油，排量在1.8以下的加93#就可以了，这样不仅对车子好，还会省钱些。”

5月22日，在保康城南加油站，一辆大型长途货车要加车用柴油，加油员善意提示说：“你的车子拉了那么多的货，还要爬山路，最好加普通柴油好，不然车子爬山没有劲，车用柴油主要用于平原地区”，司机说加油员能为顾客着想，很是满意。

如今像这样时时处处为顾客着想的加油员在中石化襄阳分公司的加油站里随处可见，有人感慨地说加油站里以前卖的是油品，现在卖的是服务和油品。(樊春华)

第二篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

世界上最大的连锁零售商沃尔玛，现任总裁是戴维格拉斯。1945年首家店建立于美国，创始人是山姆。沃尔顿全球近4000家店，08年销售额3788亿美元、员工近100万人。我也真切的希望，我们百意超市能如它一般。若想做到这一点，换位思考——站在顾客的角度、让顾客满意是首要一点。

假如我是一名顾客，我不仅花钱买产品，还想要产品价格以外的价值和质量。我还想要作为消费者的尊严和成就感。还有商家到位的产品和服务品质。

假如我是一名顾客，我想要的是一种舒适、整洁、高雅的环境，有悦耳的音乐，甜蜜的微笑。同时，在做好顾客的咨询工作，能够帮助顾客解决一些实际困难，真正让顾客体会到像回到家的那种感觉。

假如我是一名顾客，我希望优质服务永远是排在第一位的，我要求员工在接待我时有礼貌，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不要反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。我希望所有商家真的能够转变“顾客要我服务”为“我要为顾客服务”。真正做到为顾客所想，让我感到有一种亲情感，能够体会到“顾客至上”的感觉。

假如我是一名顾客，我希望商家能够提供周全的商品，不仅是在口头上，而是要落实到实际行动中，不要让我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地为我解决问题，不要以任何理由搪塞我。假如服务实在不周或者管理不到位的话，那你就更应该谨慎从事，灵活应变地为我解决问题，尽最大努力去帮助我。

第三篇：假如我是一名顾客

假如我是一名顾客

各位领导，各位同事，大家好 我今天演讲的题目是 假如我是一名顾客/ 我是一名手术室护士，今天却在这里讲假如我是一个顾客

其实我是想告诉大家一个件重要的事情。那就是换位思考。孔子有云“己所不欲，勿施于人”。时至今日，构建和谐社会已经成为时代最强音。而人是和谐社会组成的基本元素,健康则是人的基本权利，和谐的医患关系在建设和谐社会的过程中，将扮演着非常重要的角色。学会换位思考，深入研究患者的心理则是构建和谐医患关系的重要途径。作为一名护士，站在这里，病人那一副副充满焦虑的脸孔、忐忑的神情和担忧中夹杂着期望的眼神在我的眼前不停闪现。内心深处有一个声音在响起：假如我是一名病人，我会怎样？

假如我是一名病人，当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，不仅平复我紧张的心情，更让我迅速准确的找到需要就诊的专科。当我在焦急的等待就诊时，我希望有一名医护人员能对我说一声“对不起，让您久等了，我们会尽快安排您就医”。

假如我是一名病人，当我来到医生面前时，我希望我的主诊医生和蔼可亲，能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而对我不耐烦；当

我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾，希望能理解我

内心的忧虑与不安，体会我看到病友被疾病折磨时情绪上的波动，及时的给予疏导，让我正确看待疾病，不至于过度紧张。

假如我是一名病人，当我因为需要进行各种检查而拿着化验单在医院的各个楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置。

假如我是一名病人，当我需要住院时，我希望医护人员能告诉我将要做什么检查和治疗，可能会有哪些不舒服，需要我怎样配合。当进行检查时，能用温柔的话语告诉我“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”，好让我紧张不安、七上八下的心脏呆在它应有的位置。

假如我是一名病人，当我躺在病床上，我希望医护人员能给予我细心的照顾，每天都能详细的告诉我身体的状况，让我感受到被关心的温暖。

当我无助绝望时，希望医护人员能给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。假如我是一名病人，当我对医疗费用有疑问时，我希望工作人员能给我耐心的解释，避免不必要的误会发生。

假如我是一名病人，当我痊愈离开医院时，我希望医护人员能清晰的告诉我以后要注意的事项，以减少我再次遇上病魔的可能。

假如我是一名病人，假如上面的一切假如都能成真，我将终生铭记这个医院。在这里，我不仅获得了健康，更学会了为人处事的道理，将心比

心，在今后的工作中我有什么理由不为我的工作对象付出真心呢？

大家听到这里，细心的你们也许会觉得很纳闷，你不是说假如是顾客吗，怎么通篇都在讲病人。

你们的质疑很对，但我要告诉您，在医院，其实病人就是顾客。这是一种服务的理念。这种理念是对换位思考最好的体现。

我们已经有了很好的换位思考，还会缺少这种服务的理念吗？

当我从假如的思绪中走出，回到现实，我不由欣喜地发现，其实很地方都已成为了现实。在医院各主要出入口，导医和指示牌在悄然增多；为解决患者候诊时间过长问题，而采取的预约服务正开展的如火如荼；面向社会的各类健康知识讲座也越来越多。不知不觉中，我们已经在换位思考，我们已经在形成一种新的服务理念。在我们的悉心呵护下，这种理念必将在我们身上生根、发芽，盛开出绚丽的和谐之花。

第四篇：假如我是公司总经理

假如我是公司总经理

在一个企业中，总经理有着决定性的作用，一个合格的总理，是公司的灵魂，总经理的管理能力关系到企业能否生存并取得成功的关键。从某种意义来说，总经理就是“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，完成或达到追求的前景和目标”的人。

一、以企业安全文化建设促进企业安全生产

假如我是公司总经理，我也会把安全放在最重要的位置上，日常工作开展对安全管理树立权威，重视安全，人身安全第一。

（一）切实提高员工的安全文化素质，加强安全意识

安全生产实践证明：人的不安全行为是发生事故的最主要原因。人的安全行为具有复杂化和个性化的特点。所以，要提高员工综合素质，尤其是安全文化素质，就一定要抓好企业的宣传教育工作，把提高员工的安全意识和技能培训结合起来。

1、港捷运通主要业务是代理，不涉及到现场生产安全，但也不能轻视安全工作。作为现代社会里的职业人士，起码应该具备三个方面的安全素质：树立安全意识，懂得安全知识，掌握安全技能。避免因为人们安全意识松懈、使用物品不当及防救设备不足，而在办公场所发生人身损伤和火灾、触电等意外事故。

2、豫青公司除了要注意办公室安全之外，设备安全部应在全公司范围内普及安全生产知识、方针、政策、法律、法规、事故案例等的学习，使员工自觉遵守安全生产的要求。加强定期安全技术考核，不断提高员工的安全素质，强化广大员工安全技能，不断提高对事故危害性的认识，提高自我保护意识。

3、利用板报、标语、条幅、宣传栏、等多种形式时刻提醒员工注意安全，通过班前、班后会等方式增强员工的安全意识，强化员工对安全理念的理解和认同，从而营造安全生产的浓厚氛围。通过多种形式的宣传教育逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，使广大职工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的意识转变，进而达到“我会安全”的境界。

（二）完善安全生产管理制度，构建安全生产长效机制 制度是企业管理的基础，是硬约束，它要求员工必须无条件地执行。企业应结合安全生产实际和不同时期的安全生产形势，不断健全和完善已有的各项规章制度，摒弃不合时宜的制度条款，充实适合形势和发展需要的新制度和新规定，以满足企业安全生产和保障岗位员工人身安全的需要。

1、建立健全各类规章制度，切实做到有章可循。将安全指标纳入干部业绩考核、资产经营责任制、精神文明建设、质量效益年活动和新型工业化考核体系，把员工的经济收入与安全生产直接挂钩。做到责任与激励对等，增强做好安全工作的责任感，增强搞好安全工作的自觉性、积极性和创造性。

2、建立健全安全生产责任制，包括各级领导、各个部门与岗位的安全生产责任制。尤其是把安全生产第一责任者的责任落到实处。管理是双向的，是互动的，但在实际工作执行中，对第一责任者还缺乏有效的监督，有的第一责任者并没有履行起自己肩负的责任。安全生产是政治责任、经济责任和社会责任，责任重大，一旦出了问题就应当严肃处理。只靠觉悟的高低来体现对安全工作的重视程度，不是科学的管理，只有靠制度的刚性落实，才能真正起到对第一责任者的监督约束作用。

3、完善安全监督体系，确保各类规章制度及安全行为规范在实际工作中得以落实，并使其渗透到生产领域的各个层面，确保生产过程的每个环节按规范来进行。

二、企业基层部门凝聚力的提高

企业的凝聚力是一个企业的灵魂所在。一个企业如果没有凝聚力，那就会变成一盘散沙。假如我是总经理，我就会打造一个具有凝聚力的企业，全体员工的心才会紧紧的团结在一起，整个企业才能以更快的步伐在市场经济中稳步前进。

1、要确立企业的共同远景。从短期看一个企业要有自己的目标；从长远看，企业要有一个全体员工共同为之奋斗的蓝图。无论短期目标还是长期目标，企业是必须做到与员工充分沟通，要让员工在公司看到希望。从某个方面讲，企业目标的实现有利于增强员工的信心，企业在长远目标规划中，也要考虑到目标实现后员工得到的利益，在企业内部建立起企业与员工共同发展的利益共同体。

2、要重视、尊重企业的每一位员工，任何一位都是我们公司整体的组成部分，都担负着公司发展中必不可少的工作任务。因此，重视每一位员工，尊重每一个人，无论哪个部门，哪个员工都不能忽视，给予他们适当的关心，有的时候哪怕是一个不经意的举动都会带来意想不到的效果。除了较好的福利待遇外，企业还要让员工拥有培训和发展的空间，鼓励员工学习，创造培训机会等等。更重要的是要让员工在自己的岗位上进行实践和锻炼，让我们的员工真正感觉到在工作中超越自我，在工作中享受快乐。重视员工才能得人心，也只有这样，我们公司的员工才能真正的团结在一起。

3、要打造人性化、规范化和制度化并重的管理制度。一个管理混乱的企业对员工是缺乏凝聚力的。有不少企业也制订了不少制度，但并不能得到执行，结果仍是我行我素，企业的领导随意性太大，“没有规矩不成方圆”。制度化管理就必须从严处理，所以员工必须共同遵守制度，一视同仁，不能随意搞“特殊化”。

4、要致力于营造一个舒适的工作环境。这不仅仅是树立公司形象的需要，由于公司注重员工并为他们创造良好的工作环境。所以，也在一定程度上会自然的增加员工对企业的认同感。

三、改进对外服务，提升公司形象

对外服务是企业发展的关键问题，尤其在现今市场竞争如此激烈的环境下，谁提供更好的服务，就能赢得客户的信任和支持。假如我是总经理，关于如何改进对外服务，主要从以下几个方面来抓：

1、对外服务要体现在公司整体，而不是一个部门。很多员工认为对外服务就是一些电话接听、文明礼貌等用语。其实“服务”所包含的内容远不止这些，其内涵渗透在公司经营、业务开展的各个环节，是一个丰富而系统的工程。最直接的对外服务就是业务人员与客户接触当中，能为客户提供的所有服务，以及后期客户关系维护。在对外服务上要公司所有部门都参与进来，提高员工服务意识。

2、积极主动服务客户。根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。

3、以青港货运“服务十条”为标准。个人认为青港货运的“服务十条”可以作为公司在对外服务上的追求和承诺，在员工培训、绩效考核、对外宣传、现场标识等方面加以贯彻，作为公司的服务理念，统领对外服务工作。（青港货运“服务十条”：首问负责，微笑待人，公平服务，温馨环境，信息化客服，全时段作业，零待时受理，无偏差引导，优先级保障，精准化维护）

四、其他方面

1、港捷运通的业务人员在外出拜访客户时和豫青现场生产工作人员，需要统一着装，以此可以树立企业形象，创造独特的企业文化，也可以规范员工的行为，使员工马上意识到自己已经进入工作状态。

2、豫青公司目前装箱场地虽说受到很大的局限性，但在标线、标识上还远远没有到位，不利于业务开展，还存在安全隐患，需对场地重新进行规范化管理。基础条件不好，但标线标识一定要到位，公司应下大力气排查并完善现场标线、标识。

3、港捷运通和豫青公司虽说属于两个公司，但同属青港货运子公司，而且在业务开发上有关联之处。在市场开发，挖掘潜在客户群上，双方可以加强合作和沟通，达到彼此共赢的局面。

2016年8月25日

第五篇：假如我是公司总经理

假如我是公司总经理

在一个企业中，总经理有着决定性的作用，一个合格的总经理，是公司的灵魂，引导企业未来的发展方向，总经理的管理能力关系到企业能否生存并取得成功的关键。下面我将就目前公司的发展及管理从产品、经营模式、企业管理三个方面提出自己的设想。

一、根据企业定位分析市场确定公司业务、产品

一个公司的经营首先得有业务、产品，结合实际情况确定公司的主营产品，以及产品未来的发展空间。就目前情况公司主营业务为检验检疫场站建设，很大程度依赖于国家的政策、体制，存在很大的发展局限性，随着国家体制的优化改革，单一的业务来源对公司的发展是及其不利的，需要及时改变思路，做好产品业务的开发，打破业务瓶颈，主要策略如下：

1、实时了解政企动态，积极开发现有主营业务；

2、加强技术学习，从服务的角度拓展现有业务内容，如技术服务、售后维保；

3、开发主营业务配套设备的可操作性的开发，如检验检疫作业设备、蚊虫诱捕灯等的开发

4、开拓业务范围，多方面、多角度的学习了解非主营业务的经营渠道，进行小投入，小收获的经营尝试，如快消型生活用品的经营销售，为企业多元化发展经营打好基础；

二、确立企业经营模式

任何一家公司都有其主营业务及其主营产品，现今市场竞争很大程度上是其运营模式的竞争，也就是如何提高业务、产品竞争力的问题。

1、在国家体制优化改革的大背景下，改变工作作风、提高服务意识；

2、争取更大的经营空间，拓展业务范围，利用网络平台，开拓视野做精、奇、特快销平台；

3、确立以技术、服务为基础，线上、线下综合多元化发展的运营模式，打破企业发展瓶颈，为长远发展确定方向；

三、适应市场竞争的现代化企业管理

企业的凝聚力是一个企业的灵魂所在。一个企业如果没有凝聚力，那就会变成一盘散沙。打造一个具有凝聚力的企业，全体员工的心才会紧紧的团结在一起，整个企业才能以更快的步伐在市场经济中稳步前进。

1、要确立企业的共同远景。从短期看一个企业要有自己的目标；从长远看，企业要有一个全体员工共同为之奋斗的蓝图；

2、建立健全各类规章制度，切实做到有章可循。不断健全和完善已有的各项规章制度，摒弃不合时宜的制度条款，充实适合形势和发展需要的新制度和新规定，以适应企业发展的不断变化与挑战；

3、将资产经营责任制、精神文明建设、质量效益和考核体系，把员工的奖励机制挂钩。做到责任与激励对等，提高工作的责任感，增强工作的自觉性、积极性和创造性；

现代社会，发展日新月异，不断有新的挑战出现在眼前，把实际的行动投入到工作中去，保持着追求新知的学习精神，不断完善自已。积极开拓，勇于进取，我相信，每一个有志的人都能成为一名合格的总经理。

2018.6.5