服务业员工工作守则

第一篇：服务业员工工作守则

服务业员工工作守则

1、今天的事有结果，明天的事有计划，困难的事有办法。

2、只有到了一个圆满的结果才算一件事做“完”了。

3、别人想不到的我们要想到；要实现“想到”就要有做事清单。

4、说话、写报告要具体，凡事要有1、2、3...。

5、每天做事要列出重点、难点进行突击。

6、不仅要及时反映问题，更要及时解决问题。

7、提出问题的同时提出解决问题的方案。

8、养成观察的习惯，培养挑剔的眼光。

9、形成“快”的风格：沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。

10、自己经手的每件事都要跟踪跟进，不断反馈，直至完成。

11、员工在客人（老板）面前不能说“不”，二线员工在一线员工面前不能说“不”，下级在上级面前不能说“不”。

12、自己不知道的事情要帮助客人知道，自己没有的东西要帮助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何问题都存在解决的办法，没有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就会有时间去做。

14、客户（老板）想不到的我们要想到；客户（老板）不知道的我们要知道；客户（老板）想到的我们要办到。

15、布置和接受工作要有时间限制。

16、遇到有争议的问题，先解决问题后分清责任。

17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

18、事情要在第一次做时就做对。

19、凡是影响到客人的事情必须事先通告；凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。

第二篇：服务业员工行为规范

服务业员工行为规范

现代企业都十分注重树立良好的形象，商贸服务行业尤其如此。公司形象主要取决于两个方面：一是公司所提供产品或服务的质量水平，二是员工的形象。为提升员工的形象与素质，特制定《员工行为规范》。

一、仪容仪表

在员工的形象中，仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了公司的服务形象、服务质量、管理水平、公司实力。整洁卫生、优雅美观、端庄大方的仪容仪表，能有效地提升公司的形象，增强顾客的信任度，有助于销售任务的完成。

●面部：

○男职员必须刮干净胡须。

○女职工可适当化淡妆，不可浓妆艳抹。○保持面部清洁干净。

●口腔：

○必须保持口腔清洁卫生，不得有异味。○上班前不得吃大蒜等有特别气味的食品。

●耳朵：

○男职员禁止在耳朵上佩戴任何饰物。

○女职员每边耳朵可各戴一只简单的耳环，但不得过大或过于奇异。●眼镜：

○只允许员工因矫正视力的需要而戴眼镜。

○工作时间不允许戴墨镜及各类装饰类眼镜或空镜框。○眼镜样式不得夸张奇异，不得配各类有色镜片。●头发：

○头发必须经常清洗，保持干净，不得有异味和头皮屑。○头发必须梳理整齐，不能凌乱。

○男职员头发要长短适中，不能剃光头，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。

○女职员长发必须梳理整齐并扎束稳妥，前面刘海不能长过眼眉。

○所有职员发型需符合职业要求，禁止剃光头、留怪异发型、夸张及前卫染发/烫发造型。

○禁止佩戴夸张怪异的发饰。

●双手： ○必须经常洗手以保持双手清洁卫生，特别注意避免指甲藏有污垢。○禁止留过长指甲（最长不可超过指尖）。

○女职员指甲只可涂浅粉红、珍珠色等，禁止涂上其他深红或前卫颜色。○禁止佩带夸张饰物。

●身体：

○不可在身体任何暴露部位看到纹身、刺青、彩绘。

○只可少量使用清新淡雅的香水，不可使用浓烈刺鼻的香水。○经常清洗保持干净卫生，身体不能有异味。

●衣服：

○款式颜色需庄重大方简洁，符合职业特点。大小合身，不宜过紧过松。○不能穿奇装异服，不能有过多或夸张的铭牌、饰带；不能有夸张或不雅的文字和图像。

○男士不能穿短裤、背心，不能光膀子。

○女士不能穿低胸装、露背装、露脐装、超短裙（裤）等过分裸露及透明的服装。

○出席隆重场合要着正装，男士着衬衫、西服（夏季可不穿）、皮鞋，女士着职业套装。

○衣服须勤洗勤换保持干净整洁，不得有破损。

●鞋子：

○男职员禁止穿高跟鞋，只允许穿平跟、中跟鞋。○女职员禁止穿鞋跟超过10公分的高跟鞋。

○所有职员禁止穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、带鞋钉的皮鞋。○重要场合应穿着与服装相配的皮鞋。

○鞋子须保持干净清洁，皮鞋须保持清洁光亮。

二、行为举止

行为举止是影响员工形象的另一重要方面。文明优雅、从容自信、亲切和蔼的行为举止，能充分反应出员工具备的生活情调、思想修养、道德品质、文明程度，让顾客产生良好的第一印象，更有助于促进销售或服务的顺利完成，并提升公司的良好形象。

●站姿：

○身体自然站直，头部保持端正，挺胸收腹，两肩略向后展，两腿略微分开自然站立。○不可松肩弯腰躬背。

○不可不停抖动双腿或晃动身体。

○不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨。

○不可将双手抱于胸前，或双手都叉在口袋里。

●坐姿：

○上身和头部保持端正，两肩略向后展，不可松肩弯腰躬背。○不可过于后仰或深陷于沙发内。

○双手自然轻放于腿上或沙发等扶手上，不可将双手抱于胸前，或不停地搓手。○两腿略微分开，不可架二郎腿，或不停抖动。

○女士着裙装落座时要避免分腿，且双腿应适当偏向同一侧。○离座时要自然稳重，非固定座椅如有挪动，要轻轻放回原处。○避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。●走路：

○应保持身形端正、自然稳重、步伐轻快，不可松松垮垮、拖拉散漫。○在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。○公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。○非紧急情况下，请不要在办公区走廊或通道内奔跑。○与同事、顾客一起行走时，不要勾肩搭背。

●谈话：

○在公众场合说话时，在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。

○多用文明礼貌用语和敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等，忌用粗鲁、不文明的口头禅。

○说话时要面带微笑朝向谈话对象，语调亲切、自然，语速平稳有节奏，吐字要清晰。

○与客户、上级谈话时，应保持专注，面带微笑、两眼自然注视对方。○要认真倾听对方谈话内容，适时点头应答，忌心不在焉、答非所问。○对方讲话过程中不要随便插话打断对方，如需插话应在对方讲话告一段落时。○手势得当，不能用手对着顾客或同事指指点点，更不能拉拉扯扯。

●就餐：

○按规定时间在规定地点用餐，并在规定的时间内用餐完毕。○取餐时遵守秩序，不急不躁；排队轮候，文明礼让。○厉行节约，需多少，盛多少；盛多少，吃多少。

○用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具自行清洗干净。○就餐时间有客人购货时，负责接待的人员可轮流到餐厅用餐，不要当着客人的面用餐。

三、商务礼仪

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。良好的商务礼仪是个人内在素质的外在表现，能有效地促进人际交往，改善人际关系，有助于塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。●接打电话：

○有电话进来时，须在电话铃响三声之内接起电话，不可拖拉耽搁。

○接电话时拿起话筒，先说声“您好”，并主动报出公司名称（打电话时同样）。

○拔打顾客电话，应说“您好，我（这里）是XX公司XX，请问是XXX吗”等。○接电话时如对方未表明身份，应有礼貌地请问对方姓名或单位，有什么需要帮忙等。

○如合适，可用姓+职务称呼对方，否则可用姓+先生（女士）/师傅/老板等称呼。

○忌用“喂，你找谁？”等粗鲁的语言。

○在满足交流需要的前提下，注意控制音量，以免干扰他人。○通话言简意赅，时间不宜过长。

○语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。

○通话完毕，应礼貌地向对方说“谢谢”、“再见”等，并等对方先挂电话再轻放话筒。

○邻座没人时，应及时代接电话，有事请写留言条，并及时转告。○严禁用公司电话拨打私人电话，严禁拨打信息台电话。●接待客户：

○有客户来访马上起来接待并让座。

○来客多时按到达时间的先后顺序接待，向后到的客户简要解释并请对方稍等。

○对事前已通知来的客户要表示欢迎。○应记住常来的客户，并主动称呼对方。

○接待上门的客户时，应积极主动，热情大方，微笑服务，文明礼貌。○用“欢迎光临，请问您有什么需要”等和客户打招呼。○对于客人提出的一般要求无法满足时，要诚恳地说“抱歉”。

○如果客人的要求比较无理，要耐心地讲清道理，不能与客人正面冲突，以免激化矛盾。

○无论是入座、进出门、上下车，均应礼让顾客，且兼顾职务高者、年长者、女士优先。

●握手规范：

○年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

○用右手握对方右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛 ○表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。○人多握手时，切忌交叉握手。

○切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

○握手用力要适度，既要给人热情、坚定的感觉，又不能用力过大让人有疼痛感。

○握手时间要适度，一般以轻摇一两下后松手为宜，不宜松手太快，也不宜久握不放。

●名片礼仪：

○递送名片时依照“职位低者先向职位高者递送，男性先向女性递送，年少者向年长者递送。○如果自己这一方人较多，则由己方地位较高者先向对方递送名片。

○名片正面朝向对方欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请多关照！”等。

○接受名片时要面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢。

○接过名片，当着对方仔细看一遍，然后放入名片盒，切忌当着对方将名片随意放置。

○自己有意索要名片时，应用“今后怎样与您联系”等委婉方式表达交换名片的愿望。

○在自己因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。

●介绍规范：

○直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。○若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

○在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别的公司的人。○把一个人介绍给很多人时应先介绍其中地位最高的、或酌情而定。○男女间的介绍应先把男性介绍给女性。

○男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。

○先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。○介绍时应面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

四、同事相处

同事关系是社会上最密切的人际关系之一：在同一个单位、部门工作，为了同一个目标，为了共同的利益而共同奋斗。良好的同事关系，不仅有助于每位员工顺利开展工作，且能营造轻松愉快、团结友爱的氛围，使大家充分享受到工作的快乐。●文明礼让：

○每天上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。

○公司内与同事相遇应微笑点头表示致意，忌冷面相向，或视而不见。○给同事带来不便时，应该表示歉意：“对不起”，“给您添麻烦了”。○同事间可按年龄、职务等进行称呼，亦可直呼其名（尊重其个人意愿），注意亲切有礼。

○忌随便给同事或其他人起外号，尤其是不雅的外号。

○公司领导进入办公室应主动起立相迎。握手时应主动热情，不卑不亢。○进入领导办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。

●互相关心、互相帮助：

○发现同事工作中有困难，要主动关心，并提供力所能及的帮助。

○接受同事帮助时，要衷心表示谢意：“谢谢”。并在今后的工作中同样帮助对方。

○同事工作出现差错被批评或处分，不能幸灾乐祸、冷嘲热讽，要真诚地安慰、鼓励对方。

○同事心情不好时，要帮忙开解、疏导。

○同事身体不好时，不仅要从心理上关心，更要主动帮对方多分担一些工作。●互相尊重、精诚团结：

○研究工作时，坦诚发表意见，对事不对人地交换意见，进行讨论。

○对领导或同事的批评，要谦虚、真诚地接受。有异议时可以解释申诉，不能怀恨报复。

○忌在工作交流时言语中带个人攻击行为，更不能在背后搬弄是非。○严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。

○认真学习同事的优点和长处，用适当的方法真诚帮助对方改进缺点和不足。○同事取得了成功和荣誉，发自内心地为他高兴，要真诚地祝贺，不能存有嫉妒心理。

○维护公司团结，忌拉帮结派，搞小团体。

五、环境卫生

干净整洁、优雅舒适的环境，是公司管理水平、服务水平的重要外在表现，不仅能使顾客增加信任感，提高商业合作成功的机会，而且使工作在其中的员工身心愉悦、工作效率大大提高。

●个人环境：

○工作台上不能摆放与工作无关的物品。

○请保持个人办公位整洁，办公桌椅、设备不能有灰尘，物品要摆放整齐。○办公区请不要随便张贴。

○及时清理整理文件，保持桌面和抽屉清洁整齐。○借用他人或公司的东西使用后及时送还或归放原处。○请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品

○有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下

○下班离开办公室前，请关闭电器电源（包括电脑），收好所有资料和文件。●公共卫生：

○除公司指定地点外，在公司任何地方都禁止吸烟。○正常工作中产生的垃圾要及时清理干净。

○请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴

○请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，避免把水泼到地上。○禁止一切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂物。●公共秩序：

○无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所（特殊情况需公司领导批准）。

○请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。

○接听私人电话时应走到不影响他人工作的地方，并控制说话音量，尽量长话短说。

○请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。

○员工外衣请统一悬挂指定地方（如衣架等），不要随意摆放。○车辆请停至指定区域，不要随意停放。

○爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。

○下班前关好责任区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。○下班最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。

六、工作纪律

严格的工作纪律是维护公司正常生产经营秩序、提高工作效率、搞好优质服务，树立公司良好形象的必然要求。

●考勤制度：

○严格遵守考纪管理制度，按时上、下班，有事需按规定程序和权限请假。○午休或下班有客人时，须按轮值要求值班坚守岗位。○禁止打瞌睡、擅自串岗、溜岗。

○禁止用电脑或手机上网玩游戏、看影碟、聊天。○专心工作，不得做与工作无关的事。○工作时间不能吃早餐、吃零食。○禁止醉酒上班。

○空闲时间应学习产品知识，或整理货架、打扫卫生，不要聚众聊天、或看报、玩手机。

●任务执行：

○爱岗敬业、尽忠职守。

○遵守公司工作章程，对不符合公司制度流程的事情不能盲目执行，要及时进行反应。

○超出职权范围的事情按规定请示汇报，不越权不违规。

○服从上级指挥，如有不同意见，也必须先遵照执行，但可婉转相告或以书面陈述。

○工作中有困难或异常时，要及时向上级报告。○认真对待工作中的每一个细节，努力做到最好。

○注重时效，对所担负的工作要及时完成，不拖延不积压。○勇于承担责任，属于自己的过程不掩饰、不推诿、不搪塞。

七、会议规范

●会前：

○事先阅读会议通知及相关材料，并做好汇报或发言准备。○按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。○按照会议组织者的安排指引就座。○会议开始前先关掉手机铃声。●会中：

○未到自己发言期间，保持安静，不从事与会议无关的活动。○有重要的电话要接听时，应轻轻走到会场外再讲话。○认真听别人的发言并认真记录。

○即使他人发言的内容与本人或本部门有关，也不要随意打断他人的发言。○得到会议主持人的许可后方可发言，发言应简洁明了。○不要随意辩解，不要发牢骚、说怪话。●会后

○会议内容与决议事项，按规定向上级汇报，向下级传达。○遵守保密制度，不允许公开的信息不得向无关人员泄露。○会议决议中属于本部门或本人承担的工作任务要高效执行。○保存会议资料。

八、职业操守

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的基本行为准则，是社会道德的重要组成部分，是社会道德在职业活动中的具体表现，要做一个称职的劳动者首先必须遵守职业道德。缺乏职业道德的人无法在社会上立足，也不可能取得成功。

●遵纪守法、廉洁自律：

○严格遵守国家法律法规，同违法犯罪活动进行斗争，维护国家和民族利益，做个模范公民。

○带头遵守公司各项规章制度，从小事做起，做个模范员工。○注意本身品德修养，戒绝一切不良嗜好。

○不得收受与公司业务有关单位和个人的招待宴请、馈赠贿赂或向其挪借款项。○严禁侵占公司财物，不准私自携带公司物品外出。○未经公司批准，不准私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。●维护公司利益：

○在任何时候和场合，都要全力维护公司利益和声誉，不做任何有损公司信誉的事情。

○对于恶意损坏公司利益的行为，要坚决阻止，并公开揭发。○对公司工作中的意见或建议，应通过正常途径表达。○严禁对公司的经营、管理、业务妄加评论甚至有意诋毁。○爱护公司的办公用品、设备及其它财物。○厉行节约，减少浪费。

●保密规则：

○保守公司及客户的所有机密信息。

○未经允许不得将公司和客户的信息向公司外部任何人透露。○未经允许不得将公司和客户的信息向公司内无关人员人员透露。○不得打听与本职工作无关的商业秘密。

○未经授权不得随意翻看公司及同事的文件、资料等。

○严禁利用公司和客户的机密信息为个人谋取私利，或用以敲诈勒索公司和客户。

○因工作和职务关系获得的员工个人隐私信息，必须严格保密，不准泄露给无关人员。

第三篇：员工守责

员工守责

1． 未经允许，不得带外来人员进入公司及厂区

2． 提前5分钟打卡到岗，做好上班准备工作

3． 上班时不可交头接耳、不可谈论与工作无关的事情

4． 认真工作，做到不接不良品、不制造不良品、不流出不良品

5． 保管好成品，半成品

6． 离岗时须有全能作业员顶替工作，佩戴离岗证，方可离岗

7． 倒垃圾箱前，确认无材料等有用之物被丢弃

8． 空纸箱必须被划破后方可丢充，并整齐摆放于废品区外

9． 合理地节约公司的每一滴水、每一度电、每一个元件、每一种材料 10物料的摆放整洁，清洁，标注明了积极响应、配合公司的方针政策，做到不怠工未经许可不得擅自交换工作岗位生产车间不得睡觉，玩手机及从事其他与工作无关的事情 14 生产车间无论上下班时间，均严禁喧哗、吵闹嬉戏需要请假的要写请假条，通过相关人员签名方可上班时间不可以代人打卡

违反以上规定者，视情节、动机、影响 分别给予口头批评、书面警告，每次罚款5—50元

奖励按以下四个等级惩罚按以下四个等级 表扬一次：奖励5元警告一次：罚款5元 嘉奖一次：奖励10元申诫一次：罚款10元 记小功一次：奖励30元记小过一次：罚款30元 记大功一次：奖励50元记大过一次：罚款50元

员工奖惩制度

一、目的：

为提高员工整体素质，规范化管理，让各项奖罚做到有法可依，杜绝违法违纪行为的发生，特制定本规定

二、适用范围：

适用于公司内部所有人员，严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等。一视同仁，遵循有功奖，有过必惩的原则

三、作业内容：

公司员工均应遵守以下规定：

1． 准时上下班，对所有担负的工作争取时效，不拖延不积压，当日工作当日完成。

2． 服从上级指挥管理，如有不同意见，可婉转陈述或事后解释，但不得以此为借口拖延或拒不执行

3． 爱护本公司财务，不浪费，不损公济私

4． 遵守公司制度及工作守则

5． 提高自身的品德修养和管理素质，尊重上级，如实反映情况，积极主动地协助上级的工作，完成上级交代的各项任务，帮助下属提升工作技能，业务素质和工作成绩。积极配合其他部门的工作，为人诚信、公正负责、不卑不亢、不偏不私，在求得发展的情况下，提升自己的人生价值

第四篇：员工守册

员工守则

1.总则

1.1 目的1.1.1 为明确xx公司员工在公司工作期间的权益、责任和义务，以及必须遵守的各项规定，特制定本守则。

1.1.2 本守则未规定事项，应遵照中华人民共和国《劳动法》执行。

1.2 适用范围

本守则适用于公司正式员工和试用期员工。

1.3 公司与员工相互间的义务

公司应尊重员工，尊重和保障员工的合法权益，尽可能地为发挥员工的聪明才智创造条件和提供机会，并力求不断改善和提高员工的福利和待遇。员工应承认公司的章程、遵守公司的规定，维护公司的利益，为公司的发展和繁荣尽责努力工作。

2.实施细则

2.1 基本原则

2.1.1 员工不得利用职权和业务关系，接受客户或厂家的馈赠，不收贿受贿。

2.1.2 员工应遵守公司的工作原则，遇事逐级上报，报告应及时、准确，不得瞒

报、谎报。

2.1.3 爱护公司设施、设备及公物，节约使用办公资源及耗材。员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿责任

2.1.4 未经总经理批准，员工不得从事公司以外的业务；不得利用公司的设施、设备进行与公司业务无关的活动。

2.2 建议

2.2.1 员工应主动、积极地为公司的经营提出良好可行的建设性建议。

2.2.2 建议经公司采纳并收到预期效果，公司按奖惩规定给予奖励。

2.3 工作调动、职务变更

2.3.1 员工无正当理由，必须服从公司的工作调动或职务变更的命令。

2.3.2 员工接到调动、变更通知后，两周以内到位。异地赴任，按公司指定日期

到位。

2.3.3 员工赴新任职位前，必须与下一任做好工作交接。

2.4 工作时间

2.4.1 每周五天工作制； 如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可

给加班费或补休。

2.4.2 工作时间：

上午8:30—12:00下午13:30-17:30

2.5 公休日、法定节假日

2.5.1 公休日：星期

六、星期日

2.5.2 元旦

2.5.3 春节

2.5.4 清明节

2.5.5 五·一劳动节

2.5.6 端午节

2.5.7 中秋节

2.5.8 十·一国庆节

2.6 出勤及各类假期

参见公司《员工考勤管理制度》。

2.7 出差

2.7.1 公司根据工作需要，安排员工出差工作。

2.7.2 员工出差应按所规定或所指示的日程、时间期限、路线行动，无正当理由，不得随意改变出差路线和计划。

2.7.3员工出差期间领取出差补贴，出差期间工资和出差补贴按公司规定执行。

2.7.4员工出差按公司出差差旅费规定领取出差经费，返回后按规定结算报销。

2.7.5 具体管理办法参见公司《出差管理制度》。

2.8 工资

员工的工资按公司工资《薪酬管理制度》规定执行。

2.09 招聘

（1）公司根据公司业务发展的需要，独立自主面向社会公开招聘。

（2）公司招聘由用人部门及总经理办公室共同负责，经过考试，择优录取，招聘的办法和程序按公司的人事规定执行。

2.10 试用

（1）公司招聘决定录用的人员均需经过试用期，试用员工的试用期为一至

三个月不等。

（2）试用期员工工资按公司工资制度执行。

（3）试用期员工因工作需要，可在国内出差。

（4）试用期员工，因工作成绩优秀经总经理批准可以提前转正。

（5）试用期员工因业务能力或其它原因，经总经理批准，可延长试用期，延长期一般不超过三个月。

2.11 录用

（1）试用期员工试用期满后本人写出转正申请，由公司考核批准转为正

式员工。

（2）转正后员工与公司签订正式劳动合动，并按规定享受公司正式员工的福利待遇。

2.12 员工档案

（1）公司建立员工档案人事管理制度，新员工报到时应至人事部办理建立

档案手续。所有员工档案存放至公司办公室

（2）员工应按规定如实提供下列文件（原件交付查验，复印件留存）：

A 个人简历

B 身份证/毕业证书/学位证/专业技术资格证书/职称原件及复印件

C 家庭情况：户口簿/暂住证原件及复印件、家庭地址、主要社会关系

及联系电话/地址

2.13 劳动合同的终止、辞职事由与资格请参照劳动合同相应条款。

其它离职程序详见相关人事制度。

2.14 辞职手续

（1）副总级员工申请辞职应至少提前6个月提出申请；经理级员工申请辞

职应至少提前3个月提出申请；一般员工申请辞职应至少提前30天提

出申请；试用期员工应至少提前10天提出辞职申请。

（2）辞职程序：

A 员工提交《辞职报告》，交各级主管审批：

辞职报告副总经理

B 员工填写《员工离职移交清单》和《员工离职财务结算通知书》相

应条款交部门经理审批，并配合做好相应移交工作；

C 员工按《员工离职财务结算通知书》要求分别到各部相关人员及部

门主管处核签。

D 员工交接工作顺利完成后，财务部在《员工离职财务结算通知书》

上结算工资。

E（副）总经理批准。

F 员工到财务部领取工资，正式离职。

（3）未办妥手续而擅自离职的员工，公司将追究当事人及其新公司的法律责

任。

2.15 劳动安全

（1）公司和员工应遵守国家劳动安全、劳动卫生规定。

（2）员工应遵守公司的劳动安全、劳动卫生规定。

（3）具体实施办法请参见公司《安全生产规章制度》。

2.16 培训

参见公司《培训管理制度》附则

3.1 本守则由办公室负责解释并督促执行，办公室可依据本制度修订有关细则，报总经理批准后实施。

3.2 本守则是对公司管理制度、员工行为守则等的大致描述。具体管理规定、操

作规程请参照专项制度。实施日期：2011/04/01文件编号：

第五篇：员工行为守

唐山美方家具有限公司

员工行为守则

第一章 总则

第一条

为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第二条

制定本守则的目的是以生产经营为中心，把思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥每个人的积极性和创造性，保证实现企业的奋斗目标。

第三条

本守则适用本公司员工。

第二章 员工的权利和义务

第四条

员工必须具备爱公司如家的意识，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的企业文化理念。关心和维护企业的公共利益，忠于职守，快节奏、高质量地出色完成各项工作和任务。

第五条

员工必须积极、努力地学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术业务水平。

第六条

员工必须严格遵守本公司制定的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，须在执行制度指令的前提下向上一级直至公司总经理提出。

第七条

员工对管理人员的工作有进行批评和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告和检举的权利。

第八条

员工可按本公司制度享受工资福利等多项权利的待遇。

第三章 工作纪律

第九条

员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退。工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第十条

员工应无条件服从公司和车间领导的工作安排。

第十一条

员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作，把好工总质量关，节约原材料，爱护设备工具等一切公共财物（对设备工具要做到“四懂三会”即懂结构、懂原理、懂性能、懂用途、会使用、会维护、会排除故障）。

第十二条

员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持生产工作环

时整改。

第二十五条

加强生产过程，包括作业过程、辅助生产过程、交付服务过程的产品质量管理。严格按工艺要求施工，发生产品质量事故，要坚持按照“三不放过”的原则（即事故原因不清不放过、事故责任不追究不处理不放过、整改措施不制定不放过）进行严肃处理。

第二十六条

认真做好产品质量售后服务工作，建立货主调查访问制度，对客户提出的意见做到条条有着落，有答复，有整改，有记录。

第七章 卫生守则

第二十七条

办公室、生产车间应做到布局合理，物品摆放有序，地面清洁无杂物，通道畅通无阻。

第二十八条

禁止随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟蒂；禁止在墙上和所有设备上乱写乱画、乱涂乱挂；禁止穿拖鞋、赤膊上班。

第二十九条

公司各工作生产场所要建立严格的卫生管理制度，实行职业卫生责任制。每天下午下班后除把个人所涉及的地方清理干净，公共地方由部门和车间领导安排员工轮流值日清扫干净。

第八章 外出施工人员应遵守的制度

第三十条 外出施工人员必须认真执行公司的各项规章制度。

第三十一条 外出施工人员当天下班前原则上要做好明天施工的各项准备工作，以免影响施工进度。为了提高生产效率，尽量缩短准备工时，尽快进入生产施工。出满勤干满点，争创一流业绩。

第三十二条 外出施工人员必须以精益求精的工作态度，做好施工中的每个环节，确保施工质量，让用户满意。

第三十三条 勤俭办公司，在家装施工中在不影响工程质量的条件下，要精确下料，物尽其用，应用尽用，不浪费一块材料。

第三十四条 外出施工人员从库房领取的施工材料及施工工具要办理出库手续，经手人要签字。工程施工结束后，该退回库房的要退回库房，经手人也要签字。之所以要坚持出入库手续，目的就是便于公司成本核算。

第九章 出入库制度

第三十五条 坚持出入库制度是企业管理的一项重要工作，必不可少。

第三十六条 库房要建立台账。一本是入库台账，公司生产中用的各种材料都必须

第四十一条

对犯有过失的员工，视情节轻重，给予经济处罚和行政处分。经济处罚分为罚款、赔偿经济损失。行政处分分为警告、记过、撤职、辞退、开除、直至送交公安司法部门。

第四十二条

对犯有以下过失的员工，分别给予如下罚款和赔偿经济损失的处罚。1.犯有以下过失行为的员工，每发现一次罚款50元：

⑴ 上班迟到、早退、中途溜号一小时以内的（超过1小时作旷工半天论处，超过四小时作旷工一天论处）；

⑵ 穿拖鞋或赤膊上班的；

⑶ 工作时有非工作串岗、脱岗或嬉闹、闲谈、看无关书报行为的； ⑷ 在要求禁烟地区随便吸烟的；

⑸ 乱丢烟蒂、果壳纸屑、乱倒饭菜、随地吐痰影响环境卫生的； ⑹ 未经批准留宿外来人员的； ⑺ 在员工宿舍乱接乱拉电线、电器的； ⑻ 在营销和对外交往中，工作态度粗暴的；

⑼ 违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，未造成不良后果的； ⑽ 在员工宿舍使用大功率电炉或其它电器的； 2.对犯有以下过失的员工，每发现一次罚款100-200元

⑴ 当月上班迟到、早退累计达到三次及以上或旷工半天以上的； ⑵ 工作器具、材料不按规定存放的； ⑶ 非电工人员乱拉乱接乱开启电动设备的； ⑷ 在本公司范围内干私活的；

⑸ 上班时喝酒、睡觉的（业务接待例外）； ⑹ 多次违反工艺操作规程或安全生产管理制度的； ⑺ 谎报虚报考勤的； ⑻ 有赌博或打架斗殴行为的；

⑼ 占用挪用本公司原材料设备工具上班干私活的； ⑽ 非紧急情况动用消防器材的；

⑾ 不服从工作分配而影响生产、工作、生活秩序和社会秩序的； 3.对以下严重违规违纪的员工，交送公安、司法部门处理。⑴ 行凶斗殴，盗窃及其它违法行为的；

⑵ 损害企业形象，给本公司、或其它人造成不良影响或损害的；