2011年改善服务(行风办)

第一篇：2011年改善服务(行风办)

行风办1、2011年初，行风办策划举办了“感动2010，十大事件”评选活动，并把评选出来十大感动事件放在春节联欢会的现场，进行盛大的颁奖，将他们的事迹制作短片，在现场进行播放，感动了在场的所有员工，我们要给评选出来的感人事件和人物以荣誉，让大家感觉到付出终会有回报，同时，也昭示所有员工，弘扬正气，树典型、树先进。12月份，又举行了“2011，身边的感动”第二届医院十大事件评选活动，并将评选出的人物在春节晚会上进行颁奖。

2、5月31日、9月31日和12月5日，由颜院长带队，行风办、门诊部、财务科、医保办的负责人参加了电台直播的“行风热线”，并将行风热线的内容在院周会上进行播放，全体科主任、护士长、职能部门负责人听了电话录音，受到很大教育，同时病人提出批评的职工和部门分别写出了整改措施，并由院奖惩委员会讨论给予一定处罚。

3、每月在院周会上通报科室、医技部门、门诊病人的满意度，每月编撰《行风简报》，并下发到各个科室部门，全年共出13期，其中一期为整改专刊，旨在提高广大职工服务的意识，更好地为病人服务，全年共上报行风奖励约200人次（计10500元），处罚约40人次（扣5000元）。

4、深入开展“双争”活动，继续在全院开展“创新服务竞赛活动”，把各科室、护理单元、医技窗口、后勤设备班组在“双争”活动中创新成功、实践有效、群众满意、典型性强、有示范引领作用的经验做法总结出来，固定下来，宣传推广，上半年申报20个创新服务事例，并进行评选，在院内推广。

5、为树立先进，弘扬正气，行风办下发了《评选满意员工、满意科室（班组）的通知》，每季度进行评选，评选出的先进人物和事迹在医院光荣栏内进行公示。

6、延伸院长代表制度，行风办四名工作人员被聘任为“院长代表”，每天到门诊、病房、巡视全院医疗服务运行情况，代表院长向病人送上一封慰问信，从而加强了与病人沟通，畅通了病人举报、投诉和反映问题的渠道，及时解决问题，对于每个病人，院长代表要进行三次慰问：一是入院第二天发院长慰问卡、二是出院当天送病人出院、三是出院第二天进行电话随访，真正实现无缝隙服务。于8月份开始为住院病人送生日蛋糕，院长代表、科主任、护士长、主管护士共同代表全院职工送来美好祝福，共送蛋糕约160份。

7、每月对10个病区的住院病人进行问卷调查，了解病人需求，对病人提出的意见及时进行整改，态度不好的医务人员按照《员工手册》进行处罚。

8、年初医院制定了《形象手册》，对于职工的着装、行为进行了规范，不断提升医院外在形像。

第二篇：改善服务,提高效率

改善服务，提高效率。

协调组织有关部门开展环境整治活动，减少审批事项和收费事项，改善投资环境，努力营造诚信的政务环境、亲商的人文环境、安商的法制环境、富商的政策环境和配套的产业环境，提高项目落地效率。对外来投资项目，从立项审批、开工建设到投产达效提供全过程、快捷高效的“一站式”服务，力求做到项目建设到哪里，服务跟踪到哪里。严格兑现“全方位跟踪式”服务承诺制，切实做到审批时“一条龙”服务，建设中全方位服务，投产后经常性服务，全程帮助投资人解决项目投资、审批、注册、建设等过程中的各种问题，建立项目建设的“快速绿色通道”。做到有问必答、有求必应、有诉必查，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查等现象。同时，加强招商局自身建设，切实提高招商局的整体素质及全体人员宣传推介，解决问题、协调事务的单兵素质，提高招商局服务项目，服务外商的主动意识和业务水平，凝聚合力形成团队，通过热情周到的服务，吸引客商、感动客商、留住客商，从而实现“以诚招商”、“以外引外”。开拓进取，创新招商引资方式。

市招商局在成立短短一年的时间里，克服人员不齐、经费不足等诸多因素，结合国内及我市经济发展趋势，创新招商方式，推进招商引资的市场化、企业化、社会化。一是积极组团招商。继续实施“走出去、请进来”的的战略，分别到长江三角洲、珠江三角洲地区招商，加强与我市产业相近，具有互补性的沿海发达地区的交流与合作。以了解平顶山，投资平顶山为主题，邀请对我市有投资意向的客商到我市，举办《经济合作交流洽谈会》重点推介我市招商引资项目，积极开展对外交流与合作活动。二是积极推进贸易伙伴、委托代理招商。

充分发挥高新工业园区、企业、民间中介组织在招商引资中的主体作用，加强与各类贸易伙伴的联络和沟通，搞好服务，变贸易伙伴为合作伙伴。三是强化以外引外、以商引商。为落户我市的“三资”和“内资”企业建立了法人档案，搞好后续服务，发挥他们的连带示范效应和桥梁作用，做到“引进一个，建好一个，带来一批”。完善以商招商、中介招商、委托招商、代理招商机制，激活和拓宽招商渠道。四是搭建信息平台招商。即将建成我市招商网站，全面介绍我市产业特色、资源优势、重点项目、投资政策、服务承诺等内容。制作了多媒体招商光盘，印制完成招商引资手册，做到了使客商一册在手，就能全面了解平顶山情况和投资政策及程序。五是抓好项目招商。组织专业人员重点对适合我市产业发展方向、对全市经济社会有影响的项目进行搜集整理、筛选，引制成册进行对外推介，为投资客商做好项目的前期工作。六是抓好园区招商。下大力气做好东部高新区工业园用地的合理调整和西部新城区工业项目用地的规划落实，筑巢引凤，承接产业转移。七是实行代理招商与外出招商相结合、节会招商与参会招商相结合、资源招商与载体招商相结合、传统招商与网上招商相结合，重点以资源引项目，以载体引项目，以市场引项目。八是抓好责任招商。继续实行县区、部门和各级领导干部的招商引资责任，明确硬指标。加大督查落实力度，严格兑现招商引资奖励政策，努力形成全民动员、全社会上下同心、左右协力、内外和谐的招商引资氛围。制定优惠政策，把招商引资制度化

根据国家产业政策和产业导向，充分研究我市资源优势、区域优势和产业优势，招商局联合市有关部门，总结我市以往的招商引资工作的经验，参照周边地市招商引资政策，同时结合东南沿海发达地区

引资的成功经验，进一步完善制定了适合我市招商引资的《平顶山市鼓励外来投资优惠政策（草案）》、《平顶山市招商引资奖励办法（草案）》和《平顶山市委托招商办法（草案）》三项优惠政策，健全完善招商引资有关政策、办法和措施，加快招商引资制度化建设。

招商引资是一项涉及全社会的工程，需要全市上下全方面的齐心协力、密切配合。有您的大力支持与指导，我们相信在招商局的努力下全社会一定会形成上下同心、左右协力、内外和谐的局面，真正让“人人都是投资环境，个个都是平顶山山形象”的理念深入人心，并化为全社会的自觉行动，努力形成亲商、爱商、富商、扶商的强烈氛围，使投资者安心、舒心、放心，促进招商引资工作更上一个台阶。

第三篇：行风办计划总结

新沂市中医院

2012年行风和职业道德建设工作计划

2012年我院行风工作继续以“三好一满意“为契机，将各项工作落到实处，全力打造病人满意的放心医院，打造和谐医院。

一、加强组织领导，严格落实责任制。在分管院长领导下将行风建设与医院管理年活动紧密地结合在一起，进一步加强行风工作。

二、深入开展医德医风教育，培育良好的职业道德

(一)深入开展主题教育，使全院职工牢固树立 “以病人为中心”的服务理念，切实履行救死扶伤，服务人民的神圣职责。努力做到“想病人所想，急病人所急”，关爱病人、服务病人、尊重病人、帮助病人，为病人解除痛苦，尽力减轻病人的生理、心理和经济负担。

(二)加强警示和典型示范教育，充分运用正反面典型事例教育职工，做到以案警人，使职工从中受到启迪，吸取教训，引以为戒。

(三)认真学习行风相关法律法规等，培养职工良好的职业道德，筑牢拒腐防变的思想道德防线，使廉洁、文明行医，依法执业，诚信服务成为职工的自觉行动。

(四)坚持行风建设的持续质量改进。坚持每周查房制度、落实住院病人走访工作、每月满意度调查工作、每月出院病人随访工作。

三、强化制度落实

(一)抓好规章制度的贯彻落实，使医院行风工作做到有章可循，有章可依，形成医院科学管理的长效工作机制，以管理促进行风建设。

(二)进一步完善医疗服务评价制度，加强对临床医疗组大型检查、用药的监管力度，实行不当处方、检查院内公示和点评制度，对违反诊疗常规的医务人员奖惩兑现；在确保医疗质量、安全的前提下，避免不必要的重复检查；强化医患沟通制度，充分尊重病人的知情权和选择权；进一步规范检查、治疗、用药，努力减轻患者经济负担，构建和谐的医患关系。

四、实施院务公开，接受社会监督。按照上级要求，医院相关部门要把社会和群众普遍关心、与人民群众的利益密切相关的事项适时向社会公布，实行院务公开，增加工作的透明度。行风办将对照上级要求对行风的公示要求进行监督，特别是对对医院收费服务进行全面监督、考核。

五、严格督查，奖惩兑现。按照上级要求，对照行风考核标准，坚持定期和不定期督查和考核相结合，通过发放问卷调查、出院病人电话随访、家访、召开病员公休座谈会、行风监督员座谈会、设置意见箱、意见薄、公示举报电话，接待群众来信来访等，形成督导小结。对群众反映的热点和重点问题、重点科室、存在的薄弱环节，加强跟踪督查、落实整改。完善医德考评操作规程和医德档案，激发职工的荣誉感。做好对科室、职工行风状况的日常考核，记好科室、个人医德档案，作为行风奖惩的重要依据，使职工违规违纪有压力，做好人好事有动力，营造全院职工积极向上的气氛。

六、进一步完善随访工作，延伸医疗服务，把人性化关怀送到患者家中。开展多种形式的随访工作，如电话随访、家访、短信问候等，努力做到出院病人一周内电话、信函、短信随访率100%。护士站在病人出院时，发放《医患、护患爱心联系卡》，可以进行电话咨询、互动，把医院的人文关怀送到每一个出院病人家中，进一步巩固、拓展了医疗市场。对随访中发现的问题，和相关部门或责任人进行了有效沟通，促进医院行风工作的不断提升。

七、畅通监督投诉渠道，加大处理力度，构建和谐医患关系公示监督电话，畅通群众投诉渠道，积极稳妥处理各类投诉举报。进一步完善群众监督处理流程，提高工作人员与群众沟通、处理问题的能力。完善医务人员好人好事及不良行为登记，加大对对红包、回扣等不良行为的宣传教育、查处力度，营造以廉洁行医为荣，以损害医院荣誉及群众利益为耻的良好氛围。

八、加强内部监督和管理，完善药品、医疗器械、一次耗材大宗物资采购及基础建设等招标管理工作。

行风办

2011年12月28日

新沂市中医医院

2011年行风建设工作总结

一年来，我院行风办在院党委的正确领导下，以“三好一满意”活动为契机，以细节、环节抓质量，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，打响服务品牌，提高了医院经济效益和社会效益。现将一年来工作情况总结如下：

一、以党风促行风从认识上提高思想素质

院党委高度重视党风廉政建设，以党风促行风。特聘徐州师范大学教授为全院中层干部和党员讲授党的光辉历程，让大家坚定党员信念，要求全院党员干部要有神圣的使命感，要树立模范带头作用；通过开展“三治三提六整顿”“、清白做人，干净做事”、“党风廉政教育”讲座，通过开展党纪法规集中学习，强化法制观念，开展正反典型教育，组织收看反腐倡廉警示教育片，自觉筑牢防腐拒变的思想防线，增强防腐拒变能力。同时还建立党员干部活动教育档案，将活动情况列入党风廉政建设责任制考核之中，以确保活动不走过场，取得实效。

通过学习教育，全体党员干部提高了政治素质和廉洁从医意识，进一步强化了法律法制观念和正确的权力观，党风廉政建设责任制得到更好落实，反腐倡廉建设取得新成效。

二、加强培训，创新服务理念。

本通过视频、讲座、发放材料、试卷等方式进行培训14次，共计1600余人次。聘请专家进行职业礼仪培训，开展“医院中层管理者的职业化素质”的讲座，使全院医务人员时刻绷紧行风这根弦，进一步提高“双争“的创建意识；还印发全市卫生

系统2011年职业道德灌输教育问答题和“双争”工作应知应会问答题，并组织相关知识考核。通过学习和培训，职工的素质得到显著提升，服务意识得到大幅度提高，为我院提高医疗服务质量，提高病人满意度打下牢固基础。

二、以制度推行行风从组织上强化行风领导(一)健全机构明确各自职责

院领导班子高度重视，真正把行风工作当做重要任务来抓，我院坚持把行风建设工作作为“一把手”工程，各分管领导对一把手负责，按照工作分工抓好各自的行风工作。各科室主任为本科室的行风建设责任人，院科两级行风建设领导小组，各科室设立行风兼职督导员。充分发挥院科两级行风领导小组的职能，科室人员对科主任、护士长负责，科主任、护士长对院行风领导小组负责，形成行风管理的三级网络结构，实现行风监管的无缝链接。并根据上级精神成立了“三好一满意”活动领导小组，精心组织落实“双争”活动实施方案，“三好一满意”实施方案等。并充分发挥“劳动纪律督查小组”“行风建设督查小组”“院务公开领导小组”“医德医风建设领导小组”等监督作用，加大督查力度，为我院行风建设提供有力的组织保障。

(二)完善制度规范医疗行为

加强导诊服务。在门诊及各科室提供导诊人员及咨询服务及时为患者“指明方向”避免患者因不熟悉环境而来回奔波。

注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权。

完善投诉处理机制。公开投诉处理流程、制度、电话，设置意见箱每天专人负责收集整理，及时反馈。

抓好院务公开制度。继续坚持收费透明制，认真落实医疗服务价格管理规定。进一步完善住院费用“一日清单”等多种形式

对服务项目和价格进行公示，并按有关要求及时调整和不断完善公示内容，增加收费透明度，让患者明明白白消费。

规范物资管理制度。对药品、空调招投标活动进行监督，有效保障招标活动的公平、公开、公正；

加强职业道德考核评价，完善医德医风档案建档工作。根据日常考核的实际情况，填写了医德医风档案，对于廉洁行医拒收红包、拒回扣、收到表扬信、锦旗的医务人员及时登记归档；对于违反规定者在查处基础上，认真做好归档工作。通报，对全院职工再敲警钟，督查结果将作为“双争”活动评选的标准之一。

四、不断创新管理模式，注重细节管理

在行风建设和“双争”活动中，我院紧密围绕“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展了“五个零”活动，即：医患关系“零距离”、医疗质量“零缺陷”、医疗服务“零投诉”、服务保障“零障碍”、医院环境“零污染”。各科室根据自身实际，创新思路，先后开展了一系列特色服务：如在护理队伍中开展的“志愿护理服务”，护理志愿者们通过业余时间义务为患者提供生活护理、沟通交流、陪同检查、费用咨询和健康教育等服务，给患者提供更为优质、更为便捷、更为周到的服务；各护理单元开展了“用心服务 营造感动”的优质服务活动，各科根据工作实际，结合患者需求，开展一系列温情服务，为患者排忧解难，让患者处处感受到家的温馨；后勤开展了“24小时应急保障服务”，加强了水电气的巡查和维护保养，并制订各项应急处置工作预案，内科开展了“家庭式服务”，医护人员加强同患者沟通交流，在交流中及时了解患者的需求，主动为患者排忧解难，让患者在医院处处感受到家的温馨。骨科开展了“无缺陷服务”，重点从患者日常生活不便上入手，义务为没有家人陪护的患者提供亲情照顾。妇产科开展了温馨婴儿浴，手把手地教会年轻家长给新生宝宝沐

浴抚触等。外科开展了“五心服务”，即热心接待、精心治疗、细心宣教、悉心护理、暖心沟通。这些服务举措的实施，让患者切实感受到了医院的关怀和温暖，受到患者和社会的广泛好评。

五、以质量造行风从根本上提高医疗服务水平

为更好的促进“双争”工作的开展，同时也为进一步提搞医疗质量，保证患者就医安全，行风办每天深入科室病房，一是督查医务人员服务态度和服务质量；二是加强对危重患者管理，了解治疗、检查、用药等情况，排查安全隐患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加强沟通交流；四是了解科室的工作动态，做好保障和科室间协调工作等，本共走访病人三万余人次。通过走访查房，及时发现存在的安全隐患，进行及时有效的沟通，将可能发生的医疗纠纷消灭于萌芽状态，更好的促进医患和谐，不断提高医疗服务水平。

为方便患者就医，提供清洁舒适的就医环境，医院改建扩建30余间新病房，新增近百张先进床单元，成立医学康复科。门诊整合了医技检查科室，实现一站式检查；门诊各楼层增设了收费、取药处，实现了分层缴费取药，极大方便患者。每个诊室都安装了空调和供暖设备，每个住院楼层都设有开水间和洗浴间，医院门诊楼、病房楼也分别进行了美化、亮化。加强对进出车辆的管理和疏导，同时加大对消防安全巡查。通过一系列的优化和改造后，病人就诊率提高了30%以上。

六、认真开展满意度调查和病人回访工作

行风办坚持每月对住院病人和门诊开展病员满意度问卷调查本院职工满意度调查。对病员反应的问题都能进积极查处，及时反馈和整改。本开展住院病人满意度调查 1500余人次，收集整意见或建议50余条，各科综合满意度达98%以上；开展门诊病人满意度调查 500人次，平均满意度达96%，收集整理

意见或建议30余条。职工满意度调查400人次，满意度99%。

行风办专职人员每月对出院病人进行电话回访，本回访人次5000余人次，回访率98.5%,通过电话回访，有效的促进医患沟通，提高病人对医院的信任度。

一年来，根据“三好一满意”的文件精神，职工争创热情高涨，涌现了一批责任意识强、业务素质高、工作效率高、医德医风好，服务质量好的先进科室与个人，取得了良好的成效。我院被评为“徐州市人民满意医院”“江苏省模范职工之家”，辛昂院长被评为新沂市“十佳党务工作者”，一年来我院各科室收到感谢信和锦旗共计89人次，在各类检查督导工作中，被患者点名表扬的医护人员多达百余人，医务人员拒收钱物达14400余元，未发现收受红包、拿回扣、乱收费等违法乱纪现象。

一年来，医疗服务内涵显著提高，行风建设获得很大提高，为营造和谐的医患关系打下坚实的基础。今后，我院将从完善行风建设长效机制入手抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境等方面实现医院发展的再飞跃。

行风办

2011年12月12日

第四篇：经管办改善工作作风发言

经管办改善工作作风发言

作为机关职能科室虽然不直接面对病人，但是我们在日常工作中也会和病人打交道，比如他们来咨询问题，需要我们帮助解决问题，所以在心中要牢固树立以病人为中心的思想，工作中不能推诿病人，站在对方的角度去考虑问题，假如是我遇到这样的事情，我是什么心情，我希望得到什么样的帮助，就像狄院长以前讲的一个小故事，长江医院院长和病人一起等电梯，要等病人先上完，他再进电梯，虽然是件小事，但是从这个细节就能看出他们是真正把病人当成上帝的，我们如果能把一些小事做好，发自内心的把病人当亲人对待，我想病人一定会感受到我们的善意和温暖，也会增加对徐矿三院的好感和信任度。还有一点，就是在工作中要牢固树立全心全意为临床科室和医技科室服务的思想，作为职能科室要加强工作的责任心，主动性的为临床和医技服务，把他们在工作中会遇到的困难和问题想在前面，把管理和服务有机的融合到一起，做好方方面面的保障工作，解除他们的后顾之忧，让他们在临床一线干的安心、舒心、放心，更好的服务于病人。在工作作风上要改变以往被动工作的习惯，要有科学发展的工作思路，积极主动的去工作，加强工作责任心，加强执行力度，按照年初制定的工作计划，一件一件地去完成，把本职工作做实做牢，做到有责任，有担当，高效率，服务型的职能科室，为医院健康和谐地发展保驾护航。

第五篇：改善服务行动计划实施方案

XXXX医院

关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。

（二）工作目标

在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。

（三）主要内容

以“创新、服务、安全、高效”为主题，规范并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院内共享，医联

用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、远程用药咨询等服务。3.临床路径管理制度

进一步完善我院临床路径管理制度。落实我院《临床路径管理实施方案》，结合国家版临床路径，进一步实化、细化、本地化我院临床路径，扩展病种数量，增加入组病例数，减少逸出，提高住院患者临床路径管理比例。4.检查检验结果互认制度

（1）加强医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制，科室要建立并完善本专业医疗质量控制体系。

（2）通过省级、市级等相关专业医疗质量控制评价合格后，努力实现同级别医院间的检查检验结果互认。5.医务社工和志愿者制度

（1）建立和完善医务社工制度。成立社工部，挂靠宣传部。开展治疗、支持等个案，病友会、病友互助等小组活动和社区义诊、慢病管理等社区服务以及社会救助、公益慈善等工作，提高服务质量。开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。

（2）大力推行志愿者服务。鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。6.以病人为中心，推广多学科诊疗模式

（1）设立多学科诊疗门诊。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服

加日间手术占择期手术的比例，缩短患者术前等候时间，提高医疗服务效率。

11.以“互联网+”为手段，建设智慧医院

利用互联网技术优化医疗服务流程，实现预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，实现线上线下医疗服务有效衔接。

12.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通

加强居民健康卡、医保卡等的应用，努力实现医联体内患者就诊“一卡通”服务。

13.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

以护理门诊为基础，进一步推进我院的优质护理服务向纵深发展，以期实现优质护理服务全院覆盖。14.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域

（1）实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段和新理念，实行新举措，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。

（2）加强慢性病患者提供用药指导。重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。

（3）鼓励中医特色科室为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，尝试运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。

15.以人文服务为媒介，构建和谐医患关系

子病历有效衔接，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。

4.检查检验结果互认制度

开展医联体内检查检验结果互认。医联体内医疗机构间实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。

5.以患者为中心，推广多学科诊疗模式

在第一阶段的基础上，进一步扩大多学科病例讨论和联合查房专业范围。将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。6.加强院前医疗急救机构建设。

建立院前医疗急救机构与各救治中心网络，有条件可以探索建立陆地、空中立体救援模式。

7.以医联体为载体，提供连续医疗服务

（1）建立和完善医疗质量控制体系。重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动其医疗质量有效提升，保障医疗安全。

（2）建立并实施医联体内分级诊疗制度。医联体内以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。

为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

（三）第三阶段 2020年1月-2020年12月 1.预约诊疗制度

扩展预约服务范围。逐步完善预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

2.临床路径管理制度

实施医联体内一体化临床路径管理，明确医联体内分工，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。3.以患者为中心，推广多学科诊疗模式

中医特色科室建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便患者就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。

4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治

为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院

应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化、智能化。6.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务

（1）为养老机构提供医疗机构提供护理服务指导。在条件允许的情况下，为合作的养老机构提供医疗机构提供护理服务指导，提高医养结合护理服务水平。

《进一步改善医疗服务行动计划》将作为促进医院发展的一项重要工作常抓不懈，各部门要抓好落实，不断深化改善医疗服务，提升医疗质量，让优质医疗服务惠及更多患者，着力提升患者的满意度。