社区改善服务工作措施

第一篇：社区改善服务工作措施

一、加强社区居委会建设，完善基层管理体制

社区根据居民居住状况，按照便于居民自治、服务管理和规模适度的原则设立。社区居委会是社区居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在社区党组织的领导下依法履行职责，负责社区日常事务的管理。要在社区进一步建立健全规范的民主选举、民主决策、民主管理、民主监督制度，完善居务公开，组织社区居民开展自助和互助服务，提供便民服务，平安建设、关爱留守儿童、扶贫帮困弱势群体等重点工作，积极推进和谐社区建设。

二、加强社区基础设施建设，改善社区工作条件

根据民政部、建设部、国土资源部等十部委《关于进一步做好社区组织的工作用房、居民公益性服务设施建设和管理工作的意见》（民发〔〕85号）和川府发〔〕7号文件精神，我市每个城市社区居委会的工作用房不应低于120平方米、居民公益性服务用房不应低于180平方米。尚未达到以上标准的，各级政府及有关部门要加大支持力度，科学制定社区阵地建设规划，以确保社区办公有地方、服务有阵地、活动有场所。

市规划局和县（市、区）政府要分别制定市区和各县（市、区）的社区阵地建设规划，区别不同设施的建设任务和功能定位，采取“六换”的办法整合资源，分类指导、分步实施，通过多种途径加快解决社区居委会工作用房和居民公益性服务用房，让社区居委会有地方办事。

各级财政要分年度预算安排社区建设专项资金，用于社区建设。，财政每年按照旧城区每个社区居委会补助5万元的标准安排预算，专项用于改善旧城区社区居委会办公条件和基础设施建设，由县（市、区）财政、民政部门统筹使用，集中资金，逐个建设，力争用三年时间改变社区居委会办公和活动阵地状况。社区办公和基础设施建设经费市与雁江区、乐至县按照分级负担的原则筹集，市和雁江区的分担比例为7:3（但宝台镇所辖社区的经费全部由雁江区财政筹集），市和乐至县的分担比例为5:5；已列入扩权强县试点的简阳市、安岳县社区办工和基础设施建设经费由其县级财政全额承担。改善社区办公条件和基础设施建设经费必须专款专用，严禁挪作他用。

规划和建设部门根据城市总体规划，在编制专项规划或编制详细规划时，要明确社区居委会工作用房和居民公益性服务设施规划，在编制、审批新区或旧城区改造的详细规划时，根据民政部门的社区布点规划，依据《城市居住区规划设计规范》，对包括社区居委会工作用房和居民公益性服务设施在内的管理服务和文体设施规划建设用地严格把关。政府规划委员会和规划建设例会对没有把社区居委会工作用房和居民公益性服务设施纳入详细规划的方案，实行“一票否决”。同时，规划和建设部门要依法加强对社区建设规划的执行监管，对规划确定新开发小区应当建设社区居委会工作用房和居民公益性服务设施而未建设的，要责令开发建设业主限期纠正，对拒不纠正的，依法予以处理，并将其不良行为纳入房地产开发企业信用档案。对不按规划进行建设的，视为公共设施配套不达标，不予发放“开发项目施工综合验收合格证”。

国土资源部门要把社区居委会工作用房和居民公益性服务设施的用地纳入计划，按照政府规划委员会或规划建设例会审定的社区居委会工作用房和居民公益性服务设施的规划建设方案供地。在政府“招、拍、挂”出让土地中，根椐规划部门明确的社区居委会工作用房和居民公益性服务设施规划建设方案，采取“六换”的办法，将其占地及建设资金纳入土地成本计算。

发改部门要为社区居委会工作用房和居民公益性服务设施用房立项审批工作开辟“绿色通道”，提供优质快捷服务。

社区居委会工作用房和居民公益性服务设施建成后，属于公益性办公用房，属国有资产，归政府所有，由县级民政部门统一代管，社区居委会长期使用，任何单位和个人不得以任何名义侵占，不得擅自改变其使用性质。

三、加强社区队伍建设，提高社区干部待遇

认真贯彻党的十六届六中全会关于“建设宏大社会工作人才队伍”的重大决策，逐步推进社区工作者的职业化、专业化和年轻化。认真抓好全省一村（社区）一名大学生干部和“社工人才百人计划”辖区志愿者管理和有关政策落实工作，使社区居委会“有人办事”。那一世范文网

认真落实有关政策规定，切实解决好社区居委会成员的待遇问题。根据我市的经济发展水平和财力情况，适当提高我市社区居委会成员生活补贴标准，社区工作者补贴由人均每月300元以上调至人均每月500元以上，并建立自然增长机制，社区干部的生活补贴由县级财政按月拨付给乡镇（或街道办事处），生活补贴费标准结合换届每三年调整一次。按照有关规定落实好社区工作人员的养老、医疗等社会保险事宜，切实解决社区工作者的后顾之忧。同时，各县（市、区）财政要保证每个社区办公经费达到每月500元以上，促进社区居委会正常运转。

四、加强组织领导，创新体制机制

按照社区工作性质，在市、县（市、区）两级设立社区建设指导委员会，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，定期专题研究社区工作存在的问题。相关职能部门要结合各自的职能职责制定加强社区建设的具体实施意见。建立健全政府统一领导、民政部门牵头、有关部门配合、社会广泛参与的社区管理体制和工作机制。在街道办事处（镇）明确承担社区建设的工作机构，落实工作人员，指导和协调社区工作。

继续推行市、县（市、区）两级领导和部门定点联系帮扶城镇社区工作，每年帮助定点联系的城镇社区办好2件以上看得见、摸得着的实事，解决社区建设中的具体问题。市级每个联系部门每年帮扶社区的经费不应少于元。按照建设和谐社区的目标，建立以社区党组织为“领导层”，社区成员代表会议为“决策层”，社区议事协商委员会为“议事层”，社区居委会为“执行层”的新型社区组织体系。

开展和谐社区创建活动，每三年全市评选10个“建设和谐社区模范单位”，由市政府按照每个模范单位6000元的标准给予奖励，奖励资金由市财政安排解决。

五、规范社区服务，提高社区服务水平

各级政府要整合政府各部门在城镇基层的办事机构，积极推进“一站式”服务，提高为社区及其居民提供公共服务的水平。对社区组织有优势的行政性工作，可依法采取“权随责走、费随事转”的原则，委托社区组织承担，并支持社区进行阵地建设和设施设备的改造。政府有关部门不得将应由自身承担的行政性工作摊派给社区组织。积极探索通过政府“购买服务”、项目管理等多种形式，调动社会组织参与社区服务的积极性，促进公共服务社会化。梳理、整合各类政府性、公益性服务热线、呼叫热线，形成社区公共资源共享机制。

教育、科技、公安、司法行政、劳动保障、建设、文化、卫生、人口计生、环保、体育等部门，要按照社区服务发展要求依托社区提供公共服务，提高服务水平并给予人力、财力和物力支持；市、县（市、区）发改、财政、商务、税务、工商、物价等部门和金融机构要根据国家有关政策进一步完善促进我市社区服务发展的政策措施；积极鼓励工会、共青团、妇联、残联、老龄、慈善等组织参与社区服务；民政部门作为具体负责社区建设日常工作的政府职能部门，要充分发挥综合协调和监督检查职能；新闻媒体要加大对社区服务的宣传力度，及时报道社区服务典型事例和经验做法，大力倡导团结互助、扶贫济困的良好风尚，努力营造有利城市社区建设和社区服务发展的良好氛围。

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第二篇：社区矫正工作措施

社区矫正工作措施

(一)提高社区矫正措施的系统性。不断完善监管措施和方法，要求社区服刑人员严格遵守报到、会客、请销假、迁居、请示报告、政治权利行使限制等有关规定，同时利用各项管控手段，加强对社区服刑人员的管理，防止脱管、漏管。不断完善教育改造措施和方法，通过举办讲座、组织社会活动等形式，对社区服刑人员进行文化教育、形势政策教育、法制教育、道德教育，提高社区服刑人员的社会责任感；通过组织公益劳动并与考核奖惩挂钩，增强社区服刑人员认罪悔罪意识。不断完善帮困扶助措施和方法，积极协调有关部门和单位，帮助解决社区服刑人员基本生活保障等方面的困难和问题。

(二)提高社区矫正措施的科学性。注重对社区服刑人员进行心理健康教育，提供心理咨询，加强心理疏导，及时纠正其心理问题。要建立健全社区矫正评估体系，对社区服刑人员风险、需求以及居住质量、效果进行评估，不断提高矫正工作水平。

(三)提高社区矫正措施的针对性。针对社区服刑人员的不同犯罪类型、不同风险等级，探索分类机制方法和分级矫正方法。根据社区矫正人员在矫正期间内不同阶段的表现，探索分阶段矫正方法，并制定相应的教育改造方案，实施个别化矫正。

(四)建立完善考核奖惩制度。规范对社区服刑人员的考核措施和方法。建立服刑人员认罪悔罪、遵纪守法、学习劳动情况考核制度。对社区服刑人员在社区矫正期间表现良好的，予以表扬或者记功；对符合法定减刑条件的，依法予以减刑；对社区服刑人员违反法律、法规或社区矫正有关规定，但尚未构成重新犯罪的，视情节予以警告、记过、治安管理处罚、撤销缓刑执行原判刑罚、撤销假释收监执行或撤销监外执行收监执行。

第三篇：社区矫正工作措施

牌楼街道万安

社区矫正工作措施

为进一步加强辖区的矫正工作，在万安社区接合自身实际，制定了“万安社区矫正工作措施”。首先，加强党委的领导，由党委部署全面矫正工作，再由居委会组织力量，由公安派出所民警和五名组长对矫正目标进行矫正帮助。以形成“党委领导、居委会落责、公安指导、大家共管”的工作格局。

其次，做到了组织机构、目标负责、工作人员、目标任务的“四落实”（既人员、目标、责任、区域）。由各组长负责对各自小组内的矫正目标，进行看护和帮助，向他们宣传法律，防止他们再次走入歧途。

第三，做到“做好五个结合，实现五个到位，落实五个确保。”

1．做到横向协调与纵向指导相结合，专业人员与社会志愿者相结合，创建“五型”社区与“平安万安”相结合，贯彻落实“三项制度”与构建和谐社会相结合，树立典型与全面推广相结合。

2．落实思想认识到位，目标责任到位，工作措施到位，政策扶持到位，经费保障到位。

3．确保矫正工作全面落实，确保社区矫正工作有实效，确保矫正人员不失控、不漏管、重新犯罪为零，确保矫正工作务求实效，确保社会稳定万无一失。

第三，整体联动，协调配合。

最后就是坚持改革创新、以人为本、社会参与、维护稳定为原则，构建以上级领小组为龙头，以牌楼司法所为主体，以社区矫正工作小组、居民小组、公安民警纽带的矫正网络体系，统一部署，上下联动，为社区矫正工作顺利开展奠定基础，也为构建“平安万安”打好群众基础。

万安社区居委会

2010年3月21日

第四篇：护理部关于进一步改善医疗服务行动工作措施落实3月

中国医科大学附属盛京医院护理部

关于“进一步改善医疗服务行动”工作整改措施落实

为认真贯彻落实国家卫计委，关于“进一步改善医疗服务行动计划”的通知，护理部给予高度重视，制定了具体、切实可行的工作计划，充分开展了自查工作，针对存在问题进行了整改，现将具体落实措施改善情况汇报如下：

一、完善出院患者随访工作，加大随访力度。

1、全院各科室根据临床实际需求，在与医疗团队沟通后，扩大出院随访病种，进一步完善了随访目录；各科室由专人负责管理随访工作，提高了随访效果，出院患者随访率均≥30%，特殊科室如辅助生殖，计划生育门诊随访率已达到90%。

2、在电话随访的基础上，继续盛京天使关爱QQ群，部分科室开通了微信公众平台，提供图文并茂的护理知识，内容注重实效性。急诊科开展面对面的意见征集形式，增加了患者的满意度。图为公众平台二维码贴于病房醒目位置

3、各科室将每月随访得到的反馈意见进行汇总，总结存在问题，并制定相应的整改措施。

二、深化优质护理，建立长效机制，做好自评自检，为患者提供安全、高效的优质护理服务。

1、改善环境，优化门急诊就诊流程。

1）内科门诊重新规划候诊区域，提高患者识别准确性，方便患者就诊； 2）妇产科门急诊在院里帮助下扩大诊区、对原有诊室进行装修，墙壁制作精美壁画，重新设计制作路径指引标识及温馨指示牌，是路径指引清晰准确，提示牌规范整齐；

3）急诊科在输液大厅建立患者家属等候区，提供报刊杂志，缓解患者及家属焦虑心理。

4）滑翔综合外科门诊根据各诊口不同科室患者的需求，将医院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，医生开完检查单，将印章改在在患者的挂号票上，方便患者就医减少就医时间，患者满意医生满意。

2、病房设立告示板，将病房特殊检查项目检查时的要求汇总，明确各项检查的具体地点，提醒患者注意事项，以免影响检查时间，影响患者手术。总务护士向患者发放出院流程表，责任护士向病人发放出院联系卡，明确各位出诊医生的出诊时。

3、各护理单元设立健康教育园地，并定期更换内容；住院患者手册增加告知复诊预约挂号的流程、方法的内容，方便患者阅读。

4、各科室陆续增加移动输液架、助行器、过床易、轮椅、坐便器等护理辅助用具，为患者提供更加优质的护理服务。

5、充分发挥专科护士的专业指导作用，做好病人住院期间的饮食指导、用药指导、心理指导、康复指导等。如第三产科病房“四师”每天下午组织患者做产后康复操。心外心内三病房，专科护士利用每周五下午的时间为心脏外科术前的患者进行多媒体宣教，图文并茂的讲解术前术后的注意点并对患者进行心理疏导，得到患者及家属的好评。

6、加强责任护士对护理措施的落实程度。由护士长针对疾病特点，规范护理问题及护理措施，使全体护士明确护理措施的内容，按规范认真落实。

7、形成“一专业一特色”的专业特色化护理服务。

1）外科几个科室本着“以人为本，无痛先行”的理念，充分尊重患者的无痛权利，开展超前镇痛、联合镇痛、个性化镇痛的医疗护理活动，通过疼痛知识宣教，疼痛评分，用药后观察的护理，为患者提供优质护理服务。2）第一微创妇科病房采用自行设计妇科引流袋可背跨便携式的小包，利于患者引流袋的携带和术后的早期离床活动。

3）第三肿瘤病房：改良现有的病号服，使PICC患者在用药期间方便、舒适，避免尴尬，同时便于护士操作及管理。编排简单易学的韵律操，带领患者练习，预防PICC并发症。

4）第四肿瘤病房建立PICC病人电子信息；设立PICC病人电子粘贴，上面明确病人的下管信息，方便病人换药时护士能准确了解病人情况。同时通过各种颜色辨认能一眼看到每天需要换药的病人，避免遗漏。

5）儿科血液病房针对血友病患儿开展特色随访项目，除常规随访外，在科室主任的支持下，组织血友病患儿参加院外活动。

6）妇科盆地病房、第二感染肝病病房、第一风湿内科病房、内分泌病房、产三病房、第二放射性病房、宁养病房等病房分别开展了大型义诊、社区健康讲堂等活动，为广大患者提供了全方位、高质量的诊疗咨询服务，得到了群众的赞赏，树立了良好的社会形象。

三、减少院感风险，保障患者安全。

1、认真落实患者安全防护措施。各科室对病房内呼叫器、床头灯、轮椅、平车、各种扶手进行了一次全面检查，对于有松动处进行重新加固，以防止突然脱落，保障患者使用安全。病房安全小组，每周进行病房安全设施的检查，发现问题，及时维修，保证患者在院安全。

2、预防院内感染，加强手卫生管理，医生办公室及护士站增加手消液安放，每间病室门外安装免洗手消液；感控护士负责对手卫生工作进行培训及检查。

四、加强人文关怀，注重心理疏导。

1、发挥科室心理指导师的作用，对于重点患者，每班交接患者的情绪变化。责护认真使用高危患者情绪调查表，及时发现患者不良情绪给予干预及重视。妇产科每日由心理健康指导师对明日手术患者进行术前心理指导，解除患者的顾虑，护士对患者有足够的耐心，并随时在心理上给予支持，关心、安慰病人。

2、分娩室采用播放轻音乐等方法以分散病人注意力，减轻病人疼痛，缓解产妇焦躁情绪，使之顺利分娩。

3、肿瘤病房设立聊天吧，对情绪特殊的病人进行单独“话聊”让病人所出自己的心里话，护士能及时对其进行个性化干预

4、改善病房的环境，让患者感到病房环境的温馨。例如：病房走廊大厅设置鱼缸饲养鲤鱼，摆放植物盆栽，病室号牌旁悬挂花束，并经常更换护士站的小饰物等。

五、保护患者隐私。

1、全院床尾卡取消诊断，2个科室试点取消床位卡，设立床头提示板，字体增大，增加告知内容。

2、各科室利用早会时间，对全科医护人员进行了关于如何保护患者隐私的教育，为患者进行暴露身体的检查时，要拉好隔帘，遮挡身体，并将其他异性家属暂时请出房间。

3、除各重症监护病房及紧急特殊情况外，尽量避免男女患者混住同一病房。

4、各门诊为更好的保护患者隐私，巡诊护士和物业人员加强巡视，以便保证一医一患。

六、提升医院整体环境，改善患者就医感受：与后勤保障部联系，有计划的对各楼层老化墙体安排粉刷，保持环境整洁。

通过 “进一步改善医疗服务行动计划”的实施，护理水平及患者对护理工作满意度均得到提高，全院护理人员将继续努力，发现不足，持续改进护理服务，为患者提供高质量、全方位的护理服务。

2015-04-03

第五篇：岳西医院改善医疗服务行动计划工作措施职责分工

岳西县医院改善医疗服务行动计划工作措施职责分工

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设便民门诊，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：财务科、信息科

2、保持良好就诊环境。加强提醒和疏导，做好候诊、就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。主责职能科室：总务科

辅责职能科室：保卫科、护理部、门诊部

3、设置标识清晰醒目。在门诊大厅、电梯内、楼层侯诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。主责职能科室：总务科

辅责职能科室：院办、保卫科、门诊部、设备科

4、提供便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施。在住院部推行贫困人口及重点优抚对象“一站式”服务，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。主责职能科室：财务科

辅责职能科室：医务科、医共体办公室、双拥办

二、进一步推进预约诊疗

5、提高预约比例。积极推进区域预约诊疗平台建设，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式。主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：医务科

6、开展预约转诊。推进分级诊疗，开展医联体、医共体成员单位之间双向转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

主责职能科室：医务科、医共体办室

三、进一步优化资源配置

7、合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。中医科和中药房根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：医务科、药剂科

8、推行日间手术。要在麻醉科支持下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，积极推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。主责职能科室：医务科

9、实施急慢分治。提高危重患者救治水平，加强对疑难病患者的诊断治疗，积极履行二级医院应承担的责任，对治疗后的恢复期、康复期患者及时分流到基层医疗机构。做好医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。主责职能科室：医务科 辅责职能科室：药剂科

10、加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。急诊医护人员配置满足急诊工作需求，经过急诊专业训练，掌握危急重症抢救技能。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。主责职能科室：医务科 辅责职能科室：门诊部、护理部

11、及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。进一步推进疾病应急救助制度，及时救治无法查明身份或身份明确无力缴费但须紧急救治患者，按时做好应急救治费用核销工作。主责职能科室：医务科

辅责职能科室：门诊部、护理部、财务科

四、进一步发挥信息技术优势

12、加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。主责职能科室：信息科 辅责职能科室：门诊部、财务科

13、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。主责职能科室：信息科 辅责职能科室：门诊部、财务科

五、进一步改善改善住院服务

14、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

主责职能科室：护理部

辅责职能科室：医务科、财务科、新农合办

15、改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，加强安全巡查，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。完善住院患者陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。主责职能科室：护理部 辅责职能科室：保卫科、门诊部

16、开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。主责职能科室：医务科

辅责职能科室：医务部、护理部、信息科、财务科、监察室

六、进一步改进护理服务

17、加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士。主责职能科室：政工科 辅责职能科室：护理部

18、落实优质护理。继续深化优质护理服务，促进我院护理工作持续发展。落实护理岗位管理，激发护理人员工作积极性、稳定护理队伍，实施护士规范化培训，促进护理质量持续改进，不断提高护理服务水平，保障患者安全。主责职能科室：护理部

七、进一步规范诊疗行为

19、落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。主责职能科室：医务科

辅责职能科室：护理部、门诊部、药剂科、院感科

20、落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。主责职能科室：医务科

辅责职能科室：护理部、院感办、总务科

21、推广临床路径。将推行临床路径管理作为规范诊疗服务行为的重点措施，大力推进，至2017年底，实现70%的出院患者按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。主责职能科室：医务科

22、加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度力争控制在每百人天40DDDs左右。规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。主责职能科室：医务科 辅责职能科室：药剂科

23、诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置及医院网站公示诊疗项目、药品及价格。为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。推行“先诊疗后付费”模式。主责职能科室：财务科 辅责职能科室：信息科

八、进一步注重人文关怀

24、体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。严禁医务人员带熟人加塞插队。主责职能科室：政工科

辅责职能科室：医务科、护理部、门诊部

25、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

主责职能科室：医务科 辅责职能科室：护理部

26、保护患者隐私。不在住院患者床头卡写入院诊断。主责职能科室：护理部

九、进一步促进医患和谐

27、推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。充分发挥医调委的作用，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系，提高人民调解成功率。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。主责职能科室：医务科、政工科

28、规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，医调办负责患者投诉处理和反馈，公布投诉办地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。主责职能科室：医务科、辅责职能科室：监察室

政工科