2012年核保服务工作措施

第一篇：2012年核保服务工作措施

服务计划和措施（草稿）

一、2012年核保岗位服务计划

（一）投保单处理时效和处理能力：

1、经常了解新契约录入情况，及时协调柜面和录入人员对特殊和高额投保件的处理，保证投保单录入时效。

2、个人投保单标准转核件，1个工作日内完成。

3、下发核保问题件,返回资料齐全后，3个工作日内完成。

4、需分保的高额件及时跟踪总公司进展情况，在得到分保完成的通知后1个工作日内完成。

5、充分利用核心系统功能，科学制定工作标准，保持精力充沛，集中精力，在有效的时效内提高投保单处理能力。

6、在核保工作中不断积累经验，做好问题记录，提高处理问题的能力，在有效的时效内提高投保单处理能力。

（二）强化专业化管理

1、核保问题件下发后，及时提醒业务员通知并协助客户完成体检、提供相关资料。

2、定期（每月15日）提醒业务员对逾期保件（特别是即将达到系统强撤时限的投保件）的及时办理；

3、接受业务人员对产品和客户资料的承保前的咨询，协助业务人员在符合法律、规则及合同要求的前提下，根据客户需求做好保单条款的书面解释说明工作。

4、落实沟通机制，加大业务指导力度，对于日常核保中发现的问题，及时向业务部门反馈，以便各机构及时进行相关规则、政策的培训和宣导。

5、做好个险核保函的解释和说明工作，以增加业务员与客户的理解和支持，减少合同纠纷。

6、进一步完善核保体检服务管理工作，方便各区域和满足各阶层客户的核保体检需求。

（三）根据客户需求改善客户服务

1、仔细听取业务部门的产品创意和需求，认真研究，结合市场情况，及时向总公司反馈，将客户的需求放在产品开发的前端，满足客户需求。

2、仔细考虑“客户的感受”，找出关键的客户服务因素，以客户的期望为基准，在政策允许，业务流程支持的情况下，尽可能满足客户需求。

3、认真学习并了解公司的多元化销售政策和方式，理解客户的需求差异，根据客户的需求，向客户推荐不同的产品和投保方式，以满足客户的投保需求。

4、利用核保岗位的专业性，为一线业务人员和客户进一步做好健康体检、健康管理等增值服务和服务咨询。

5、在做好上述服务的同时，要考虑服务标准、服务成本和效益，以保证服务的可持续性。

二、如何支持服务开门红业务

（一）保证按照上述作业时效完成承保业务。

（二）做好纵向（投保单初审、录入、收费、问题件提醒、核保通知函的解释等）和横向（业务部门、和总公司相关部门的政策、规则沟通）的协调工作，保证业务的顺利承保。

（三）做好承保业务的相关协助工作：

1、接受业务人员对产品和客户资料的承保前的咨询。

2、协助业务人员在符合法律、规则及合同要求的前提下，根据客户需求做好保单条款的书面解释说明工作等。

3、做好核保函的解释和说明工作，以增加业务员与客户的理解和支持，减少合同纠纷。

4、继续做好各类客户的核保体检工作。

5、及时做好下发问题件的提醒、和逾期未返回问题件的催办工作。

三、应该与业务部门沟通的事项：

（一）关于系统对投保单超期强撤问题，需和业务部门再沟通，使业务员能够自觉按时效要求，投保后及时与客户沟通并协助客户处理问题件，以保证承保时效。

（二）按照反洗钱法规要求，对于规定金额以上的客户，要认真按照相关要求填写营销员告知书，将客户基本信息填写完整准确，以保证承保时效。

（三）对于一般核保规则，还需和业务部门通过早会或个别沟通的方式，对在做业务中常用到的“高额保件投保事项、特殊人群投保规则、期交万能保险投保规则、产品组合投保、以及投保人与被保险人、受益人的关系等规则”进行进一步的沟通研究，以促进展业，提高承保效率。

4、将新法规及公司新规则及时向业务部门宣导，使业务人员及时掌握公司政策动态和监管要求，以保证承保业务的合规性和时效性。

四、需要公司提供的培训支持

（一）参加同业交流，了解同业做法，积累经验。

（二）经常参加再保公司的专业培训和研讨，以不断提高核保工作水平。

（三）希望公司提供客户服务和服务礼仪方面的培训，以提高服务意识和技巧。

（四）希望公司提供企业管理方面的培训，以增强员工的管理意识，提高工作能力。

2011年11月29日星期二

第二篇：内保工作措施

内保工作措施

一是成立社会治安综合治理领导小组，由主要领导为组长，分管领导为副组长，各科站负责人为成员，下设办公室在农业技术培训中心，负责处理日常事务；二是建立健全安全责任制，与各科站签订安全责任书，落实专人负责安全保卫工作；三是组建自愿消防队伍，增添消防器材，疏通消防通道，并落实专人定期维护保养；四是及时消除安全隐患，投入资金对机关大院住宿楼排水管道整治，对帝业商贸城变压器维修，对新华苑电子城住宿楼下水道清理疏通。、多措并举，加强内保单位防控体系建设

（一）深入开展调查摸底工作。泸县治安大队联合各派出所对辖区所有内部单位进行调查摸底，明确每个单位生产经营、行政管理情况及治安保卫机构、治安保卫人员、技防设施建设情况，并逐一登记建档，切实做到“底数清，情况明，不漏管，无失控。”

（二）坚持“人防、技防、物防”等防控措施的有机结合。指导、督促内保单位建立健全“人防、技防、物防”管理制度，确定专人负责值班、登记使用、检查维护等工作，使“三防”机制有机结合并始终处于正常运行状态。切实做到定人、定位、定物、定职责，确保一旦发生治安突发事件，能快速反应，及时应对，妥善处置。

（三）定期对内保单位进行检查。治安部门严格规范和执行对单位内部治安保卫工作进行检查，做到内容明确、程序规范，责任落实。对检查中发现的隐患，按照“谁检查、谁负责，谁主管、谁负责”原则，将监督整改责任落实到检查民警和被检查单位负责人，责令限期整改。单位逾期不整改的，按隐患可能造成的危害程度，依法对单位和有关责任人实施行政处罚；已造成后果的，依法从严从重处罚。

第三篇：控辍保学工作措施

控辍保学工作措施

为全面贯彻党的教育方针，认真落实{中华人民共和国义务教育法》，几年来我校在上级主管部门的正确领导下，控辍保学方面做了大量细致工作，采取了一切切实可行的措施，控制学生辍学，今年，为进一步巩固“两基”成果，大力推进素质教育，结合我校实际，特制定如下控辍保学措施：

一、指导思想

以十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”的重要思想，坚持依法控辍、管理控辍、教改控辍、扶贫控辍的方针。认真落实上级工作精神，提高认识，真抓实干。

二、成立以校长为组长的控辍保学工作领导小组

通过学习有关的政策法规，使我们深刻的认识到，控辍的重要意义，将来的社会将是知识经济社会，文盲意味着无法生存，提高整个中华民族的整体素质，基础教育至关重要。为此，开学初我校成立了以校长为组长，领导班子成员分年级包干，责任明确，齐抓共管，确保学生无辍学现象发生。

三、政教处全面掌握学生学年初人数、对入学数、未报道数、转入、转出、借读、复学、辍学数，要了如指掌。对辍学学生的辍学原因、去向调查清楚。学籍档案规范。

四、加强师德师风建设，树立良好的师德风尚，教育要面向全体学生，重点抓好学困生的思想教育工作。要经常家访，对无故一天未上学的，班主任第二天必须进行家访，第三天未上学的学校领导亲自家访。对返校学生的学习要加强引导，不歧视。

五、加强毕业班学生的思想教育，引导学生根据自身实际情况，进行志愿的填报，了解学生的升学去向。

宾县第四中学

2008年3月3日

第四篇：控辍保学工作措施

“控辍保学”工作措施

大沈庄小学

大沈庄小学“控辍保学”工作措施 为更好地贯彻实施《义务教育法》，全面实施教育方针，提高学校的办学效益，促进实施“两全双高普九”和教育事业的可持续发展。特制定本控辍保学工作措施：

一、加大宣传教育力度，强化依法入学责任

充分利用板报、标语、广播、升旗仪式、家长会等渠道，在每年2月、9月《义务教育法》宣传月中要大力宣传《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，使学生认识接受九年义务教育是每个适龄儿童的基本权利，神圣不可侵犯；要明确巩固学额工作是学校的责任；让广大人民群众增强“不送子女上学违法”、“招收未成年人做工违法”等法律意识，形成全社会依法保护儿童、少年接受教育的良好氛围。

二、强化学校依法管理，多方构筑控辍防线

（一）严格学籍管理制度。加强学校的学籍档案管理，监控学生的流向，做到：

1、建档及时，数据准确，上报准时。

2、严格学籍变更手续，转入、转出、休学、复学相关材料齐全，手续完备，办理及时。

3、电子档案科学规范，学生变更立即对应改变。

4、严格义务教育证书资格审查和发放程序。

（二）坚持辍学报告制度。每学期开学后，做好下面几方面的工作：

1、每学期开学后，各完小安排专人对适龄儿童就学情况摸底排查，中心校派专人到各完小对学生就学情况进行核实。

2、中心校汇总好适龄儿童人数、已入学人数、转学人数、休学人数、缓学人数、复学人数、借读人数（要由就读地县级教育主管部门出具学籍证明）、实际辍学人数及其辍学原因等情况，及时汇总上报县教育局和东莞镇人民政府。

3、对学生辍学情况实行学报制度，每月上报县教育局基教科，学校存档备案。

（三）建立复学谈话制度

1、各完小、中心小学及时说服、动员已辍学的学生立即复学。

2、寒暑期间，采取各种办法，有效监控本校学生，做好监护人及学生本的思想工作，防止学生辍学、外出打工。

3、坚持学生考勤制度，学生无故不到校超过半天时间的，班主任要及时了解掌握原因，如系辍学，要立即进入辍学处理程序，处理程序为：

1教师或班主任发现学生辍学的当天向完小校长汇报。○

2完小记录辍学学生名单及辍学时间等情况，○并派班主任上门进行说服动员工作，写好动员情况记录并及时进行存档。

3班主任说服动员后，○两天不返校的，由完小校长进行家访动员。4完小校长说服动员后一天仍不返校的，○完小校长把记录单送到中心校教导处，并由班子成员进行家访动员。

5经多次家访劝告未复学的，中心校及时向东莞镇人民政府报○

告，由东莞镇人民政府签发《敦促复学通知书》，敦促学生家长或法定监护人限期送学生返校上课。

6一周内仍不复学的，○由乡镇政府派员对其家长或监护人进行批语教育。

7经教育有拒不送其子女或者其他被监护人就学的，○可依据《义务教育法》和《教育行政处罚暂行实施办法》等法律法规的有关规定，依法做出相应处理，直到学生复学。

8中心校教导处做好学生复学相关记录。○

三、规范办学行为，切实减轻学生负担

1、严格执行国家课程计划，开全课程，开足课时。

2、一律平等分班，均衡配备科任教师。

3、严禁体罚或变相体罚学生，严禁歧视羞辱学习暂困生和残疾生。

4、严禁强行或变相强行让学习暂困生退学、转学和休学。

5、规范学校收费行为和收费管理，不向学校和学生摊派销售商品，不滥编滥印乱订教学辅助资料。

6、进一步落实有关减轻学生过重课业负担的规定，保证学生身心健康发展。

7、严格执行国家的教学计划和进度，不随意提前结束课程和让学生提前离校，保证学生接受完九年义务教育。

8、加大对贫困家庭学生资助力度实行“减、免、缓、助”等方法，并通过广泛宣传，发动社会各界伸出援助之手扶助贫困生，做好结对帮辅工作，使学生能如期完成学业，做到“一个都不能因贫而辍学”。

9、密切配合团委、妇联等部门，积极开展“希望工程”、“春蕾计划”等活动。

10、提倡课任教师直接对家庭困难学生进行扶助。

四、深化课堂教学改革，激发学生的学习兴趣

1、端正教育思想，大力推进课程改革，面向全体学生，全面提高教育教学质量，依法保障每一名少年儿童均等的受教育机会。

2、加大对教师的培训力度，加强班主任队伍建设，通过多种渠道、多种形式提高教师的思想政治素质和教学业务水平，让教师以高尚的师德和优秀的教学质量吸引学生。

3、密切师生关系，关爱体贴每一位学生，使教师成为学生的贴心人。在学生中组织爱心式的“一帮一”或“N帮一”的学习小组，对在“帮辅”中做出努力和成绩的师生应给予一定的物质、精神奖励。

4、教师做到因材施教，分层教育，分类指导，解决因“学困”而辍学问题，促进学生全面发展。

5、通过各种措施激发学困生的学习兴趣，同时建立学习暂困生转化档案。

6、积极探索、研究解决因“学困、厌学”而导致辍学的有效办法。

五、强化学校的服务意识，营造良好校园文化

1、学校要牢牢树立服务学生的意识，经常召开控辍保学工作专题会议，研究控辍保学工作。

2、建立年段、班级、学生控辍保学小组等来强化，切实把控辍 保学作为本校管理工作的要务。

3、经常性开展切合本校办学条件和师生实际的校园文化系列活动，开设综合活动课。

4、组织课外兴趣小组活动，积极倡导针对学生的兴趣爱好，进行个性化教学，激发学生的潜能。

5、通过校园广播站、校刊校报、墙报、班报等形式，努力营造良好的校园文化氛围，创设民主、平等、和谐、宽松愉快的学习环境和学生成长环境，让学生进得来，留得住，让学生会学、愿学、乐学。

六、实行新课程改革，全面推进素质教育

1、改革评价体系，严禁办快慢班，严禁以考试分数作为唯一标准对师生进行衡量。

2、严禁在公开场合公布学生的考试成绩，给学生排名次等。

3、对学生在校学习与表现要实行成绩等级评价与学生综合素质评价。

4、学校每个教师要尊重学生的个性，注重发掘、培养学生的兴趣爱好，使之发展成特长。

七、明确责任，严格考核，取得实效

（一）建立控辍保学责任制。

1、学校校长是学校控辍保学工作的第一责任人（附领导小组）。

2、全体教职员工全部担负着重要责任。

3、校长与包村小班子成员、中层干部、班主任、教师层层签定控辍保学责任书，责任书做到：目标明确、任务具体、分工到位、责任到人。

4、建立中层干部包班制度。

（二）建立控辍保学奖惩机制。内容为：

1、对学额巩固好的班主任，在大会上提名表扬。

2、对学生巩固好的班主任，在考核时给予加分。同等条件下，在评先树优上同等条件优先推荐，在职称评聘上优先推荐、聘任。

3、对学生巩固差的班主任，在考核上减分，特别差的，撤消其班主任职务，扣发班主任补贴。在评先树优上一票否决。

4、对因科任教师失职造成学生辍学的，进行通报批评，学不评优、不评先进。

5、所有任课教师的教学成绩用学生成绩乘以巩固率作为教学成绩得分，再参与同学科成绩比较，换算成标准分计入位次考核成绩。

第五篇：后勤服务工作措施

[后勤服务工作措施]后勤服务工作措施安全是我们工作永恒的主题，后勤服务工作措施。2010年的工作即将画上句号，2011年的日历即将翻开。临近岁尾，天气寒冷，各项工作任务繁重，在收尾面临新旧更迭的关键时期，公司领导高度重视，在党委会、公司办公会、安全生产动员会等重要会议上多次强调，要全力以赴，戒骄戒躁，以“立足岗位创先争优、全面完成各项工作任务”为主题，切实做好今年最后两周的安全工作，圆满完成2010年阶段性安全生产任务。

新疆民航实业公司维修工程部积极响应公司号召，上下一心、全力以赴，强化安全工作的管理力度。结合公司开展的“安全整顿月检查”活动、“安全心声”演讲比赛等活动，以及规范维修实操和规范维修记录的专项安全整改整治活动，各部室主任各司其责，各尽其职，完善安全措施，明确安全责任，落实安全职责，严格规定冬季设施设备的维护和各项措施与要求，努力为做好年底前安全工作，确保实现2010年安全生产年，做好最后的坚守和冲刺!确保2010年安全生产工作收好尾，并为2011年的各项工作起好步，打下了坚实的基矗 维修工程部安全工作完善细化的措施包括以下四个方面：

一是坚持“安全发展和持续安全”的工作理念，工作总结《后勤服务工作措施》。维修工程部始终把“安全第一、用心服务、以人为本、业主至上”做为开展工作的核心和关键，将安全工作放在各项工作的首位，从全局和战略的高度，充分认识做好安全生产工作的极端重要性。牢固树立安全生产发展和持续安全的理念，切实加强生产运行过程中的安全管理，确保工作和精力到位;二是维修工程部始终以“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，加强安全生产的组织领导，从思想上重视安全工作，落实干部值班制度，切实增强安全工作的责任感和紧迫感，切实履行值班职责，根据“谁主管谁负责”的原则，各分管领导和负责人落实岗位责任制，安排好自己所管辖部门的安全防范工作，并保证信息的畅通无阻;三是从工作的细节之中落实安全操作规章制度，建立健全各种突发事件的应急预案，加强员工消防安全教育，强化水厂水源地及代维单位设施设备等重点岗位和重点部位的安全防范，强化安全管理与措施。

四是重视培训，提高技术，努力做好现有人员的思想教育和业务技术的培养。教育员工认识到“服务就是效益”、“服务工作无小事”这一新的服务工作内涵。同时为达到目标要求，实施以技术论英雄，以业绩作考核的绩效管理，通过传、帮、带和理论与技能比武活动，不断提高员工的业务技能和员工整体素质，培养员工一专多能，能胜任多种工作。