行政管理师

第一篇：行政管理师

一、行政管理师招生简章

职业定义：掌握现代行政管理知识，具有较强的管理、经营、策划、调研、交际能力，能在国家机关、社会团体和企事业单位从事行政管理工作的高级管理人才。从事的主要工作包括：具有分析和解决行政管理方面实际问题的能力。

职业概况：报考行政管理师系列，最对口的专业是行政管理。其核心课程，包括行政管理学、市政学、社会学、行政领导与决策、人力资源开发与管理、组织行为学、西方经济学、行政法学、社会调查与统计、公共政策分析、国家公务员制度概论、行政公文与写作、机关管理与办公自动化等课程。就业领域，是在国家机关、社会团体和企事业单位从事行政管理工作。职业资格：该职业资格共分三级：助理行政管理师、行政管理师、高级行政管理师。申报条件：（具备下列条件之一）

（1）助理行政管理师：

1、本科以上或同等学历学生；

2、大专以上或同等学历应届毕业生并有相关实践经验者；

（2）行政管理师：

1、已通过助理行政管理师资格认证者；

2、研究生以上或同等学历应届毕业生；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。

（3）高级行政管理师：

1、已通过行政管理师资格认证者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作三年以上者。

第二篇：行政管理师职责内容

行政管理师职责内容

1、协助总经理组织并参与公司人力资源、财务、行政等职能战略的制定;

2、向管理层和总经理提供各种财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面信息，为高层决策提供依据和建议;

3、负责组织公司对外形象宣传，代表公司与外界政府部门和机构保持良好公共关系;

4、领导制定公司行政、财务、人力资源等工作的工作计划，实现工作目标;

5、领导制定完善的公司管理制度体系，建立完善的内部文书、档案管理体系;

6、负责组织公司重要会议、重大活动的筹备工作;接待公司重要来访客人;

7、领导公司行政事务工作，保障后勤支持;

8、完成总经理交办的其他工作任务。

行政管理师职责内容21、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略;

2、协助总经理制定企业发展规划和经营计划，并负责协调部署所辖各职能部门落实执行;

3、汇集企业内部信息和市场、竞争情况等外部信息，进行综合分析;

4、对公司各部门工作进行监督、管理，并执行各项规程、工作指令;

5、召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展,协调和指导所辖各部门经理的工作;

6、负责企业日常事务与公共事务的处理与协调。

行政管理师职责内容31、根据公司发展战略，制定人力资源发展规划，并指导其分解、实施;

2、负责公司标准化管理体系的搭建和管理类制度、流程的拟定及监督实施;

3、根据公司发展阶段及业务需求，协助规划、调整公司组织架构、岗位设置及人员编制;

4、负责公司企业文化体系的推行落地，负责人才梯队的搭建和人才培养工作的组织实施;

5、负责协调各行政管理业务流程，对内协调各部门关系，全面支持企业运作;

5、组织人力、行政费用预算的编制，并根据预算对薪酬水平及人力、行政各项费用支出进行整体控制;

6、支持、指导公司的人力资源和行政管理工作，根据授权对人力资源及行政管理事项进行审核与审批。

行政管理师职责内容4

1.规划：根据发展战略指导人力行政资源规划,并制订中、长期人力资源发展计划;

2.体系流程建设：建立和完善人力资源管理体系及行政管理体系，组织编制、优化部门内部制度与流程，确保工作的规范化;

3.费用管理：负责公司的人力、行政相关费用预算的编制，审核公司流程、合理有效地控制各项费用的开支;

4.商务接待管理：建立、完善公司客户、重要来宾的接待标准和流程，并组织、落实商务接待工作;

___部门协调：负责公司日常管理工作，做好公司内外、企业上下沟通协调工作，积极配合做好内部管理工作;

6.应急事务处理：负责处理企业的日常事务，汇总应急事件案例，及时发现问题及做出处理方案，制定措施防止类似事件发生;

7.负责部门团队管理,擅长各类中高级人才的甄别和选拔,完善公司人才储备和梯队建设;

8.及时处理人事行政管理中的重大问题，为集团业务提供各项行政后勤支持。

行政管理师职责内容51、负责广西区域公司人力资源、行政部门的管理工作;

2、组织建立健全广西区域公司人力资源管理、行政管理制度体系，并负责监督执行;

3、设定支撑公司战略目标实现的人力资源管理规划，组织架构设计、薪酬及绩效管理体系的设计、人才发展体系等人力资源管理体系的建设，有效推进公司战略目标的实现，真正实现人力资源管理工作支持公司战略发展需要;

4、建立完善的培训体系及人才梯队建设体系，对薪资内、外部调研、分析，薪资与绩效数据统计分析;

5、负责指导人资、行政制定阶段工作计划，并督促执行;

行政管理师职责内容6

1.全面统筹规划公司的人力资源战略和集团的行政管理工作。

2.建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式(包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设)，制定和完善人力资源管理制度。

3.向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，提高公司综合管理水平。

___组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。

5.及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题和行政管理问题。

行政管理师职责内容7

1.坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责;

2.不断完善符合实际的各项规章制度和管理办法、奖惩条例，并加以宣传和落实、执行。应使公司每位干部员工都了解和掌握具体的条款及工作职责和范围。确保公司的行政管理有效到位。

3.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作;

.负责制定并实施及阶段性市场活动计划，确保营运收益;

5.负责挖掘市场及客户需求，制订新产品与产品优化方案并推动实施。

6.认真做好公司领导交办的其它工作任务。

第三篇：《行政管理师》考题及答案

《行政管理师》岗位能力考试模拟试题

（二）姓名：身份证号：

性别：工作单位：

一、判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”；每题1分，共20分）

1.企业行政管理部门，担负着企业行政管理体系的组织实施和具体操作。（√）

2.企业印信管理及会务接待管理属于办公事务管理范围。（√）

3.介绍信是一种身份证明。一般有统一格式印制的工作介绍信和用公用信笺书写。（√）

4.让精通法律和企业经营管理的人员参与到企业决策和管理过程中，保证使企业的经营管理行为经常处于有利的法律地位。（√）

5.整顿就是将有用和无用的东西分开。（×）

6.企业财产物资是企业资产的总称。（×）

7.低值易耗品的本质就是固定资产，只是单位价值较低。（√）

8.通讯费报销管理办法属于办公事务管理。（√）

9.企业行政管理实现的是企业经营目标（√）

10.人品和个人修养、学习能力及专业技能是企业招聘用人的标准。（√）

11.“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。（√）

12.资产、负债和所有者权益三项会计要素主要反映企业的经营成果。（×）

13.安全指的是没有危险、不受威胁、不出事故的一种状态和过程。（√）

14.劳动争议申请仲裁的时效期为二年。（×）

15.报告是平行文，一般产生于事后和事情的过程中。（×）

16.会务“不等同于”会议。会务就是会议服务。（√）

17.处理政事，执行政务是我国古代对“行政”的界定。（√）

18.权限与责任不是工作说明书的主要要素之一。（×）

19.文书具有传递信息和记录作用的载体，通常隶属于“记叙文”的范畴。（×）

20.使用年限在一年以上的物资，可被确认为固定资产。（×）

二、单项选择题（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白

处；每题1分，共20分）

1.会务工作中有秘书工作和行政事务，其中秘书工作有会前响应、会中控制及。

A.会后清理B.会后跟进C.会后保障D.会后总结

2.核行政费用。

A.SMARTB.PDCAC.OHSASD.ISO

3.将你的工作场所彻底的清扫，并经常维持使它一尘不染。这句话指的是：。

A.整理B.整顿C.清扫D.清洁

4.以下哪一项内容

A.企业制度建设B.法律事务管理C.财产物资管理D.行政费用管理

5.固定资产管理有固定资产采购、验收、登记、入库、签领、转移、出租、出售、报废和

清查等方面的管理，以下哪项也属于行政部固定资产管理的一项：。

A.固定资产投资B.固定资产抵押C.固定资产外借D.固定资产入账

6.行政后勤管理主要内容包括办公环境建设、办公自动化建设、司机车辆管理、餐厅宿舍

管理及。

A.行政费用管理B.财产物资管理C.法律事务管理D.企业文化建设

7.财产物资管理的要求，讲求效率、保证需要、健全制度、加强管理、账目清晰、物帐相

符、厉行节约及。

A.全员管理B.分管牵制C.物尽其用D.全程监控

8.固定资产管理有四个步骤：1.计划采购 2.到货验收 3.登记入库 4.日常管理。

其中属于登记入库步骤。

A.领用登记B.变更登记C.入库登记D.资产类别、编号

9.安全管理内容有生产安全、生命安全、经营安全、信息安全及

A.安全教育B.事故管理C.车辆安全D.人力资源安全

10.是对行为的结果进行考核和评价。

A.能力考评B.业绩考核C.性格评定D.态度考评

11．用人单位安排劳动者加班加点工作，在保障劳动者身体健康的前提下，每月延长的工作

时间不得超过小时。

A．24B.36C.40D.4412、企业行政费用管理的全过程是一个闭环过程，过程中的每个节点相互间都有影响。

其中既是平日费用执行的指导，同时也是费用预算制定的先决条件。

A.费用预审B.费用控制C.费用总结D.费用分析

13.在商务交往中，常用的公文：。

A.请示B.报告C.函D.通知

14.城镇企事业单位职工，个人缴纳失业保险费的比例是职工本人工资

A.1%B.2%C.6%D.8%

15.根据我国有关法律、法规的规定，劳动者不必缴纳保险费有

A.养老保险费B.失业保险费C.医疗保险费D.工伤保险费

16.行政管理作为一门学科，它经历了三个发展时期，其中系统管理时期是

A.19世纪末至20世纪20年代B.20世纪20年代

C.20世纪20年代至50年代D.20世纪50年代

17.能够认定劳动合同无效的机构是。

A.各级人民政府B.工商行政管理部门C.各级劳动行政部门D.劳动争议仲裁委员会

18.企业文化建设的步骤有企业文化准备、企业文化战略性规划、企业文化实施，期间还包

括。

A.企业文化检查B.企业文化诊断C.企业文化讨论D.企业文化评判

19.报告的结尾常用：。

A.请审B.当否，请示下C.请批复执行D.请批准为盼

20.公文发文字号由三部分组成，下列哪一项不属于它的组成部分之一。

A.发文序号B.发文年号C.发文机关代字D.发文部门代号

三、多项选择题（下列每题的选项中，至少有

空白处；每题2分，共20分）2个是正确的，请将其代号填在横线

1.企业行政管理工作可以说是千头万绪，纷繁复杂。这就要求企业行政管理人员具备以下

素质。

A.思想素质B.身体素质C.能力素质D.专业素质E.心里素质

2.会务工作做得好坏，是影响会议质量和会议效果的重要因素。会务工作的特点有商业性、服务性、被动性、。

A.决策性B.事务性C.综合性D.保密性E.时间性

3.行政组织设计是企业进行有效管理的必备手段之一。所以对行政组织的设计要求有：

A.稳定B.均衡C.精简D.统一E.高效

4.常见的企业日常行政类文书有请示、报告、通知和函等。其中报告的特点是：

A.发布性B.事项性C.单向性D.陈述性E.事后性

5.薪酬结构是由

A.基础工资B.奖金C.各种福利D.各种津贴E.保险

6.目前的个人缴费保险为。

A.养老保险B.医疗保险C.生育保险D.工伤保险E.失业保险

7.组成劳动争议仲裁委员会。

A.劳动者代表B.企业代表C.劳动行政部门代表D.工会代表E.职工代表

8.企业安全管理中的员工生命安全包含

A.生产过程安全 B.职业健康安全 C.员工自我保护能力 D.环境安全 E.财产安全

9.突发事件具有突如其来的偶发性、意想不到的突变性、琢磨不透的复杂性和不可估量的危害性等特点。一般处置突发事件应遵循重塑形象等程序。

A.控制事态B.调查研究C.制定对策D.贯彻实施E.评估总结

10.在知识快速更新的信息社会，组织必须向全体员工提供不断学习的机会或培训。企业的培训种类有等。

A.师傅带徒培训B.轮岗培训C.网上培训D.企业内训E.外派培训

四、简述题（每题7.5分，共15分）

1.简述企业行政管理的三大功能及其角色定位。

参阅第二页企业行政管理的功能和要求，及第四页表1-1企业行政管理功能及角色定位

2.按公文的一般格式，写一份比较完整的报告，内容为各班组已落实安全防火责任制工作。

参阅第115-116页范例

五、论述题（10分）

结合自身感受，如何看待改善环境同企业工作的关系？

参阅第83页5S现场管理

六、综述分析题（15分）

某公司要举办“成立五周年大会”，邀请有关单位的领导来参加，秘书小李负责嘉宾的邀请和相关的文案工作。行政专员小许负责后勤保障工作。让我们来回顾一下他们是如何操办的：

（1）小李用电话通知受邀嘉宾，但有的嘉宾电话没接通，所以没有找到，事后小李把这件事忘了，会前也没和嘉宾再次确认。对于重要嘉宾小李采取发邀请函通知，但邀请函不是十分美观，比较简陋。结果开会那天，来的嘉宾很少。

（2）小许根据原定的会议方案进行了会场租赁、茶歇准备以及会后的宴请安排，但因为来的嘉宾很少，所以准备得好多东西都浪费了。结果钱没少花，力气也花了不少，但效果很差。

（3）为此，公司领导狠狠批评了行政部负责人。

请问：

1.如果你是公司领导，你会从哪几方面指出行政部负责人的失误？

2.如果你是行政部负责人，你会从哪几方面把控会议的筹备工作和事后的善后工作？

3.如果你是秘书小李，你该如何做好自己的会议秘书工作？

如果我是公司领导，我会从以下几方面指出行政负责人的失误

1、嘉宾邀请没有落实复查，导致嘉宾没有全部通知到位；

2、邀请函制作没有事先评审和事后验收，导致设计不美观，制作简陋，影响公司形象

也有辱嘉宾

3、不同操办人员没有进行信息沟通，导致财力浪费。

如果我是行政部负责人，我会从以下几方面把控本次会议的筹备工作和事后的善后工作：

一、筹备阶段

设立会务小组

明确人员分工

落实执行检查制度

落实工作代理制度

落实信息沟通制度

二、善后阶段

会后的善后工作包括：

1.嘉宾返程交通工具的安排

2.各项费用结算

3.会务用品用具的清理

4.召集各会务人员进行会务总结

第四篇：全国高级行政管理师认证班

全国高级行政管理师认证班

【时间地点】 2011年9月24-25日青岛（23日报到）

【参加对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理

秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【费用】 ￥3200元/人（资料费、教材费、授课费、考试费、认证费、中餐等），住宿统一安排，费用自理。注：请报名者在报到时提交两寸彩色近照四张、身份证复印件、学历复印件各一份。

【网址链接】 《全国高级行政管理师认证班》(孙海蓝)

国家人力资源和社会保障部、就业培训技术指导中心权威推出

● 培训背景：

全国高级行政管理师培训认证项目自2003年推广以来，在国家人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）大力支持下，已为全国各地方、各行业培养出企业行政管理专业人才万余名,为进一步提升企业行政专业管理水平，继续贯彻落实《2006—2020年中国企业行政发展规划纲要》，经批准，就业培训技术指导中心特举办“全国高级行政管理师认证班”

● 培训鉴定目的：

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

● 证书颁发

考试合格，颁发由国家人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）统一印制的《行政管理师》(高级)职业岗位证书。

● 培训鉴定内容（本课程可根据企业需求量身定制内训／诊断／咨询项目，欢迎企业来电洽谈）

第一讲、行政定位——做当家人

一、办公室的游戏规则

二、职业心态：努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

1.行政管理工作的绩效价值

2.行政管理人员的素质特点

3.行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2.办公室基本职能与工作特点；

3.新时期办公室工作的“四个转变”；

4.搞好办公室工作的思路；

5.提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲：职业礼仪——外化于行

感谢您的真诚，愿我们携手共进 —— 广州森涛培训咨询服务中心公开课事业部

1、职业着装与企业制度和企业文化的关系

2、工作场所的言谈举止基本规范

3、办公室日常礼仪

（1）引领礼仪

（2）电梯礼仪

（3）对预约的客人

（4）对未事先预约的客人

（5）奉茶礼仪

（6）介绍礼仪

（7）握手礼仪

（8）使用名片礼仪

（9）工作状态的坐姿、站立、行走

（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三讲、内部管理——行政统筹

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员管理

5、行政事务性工作的内部分工

6.集团电话管理

7.集团的车辆管理不同方式

8.食堂管理的外包流程

9.员工的应急安全保障

10.危机处理

11、强化行政工作执行力

第四讲 领导能力——能力提升

一、领导艺术：

1.领导用人艺术；

2.领导授权艺术；

3.领导激励艺术；

二、领导力

卓越领导的5种原则

1、目标愿景

2、责任当先

3、挑战现状

4、激励人心

5、经营团队

三、危机处理：

1.单位突发事件预防

2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧

4.办公室危机处理能力提升方法。

四、绩效考核：

1.办公室绩效考核的评价标准；

2.办公室绩效考核的方法；

3.办公室绩效考核的方案设计；

4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

案例：海尔1010，8020原则

五、企业文化与员工激励

* 如何使企业文化深入人心

* 有效激励员工

* 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

听的技巧说的技巧问的技巧 看的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

原则方法技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

5、与客户之沟通协调能力

6、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

8、部门内部的沟通

（1）内部沟通的问题及产生的原因

（2）内部沟通的12项规则

9、企业内部门之间的沟通与协调

（1）部门之间沟通的特点

（2）部门之间沟通的误区

（3）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理

一、时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

二、传真邮件管理

三、差旅行程管理

如何安排主管出差行程

1、出差之准备工作：

2、出差回来之后续动作：

四、会务管理技巧

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

案例：海尔某部例会会议及活动策划案

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

五、信息档案管理

1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理

3、信息的传递

4、信息的储存与保密

办公系统的应用

——协同办公管理平台

案例：海尔的协同办公管理的典型应用

六、名片整理：

1.整理名片的工具类别：

2.名片分类方法：

3.名片整理方法：

第七讲：文印管理——规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

二、公文处理办公室公文处理：

1.公文格式规范；

2.公文文种规范；

3.公文处理规范；

4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

三、文印管理——

文印管理：

1、文印管理流程

2、管理工具

3、文印管理职责

案例分析

第八讲、经费管控——预算管控

一、如何处理好三种关系与三项原则

二、行政业务费用管理

三、行政成本控制的重要路径

四、办公成本控制的五项原则

第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根

1、让自己负责任

2、责任胜于能力

案例互动

第十讲：课程小结——总结提高 行动改善

1、课程小结

2、下一步行动计划

3、作业练习

● 讲师简介

孙海蓝老师：清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、200930强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。

第五篇：销售管理师

岗位职责：

1、熟悉房地产销售流程与相关管理制度，保证项目销售工作有序开展，良好把控销售工作；

2、具备项目销售团队建立、管理、培训以及激励的能力；

3、能够快速实施执行整体营销计划，参与策划方案的制定与实施监控；

4、具备良好的沟通和销售现场管理能力，能与合作方及相关部门良好沟通的能力，并完成营销中心的各项事务管理；

5、熟悉南昌房地产市场，能够及时反馈分析市场信息，为销售策略定制提供者支持；

6、能够熟悉运用计算机操作，完成各类销售报表的编制；

7、熟悉售后签约回款工作，配合售后部门及时完成签约回款工作；

8、能够带领销售团队完成公司既定的销售目标。任职条件：

1、男女不限，市场营销及相关专业，全日制本科以上学历，熟悉房地产行业相关法律法规，形象气质俱佳；

2、三年以上大中型房地产行业项目销售管理经验；具有高端项目成功操盘经验，善于管理团队，在团队管理及置业顾问培养上有丰富经验和心得，有在企业长期发展的意愿；

3、正直诚信，责任心强，良好的团队合作精神及组织、开拓能力，良好的沟通能力和服务意识；

4、对工作充满热情，热爱自己的事业，抗压能力较强；