对工作计划的认识及看法

第一篇：对工作计划的认识及看法

对工作计划的认识及看法

计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。

我的同事有一个非常好的习惯，这也是我一直向他学习的主要原因。他有一本形影不离的工作日记，每天早晨，他都会把前一天写好的工作计划再翻看一遍，而在一天的工作结束后，他要对这一天的工作进行总结，同时把下一天的计划再做出来, 这是一个多么好的习惯。

不要以为自己的工作不重要就不去做计划，计划能让我们的工作感觉到明显的进步，虽然有时进步是微乎其微的，有时可能几天的计划都是一模一样，但是许多优秀员工的成功经验告诉我们，认真地做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。

同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事情。但如果你实现了制定的计划就一定会成为所在工作领域中的佼佼者。

计划并不是对个人的一种束缚与管制，必须做什么或不应该做什么并不是由计划决定的。计划多是为了能给自己带来好处这

个目的而制定的。在制定计划的过程中，其实就是一个自我完善的过程，所以，对于计划一要定坚持，并坚信会实现它。

执行计划是对意志品质与毅力的一次考验与挑战，许多人的计划，并没有得到坚决的贯彻与执行，多是由于他们缺乏勇气与毅力，或是对自己过于放任自流，从表面上看，这并不会对你造成多大的损失，但是在不断的工作中，那些忠于计划，不断改进的人的进步会越来越明显，他们的行为也必将会吸引各位的关注，甚至会成为集体中的榜样。而那些无视计划的人，整日仍然处于无序的工作状态之中，丝毫不见提高。

在你制定计划的时候，也许并不受关注，可能还会引来一些人的嘲笑，认为这是幼稚的办法，也就是说，能够给你鼓励与帮助的人并不多。因此，锲而不舍，并始终不渝地执行计划，是需要培养的品质。如果你对自己制定的计划有足够的信心与勇气，那么坚持下去，绝不放弃，无论遇到多么大的困难。

只要能坚持下去，克服所有的不利因素，那么一定会取得预期的理想效果，甚至会超出你的想像，受益无穷。想想龟兔赛跑中的兔子吧，最后的赢家并不是擅跑的兔子，而是绝不放弃，坚持到底的乌龟。

党工办

2011年11月29日

第二篇：对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢

感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！

第三篇：对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能

引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。

一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。

二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。

导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客

同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是

一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推

荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游

服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导

游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活

动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力

劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需

求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项

目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。

三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要

导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个

旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望

得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服

务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人

员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅

游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴

趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作

用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位

之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够

将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地

进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形

象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。

四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游

客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无

论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定

或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计

划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一

服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服

务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。

五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及

地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即

兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地

方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游

员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划

安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问

题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。

总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。

六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要

求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这

样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导

游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真

正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。

总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。

参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年

致谢

感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！

第四篇：对软件工程过程的认识及看法

我对软件工程过程的认识及看法

通过这半年以来的学习，我对于软件工程已经有了初步的认识，并且有了自己的一些想法。由于自己在本科时候所学的是自动化专业并且所从事的是供电局的工作，与软件工程毫无关系，所以在学习的时候难免有一些吃力。但是通过老师们的细心讲解与自己的努力，总算有些初步的入门了。下面我将通过两个方面来提出自己的一些看法。

一、我对软件过程的认识

本学期是我第一次接触到软件工程的相关课程，而软件工程过程又是我所接触到的第一门课程。这学期我们主要学了一下几方面的内容：12207标准，软件的各种过程模型（瀑布模型，编码修正模型，演化模型等等）Infosys模型，Synery模型，软件工程过程的改进以及敏捷开发。

1、12207标准

12207标准的提出应该算是软件工程过程领域的一件十分重要的大事了。这一标准将软件的生存周期过程分成了三种过程，即：主过程，支持过程和辅助过程。这三个过程相互引导，相互制约，相互促进。主过程的意义自不必说，而支持过程和辅助过程都是为了保证主过程的正常运行，目标的实现和质量的提高所从事的一系列活动。它们可以被主过程的各个过程部分或全部的采用，以保证主过程的顺利完成。

2、各种过程模型

让我印象最深刻的两个模型是编码修正模型以及瀑布模型

（1）编码修正模型：这是所有模型中最为古老也是最为简单的模型。在编码之前几乎不做任何预先的准备工作，使用者很快就进入到了所开发产品的编码阶段。典型的情况就是，完成大量的编码后测试产品并且纠正所发现的错误。虽然这种模型适用于很小并且简单的项目，成本很低易于使用。但是，对于规模稍大的项目，采用这种模型是十分具有风险的。由于缺乏预先的计划并且通常伴随着不正规的开发方式，容易导致代码碎片，产品的质量很难得到保证。

（2）瀑布模型：这是最为最为经典的模型。包括需求，设计，编码，测试，运行与维护阶段。由于管理简单常被作为合同上的模型。其优点是容易理解，管理成本低。瀑布模型通过文档从一个阶段传递到下一个阶段，各阶段间原则上不连续也不交叠。文档产生并提供了贯穿生命期的进展过程的充分说明。允许基线和配置早期接受控制。其不足是：客户必须能够完整，正确和清晰的表达其需要。但在系统开发中经常发现用户与开发人员沟通存在巨大差异，用户提出含糊需求又被开发人员随意解释，以及用户需求会随着时间的推移不断变化。而且当接近项目的结束时，会出现大量的集成和测试工作。

（3）Infosys模型与Synery模型

二、我对授课内容的建议

第五篇：关于对规范语言文字的看法及认识

关于对规范语言文字的看法及认识

现代社会的信息化向语言研究提出了越来越严峻的挑战。从人类的历史发展来看，人类经历过无数次的信息革命。我们目前正面临的被称之为“第四次信息革命”的是指近几十年来电传、电话、电视、计算机以及与其结合的网络为代表的新信息革命。以电子计算机为中心的新信息革命的本质与过去以蒸汽机为中心的动力革命对体力劳动的代替和扩大相反，它是对人类智能劳动的代替和扩大。

在这样的形势下，研究人类最重要的信息系统——汉语语言学，对于促进我国社会的信息化，加快经济发展的步伐，具有不可估量的重要意义。语言学是信息科学的基础科学，信息科学及技术为人类提供大量更先进有效的手段去获取信息、处理信息和利用信息，这些都需要语言科学提供充分的科学依据。而这一切工作的基础就是全民都要学习和掌握标准的共同语——普通话，由单语言（方言）生活发展到双语言（方言和共同语）生活。新信息时代的出现使掌握共同语的重要性上升到一个前所未有的高度，其核心问题是语言的规范化。

语言是人类交际的工具。其应用范围涉及生产、生活、经济、政治、文化等各个领域。正因为如此，语言不能脱离社会而独立发展，只能在社会之中，受社会发展的制约而与之同步前进。有怎样的社会，就有怎样的语言生活，就有怎样的对共同语的认识。

当前，我国正处于社会转型期，新生事物层出不穷。反映在语言中，最直接的就是引起词汇上的变化。词汇是语言中最活跃的部分，它反映社会最灵敏。社会上出现了新事物，人们产生了新思想、新概念，语言中就要有新词语来记载、来表达。旧的事物、思想、概念消失，反映它的词语随之逐渐消失。各种流行词语应运而生，这些流行词语新颖、鲜活、简洁，不仅受到人们的欢迎，而且大量进入报刊、影视媒体，许多已被普通话吸收，为丰富现代汉语词汇起到了积极的作用。当今港粤方言词语和外来字母词语对汉语词汇的影响尤为突出。

先看港粤方言词语。随着全国各地政治、经济、文化的频繁交流，人口的大流动，一些地域方言在社会上广泛流行，最明显的表现就是许多港粤方言词语风行各地。由于香港、澳门经济相对发达，广东又是最早建立的特区，经济发展较快的地区，鉴于经济对文化的基础作用，港粤方言的许多词语，紧贴时代、变化多端、生动传神，极富生命力和表达力，一些词语已被普通话吸收，成为普通话词语。

香港的许多文化词语，诸如：辣妹、垃圾邮件、单身贵族、数码电影、数码校园、发廊、炒鱿鱼、资讯、文员、大排档、生猛海鲜、埋单、精品屋、收银台、发烧友、三级片、休闲、第一时间等大量出现在人们的口头、网络和文字中，已经被纳入普通话词汇中。但是究竟哪些应该认可，哪些需要剔除，应该有一个标准，否则难以实现语言文字的规范化、标准化，推动语言文字的健康发展。

此外一些普通话中的词语，粤方言也对它们赋予了新义或进行了改造创新，如：“磨合”一词有表“默契的程度”之义；“投入”一词被赋予“专注、积极”的意义；还有一些经过改造的词语，如：金鱼缸（股票行）、一人计短，两人计长（三个臭皮匠，抵上一个诸葛亮）、包罗万有（包罗万象）、从心所欲（随心所欲）、妙想天开（异想天开）、出人意表（出人意料）、面不改容（面不改色）等等。

再看外文字母词语。改革开放以来，中外文化交流频繁，英语作为国际强势语言对汉语的冲击，国人学习英语势头的高涨，人们对新异表达形式的追求，心理上以能够讲英语为荣;加之翻译定名的困难与滞后，外文字母词语以自身简单、明确的优势受到人们的欢迎，在社会中流行开来。

纯外文字母词语，如：CCTV（中央电视台）、WTO（世界贸易组织）、MTV（音乐电视）、CD（激光唱片）、MBA（工商管理硕士）、IQ（智商）、E-mail(电子邮件)、GDP（国内生产总值）、EQ（情商）、IT（信息技术）、FAX（传真件）、WC（盥洗室，厕所）。

也有一些是汉语拼音缩写的：GB(国标)、HSK(汉语水平考试)、RMB(人民币)等。还有一些汉外组合词语如：卡拉OK、A股、AA制、B超、相声TV、GRE考试、K金、IC卡、2B铅笔、C调、T恤衫等等。关于港粤方言词汇和外文字母词语，在现代生活中随处可见，例子较多，此处不一一列举。

面对语言词汇中出现的这些缤纷繁杂的现象，作为语言使用者的我们又该如何呢？我们应该规范还是听之任之呢？如果进行规范又该履行何种标准呢？这些都是摆在现代每个语言工作者甚至是每个汉语普通话使用者面前的课题。

词汇是一个开放的系统，一直处于变化状态，其规范工作十分复杂。我们知道普通话的词汇是以北方话词汇为基础的。但是，如上所述，改革开放以来，港澳台地区以其经济、科技、教育、文化、艺术甚至饮食和服务等方而的现代化意识，通过语言这个传媒，深深地影响了普通话。不论愿意还是不愿意，这种影响都在有意识无意识地加深。那么，现代汉语词汇规范标准是不是可以动摇呢？笔者认为，无论对港粤方言词语还是对其他社会流行词语，统一的规范标准绝不能动摇，但规范应该是动态的，规范标准不能一成不变。语言生活是丰富多彩的，语言文字使用也灵活多样。我们应该认识到社会语言生活是第一性、社会语言规范是第二性的、滞后的；语言文字规范化与社会语言生活多样化是辩证的，语言的规范与不规范一般是相对的，而不是绝对的。

对于语言词汇中出现的新生词语，判断其到底规范还是不规范，其标准大致可以从几个方面来考虑：一是在中央的媒体（文字、口语）普遍使用；二是具有新颖别致的表意功能及特点；三是在社会生活中有一定的稳定性、生命力。

香港特有的文化词，而普通话里没有的，又符合现代汉语构词准则和语法规范的，可吸收为普通话词语，如“数码电影”、“资讯”、“垃圾邮件”、“单身贵族”等；对于一些普通话里已有而港粤方言里却用另外的词表示的则必须剔除，如“金鱼缸”、“从心所欲”、“包罗万有”这些词语。

外文字母词的规范化是现代汉语规范化的一个重要组成部分，字母词语的规范化可以使字母词语的吸收和使用有一个明确的一致的标准，这样有利于国际交往，有利于科技引进和文化交流。现阶段外文字母词语的大量使用，有客观上表达的需要。外文字母词语用于表达特定事物，其准确、简明往往是汉语所无法替代的，其存在是有其合理性的。我们认为对外文字母词语的使用应该把握“必要、规范、适当”的原则，确定字母文字的规范读音，防止滥用、误用。针对不同的语体、不同的人群，标准应有所区别。例如，在公文语体和政论文语体中就应当尽量避免使用外文字母词，而在科技语体或通俗语体中可以适当放宽。

语言是人类社会最重要的、全民共同使用的交际工具，因而必须建立统一的规范要求。语言的规范是客观存在的，语言和规范者是并存的。在不同的社会发展阶段，语言的规范化也有不同的内容，50年代的规范化主要是明确标准，80年代的规范化则是在新技术革命要求的呼唤下，动员全社会关心和重视规范化。而近些年来，人们对规范化工作似乎有些淡忘了。但在信息科技的迅猛发展、经济文化日新月异的今天，为了保证交际和交流的畅通，我们必须开始重视这个问题。

在过去很长的一段时期里，我国的语言规范工作比较倾向于“匡谬正俗”。我们一直以“匡谬正俗”作为含义规范化的主导思想和主要模式。但是这种方式是在静态下去研究语言的。我们一定要记住语言是约定俗成的，脱离了这一点实际上背离了语言的本质。过去的人们往往容易忽略这一点，他们更多注意的是语言学家从过去或现在的语言中归纳出来的语言规则，而忽视了语言的交际功能，缺少实事求是的分析态度和因势利导的具体做法，把复杂生动的语言现象模式化、简单化，使语言失去了表达上的效力和活生生的感染力。对于语言中出现的新的形式，诸如语音、词汇和语法等格式总是要套入已有的语言事实或规则，如果不合乎已有的语言事实和规则，便认为不规范、横加指责。用这种过于苛求的标准去规范活跃在语言外层的新的语言现象，会忽视语言是在动态中发展的这一事实，造成工作上的失误。

因此，在新的语言现象层出不穷的信息时代，我们在倡导语言规范化的同时一定要遵守语言的社会性这一本质特征，规范化问题再怎么做文章都不能违背这一根本原则。

总的来说，现代语言学既然是一门现代的科学、领先的科学，那么就必须以科学的方法和态度来规范语言中的新生现象，并加以正确引导。所以，在今后的研究和操作中，对于新的语言现象，语言工作者不能墨守成规，而是应该采取一种积极的态度，及时发现、整理、研究、规范并介绍新的好的语言现象，这才是科学的正确的态度和方法论。科学的目的不仅仅在于建立规律规则系统，而且还要不断丰富和完善这套系统，以发展的眼光去对待新兴事物，并且要建立预测的规律规则系统。科学是在尊重客观存在的规律规则的基础上能够对于事物的发展作出一定的预测，并指导人们的实践。对于语言规范化这个问题，如果我们能够以科学的预测以及对前沿问题的跟踪把握、及时发现和介绍新的好的语言现象，那么无疑将会为信息时代的生产、生活以及经济文化的交流提供一个更高更广的平台.