船用产品工厂认可程序(CCS)

第一篇：船用产品工厂认可程序(CCS)

船用产品工厂认可程序（中国船级社CCS）

一、首先应按照下列内容“申请中国船级社认可申报资料”三份，该资料内容如下：

1、申请认可产品的型号/规格/产品图纸(按照船级社返退清单填写)/适用的标准，列出清单同时提交每个规格产品的技术参数（至少应包含需要体现在认可证书中的技术参数）；

2、申请认可产品的产品技术特性（产品技术条件）、企业标准（说明与认可有关的标准，是否经过国家技术监督局备案）如果没有企业标准说明执行的标准；

3、工厂概况介绍：含生产历史、生产能力（年产数量）、产品范围、工厂和产品认证情况（指非CCS的其他产品认证机构颁发的何种证书及签发日期并附上证书件）；企业法人证书、商标注册证、工商局注册证复印件；

4、人员资质情况：检验和试验人员、关键工、企业主要技术负责人上述人员的数量、人员名单、资格证书以及经历。

5、产品的材料和主要部件供应商清单（主要采购地点、种类、名称等）；主要原材料进厂检验的主要检验项目和含有合格指标的检验记录报告格式等；合格供应商名单需要船级社批准，认可后变更时需要再次批准。

6、申请认可产品的标明检验点生产工艺流程图；申请认可产品的制造工艺文件；

7、生产设备一览表（名称、型号、使用时间等）。

8、检测设备一览表（名称、型号、使用时间等）；含有哪些检测设备检验哪类规格的产品；具有法定效力的国家计量部门的检定证书以及试验能力，能做哪些项目试验，至少应该能做产品检验计划中所列试验项目。

9、本次申请认可产品的质量检测报告格式（空白）；提交一份工厂认可产品加工工艺记录（其中重点检查技术指标是否与工厂制定的加工技术指标符合）和一份产品检验记录、报告。

10、工厂应明确是否采用船级社认可标志。（暂缓提交，认可过程中需要与船级社协商）。

11、质量保证体系文件，可包括质量手册，以及有关产品质量控制程序，能表明申请方具有认可范围内产品生产能力和质量水平的其他有效文件、报告和证明；企业ISO9000系列质量体系认证证书复印件。

船用质量体系文件中必须明确当认可的产品质量出现重大问题时，需要向船级社汇报的制度。关于船级社的专业质量体系审核操作流程如下：第一步，工厂资料提交齐全后，船级社南京分社的主管验船师先到工厂初步审核，决定是否接受该厂的申请；第二步在工厂的配合下南京主管验船师需要完成《船用产品厂质量管理体系评价报告》将报告上报北京总部；总部决定是否需要船级社CSQA机构再次审核，一般情况下需要船级社北京CSQA机构会对工厂进行专业质量体系审核；审核合格后才开展产品型式认可工作，如果船级社北京审核不合格，我们会拒绝该厂的认可申请。

二型式认可试验大纲以及认可后产品检验计划书：

型式试验大纲中应包含执行标准、抽样情况、试验项目、判定指标。

产品检验计划中可以在认可进行过程中再完成，暂缓提交，因其内容要与船级社协商。

三填写认可申请书

附：认可申请书空白格式一份；船级社图纸返退清单一份；

船级社《船用产品厂质量管理体系评价报告》，其内容请工厂准备接受审核并配合填写工厂信息等内容。

DAC设计认可证书

TA-B型式认可B模式

TA-A型式认可A模式

WAC工厂认可

第二篇：产品认可部HSE安全工作汇报

产品认可部HSE安全工作汇报

产品认可部现有员工11人，主要从事产品认可检验、专业设备检验检测和管线检测等工作，2011年4月成立产品认可室、专业设备检测室和管线检测室。现将和HSE安全工作汇报如下：

根据海检中心的统一安排，产品认可部结合本部门的实情况，强力推进强化全员HSE安全意识、强化全员安全责任、强化全员安全行为，并把“我要安全”主题活动与“创先争优”、“除四害”、“比学赶帮超”和“精细管理深化年”等活动相结合，进一步固化成果，提升HSE执行力，全面提升产品认可部HSE安全生产管理水平。

一、完善HSE安全生产管理制度，加强日常安全生产管理。2011年工作中，产品认可部结合本单位实际工作，在充分讨论的基础上，对安全生产管理制度、安全生产操作规范进行了修订和完善。讨论确定了产品认可部8项管理制度、每名员工的岗位职责。这样，在部门管理中形成了做事有“规矩”，做人有“职责”，发展有“目标”，考核有“指标”的局面。日常工作中从职工安全教育、HSE技能培训、安全大检查工作入手，加强监督管理，强化制度落实，明确安全责任，提高了职工安全意识和业务水平，有效促进了安全生产工作的顺利进行。为保证实现中心与认可部签定的安全环保责任书规定的指标，采取了以下措施：

一是在认可部明确了领导分工，落实了安全环保责任人。部门内部初步建立了经理对安全负总责、分管安全的副经理付主要责任、检验、检测处付连带安全责任、直接责任人付相应安全环保责任的办法。二是建立了《产品认可部QHSE管理办法》，对安全责任及涉及安全环保的具体内容作出了进一步规定。

二、学习HSE安全法规，提高安全生产意识，深入开展“以人为本、安全第一”安全理念宣传活动。

为了使产品认可部全体员工把安全生产工作提升到一个新的高度来认识，增强安全意识，产品认可部组织员工认真学习《安全生产法》、《环境保护法》、《海洋环境保护法》、《职业病防治法》等安全生产法规，特别是对照油田《安全生产禁令》、《安全生产严重违章行为处罚规定》，从自我检查、职能管理和安全制度执行等方面进行了深层次的分析，坚持以人为本、强化HSE安全生产思想教育、构筑安全生产的坚固防线。通过学习，职工的防范和自我保护意识得到了提高，认识到遵章守纪、强化管理、确保安全的重要性。日常工作中加强“我要安全”主题活动的宣传工作，运用安全会、多媒体等各种形式，宣传“以人为本”、“安全第一”、“一切事故都是可以避免的”等安全理念，增强产品认可部全体员工“保安全就是保生产、保安全就是保稳定、保安全就是保发展”的意识，倡导对HSE事故“零容忍”的价值观念。

三、加强HSE培训教育，强化以班组长为重点的安全培训，全面提高岗位作业人员的安全操作技能

产品认可部根据工作情况，2011年有计划地完成3人次管理人员安全培训、3人次作业人员登高证培训等工作和3人次“四小证”培训，实现100%持证上岗。对产品认可部新员工，进行“三级安全教育”；对新设备、新工艺、新技术的使用人员进行安全培训，确保员工安全素质满足岗位的需要。强化以班组长为重点的安全培训，全面提高岗位作业人员的安全操作技能。每次外出工作前，召开班前小组会议，开展班前会“五想五不干”活动，即：在班前会上，组织员工对作业过程中可能存在的危险与隐患从安全风险、安全措施、安全工具、安全环境、安全技能五个方面进行预测、预想、预知、预防并讨论发言，实现风险评价信息共享，增强员工自律意识，规范岗位操作行为，防范和减少事故的发生。“五想五不干”具体内容为：

一想安全风险，不清楚不干。班前会就要把所有可能发生的危险辨识出来，未雨绸缪，防患于未然。

二想安全措施，不完善不干。班前会上要对照施工地点，想想规程措施是否完善、齐全、实用，能否有效指导现场的安全生产。

三想安全工具，不配备不干。在班前会上要多想想当班需要的各类工具和器具是否齐全，能否满足安全生产作业的需求。

四想安全环境，不合格不干。工作前要多想想作业地点的安全状况是否良好以及周围设备是否完好，现场文明生产是否达标，作业场所是否存在潜在隐患，紧急撤退路线是否畅通等。

五想安全技能，不具备不干。班前要多想想对当班安排的岗位，是否具备所需的技能，是否掌握作业流程，是否对岗位操作专业知识了如指掌，是否具备处理事故、排查隐患的能力，是否对安排的工作能够胜任。

四、深入开展安全隐患排查治理活动，提高安全风险掌控能力 产品认可部根据海检中心活动安排，2011年上半年梳理出十大安全隐患，并制定落实防范措施，提高安全风险掌控的水平。

1、办公用电安全

防范措施：电器、电路维修检查，保证安全用电

2、家庭用电、用气安全

防范措施：电器、天然气管道、电路检查，保证使用安全

3、工作期间人员落水 防范措施：强化安全教育

4、劳动保护穿戴

防范措施：制定劳保穿戴规定，并严格监督执行

5、高空坠落

防范措施：登高人员培训、购置合格安全带等用品

6、交通安全

防范措施：加强交通法教育，安全出行

7、工具伤害

防范措施：使用合格工具，出库使用前严格检查

8、机械伤害

防范措施：严格按操作规程使用机械

9、协同工作

防范措施：多方协同工作的现场，建立协同工作制度

10、工作责任事故

防范措施：严格工作程序，杜绝工作责任事故

五、根据夏季工作特点，提出“雨季八防”工作要求。

产品认可部日常工作中积极做好雨季“八防”：紧紧抓住安全工作不放松，做好防触电、防中暑、防工伤事故、防淹溺、防洪汛、防倒塌、防车祸、防中毒工作，保证部门安全工作平稳运行。

截止到20118月底，产品认可部在海检中心的统一领导下，使HSE安全宣传活动进班组、进岗位、进施工现场、进家庭，确保全员人人参与“我要安全”主题活动，增强HSE安全责任意识和自我保护意识，做到全员参与，全面覆盖，共同提升，圆满完成了HSE安全生产工作。

产品认可部

2011/8/30

第三篇：医疗器械产品检测报告认可须知

医疗器械产品检测报告认可申请须知

一、依据：

1、《医疗器械注册管理办法》（2004年8月9日国家食品药品监督管理局令第16号公布），第十三条申请第二类、第三类医疗器械注册，同时满足以下条件的，可以免予注册检测：„„

（二）生产企业已经通过医疗器械生产质量管理规范检查或者已经获得医疗器械质量体系认证，并且生产企业能够提供经原企业生产条件审查机构认可的检测报告；„„第十四条申请第二类、第三类医疗器械产品重新注册，同时满足以下条件的，可以免予注册检测：„„

（二）生产企业已经通过医疗器械生产质量管理规范检查或者已经获得医疗器械质量体系认证，并且生产企业能够提供经原企业生产条件审查机构认可的检测报告；

2、《关于实施《医疗器械注册管理办法》有关事项的通知》（国食药监械〖2004〗499号）

第三条：“本条中‘原企业生产条件审查机构’是指对企业质量体系进行考核或认证的机构；本条中‘原企业生产条件审查机构认可的检测报告’是指原企业生产条件审查机构认可的本企业同类产品或本次申报产品的检测报告，可以有以下三种情况：（1）可以是本企业的自检报告；（2）体系考核或认证时，审查或认证机构委托其他检测机构进行检测的报告；（3）请审查或认证机构重新认可一份新的检测报告。”

二、申请范围：

由上海市食品药品监督管理局出具的“医疗器械生产企业质量体系考核报告”覆盖的医疗器械产品，在产品进行注册或重新注册前申请检测报告认可。（不含豁免现场检查报告；第三方进行质量体系认证的，由该认证机构进行检测报告的认可）

有以下特殊情况的产品检测报告一般不予认可：

1、产品在1年内，被国家和省市质量抽查不合格后而未经规定检测部门复检合格的；

2、企业在质量体系考核、产品注册申报和产品检测中有欺骗和伪造行为的。

3、产品的质量标准规定必须进行全性能检测，而申请认可的检测报告不符合要求的。

4、不是企业按照产品标准正常生产检测的报告，或者检测内容和表达不符合产品标准的要求。

三、申请手续：

1、需申请的企业按规定填报《医疗器械免予注册检测的检测报告认可申请书》，加盖公章并提供以下附件：

附件一：“医疗器械生产企业质量体系考核报告”（加盖公章的复印件并可覆盖所申请的产品）；

附件二：受理前一年以内的产品检测报告（一式二份）。

2、上述申请材料提交我局受理台，如果资料符合要求则由受理台直接出具受理通知。

3、我局将在10个工作日内完成对受理资料的认可，并出具“医疗器械检测报告认可表”，“认可表”按照申请的产品数出具相同的份数。

4、经审查不符合规定的，作出不予认可的书面决定，并说明理由。

四、办理机构：

上海市食品药品监督管理局医疗器械安全监管处。

五、受理地点：

上海市食品药品监督管理局受理中心

地址：上海市河南南路288号

电话：021-53524866转1013

受理时间：周二、周四上午9：00-11：30下午1：30-5：00

第四篇：船用产品检验规则

船用产品检验规则

中国·海南 www.xiexiebang.com 时间：2000-02-10 16:16:16

发文机构： 法规文号：

发布日期：0000-00-00 实施日期：1983-05-01

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第一章 总

则

第一条 根据国务院批准的《中华人民共和国船舶检验局章程》及《船舶和船用产品监督检验条例》（以下简称《条例》）的规定，为对船用产品实施监督检验，使其符合中华人民共和国船舶检验局（以下简称本局）的船舶规范和有关的技术标准，以保证船舶具备安全航行和安全作业的技术条例，特制订本规则。

第二条 对船用产品的监督检验，应根据产品结构、用途和生产方式的不同，按照本规则的规定进行工厂认可或产品型式认可，认可后对产品进行制造检验或出厂检验或不定期抽查。

第三条 本规则第二章所述的监督检验工作，由本局派驻在各地的船舶检验机构执行。各省、市、自治区所属的地方船舶检验机构，只根据本局的委托，负责某些船用产品的日常检验工作。渔业船舶检验机构，只负责对水产系统生产的渔业船舶专用的产品执行监督检验。

第四条 本规则第二章所述的船用产品的设计和制造单位，必须遵守和执行本规则。不论船舶检验部门采用何种方式对产品进行监督检验，制造厂的质量管理部门应保证其产品符 合本局的船舶规范和我国政府批准接受的有关的国际公约或本局认可的对其适用的规范和标准。

第五条 船用产品制造厂应保证其订购的原材料和零部件的质量，符合本规则第四条的要求;如按照本规则需经船舶检验机构检验发证者，制造厂在签订购货合同时，应写明相应的

验收标准，并要求供货方提供船舶检验部门签发的证书或认可证明。

第六条 经监督检验合格的船用产品，由船舶检验机构按照本局的规定，发给相应的船用产品证书或认可证书及标志。

第七条 按照本规则进行认可的产品和认可的制造厂，将载入本局出版的《船用产品录》。但对产品的重要设计图纸和工艺文件，按工厂要求的保密制度管理。第二章 监督检验范围

第八条 根据《条例》第二条第二款的规定，本章各务所列的船用产品(本规则所称船用均包括海上平台所用的，均应按本规则的规定，就近申请本局所属的检验机构进行认可和检 验。

第九条 下列船用产品的制造厂或专业生产车间，均应申请办理工厂认可:

l．生产船舶及其主要机械、设备所用的钢材、钢管、有色金属管、铸件、锻件、焊接材料、耐火材料、电缆、底漆、钢丝缆绳、纤维缆等的工厂或车间。

2．制造锅炉、受压容器、锚、锚连及其附件、发动机的主要零部件、螺旋桨、仓盖板、玻璃钢救生艇或救助艇、货物集装箱或其构件、以及本局根据产品的生产方式认为需要进行工厂认可的其他产品制造厂或车间。

第十条 下列船用产品均应申请办理型式认可:

1．热交换器:

淡水和滑油的冷却器及加热器、燃油加热器、空气冷却器、冷凝器、蒸发器、蒸汽加热器、空气抽逐器、除氧器、造水装置等。

2．主机和辅助机械:

柴油机、蒸汽轮机、燃气轮机、涡轮增压器、空气压缩机、风机、燃油分油机、滑油分油机、各种水泵、油泵、集控台、调速器和保护装置等。

3．轴系和管系设备:

齿轮箱、离合器、弹性联轴节、艉管密封装置、可变螺距螺旋桨、特种推进装置、重要的阀件和滤器、主要液压元件及装置等。

4．电气设备:

推进电机及其控制装置、发电机及其励磁装置、电动机、发电机组、主配电板、应急配电板、成套自动控制设备、控制电器(起动器、控制器及调节器等)、开关及溶断器、配电电器、自动报警设备、防爆灯、蓄电池等。

5．甲板机械:

舵机、锚机、绞缆机、紧缆器、绞盘机、起货机、起艇机、其他重要的起重机械等。

6．航行设备:

操舵仪、雷达、测向仪、测深仪、电罗经、磁罗经、定位仪、计程仪等。

7．无线电设备:

中短波发信机、应急中波发信机、中短波收信机、应急中波收信机、无线电报报警信号自动拍发器、无线电话遇险频率值班收信机、无线电报自动报警器、救生艇手提电台、机动救生艇无线电台、超短波无线电话台、应急无线电示位标;船内通讯设备等。

8．信号设备:

各种号灯、烟火信号、音响信号、救生浮灯、苏伊士运河灯等。

9:救生设备:

救生艇、救生筏、救生衣、救生圈、救生浮具、抛绳器、吊艇架等。

10．消防设备:

各种灭火机具、探火装置、报警装置、防火衣、油轮甲板泡沫装置(包括泡沫炮、泡沫枪、比例混合器)、惰性气体发生装置、A级和B级耐火分隔等。

11．防污染设备:

油水分离器、油价浓度计、油水界面探测器、生活污水处理装置、焚烧炉、洗舱机等。

12，制冷压缩机组及货物冷藏系统中的重要部件。

13．起货、起重用零部件:

吊货钩，环、卸扣、转环、三角眼板、令圈、链条和滑车等。

14．其他产品:

舷窗、水密门、舷梯、引水员软梯及其机械升降器、减压舱、海上平台升降装置中的重要部件和用于海上平台的其他重要设备及构件。

第十一条 本章第九条和第十条所到的船用产品，按照本规则的规定进行工厂认可或型式认可后，还应按照本规则第五章的规定进行产品检验。

第十二条 本章第九条和第十条所列船用产品以外的其他产品，若制造厂或订货单位认为有必要，向我船舶检验机构申请检验者，可作为公证验检受理出证。第三章 工厂认可

第十三条 “工厂认可”是对制造厂的生产条件、产品标准和质量保证系统的认可。通过审查有关资料和现场查核，并通过产品的型式试验来评价和认可。

第十四条 工厂认可的程序和要求:

一、制造厂应就近向本局办事处提出工厂认可的书面申请，并应提交下列文件资料:

1．工厂概况:工厂布置图、生产设备、生产能力、产品名称、型号和规格、生产历史和经验。

2．技术管理情况:生产技术管理制度、生产流程、基本工艺、技术资料和图纸的管理、技术管理机构图以及生产部门和质量管理部门之间的关系。

3．质量管理情况:质量管理体系、试验和检验人员的基本情况、产品质量控制程序、测试设备及其管理制度、产品质量情况统计、质量反馈制度，原材料、半成品、成品和外购件的质量检验办法和管理制度。

4.产品的设计图纸、计算书、说明书、重要生产、质量保证措施、试验大纲和技术标准等。

二、经本局办事处对上述文件资料进行审查并到现场考察认为满意后，对产品进行型式试验，试验结果满足有关规范和技术标准的规定者，由办事处报本局批准后发给“工厂认可证书”。

第十五条 对己获得本居“工厂认可证书”的制造厂所生产的新的船用产品，一般只需申请对该新产品进行型式认可。但如果该新产品的生产设备和质量保证系统与已认可的条件不

同，则应重新进行工厂认可。第四章 型式认可

第十六条 “型式认可”是对产品的设计图纸、技术标准、型式试验和样品质量的认可。

第十七条 型式认可的程序和要求

一、制造厂应就近向本局办事处提出型式认可的书面申请，并应提交下列文件资料:

1.本规则附录一“船用产品应送审的设计图纸和技术文件目录”中所列的图纸和技术文件一式二套。

2．产品的技术标准和型式试验大纲。

3．产品质量管理情况：质量控制系统、质量检验人员的基本情况、测试设备及其管理制度、产品质量管理制度(包括对原材料、半成品、成品和外购件的质量检验制度)。

二、经本局办事处对上述的产品设计图纸和文件资料进行审查，并到现场考察和参加样品型式试验和检验后，其结果满足有关规范和技术标准的规定者，由办事处报本局批准后发给“型式认可证书”。

第十八条 获得本局“型式认可证书”的船用产品砖厂生产时，应重新申请型式认可。但业经批准的设计图纸和技术文件不必重新送审，如有修改则应将修改部分送本局办事处审批。第五章 产品检验

第十九条 船用产品经本局批准获得“工厂认可”或“型式认可”后，还应申请船舶检验部门按照本规则的规定进行产品的制造检验或出厂检验或不定期抽查。检验合格后，发给相

应的证书，并按照本规则附录三“船用产品检验标志办法”的规定打上检验合格标志。产品检验采用何种方式，由本局办事处在进行工厂认可或型式认可后，根据产品的结构、用途、产方式和质量保证措施的水平与工厂商定，并在认可证书上明。但对下列船用产品必须进行制造检验:

1.锅炉

2．受压容器

3．缸径≥25Omm或功率≥736KW(l0OOBHP)的柴油

4．功率≥736KW(l0OOBHP)的蒸汽轮机及其减速装

5.功率≥736(1000BHP)的燃气轮机及其减速装置

6．传递能力≥0.736KW/pm(1BHP/RPM)的齿轮箱

7.推进电机及其控制装置

8．功率≥40OKW的发电机及其励磁装置

9．扭矩≥6.3T—M的舵机

10．本局认为需要进行制造检验的其他重要产品。

第二十条 “制造检验”系指在完成工厂认可或型式认可后，对产品的制造进行监督检验。制造检验的项目和内容，应参照本规则附录二“船用产品检验项目表”的规定。

第二十一条 若申请制造检验的产品，未进行过工厂认可或型式认可，则制造厂应首先按照本规则附录一“船用产品应送审的设计图纸和技术文件目录”的要求，送审图纸和技术文 件一式二套。

第二十二条 “出厂检验”系指在完成工厂认可或型式认可后，或经过一个时期的制造检验后，根据产品的生产方式和质量情况，对可以不进行制造检验的产品，只在每批产品出厂

前，检查产品的零部件材质证明、检测记录、试验报告和装配记录，进行产品出厂前的抽样试验或运转试验和必要的拆验。

第二十三条 不定期抽查系指在完成工厂认可或型式认可后，根据产品的生产方式和质量保证系统的效果，对不必进行制造检验和出厂检验的产品采用的一种监督办法，抽查的内容

和办法，由船舶检验部门根据产品的具体情况和用户的反映来确定。第六章 认可的保持与撤销

第二十四条 “工厂认可证书”的有效期一般为四年。在此期间，制造厂应对影响产品质量的各个方面每年至少复查一次，并由本居验船师对制造厂的生产条件、制造工艺和质量保

证系统进行复查，经复查符合原认可条件者，在“工厂认可证书”上作签证。证书四年到期时，制造厂应申请作证书换新的检验，此时本局办事处可根据本局的现行规范和国家的有关规定，适当调整认可的条件。

第二十五条 遇有下列任一情况，本局有权要求重新进行认可检验或撤销本居颁发的“工厂认可证书”:

1.生产条件和质量保证系统或产品技术标准有改变，不符合原签发“工厂认可证书”的条件时。

2．产品的结构、性能或采用的原材料有变化，不符合本局批准的设计图纸和技术文件时。

3．制造厂未按本规则第二十四条的规定，连续二年未申请船舶检验部门进行复查时。

4．产品质量明显下降或发现有非偶然性的质量缺陷，且制造厂在短期内提不出有效的纠正方法时。

第二十六条 “型式认可证书”的有效期一般不作规定。但当产品的结构图纸或技术标准有改变时，或产品的结构性能陈旧不符合本局已修订的船舶规范和船舶技术发展的需要时，本居有权撤销本局颁发的“型式认可证书”。第七章 附

则

第二十七条 本规则也适用于下列船用产品：

1.为修、造悬挂中华人民共和国国旗的船舶而进口的国外生产的船用产品。

2.在中国境内生产的出口船用产品。

第二十八条 在中国境内建造并采用外国船级社规范的出口船舶所用的船用产品，还应按照本局与该船社签订的使用协议的规定办理。

第二十九条 本规则自一九八三年五月一日起施行。

第五篇：产品售后服务程序

产品售后服务程序 目的

明确售后服务工作中各部门的职责及工作流程，确保质量承诺的严格履行，更好地为客户做好服务。2 适用范围

适用于本公司制作且已交付客户的产品的售后服务工作；对在制产品的用户反馈，可参照本规定。3 职责

3.1营销中心负责将客户质量投诉及整改过程中内外部信息的及时准确传递；配合售后服务组做好整改现场的相关服务工作。

3.2 品管部负责客户质量投诉的受理，对售后服务工作质量进行监督和检查；对质量问题产生的责任单位提出考核意见。

3.3技术部负责组织相关部门对客户的质量投诉进行分析、查找原因、制定整改方案。

3.4 售后服务组负责整改方案具体实施阶段的总体协调与指挥，负责整改质量、整改时间及整改成本的控制，对整改中相关数据进行记录及备案，对整改结果进行跟踪。

3.5 生产运营部负责质量问题整改的人员组织、物料准备、工器具准备及具体实施。4 工作程序

4.1营销中心对客户反馈的产品质量问题，应先对是否属于我公司的责任做初步判断，如不是，耐心向客户做好解释工作，如是我公司的责任，及时填写“产品质量信息反馈单”，经部门负责人签字后送品管部。

4.2品管部对“产品质量信息反馈单”做好台帐记录并将信息及时通知技术部。

4.3技术部根据“产品质量信息反馈单”反映的情况，组织相关部门进行原因分析，制定初步整改方案，营销中心根据初步整改方案与客户沟通、调整直至整改意见达成一致。

4.4品管部根据“产品质量信息反馈单”填写“产品质量整改意见书”中内容栏及整改方案栏，并将“产品质量整改意见书”传递至售后服务组。

4.5售后服务组根据“产品质量整改意见书”做好整改前准备工作，确定整改时间并通知营销中心。

4.6营销中心通知客户整改时间并协助售后服务组做好整改现场接洽工作。

4.7生产运营部根据“产品质量整改意见书”的整改方案及售后服务组的指令，落实整改所需人员、物料及工器具。

4.8售后服务人员在现场质量整改结束后，需由客户在“产品质量整改意见书”的客户意见栏签字盖章确认。售后服务人员回公司后将“产品质量整改意见书”交品管部备案。

5档案管理

5.1 营销中心应建立客户档案及质量反馈、质量整改台账。5.2 品管部应建立质量信息及整改档案，负责对“产品质量信息反馈单”、“产品质量整改意见书”及相关资料的搜集、整理及保管，并按公司档案管理规定将上述资料定期归档。

5.3 售后服务组对经手的整改项目建立台账，并对整改中发生的费用进行记录，提供相关考核部门。产品的跟踪服务

对于已经整改设备，售后服务组负责定期（原则上每年组织一次）客户走访，主动了解客户对产品的使用情况和其它服务需求。7 附件

（1）售后服务及保证措施（2）产品售后服务流程图（3）产品质量信息反馈单（4）产品质量信息登记表（5）产品质量整改意见书

附件1：

售后服务及保证措施

我公司一贯把服务视为产品质量的一个主要组成部分。服务质量是企业的形象和产品质量的延伸。通过优质、热情的售前和售后服务使业主方感到物有所值。加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维修的全过程。

1、优质：我公司出厂产品均经严格检验测试，保证产品100%合格。

2、快捷：在接到用户的求助电话，售后服务人员能在4小时内作出答复，省内24小时、省外48小时内到位，及时解决用户在使用中的问题，尽最大的努力减少用户的损失。

3、全面：我公司对用户提供全方位、多层次的售前、售后服务，专业维修人员定期走访用户，随时了解所提供产品的运行情况，以便及早发现问题，尽快解决。

4、售前服务

1）为用户提供全面、详细的设备性能参数，以供设计和使用人员选择参数和推荐产品。

2）根据用户工程的实际情况，主动、热情、诚挚地协助用户合理的选择适用产品。

3）主动向用户介绍公司的售后服务标准和对用户的承诺。4）主动响应招标文件的各项条款。

5、售后服务

1）及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2）严格执行双方就有关问题召开的会议纪要或签定的协议。3）我公司提供的各种产品，按行业贯例质保期为一年。4）根据合同规定和用户要求，我公司提供设备安装所需的技术服务。

5）按需方要求的时间到现场进行技术服务指导。6）按需方要求对有关人员进行相关设备的安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

7）接到需方反映的质量问题信息后，在4小时内作出答复，售后服务人员省内24小时、省外48小时内到位，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8）对用户每年至少进行一次意见调查，以此作为考核维修服务质量的标准。

9）公司按用户建立销售档案，追踪产品动态质量。对售后服务实行终身有偿服务。