产品改型工作程序

第一篇：产品改型工作程序

山西方盛液压机电设备有限公司文件

山西方盛（2010）办字11号签发：郭铁虎

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产品改型工作程序

为满足客户要求，降低库存量，同时在不影响正常生产计划的前提下，库存产品改型销售工作程序如下：

1、销售部元件组根据用户要求，结合库存填写《产品改型申请单》(XS-72-98)一式六份，经主管领导签字后销售部存一份，其余五份送达计划部。

2、计划部存一份，其余四份下发发到阀车间计调组，并由车间主管领导签字同意后安排生产，阀车间计调组存一份，其余三份交阀车间改型人员。

3、阀车间改型人员持一份《产品改型申请单》到成品库领用改型产品，改型人员在此联上签字后库房存此联作出库凭证。

4、阀车间改型人员根据《产品改型申请单》填写《改型产品零件退（出）库单》（SC-7.5.1-02），在阀车间成品零件库领用改型零件，并退库换下零件。

5、改型人员所持的二份《产品改型申请单》在产品改型后经检验部门检验合格并盖检验章。

6、改型人员持二份经检验盖章的《产品改型申请单》办理入库，成品库库房存一联作为入库凭证，另一联成品库保管签字后由改型人员交回阀车间计调组。

7、改型入库后，成品库及时通知元件业务组组织发货。

2010年11月30日

打字：王瑛校对：郑身书打印份数：13份

第二篇：产品售后服务程序

产品售后服务程序 目的

明确售后服务工作中各部门的职责及工作流程，确保质量承诺的严格履行，更好地为客户做好服务。2 适用范围

适用于本公司制作且已交付客户的产品的售后服务工作；对在制产品的用户反馈，可参照本规定。3 职责

3.1营销中心负责将客户质量投诉及整改过程中内外部信息的及时准确传递；配合售后服务组做好整改现场的相关服务工作。

3.2 品管部负责客户质量投诉的受理，对售后服务工作质量进行监督和检查；对质量问题产生的责任单位提出考核意见。

3.3技术部负责组织相关部门对客户的质量投诉进行分析、查找原因、制定整改方案。

3.4 售后服务组负责整改方案具体实施阶段的总体协调与指挥，负责整改质量、整改时间及整改成本的控制，对整改中相关数据进行记录及备案，对整改结果进行跟踪。

3.5 生产运营部负责质量问题整改的人员组织、物料准备、工器具准备及具体实施。4 工作程序

4.1营销中心对客户反馈的产品质量问题，应先对是否属于我公司的责任做初步判断，如不是，耐心向客户做好解释工作，如是我公司的责任，及时填写“产品质量信息反馈单”，经部门负责人签字后送品管部。

4.2品管部对“产品质量信息反馈单”做好台帐记录并将信息及时通知技术部。

4.3技术部根据“产品质量信息反馈单”反映的情况，组织相关部门进行原因分析，制定初步整改方案，营销中心根据初步整改方案与客户沟通、调整直至整改意见达成一致。

4.4品管部根据“产品质量信息反馈单”填写“产品质量整改意见书”中内容栏及整改方案栏，并将“产品质量整改意见书”传递至售后服务组。

4.5售后服务组根据“产品质量整改意见书”做好整改前准备工作，确定整改时间并通知营销中心。

4.6营销中心通知客户整改时间并协助售后服务组做好整改现场接洽工作。

4.7生产运营部根据“产品质量整改意见书”的整改方案及售后服务组的指令，落实整改所需人员、物料及工器具。

4.8售后服务人员在现场质量整改结束后，需由客户在“产品质量整改意见书”的客户意见栏签字盖章确认。售后服务人员回公司后将“产品质量整改意见书”交品管部备案。

5档案管理

5.1 营销中心应建立客户档案及质量反馈、质量整改台账。5.2 品管部应建立质量信息及整改档案，负责对“产品质量信息反馈单”、“产品质量整改意见书”及相关资料的搜集、整理及保管，并按公司档案管理规定将上述资料定期归档。

5.3 售后服务组对经手的整改项目建立台账，并对整改中发生的费用进行记录，提供相关考核部门。产品的跟踪服务

对于已经整改设备，售后服务组负责定期（原则上每年组织一次）客户走访，主动了解客户对产品的使用情况和其它服务需求。7 附件

（1）售后服务及保证措施（2）产品售后服务流程图（3）产品质量信息反馈单（4）产品质量信息登记表（5）产品质量整改意见书

附件1：

售后服务及保证措施

我公司一贯把服务视为产品质量的一个主要组成部分。服务质量是企业的形象和产品质量的延伸。通过优质、热情的售前和售后服务使业主方感到物有所值。加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试和维修的全过程。

1、优质：我公司出厂产品均经严格检验测试，保证产品100%合格。

2、快捷：在接到用户的求助电话，售后服务人员能在4小时内作出答复，省内24小时、省外48小时内到位，及时解决用户在使用中的问题，尽最大的努力减少用户的损失。

3、全面：我公司对用户提供全方位、多层次的售前、售后服务，专业维修人员定期走访用户，随时了解所提供产品的运行情况，以便及早发现问题，尽快解决。

4、售前服务

1）为用户提供全面、详细的设备性能参数，以供设计和使用人员选择参数和推荐产品。

2）根据用户工程的实际情况，主动、热情、诚挚地协助用户合理的选择适用产品。

3）主动向用户介绍公司的售后服务标准和对用户的承诺。4）主动响应招标文件的各项条款。

5、售后服务

1）及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2）严格执行双方就有关问题召开的会议纪要或签定的协议。3）我公司提供的各种产品，按行业贯例质保期为一年。4）根据合同规定和用户要求，我公司提供设备安装所需的技术服务。

5）按需方要求的时间到现场进行技术服务指导。6）按需方要求对有关人员进行相关设备的安装、调试、使用、维护技术的业务培训。

7）接到需方反映的质量问题信息后，在4小时内作出答复，售后服务人员省内24小时、省外48小时内到位，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8）对用户每年至少进行一次意见调查，以此作为考核维修服务质量的标准。

9）公司按用户建立销售档案，追踪产品动态质量。对售后服务实行终身有偿服务。

第三篇：产品订货会程序

产品订货会程序订货会的“三步走”(第一步、发请贴，请客户；第二步，订货交款；第三步，大吃大喝，醉两仨。)，丰富很多新的内容，如歌舞演出、企业领导面对面培训客户等，穿插很多客户参与的互动游戏。这种新型的订货会形式，对大部分营销主管来说，都是新鲜的。为了保障方案的执行效果，在举行第一次产品订货会的时候，企业安排由销售副总亲自挂帅督导，精心准备，培训业务员和经销商，教给他们方法。并结合市场实际进行调整，确保了第一个订货会的成功召开。同时，召集其它区域人员到现场观摩、学习、感受。

一方面，教给了下属方法，另一方面，树立了下属人员的信心，也树立了销售副总的权威。

订货会操作流程

2009-03-24 21:06:18|分类： 专业资料 |标签： |字号大中小 订阅

加盟商/经销商通过订货会，看样下单订货。区域销售经理协助加盟商/经销商进行销售预测，制定订单。

1、拟订订货会方案市场策划经理策划订货会方案，提报市场总监审批。

2、订货会广告投放市场策划经理根据以审批的订货会方案的需要，安排相应的订货会广告投放。

⑴ 市场策划经理根据已审批的订货会方案与相关媒介公司洽谈合作事宜，并根据方案签订

媒体投放合约。

⑵ 市场策划经理根据合约的时间要求安排媒体投放广告的设计，并提报市场总监确认。⑶ 市场策划经理根据合约要求交付广告图档、文档，配合媒体的投放实施。

⑷ 市场策划经理对媒体的投放实施过程进行追踪，对异常情况及时处理，并及时收集相关信息。

⑸ 市场策划经理及时对媒体投放的效果进行评估、总结。备注：订货会广告投放提升加盟商/经销商信促使加盟商/经销商参加订货会并大幅度订货。

3、准备订货会宣传物品及资料

⑴ 全年品牌营运推广方案 市场策划经理根据市场销售目标制定全年品牌营运推广方案，提报市场总监审批。

⑵ 产品上市推广方案 市场策划经理根据市场销售目标制定产品上市推广方案，提报市场总监审批。

⑶ 终端形象及产品陈列方案 专柜形象设计师、市场策划经理制定终端形象及产品陈列方案，提报市场监审批。

⑷ 产品销售技巧培训手册 销售部、市场督导合作制定产品销售技巧培训手册，内容包括产品知识、产品陈列规范、销售技巧、店铺管理等内容。

⑸ 产品宣传画册

⑹ 订货会宣传、氛围营造物品订货会主题背板、会场导向牌（2007产品订货会XX层XX厅）、宣传海报、喷画、易拉宝、条幅等的制作。

⑺ 产品订货政策

①订货会期间，依据产品陈列规范要求加盟商/经销商必须满足产品最低订货量，即设定每款产品每个颜色的产品最低订货量。

②订货会期间，加盟商/经销商须预付部分订金。

③订货会期间，加盟商/经销商一次性订货达到一定额度时，享受一定的折扣优惠；此折扣优惠，随一次性订货额度的提高，而阶梯性递增。

④ 订货会期间，加盟商/经销商享受一定比例的退换货支持。

⑤ 订货会后，根据加盟商/经销商实际销售进行追踪补货。

⑻ 产品订货合同区域销售经理协助加盟商/经销商按照产品订货合同，下单订货。⑼ 订货会相关发言人发言稿拟定

⑽ 会议手册 会议手册标明订货会流程及订货会期间日程安排。

⑾ 礼品 给参会加盟商/经销商派发小礼品。

⑿ 胸卡 参会加盟商/经销商、工作人员胸卡。

⒀ 企业宣传片 制作企业宣传片，并刻录光盘，在订货会或展会播放。

4、会务后勤人员配置男性着装：统一颜色的西装、领带女性着装套裙

5、邀请加盟商/经销商参加订货会区域销售经理邀请各区加盟商/经销商参加订货会，并确认参会加盟商/经销商名单，告知参会加盟商/经销商备身份照片，以便制作参会胸卡。

6、确定订货会酒店市场策划经理根据订货会方案，选择订货会酒店，提报市场总监确认。

7、订货会酒店会场布置

⑴ 会场氛围营造

①酒店门口氛围营造 氢气球、条幅、拱门、气球柱、刀旗、花蓝等布置，以上物料可外包礼仪公司具体执行。

②会场氛围营造 主题背板、易拉宝、演讲台、投影仪、投影幕、接待桌、麦克风、音响设备、笔记本电脑、纸、笔、饮用水等布置。（演讲台、投影仪、投影幕、接待桌、麦克风、音响设备、纸、笔可由订货会酒店提供）

⑵ 会场品牌旗舰店布置会场内，布置品牌旗舰店实景，产品规范陈列。订货会期间，安排市场督导、店长代表在会场品牌旗舰店内，为加盟商/经销商介绍产品。

8、接站车辆、人员确认确认接站车辆、人员。

9、接站、安排到会加盟商/经销商住宿根据确认的到会加盟商/经销商到达时间表，接站、安排到会加盟商/经销商住宿。

10、安排提早到达的加盟商/经销商巡店区域销售经理陪同提早到达的加盟商/经销商到深圳样板店巡店，增加加盟商/经销商信心，提高下单量。

11、引导加盟商/经销商入场签到入坐区域销售经理引导加盟商/经销商入场签到入坐，并派发手提袋。手提袋内装：全年营运推广方案、产品上市推广方案、终端形象及产品陈列方案、产品销售技巧培训手册、产品宣传画册、产品订货政策、产品订货合同、会议手册、餐券。

12、订货会全程拍摄 安排摄像师、摄影师对订货会进行全程拍摄，以便做日后宣传资料。

13、订货会开始 主持人宣布订货会开始。

14、总经理致辞，阐述品牌发展历程、愿景。

15、市场总监阐述产品订货政策。

16、市场策划经理阐述全年品牌营运推广方案、产品上市推广方案。

17、产品设计经理阐述主推款式产品，同时配合主推款式产品模特秀展示。

18、专柜形象设计师（市场督导）阐述终端形象及产品陈列方案。

19、旗舰店产品展示及解答疑问加盟商/经销商到会场旗舰店实景看产品，由市场总监、区域销售经理、市场督导、市场策划经理解答加盟商/经销商提出的疑问。

20、市场总监、区域销售经理协助加盟商/经销商订货。

21、订货会酒会 答谢加盟商/经销商多年支持的订货会酒会。

22、协助加盟商/经销商订回程票，并送站

订货会发言稿

简单帮你说说吧：先欢迎各位来宾的到来，在介绍下这次要订的货品，在感谢下厂家的大力支持。你在充实充实就可以了

第四篇：不合格产品处理程序

不合格产品处理程序 目的本程序明确不合格品处理的职责和流程、规范不合格品的控制过程，防止不合格品非预期的使用或交付。范围

适用于公司内包括来料不良、制程不良、交付不良及顾客退货产品等所有不合格品的处理。名词定义

3.1 评审小组：由总经理及各部门负责人组成，确定不合格品处理方式的评价小组；

3.2 返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施，重复正常的全部或部分作业。返工后产品由品质部重新检验；

3.3 返修：为使不合格品满足预期的用途对其采取的措施，实施正常操作之外的额外作业，会影响或改变不合格品的某些部门。返修后的产品应由品质部制定标准重新检验；

3.4 让步接收：允许不符合要求的产品限量或限时放行或使用，公司内部所有的让步接收均需向顾客提出申请，并得到书面批准；

3.5 报废：对不能通过返工/返修而符合要求的或不值得返工/返修的不合格品采取的措施。公司的报废采用集中回收、转卖的方式；

3.6 退货：对不符合要求且不能再公司内部进行返工/返修的外购物料采取的措施。职责

4.1 总经理负责功能失效不良的认定及改善对策的最终确认；

4.2 品质部负责：

4.2.1 不良类型及责任判定，以及不合格品处理方式确定；

4.2.2 对公司所有不合格品信息进行收集、整理及保存；

4.2.3 公司所有不合格品的标识、隔离、改善要求的发出及跟进；

4.2.5 对责任部门不合格改善对策进行确认，并向总经理报告A级不良的改善对策；

4.2.6 向顾客回复改善对策并跟进顾客反馈；

4.2.7 向顾客提出外观不合格原因引起的让步接收申请，并保存顾客批准记录。

第五篇：2产品变更程序

产品变更控制程序

1．目的为确保强制性认证产品在变更时符合认证机构的更改活动活动要求，制定本程序。

2.适用范围

适用于获证后，认证产品认证更改的活动。

3.职责

3.1 总经理根据产品认证的需求，作出认证产品变更的决定。

3.2 质量负责人负责提出变更申请。并负责认证产品变更所涉及的技术工作。

3.3 相关部门作好变更工作的配合实施。

4.公司认证产品变更的类型

4.1当产品命名方法的变化引起的获证产品名称、型号更改

4.2 产品型号更改、内部结构不变（经判断不涉及安全和电磁兼容问题）；

4.3 产品型号更改、内部结构变化；

4.4 商标发生更改；

4.5 要求在证书上增加同种产品其它型号；

4.6 要求在证书上减少同种产品其它型号；

4.7 公司名称发生更改，地址不变，厂没有搬迁；

4.8 公司名称更改，地址变化，生产厂没有搬迁；

4.9 公司名称不变，地址更改，生产厂没有搬迁；

4.10 公司搬迁；

4.11 申请人名称更改；

4.12 产品认证时所依据的国家标准、技术规则或者认证实施细则发生了变化；

4.13 明显影响产品的设计和规范发生了变化，如获证产品的安全件更换，其它情况不变；

4.14 公司的质量体系发生变化（例如所有权、组织机构或管理者发生了变化），其它情况不变；

4.15 其它事项需提出变更时。

5.工作程序

5.1 根据认证产品变更的要求，公司向认证机构申请认证变更时，填写《CCC认证产品变更申请书》。涉及4.1-4.12所列的认证更改，本公司向CQC产品认证处提出认证申请；对于4.13所列的认证更改，公司向进行型式试验的检验机构提出申请；对于4.14所列认证更改，公司向检查处提出申请。

5.2 当公司提出变更申请时，按不同机构的要求，技检部除需提供原证书复印件和必要的技术资料外，还应按下列条款提交适用文件：

5.2.1 符合4.1-4.2更改条件的，申请时应另外提交新申请产品名称、型号、商标与原获证产品名称、型号、商标间差异性声明（正本）。

5.2.2 符合4.5更改条件的，申请时应另外提交新增型号与原获证产品型号间差异性声明（正本）。

5.2.3 符合4.6更改条件的，申请时应另外提交减少型号的正式说明（正本）。

5.2.4 符合4.7-4.11更改条件的，申请时应提交下列适用文件：

（一）上级主管部门同意更名的批复；

（二）营业执照复印件；

（三）当地企业登记机构开具的证明；

（四）地址登记机构开具的证明。

（五）其它需提交的证明文件。

5.2.5 符合4.13更改条件的，申请时应另外提交有关产品设计和规范变化的正式声明（正本）。

5.2.6 符合4.14更改条件的，申请时应另外提交有关质量体系变化的正式声明（正本）。

5.3 变更后的的执行

本公司提出变更当认证中心受理后，本公司将认真按照认证中心的受理程序和变更程序进行。涉及认证证书所列项目的认证更改，当认证中心重新发证后，本公司将原证书送交认证中心。本公司将执行变更后产品的控制要求，确保认证产品符合认证的要求。不涉及认证证书所列项目的认证更改，本公司将按原操作程序进行。

6.相关程序

无

7.记录

CCC认证申请书（外来）

CCC认证变更申请书（外来）