忧患意识与责任感体会

第一篇：忧患意识与责任感体会

近年来，随着流动人口的增加，流动人口计生管理服务工作已成为当前广州市黄埔区人口计生工作的重点和难点。新形势下，全区各级人口计生部门正以开展新一轮思想解放大讨论活动为契机，深入剖析流动人口计生工作存在的问题，努力探索工作新举措。我认为：当前开展流动人口计生管理服务工作，关键点和着力点就是要增强各级领导干部的忧患意识和责任意识。

一、增强忧患意识，充分认识当前做好流动人口计生管理服务工作的特殊重要性 一是创建全国计划生育优质服务先进单位（以下简称“国优单位”）为我区流动人口计生管理服务工作提出了新的更高的要求。去年实现了创建“国优单位”的奋斗目标，但流动人口计生管理服务工作仍需作为工作重点，长抓不懈。二是今年是社区居委会换届年，我区流动人口计生管理服务工作是否过硬正面临考验。我们各级要加强领导，把换届选举带来的工作压力转化为动力，稳定人口计生队伍，防范因换届引发人口计生工作特别是流动人口计生管理服务工作滑坡。

二、增强责任意识，切实加强对流动人口计生管理服务工作的领导 一是抓领导责任的到位。街道主要领导要挂钩帮扶一个转制社区，街道班子成员每人挂钩联系一个社区居委会，主要是将各社区的存在问题和薄弱环节，逐个逐个攻下来，抓清查行动，摸清底数，抓孕情管理，抓落实长效节育措施。“谁英雄谁好汉，‘两无’活动比比看”，能否在专项活动取得成效，是考验社区“两委”班子战斗力的试金石。二是抓工作进度。对照省检的标准和要求列出每项问题的整改措施和整改期限，明确整改责任人，限期完成整改。三是抓督促检查。加大不打招呼、直接到点的抽查力度，将检查列入年终考核的重要内容，兑现区2008年人口计生目标管理责任制考核方案中明确的平时检查成绩占总分10%的规定，实行末位通报制度。

三、着力解决当前流动人口计生管理服务工作存在的主要问题和薄弱环节 一是强化动态管理。要全方位抓好清理清查，抓住流动人口已婚育龄妇女这个重点人群，抓好转制社区和新成立的社区居委会管理，对出租屋、市场、建筑工地、商铺和企业集体宿舍等重点地域，转制社区可以整合治保队员、出租屋协管员和计生专干等几支力量，就流动人口计生管理、社会治安综合治理等工作进行分片包干、责任到人的联合行动。同时，要落实巡查制度，每月对辖内特别是转制社区出租屋进行一至两次的巡查，及时变更信息。有条件的社区居委会由计生办牵头，经济社妇委、计生专干实行坐班制，每日进行上门巡查。要实行动态预警，由区人口计生局对各街道、社区居委会进行定期或不定期的不打招呼、直接到点的抽查。对存在问题突出的街道和社区居委会，给予预警，提请注意，限期整改。要求被预警的单位要制定整改方案并上报区长和分管副区长，由区人口计生局每月抓日常整改的跟踪督查，直至整改收到实效。二是强化基础管理。首先，要切实抓好信息管理。街道和转制社区居委会要加强对出租屋主的教育，完善自治公约，出租屋不能出租给没有婚育证明的流动人口，从源头上把好关。凡没有婚育证明的要给予行政告知，限期办证，限期不办的要依法给予行政处罚。街道和社区居委会要加强与单位、企业的协调，督促单位和企业把好用人关。要落实专人，通过国家平台抓好信息通报工作，切实提高通报率。其二，要抓好孕情管理。要采取定期、入户、入企等形式抓好查环查孕工作落实，做到应查尽查。有条件的街道和转制社区对每轮查环查孕率达到省考核标准以上的，可对有关人员给予一定额度的奖励。第三，要提高长效避孕节育措施落实率。要进一步加大对我区落实长效避孕节育措施一次性奖励政策的宣传，动员应上环未上环、应结扎未结扎人员落实相应的长效避孕节育措施。三是强化长效管理。首先，要抓好人口计生法律法规和人口形势的宣传教育。要继续加大力度，开展形式多样、群众乐于接受的宣传教育活动，尤其是要发挥好三级婚育学校教育阵地的作用，抓好各个年龄段的政策教育。在主要马路、社区主干道适当增加大型人口计生宣传长廊或大型计生公益广告牌，营造大计生宣传格局。其二，要抓好社区换届后人口计生队伍的管理。要以街道为单位，层级开展专门业务培训，重点抓好人口计生法律法规政策、信息管理、优质服务等内容的培训。同时还要抓好省《两个规范》的培训，使街道人口计生办和社区居委会明确工作职责，明确各种办事程序，促使基层人口计生工作日常化、制度化和规范化。同时，还要进一步建立完善经济社妇委、计生专干报酬制度。各转制社区生产社妇委报酬推行基本工资加浮动奖励工资的制度，将平常上门核对资料、动员查环查孕、落实措施、回访等工作与收入挂钩，进一步调动计生专干的积极性。

第二篇：责任心与责任感

如何理解责任心和责任感.定义 责任心

责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；

什么是责任心呢？

责任心，是一种舍己为人的态度。有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。”

责任心是发奋图强的干劲。„„有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。责任心是发奋图强的基础，没有责任心，发奋图强也只会是海市蜃楼。

责任感强调潜意识。

责任心强调负责任的态度。

责任是:应该做的(或承担)事情不逃避

责任感是:应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事.我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。

每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因

为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。

责任感与责任不同。责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：（责任到此，不能再拖）。他桌子上是否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任感。

一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此,不能在拖”，出现问题也绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉

责任是永不消失的精神。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。我给大家讲两个关于渍纸的故事。第一个，美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。

责任感

责任感指的是对组织的安排抱着尽善尽美的态度去完成，对于那些组织需要却不一定需要自己去完成的任务能够勇敢的承担下来并尽心完成。

责任感是指对自己义务的知觉，以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。

责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一，可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚，明白自己应该做什么，不应该做什么。

培养责任感应该从日常小事做起。

对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会我们要善于抓住这样的机会，提供令客人满意的服务

正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。

服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。一些酒店对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。有的酒店正确的认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗? 因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。通过服务工作可实现多层次的需求

一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。严格要求自己，努力做好服务工作

1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。

2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。

（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。

（2）要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。

3、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

4、遵守酒店规章制度使酒店经营得以正常运转，是确保优质服务的前提。

5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。

6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品“I0-1=0”的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。我们必须熟记的知识

1、熟悉酒店的基本情况

（1）必须熟悉酒店的发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。

（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

（5）必须熟悉酒店总经理、总经理助理和其他高层管理人员的姓名。

（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置及电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

（7）必须熟悉酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。

了解本岗位工作的有关规定、标准、要求

（1）必须了解本部门的任务和工作性质，是服务、维修，还是保障。了解本岗位的工作范围、岗位职责和主要工作内容。（2）员工应熟悉在岗位经常用的名词术语、基本概念。本岗位所使用表格、票据的使用对象、项目、内容、填写要求、使用方法及有关规定。

（3）员工应了解本岗位各项工作中酒店和本部门的有关制度、规定，如礼貌、纪律、安全、卫生、财务管理制度、奖罚等规定。

（4）员工应熟悉所做的各项工作(或服务)的规格和标准，质和量的要求、服务态度，服务程序及基本的服务工作方法、操作方法，对所使用的工具、机械要做到三知、“三会”，即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。员工的能力要求

1、具备良好的记忆力

良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。

如：记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。加强记忆力必须做到：（1）明确记忆目标；

（2）精力集中，力求理解记忆；（3）反复运用；

（4）讲究科学的记忆方法。

具备良好的观察力

服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。一个观察力较强的服务员，在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。

较强的交际能力

交际能力是服务员利用种种才干进行人际交往的本领。从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。服务员的交际能力如何，就十分重要了。按照现代服务工作的要求，服务员应成为一名招徕宾客的“演说家”、诱导宾客消费的“服务工程师”。服务员该怎样增强并施展自己的交际能力呢?（1）应重视给宾客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬语到。

（2）要有简捷、流畅的语言表达能力。首先，要准确表达你所要表达的内容，做到言简意赅，清晰通顺连贯，有理有据，层次分明，目的明确。其次，要注意措辞，选择适当的表达方式，既有必要的手势、动作，又要用表情帮助说话。

（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

A．服务员是酒店的代表，但也要设身处地地站在宾客的立场上来考虑问题，即应常想一想 “假如我是一个宾客”;B．服务员个人的面子好挽回，但酒店失去的信誉是谁也找不回来的，要以维护酒店的信誉为第一;C．除个别情况下，宾客对服务员的态度，往往是服务员对宾客态度的一面镜子。在处理与宾客发生的一般性矛盾时，服务人员就要坚持做到: A．客观考虑宾客的利益，适当做些必要的让步；

B．弄清宾客的动机，善意地加以疏导；

C．服务员的克制与礼貌，是扑灭宾客愤懑之情的“灭火剂”。具备的意志要求

意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。服务员应具备的意志品质包括以下四个方面：

1、自觉性

自觉性就是要加强主动服务。主动服务不仅是宾客在本酒店的受欢迎程度的体现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现。何谓主动服务呢?主动服务是服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人需求，服务于客人开口之前。主动服务关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识。

2、自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动。无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己言语，分寸，不失礼于人。在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事情是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。加强自制力，克服冲动性应注意以下几个方面：

（1）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?不能。因为客人是花钱来买享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，这些都极容易让宾客发现和不满。再者，如果目无表情，以致对宾客的询问不理不踩，这样也极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给宾客，礼貌地为宾客做好服务。

（2）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉色时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确属我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人对酒店提出批评，大多数是出于对酒店的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。如属客人无理取闹，则交由领导处理。

（3）当宾客对我们不礼貌时，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。A．有礼，即宁辱不怒。

B．有利，即动之以情，晓之以理。

C．有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。（4）客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

A．要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，不能以客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。B．提高工作效率，做到“接

一、答

二、顾三”，接待好每位客人。

（5）客人较少，工作量较少时，应注意加强自律。酒店经营有旺季，也有淡季，每日营业有高峰期，也有空闲时。这时，服务员往往会放松对自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等。因此，空闲期间往往更容易检验服务员的意志。

（6）控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。

（7）在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。以适当的方式提出、解决。

（8）在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。礼貌和纪律是对我们日常工作和生活中言行举止和行为的要求，特别是在服务工作中，讲究礼貌也是一种纪律要求，对此，我们都要严格遵守，严格执行。

3、加强坚持性，磨练坚韧性

坚持性是指人能不屈不挠地坚持不懈地去达到自己的目的，坚持性又称为毅力。坚韧性则是针对外部障碍所产生的一种锲而不舍的意志特点。坚持性和坚韧性应贯穿在服务工作的全过程中。

（1）要克服畏难情绪，树立信心 在这一阶段，关键是要树立信心，培养自身的坚韧性，相信“别人能做好的，自己也能做好”，“坚持就是胜利”，同时注意多学习，多观察，不断克服外部困难，使自己尽快进入 “角色”。（2）适应后，要注意克服松劲厌倦情绪，培养对工作的兴趣。

员工由于熟悉工作和环境，紧张的神经开始松懈下来，特别是与老员工的接触中，学到了老员工的长处，知道了工作方法，包括一些取巧的方法，也使自己由新员工变成了老员工。在这阶段，员工往往容易放松要求，特别是天天做同样的工作，没有新意，循规蹈矩，感到枯燥无味，产生厌倦情绪。此时，员工要有坚韧性，不断从工作中寻求和发现乐趣，只有这样才能使自己的工作做得更出色。

（3）要善始善终地做好工作。酒店人员流动性大，一些人工作一段时间后就开始另谋出路了，但在辞职、转行前，往往影响正常工作，要 “站好最后一班岗”，要善始善终地把服务工作做好。做到在岗一分钟就奋斗六十秒.在我们平时做房间的时候我们要了解客人的需求心理.在上一次的培训中高正均高领班给大家讲了客人的需求心理.大家还记到需求心理有哪些吗?

1、求干净的心理。

2、求舒适的心理

3、求方便的心理

4、求安全的心理

5、求尊重的心理

这些心理看适简单,但对客人来说相当重要.有一天当你去其他旅馆或酒店的时候这些将是你的需求心理.在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好工作及服务客人时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数

所以我们在平时的工作中要认真负责.要用心去做.任何事情都没有最好.只有更好.我相信任何事只要你用心去做了都会做的很好.只要把服务行业做好了，那么你在生活中你也会是一个有素质、有责任心、责任感的人。

问大家几个问题？

1、目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于什么？

目前我们酒店与其他星级酒店的差距在于卫生差，热情度不够，找不到星级酒店的气氛等

2、酒店向客人提供的最主要产品是什么？ 酒店向客人提供的最主要产品是服务，（因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点）。

3、靠感受来评价服务质量，具体表现为哪“五感”？ 即舒适感，尊重感，安全感，方便感，亲切感。

4、优质服务等于什么？ 规范服务加超常服务

6、具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到什么？ 工作认真负责，积极主动，热情耐心，细致周到，文明礼貌

7、在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉的两个问题是什么？ 一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉

8、在服务工作中应杜绝哪些？

推脱，应付，敷衍，搪塞，冷漠，轻篾，厌烦，傲漫，无所谓

9、处理客人投诉的基本原则是什么？

真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不越级上交矛盾

10、服务操作过程中，使用工具器材应做到三知，三会 三知是知原理，知性能，知用途，三会使用，会维护，会保养

第三篇：增强忧患意识

增强忧患意识（思想纵横）

人无远虑，必有近忧。忧患意识是人类生存的重要智慧，居安思危是历史昭示的一条重要经验。中国共产党在内忧外患中诞生，在磨难挫折中成长，在应对挑战中壮大，始终抱有强烈的忧患意识。在学习贯彻党的十九大精神研讨班开班式上，习近平同志展望民族复兴的宏伟蓝图、着眼百年大党的使命担当、基于改革发展的风险考验强调：“当前，我国正处于一个大有可为的历史机遇期，发展形势总的是好的，但前进道路不可能一帆风顺，越是取得成绩的时候，越是要有如履薄冰的谨慎，越是要有居安思危的忧患，绝不能犯战略性、颠覆性错误。”这一重要论述是给每一位党员的清醒剂，具有鲜明针对性与重要现实意义。

使命呼唤担当、使命引领未来，完成历史使命要求我们自觉增强忧患意识。中国共产党作为一个马克思主义政党，不仅要关注现实问题、即期目标，而且要实现远大理想。完成历史使命任重道远，我们不能满足于一时的成绩与进步，不能固步自封、骄傲自满，而要时时思考当下工作中的不足，找到与奋斗目标的差距，不断改进提高。正是因为心存忧患，能够清醒地认知、应对各方面的问题与挑战，我们党才能团结带领人民不断从胜利走向新的胜利。新民主主义革命胜利前夕，毛泽东同志告诫全党：“夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步。”“中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦”。党的十九大报告提出，到2035年基本实现社会主义现代化，到本世纪中叶把我国全面建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。前途光明、任务艰巨，尤其需要我们深怀忧患意识，以对党和人民事业高度负责的态度，在新征程中付出更为艰苦的努力。备豫不虞，为国常道。改革开放以来特别是党的十八大以来，我国取得了举世瞩目的发展成就，经济实力、科技实力、国防实力、综合国力进入世界前列。但也必须清醒认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。这“两个没有变”是对我国基本国情与发展现状的准确定位。初级阶段意味着与更高发展阶段有差距，最大发展中国家意味着与实现现代化的发达状态有差距。我们绝不能骄傲自满，而要以深切的忧患意识，一步一个脚印地全面建设社会主义现代化强国。

今天，我们比历史上任何时期都更接近、更有信心和能力实现中华民族伟大复兴的目标。但行百里者半九十，中华民族伟大复兴绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，前进道路上仍然存在诸多风险与挑战。“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也。”正是基于深沉的忧患意识，党的十九大报告强调，党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，任何贪图享受、消极懈怠、回避矛盾的思想和行为都是错误的。面对波谲云诡的国际形势、复杂敏感的周边环境、艰巨繁重的改革发展稳定任务，我们在精神状态上绝不能懈怠、马虎、大意，而要时刻警醒，保持饱满的精神和昂扬的斗志，牢固树立底线思维，以高度的忧患意识继续攻坚克难、砥砺奋进。

实现伟大梦想，没有平坦的大道可走。前进道路上，还有许多“雪山”“草地”需要跨越，还有许多“娄山关”“腊子口”需要征服。我们既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招;既要打好防范和抵御风险的有准备之战，也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战。不忘初心、牢记使命、永远奋斗，就要以深切的忧患意识，居安思危、锐意进取、奋发图强，努力续写百年大党不断走向胜利的时代新篇。

第四篇：忧患意识 作文

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的论述文。（60分）

综合判断国际国内形势，今后一个时期我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，既面临难得的历史机遇，也面对诸多可以预见和难以预见的风险挑战。我们要增强机遇意识和忧患意识。

有人说，忧患意识包含危机意识、预见意识、防患意识、责任意识、使命意识。中华民族有忧患意识传统，不过有时浓有时淡，有人有有人没有，有人认为领导要有群众可以没有，有人认为精英要有普通群众不必人人都有。

你对忧患意识是怎样认识的？请写一篇文章，谈谈你的思想和认识。角度自选，立意自定，题目自拟；不要编造虚假事实论据，不要套作，不得抄袭。

——2011年“华约”自主招生试题

★★材料链接

◆◆名言警句

1．生于忧患，死于安乐（孟子）

2．忧劳可以兴国，逸豫可以亡身（欧阳修）3．人无远虑，必有近忧（《论语》）

4．安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱（《易经》）5．君子有终身之忧，无一朝之患。（孟子）6．艰难困苦，玉汝于成。（宋 张载）

◆◆经典事例：

1．比尔·盖茨告诫手下的员工：“微软所有的人都要有这样一个意识——微软公司还有三个月就要倒闭！”

2．日本政治家、平民百姓常说：“日本没有土地，没有资源，有的只是阳光和空气，日本人一天不拼命地干，第二天就没有饭吃。”

3．在美国阿拉斯加涅利英自然保护区，老百姓为了保护鹿而把狼消灭了。狼没有了，鹿再也不用为躲避狼而寝食不安了，终日无忧无虑地饱食于林中。十几年后，鹿群由四千只发展到四万只，但鹿的体态蠢笨，没有了昔日的灵秀，植物也因鹿群迅速繁殖而被啃食、践踏得凋零了。鹿由于缺乏充足的食物以及安逸少动所带来的体质衰弱而大批死亡，其死亡数量远远超过被狼吃掉的。人们只好把狼再请进来，于是鹿又过起了提心吊胆、四散奔逃的生活，但鹿群却恢复了蓬勃生机。

4．在许多国人眼里，海尔这个成功企业已经很强大、很了不起了。然而，一位跟踪报道海尔多年的记者却说，在他接触到的诸多企业中，海尔的“忧患意识”是最强的。海尔集团首席执行官张瑞敏时常挂在嘴边的一句话是：“战战兢兢，如履薄冰。”一个16年平均年增长速度达81.6%、年销售收入已突破400亿元、不仅在国内而且在国外都有较高知名度的企业能有这样的意识，很值得我们深思。按照张瑞敏的说法，他们进军中国的战略非常简单：赢 家通吃。他们的目标就是不给你留任何一点市场和地盘。毋庸讳言，我们的许多企业，不要说弱势企业，就是像海尔这样的佼佼者，与世界500强相比也还有一段差距，也不敢有丝毫放松和懈怠。实事求是地正视挑战的严峻性，充分估计到竞争对手的力量和困难的一面，向最坏处着想，向最好处努力，这样较为有益，而较少有害。5．永远想在用户前面，永远想在别人前面

海尔人认识到，在产品质量差异日趋缩小的情况下，服务已成为市场竞争的主旋律，推出了顾客至上的三全服务：全天候 24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务。海尔的标准化服务在国内外有口皆碑。

同时，海尔非常重视技术创新。目前，海尔拥有各项专利达 2200多项，中国洗衣机行业 2/3的专利属于海尔，新产品开发已具备了超前 10年的能力。强大的技术创新能力为海尔的发展提供了充分的技术支持。在海尔的产品中，直接源于顾客信息反馈，满足市场需求的技术创新层出不穷。

阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。

海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”联想柳传志：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”华为任正非：“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？” 微软比尔•盖茨:“我们离破产永远只有十八个月。”戴尔电脑迈克尔•戴尔：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”

全面理解材料，自主确定立意，确定文体，确定标题，不要脱离材料内容或其内涵范围，作文不要套作，不要抄袭。要书写清楚，出现错别字扣分。

★★范文引领

(一)心存忧患 童新华

曾经，比尔·盖茨这样告诫手下的员工：“微软所有的人都要有这样一个意识——微软公司还有三个月就要倒闭！”此话看似危言耸听，其实是在提醒员工：心存忧患。

（引用名人言论，开门见山亮出观点：心存忧患）

世事风云变幻，刚才还是晴空万里，也许转眼之间便遍布阴霾，如果被暂时的安定、暂时的兴盛、暂时的胜利所蒙蔽，必然会放松对自己的要求，看不到安定背后的危险、兴盛背后的衰败、胜利背后的失败。所以孟子云：“生于忧患，死于安乐。”只有心存忧患，方能时刻警惕，让生命保持高昂的斗志和奋进的姿态。

还记得美国阿拉斯加加涅利英自然保护区发生的事吧！当地百姓为了保护鹿而将狼消灭了，本以为鹿没有了天敌会生长得更好，可是事与愿违，鹿的因为失去了天敌，生活变得无忧无虑，导致种群迅速扩大，植被衰竭，鹿因为缺乏充足的食物和安逸生活所带来的的体质衰退而大批死亡，其数量远远超过被狼吃掉的。人们只好把狼再请进来，鹿又开始过起提心吊胆的生活，整天为生存而四处奔跑，然而鹿群却因此而恢复了生机。

（这两小节从“为什么”角度论证心存忧患的必要性：可以让生命保持高昂的斗志和奋进的姿态，然后举了反面事例）

这里面的道理难道不引人深思吗？安逸无忧的生活固然惬意，然而却隐藏着最大的生存危机，它像麻醉剂一样，让人丧失警惕，于不知不觉之中陷入困境。可见，心存忧患，是每一位生活强者必备的素养，而这种忧患意识，也可以让你变得更强大，更有竞争力。

（评析上文事例，用“可见”一词转入下文。从结构上看这是一个过渡小节）

海尔是怎样成为一家16年平均年增长速度达81.6%、年销售收入突破400亿元的世界知名企业的？那就它超乎寻常的忧患意识，海尔集团首席执行官张瑞敏时常挂在嘴边的一句话就是“战战兢兢，如履薄冰”。因为海尔清醒地认识到，虽然海尔在国内已是屈指可数的大企业，但与世界500强相比还有不小的差距，所以如果海尔满足于现状，为这一点成就而沾沾自喜，以为从此可以躺在那里坐吃老本，而不是像现在一样事事比别人多想一点，多走一步，高度重视技术的创新和服务的升级，也许海尔会成为下一个巨人集团，一瞬间土崩瓦解。（举例论证心存忧患可以变得更强大，与二三小节构成正反对比论证）

“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”，心存忧患，可以大大增强危机意识、预见意识、防患意识、责任意识和使命意识，它可以让鹿变得更强壮，可以让一家企业变得更有活力，可以让一个战败国一跃成为世界经济强国。

心存忧患，这也是时代赋予我们的使命。（869字）（总结全文，再次强调心存忧患重要性和必要性）

（二）居安思危方能立于不败之地

斑马从不曾忘记奔跑，因为它知道只有跑得快才能逃避敌害，获得生存；蚂蚁一入秋就开始不停忙碌，因为它知道只有积累得多才能穿越寒冬；小树在还是苗的时候就不停地向深处扎根，因为它知道只有根扎得牢才能顶得住暴雨狂风。动植物尚且知道在安逸的条件下为以后的艰难做准备，我们人类呢，不是更应该懂得，居安思危方能立于不败之地吗？

【简析】排比句式开头，引出中心论点。既展示文采，又简明扼要。

迈克尔•戴尔说过：“我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。”也许有人会说，他是胆小鬼；可我不这样认为，这句话恰好说明他是个有见识的人。因为有见识才能意识到潜在的危机，才有了如今戴尔电脑的辉煌成就。所以说，人要学会居安思危。

【简析】紧扣作文材料，阐述蕴含哲理。

南唐李后主的亡国史大家并不陌生，就是因为他沉溺于靡靡之音，荒废政事才造成了亡国惨剧。尽管当时大臣已经提醒政治并不安稳，但他只认为自己身居皇位，生活安逸，却没有想到日后沦为亡国奴的悲惨境遇。就是因为没有居安思危，使他最后惨遭毒害。

【简析】列举古代事例，证明其中道理。

因此，小到一个人，大到一个国家，不可以没有忧患意识。一个人如果没有忧患意识，总是想当然地认为自己很出色，那么他被人超过只是迟早的事。一个公司如果没有忧患意识，不懂得在竞争中求生存，那么它被收购也是迟早的事。人被超过可以追回来，公司被收购也可以重新组建，可是国家呢？如果一个国家因一时大意而灭亡，谁又能给你机会重来呢？只有在安稳的时候就考虑到潜在的危机，才能防微杜渐，防患于未然，才能使国家长盛不衰。孟子说过：“内无法家拂士，外无敌国外患者，国恒亡。”是的，我们就是需要这种忧患意识。只有时时意识到自己会有的危险，才会提早有所准备，才不会面对紧急状况措手不及。“永远战战兢兢，永远如履薄冰”这是海尔张瑞敏说过的话，或许正是这种居安思危的理念造就了海尔打不倒的传奇。

【简析】联系社会现实，解决实际问题。

从古至今，有多少实例告诉我们贪图安逸只能带来失败，又有多少实例告诉我们居安思危才能带来成功。我们是幸运的，但是，我们肩上的担子又是沉重的。我们要承担着国家的兴盛的责任，我们不能让中国在我们这代垮下。所以，让我们从现在开始培养忧患意识，争做最好最强。让我们记住：生于忧患，死于安乐。永远保持忧患意识，居安思危，才能使我们长久立于不败之地。

【简析】结尾收束全文，扣回中心论点。

（三）居安思危则存，贪图安逸则亡

“生于忧患，死于安乐”，这是自然界和历史发展的辩证法。海尔张瑞敏常说：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”微软比尔•盖茨也常常提醒自己:“我们离破产永远只有十八个月。”这警示人们，居安思危则存，贪图安逸则亡。居安思危是保证个人成才的前提，是实现一个国家长治久安的一个条件。

【简析】由作文材料引出中心论点：“居安思危则存，贪图安逸则亡。”

“居安思危，思则有备，有备无患”，是一种超前的忧患意识。居安思危者，则昌则盛；反之则衰、则亡。翻开历史长卷，这样的例子不胜枚举：夫差之于勾践、项羽之于刘邦„„国家如此，个人成长何尝不是这样？唐朝有位才华出众的宰相魏征，他为辅佐唐太宗李世民治理国家做出了卓越的贡献。魏征政治管理的核心就是“居安思危，善始克终”。他常常以隋朝灭亡作为教训，规劝太宗要“居安思危，善始克终”。唐太宗接受魏征“居安思危，戒奢以俭”的建议，励精图治，从而为“贞观之治”奠定了基础。历史证明，增强忧患意识，做到居安思危，未雨绸缪，是国家安定，社会进步的一个重要的条件。

【简析】列举古代事例，有详有略，说明“居安思危，未雨绸缪，是国家安定，社会进步的一个重要的条件。”

为什么要居安思？由于事物的发展有必然性，也有偶然性，有一些突发的偶然事件是人们始料不及的。“天有不测风云，人有旦夕祸福”，说的就是这种情况。这种意外的突发事件，往往会使人陷入困境，甚至会改变人的命运。所以作为商人，在事业蒸蒸日上之时，还懂得留一半清醒，来观望竞争对手；作为农夫，在春播秋收时分，也要抬头看一看老天的脸色，以备不测；作为学生，在生活无忧的时候，也不忘记考虑一下未来人生的艰难考验。每一个人的生活不可能永远一帆风顺，坦途与荆棘，顺境与逆境，常常交替出现。所以我们要增强忧患意识，居安思危，在事业成功的时候，要想到失败和挫折；在生活富裕的时候，要想到贫穷和困苦；在身体健康的时候，要想到疾病和伤亡；在青春年少、风华正茂的时候，要想到人生的艰难和生活的辛酸。居安思危永远是我们人生的格言。

【简析】联系社会现实，结合学生自身实际，说明我们应该怎样做。

“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的提醒，使张瑞敏率领海尔走向世界；“我们离破产永远只有十八个月”的告诫，使比尔•盖茨率领微软席卷全球。“居安思危，思则有备，有备无患”这样丰富的哲理，不仅对国家、对企业具有警示和指导意义，对于个人亦然，能居安而思的人，必然是永远走在时代前列，永远成为生活的强者，是对生活有着深刻认识的智者。我想，只有这样，我们才能创造人生的辉煌。

【简析】化用作文材料，做到首尾呼应，强调中心论点。

（四）选段

有这样一个有趣而另人深思的实验，把一只青蛙冷不防扔进滚烫的油锅里，青蛙能出人意料地一跃而出，逃离陷境。然后又把同一只青蛙放在逐渐加热的水锅里，这次它感到舒服惬意，以致意识到危险来临时却欲跃乏力，最终葬身锅底。由这个实验我们可以看出，青蛙对眼前的危险反映敏感，对还没有到来的危险反映迟钝。由此我想到了人，其实人在这方面也是如此，正如孟子所说的：“生于忧患，死于安乐。” 人生旅途中，逆境催人警醒，激人奋进，而安逸优越的环境却消磨人的意志，使人耽于安乐，尽享舒适，常常一事无成。有的人甚至在安逸之时沉溺酒色，自我毁灭。这于青蛙临难时的奋起一跃和温水中的卧以待毙是何其相似。

（一）并列式

一、提出观点（是什么）：我们应懂得居安思危

二、论证分析（为什么）

1、懂得居安思危，才能处安而不沉溺，虽居前而不松懈。（举例论证：刘翔/比尔盖茨等）

2、懂得居安思危，才能保持清醒的头脑，看清未来的形势。（些地方和单位花钱如流水，讲排场，比阔气，大搞所谓举例论证：反例——少数地区和单位奢靡之风滋长，有“会，少则数百万元，多则数千万元；而这些地方的老百形象工程”、“政绩工程”，劳民伤财。举办一场文艺晚姓衣食住行还有不少困难。）

3、懂得居安思危，才能不断进取，不断超越。（举例论证：广州丰田凯美瑞/国美）

三、总结，重申观点。无数事例均证明：居安思危则存，居安思危才能获得更好的发展。居安思危，切记，切记！

二（正反对比式）

一、提出观点（是什么）：我们应懂得居安思危

二、论证分析（为什么）

1、懂得居安思危，才能处安而不沉溺，虽居前而不松懈。这样，才能保持清醒的头脑，看清未来的形势，才能不断进取，不断超越。（举例论证：）

2、居安而不思危者，往往容易懈怠，贪图享乐而丧失危机感，最终只会被淘汰。（举例论证：）

三、可用文采段，重申观点。居安思危，其实何尝不是有一种把自己置于悬崖边缘的切肤的危机感？也许，只有真正懂得它，才能真切体味生命的意识与内涵；才能更加珍惜生命；才能真诚拥抱每一缕晨曦和斜阳。

•思维提纲：

（三）递进式

一、提出观点（是什么）：我们应懂得居安思危

二、论证分析（为什么）

1、只有懂得居安思危，我们才能常备不懈。（举例论证：刘翔/刘璇/比尔盖茨等）

2、只有懂得居安思危，一个集体才能更有竞争力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。（举例论证：海尔集团/广州丰田凯美瑞/国美/苏宁）

3、只有懂得居安思危，国家才能长治久安。（举例论证：商纣灭亡醒唐太宗要“居安思危，戒奢以俭。/魏征在《谏太宗十思疏》中，提”/杜牧《阿房宫赋》/清政府闭关锁国/中国实行改革开放）

三、怎么办5

提出观点（即：是什么）的方法：

1、引用名言提出观点： 《左传》有云：“居安思危，思则有备，有备无患。”“生于忧患，死于安乐”，“安危相易，祸福相生”，自然界和历史发展的辩证法无不告诫我们，人必修懂得居安思危。

2、展开联想，运用阐释，提出观点

阐释思维（开头段）——讲清楚“是什么”，节奏上追求排比，语言上追求比喻和画面感。一定要有文采，展现自己丰富的积累。阐释思维：

联想：由物及人

联想：居安思危是蚂蚁在食物充足的季节为严寒储备的食物； 居安思危是胡杨在天降甘露时尽量积蓄的雨水； 居安思危是候鸟在严冬到来之前的迁徙。

过渡：自然界的诸多事例无不给了我们一种深刻启示：虽居安仍要思危，思危则存，贪图安逸则亡。其实，纵览历史，人类社会的发展规律莫不给我们昭示了同样的道理。联想：由人及人

居安思危是诸葛亮披肝沥胆劝谏后主“亲贤臣，远小人“的出师表； 居安思危是魏征推心置腹地讽喻太宗“戒奢以俭”的《谏太宗十思疏》； 居安思危是马寅初心忧天下、率先呼吁“控制人口增长” 的真知灼见； 居安思危是康熙设置木兰围场带领王公贵族每年一度狩猎训练出的强悍； 居安思危是邓小平力排众议推行“改革开放”的高瞻远瞩； 居安思危是胡锦涛知微见著倡导“八荣八耻”的强国方针； 居安思危是海尔集团“质量第一，信誉第一”的企业文化精神； 居安思危是微软不断推陈出新的软件设计； 居安思危是百度不断完善升级的搜索引擎

第五篇：忧患意识心得体会

人无远虑，必有近忧。”防患于未然是人们一直倡导的。谁若想长久生存下去，谁就必须考虑生存下去的办法。这就是人们常说的“心存忧患”。

忧患意识是中国文化的一种极为重要的价值观念和独具风采的人文精神。它标志着一种根源于高度历史自觉的社会责任感和敢于承担人间忧患的博大情怀，是中华民族生生不息的精神动力所在。

最鲜明集中地阐述忧患意识的是《周易》中的《易传·系辞下》，上面说：“危者，安其位者也。亡者，保其存者也。乱者，有其治者也。是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也。”唐代名相房玄龄认为：想到危险才能求得安全，考虑后退才能更好前进，畏惧祸乱才能保持太平，警惕灭亡才能获得生存。北宋文学家、史学家欧阳修也讲过类似的话：经常思考发生危难的原因就能保持平安，经常思考发生祸乱的原因就能保持太平，经常思考导致灭亡的原因就能够长存。

前人的这种忧患意识，具有深沉悠远的历史感和强烈厚重的现实感。有了它就会谦虚谨慎，敬畏戒惧，就会以天下之忧而忧。离开这种忧患意识，国不能长存、人不能长立。清康熙执政后为巩固他的政权，惧危忧亡，图于未然，“以三藩及河务、漕运为三大事，夙夜廑念，书而悬之宫中柱上。”先后剪除鳌拜、平定“三藩”之乱和回疆、准噶尔贵族叛乱，降服了控制台湾的郑克爽，使中国重新归于统一、驱逐了入侵的沙俄军队与沙俄签订了《尼布楚条约》，对内实行了扶民富民政策，先后蠲免赋税达五百多次。从而使康熙由守成之君变成一个创业之君，成就了“康乾盛世”的辉煌。与此相反，隋朝统一天下后，曾声威远播异域，之所以举天下而弃之成为他人所有，就是因它自恃国家富强，不思虑以后的灾祸，任其心性，驱使天下人纵一己之欲，耗尽天下财供一己享用。隋炀帝能不败亡吗？

忧患意识决不是无病呻吟，苦恼厌烦，而是一种生存智慧的象征。一个人如果没有忧患意识，便没有自主性和主动性，便没有奋发有为的“事业感”存在；一个民族倘若没有忧患意识，便没有紧迫感和使命感，便没有积极能动的“自立性”产生。如此，对身处顺境的人来说，它提醒人们要小心翼翼，谨慎从事，千万不可得意忘形，肆意妄为；对身处逆境的人来说，它激励人们要辛勤工作，奋发图强，大可不必灰心沮丧，消沉绝望。

“生于忧患，死于安乐。”追求安乐就会精神松懈、心情懒散，锐气怠尽。这就需要在实践中把艰苦创业与坚韧守成同时并举，保留锐气以适应事业发展，心怀戒惧以保持高度警觉。如临深渊、如履薄冰般的小心和省察。这样才能有条不紊，处变不惊。

人生的旅途风雨多变，稍不留意便会遗憾终生，唯有居安思危，方可从容处之。

3月14日，温总理在十一届全国人大四次会议记者会上说，摆在我们面前的任务十分艰巨，国内外形势也非常复杂，做好各项工作，完成预期目标，需要付出极大努力。我们要有忧患意识，始终保持清醒的头脑。

改革开放30多年以来，中国各项社会事业的进步毋庸置疑。去年我国经济总量超过日本，跃居世界第二。客观上，社会的进步巩固了执政党的先进性和执政地位；但另一方面，也要清醒的认识到，我们现在仍处于社会主义初级阶段，近有全面实现小康社会的人民期盼，远有完成中华民族复兴的伟大历史使命。这要求执政党能够正视困难和责任，心存忧患执政意识，解难题，破制约。

放眼中国历史，忧患意识早早扎根于中国的民族精神之中。从古代屈原的“哀民生之多艰”到贾谊的“上书忧汉室”，从陆游的“位卑未敢忘忧国”到范仲淹的“先天下之忧而忧”,无一不忧国忧民。在经济较快发展的今天,一些干部被成绩冲昏头脑,不再居安思危,对眼前的问题不敢正视,掩盖矛盾,粉饰繁华,无所用心,吃喝玩乐,不读书学习,不思考问题,不预测情况,不总结经验,不吸取教训,看不到存在的问题及其严重性。温总理再次提出“我们要有忧患意识，始终保持清醒的头脑”就是要各级领导干部“思所以危则安矣,思所以乱则治矣,思所以亡则存矣”。我们要居安思危,防患于未然,保持清醒的头脑,时刻保持压力感,增强使命感,激发责任感。民众的忧患往往是个人一时的温饱苦乐，而执政党的忧患则是十几亿人福祉的叠加。所以，只有关注民生，倾听民声的执政党，才能得民心，也只有站在人民群众的立场角度看待问题，考虑问题，解决问题，才能得到人民群众的拥护和支持。温总理的“增强忧患意识”实际上就是增强为人民服务的本领，提升维护人民利益的能力。从焦裕禄到任长霞,从孔繁森到郑培民等等,这些党的好干部、人民的好公仆,无一不是为国忧患,为民忧患，从深化改革开放到“消除腐败的土壤在于改革制度和体制”，从逐步减少收入分配差距扩大要解决教育、医疗等资源分配的不公，从经济的包容性增长到让人民共享发展成果，无一不体现的执政党的忧患意识和改革的决心。“保民而王，莫之能御也”，领导干部忧国忧民,人民才会得实惠、享安乐，社会发展也就会科学、和谐。