区级机关作风评审工作报告

第一篇：区级机关作风评审工作报告

以下提供一篇工作报告给大家参考！

根据市、区的统一部署,参照《机关作风建设综合评价方案》的主要做法，在总结近年来区机关作风评议实践的基础上，制定本年度的方案如下：

一、指导思想

以党的大、届全会精神为指导，紧紧围绕加强服务型机关建设，进一步延伸和拓展“三服务”活动，密切党和政府同广大人民群众的血肉联系，通过运用民主、规范、科学的评议机制，评选出机关作风建设先进单位，以此调动广大干部的积极性，进一步增强机关各部门服务发展、服务基层、服务群众的意识，促进机关作风进一步转变，促进“两个率先”战略目标的早日实现。

今年的评议活动坚持科学、公开、公正原则，突出工作绩效，突出基层评议，突出争先进位。

二、评议形式

评议形式分为三种：一是深入街镇基层召开座谈会，听取各层面干部群众的意见和建议；二是发放评议表，进行大范围千人评议机关；三是运用网络手段，开展网上评议，请社会方方面面更深入、更广泛地参与机关评议。

三、评议要素

今年的评议要素为：全局意识、群众观念、服务质量、廉洁守纪和任务完成情况。重点评议部门（单位）在今年加强服务型机关建设，为民办实事活动中的绩效；在改进机关作风、提高办事效率和优化发展环境等方面的绩效；在提高执政能力、加强自身建设和干部队伍建设上的绩效。

四、被评议部门（单位）分类

根据工作性质、职能、同群众接触的方式和程度等因素，将参加评议的部门（单位）分为两组。

第一组：党群、综合及垂管部门（26家）

区委办公室（区委保密办、机要局）区委610办公室区信访局区人大办公室区政协办公室区纪委机关（区监察局）区委组织部区委党史办区委老干部局区委宣传部区委统战部（区民族宗教局）区委政法委区级机关工委区委党校区总工会区妇联团区委区拆迁办区法院区检察院区国税分局区地税分局区公安分局区工商分局区质监分局区交警七大队

第二组：政府部门（29家）

区政府办公室（区体改办）区人事局区财政局区审计局区司法局区法制办区劳动和社会保障局区民政局（区残联）区发展计划与经济局（区招商局、区安监局）区统计局区环保局区农林局（区委农工办）区水利局区商贸局（区旅游局）区物价局区教育局区文化局区卫生局区计生局区体育局区建设局区国土局区房产局区交通局区人防办区科技局区市容局区档案局区志办

五、评议人

评议人数在1000人左右，由6类人员组成。评议人职务有交叉的，只以一种身份参加评议。各类评议人人数及产生办法如下：

(1)区级领导，22人。

(2)区党代表、区人大代表、区政协委员，约90人（区级领导及区管干部不在此范围内）。

(3)区管干部，约150人（各部门1人，各街镇10人）。

(4)区机关、街镇工作人员和作风监督员，约190人（各部门1人，各街镇15人）。

(5)驻地企事业单位、院校、个私、民营企业管理人员及专业技术人员，约300人（含随机抽样人员）。

(6)社区及村委会代表，约248人。

六、实施程序

1、评议工作在区委的领导下，由区级机关工委制定评议方案报书记办公会同意后，会同有关方面组织实施。

2、评议开始前通过《栖霞简报》向社会公布评议方案。

3、印制评议表将采取不同颜色封面，以区分评议人的类型，分类分析和加权处理。

七、评议表格及计算方法说明

1、评议表

《评议表》由四个部分组成：

第一部分：填答说明

对《评议表》表1“总体评议表”、表2“部门（单位）评议表”、表3“具体意见表”的填答方法作出详细说明。

对评议要素作出明确界定。要求评议人围绕这些要素，对区级机关各部门（单位）的作风进行综合评议打分。

第二部分：表

1、总体评价表

对区级机关作风的总体评价。

第三部分：表

2、部门（单位）评议表

对被评议部门（单位）作风的评议，分为不了解和满意、比较满意、基本满意、不满意（打√）。

第四部分：表

3、具体意见表

对区级机关部门（单位）作风的具体意见（表扬意见、批评意见和建议）。

2、加权处理

本次评议借鉴《市市级机关作风建设综合评价方案》中确定的专家意见评定权重结果，突出基层评议和群众评判，加大了基层群众的分值权重。各类评议人分别对两类部门（单位）的分值权重

3、有效评议表。出现以下2种情况为“无效”：（1）未填答的；（2）既填答“不了解”又在其他栏目打“√”的。无效评议表不计分。被评议部门（单位）的有效评议表数＝回收评议表数－对该被评议部门（单位）无效的评议表数。

4、被评议部门（单位）的初始得分。被评议部门（单位）的初始得分必须按评议人分类计算，满意为100分、比较满意为80分、基本满意为60分、不满意为40分；不了解取该层面的平均分，将各类评议人评分总和除以有效票数。这样，每个被评议部门（单位）将得出6类评议人的初始得分。

5、被评议部门（单位）的最后得分。将6类评议人的初始得分经分别加权（即乘以各类评议人的计分系数）后的总和。被评议部门（单位）的最后得分计算到小数点后2位。

八、评议结果的排序和处理

1、计算满意率。根据评议表的评议情况，按被评议部门（单位）实际得票计算出满意率、比较满意率和不满意率。

2、分类排序。根据被评议部门（单位）的最后得分，按本《方案》的分类进行两组部门（单位）由高到低的排序。座谈会情况和网上评议结果，只作为参考，不计入总分。

3、凡当年目标任务没完成、发生安全事故及社会稳定重大问题和重大违法违纪事件的部门（单位），不得评为机关作风建设先进单位。

4、向区委、区政府报告。区级机关作风建设领导小组以正式文件向区委、区政府报告评议结果。按得分排序列党群、综合及垂管部门前6名、政府部门前10名的，共计16家单位由区委、区政府颁发机关作风建设先进单位奖牌；除此之外，凡排序较上年评议结果进3位的单位由区委、区政府颁发机关作风建设争先进位流动奖牌；排序分别位列各组倒数1位的单位，一是由区委组织部将班子考核情况向书记办公会汇报；二是由区委、区政府分管领导找班子成员谈话；三是部门（单位）班子认真查找问题，研究制订整改措施，并将书面材料报区委、区政府。

5、区四套班子的办事机构、直接组织评议活动的部门及初次参加评议的垂管部门，只参加评议，不参加评选，这些部门是：区委办公室（区委保密办、机要局）、区人大办公室、区政府办公室（区体改办）、区政协办公室、区级机关工委、区交警七大队。其中：区委办公室（区委保密办、机要局）、区人大办公室、区政府办公室（区体改办）、区政协办公室、区级机关工委，得分达到机关作风建设先进单位标准的，享受相同的物质奖励。

九、活动要求

一是要加强组织领导。要求区级机关各部门高度重视，广泛进行宣传发动，使广大机关干部明确活动目的、意义，提高转变作风的自觉性。区级机关作风建设办公室要认真做好评议活动的组织协调、统计汇总以及其他日常工作。区机关作风建设领导小组将从只参加评议，不参加评选的部门中，抽调有关人员分赴9个街镇指导、督查、协助评议工作，确保评议公开、公平、公正。

二是要坚持边评议边整改。活动中，各部门要按照区委关于加强服务型机关建设的意见，认真对照检查，及时发现和总结群众关心和评议反馈的问题，早动手、争主动，采取有力措施，认真抓好整改，并结合实际，进一步健全完善各项规章制度，形成长效管理机制，全面提高机关作风建设水平。

三是要搞好舆论引导。区“一报两台”要加大舆论宣传力度，加强舆论监督，营造浓厚氛围，引导社会各界关注评议、参与评议。各部门要加强思想教育，引导干部职工提高认识，端正态度，虚心接受评议，不断改进工作。

四是要确保评议活动健康进行。各部门要摆正心态，正确对待作风评议活动，以评议促工作；区级机关作风建设领导小组要加强对评议活动的督导检查，采取有效措施，切实防止弄虚作假、不负责任现象发生，确保活动客观、公正、健康进行。评议结束后，机关工委要将评议结果，座谈会、书面评议和网上评议对机关各部门的意见和建议反馈给各部门，各部门要针对存在的问题，深刻反思，提出整改措施，并将整改情况上报机关工委。

第二篇：机关作风整顿工作报告

以下是引用片段：

XXXXXXXX局

开展机关作风整顿活动情况报告

县委：

为认真贯彻全县机关作风整顿活动动员会精神，巩固先进性教育活动成果，进一步改进机关作风，推动我系统的改革、发展、稳定工作，按照县委的统一部署，我局从4月1日起至4月30日基本结束，开展了为期一个月的机关作

风整顿活动，现将有关情况向县委报告。

一、主要作法

（一）制订方案，深入动员

3月30日全县机关作风整顿动员大会结束后，我局党委于当天下午召开了班子成员会，专题研究机关作风整顿问题。根据XX号文件精神，结合我局实际，研究制订了《XX局党委关于开展机关作风整顿活动的实施方案》。结合我部门干部职工作风建设的现状，提出了整顿的重点、方法步骤及时间安排。为确保机关作风整顿活动顺利开展并取得实效，成立了由局长任组长的机关作风整顿活动领导小组，由一名党委成员具体负责日常工作。4月6日，我局召开了机关作风整顿活动动员会，邀请各基层单位负责人参加。会上，全面传达了全县机关作风整顿活动动员会精神，部署了局机关作风整顿活动有关事宜，局主要领导在会上作了动员报告。会后，我局采取集中与分散相结合的方式，组织机关全体党员、干部认真学习《党章》，胡锦涛总书记关于树立“八荣八耻”社会主义荣辱观的讲话等重要文件，开展以“优化环境谋发展，艰苦奋斗作贡献”为主题的“我为经济发展做什么”的大讨论。同时，出黑板报一期，张贴宣传标语4条，以营造作风整顿的氛围。通过学习动员，使机关干部职工的思想形成了共识：开展机关作风整顿活动，是县委为优化发展环境，实现我县新一轮跨越式发展作出的一项重要决策，我们一定要把思想和行动统一到“三个代表”重要思想的要求上来，统一到求真务实，艰苦奋斗的精神上来，统一到加快发展、富民兴县的目标上来,切实转变机关作风，真心实意服务“三农”，为全县的经济发展作出新贡献。

（二）联系实际，查找问题

在整顿机关作风活动中，我们紧密联系单位和个人的思想、工作实际，采取自查、互查、帮查、督查的办法查找问题。通过设立意见箱,向有关单位发放征求意见表28份，公布征求意见电话3个。从对外征求意见的情况看，各有关单位对我局机关作风建设满意。但是我们通过自查，还是找到了一些与优化发展环境相悖的薄弱环节或问题，主要表现在：少数单位局令不畅，工作不能落到实处；有的同志服务意识不强，作风不实，下基层少；有的同志思发展、谋发展意识不强，“做一天和尚撞一天钟”；等靠要思想未在基层彻底消除；部分同志心态不好，与同学、同事相比，心理失衡，精神不振；有的同志缺乏市场经济理念；有的同志纪律不严，上班玩电脑、中途上街买菜、早退现象仍然存在。我们在查找问题的同时，认真分析了产生问题的原因：客观上是市场经济的竞争致使企业运转困难，企业负担重，职工收入偏低；主观上部分同志缺乏职业道德修养，往往用原来的思维方式看待现在的问题。大家在认真查找、分析问题的基础上深刻认识到问题的危害性：如果这些不良倾向任其发展下去，势必影响全局工作，影响机关形象，影响创业环境。

（三）建章立制，认真整改

我局在认真查摆问题、深刻剖析原因、认清危害的基础上，高标准制定具有操作性的整改措施，明确了整改时限和负责人，并在抓落实、见成效上下功夫。我们主要从抓制度建设入手，做到三个“进一步明确”：进一步明确了机关工作人员岗位职责；调整了部分班子成员分工，进一步明确了领导分工负责制；加强内部管理，进一步明确了机关各项管理制度。在进一步完善制度的基础上，结合我部门的实际，开展了六项活动：一是开展了一次机关干部下村组以宣传中央1号文件、助农春耕春播，建设新农村为主要内容的服务“三农”“五同五帮”活动；二是组织机关干部参加全县“科学发展、和谐创业”专家学者报告会；三是开展为农户推广优质稻生产助农增收送科技、送信息服务活动；四是组织职能股室下基层企业调研活动；五是开展一次机关干部作风征求意见评议活动；六是由局长在电视台向社会公开服务承诺。

通过机关作风整顿活动，在机关干部职工中努力倡导“五种精神”，即：克难制胜、永不言败的精神；勤俭节约、艰苦奋斗的精神；善谋实干、务求实效的精神；爱岗敬业、乐于奉献的精神；团结协作、和谐创业的精神。全力打造“四型机关”，即：学习型机关、效能型机关、创新型机关、勤廉型机关。

二、问题与建议

1、由于工作分工不同、个人素质差异等因素，机关上客观存在苦乐不均、分配上平均主义的情况，这可能是行政机关普遍存在且短期内难以解决的问题。

2、作风建设是一项软环境建设，不能紧一阵子，松一阵子，要建立机关作风建设的长效机制，持之以恒地抓下去。

2006年4月30日

《

机关作风整顿工作报告》

第三篇：兴安区开展机关作风建设工作报告

关于兴安区开展机关作风建设情况的工作报告

市纪委 ：

今年我区按照市委关于作风建设的要求，认真整肃机关纪律作风，营造昂扬向上、求真务实、严明有序的工作氛围，建设勤政为民、高效廉洁、求真务实的公务员队伍，保证我区各项事业快速健康发展。

一、严格按方案要求抓整顿，保证了时间、质量的落实 年初，区委、区政府召开了全区机关作风建设暨纪律作风整顿动员大会。成立了机关纪律作风整顿领导小组。领导小组组长由党委副书记担任，办公室设在区纪委。制定下发了实施方案，各部门对纪律作风整顿工作做出安排，并组织机关干部认真学习了市纪委有关文件和领导讲话。通过学习，统一了思想，端正了态度，振奋了精神，为搞好整顿奠定了坚实的思想基础。学习动员后，我们对查摆和整改提出了明确要求，各部门紧密联系本单位实际，通过多种形式，征求意见，认真查摆当前机关纪律作风方面存在的问题。区委明确提出五点要求，一是进步认识，统一思想；二是抓住重点，找准问题；三是安排部署，扎实推进；四是精心组织，加强领导；五是建章立制，注重实效。要通过抓机关纪律作风整顿，使今年政府各项工作跨上新台阶，各部分紧密联系 1

实际，认真查摆当前机关纪律作风方面存在的问题，重点查摆和解决以下四个方面的问题：一是查摆思想解放、工作思路、创新意识方面的问题；二是查摆工作标准，振奋精神的问题；三是查摆为企业、为基层服务方面的主要差距及作风不深入、不扎实，浮在上面多，深入基层少，坐而论道多的问题；四是查摆纪律观念方面的问题。在自查阶段，分别由政府办、人事局、监察局牵头，召开了如何开拓创新，如何进一步服务企业发展，如何保证公务员队伍廉洁自律等三个专题座谈会。全区各单位通过多种形式，把各种意见和建议整理后及时上报，把机关作风整顿和创造性的开展工作结合起来，和软环境建设结合起来。政府各部门认真制定了整改措施，坚持边整边改，注重实效，不搞走过场。针对查找出的问题，立即进行认真纠正。做到能改的马上改，能办的立即办，不搞下不为例。各部分都拿出了工作创新的具体措施，认真进行总结，并将整改情况及时报机关纪律作风整顿办公室，通过这次纪律作风整顿，修改、完善那些不适用或已经过期的规章制度，建立起行之有效的机关建设长效机制。全区各部门出台了32项服务措施，制定和完善了18项制度

二、认真查找，明确了下一步的努力方向

在这次机关纪律作风整顿中，主要查摆以下几方面问题：

1、思想解放程度不够，创新意识不强。具体体现在工

作上还沿用老套路、老办法，缺乏创造性，有些部分领导在其位不谋其政，发展思路不宽，关键是想不想、干不干、会不会干的问题。要善于采取新的措施，做到与时俱进。

2、工作效率不高，服务意识不强。我们有些同志工作干劲不足，被动消极因素时有发生，思想上不求上进，只想过太平日子、当太平官，满足现状，平庸度日，碰到困难就绕道走，还存在门难进、脸丢脸、事难办的问题，头脑中服务于企业、服务于居民的意识淡薄，本位主义思想严重。

3、机关作风松弛，纪律观念不强。个别同志在思想上要求不严，自由主义现象依然存在，不遵守劳动纪律，工作

时间串办公室、上市场买东西，迟到早退现象时有发生。

4、以权谋私依然存在，自律意识不强。受拜金主义、官本位思想影响，利用手中权力谋私利，权钱交易、讲排场、比阔气、贪图享受现象在个别干部身上还不同程度的存在着，表现在公款吃喝玩乐、公车私开、私设小金库、财政支出不规范等现象。

5、协调配合不够，大局观念不强。部门之间配合不默契，有本位主义，考虑、处理问题缺乏全局观念。官僚主义、形式主义作风有时还比较严重，互相扯皮，推过揽功，工作合意的就办，分歧意的拖着不办，工作不主动，协调意识差。

三、制定了确实可行的措施，建立了加强建设的长效机制

1、解放思想观念，捉住经济跨越式发展开展工作。通过深入学习广大党员干部解放思想，开拓创新，与时俱进。树立机遇意识、责任意识、竞争意识、创新意识，做好建设新兴安这篇大文章。加快产业结构调整，拓宽区域经济发展空间、提升城区功能、改善辖区居民居住环境，每一个党员和领导干部，都认清了自己肩负的责任，尽职尽责，埋头实干。以创新的思维、创新的体制、创新的政策和创新的措施来统领各项工作，把创新贯串于工作始终。在工作实践中不断进步开拓创新的能力，在错综复杂的困难眼前，善于打破陈规，通过理性思维，寻找创新的突破口。弘扬敢为人先、勇于进取的精神，克服求稳怕变思想，不断拿出新思路，培育新成果，开创新局面。

2、加快软环境建设，推进重大项目启动，要把机关作风整顿和软环境建设结合起来。按照区委全会的要求，围绕各项事业的发展，实现真正意义上的政府职能转变，进一步提高工作效率，实现由治理型向服务型的转变，推进重点项目的启动。营造公正透明的法制环境，廉洁高效的政务环境，进一步强化为企业服务的意识，要多从投资者的角度考虑问题，理解企业的困难，体谅企业的难处，通过我们的主动服务、真诚服务、热心服务，让基层认可，让投资者满足，让纳税人顺心。要以政策招人，以感情留人。在作风整顿中，经济部分根据企业的贡献大小，在政策上给予一定扶持，在服务上给予一定帮助，在经营上给予重点保护，从而调动企业的积极性。通过制订正确的产业政策引导发展；通过创造良好的投资环境鼓励发展；通过实施积极的财政政策支持发展；通过开展公平的保护发展，以保证民营经济发展速度超过全区经济均匀增长速度。

3、努力建设服务型政府，深化机关作风整顿。区政府决定把服务型政府建设作为主题，把为民办实事作为纽带，把创造最佳软环境作为落脚点和出发点，把机关纪律作风整顿一抓到底，抓出成效。果断铲除部门和行业不正之风这个阻碍经济发展的顽症和影响软环境建设的“绊脚石”，推动全区服务型政府建设整体水平的进步。在今年春季棚户区改造工程进入了攻坚阶段，由机关干部组成工作组，深入居民区与“钉子户”做艰苦的思想动员工作，以极大的耐心和爱心宣传党的惠民政策，帮助解决实际困难，确保了工程建设的如期进行。同时，通过这次作风建设活动还修改完善了那些不适用或已经过期的规章制度，建立起行之有效的机关作风建设长效机制，全区各部门出台了32项便民服务措施，制定和完善了18项优化经济发展环境的制度。尤其是我区办事大厅，可以说是市全市首家推行的便民办事大厅，旨在创造一个公开透明，廉洁高效的政务环境。今年我区除了购置了电子触摸屏，办事公开栏硬件建设外，更注重了软件建设，更加注重机关干部的业务能力和服务水平的提高，牢固

树立责任意识，工作意识，为做好建设新兴安争做贡献，另外，我区十分重视社会监督的作用，建立了行风监督员，党风廉政建设监督员，惠民政策监督员等队伍，区纪委负责与他们联系，及时收集各种意见和建议，今年7月区纪委向行风监督员下发了征求意见函。他们对如何打造开拓务实、高效廉洁的开明政府纷纷提出了许多宝贵意见和建议，正被有关部门积极采纳。

第四篇：管理评审人力资源工作报告

人力资源方面之工作总结

通过分析统计，人力资源状况如下:

1、招聘：至目前为止在职员工（含新进员工）已为85人。主要是南溪工厂因作业员流动较大，同时生产规模也将在扩大.从招聘方面来讲，即从10月开始一直在持续进行，据统计公司2005年来至目前为止作业员共计66人，共招进新作业员36人、离职45人（2005年），年流动率为52.9%(月流动为4.41%左右)。

2、培训：2005年下半年以来，通过与生产部配合,新进员工均已按照要求进行了入职培训，及完成了对作业员岗位操作及安全方面的培训，通过生产现场观察也反映了培训效果，比如说各项作业操作都有明显改善，能基本满足安全生产的要求、员工的质量意识有明显的提高，含各种作业操作规范化、保持良好的工作状态及生产区域内5S也有较好的改善。

3、下一步人力工作计划：针对部分重要的培训形成文稿存档，以便准确全面的培训，加强重点培训项目：岗位作业培训与安全生产（将工伤事件降低至最低程度）、规章制度（新修改的员工手册已基本完成，待和其他部门及米助审阅）、转岗培训。最终以提高员工的工作能力、安全及质量方面的意识为目的，继续加大力度配合与生产部门对员工的工作情况进行考核及安全生产方面的监督指导，再根据实际情况进行针对型的培训。配合监督引导与南溪工厂的招聘工作，最终以找到一位适合我们公司的员工，对公司而言并不是说最优秀的员工才是最好的，而是最合适的才是最优秀最好的。

总办DORIS

2005.12.10

第五篇：管理评审工作报告1

管理评审工作报告

2012年1月1日至今，公司在改版后的质量体系运行下，进一步明确了公司的质量方针与目标。此次改版工作遵循了适用是前提、完善是基础、标准是依据的原则，改版进行较为彻底。使我们在工作中明确了职责，明确了目标，工作中有章可循，有法可依。大家的责任心提高了，服务质量意识加强了，管理工作更趋规范了，现就工程管理部作为公司职能部门在整个管理体系的运行和执行情况作如下报告：

一、质量目标与KPI指标考核具体实施1、2012年上半年设备安全事故发生率为零。

工程管理部一贯将设施设备的安全管理工作放在首位，对设备之安全事故零容忍。每月工程管理都会组织部各专业技术人员对各物业服务中心的设备、设施进行系统性彻查，对检查中发现的问题及时提出整改要求，下单整改，并跟踪落实整改质量。坚持倡导设备维修以预防维修为主，事后维修为辅的指导思想，及时处理设备故障及隐患，基本上把设备故障隐患消灭在“褓襁”之中，确保设备的安全运行。至今未发生因管理疏漏或人为责任导致的设备设施安全事故。2、2012年上半年设备设施完好率为99%。

在切实落实公司责任目标下，工程管理部加大对设备设施的维保管理工作，严格按照维保计划分解到月度落实和实施。并通过月度工程例会和月度安全检查平台，和各服务中心工程技术人员进行零距离的沟通交流，确保第一时间掌握设备设施的运行状况，及时协助、指导解决设备技术困难，为项目排忧解难，真正做到作为公司

职能部门服务与项目的自责。尤以对国家规范要求中的年检设备，工程管理部均不折不扣组织执行（包括电梯年检、高压继电保护年检、生活水质检测等等）。在各项目工程技术人员的积极努力，大力协作下，按照公司核查标准，2012上半各物业服务中心设备完好率基本达到99%。

3、节能降耗管理工作显著。

年初，在公司领导的高度重视下，为贯彻实施公司战略方针，达到降耗增效的目的，工程管理部收集大量数据，科学计算并结合实际制定出各项目各季节的能耗KPI指标。通过对能耗的管理与绩效的挂钩，截止到6月底统计，今年上半与去年同期相比，公司整体电能耗同比率平均下降5.3%，水能耗同比率平均下降23.8%。其中樱花同比下降24%、城花同比下降13%、新南门同比下降11%、新广同比下降6%、（东湖同比上升8%，琴台同比上升14%），新项目去年没有同比数据。创建节能降耗，低碳环保是需要我们每一个人的共同参入，这种意识上的提高，其意义远大于降耗的经济效益。

4、弱电系统故障维修率100%。

为优化整合弱电专业维修技术力量，工程管理部于今年3月成立弱电维修部，集中较专业的弱电技术工程师处理弱电系统的各类故障、中大修的维护及弱电设备重大的技术改造工作，弥补各项目弱电专业薄弱现状，充分发挥专业人做专业事之优势，对此，工程管理部在公司领导的支持下，在各服务中心的大力协助下，建立了一套较为可行的弱电系统故障报修流程，并明确了项目与弱电维修部之责任区分。经过3个月的试运行，弱电维修部与各项目的协调、配合默契顺畅，弱电系统的故障维修得到了保障。结止到6月底，弱电维修组共接到弱电报修单171宗，完成维修171宗，维修率达到100%，弱电

维修部也制定了有针对性的系统维保方案，并正在逐步落实，致使报修单成数量呈逐月递减趋势，相信这样的模式更能提高弱电系统维修工作的及时性、有效性，确保维修质量和技术的提升。

6、培训及技术资料的管理

只有不断学习，才能不断提高。工程管理部每月都将组织培训，加强对改版后的体系文件学习、认识和提高，使之操作流程与实际工作有机结合，使我们的工作真正做到程序化，制度化，流程化。今年上半年，工程管理部集中力量，在各项目鼎力相助下，建立了一套较为完整的公司级设备档案资料，包括各项目的配电、给排水、安防监控、消防设备系统图，设备台帐，维修保养记录，各类系统软件备份光盘，外包服务档案等，使之能有效掌控各项目设备的管理和备查。

5、公司级客户诉求处理100%。公司于今年新成立的客户关系部，是基于提升对客户服务的质量要求，搭建公司与客户需求的沟通平台。对此，客户关系部建立了质保维修业户资料及业户投诉、求诉跟踪回访档案，及时处理业户的房屋质量维修和善后安抚工作，突出服务、不推托。对客户的投诉，及时进行分析总结和处理，做到事事有着落、件件有回音，尽可能做到弱化或化解业户与物业公司之间的矛盾。仅2012上半年共维修渗漏水5户，室内粉刷恢复8户，门窗质量问题48户，赔付安抚2户，受理公司级的有效诉求8宗，其中城花2宗、琴台2宗、新国2宗、新广1宗、世纪坊1宗。处理关闭情况100%，回访率100%，满意度100%。尤为对质保期结束项目，客户关系部极力配合项目服务中心做好动用维修基金的引导，沟通解释工作，确保质保期满后的服务保障。

6、工作计划完成率100%、2012年上半年共有47项工作计划，其中有1项因公司要求进行

了变更调整，其他46项全部完成。工作计划完成率100%。

二、持续改进的方向

1、根据各部门、各岗位的实际情况，制定更具有针对性的培训方案，加强体系文件的培训及学习，使优化后的新体系运作得到有效的贯彻、落实，结合体系标准，强化执行力，不断提高员工的质量意识。

2、建全客服关系部管理机制，加强维修队伍的建设，切实做好各类公司级诉求的受理、回访监管工作。

3、科学、客观的做好工程能耗KPI指标的考核工作，通过问责制实现物业服务中心与工程管理部的能耗控制管理的统一。

4、全面规范建立好设备、设施的资料档案，完善设备的操作程序和管理制度。

综上所述，工程管理部和客户关系部将本着高度的责任感、务实地工作态度，一如既往地做好技术支持和售后维修服务工作，更进一步凸显职能部门的服务职责，加强工作的计划性和落实力度，使工程服务管理上一个新的台阶。