旅游景区讲解比赛活动策划书5则范文

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第一篇:旅游景区讲解比赛活动策划书

“2011年景区讲解比赛”策划书

一、活动背景

目前学院已举办多次常规的此类活动和特色活动受到了各部门和同学们的充分肯定和赞扬,经过长时间的摸索学习与发展,学院经济与管理系旅游专业现已逐渐走向成熟,经过大家的多次商讨,现预计在校外举行一场旅游景区讲解比赛。

二、活动宗旨及主题

活动主题“赏民俗文化,览秀美山水,品异地风情,决个中高低”

活动宗旨“普及旅游知识,活跃校园文化,促进高校旅游文化的繁荣与发展”

三、活动目的学院举行此次活动,为增添学院的文化气息,丰富学院同学们的课余生活,陶冶同学们的情操,为喜欢旅游业的同学提供一个了解的机会与展现的平台,让更多的人了解“女皇故里”,以旅游传递文化,以人文促进旅游,用我们的实际行动为广元的旅游事业尽上我们的一份绵薄之力。

四、活动宣传标语以及一些内容

只要是对旅游有着浓厚兴趣,渴望施展才华,有意识锻炼自己 各专业学生,想要展示自己演讲能力的学生,均可以报名参赛。本次活动赛场地点在校内和皇泽寺及昭化古城,以“向山水找 自我”为本次活动的口号。比赛分为初赛和决赛,决赛会有广

元电视台做全程跟踪报道。

五、活动组织单位

主办:

承办单位: 经济与管理系、六、参赛对象

川信学院全体学子

七、活动内容以及具体安排

1、活动方式:

活动分为初赛和决赛

2、活动内容

初赛进行时间:2011年5月15日(报名时间到初赛这段时

间请各位报名者自行准备讲解内容以及资料)

初赛进行地点:校内(自己选择景点进行讲解,注:初赛可

带稿演讲)

决赛进行时间:2011年5月28日—29日

决赛进行地点:皇泽寺和昭化古城(注:两个景区分别准备

一个景点进行讲解)

3、讲解范围

初赛不限讲解地点,但一定是与景区有关;决赛讲解广元市

皇泽寺和昭化古城内部景点。

4、活动报名时间及地点:

报名时间:2011年5月5日---5月10日

报名总负责部门:旅游协会

报名方式:分各系报名后再汇总

报名地点:各系部

5、比赛要求:

(1)个性突出,留给人深刻的印象。

(2)讲解得体,突出主题,语意鲜明,要突显活力,有健

康向上的风采。表情“自然,大方,得体”。

(3)决赛所有讲解均必须脱稿,望各位能带给大家一个不

一样的 和昭化古城。

(4)讲解内容健康向上,参赛选手可大胆创新讲解方式

以展现导游个性。

八、奖项设置:

1、素质学分奖励

素质学分由两个部分组成:

(1)基本学分:参赛选手报名并参加主办方组织的景区讲解比赛初赛,可获取基本学分0.4分。

(2)竞赛学分:根据获奖情况,参赛选手可以获取一定学分,详情如下:

在决赛中获奖者学分2分

在决赛中未获奖者学分1分

2、其它奖励

最佳景区讲解创意奖(一名)

景区讲解大赛一等奖(一名)

景区讲解大赛 二等奖(两名)

景区讲解大赛三等奖(三名)

景区讲解大赛优秀讲解员(八名)

九、活动负责部门

经济与管理系

十、评分标准:

(1)评委:

由旅游局相关领导、旅行社管理人员、经济与管理系旅游专业老师担任。

(2)采取100分的评分制进行评分,最低分为50分。评分细则:

旅游协会

2011年5月3日

第二篇:旅游景区活动策划书

《旅游景区活动策划书》正文开始>>西沟生态村简介:

西沟生态村位于两省(河南、山西)、三县(辉县、修武、陵川)交界处的薄壁镇境内,面积20平方公里,平均海拔在800---1500米之间。森林覆盖率95%,河水流径10余公里,是国家级重点生态林和太行猕猴保护区。

西沟生态村主要特征是:高山林立、奇峰怪石;峡谷万丈、壁立陡峭;泉涌溪流、瀑大潭深;古树参天、鸟语花香;野果遍坡,桃梨满园;深秋时节,红叶漫山;名贵药材,亨誉中原;自然冰雕,别有洞天。生态村内现有景点:潭头瀑布、西沟四级瀑、龙浴湖、黑龙洞、黄龙潭、龙王寨、青苔岩、小寨河、千年龟石、香炉石,还有众多奇峰待命名,这里集雄、秀、奇、幽于一体,揽山、水、林、洞于一沟。专家赞誉西沟生态---贵在原始,美在天然----。

一、项目背景分析

旅游产业的发展必须依赖于一定的旅游资源。旅游资源虽包罗万象,但无外乎自然资源和人文资源两类。我国众多的旅游胜地中,有的以自然资源突出为特色,有的以人文资源突出为特色。随着人们思维方式和审美情趣的改变,自然资源成了旅游中最具魅力的优势资源,并直接影响着该地区经济的发展。而西沟生态村却隐藏着与世隔绝的自然资源。

(一)国家对旅游产业开发的政策形势

当前国家正在大力提倡发展旅游产业,争取把中国发展成为旅游强国,目前我国旅游产业的规模位居世界第7位,但与世界旅游强国还有很大差距,发展旅游业已经成为我国一项基本产业政策。

为适应加入世贸组织的要求,中国旅游业将尽快改变政府的主导地位,变政策调节为市场调节,以加速与国际旅游市场的接轨步伐。

(二)国际国内旅游业发展的趋势

1.21世纪世界旅游的发展对景区内涵提出了新的要求。众多旅游专家一致认为,生态、绿色、极限、人与自然、度假、文化、体育等将是未来旅游业的主题。

2.中国旅游景点的开发将从以政府为主导转变为以市场为主导。

3.旅游市场越来越呈现出细分化的特点。

(三)西沟生态村资源开发现状分析

1.成功点

(1)对自然生态环境的保护良好(景区内的水、空气、植被等未受污染和破坏)

(2)近三年来具备一定的知名度(在河南省内)

2.不足点

(1)配套设施几近空白(住宿、饮食、娱乐等设施匮乏)

(2)景区自然景观尚未开发(峡谷内没有步道和安全保护);

(3)景区运营机制未制定(国家所有国家开发的运行模式难以适应市场需求);

(4)尚未市场定位。

(四)景区旅游资源优劣势分析

1.优势

(1)景区有丰富的水资源,适合开展一些水上项目,;

(2)峡谷内有多处适合速降和攀岩运动的天然石壁;

(3)具备良好的植被覆盖,生态环境良好;

(4)景区内有林果种植特色农业。

2.劣势

(1)景区内峡谷较窄,地势复杂,汛期水大无路可行。

(2)景点地理位置相对较偏,交通不便。

二、西沟生态村总体开发规划原则

坚持保护生态、倡导环保,实现可持续发展的原则

坚持突出特色的原则

坚持传统特色与现代理念相结合的原则

坚持统筹规划,分步实施的原则

坚持在保护环境的前提下追求最佳社会效益和经济效益的原则

三、景区远景规划目标

建设成为“河南著名、全国知名”的生态休闲避暑度假区 ;

1.发展特色运动,如短矩离剌激漂流、拓展等,使自然景区成为河南知名的野外拓展训练基地;

2.成为河南省乃至全国知名的青少年生态环保教育基地。

3、建一个世外桃园。

四、阶段性开发规划

(一)第一阶段:立足景区现有景点,完善基础配套设施,开发乡村旅游,加大营销力度,实现景区游客量的较大增长。

1.在景区内统一规范若干个农家旅馆

2.在景区附近建设一座集住宿、餐饮、停车、娱乐于一体的宾馆;(潭头、平甸)

3.对景区内现有游览线路上的泥石路、栈道进行改造或新建;

4.沿游览路线开设数个游客休憩亭,兼营饮品、副食和地方特色小吃;

5.新建景区内的邮电通讯、水电等基础设施;

6.新建景区内的简便医疗点一个、生态环保厕所若干间;

7.建一烧烤一条街

8.设置两处篝火场。

9.开发乡村旅游(农家乐项目)

乡村旅游,以农民为市场经营主体,以农民所拥有土地、庭院、经济作物和地方资源为特色、以为游客服务为经营手段的农村家庭经营方式。换言之,乡村旅游是以乡野农村风光和活动为吸引物、以城市居民为目标市场、以满足旅游者娱乐求知和回归自然等为目的的一种旅游方式。无论如何理解,乡村旅游作为一种旅游形式,其在旅游业中的产业关联带动、吸纳当地就业和促进改革开放、脱贫致富等诸多方面,都能够发挥独特而显著的作用。

考察国际上流行的绿色旅游、旅游农业等不同的旅游方式,其实质都是以生态农业、生态林业为背景或载体、人们环境保护意识和旅游回归自然的生活质量意识的加强而发展起来的。因此,大力发展乡村旅游对生态环境的保护尤为重要,应视为取得发展的根本要求和基本保证。如新加坡为了对有限的土地进行综合开发和高效利用,有关部门将高科技引入农业并与旅游事业相结合,兴建了10个农业科技公园,游人不仅可以漫步其中,而且可尽情品尝,如同生活在仙境中,让人大饱眼福和口福。还有日本的观鸟旅游和观光农园及务农旅游、马来西亚的农林旅游区、澳大利亚的牧场旅游、美国的农场旅游、法国的远离城市的绿色旅游、意大利的乡村度假旅游、德国的“森林轻舟”旅游等等。乡村旅游的内容涵盖了上述多种旅游方式,甚至比其更为广泛。

品牌:西沟生态度假旅游庄园。

项目:西沟生态村发展项目http:///wenzi/

内容:

(1)观赏山村田园风光,亲手采摘农家果蔬。

(2)吃住在农家,体验山村饮食文化:品尝有当地特色的绿色民俗风味的“山村农家小吃”,如:擀面皮、决面汤、山豆角咸大米饭、山野菜糊涂面条、小奥馍、发面锅盔等。

10.请专业营销咨询机构或广告公司对景区进行专业策划、宣传。

(二)第二阶段:细分旅游市场,针对特定顾客群,开发特色旅游景点及设施。

1.开发以西沟生态村为主题的峡谷景观

峡谷的命名:********

对峡谷内已有的天然石像、山峰,进行命名并赋予相应的典故传说。并在峡谷内设置相应的说明性文字标志牌。峡谷内设置指示路牌.

2.开发道教、佛教文化(周易文化)特色旅游项目

道教、佛教文化旅游,即以现有的道教佛教文物古迹(老爷顶、宝泉庙、平甸玉皇大地、西沟庙、小寨庙)为依托,借助一定的物质手段,利用优美的自然风光以及独具特色的园林环境,再加上观光游客和香客受到的艺术感染或各自的精神寄托,通过艺术的审美,历史的回顾,得到全方位的精神上、文化上的享受的一种旅游活动。

整合景区内道教文化旅游。设计一条道教文化旅游路线:老爷顶、平甸玉皇大地、西沟小寨山、东寨托福寺、等历史悠久的道教名胜古迹。

3.建设生态休闲活动中心

具体方案:

(1)设施建设:开发3----4个水面约500平方米的人工鱼池,(潭头、西沟、小庄沟)同时因地制宜在溪谷中开发若干个天然鱼池,在鱼池周围配备有钓鱼台统一标识的遮阳伞、特色石凳等设施。

(2)目标顾客群:政府机关、企事业等单位有钓鱼爱好的离退休老干部、其他专业或业余垂钓爱好者。

(3)山果超市 1---2个(潭头、西沟)

4.开发攀岩、远足、探险、漂流、露营等户外运动项目,建设野外拓展训练基地

(1)攀岩、远足、探险

休闲生活与探险运动现代人随着经济起飞,物质生活不再匮乏,相对的,对于生活品质要求的声音与想法也越来越多。生活的品质已不再仅是要求温饱而已,更重要的是希望建立工作与身心健康、休闲品质、家庭亲子关系等相对的平衡。攀岩、远足、探险活动,则可以完全满足这些声音与需求,并且完全没有危险性。除了以上这些好处外,这些活动更因为没有体型、性别及年龄上的限制,因此无论男女老少皆可享受攀登的乐趣。目前现代人在饱受生活压力与工作压力,他们可以从攀岩活动中获得成就感,舒解压力。

目的:吸引年轻的,追求刺激与冒险的消费者

成立“探险俱乐部”,组建“××远足俱乐部基地”,在合适的地点建造攀岩基地。

促销:每年举办一次攀岩比赛,来提高知名度。

(2)漂流、露营

对峡谷的某些地段进行适当改造,因地制宜地开展一些局部的漂流项目。

在峡谷沿途附近,寻找几块较平坦的空地作为露营基地。每个露营地都有相应的本地人或训练有素的工作人员,对露营者提供必要指导和应急服务。

通过以上各种户外运动项目的开展,将景区局部区域建设成为一个野外拓展训练基地,为省内外的工商企业训练员工队伍团队精神、凝聚员工队伍、提升员工素质服务。

5.开发“森林木屋度假庄园”项目

(1)规划概述:依据峡谷开发附加价值高的特色住所

(2)具体产品的开发

产品:在风景区内建造1----2处木屋度假庄园。

目标消费者:年龄较大的富翁和国内外游客

概述:在风景区内建造1---2处木屋度假庄园,每处仅建造10套木房子。每间房子都有独立的门院,菜地。度假庄园的组建以产权式为主。

品牌:**度假庄园

6.建立“体验贫困”专区

有道是“千金难买少年贫”,少年时代的苦痛经历是一笔财富,对人的健康成长和意志磨练非常有益。

当今许多家庭因为生活条件非常优越,子女长期生活在安逸的环境中,从不知道什么是苦和累,这对他们的健康成长尤其是优良意志品质的形成十分不利。一些高层次家长已经认识到了这一点,非常渴望能有一个特定的艰苦环境来教育和磨砺孩子。“体验贫困”专区正是针对这一需求而开发的。

(1)目的:通过这个产品,满足一部分人特定的需求,同时也可以间接帮助贫困山村脱贫。由于此产品在省内很少,所以新闻性较强,易于形成新闻抄做的卖点,这对我们开发整个风景区,会起到良好的宣传作用。

(2)方式:让有条件的家庭和想体验贫困的人,进行一段时期的实际体验。制定一套体验活动程序和相关标准,严格按照标准操作。如:体验人必须穿上当地人的衣服、同吃同住,并与当地人一起干农活等等。

(三)第三阶段:发挥产业互补优势,大力开发观光生态农业,形成绿色环保产品产业链

1.建设高科技生态农业观光园

建设*果蔬种植基地,组建生态农业观光园供游客参观。游客同时可亲自采摘、品尝或购买绿色无公害果蔬。

这些无公害果蔬既可作为商品提供给景区内的宾馆、饭店,在产量具备一定规模的情况下,还可以成为城区各超市无公害绿色食品专柜的紧俏商品。

2.将高科技环保产业与风景区的开发结合起来,打造中国杜绝白色污染的自然风景区,(用当地的精条编制包装)开展生态旅游,建设环保教育基地

在风景区的开发过程中一定要坚持环保、生态效益至上的理念,发挥高科技环保产业的优势,加大环保设施投入,加强景区环境管理,杜绝白色污染,在景区开发全过程中、全范围内时刻关注环境保护,传播环保理念,宣传环保知识,倡导环保行为,形成环保至上的景区特色管理文化。

将整个景区建设成为青少年学习环保知识、增强环保意识、塑造环保行为的教育基地。

通过三个阶段的开发建设,景区将形成一个以生态为特色,集观光、探险、休闲、度假为一体的“河南著名、全国知名”的旅游胜地。

第三篇:旅游景区讲解服务规范

旅游景区 tourist attraction

定义:以旅游及其相关活动为主要功能之一的(或其经营项目一部分的)空间或地域。即:具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区(或管理区的一部分)。

注:包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园,以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。

旅游景区讲解员 tourist attraction interpreter

定义:受旅游景区委派或安排,为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。

一、旅游景区讲解员的基本素质要求

1、思想品德

a)时时注意维护国家和民族尊严;

b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规; c)遵守社会公德,爱护公共财物;

d)尊重民族传统,尊重游客的风俗习惯和宗教信仰;

e)对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好,尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照,并且努力维护旅游者的合法权益; f)热爱本职工作,忠于职守;

g)增强服务意识,不断提高自己的业务能力;

h)不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。

2、体质与基本从业能力 a)身体健康,无传染性疾病; b)能够使用普通话(或民族语言,或外语)进行景区内容的讲解,有较强的语言表达能力(做到口齿清楚,发音准确,表达逻辑清楚,用语礼貌自然),并努力实现语言的适度生动;

c)具有相应的文化素养和较为广博的知识,并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策,熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗,从而将其运用于讲解工作; d)具有相应的应变能力和组织协调能力。

3、旅游景区讲解员的服务准备 知识准备应符合:

a)熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识(基于景区的差异,可分别包括自然科学知识,历史和文化遗产知识,建筑与园林艺术知识,宗教知识,文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等;以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识);

b)基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备,以适应旅游团队或个体的不同需要。

c)预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯,了解客人的禁忌,以便能够实现礼貌待客。接待前的准备包括:

a)接待游客前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况,如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节,以使自己的讲解更有针对性; b)对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。上岗时应准备:

a)佩戴好本景区讲解员的上岗标志; b)如有需要,准备好无线传输讲解用品; c)需要发放的相关资料; d)接待团队时所需的票证;

e)对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路,事先踩点和准备。仪容仪表

a)着装整洁、得体;有着装要求的景区,也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装; b)饰物佩戴及发型,以景区的原则要求为准;女讲解员一般以淡妆为宜; c)言谈举止应文明稳重,自然而不做作;

d)讲解活动中可适度使用肢体语言,且力避无关的小动作; e)接待游客热情诚恳,并符合礼仪规范;

f)工作过程中始终做到情绪饱满,不抽烟或进食; g)注意个人卫生。讲解语种

a)景区讲解,应以普通话为普遍使用的语言;

b)位于民族地区的景区,宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务; c)有条件的景区,宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。

旅游景区讲解活动要求 接待开始时的服务要求

a)代表本景区对游客表示欢迎; b)介绍本人姓名及所属单位; c)表达景区对提供服务的诚挚意愿; d)了解游客的旅游需求; e)表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿; f)预祝游客旅游愉快。

例如:大家好,欢迎大家来到悠然蓝溪文化旅游度假景区,我是景区接待中心的讲解员####(全名),由我为大家提供这次的讲解服务,本景区有些项目还在施工阶段,请大家留心脚下注意安全。

游览前的讲解服务要求

a)应向游客介绍本景区的简要情况,尤其是景点的背景、价值和特色;

b)应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容;

c)应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排,包括在景区停留的时间,主要游览路线,以及参观游览结束后集合的时间和地点;

d)应向旅游者说明游览过程中的注意事项,并提醒游客保管好自己的贵重物品:

e)游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览,讲解人员宜协助游客联系有关车辆或船只。例如:游览结束后我的讲解结束了,感谢大家对我工作的支持和配合,预祝大家有个愉快的旅程(若乘坐游览车或游船提醒大家携带好自己的随身物品)

讲解内容的选取原则

a)有关景区内容的讲解,应有景区一致的总体要求; b)内容的取舍应以科学性和真实性为原则;

c)民间传说应有故事来源的历史传承,任何景区和个人均不得为了景区经营目而随意编造; d)有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义;

e)使用文言文时需注意游客对象;需要使用时,宜以大众化语言给以补充解释;

f)对历史人物或事件,应充分尊重历史的原貌;如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用中性词语给以表达; g)讲解内容如系引据他人此前研究成果,应在解说中给以适度的说明,以利于游客今后的使用和知识产权的保护;

h)景区管理部门应积极创造条件,邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科学审定。

讲解导游的方法与技巧

a)对景区的讲解要繁简适度;讲解语言应准确易懂;吐字应清晰,并富有感染力; b)要努力做到讲解安排的活跃生动,做好讲解与引导游览的有机结合;

c)要针对不同游客的需要,因人施讲,并对游客中的老幼病孕和其他弱势群体给予合理关照; d)在讲解过程中,应自始至终与游客在一起活动;注意随时清点人数,以防游客走失;注意游客的安全,随时做好安全提示,以防意外事故发生;

e)要安排并控制好讲解时间,以免影响游客的原有行程;

f)讲解活动要自始至终使用文明语言;回答问题要耐心、和气、诚恳;不冷落、顶撞或轰赶游客;不与游客发生争执或矛盾;

g)如在讲解进程中发生意外情况,则应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决。

与游客的沟通

a)旅游讲解也是沟通,讲解员在讲解中应注意平等沟通的原则,注意客人与自己在对事物认知上的平等地位;

b)在时间允许和个人能力所及的情况下,宜与游客有适度的问答互动; c)要意识到自己知识的盲点,虚心听取游客的不同意见和表达;

d)对游客的批评和建议,应该礼貌地感谢,并视其必要性及时或在事后如实向景区有关部门反映。

在讲解活动结束活动时,讲解员应做到: a)诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议; b)热情地向游客道别;

c)一般情况下,在游客离开之后方可离开。

例如所有将讲解工作已经全部结束:各位游客,我今天的所有讲解工作已经完成,大家对我的工作或者我们景区有什么意见或建议,欢迎大家给予批评与指导

在游客离开景区后,或当天工作结束前,讲解员应做到:

a)按照景区的规定,及时认真地填写《工作日志》或本单位规定的有关工作记录; b)如有特殊情况,及时向景区有关方面如实反映。

乘车(乘船)游览的讲解服务要求

景区讲解如果是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应做到:

a)协助司机(或船员)安排游客入座;(最后一个上车,第一个下车)

b)在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品;并对老幼病孕和其他弱势群体给予特别关照;

c)注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致,讲解声音应设法让更多的游客都能听见; d)努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。

游客购物时的服务要求

游客如需购物时,讲解员应做到:

a)如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色; b)如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所; c)不得强迫或变相强迫游客购物。游客观看景区演出时的服务要求

如游客游程中原已包含有在景区内观看节目演出,则讲解员的服务应包括: a)如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色; b)按时组织旅游者入场,倡导游客文明观看节目; c)在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;

d)如个别客人因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给以妥善安排; e)不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

讲解活动中的安全要求

在景区的讲解活动中,应充分注意安全:

a)提前了解讲解当天的天气和景区道路情况,以期防患于未然; b)讲解活动应避开景区中存在安全隐患的地区;

c)讲解中随时提醒游客注意安全(尤其是在游客有可能发生失足、碰头等的地带);

d)发生安全事故时冷静妥善对待,在积极帮助其他游人疏散的同时,并及时通知景区有关部门前来救助。

旅游景区电子讲解说明服务

旅游景区电子讲解说明服务的设备与功能 器材选用 应根据讲解环境和游客的不同需要选择适应的讲解器材:除了空旷山野的必需外,景区的讲解不宜使用扩音器,以减少不同讲解员同时讲解时的相互干扰; 在游客比较密集且允许不同讲解同时讲解的景区,以选用电子讲解说明服务设备为宜。3 电子讲解说明服务设备,宜以不同器材对游客群体的适应度作出安排: a)可配备无干扰导游无线讲解系统,以用于对团队(或多人)的讲解; b)可配备自助电子语音讲解系统,以提供给有此需要的散客;

c)可配备非语音查询说明设备(主要为台式或壁挂式触摸屏查询说明系统)以提供给游客自由使用; d)景区的大屏幕录像播放系统,可作为讲解活动的适度补充。

语音讲解器材包括:

a)适宜团队使用的无干扰导游无线讲解系统,宜选用频率数值较高和工作频段数较多的设备,以保证语音的清晰和团队众多时的不同讲解;

b)适应于散客的自助电子语音讲解系统,宜选用自动接收与自由点播相结合的产品(包括无线自行播放式、无线触点感应式,以及预存储手动数字选择式),手动数字选择式以能支持重复收听为宜; c)适应于散客的自助电子语音讲解系统,宜配有景区导游图,并适合在室外查看: 1)导游图上应标有序号和讲解点名称;

2)导游图上宜标有厕所、停车场、景区出入口。d)设备周转量宜与景区游客需求量大体适应;

e)注意保障无线传输设备的使用安全,并避免雷雨天户外使用;

f)景区应安排专用的消毒设施(或程序)及时对耳机与话筒进行消毒,以有利于游客与讲解人员的健康。

5.2 预录式语音讲解要求 5.2.1 预录语种要求

预录式讲解语种要求,与本标准讲解员现场讲解的4.2.3要求相同。5.2.2 预录内容要求 预录内容包括:

a)预录讲解内容的取舍原则及讲解方法、技巧,与本标准讲解员现场讲解的4.3.3相同; b)预录讲解内容应以游客游览线路和拟讲知识结构为次序,每一个讲解点都应独立讲述; c)预录讲解内容应具有较为权威的准确性,可依据已有的权威资料改写,亦可委托专业公司或专家撰稿;

d)预录讲解内容宜有明确的知识产权说明。5.2.3 预录翻译要求 预录翻译应符合:

a)外语翻译应邀请有关专家工作,注意翻译中的“信达雅”,以让外国游客真正了解景区所要传达与旅游者的内容;

b)除对已有的权威性译文资料的利用外,应努力创造条件,争取外国专业人士参与外语翻译或校订; c)外语翻译亦应有有关译者的明确的知识产权说明。5.2.4 预录配音要求 预录配音要求包括:

a)预录配音语速不宜过快,要适应于游客的边走边听;

b)预录配音亦应与景区地形地貌或环境呼应,并及时提醒该讲解点附近可能出现的不安全因素。5.2.5 预录内容的更新与保存 预录内容的更新与保存包括:

a)预录讲解内容应及时更新,旅游景区的语音讲解系统以配有专门的语音写入系统为宜,亦可委托有关专业服务的企业负责此项工作;

b)旅游景区对语录讲解内容应建立明确的历史档案,其中应包括有关知识产权权的保护与作者、译者的档案。5.3 其他解说系统要求 其他解说系统要求如下:

a)非语音查询说明设备(主要为台式或壁挂式触摸屏查询说明系统)和景区的大屏幕录像播放系统,是景区解说的补充性公共设施,具有条件的景区宜有适度的设置;

b)景区内台式或壁挂式触摸屏的设置,景区的大屏幕录像播放,均宜有适当的场地; c)应保持设备的完好可靠,可以常年正常运行; d)对于景区的相关介绍,应有图文并重的设计与预录; e)应安排专人负责其运行管理; f)景区的相关介绍应有适时的更新; g)应保障游客使用触摸屏时的用电安全。6 旅游景区讲解活动的组织与管理 6.1 旅游景区讲解活动的组织 6.1.1 统筹、协调与安排

6.1.1.1 讲解工作是实现景区社会价值和经济价值的主要途径,旅游景区的管理部门应对讲解工作给以积极的统筹、协调与安排;

6.1.1.2 在讲解语言的选择上,应根据客源情况妥善安排:在国内游客为主的地区,宜安排普通话或民族语言的讲解;外国游客较多的景区,宜适当安排外语讲解;

6.1.1.3 旅游景区管理部门分管景区讲解的负责人,应努力学习GB/T 15624.1的有关部分,并熟悉本标准所规范的对景区讲解的标准要求。6.1.2 对游客服务的一致性

基于对游客服务的一致性,景区的各个分支管理部门(包括基建、展陈、宣传、研究、票务、安全等),应把对讲解工作的准备和配合作为本部门的应有工作内容。6.1.3 讲解活动的安全保障 讲解活动的安全是景区整体安全的一部分,景区的安全、医疗、基建等部门在建立景区游客安全保障体系的同时,亦应将讲解人员的安全保障纳入其中。6.1.4 关心讲解人员的职业诉求

讲解人员是景区直接服务于社会的第一线职工,景区的人事和工薪福利主管应对景区讲解员的正当职业诉求给以妥善安排,以更好地保证讲解工作的顺利进行与不断提高。6.2 旅游景区讲解服务的管理系统 6.2.1 旅游景区管理系统的完善

具有一定规模的景区,应建立起与景区规模相适应的景区讲解管理体系和负责具体工作的讲解管理部门(或小组)。

6.2.2 讲解管理体系的职责要求

6.2.2.1 旅游景区管理部门应积极安排,建立景区有关讲解的管理体系并完成下列的相关工作: a)应根据本景区已经评定(或努力争取)的旅游景区质量等级,依照GB/T 17775完善相应条件,建立本景区的游览讲解制度; b)不断完善景区讲解人员的配置;

c)建立景区讲解内容不断完善与优化的工作体系;

d)做好讲解员的培训和进修安排(包括岗前培训和定期进修); e)在景区最合适的地区设置讲解接待与办公场所; f)购置和准备讲解工作需要的器材和资料;

g)统筹景区的讲解管理部门的工作,并组织讲解工作的考核与绩效评估。6.2.2.2 景区的讲解管理部门(或小组)应负责: a)接受游客的讲解要求,负责安排讲解; b)做好讲解人员的工作分派与协调; c)帮助讲解人员做好有关物质准备; d)管理好讲解的有关器材和资料;

e)联系景区有关部门以获得讲解工作的更多支持;

f)协调讲解人员的学习与提高,以及必要时的对外交流与进修。6.3 旅游讲解的绩效评估 6.3.1 评估安排

具有一定规模的景区,应有计划地对讲解工作和讲解管理工作进行定期的绩效评估。6.3.2 评估目的

景区讲解的绩效评估,应以推进景区讲解工作的优化为主要目标;应积极发挥激励管理的能动效应。6.3.3 评估重心

游客的反映应是绩效评估依据的一部分,但应以分析原因为主,并以改进工作为第一要务。6.3.4 评估指导

景区在进行绩效评估时,景区主要负责人应亲自参加;并宜尽力争取旅游主管部门和行业组织的帮助和指导

第四篇:旅游景区讲解服务规范

LB/T 014—2011

发放号:

LB/T 014—2011旅游景区讲解服务规范

范围

本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求,提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。

本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分:总则

GB/T 15971 导游服务规范

GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能之一的(或其经营项目一部分的)空间或地域。即:具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区(或管理区的一部分)。

LB/T 014—2011

注1:包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园,以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。

3.2 旅游景区讲解员 tourist attraction interpreter 受旅游景区委派或安排,为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。旅游景区讲解员服务

4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求

为保证旅游服务质量,讲解员应具备以下基本素质。

注2:本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。4.1.1 思想品德

思想品德应符合:

a)时时注意维护国家和民族尊严;

b)努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规; c)遵守社会公德,爱护公共财物;

d)尊重民族传统,尊重游客的风俗习惯和宗教信仰;

e)对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好,尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照,并且努力维护旅游者的合法权益;

f)热爱本职工作,忠于职守;

g)增强服务意识,不断提高自己的业务能力;

LB/T 014—2011

h)不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。4.1.2 体质与基本从业能力

体质与基本从业能力应符合: a)身体健康,无传染性疾病;

b)能够使用普通话(或民族语言,或外语)进行景区内容的讲解,有较强的语言表达能力(做到口齿清楚,发音准确,表达逻辑清楚,用语礼貌自然),并努力实现语言的适度生动;

c)具有相应的文化素养和较为广博的知识,并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策,熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗,从而将其运用于讲解工作;

d)具有相应的应变能力和组织协调能力。4.2 旅游景区讲解员的服务准备 4.2.1 准备工作要求 4.2.1.1 知识准备

景区讲解员知识准备应符合:

a)熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识(基于景区的差异,可分别包括自然科学知识,历史和文化遗产知识,建筑与园林艺术知识,宗教知识,文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等;以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识);

b)基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求,讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备,以适应旅游团队或个体的不同

LB/T 014—2011

需要。

c)预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯,了解客人的禁忌,以便能够实现礼貌待客。4.2.1.2 接待前的准备

接待前的准备包括:

a)接待游客前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况,如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节,以使自己的讲解更有针对性;

b)对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。4.2.2 上岗时的准备

上岗时应准备:

a)佩戴好本景区讲解员的上岗标志; b)如有需要,准备好无线传输讲解用品; c)需要发放的相关资料; d)接待团队时所需的票证;

e)对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路,事先踩点和准备。4.2.3 仪容仪表

仪容仪表应符合:

a)着装整洁、得体;有着装要求的景区,也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装;

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b)饰物佩戴及发型,以景区的原则要求为准;女讲解员一般以淡妆为宜; c)言谈举止应文明稳重,自然而不做作;

d)讲解活动中可适度使用肢体语言,且力避无关的小动作; e)接待游客热情诚恳,并符合礼仪规范; f)工作过程中始终做到情绪饱满,不抽烟或进食; g)注意个人卫生。4.2.4 讲解语种

讲解语种包括:

a)景区讲解,应以普通话为普遍使用的语言;

b)位于民族地区的景区,宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务;

c)有条件的景区,宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。4.3 旅游景区讲解活动要求 4.3.1 接待开始时的服务要求

接待开始时的服务要求应符合: a)代表本景区对游客表示欢迎; b)介绍本人姓名及所属单位; c)表达景区对提供服务的诚挚意愿; d)了解游客的旅游需求;

e)表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿; f)预祝游客旅游愉快。4.3.2 游览前的讲解服务要求

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游览前的讲解服务要求包括:

a)应向游客介绍本景区的简要情况,尤其是景点的背景、价值和特色;

b)应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容;

c)应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排,包括在景区停留的时间,主要游览路线,以及参观游览结束后集合的时间和地点;

d)应向旅游者说明游览过程中的注意事项,并提醒游客保管好自己的贵重物品:

e)游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览,讲解人员宜协助游客联系有关车辆或船只。4.3.3 游览中的讲解服务要求 4.3.3.1 讲解内容的选取原则

讲解内容的选取原则如下:

a)有关景区内容的讲解,应有景区一致的总体要求; b)内容的取舍应以科学性和真实性为原则;

c)民间传说应有故事来源的历史传承,任何景区和个人均不得为了景区经营目而随意编造;

d)有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义;

e)使用文言文时需注意游客对象;需要使用时,宜以大众化语言给以补充解释;

f)对历史人物或事件,应充分尊重历史的原貌;如遇尚存争议的科学原理或人物、事件,则宜选用中性词语给以表达;

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g)讲解内容如系引据他人此前研究成果,应在解说中给以适度的说明,以利于游客今后的使用和知识产权的保护;

h)景区管理部门应积极创造条件,邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科学审定。

4.3.3.2 讲解导游的方法与技巧

讲解导游的方法与技巧如下:

a)对景区的讲解要繁简适度;讲解语言应准确易懂;吐字应清晰,并富有感染力;

b)要努力做到讲解安排的活跃生动,做好讲解与引导游览的有机结合; c)要针对不同游客的需要,因人施讲,并对游客中的老幼病孕和其他弱势群体给予合理关照;

d)在讲解过程中,应自始至终与游客在一起活动;注意随时清点人数,以防游客走失;注意游客的安全,随时做好安全提示,以防意外事故发生;

e)要安排并控制好讲解时间,以免影响游客的原有行程;

f)讲解活动要自始至终使用文明语言;回答问题要耐心、和气、诚恳;不冷落、顶撞或轰赶游客;不与游客发生争执或矛盾;

g)如在讲解进程中发生意外情况,则应及时联络景区有关部门,以期尽快得到妥善处理或解决。4.3.4 与游客的沟通

与游客的沟通包括:

a)旅游讲解也是沟通,讲解员在讲解中应注意平等沟通的原则,注意客人与自己在对事物认知上的平等地位;

LB/T 014—2011

b)在时间允许和个人能力所及的情况下,宜与游客有适度的问答互动; c)要意识到自己知识的盲点,虚心听取游客的不同意见和表达; d)对游客的批评和建议,应该礼貌地感谢,并视其必要性及时或在事后如实向景区有关部门反映。

4.3.5 讲解活动结束时的服务要求

4.3.5.1 在讲解活动结束活动时,讲解员应做到:

a)诚恳征求游客对本次讲解工作的意见和建议; b)热情地向游客道别;

c)一般情况下,在游客离开之后方可离开。

4.3.5.2 在游客离开景区后,或当天工作结束前,讲解员应做到:

a)按照景区的规定,及时认真地填写《工作日志》或本单位规定的有关工作记录;

b)如有特殊情况,及时向景区有关方面如实反映。4.4 乘车(乘船)游览的讲解服务要求

景区讲解如果是在乘车(乘船)游览时进行,讲解员应做到: a)协助司机(或船员)安排游客入座;

b)在上车(船)、乘车(船)、下车(船)时提醒游客有关安全事项,提醒游客清点自己的行李物品;并对老幼病孕和其他弱势群体给予特别关照;

c)注意保持讲解内容与行车(行船)节奏的一致,讲解声音应设法让更多的游客都能听见;

d)努力做好与行车安全(或行船安全)的配合。4.5 游客购物时的服务要求

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游客如需购物时,讲解员应做到:

a)如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色; b)如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所; c)不得强迫或变相强迫游客购物。

4.6 游客观看景区演出时的服务要求

如游客游程中原已包含有在景区内观看节目演出,则讲解员的服务应包括:

a)如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色; b)按时组织旅游者入场,倡导游客文明观看节目; c)在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;

d)如个别客人因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给以妥善安排; e)不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。4.7 讲解活动中的安全要求

在景区的讲解活动中,应充分注意安全:

a)提前了解讲解当天的天气和景区道路情况,以期防患于未然; b)讲解活动应避开景区中存在安全隐患的地区;

c)讲解中随时提醒游客注意安全(尤其是在游客有可能发生失足、碰头等的地带);

d)发生安全事故时冷静妥善对待,在积极帮助其他游人疏散的同时,并及时通知景区有关部门前来救助。旅游景区电子讲解说明服务

5.1 旅游景区电子讲解说明服务的设备与功能

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5.1.1 器材选用

5.1.1.1 应根据讲解环境和游客的不同需要选择适应的讲解器材:除了空旷山野的必需外,景区的讲解不宜使用扩音器,以减少不同讲解员同时讲解时的相互干扰;

5.1.1.2 在游客比较密集且允许不同讲解同时讲解的景区,以选用电子讲解说明服务设备为宜。

5.1.1.3 电子讲解说明服务设备,宜以不同器材对游客群体的适应度作出安排:

a)可配备无干扰导游无线讲解系统,以用于对团队(或多人)的讲解; b)可配备自助电子语音讲解系统,以提供给有此需要的散客; c)可配备非语音查询说明设备(主要为台式或壁挂式触摸屏查询说明系统)以提供给游客自由使用;

d)景区的大屏幕录像播放系统,可作为讲解活动的适度补充。5.1.2 语音讲解器材要求

语音讲解器材包括:

a)适宜团队使用的无干扰导游无线讲解系统,宜选用频率数值较高和工作频段数较多的设备,以保证语音的清晰和团队众多时的不同讲解;

b)适应于散客的自助电子语音讲解系统,宜选用自动接收与自由点播相结合的产品(包括无线自行播放式、无线触点感应式,以及预存储手动数字选择式),手动数字选择式以能支持重复收听为宜;

c)适应于散客的自助电子语音讲解系统,宜配有景区导游图,并适合在室外查看:

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1)导游图上应标有序号和讲解点名称; 2)导游图上宜标有厕所、停车场、景区出入口。d)设备周转量宜与景区游客需求量大体适应;

e)注意保障无线传输设备的使用安全,并避免雷雨天户外使用; f)景区应安排专用的消毒设施(或程序)及时对耳机与话筒进行消毒,以有利于游客与讲解人员的健康。5.2 预录式语音讲解要求 5.2.1 预录语种要求

预录式讲解语种要求,与本标准讲解员现场讲解的4.2.3要求相同。5.2.2 预录内容要求

预录内容包括:

a)预录讲解内容的取舍原则及讲解方法、技巧,与本标准讲解员现场讲解的4.3.3相同;

b)预录讲解内容应以游客游览线路和拟讲知识结构为次序,每一个讲解点都应独立讲述;

c)预录讲解内容应具有较为权威的准确性,可依据已有的权威资料改写,亦可委托专业公司或专家撰稿;

d)预录讲解内容宜有明确的知识产权说明。5.2.3 预录翻译要求

预录翻译应符合:

a)外语翻译应邀请有关专家工作,注意翻译中的“信达雅”,以让外国游客真正了解景区所要传达与旅游者的内容;

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b)除对已有的权威性译文资料的利用外,应努力创造条件,争取外国专业人士参与外语翻译或校订;

c)外语翻译亦应有有关译者的明确的知识产权说明。5.2.4 预录配音要求

预录配音要求包括:

a)预录配音语速不宜过快,要适应于游客的边走边听;

b)预录配音亦应与景区地形地貌或环境呼应,并及时提醒该讲解点附近可能出现的不安全因素。5.2.5 预录内容的更新与保存

预录内容的更新与保存包括:

a)预录讲解内容应及时更新,旅游景区的语音讲解系统以配有专门的语音写入系统为宜,亦可委托有关专业服务的企业负责此项工作;

b)旅游景区对语录讲解内容应建立明确的历史档案,其中应包括有关知识产权权的保护与作者、译者的档案。5.3 其他解说系统要求

其他解说系统要求如下:

a)非语音查询说明设备(主要为台式或壁挂式触摸屏查询说明系统)和景区的大屏幕录像播放系统,是景区解说的补充性公共设施,具有条件的景区宜有适度的设置;

b)景区内台式或壁挂式触摸屏的设置,景区的大屏幕录像播放,均宜有适当的场地;

c)应保持设备的完好可靠,可以常年正常运行;

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d)对于景区的相关介绍,应有图文并重的设计与预录; e)应安排专人负责其运行管理; f)景区的相关介绍应有适时的更新; g)应保障游客使用触摸屏时的用电安全。6 旅游景区讲解活动的组织与管理 6.1 旅游景区讲解活动的组织 6.1.1 统筹、协调与安排

6.1.1.1 讲解工作是实现景区社会价值和经济价值的主要途径,旅游景区的管理部门应对讲解工作给以积极的统筹、协调与安排;

6.1.1.2 在讲解语言的选择上,应根据客源情况妥善安排:在国内游客为主的地区,宜安排普通话或民族语言的讲解;外国游客较多的景区,宜适当安排外语讲解;

6.1.1.3 旅游景区管理部门分管景区讲解的负责人,应努力学习GB/T 15624.1的有关部分,并熟悉本标准所规范的对景区讲解的标准要求。6.1.2 对游客服务的一致性

基于对游客服务的一致性,景区的各个分支管理部门(包括基建、展陈、宣传、研究、票务、安全等),应把对讲解工作的准备和配合作为本部门的应有工作内容。6.1.3 讲解活动的安全保障

讲解活动的安全是景区整体安全的一部分,景区的安全、医疗、基建等部门在建立景区游客安全保障体系的同时,亦应将讲解人员的安全保障纳入其中。

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6.1.4 关心讲解人员的职业诉求

讲解人员是景区直接服务于社会的第一线职工,景区的人事和工薪福利主管应对景区讲解员的正当职业诉求给以妥善安排,以更好地保证讲解工作的顺利进行与不断提高。

6.2 旅游景区讲解服务的管理系统 6.2.1 旅游景区管理系统的完善

具有一定规模的景区,应建立起与景区规模相适应的景区讲解管理体系和负责具体工作的讲解管理部门(或小组)。6.2.2 讲解管理体系的职责要求

6.2.2.1 旅游景区管理部门应积极安排,建立景区有关讲解的管理体系并完成下列的相关工作:

a)应根据本景区已经评定(或努力争取)的旅游景区质量等级,依照GB/T 17775完善相应条件,建立本景区的游览讲解制度;

b)不断完善景区讲解人员的配置;

c)建立景区讲解内容不断完善与优化的工作体系;

d)做好讲解员的培训和进修安排(包括岗前培训和定期进修); e)在景区最合适的地区设置讲解接待与办公场所; f)购置和准备讲解工作需要的器材和资料;

g)统筹景区的讲解管理部门的工作,并组织讲解工作的考核与绩效评估。

6.2.2.2 景区的讲解管理部门(或小组)应负责:

a)接受游客的讲解要求,负责安排讲解;

LB/T 014—2011

b)做好讲解人员的工作分派与协调; c)帮助讲解人员做好有关物质准备; d)管理好讲解的有关器材和资料;

e)联系景区有关部门以获得讲解工作的更多支持;

f)协调讲解人员的学习与提高,以及必要时的对外交流与进修。6.3 旅游讲解的绩效评估 6.3.1 评估安排

具有一定规模的景区,应有计划地对讲解工作和讲解管理工作进行定期的绩效评估。6.3.2 评估目的

景区讲解的绩效评估,应以推进景区讲解工作的优化为主要目标;应积极发挥激励管理的能动效应。6.3.3 评估重心

游客的反映应是绩效评估依据的一部分,但应以分析原因为主,并以改进工作为第一要务。6.3.4 评估指导

景区在进行绩效评估时,景区主要负责人应亲自参加;并宜尽力争取旅游主管部门和行业组织的帮助和指导。

第五篇:泰山旅游景区讲解词

泰山旅游景区讲解词

两千五百年前,有位哲人说过这样一句话:有朋有自远方来,不亦乐乎!两千五百年后的今天,在座的各位朋友应邀来到我们这片齐鲁大地!再这里请允许我谨代表我们山东9千零79万乡亲父老对大家的到来表示最热烈的欢迎!

站在大家面前的我是个地地道道的山东小伙!来自于泰安康泰旅行社的专职导游,我的名字叫王飞。今天的泰山之行就由我来为大家服务,希望此次行程能给大家留下一段难忘而又美好的回忆!最后祝愿大家高兴而来、满意而归!

说起泰山,我相信在座的各位朋友不会陌生。不管您来没来过泰安,到没到过泰山。泰山在我们的生活当中可以说是随处可遇。如果说让大家举几个关于泰山的成语或短句,相信大家会举出不少的例子吧!?好、好``看来大家真是能说出不少,这些成语短句给我们的感觉是泰山是非常的高大,包括我们今天登到山顶后看到的石刻都是形容泰山是雄挚天东、拔地通天、擎天捧日、五岳独尊``````那么泰山到底有什么独道之处,为何让古人如此之敬佩!?

泰山是不是最高的山呢!?答案肯定不是。泰山海拔高度1532.7米,在中国19座名山大川里面仅排行第16位,五岳里面也之排在第三位!不要说和珠穆琅玛峰比,就连和五台山比也只有五台山的一半高!

那泰山是不是最为秀美的山岳呢!?答案也不是。大家也可能听说过古地质学家徐霞客所说的“五岳归来不看山,黄山归来不望岳”的话语,论景观来讲,泰山不是最秀美的山岳。

那么泰山为什么还被灌以五月之首、五岳之尊、拔地通天之美誉呢!?

这是因为由诸多因素所导致的结果。

如果我们大家从一幅局部放大的陆地卫星图象可以清晰的看到,方圆数百公里之内,泰山是一山独尊!北自燕山、太行山,南到长江,西起华山,东到大海,再这片广饶的土地上,再这个华夏民族融合的大熔炉里,海拔超过一千米的山屈指可数,而泰山则是一柱擎天,是当之无愧的群山之宗。古代的人们没有精确的测量工具,全凭目测。看到泰山高大的山体屹立在平原之上,从山脚下至山顶的9公里的路程中竟然拔地高度达到了1392米,与河流、湖泊、平原形成了鲜明的落差感。所以,自遥远的古代起,人们就叫它“泰山”了。

泰山这个称呼最早见于《诗经、鲁颂》:“泰山岩岩、鲁邦所瞻”,说的是泰山高峻的形体,鲁国人民抬头就可看到。“泰”字的意思是极大、通畅、安宁。因此,泰山的含义可以理解为最大的山、通天的山、安稳的山。

泰山还有一个名字,大家知道么!?提示一些下大家,在杜甫的望岳里面我们听过:岱宗夫如何,齐鲁青未了。对了,泰山又称岱宗,早在战国时期的典籍中就已经这样称呼了。何谓岱宗呢?袋,大山也;宗,长者也。岱宗的意思就是大山之长!

也可能是前人说者无意,后来地质学家对泰山岩石同位素的分析证明:山最古老的岩石同位素岩龄却达到了28亿年的历史!大家知道么,我们生活的这颗星球的年龄大约是48亿年的历史。而泰比地球年龄一半还要多。

由于泰山所处地理位置,恰巧也是古人类最早繁衍生息的地方。现代科学考古的研究已经证明了早在5万年前的旧石器时期就有了人类活动的踪迹!在5千年前的新石器时代,泰山南麓的大汶口文化、北麓的龙山文化,不仅影响到山东,而且影响到黄河中下游的广大地区。历史告诉咱们,泰山地区早在远古时代就已经成为东方文化的重要发祥地。又因为泰山雄伟、壮观的山体构造,早在新石器时代的大汶口文化中泰山就早早的被记载了下来。由此咱们可以看的出泰山早在秦朝以前就已经成为了中国最早的名山了!也就说,泰山很早很早以前就是名人了!

后来随着先人们从海岱地区向中原和黄河中上游的迁徙,人们逐渐认识到泰山不是天中和天脐,而是东方的一座大山。东方是太阳出生的地方,古人认为那是是万物交泰、出春发生之地。所以,东方就成了生命之源,希望和吉祥的象征。而古代先民有往往把雄伟奇特的东岳视为神灵,把山神作为乞求风调雨顺的对象来崇拜,于是,这座地处东方的泰山--这个通天拔地的庞然大物便成了“万物孕育之所”的“吉祥之山”、“

神灵之宅”。后来那些受天命而帝王的“天子”更把泰山看作是国家统一,权利的象征。为答谢天地的授命之恩,也必到泰山封禅祭祀。那什么叫封禅呢!?古文解释,所谓封既是至山顶设圆台祭天神;禅,既是到山脚下设方台祭地神。一代帝王如果能在执政期间来泰山进行封禅的话,那会被天下人看作是天下太平、国家鼎盛的标志!随之而来的帝王也就成为了奉天成运的真龙天子了!

传说秦朝以前的时候,就有72代君王来到泰山进行封禅,次后的秦始皇、秦二世、汉武帝、汉光武帝、汉章帝、隋文帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清康熙、乾隆等等```他们接踵来到泰山进行封禅致祭,刻石记功!由于泰山的形象代言人是历朝历代的皇帝,他们是靠泰山神威来巩固自己的统治,所以泰山的神圣地位被抬到了无以复加的程度。

伴随着历代帝王的封禅祭祀,泰山成了各种宗教流派活动的重要场所。大家知道么,早在战国时期就有了黄伯阳修道于山后的记载!后来历代著名的道家名人都曾在泰山传经布道,建观筑庙。佛教自东晋高僧郎公创建郎公寺开始,在泰山也不断的发展起来。

同时泰山还吸引着那些众多的文化名人,历代的文人墨客纷至踏来朝山览圣,留下了极为丰富的文化精品。像我们所熟知的孔子、管仲、司马迁、张衡、诸葛亮、曹植、李白、杜甫、刘禹锡、苏东坡、欧阳修、范仲淹、王世贞、郭沫若等等````这些都来到泰山,留下了浩如烟海的颂岱诗文`````,我们今天如果从山脚下拾级而上,到泰山之颠,仅摩崖石刻就有千于处,其规模之大、作品之多、艺术之精湛、构景之巧妙都是世界名山无与伦比的。他们把人们从泰山的山神崇拜中引向了游览观赏、求知审美的新方向。

今天的泰山,已经被世界所熟知。早在1982年被国务院公布为“国家第一批重点风景名胜区”;1987年12月份,泰山被联合国教科文组织评为:“世界自然与文化双遗产”成为了世界首例双遗产!,2003年在人民大会堂揭晓的中华十大名山评选活动中,泰山又荣登榜首。2005年泰山被评为山东省最美丽的地方,同年也被评为国家地质公园。2006年又被评为世界地质公园!

5000多年的历史文化积淀,使泰山成为了天然的历史博物馆和不可多得的旅游胜地。东方鸿儒--季羡林先生曾说过:“欲宏扬中华文化,必先宏扬泰山文化”!北大美学教授杨辛在他的《泰山颂》中这样描述泰山:高而可登,雄而可亲,松石为骨,清泉为心,呼吸宇宙,吐纳风云,海天之怀,华夏之魂!

我们生在中国而不能到达泰山,到泰山而不能两日以上遍游,将会是人生中一大憾事。人们长说“有眼不识泰山”,这个不识,并不是不认识,而是不了解。今天我们大家睦名而来,来到传说中的泰山之前,一起去体会泰山的博大精深!

不知不觉,我们的目的地--泰山,马上就要到了。临下车之前小王在这里要和大家说几件事情。出来玩,首先把安全放到第一位,虽然泰山的盘道修的非常安全,但是我们大家在游览的时候也要做到走路不观景、观景不走路的原则,这样才能让您更好的去参观游览;山上的文物古迹是不可再生资源,我们大家也要注意保护;再就是现在正致冬季,山上草木枯黄,大家要协助景区做好防火工作,不要吸烟。这样不但对您的身体有好处,而且无形当中还对景区作出了贡献。在这里我先替景区的工作人员谢谢大家的支持配合了。

好了,带好自己的物品我们下车了!``````

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