1洗浴管理的培训教材目录

第一篇：1洗浴管理的培训教材目录

支点桑拿洗浴管理系统软件标准培训教材

目录

第一章：WIN98/WIN2000基础知识(第1页)

第二章 系统登录(第2页)

第三章 收银管理(第3页)

3-0 功能简介(第3页)

3-1 发手牌(第6页)

3-2新建组(第9页)

3-3组管理(第10页)

3-4锁定/解锁(第11页)

3-5换钥匙(第12页)

3-6 退手牌(第13页)

3-7钥匙维修(第14页)

3-8实际运作管理技巧(第14页)

3-9帐务处理(第15页)

●3-9-1记帐(第16页)

●3-9-2 修改单据(第19页)

●3-9-3 商品赠送与取消赠送(第20页)

●3-9-4 冲帐(第21页)

●3-9-5 提示信息与清除提示信息(第22页)●3-9-6 个人转帐(第23页)

●3-9-7 多人转帐(第24页)

●3-9-8 结帐(第26页)

3-10 问题单处理(第38页)

3-11 会员管理(第42页)

●3-11-1 发行新卡(第43页)

●3-11-2 修改会员卡(第45页)

●3-11-3 会员卡充值(第45页)

●3-11-4 IC会员卡注销(第45页)

●3-11-5 会员卡挂失(第45页)

3-12 打印未结清单(第48页)

3-13 牌号结帐查询(第49页)

专业桑拿洗浴管理软件提供商

第四章 包房管理(第50页)

4-1 包房管理概述(第50页)

4-2 开新包间(第52页)

4-3 包间事务处理(第53页)

4-4 包房历史查询(第56页)

4-5 设置维修房(第57页)

4-6 设置预订房(第57页)

4-7 设置自定义房态(第57页)

4-8 包房管理中的一些特殊功能(第57页)

第五章 钟房管理(第58页)

5-1 钟房流程概述(第58页)

5-2 钟房事务处理(第59页)

第六章：交接班报表(第62页)

第七章 系统设置(第64页)

7-1 部门设置(第64页)

7-2 付款方式设置(第65页)

7-3 单据类型设置(第66页)

7-4 协议设置(第67页)

7-5 AR客户设置(第70页)

7-6 用户设置(第72页)

7-7 员工设置(第80页)

7-8 系统参数设置(第83页)

7-9 消费项目设置(第91页)

7-10包房设置(第97页)

7-11收银点设置(第101页)

7-12牌号设置(第103页)

第八章 查询统计(第106页)

8-1 系统简介(第106页)

8-2 系统登录(第106页)

8-3 销售查询(第108页)

8-4 帐单查询(第113页)

8-5 钟房项目统计(第116页)

8-6会员卡消费(第119页)

8-7短信中心(第125页)

8-8券的管理(第130页)

8-9部门业绩查询(第133页)

8-10 综合统计报表(第135页)

8-11 包房销售查询(第136页)

8-12 转帐记录查询(第137页)

8-13 流量查询(第138页)

8-14 操作日志查询(第139页)

8-15 服务员业绩统计(第140页)

8-16 AR客户查询(第143页)

8-17 数据维护(第145页)

8-18 单位信息更改(第147页)

8-19 打折方案查询(第148页)

8-20 问题处理(第149页)

第九章 异常情况处理(第150页)

附件一 检查ODBC数据源是否正确连接的方法(第153页)附件二 几个需要管理员注意的事项(第157页)

附件三 EPSON TM88IIIP的OPOS打印配置说明(第165页)附件四 关于不同时段浴资价格不同的处理方法(第170页)附件五 洗浴中心接待客人流程图（粗略）(第174页)附件六 前厅收银特殊情况的相关管理办法(第178页)附件七 收银领班的岗位职责(第182页)

附件八 收银员的岗位职责(第183页)

附件九 浴场技师业绩稽核表参考样式(第185页)

附件十 支点软件设备配置说明表(第186页)

附件十一 支点桑拿洗浴套票管理全攻略(第188页)附件十二 浴场经营策划点滴(第195页)

第二篇：安全培训教材目录

安全培训教材目录

1、《安全生产法》

2、《安全生产许可证条列》

3、《安全生产管理知识》

4、《安全生产技术》

5、《吉林省三类人员继续教育培训教材》

6、《建筑施工人员入场安全教育》

7、《特种设备安全技术规范》

8、《建筑施工安全检查标准》

9、《施工企业安全生产管理规范》

10、《建筑机械使用安全技术规程》

11、省、市、县各级主管部门临时下发的有关安全生产的文件。

第三篇：农民工培训教材农民工培训教材相关目录

农民工培训教材相关目录

依据农业部、劳动保障部等六部门共同制定的《2003—2010年全国农民工培训规划》，劳动和社会保障部教材办公室制定了《农民工教材建设规划》，明确了要开发农民工引导性培训教材和职业技能短期培训教材。

为适应各地对农民工开展技能培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量，劳动和社会保障部教材办公室组织编写了职业技能短期培训系列教材，涉及第二产业和第三产业数十个职业（工种）。该套教材由中国劳动社会保障出版社出版发行。中国劳动社会保障出版社将农民工教材列入了三年选题规划，作为重点教材来开发。目前已经出版了职业技能短期培训教材100多个品种，加上已有的农民工培训适用教材50余种，中国劳动社会保障出版社已有200多个品种的教材供各地在开展农民工培训时使用。今后还将陆续开发新的教材品种，以涵盖当前农民工就业的主要职业（工种）。

在组织编写职业技能短期培训教材的过程中，注重以相应职业（工种）的国家职业标准为依据，结合就业岗位的技能要求，力求使教材具有以下特点：

短。适合15天至90天的短期培训，在较短的时间内，让受培训者掌握一种技能，从而实现就业。

薄。每种教材都是一本小册子，字数一般在10万字左右。教材中只讲述必要的知识和技能，不详细介绍有关的理论，避免多而全，强调有用和实用，从而将最有效的技能传授给受培训者。

易。内容通俗，图文并茂，容易学习和掌握。教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。

低。教材定价低，一般在8元左右。教材的定价尽量考虑农民的承受能力。

（购买联系办法在书目下面）

已经出版的农民工培训教材书目

序 号 书 号

书 名 公共类

定价（元）

9.00 40.00 1.00 32.00 8.90 8.90

订 数

D46-4454 进城务工教育读本 2 Z24-0001D 进城务工指导（2VCD）3 D46-4955 农民进城就业指南 E02-3993 农村劳动力跨地区就业工作手册（含2VCD）5 E02-001A 职业指导 E02-007A 职业道德和经济法律知识 7 E03-2689 中小企业创办与经营 8 D46-5411 农民工安全生产指南 9 E01-007A 交际礼仪 10 E01-001A 法律常识 11 D46-5598 服务行业普通话 12 13 G09-280平安计划挂图 G09-281平安卡

27.00 2.00 5.80 8.10 12.00 30.00 1.00 D46-4557 15 D46-4558 16 E02-013A 17 D46-4553 18 D46-4678 19 E02-006A 20 D46-4714 21 D46-4728 22 D46-4670 23 D46-4729 24 E02-4681 25 E02-005A 26 E02-4772 D46-4779 28 D46-4932 29 D46-4854 30 D46-5105 31 D46-5097 32 D46-2565 33 D46-4678 34 D46-5106 35 D46-4716 36 E02-3190 37 E02-3048 38 E03-2714 家政（社区）服务类

家庭服务基本技能 家庭钟点服务基本技能 家庭服务员 月嫂服务实用技能 保安基础知识与技能 保安员 家庭保洁 婴幼儿护理 护理员基本技能 养老护理 护理员实用技能 护理员 母婴护理

物业管理类

社区保洁 社区绿化 社区保安 社区公共设备管理 物业电工基本技能 社区房屋维修 保安基础知识与技能 社区管道设备维护 环卫保洁基本技能 公共区域保洁 电梯维修 洗衣店创办指南

6.00 6.00 8.90 9.00 8.00 7.50 7.00 8.00 9.00 6.00 19.00 7.50 16.00

7.00 10.00 8.00 7.00 7.00 7.00 8.00 8.00 6.00 6.00 13.80 9.00

E03-3188 花店创办指南 40 E02-2508 公交客运员 41 I06-3335 社区建设基础知识 42 I06-3259 社区卫生与医疗 43 I06-3247 社区党建与思想政治工作 44 I06-3265 社区文化与教育 45 I06-3233 社区治安与社会稳定 9.00 7.00 11.00 11.00 11.00 11.00 11.00

I06-3319 47 IO2-2732 48 IO2-2718 49 IO2-2720 50 C01-3443 51 IO2-2719 52 IO2-3434 53 IO2-3429 54 IO2-3435 55 IO2-3440 56 IO2-2721

D46-4529 58 E02-011A 59 D46-4552 60 E02-003A 61 D46-4528 62 D46-5099 63 E05-2861 64 D46-4635 65 D46-4603 66 E05-2801 67 D46-4742 68 E03-2692 69 D02-004A 70 D02-005A 71 E02-010A 社区服务与社会保障 给排水管道及设备维护 供电与照明线路及设备维护 供暖、供气设备及管道维修 物业管理员 卫生绿化维护

智能化高档物业通信线路与设备维护智能化高档物业保安 智能化高档物业保洁

智能化高档物业中央空调系统维护 社区安全保卫 餐饮酒店类

餐厅服务基本技能 餐厅服务员 客房服务基本技能 客房服务员 烹饪基本技能 烹饪原料加工基本技能 餐饮基础知识 中式面点制作 西式面点制作 西式烹调（初级）餐饮服务基本技能 餐馆创办指南 烹饪技术 实习菜谱 中式烹调

11.00 6.80 12.00 16.00 20.00 10.50 11.50 10.00 6.50 12.00 8.90

7.00 8.90 6.00 7.50 9.00 8.00 9.60 7.00 6.00 14.00 12.00 11.00 8.90 5.30 8.90

E02-3073 茶艺服务与技巧

美容与保健类

D46-4560 美容基本技能 74 D46-4633 美发助理 75 D46-4644 美发基本技能 76 E02-002A 美发（再就业）77 E02-008A 美容（再就业）16.00

7.00 5.00 7.00 8.50 8.90

D46-4647 79 D46-4512 80 D46-4822

D46-4552 82 E02-003A 83 D46-4559

D46-4554 85 D46-4551 86 D46-5001 87 D40-004A 88 E04-4145 89 D46-4493 90 D46-4494 91 D46-4503 92 D46-5114

D46-4556 94 E02-4807 95 D46-4669 96 D38-001A 97 E05-2717 98 D05-002A 99 E02-4820 100 E01-2716 101 E05-2712 保健拔罐基本技能 保健按摩基本技能 手足修复 宾馆服务类

客房服务基本技能

客房服务员 插花 服装制作类

服装制作基本技能 服装缝纫基本技能 服装加工基本技能 服装裁剪缝纫工

服装基础理论（劳动预备制）服装缝纫车工 制鞋针车工 制鞋工基本技能 手工编织 商业服务类

超市仓库保管 超市收银 超市配送 仓库保管 商业基础知识

营业员基础知识（第二版）商品知识（副食品）商品营业（初级）市场营销与推销（初级）

7.00 6.00 9.00

6.00 7.50 9.00

12.00 5.00 15.00 21.50 18.00 15.00 6.00 8.00 9.00

7.00 9.00 10.00 5.50 16.50 6.70 15.00 6.50 11.60

E02-004A 商业营业员 103 E02-012A 推销员 104 E02-3446 汽车营销 105 E02-3449 保险营销 106 E02-3538 旅游营销 107 E02-3828 房地产营销

E03-3188 花店创办指南－创业培训丛书 6.50 8.90 10.00 17.00 12.00 15.00 9.00

E03-2714 110 E03-2669 111 E03-2692 112 E03-2708 113 E03-2689

D46-4531 115 E04-2779 116 E04-4211 117 E04-2822 118 E04-4087 119 E04-2776 120 E04-4343 121 D46-4706 123 D46-4819 124 D46-5006 125 D46-5089 126 D46-5090 127 D46-5339 128 D46-5095 129 E04-2792 130 E04-2823 131 E04-2804 132 E04-2711 133 E04-4150 134 E04-2715 135 E04-4174 洗衣店创办指南 经济谈判理论与实务 餐馆创办指南 家电维修部创办指南 中小企业创办与经营 机电类

电子装接工基本技能 机械基础 机械基础练习册 机械识图 机械识图练习册 金属材料与机械制造基础 金属材料与机械制造基础练习册冷作钣金工基本技能 磨工基本技能 镗工基本技能 铸造工基本技能 锻造工基本技能 铣工基本技能 维修电工基本技能 车工技术（初级）钳工技术（初级）电焊工技术（初级）电工基础 电工基础练习册 电工技术（初级）电工技术练习册（初级）

9.00 10.00 11.00 11.00 27.00

7.00 17.80 5.00 19.00 10.00 18.00 5.00 7.00 12.00 8.00 7.00 10.00 8.00 11.00 16.00 17.00 13.00 12.80 8.00 14.00 6.00

E04-2769 维修电工技术（初级）137 E04-4091 维修电工技术练习册（初级）138 E04-2838 制冷设备维修技术（初级）139 E02-2359 中小型变压器修理工（再就业）140 D16-003A 电工与电子基础（第二版）141 D29-3330 维修电工工艺（第二版）142 D29-3327 内外线电工工艺（第二版）18.00 6.00 17.00 6.30 7.60 17.00 18.00

E04-2650 144 D29-3448 145 D46-5507 146 D46-5101 147 E02-4813 148 D46-5611 149 D46-5760 150 D46-5587 151 D46-5683 152 D46-5834 153

154 D46-4964 155 E02-009A 156 E02-014A 157 D46-5094 158 D46-5092 159 D46-4504

160 D46-4395 161 D46-4855 162 D46-4949 163 D46-5050 164 D46-5088 165 D46-5086 166 D46-5087 167 D46-4524 电子技术基础 电工基础（第二版）电工基本技能 电子技术应用基本技能 电气设备安装工技能 焊工基本技能 电工电子基础知识 机械识图入门 CNC雕刻机操作技能 印刷工基本技能 装配钳工基本技能 建筑与装饰类

架子工基本技能 装饰工 砌筑工 钢筋工基本技能 瓦工基本技能 起重机械操作技能 文秘与计算机类

Windows XP入门与应用 Word 入门与应用 Excel入门与应用 PowerPoint入门与应用 FrontPage入门与应用 Outlook入门与应用 Photoshop入门与应用 文字录入与处理

19.00 16.00 12.00 24.00 20.00 10.00 7.00 7.00 16.00 10.00 估价9.00

9.00 8.90 8.90 7.00 8.00 9.00

7.00 8.00 9.00 8.00 8.00 8.00 9.00 8.00

168 D46-3945 计算机组装基本技能 169 I04-3197 计算机调试工(初级)170 I04-3173 计算机维修工(初级)171 I04-3175 计算机操作员(初级)

维修类

172 E03-2708 家电维修部创办指南

173 E04-2793 家用电子产品维修技术（初级）11.00 18.00 15.00 28.00

8.00 19.00

174 D16-005A 175 D32-001A 176 E02-2362 177 E02-2369 178 E02-2361 179 E02-2370 180 E02-2368 181 E02-2367 182 E02-2360 183 E02-2359 184 E02-2383 185 E02-2412 186 E02-2364 187 E02-2905 188 E02-2908 189 E02-3081 191 D16-3052 191 D16-3050 192 E02-3047 193 E02-3225 194 E02-3049 195 E02-3048 196 E02-3274

197 D24-001A 198 E04-2906 199 D46-5000 家用电器原理与维修（第二版）锅炉工基础 电话机维修工 卡拉OK机修理工 空调器维修工 家用燃气炉具修理工 家用音响修理工 常用灯具修理工 万用表修理工 中小型变压器修理工 传真机维修工 电度表修理工 缝纫机修理 电冰箱修理 吸尘器修理 录像机修理 收录机修理 照相机修理 洗衣机修理 电视机修理 静电复印机修理 电梯维修

打印机维修

汽车（农用机械）维修类 汽车构造与修理 汽车维护与故障排除 汽车修理基本技能

16.50 14.80 12.00 6.60 12.70 10.00 7.90 8.90 6.60 6.30 6.00 7.30 12.00 7.00 5.80 10.00 10.00 15.00 13.00 11.00 9.00 13.80 15.00

9.80 17.00 10.00

200 E04-2797 汽车修理技术（初级）201 E02-3631 汽车复合知识与技能 202 E02-2444 汽车电气修理 203 E02-2519 新型轿车维修 204 E02-2672 新型载重汽车维修 205 E02-2378 新型摩托车维修 206 E02-3239 汽车空调维修知识与技能 16.00 15.00 16.00 20.00 12.80 15.00 8.00

207 E02-2365 208 D46-4508 209 D46-5347 210 D46-4395 211 D46-4855 212 D46-4949 213 D46-5050 214 D46-5088 215 D46-5086 216 D46-5087 217 D46-4524 218 D46-3945 219 E04-2879 220 E04-2880 221 E04-4186 222 E04-2840 223 D46-5566 224 D46-4964 225 D46-5091 226 D46-5094 227 D46-5092 228 D46-5270 229 D46-5116 230 D46-5138 231 D46-5665 拖拉机修理工（再就业）摩托车修理工基本技能

计算机类 Visual FoxPro入门与应用 Windows XP入门与应用 Word入门与应用 Excel入门与应用 PowerPoint入门与应用 FrontPage入门与应用 Outlook入门与应用 Photoshop入门与应用 文字录入与处理 计算机组装基本技能 计算机基础 计算机调试（初级）常用办公软件 计算机操作

Internet入门与应用

物业管理类 架子工基本技能 木工基本技能 钢筋工基本技能 瓦工基本技能 防水工基本技能 管道工基本技能 混凝土工基本技能 道路施工基本技能

18.00 7.00

8.00 7.00 8.00 9.00 8.00 8.00 8.00 10.00 8.00 11.00 8.80 9.00 22.00 18.00 7.00

9.00 8.00 7.00 8.00 13.00 8.00 8.00 6.00

232 E04-2651 建筑基础 233 E04-2767 建筑识图 234 E04-2800 建筑装饰技术

其他种类

14.00 17.00 11.60

8.00 8.00 7.00

235 D46-4734 司炉工基本技能

236 D46-4950 锅炉设备安装 237 D46-4798 挡车工基本技能 238 E02-2508 公交客运员（再就业）239 E02-012A 推销员（再就业）240 E02-2510 秘书（再就业）241 D46-4814 文秘基础知识与技能 242 D46-5601 屠宰工基本技能 243 D46-4492 脱水干菜工基本技能

即将出版的农民工培训教材书目

序号

书名

预计出版时间 1 农民工维权手册 2 农机修理基本技能 3 农机操作基本技能 4 园艺工基本技能 5 叉车工基本技能 6 建筑识图入门 7 进城务工健康指南 8 艾滋病预防手册 农机运输基本技能 10 城市园林绿化操作技能 垃圾装卸操作技能 12 餐巾折花基本技能 13 糕点制作基本技能 14 市场营销基本技能 15 食品冷拼基本技能 16 风味小吃制作 17 服装整烫基本技能

7.00 8.90 9.00 12.00 6.00 10.00

估价（元）

订数

计算机操作基本技能 19 电子调试工基本技能 20 食品雕刻技能 21 美体技能 22 皮肤护理 23 汽车美容技能 24 商务英语口语 25 酒店英语 26 电梯电气维修技能 27 电梯机械设备维修技能 28 电梯日常维护与保养技能 29 数控机床操作基本技能 30 天车工基本技能 31 工具钳工基本技能

单

位：中国劳动社会保障出版社北京读者服务部 地

址：北京市朝阳区惠新东街1号 邮政编码：100029 门市电话（传真）：010-64929211 邮购电话（传真）：010-64921644 税号：*** 开户行：交通银行和平里支行 账号：***006940 联系人：刘林章、王新平网上书店：www.xiexiebang.com

第四篇：夜场培训教材目录

中山 小榄

菲 比 酒 吧 培 训 教 材

追求卓越

不再平凡

整编；贾顺龙2012年4月2日

前言

本培训教材是贾顺龙先生于2012年初筹备中山小揽菲比娱乐有限公司所制定的培训教材，其内容融合若干家夜场之资料再加入其自身对夜场的一些认识与见解后进行整理编著而成。虽已成形，但随夜场日新月异，不断更新变化，加之本人学识有限，教材内容不足之处甚多。望诸公在浏览、参考之时能进行修改、调整，完美其内容。

目

录

总经理致辞------------第1页 第一章：总则----------第1页

第一节：序言------------------------------第1页 第二节：管理理念、服务理念---------第1页 第三节：团队口号------------------------第1页 第四节：团队歌曲------------------------第1页

第二章：军训---------第2页 第三章：培训的意义和目的-----------------------第2页

第1节：培训的意义和目的------------第2页 第2节：培训工作的原则---------------第2页

第四章：培训期间规章制度-----------------------第2页

第1节：培训期间员工纪律------------第2页

第2节：培训员工考勤评比与奖罚制度-----------------------------第3页

第3节：保密制度------------------------第3页

第五章：正确认识娱乐服务和服务质量-------第3页

第1节：什么是服务---------------------第4页 第2节：服务质量------------------------第4页 第3节：客人永远是对的---------------第5页

第六章：礼貌 礼节 礼仪-------------------------第6页

第1节：礼貌------------------------------第6页 第2节：礼节------------------------------第7页 第3节：礼仪------------------------------第9页

第七章：仪容 仪表 仪态------------------------第11页 第1节：仪容-----------------------------第11页 第2节：仪表-----------------------------第11页 第3节：仪态-----------------------------第12页 第4节：仪容、仪表、仪态的具体表现---------------------------第13页 第5节: 如何培养稳重的仪态--------第14页

第八章：服务人员的日常素质------------------第15页

第1节：日常岗位要求----------------第15页 第2节：如何进行上下级沟通-------第15页 第3节：服务员的品质----------------第16页 第4节：必要的综合知识-------------第16页 第5节：服务素质----------------------第17页 第6节：公司的优质服务-------------第19页 第7节：微笑服务----------------------第20页

第九章：职业道德与态度------------------------第21页

第1节：职业道德-----------------------第21页 第2节：团体意识----------------------第21页 第3节：服务人员应具有的态度----第22页

第十章：服务操作规范与技巧------------------第22页

第1节：工作服务规范-----------------第22页 第2节：礼貌用语规范----------------第24页 第3节：服务技巧-----------------------第24页 第4节：服务操作技巧-----------------第25页

第十一章：酒水知识------------------------------第29页

第1节：酒水的分类--------------------第29页 第2节：各类酒水的服务及饮用方法------------------------------第29页 第3节：斟酒的礼节--------------------第30页

第十二章：营业中的相关流程------------------第30页

第1节：电脑死机使用手写单（酒水单）流程------------第30页 第2节：充公酒的流程-----------------第30页 第3节：赠送单流程--------------------第31页 第4节：取消单流程--------------------第31页 第5节：取消房卡流程-----------------第31页 第6节：打烂杯具赔偿的运作流程--第31页 第7节：酒吧存酒流程-----------------第31页 第8节：酒吧取酒流程-----------------第31页 第9节：领麦、还麦流程--------------第31页 第10节：自带酒水处理程序---------第31页 第11节：签单、挂帐运作程序------第31页 第12节：续单运作程序---------------第31页 第13节：转台、转房运作程序------第31页

第十三章：客人投诉和投诉的处理------------第32页

第一节：投诉的类型--------------------第32页 第二节：投诉类型的细节分析--------第33页 第三节：对投诉客人的心理分析-----第33页 第四节：处理投诉的原则--------------第33页 第五节：处理顾客投诉程序-----------第33页 第六节：客人投诉处理分析提要-----第33页

第十四章：营业中突发事件处理及技巧------第34页 第十五章：部门规章制度------------------------第36页 第十六章：卫生打理及管理制度---------------第38页

第1节：环境卫生----------------------第38页 第2节：楼面卫生打理内容----------第39页 第3节：DISCO及房间环境卫生打理标准------------------------第41页

第五篇：洗浴管理工作总结

篇一：洗浴管理工作总结

进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展喜迎十八大诗歌朗诵比赛，积极参与敬老月系列活动，认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。具体工作开展情况，汇报如下：

一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神

10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，认真召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以认清形势、把握实质为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作疏通脉络。三是提升思想境界，扎实做好党的十八召开期间消防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。四是牢固树立一切工作看安全的理念，首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照停送电管理标准执行，杜绝各类违章现象发生。

二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安全年

结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本着以安全保障优质服务的原则，青工密切配合团员青年，齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念；二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的工作态度，为下井职工提供良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中积极带领，发扬争先恐后风格，以此调动班组其他成员做好安全工作主动性。

三、协助洗煤厂团总支，积极开展喜迎十八大诗歌朗诵活动

我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。

四、继续推行岗位危险源辨识及三位一体、手指口述安全确认标准

为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿三位一体、手指口述补充规定要求，印制三联式安全确认表，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂安全确认牌板，分别由班组长、安全网员进行确认并签字。

五、积极动员，认真参与敬老月各项活动

在矿团委的周密部署下，团支部书记带领一名团员认真参与矿文化广场敬老月服务。为营造良好的家庭氛围，鼓励妻子争当孝老爱亲模范，一名团员家属在该团员的言传身教下，也积极的参与到服务活动中。通过活动的认真参与，有效增强了团员青年尊重老人的自觉性，进一步感染了团员家属争当好儿媳的自觉性，提高了团员自身孝敬老人的责任心。

篇二：洗浴管理工作总结

***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

篇三：洗浴管理工作总结

今年是xxxx经受考验的一年，随着洗浴行业在**的逐渐成熟，各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来，行业内的竞争逾演逾烈，在总经理的正确领导下，经过领导班子成员和全体员工的共同努力，xxxx不仅在竞争中站住了脚，经营业绩比还去年有了很大的提高。作为xxxx的常务副经理，我在这一年当中积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下；

一、自身学习情况

在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年，党中央向全体党员发起了开展保持共产党员先进性教育活动的号召，我虽然不是一名党员，但作为一个决心加入党组织的积极分子，我主动学习胡锦涛等领导的讲话，学习马克思理论知识，不断增强政治素养，提高思想素质。另一方面，我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结，提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上xxxx发展的脚步。

二、一年的工作情况

今年，我主要分（更多精彩文章来自秘书不求人）管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。为了将工作做好，我尽量协调各项工作之间的关系，在工作中积极贯彻领导的方针，不断完善自己的本职工作。

1、参与管理，献计献策。

近在咫尺的xxx开业，硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击，春节过后消费的疲软也一直困扰着我们，为了打破僵局，需求发展，在x总的领导下，我积极参与配合进行市场调研，借鉴其他洗浴场所的优点，参与策划对经营策略的调整，终于走出了低谷，取得了良好的经营成果。

2、抓卫生，促服务，树立企业形象。

洗浴中心是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着企业的形象，决定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我从四个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实领班责任制度，出现问题领班付连带责任，增强了领班的责任心，发挥了领班的监督和模范作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。第四，加强培训，提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三次培训，特别是十月，经过精心准备，为职工讲解了酒店服务知识，食品卫生知识等内容，增强了职工的服务技能。通过以上措施的实施，弥补了因人员流动所带来的服务问题，使服务质量和服务水平不断提高。

3、不放松厨房的管理，节约成本。

今年，虽然我的工作重点放在了前厅管理上，但对于职工餐和自主餐一直没有放松，并完成了集团公司交给的任务。自助餐一直是xxxx的招牌和亮点，也是和xxx的有利竞争点，在不提高成本的前提下，我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫，不断变换菜品的口味和品种，吸引顾客，满足顾客的要求，确保了竞争力度。

4、与各部门协调配合，完成各项任务

xxxx是一个整体，只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作，在配套设施改造过程中，我身先士卒，带领员工积极参加到劳动中去，同其他同志一起完成了领导交给的任务；年初，我同领导签定了安全生产责任书，一年来，在我和人事部的共同努力下，确保了安全无事故，起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的计划

年终岁末回首一年的工作，发现工作中存在计划性不强，对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点，在以下几方面进一步完善自己的工作，第一，在各楼层班组之间开展销售明星评比工作，促进服务员的促销积极性，提高商品和酒水的销售。第二，对领班、服务员进行考核，奖勤罚懒，提高服务人员的积极性。第三，开源节流，进一步降低自主餐和职工餐的成本。

展望20xx年，我们的目标是让xxxx在市场的风浪中勇往直前，我想只要我们保持积极的工作热情，在x总的带领下，正确把握市场规律，我们的目标就一定能实现。

篇四：洗浴管理工作总结

今年是魏军经受考验的一年,随着洗浴行业在西北的逐渐成熟,各种洗浴、娱乐中心象雨后春笋一样冒了出来,行业内的竞争逾演逾烈,在赵经理和李经理的正确领导下,经过各部门主管和全体员工的共同努力下 ,经营业绩比还去年有了很大的提高.作为贵宾部的主管,我在这一年当中积极学习,踏实工作,积极完成分管的工作,现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下；

一、自身学习情况

在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电.另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐.二、一年的工作情况

今年,我主要分管贵宾部 的日常管理工作、技服、安全工作,节能降耗.为了将工作做好,我尽量协调各项工作之间的关系,在工作中积极贯彻领导的方针,不断完善自己的本职工作.1、抓卫生,促服务,树立企业形象.洗浴中心是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着企业的形象,决定着企业的经济效益.为了能最大限度的达到顾客的满意,我从四个方面严抓卫生和服务质量.第一,落实员工责任制度,出现问题责任到个人,增强了员工的责任心；第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力；第三,及时解决顾客投诉情况和反馈意见,让顾客高兴而来、满意而去完了把客人好的建议或意见鉴于使用和改进.第四,加强培训,提高服务人员的素质.通过以上措施的实施,弥补了因人员流动所带来的服务问题,使服务质量和服务水平不断提高.2、不放松技服的监督工作.随着洗浴的不断增加.大项技师和盐奶技师的礼节礼貌服务和手法是贵宾部的门面,虽然我的工作重点放在了推销上,但对于技服一直也没有放松,我会加强对技师的监管力度和服务质量及采纳客人的反馈意见.出现问题及时找上级领导和技师长加以改进和弥补！