太保财产保险理赔工作参考标准第一册机械工业（共5则范文）

第一篇：太保财产保险理赔工作参考标准第一册机械工业（共）

《财产保险理赔工作参考标准》

财产保险理赔工作参考标准

CPIC Non-M

arine1、2、3、4、深圳、珠海、厦门等沿海特区在原有值的基础上可增加40%。广州、上海等沿海大、中城市在原有基础上可增加30-35%。北京市在原有基础上可增加20-25%。天津、大连等开发区在原有基础上可增加15-20%。

目录

1、机械工业设备水灾受损定损方法

2、水灾受损设备定损参考标准说明

3、机械工业设备火灾受损定损方法

4、机械设备水灾受损的修复范例

①金属切削机床

②锻压设备

③铸造机械

④木工机械

5、机械设备水灾定损参考标准

附录一参考书目

附录二厂家名录

1． 机械工业设备火灾受损定损方法

1． 1损失分类

1．1． 1无损失或基本无损失

机械设备受到短时间雨淋，低水位的水淹，且能及时得到处理，仅外表面轻度受到损失，只需进行搽拭、清洗等工作。属于无损失或基本无损失。

1．1． 2轻度损失

机械设备仅受到短时间雨淋，雨水局部渗进设备缝隙，或者设备局部被水淹没，被淹处或被雨水浸蚀处有浮锈发生，能立即进行除锈处理，则损失不大，属于轻度损失。

1．1． 3中度损失

机械设备受到较长时间雨淋，水已进入各主要部位，如变速箱、电动机、电器控制柜、液压操纵箱。部分导轨面被水淹，造成零件锈蚀及损坏。电机、电器绝缘程度下降，油料需要更换，少部分损坏零件要更换，导轨面要清洗除锈，属于中度损失。

1．1． 4严重损失

机械设备整体基本被水淹没，浸泡时间长、泥沙、污染物等造成设备大部分锈蚀，设备大部分要解体清洗，导轨面需除锈铲刮研磨，各箱体要拆卸清洗、电机、电器要拆开清洗烘干，检查测试其电器性能，部分损坏零件要更换，修理工作量大，属严重损失。

1． 2受损设备的处理办法

1．2． 1无损失或基本无损失

无损失设备经清洗、搽拭、开车试运转，经检查后可恢复使用。

基本无损失设备，经清洗、搽拭后，通过一次日常保养或一级保养即可恢复使用，损失可以不计。

1．2．2轻度损失

对受损设备进行除锈、清洗、润滑、干燥后可以恢复使用。有的则须更换少数零件，如垫片、密封毡、橡胶圈、销轴、弹簧卡圈、开口销等。其修复工作量约为设备的二级保养的30-40%左右。

1．2．3中度损失

需部分拆卸受损设备的零部件进行清洗、除锈，更换损坏的零部件，更换润滑油。导轨面要除锈清理。清理电器箱、检查绝缘性、烘干和更换不合格的电气

元件，其修理工作量相当于设备二级保养以内。约为大修工作量的15%以内。

1．2．4严重损失

受损设备解体清洗除锈、铲刮研磨导轨面，箱体要更换润滑油，更换所有的损坏零件。拆开电动机清洗烘干，必要时浸漆，并检查其绝缘性能。拆卸电气控制柜，清洗、除锈、涂漆。检查各种电气开关及接触器，更换动作不灵敏的部件。组装设备，检查恢复其技术性能。

对于数控设备及加工中心或电加工设备，由于其电气部分比较复杂，且电气元件较多，当水灾不是突如其来发生时，可以把集成电路板、电脑板、执行电机、控制电气柜等事先拆下放于高处以免水淹。如实在来不及抢救时，遇水灾后，应迅速将上述电气部分拆下，清洗、搽拭、烘干、搽净触点，检查电气性能，以便更换元件或更换电脑板。

2、水灾受损机械设备定损参考标准说明

水灾受损机械设备的定损参考标准采取列表法。表内列出了机械工业生产设备中的金属切削机床、锻压设备、铸造设备、木工机械等机械设备的类别、名称、型号、规格、水灾受损设备的受损类别、级别及其损失率，最大修复工时和某些制造厂家。

表中的受损类别，是以机械设备被水淹没的深度而定。确定分为三类：第一类是被水淹没到床身一半的位置；第二类是设备主要部分或大部分被水淹没；第三类是整台设备基本被水淹没。每类受损又分为两级；第一级是浮锈或少量点蚀；第二级是锈蚀。

第一类1级和第二类1级属于轻度损失，第一类2级和第三类1级属于中度损失，第二类2级和第三类2级属于严重损失。

轻度损失中度损失重度损失

修复工时的确定，是参照中国机械工程学会设备维修分会主编的一九九三年由铁道出版社 出版的《机械动力设备修理复杂系数》一书，查阅该设备的修理

复杂系数，再根据该设备的受损类别和级别，求得该设备修理时应耗费的修复工时，求出修理的工时费用，再考虑了一定的管理费用及零件更换费用，即可得出修复该设备的总费用。该设备修理总费用与设备原值相比，确定其损失的百分比，即损失率（%）。

除特殊说明以外，损失率中已包含修理电气部分的损失。

3、机械工业设备火灾受损定损方法

机械设备一般都安装在附合工业建筑要求的厂房内，因某种意外引发的火灾，对设备一般影响不大，按工业险级别划分原则及工业险级别表属于1级或2级。但是通常在救火时会遭遇到水淋或灭火器的泡沫剂的喷淋。在火灾后应对设备及时清洗搽拭，这样对设备可以基本无损失或参照水灾一类1级处理。如果因救火时设备被水浸入较多，或泡沫剂喷淋较严重，使设备造成浮锈或点蚀，其定损可按水灾受损的一类2级或二类1级处理。

某些安装在简易厂房内的机械设备或加工时用柴油作冷却液的设备，以及木工机械设备，由于容易造成火灾，且起火后火势较猛，不易扑救，持续过火时间长，灭火用水较多，设备受火烧及水淋就较严重。按工业险级别划分原则及工业险级别表属于2级或4级，但因机械设备均为金属制作，不可能完全烧毁，在火灾后应及时清理、清洗、搽拭、干燥并进行检查，如无床身开裂、扭曲变形等现象发生，则可按水灾后受损的二类2级或三类2级处理，如果是液压传动及电气线路全部烧毁的精密设备，则其损失率在30%-50%。如发现床身、立柱等大件有裂纹及变形时，即按报废处理，回收残值。

对某些进口机械设备，尤其是加工中心或数控设备形成的生产线，如遇到火灾或因电气短路引起大火，由于电气部分比较精密，其控制电路布置复杂，如受到损失后，在国内能找到配件或厂家修理，则可按实际损失理赔。如国内无配件并找不到厂家修理，必须从国外进口配件及请外国专家来修理，则应衡量一下其修理费用是否值得，否则只能按报废处理，回收残值。在火烧时其机械部分可能受损不大，能修理时可按水灾受损的三类2级或加倍处理。

第二篇：XXX发电企业财产保险理赔管理标准

XXXX发电有限公司企业标准

财产保险理赔管理标准范围

1.1本标准规定了财产保险理赔管理工作的职责、管理内容与要求、管理程序、检查与考核等规则。

1.2本标准适用于XXXX发电有限公司财产保险理赔管理工作。引用标准

2.1《大唐集团公司电财[2000]47号文》

2.2《中国大唐集团公司标准化管理办法》大唐集团2003.11试

2.3《中国大唐集团公司财产保险手册》职责

3.1职能

3.1.1保险理赔工作，由公司财务部、安全监察部、设备管理部、物资部负责，在公司总经理领导下，财务部、安全监察部、设备管理部、物资部负责日常的安全生产管理工作。

3.1.2公司各相关部门应配合财务部、安全监察部、设备管理部、物资部做好保险理赔工作。

3.1.3财务部、安全监察部、设备管理部、物资部应尽职尽责做好保险理赔工作，由于责任人未尽到责任而造成损失和不良影响的，由公司或部门领导按照有关规定进行考核和处理。

3.2权限

3.2.1财务部、安全监察部、设备管理部、物资部有权对全公司保险理赔工作进行管理。

3.2.2财务部、安全监察部、设备管理部、物资部有权要求保险理赔事故各相关部门提供保险理赔所需各类资料。

3.2.3财务部、安全监察部、设备管理部、物资部有权对保险理赔事故现场调查。

3.2.4财务部、安全监察部、设备管理部、物资部有权要求保险理赔事故相关部门协助调查。

3.2.5财务部、安全监察部、设备管理部、物资部有权对为保险理赔做出贡献者提出给予表扬、奖励的建议或意见；对影响保险理赔工作的顺利进行的责任者，提出批评、处罚的建议或意见。

4管理内容与要求

4.1管理目标

加强公司财产保险工作，严格执行理赔程序，落实财产保险工作责任制，力争最大理赔回报率。

4.2管理要求

4.2.1本标准所述的保险是指我公司为了分散风险，在保险公司投保的各种财产险，主要包括财产一切险、机器损坏险。

4.2.2财产保险理赔管理机构

4.2.2.1财产保险理赔工作由“财产保险领导小组”负责。财产保险领导小组由总经理任组长，生产副总经理、经营副总经理任副组长，总工程师及各副总工程师，财务部、安全监察部、设备管理部、总经理工作部、物资部、消防保卫部、人力资源部、纪监审计部、计划发展部、发电部、检修各分公司、燃料运输部、燃料管理部及检修部各队行政一把手为成员。

4.2.2.2财产保险领导小组下设工作小组，财产保险工作小组由生产副总经理任组长，设备管理部、安全监察部、物资部、财务部主任任副组长，设备管理部运行副主任、安全监察部主责安监工程师、财务部核算组长及发电部、检修各分公司、燃料运输部、燃料管理部及检修部各队行政副职为成员。

4.2.2.3设备管理部运行副主任兼生产系统保险理赔专责具体负责保险理赔资料汇总、撰写出险经过的索赔报告及协调工作。

4.2.2.4安全监察部主责安监工程师兼生产系统保险理赔专责具体负责保险理赔报案及配合保险公司现场取证及协调内部报案管理。

4.2.2.5财务部、物资部核算组长兼财务系统保险理赔专责具体负责与保险公司索赔谈判及保险理赔报案。

4.2.2.6安全监察部、设备管理部、物资部、财务部各专业相应专责应大力配合理赔专责做好公司保险理赔工作。

4.2.3财产保险理赔机构的职能

4.2.3.1 财产保险工作领导小组负责对财产保险工作的领导和协调工作。领导小组本着应赔必索的精神做好保险理赔工作，做到每个赔案都百分之百地落实，赔款按时到位，达到财产保险要保大险的目的。

4.2.3.2安全监察部负责保险理赔的报案，现场取证后向保险公司现场取证人员索取现场查勘报告，填报出险通知书，事件取证，消防、公安等有关部门的事故证明材料及事故分析报告的整理工作。取证工作包括事故现场的照片或录相，目击证人或意外发生时现场人员的书面报告的整理工作； 事故分析报告包括事故发生的时间、环境情况、损失程度及原因分析等书面材料。

4.2.3.3设备管理部负责保险理赔事故的技术分析，技术资料的整理及提供相关设备损失及修复备件、材料的购买合同文本、发票等证明材料的准备工作并归总事故抢修及抢修物资、材料、人工费用的统计、证明资料的整理工作。

4.2.3.4财务部、物资部负责财产保险方案的安排，保险合同的谈判工作。并负责提供财产损失、修理费用的支出证明材料、与保险公司的交涉工作及收缴理赔费的入帐、支出等管理工作。

4.2.4各保险理赔事故相关部门负责事故抢修及抢修物资、材料、人工费用的统计、证明资料的整理工作并报设备管理部归总。

4.2.5 财产理赔工作的考核

4.2.5.1公司内出现需理赔事故，隐瞒不报或未及时上报，由公司按经济责任制对相关部门进行考核。

4.2.5.2 由于配合单位未能及时上交相关理赔资料，影响保险理赔工作的顺利进行，并给保险理赔工作造成恶劣影响的，由安全监察部按经济责任制对责任单位进行考核。

4.2.5.3每次收缴保险索赔费的％，由财产保险工作小组用于奖励保险理赔有功人员。

4.3管理条件

建立有系统、分层次的保险理赔体系。

4.4管理方法

采用计算机网络管理。

5管理程序

5.1 根据保险理赔事故发生的具体情况，发生部门立即通知安全监察部，安全监察部12小

时内电话通知财务部，财务部24小时内报保险公司出险，并尽量提供下列有关事项：

5.1.1事故发生的时间；

5.1.2被保险人名称；

5.1.3受损标的；

5.1.4受损设备的型号、制造商、大概的价值和电厂对机组的编号；

5.1.5事故简要经过；

5.1.6标的的受损情况（现在状态，如是否在修复，下一步的具体修复计划，估损金额）；

5.1.7报案人姓名、联系电话。

5.2安全监察部48小时内，按实际情况尽快填报书面出险通知书，现场查勘报告，现场照片及有关部门的事故证明，归总送设备管理部保险理赔专责。财务部或以传真的方式传送保险公司。

5.3物资部72小时内，按实际情况尽快填报保险标的损失清单，修复费用预算清单，发票原件，出险经过的索赔报告及汇总安监书面出险通知书，现场查勘报告，现场照片及有关部门的事故证明，归总送财务部。物资部撰写出险经过的索赔报告及损失清单，修复费用预算清单，所有资料应包括：

5.3.1事故现场未清理或损毁，设备未移走前的损失情况的照片或录像；

5.3.2目击证人或事故发生时现场人员的书面报告，或国家正式出版物对事故的书面报导或鉴定等；

5.3.3描述损失发生的环境情况，原因分析及损失程度的书面报告；

5.3.4修理损失财物的费用证明；

5.3.5经设备管理部主任签署的人工劳务费（包括工种、工作时间、时薪、超时工资等费用的明细）；

5.3.6每笔独立列明的有关费用支出的证明。

5.4 财务部对保险标的损失清单，修复费用预算清单，发票原件，出险经过的索赔报告，书面出险通知书，现场查勘报告，现场照片及有关部门的事故证明等保险理赔材料进行审核后以传真的方式传送保险公司。单项索赔在一周内完成与保险公司索赔谈判并出具保险赔款收据。

5.5 财产保险理赔费的收缴与支付

5.5.1 财务部负责保险索赔费的收缴与支付；

5.5.2设备管理部负责将事故赔款统一纳入修理费列支。保险理赔的事故赔款本着专款专用的原则，不得挪用，由于抢修事故发生的不能理赔的费用由修理费列支。

6检查与考核

本标准的执行情况由公司总经理、生产副总经理、安全监察部负责日常的检查与考核

第三篇：保监会部署加强和改进财产保险理赔服务质量工作

保监会部署加强和改进财产保险理赔服务质量工作 2012-01-31 【字体：大 中 小】【打印本页】【关闭窗口】针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，中国保监会近日专门下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（以下简称“《意见》”），指出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，促进财产保险业持续健康发展。

近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，我国财险市场的秩序明显好转，财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而，财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。

保监会有关部门负责人介绍，《意见》将以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点，突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。当前和今后一个时期，监管机构将以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。

在加强制度化建设方面，《意见》提出监管部门要健全监管制度，研究建立科学反映财产保险公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。各财险公司要加大理赔基础设施建设，加强理赔人员队伍培养，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜建立健全各项理赔自律性管理制度。

据悉，随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度也将陆续出台。车险方面，车险索赔单证标准和车险理赔服务时限标准目前已经制定完成。下一步，事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等也将陆续公布。此外，在农业保险方面，财险行业也将规范对采取集中投保农险的抽样测产的方式方法、理赔公示的流程，统一理赔款的支付方式、农业专家参与理赔的工作方式等。

《意见》同时强调，财险行业应加大信息化建设，有效增强理赔服务能力，同时健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。保险监管部门也将对消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

保监会有关部门负责人就加强和改进财产保险理赔服

务质量有关问题答记者问

2012-01-31 【字体：大 中 小】【打印本页】【关闭窗口】

中国保监会近日下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（以下简称《意见》），要求各有关单位加强组织领导，进一步完善理赔规章制度，加强能力建设和宣传引导，形成各自工作方案后上报保监会。记者就有关问题采访了保监会有关部门负责人。问：为什么要出台《意见》？

答：理赔服务是保险服务的重要组成部分，为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险理赔服务是保险业存在的价值也是基本职责。理赔服务质量是衡量保险业发展水平、体现保险业现实价值的重要标志。加强和改进理赔服务质量，解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高等问题，是贯彻落实科学发展观、转变发展方式、改善行业形象和切实保护消费者合法权益的迫切需要，是促进社会和谐、创建行业诚信文化和服务文化的有效途径，也是保持财产保险业持续、快速、健康、稳定发展的内在要求和必由之路。

近年来，保险监管部门不断加大监管力度，规范市场秩序，保护被保险人利益，取得了较好成效。同时，财产保险行业理赔服务创新力度也不断加大，服务能力和服务水平持续提高，在服务社会经济发展等方面发挥了积极作用。但是，当前在财产保险理赔服务中还存在许多不容忽视的问题，社会广泛关注的理赔服务质量不高等问题没有得到根本性解决，不但严重损害了投保人和被保险人的合法权益，破坏了保险业的社会形象，而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。

为深入贯彻落实全国保险监管工作会议精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路，着力促进财产险业提升服务质量和水平，着力改善社会形象，着力营造良好的发展环境，切实保护投保人和被保险人合法权益，实现行业持续健康发展，保监会研究制定了《意见》。

问：当前财产保险理赔服务中存在的突出问题表现在哪些方面？

答：当前财产保险理赔服务已难以适应行业快速发展的新要求，难以满足社会各界的需要。特别是在车险领域，理赔服务质量不高问题十分突出，主要表现在以下几个方面：一是理赔服务意识不强，社会满意度不高。财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高。一些财产保险公司一味追求速度规模、市场份额，忽视了经营效益、理赔服务，淡化了对投保人和被保险人应尽的社会责任。

二是理赔管理不到位，服务体系不健全。长期以来，理赔管理和服务体系建设存在的问题，导致理赔基础制度不完善、服务体系不健全、资源配置严重不足，理赔管理流程不规范、服务标准执行不力、控制机制漏洞较大、监督考核缺失、信息化手段落后等。

三是理赔服务不规范，评价标准不透明。行业缺乏统一的理赔流程，缺乏规范、透明的理赔定损标准，缺乏与其他相关行业的沟通与协调，造成定损价格偏差大、随意性大；没有统一的索赔单证标准化要求，加之个别公司甚至内部流程和要求不统一，使理赔关键环节无法统一管控，难以优化流程以提升理赔工作效率。这一状况也造成对各公司理赔服务难以进行横向比较，缺乏评价标准和社会监督。

四是理赔服务的考核机制不完善，监督机制不到位。由于一些财产保险公司没有建立起科学、有效的理赔服务考核和监督机制，或者是有章不循、执行不力；行业也缺少服务评价机制、公开机制和监督机制；同时监管方面也未建立起行之有效的监管制度，对理赔

服务质量的监管力度不够，对一些损害投保人、被保险人利益的违法违规行为查处不到位。问：加强和改进财产保险理赔服务质量的主要目标是什么？

答：主要目标是：力争用2至3年时间使财产保险行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。具体包括：一是增强服务意识，提高服务质量。力争在2012年底前，财产保险公司理赔服务基础建设和资源配置明显加强，理赔服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。二是建立健全制度，提高服务能力。到2013年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全完善，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制健全完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质明显提升，对理赔服务质量的监管力度不断加强。三是创建行业文化，提高公众满意度。到2014年，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显著提高。

问：《意见》的指导思想和基本原则是什么？

答：当前和今后一个时期，加强和改进财产保险理赔服务质量的指导思想是：以深入贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会为指导，以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，积极创建行业诚信文化和责任文化，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，改善社会形象，促进财产保险业持续健康发展。

基本原则是：坚持保护投保人和被保险人利益的原则。要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准，努力维护好、实现好投保人和被保险人的合法利益，努力构建和谐共融的局面。

坚持标本兼治，重在治本的原则。既要通过各种行之有效的手段治理当前社会关注的主要问题，又要通过建立健全理赔服务制度和创新工作方法，构建提高理赔服务质量的长效机制。

坚持多管齐下，内外并举的原则。要发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，既要集中治理行业内部理赔管理中存在的问题，又要积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。

坚持公开透明，社会参与的原则。要调动社会各方面积极性，充分发挥新闻媒体、社会公众和被保险人自身对理赔服务质量改善的监督作用。

问：《意见》对于加强和改进财产保险理赔服务质量提出了哪些主要工作措施？

答：加强和改进财产保险理赔服务质量，应从加强行业基础建设入手，通过采取制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，逐步构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，促进行业不断加强服务能力建设，完善理赔服务功能，优化理赔服务环境，提高理赔服务质量和效率。主要工作措施包括：

一是加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控。保险监管部门要健全监管制度，对财产保险公司理赔管理和服务体系建设进行必要的规范和约束；各财产保险公司要进一步完善理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度和流程，加大理赔基础设施建

设，加强理赔人员队伍培养；中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜，建立健全各项理赔自律性管理制度。

二是推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平。各财产保险公司要改进理赔程序，完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率；中国保险行业协会和各地保险行业协会要研究建立行业服务质量标准和认证制度；保险监管部门要督促公司不断提高理赔服务标准化、规范化水平，督促行业协会加强行业服务标准、自律规范和协作机制建设。

三是加大信息化建设，有效增强理赔服务能力。各财产保险公司要加大信息系统建设力度，对接报案、立案、结案及其它关键环节要实行总公司或区域化集中管理和监督，实现对理赔全流程的有效管控。中国保险行业协会和各地保险行业协会要加快推进行业信息化建设工作，加强行业信息收集、发布。在车险方面，要进一步完善车险信息平台功能，建立行业车型数据库及系数等。在农业保险方面，要推进农业保险理赔数据分灾因统计分析工作，探索农业保险分灾因理赔数据与相关部门的共享机制等。

四是健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。各财产保险公司要采取多种形式，及时把理赔服务的标准、程序、时限以及消费者普遍关心的热点、焦点、难点问题的处理过程、处理结果对外公开，增强理赔服务的透明度和公信力；中国保险行业协会和各地保险行业协会要加大推进理赔服务规范和承诺宣传力度，形成正确的舆论导向和良好舆论氛围；保险监管部门要继续深入推进承保理赔信息客户自主查询制度，加强对财产保险公司理赔服务质量的监测和总结，对消费者反映强烈的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

问：加强和改进财产保险理赔服务质量的工作要求是什么？

答：保险业落实科学发展观就是要转变发展方式，坚持把服务经济社会发展、保障民生和维护保险消费者利益作为保险工作的出发点和落脚点。保险监管部门、保险行业协会和财产保险公司必须把群众反映强烈的行业理赔服务不诚信和理赔服务质量不高等作为重点问题，坚持群策群力、齐抓共管，进行综合治理。具体上，一是加强领导。各有关单位要按照《意见》要求，加强组织协调，建立由主要负责人负总责、相关责任部门负责的工作机制，并建立必要的督办和警示制度；二是完善规章制度。保监会将陆续出台相关配套制度，制定切实可行的工作方案，督促有关单位贯彻落实好意见中提出的各项要求。三是加强能力建设。各财产保险公司不仅要充分发挥现有理赔服务资源的作用，还要进一步加大理赔基础设施建设，强化理赔队伍建设。四是加强宣传引导。大力倡导行业诚信文化和责任文化建设，及时总结推广各地区、各公司的先进经验和做法，切实改善行业的社会形象。

需要指出的是，《意见》作为一个框架性文件，提出了今后一个阶段做好财产保险理赔服务工作的纲领性目标。《意见》正式实施后，中国保监会将围绕制度化建设、标准化建设、信息化建设和透明化建设，陆续出台一系列配套政策，督促财产保险行业切实采取有效措施，做实《意见》提出的目标和要求，不断提高理赔服务质量和水平，使广大保险消费者享受到更多更好的保险理赔服务。

第四篇：太保庄小学治理有偿家教工作采取措施

太保庄小学治理有偿家教工作采取措施

太保庄小学

为进一步规范师德行为，引导教师树立正确的教育观、质量观和利益观，树立教师新形象，杜绝教师有偿家教。

一、加强组织领导

为进一步贯彻落实有关文件精神，切实加强有偿家教治理工作，我校成立治理有偿家教工作领导小组：

组 长：王祥福

副组长：高潍清 邵立生 组

员：各班班主任

领导小组要提高认识，全面加强治理有偿家教的组织领导工作。

二、加大宣传力度

1、认真学习《关于开展有偿家教专项整治工作的通知》、《中小学教师职业道德规范》、《山东省中小学教师师德考核试行办法》等文件，使全体教师充分认识在职教师从事有偿家教活动的危害，进一步提高广大教师的责任意识。要教育全体教师把主要精力集中到提高课堂教学效益上来，做到爱岗敬业、淡泊名利，从而引导广大教师树立正确的教育观、质量观和利益观。

2、在各年级张贴《关于开展有偿家教专项整治工作的通知》，利用班主任例会、任课教师会对老师进行宣传，同时利用班会对学生进行宣传，印发《给家长的一封信》，加大社会宣传力度，发挥学生监督和社会舆论监督作用。

三、开展自查自纠

目前，学校对全体教师进行有偿家教情况全面排查。

1、在组织全体教师认真学习教育局《关于开展有偿家教专项整治工作的通知》精神的基础上，要求教师对照文件精神，认真回顾、总结和反思自己有没有有偿家教行为和违背师德师风的行为，进一步提高全体教师的思想认识。

2、组织全体教师按照“有则改之，无则加勉”的原则进行自查自纠。

四、进行整改提高

学校将对自查自纠阶段发现的有关问题进行重点整改，并建立长效机制。

1、学校进一步完善师德管理规范、学校评优评先制度和考核制度，实行有偿教教一票否决制。

3、加强社会的舆论宣传力度，发挥社会监督作用。通过校长信箱、校长热线，设立投诉、举报电话，接受群众举报，及时了解反馈信息。

4、学校把师德师风建设作为一项重点工作来抓，常抓不懈。通过专题学习研讨、观看师德模范事迹、专题报告、师德演讲等活动全面提高教师的师德修养，树立教师的新形象，树立教育的新形象。

5、层层落实责任，校长为此项工作第一责任人。领导要做好相关教师的思想教育工作。在学习和自查自纠的基础上，每位教师要作出不从事有偿家教的承诺，并签订承诺书。

总之，有偿家教的治理工作事关教育发展的大局，我校将高度重视，全力以赴地做好此项工作，确保教育的健康持续发展和社会的和谐稳定。

第五篇：办公室工作标准

总经理办公室工作标准

Q/HS01-Z.01-20121、主题内容与使用范围

本标准规定了总经理办公室的基本职责与权限，工作任务要点及考核办法。

本标准使用于总经理办公室，也可作为基层办公室制定工作标准的参考资料。

2、基本任务

2.1总经理办公室是公司行政的综合办事部门。在总经理领导下，贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及国家的法律、法令和法规；督促、检查公司行政下属单位、部门对上级和公司行政各项决定及重要工作安排的贯彻执行情况，为公司领导决策提供依据；具体承办公司行政各项日常事务，协助公司领导搞好行政管理工作；协调公司行政各部门的工作：根据总经理安排，协调企业与政府之间的关系；为公司领导有效地行使职权和公司机关有效地履行职能积极创造条件，保证全公司生产建设和经营管理活动正常进行。

3、责任与权限

3.2全面了解、掌握各单位的工作进程，围绕不同时期的工作重点，深入调查研究，总结经验、反映存在问题。

3.3负责经理办公室会议的组织，记录、整理会议纪要等工作，负责经理对有关问题的上传下达。

3.4收发处理一般性业务文件，审核、打印地煤公司行政方面的文件。

3.5负责上级和兄弟单位的来客接待，办理群众来信来访以及负责公司车辆的管理和调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；

3.6 负责办理营业执照、代码证等的换发年检工作。

3.7制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；

3.8负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；

3.9负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；

3.10根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；

3.11负责公司外围环境卫生的管理；

3.12负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理；

3.13负责经理、副经理交办的其他事宜。