海港公司销售顾问等级评定管理办法

第一篇：海港公司销售顾问等级评定管理办法

海港公司销售顾问级别评定管理办法

一、级别评定总则:

为了促进海港公司销售员业务技能的提高，肯定销售员为公司所作的贡献，稳定公司的销售队伍，鼓励新来员工积极竞争，建立良性的销售激励机制，特制订海港公司销售顾问级别评定管理办法。

二、级别待遇责任:

1、销售顾问级别划分为：高级销售顾问、中级销售顾问、初级销售顾问、实习销售顾问。

2、销售顾问岗位工资分别为：高级1800元/月；中级1200/月；初级600/月。

3、销售级别的主要功能为：不同的级别享受不同的岗位工资待遇，同时承担不同的销售任务。

三、级别评定组织:

1、公司总经理任级别评定组组长。

2、销售部经理、市场部经理为级别评定组成员。

四、级别评审程序:

1、全面负责销售部工作的销售部经理、全面负责市场部工作的市场部经理暂不级别评定。其余从事销售业务的员工都可申请级别评定。

2、新入公司销售部的员工实行公平竞争，根据自己的工作经历及业务水平申请级别，享受公司员工的等级待遇。经1——3个月试用期，由级别评定小组评定，待遇差额在转正时兑现。

3、符合级别评定的员工，由公司级别评定小组进行评审。

4、各级别在得到评定后，由管理部备案并发布。

五、评定基本条件：

1、高级销售顾问

（1）、本人年销售整车在180辆以上。

（2）、参加解放网络学院学习，考试成绩在90分以上。

（3）、本公司工作累计满2年。

（4）、高中以上学历。

2、中级销售顾问

（1）、本人年销售整车在120辆以上。

（2）、参加解放网络学院学习，考试成绩在80分以上。

（3）、本公司工作累计满1年。

（4）、高中以上学历。

3、初级销售顾问

（1）、本人年销售整车在60辆以上。

（2）、参加解放网络学院学习，考试成绩在70分以上。

（3）、本公司工作累计满6个月。

（4）、高中以上学历。

4、实习销售顾问

（1）、高中以上学历，新入公司。

（2）、能遵守公司规规章制度、劳动纪律。

（3）、能努力学习业务技能，虚心求教。

（4）、能积极参加解放网络学院学习。

考虑“解放”自卸车、水泥搅拌车还处于市场的开拓期，所以此类车型年销售量暂定是载货、牵引年销售量的2倍，其它评定条件不变。

六、级别评审原则：

1、评定小组根据各人的具体条件进行级别评定。

2、所有评定都要按照有关数据，不根据评定小组的个人印象。

3、评定条件必须以销售业绩为重要依据。

4、评定后原岗位工资如低于现岗位工资的，即按现岗位工资高的享受。

七、复评程序结果：

1.取得公司内部销售顾问等级的享受一年相应的岗位工资，满一年后，公司评定小组依据其等级评定条件进行复评。

2.根据复评结果，调整相应的工资待遇。

八、制定发布实施：

本管理办法由管理部负责制定、修订和解释，递交公司讨论研究，呈报总经理同意后发布，自2014年3月1日起开始实施。

宁波市海港汽车销售有限公司

二○一四年四月

第二篇：销售顾问等级标准

销售顾问等级标准 根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。

一、初级销售顾问

1、应知应会

掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司销售的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4．了解本公司的组织机构及基本职能。

5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

6．熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

3、技能要求：

1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。

2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。

3．能正确解答客人的问讯。

4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目。

5．能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

6．能正确填写本岗位的相关报表。

7．具有一定安全防范能力和意识。

4、考核认证标准：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分者予以颁发“初级销售顾问”资格证。

二、中级销售顾问

1、应知应会

掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、表卡管理、DSM系统操作等相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4.熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

5．了解本公司的组织机构及基本职能。

6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

8．具备辅导初级销售顾问的知识。

3、技能要求：

1．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。

2．能熟练办理宾客的入住登记手续。

3．能根据客人身份、要求，为宾客提供适宜的服务。

4．能较熟练地操作展厅各种车辆功能按键，并熟练讲解基本维护保养。

5．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。

6．能正确填写前厅各本岗位项工作报表。

7．具有一定的车辆推销技巧

8．能正确解答客人的问讯。

9．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。

10.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

11.能正确填写本岗位的相关报表。

12.具有一定安全防范能力和意识。

13.能辅导初级销售顾问工作。

4、考核认证标准 ：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分,同时100%完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“中级销售顾问”资格证。

三、高级销售顾问

1、应知应会

掌握汽车市场动态、竞品市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。

2、知识要求：

1．具备一定的电脑操作知识。

2．掌握本公司的车型种类和特点。

3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。

4.熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）

5．了解本公司的组织机构及基本职能。

6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。

7．了解展厅接待的礼仪基本知识。

8．具备独立处理客户投诉的知识。

9.能编写相关竞品培训资料。

10.能培训、督导中级销售顾问工作。

3、技能要求：

1．具有一定的前厅工作管理能力。

2．能较熟练地操作展厅各种车辆，并能熟练讲解基本维护保养。

3．能妥善处理处理投诉，具有应变和处理各种事件的能力。

4．能准确制作前厅各种报表。

5．能根据协议要求和客户的需求办理车辆预订手续，并有同相关部门进行协调的能力。

6．能根据基盘客户的情况，有效地开展转介绍工作。

7．能按照公司规定、客户类别，确定客户支付与结算形式。

8.具有一定的车辆推销技巧

9.能正确解答客人的问讯。

10.能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目及注意事项。

11.能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。

12.能正确编制并填写本岗位的相关报表。

13.具有一定安全防范能力和意识。

14．能编写专业技术培训资料（竞品类）。

15．能培训、督导中级销售顾问工作。

4、考核认证标准 ：

考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到95分,同时超额完成销量、分期渗透率、保险、装潢、附件“五项指标”者予以颁发“高级销售顾问”资格证。

第三篇：星级销售顾问评定方案

星级销售顾问评定方案

实施目的：为提高销售顾问整体业务及服务能力，使我公司销售部迅速成长，并以成为本品牌销售服务精英企业为最终目标，特制定本方案

适用范围：本方案适用于汽车公司销售部。

实施方法

1、考评依据

1.1 销售过程控制考核（权重30%）：展厅服务质量（接待礼仪、仪容仪表）、产品知识、展厅5S管理、《来电、到店客流记录》、潜在客户跟踪回访及管理系统的使用、销售客户满意度、遵章守纪；

1.2 销售业绩考核（权重30%）：销售数量、新车投保率、验车上牌率、销售价格控制、装具销售总额；

1.3 培训与考核（权重20%）：公司内训出勤及培训后的考核；

1.4 员工互评（权重10%）：团队协作；

1.5 销售经理评定（权重10%）：工作态度、上级临时交办工作的完成。

2、考评办法

2.1、销售过程控制考核：

2.1.1展厅服务质量考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，通过2方评分相加平均，对员工的展厅服务质量进行综合评分，当员工出现第一次违纪时扣减3分，第二次出现违纪时扣减6分，第三次出现违纪扣减12分，以此类推，本项考核可以出负分；

2.1.2产品知识考核：满分为10分，销售部每月至少一次进行产品知识考核，考核时销售经理、店总、公司人事经理等共同参加对销售顾问产品知识考核评分，以受评人平均分为最终得分；

2.1.3展厅5S管理考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，通过2方评分相加平均，对展厅5S管理进行综合评分，有一项不合格即扣减责任人2分，直至扣完为止；

2.1.4《来电、到店客流记录》考核：满分为10分，通过店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工的《来电到店客流记录》进行评分，来电、到店记录每缺失1条，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，还将扣减当天在岗销售顾问每人1分，直至扣完为止；

2.1.5潜在客户跟踪回访及管理系统的使用：满分为20分，本项考核依据由公司网络部提供，根据管理系统记录条目，未按期回访，或未按照规范填写系统相关资料的，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，对填写不合格条目还将以每条5分记扣，本项考核可以出负分；

2.1.6销售客户满意度考核：满分20分，本项考核依据由客户服务部回访专员提供，通过客户服务部回访及面访情况对销售顾问客户满意度进行综合评分，出现客户对该销售顾问的服务比较不满意项目时，扣减10分，当出现客户对该销售顾问的服务完全不满意项目时，本项考核分为0分；

2.1.7遵章守纪：满分20分，依据店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工遵章守纪进行考评，出现1次违纪行为该项目即为0分。

2.2销售业绩考核：

2.2.1销售数量：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期销售数量完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.2新车投保率：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期新车投保完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.3验车上牌率：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期验车上牌完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.4销售价格控制：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，按当期公司下发销售商务政策，每超出50元即扣减1分，本项考核可出现负分（解释：超出50元以内含扣1分，51至100元扣2分，101元至150元扣3分，以此类推）；

2.2.5装具销售总额：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期装具销售总额完成率*考核基准分=本项目最终得分。

2.3培训与考核：

2.3.1参加培训考核：满分20分，考核依据由公司人事专员提供，每月培训的出勤情况、培训后的考核分各占本项考核的50%，受训迟到、早退扣减5分，缺勤1次扣减10分。培训考核分值换算为10分制即为培训考核分。

2.4员工互评：

2.4.1本项考核满分为10分，员工互评每月末以记名调查问卷形式对员工团队协作等进行互评，互评评分结果要求正态分布，6.0分以下员工为不合格员工，所占比率必须达到25%，6.1-7.0分为合格员工，7.1-8.0分为良好员工，8.0以上为优秀员工，互评过程中不得为自己打分。互评最终平均得分，即为该项考核得分。

2.5部门经理评定：

2.5.1本项考核满分为10分，每月末由部门经理对所属员工工作进行综合评分，评分结果要求正态分布，6.0分以下员工为不合格员工，所占比率必须达到25%，6.1-7.0分为合格员工，7.1-8.0分为良好员工，8.0以上为优秀员工。

3、员工星级晋升及降级办法

3.1员工最高星级为5星；

3.2员工星级晋升以季度综合考评为依据考评分值85分以上晋级一星；

3.3员工晋星由汽车公司总经理授予晋星后新的星级标志牌；

3.4员工晋星将享受星级销售顾问待遇，绩效提成基础上，每增加一星，公司额外奖励100元；（此奖励在绩效提成中体现）

3.5为使员工珍惜所获星级荣誉，并努力保持已获得的星级，销售顾问降星采用每月考评机制，获得星级的销售顾问如果当月考评得分为后3名，将降一星，公司每月所给与的星级奖励随之也降100元；（此奖励在绩效提成中体现）

3.6 为提高销售顾问整体服务及业务能力，促进销售队伍的整体进步，未获得星级的销售顾问每月绩效奖励中将直接扣发200元，作为为其提高业务能力所做培训的费用；

3.7星级销售顾问如出现重大有责客户投诉，除按规定承担相应责任外，将一次性取消所有的星级；

3.8试用期员工在试用期间如果符合获得星级标准也享受挂星相关待遇，并可酌情提前给与转正；

3.9正式员工在季度考评中倒数第一名将降为试用员工，试用期为3个月，如在下一个考评季还为倒数3名内，而不能提升自身能力，将直接淘汰；

3.10 星级销售顾问考评记入公司人事管理，由行政人事部人事专员负责统计最终考评结果。

4、考评检核

本考核办法由公司总经理、店总、人事行政部、客户服务部等相关部门组成回访稽核组，为本考核办法提供相关依据。

5、考核分数计算方法：

5.1销售过程控制考核为100分制；销售业绩考核为100分制；培训考核为20分制，其中培训考核分占10分，培训出勤、课堂纪律占10分；员工互评为10分制，部门经理评定为10分制。

5.2计算方法

总成绩=（销售过程控制考核分数*30%）+（销售业绩考核分数*30%）+培训考核分数+员工互评分数+部门经理评定分数。

星级销售顾问评定方案会依据实施过程中的情况进行相应调整，直至达到最佳。

第四篇：快递企业等级评定管理办法

快递企业等级评定管理办法（试行）

第一条 为推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快科学发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》的规定，制定本办法。

第二条 快递企业等级评定工作按照“政府引导、企业自愿、客观公正、科学合理”的原则实施。

第三条 在中华人民共和国境内依法经营快递业务的企业（简称快递企业），按照服务品牌申请参加企业等级评定。

第四条 快递企业等级评定工作设立等级评定指导委员会、全国快递企业等级评定委员会和省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构。省、自治区、直辖市设立的快递企业等级评定机构，应当报全国快递企业等级评定委员会备案。

等级评定指导委员会负责制定快递企业等级评定办法和标准，指导和监督等级评定工作，受理和审议有异议的评定结果，以及其他需要审议的事项。

全国快递企业等级评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，负责等级评定工作的组织协调、评议审定，并负责各省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构的管理。

省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构负责向全国快递企业等级评定委员会推荐本地区快递企业参加等级评定，并承担全国快递企业等级评定委员会交办的有关工作。

第五条 按照快递企业经营范围和业务种类分为三类。一是在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务；二是跨省、自治区、直辖市经营快递业务；三是经营国际及港澳台快递业务。

本办法对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务的企业等级评定，由省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构制定评定办法和标准，报全国快递企业等级评定委员会审批后实施。经营国际及港澳台快递业务的企业等级评定工作待条件成熟后再予实施。

第六条 快递企业等级评定由企业规模评定和服务评定两部分组成，快递企业应当根据自身情况，申请等级评定。

第七条 快递企业规模评定主要从企业的业务量、经营收入、自营网络覆盖范围等方面对参评企业进行综合评定，分为A型、B型、C型和D型四个等级。

第八条 企业应当同时符合下列分型标准

（一）A型企业

1．年业务量4.5亿件以上；

2．年经营收入100亿元以上；

3．自营网络覆盖全国25个以上省、自治区、直辖市。

（二）B型企业

1．年业务量2亿件以上；

2．年经营收入30亿元以上；

3．自营网络覆盖全国15个以上省、自治区、直辖市。

（三）C型企业

1．年业务量8千万件以上；

2．年经营收入8亿元以上；

3．自营网络覆盖全国8个以上省、自治区、直辖市。

（四）D型企业

1．年业务量8百万件以上；

2．年经营收入8千万元以上；

3．自营网络覆盖全国2个以上省、自治区、直辖市。

本条所称“以上”均包括本数。

第九条 快递企业服务评定从公众服务评价、服务时效、人员素质和信息化管理水平等方面对参评企业进行综合评定，分为五星、四星、三星、二星四个等级。五星级最高，依次降低。

第十条 企业应同时符合下列分级标准

（一）五星级企业

1．快递服务总体满意度得分在73分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在10件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于60%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%。

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；

7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行；

8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码、能够提供对分支机构、收费标准、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过3小时；

11．符合规定的快件信息上网率达到99%以上。

（二）四星级企业

1．快递服务总体满意度得分在70分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在90%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在15件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于55%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到80%以上；网点在省辖市的覆盖率在90%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于50%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过3小时；

7．全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；

8．拥有全国统一客户服务号码，一站式办理咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有全国统一客户服务号码，能够提供对分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过6小时；

11．符合规定的快件信息上网率达到98%以上。

（三）三星级企业

1．快递服务总体满意度得分在67分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在85%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在20件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于50%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到70%以上；网点在省辖市的覆盖率在85%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于30%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过3小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过4小时；

7．工作日无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持基本运行；

8．拥有区域统一客户服务号码，一站式办理咨询、查询和投诉处理；

9．企业网站首页明显标注有区域统一客户服务号码，能够提供对下属分支机构、通达范围和服务时限等内容的搜索，以及提供快件查询功能；

10．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过8小时；

11．快件信息上网率达到97%以上。

（四）二星级企业

1．快递服务总体满意度得分在65分以上；

2．本品牌网络内，重点城市间的全程时限72小时准时率在80%以上；

3．百万件快件用户有效申诉在25件以下；

4．快递业务员中，具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格的不低于45%；

5．品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到50%以上；网点在省辖市的覆盖率在80%以上，其中，自营网点覆盖率应不低于20%；

6．工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过4小时；工作日8：00至16：00时段内到达投递站点的快件，完成指定地点的投递时限不超过5小时；

7．工作日无休，节假日网络维持主要线路的基本运行和信息网络的运行；

8．拥有城市统一客服号码，能够提供网络覆盖城市范围内的咨询、揽收、查询和投诉处理；

9．快件跟踪信息保持动态更新，如有延时不超过12小时；

10．快件信息上网率达到96%以上。

本条所称“以上”、“以下”、“不超过”“不低于”均包括本数。

第十一条 快递企业等级评定经过初评、复评两个阶段，结果由全国快递企业等级评定委员会对外公示和公告。快递企业等级评定有效期为三年，有效期内对企业进行跟踪监测，对于没有持续符合相关等级评定标准的企业，可调整和变更其评定结果。

全国快递企业等级评定委员会应当依据本办法制定《快递企业等级评定实施细则》。

第十二条 全国快递企业等级评定委员会应当按照下列程序组织对企业进行等级评定：

（一）公布《快递企业等级评定实施细则》；

（二）受理企业申请，组织对申请资料进行审核；

（三）按照评定标准进行评定，形成初评结果；

（四）公示初评结果。公示期内，对被举报的企业，组织核实举报信息，查证属实的，应当重新评定；

（五）初评结果公示期结束后，召开复评会议，形成评定结果和报告；

（六）对评定结果仍有异议的，可向等级评定指导委员会提出异议申请，由等级评定指导委员会组织审议和仲裁，形成最终评定结果；

（七）向企业出具等级评定报告，通过全国快递企业等级评定委员会网站（中国快递协会网站）或媒体向社会公告最终评定结果，并向企业颁发等级评定证书和牌匾。

第十三条 全国快递企业等级评定委员会应当通过其网站，为社会公众提供快递企业等级评定有关情况的查询服务，公众可以查询等级评定结果，以及等级评定有效期内企业等级变动情况等。

第十四条 等级评定指导委员会要加强对等级评定工作的监督，发现问题要责令改正。全国快递企业等级评定委员会要加强对等级评定工作的组织管理，严格按照规定程序和标准组织评定工作，对省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构有关工作进行监督。

第十五条 快递企业等级牌匾、证书由全国快递企业等级评定委员会统一制作。

第十六条 本办法由等级评定指导委员会解释。

第十七条 本办法自颁布之日起实施。

第五篇：中国人民解放军军人残疾等级评定管理办法

军人残疾等级评定管理办法

第一章 总则

第一条 为了规范军人残疾等级评定管理工作，根据《军人抚恤优待条例》的有关规定，制定本办法。

第二条 中国人民解放军现役军官、文职干部、士官、义务兵、学员因战、因公致残以及义务兵和初级士官因病（含精神病）致残的参加等级评定工作，适用本办法。

第三条 军人残疾等级评定管理工作，应当遵循公开、公平、公正的原则。

第四条 总后勤部卫生部主管全军残疾等级评定工作；各级后勤（联勤）机关卫生部门主管本级残迹等级评定工作。

第五条 军人残疾等级评定管理工作，必须严格执行国家和军队有关法律、法规，任何单位和个人不得弄虚作假、以权谋私，不得损害国家、军队和残疾军人利益。

第二章 职 责

第六条 总后勤部卫生部在军人残疾等级评定管理工作方面履行下列职责：

（一）拟制军队残疾等级评定管理工作规章制度；

（二）指导、监督、检查全军残疾等级评定管理工作；

（三）统计、汇总全军残疾等级评定工组情况；

（四）请领、发放《中华人民共和国残疾军人证》（以下简称《残疾军人证》）；

（五）负责总后勤部驻京直属军级单位和总参谋部第三部驻京所属单位现役军官、文职干部和中级以上士官以及总后勤部驻京直属师级单位的军人残疾等级评定；

（六）协调处理军人残疾等级评定工作中的有关问题；

（七）上级赋予的其他职责。

第七条 军区联勤部卫生部在军人残疾等级评定管理工作方面履行下列职责：

（一）拟制本区（战区）军人残疾等级评定管理工作规章制度；

（二）指导、监督、检查本区（战区）军人残疾等级评定管理工作；

（三）负责本区和驻战区内总部、军兵种所属军级以上单位现役军官、文职干部和中级以上士官以及师级以下单位的军人 残疾等级评定工作；

（四）统计、上报本区（战区）残疾等级评定工作情况；

（五）请领、发放本区（战区）《残疾军人证》；

（六）协调处理本区（战区）军人残疾等级评定工作中的有关问题；

（七）上级赋予的其他职责。第八条 军兵种后勤部卫生部在军人残疾等级评定管理工作方法履行下列职责：

（一）负责军兵种机关及驻京所属军级以上单位现役军官、文职干部和中级以上士官以及师级以下单位军人残疾等级评定工作；

（二）指导、监督、检查军兵种机关及驻京所属单位军人残疾等级评定管理工作；

（三）统计、上报军兵种机关及驻京所属单位军人残疾等级评定工作情况；

（四）请领、发放军兵种机关及驻京所属单位《残疾军人证》；

（五）协调处理军兵种机关及驻京所属单位军人残疾等级评定工作中的有关问题；

（六）上级赋予的其他职责。

总参谋部管理保障部、总政治部职直工部、总装备部后勤部、军事科学院院务部、国防大学校务部、国防科学技术大学校务部的卫生部门，在军人残疾等级评定管理方面，参照前款规定履行职责。

总后勤部司令部管理保障局卫生处负责总后勤部机关和本局直属单位军人残疾等级评定管理工作，参照第一款规定履行职责。

第九条 军级单位后勤机关卫生部门在军人残疾等级评定管理工作方面履行下列职责：

（一）负责本单位义务兵和初级士官的残疾等级评定工作；

（二）负责本单位现役军官、文职干部和中级以上士官残疾等级评定的审核工作；

（三）组织本单位军人的残情医学鉴定工作；

（四）指导、监督、检查本单位军人残疾等级评定管理工作；

（五）统计上报本单位军人残疾等级评定工作情况；

（六）请领、发放义务兵和初级士官的《残疾军人证》；

（七）研究处理本单位军人残疾等级评定工作中的有关问题；

（八）上级赋予的其他职责。

新疆军区联勤部卫生处负责本区所属单位和驻区内其他单位义务兵和初级士官的残疾等级评定工作，参照前款规定履行职责。

军区空军后勤部卫生处负责本级机关及直属单位义务兵和初级士官的残疾等级评定工作，参照第一款规定履行职责。

济南军区空军和未设卫生部门的省军区，其军人等级评定由所在军区承担。

第十条 承担残情医学鉴定工作的医院，履行下列职责：

（一）受理本医疗体系部队军人残情医学鉴定申请；

（二）实施残情医学鉴定；

（三）出具残情医学鉴定结论；

（四）上级赋予的其他职责。

第三章 申 报

第十一条 现役军官、文职干部、士官、义务兵、学员因战、因公致残，义务兵和初级士官因病（含精神病）致残，医疗期满后符合评定残疾等级条件的，本人（精神病患者由其厉害关系人，下同）可以向所在团级以上单位卫生部门申请评定残疾等级。

现役军官、文职干部、士官、义务兵、学员被评定为残疾等级后，残疾情况发生严重恶化，原定残疾等级与残疾情况明显不符，本人可以向所在团级以上单位卫生部门申请调整残疾等级。

第十二条 军人残疾等级评定申请主要包括以下材料：

（一）团级以上单位政治机关出具的致伤（病）性质、原因、经过等材料；

（二）门诊病历、住院病历首页、入院记录、手术记录、出院小节和相关检查结果等复印件；

（三）个人近期正面半身免冠小二寸彩色照片5张；

军人因医疗事故致残的，还应提交军队有关医学会出具的医疗事故技术鉴定结论。

第十三条 团级单位卫生部门受理军人残疾等级评定申请后，应当进行初审，并填写《军人残疾等级评定表》，连同个人申请材料，按照后勤供应关系，向上级卫生部门申报。第十四条 师级以上单位卫生部门受理残疾等级评定申请后，应当进行复审，并组织残情医学鉴定。

第四章 鉴定

第十五条 师级以上单位卫生部门应当进行定期、集中组织申请残疾等级评定的人员进行残情医学鉴定。

第十六条 残情医学鉴定由申请残疾等级评定的人员所在的体系医院承担。特殊疾病的残情医学鉴定，由下列医院承担：

（一）军区（战区）指定的精神病专科医院承担精神病的残情医学鉴定，第261医院承担驻京部队的精神病残情医学鉴定；

（二）军区总医院承担战区内尘肺病的残情医学鉴定，解放军总医院承担驻京部队尘肺病的残情医学鉴定；

（三）第307医院承担全军放射病的残情医学鉴定；

（四）空军总医院承担全军航空病的残情医学鉴定；

（五）海军总医院、第401医院承担全军减压病的残情医学鉴定；

（六）第二炮兵总医院、第306医院承担全军推进剂中毒的残情医学鉴定；

（七）其他职业病，由总后勤部和军兵种、军区后勤（联勤）部卫生部指定的医院进行残情医学鉴定。

第十七条 承担残情医学鉴定的医院应当设立残情医学鉴定办公室，具体负责残情医学鉴定工作。办公室主任由医务部（处）领导担任。

第十八条 残情医学鉴定办公室应当根据申请残疾等级评定人员的残情，抽组成立残情医学鉴定小组，成员由3至5名具有中级以上专业技术职务的医务人员组成，其中，高级专业技术职务的人员不少于2名，组长从残情医学鉴定小组成员中产生。

第十九条 残情医学鉴定小组应当根据申请等级评定人员的伤病情况和各种临床检查结果，结合既往门诊或者住院病历和有关资料，客观公正地作出鉴定结论；依据《军人残疾等级评定标准》，确定残疾等级，并按照规定填写《军人残疾等级评定表》中相关内容。

第二十条 残情医学鉴定结论，必须经残情医学鉴定小组成员签字、残情医学鉴定办公室审批、加盖医院残情医学鉴定办公室印章后生效。第五章

审批

21、经残情医学鉴定，符合残疾等级条件的，义务兵和初级士官由军级以上单位卫生部门审批；现役军官、文职干部和中级以上士官由军区以上单位卫生部门审批。

22、军级以上单位卫生部门应当按照规定的审批权限，定期对残疾等级评定申报材料进行审核。如有异议，可以组织调查或者重新进行残情医学鉴定。

23、军级以上单位卫生部门对通过残疾等级评定的人员，发给《残疾军人证》。第六章

证章管理

24、军级以上单位卫生部门应当依据全军统一式样，铸制一枚残疾等级评定钢印，刻制残疾等级评定专用章一枚。承担残情鉴定的医院应当刻制残情医学鉴定办公室残疾等级评定专用章一枚。

25、《残疾军人证》由全军统一编号，军级以上单位卫生部门指定专人管理。

26、《残疾军人证》只限本人使用，不得转借或者转让他人，不得私自涂改。

《残疾军人证》发生损坏或者无法辨认的，由发持证人提出申请，所在团以上单位预算卫生部门连同《军人残疾等级评定表》和其它有关材料复印件，逐级上报至军级以上单位卫生部门领换。

《残疾军人证》遗失，由本人所在团级以上单位卫生部门在遗失后6个月后，按照前款规定向军级以上卫生院部门申请补发。

第七章

档案管理

27、团级以上单位卫生部门应当建立军人残疾等级评定资料管理制度，并指定专人保管。保管人员变动时，应当按照规定办理交接手续。

28、团级以上单位卫生部门应当建全军人残疾等级评定登记、报告制度。军区级以上单位卫生部门应当每年10月31日以前，将本单位（上年10月1日至当年9月30日）残疾等级评定情况报总后勤部卫生部。其中，军区联勤部卫生部还应当同时将战区内总部、军兵种部队军人残疾等级评定情况抄送有关总部、军兵种卫生部。

29、《军人残疾等级评定表》分别由本人所在单位卫生部门、军人保险管理部门和审批机关保管，并存入个人档案。第八章

奖励与处分

30、对在军人残疾等级评定管理工作中做出突出成绩的单位和个人，依据《中国人民解放军纪律条令》的有关规定，给予奖励。

31、对在军人残疾等级评定中弄虚作假、玩忽职守，造成不良后果的，依照《中国人民解放军纪律条令》和有关规定，对负有直接责任的主管人员，和其它直接责任人员，给予处分，构成犯罪的，依法追究刑事刑事责任；对单位给予通报批评，并责令限期改正。

32、军队在编职工的残疾等级评定工作，参照本法执行。

33、本办法自发布之日起施行。1989年10月28日总政治部、总后勤部发布的《军队评定伤残等级工作管理办法》即行废止。