优秀讲师必备的要素[定稿]

第一篇：优秀讲师必备的要素[定稿]

从事培训行业九年多，身边有不少朋友都想往讲师方向发展，笔者结合自己切身感受，给朋友提些忠告建议，尽量避免少走弯路。

笔者认为作为一名优秀讲师应该具有以下要素：

其一，就是阅历。

不少高中毕业生看了亚洲成功学大师的书和光盘，于是决心要成为中国一流的讲师，不仅花不菲的费用去听大师讲课，不要底薪也到大师培训机构做业务员，拼命想往这条路上走。想做讲师无可厚非，但一定要讲究方法，最起码要有工作阅历，在实践工作当中积累经验和教训，能拿出来给大家分享，而不单单是听听课，“背背课”，买些书和光盘来研发课程，没有自己深刻体验感受的课缺乏说服力，不能让学员心悦诚服，他们会提出各种各样实践工作的问题让老师解决，“你没游过泳怎么能去教大家游泳”，“自己没做过销售怎么去教大家销售”，“自己没做过管理怎么教大家管理”，单凭“备课”是不行的，得有自己独特的观点和思考，才有资格和大家分享。

其二，知识结构和专业基础。

熟悉你授课领域的专业知识，有一定积淀，包括理论和实践，完整的知识结构很有必要，要不断学习充电，形成自己一套东西，同样一个原理，能从各种角度来进行有效阐述，不仅有知识点、信息量，还要有方法、工具，案例、练习，还要掌握各种培训方法技巧，综合性的给学员一种感受，使学员接受的更快更有效。理论基础功底很重要。

其三，表达技巧（教师技能）

如何设计课程，怎样去演绎自己的观点和主张，如何控场、掌握节奏，如何熟练地掌握案例分析、小组竞赛、角色模拟、游戏互动等手段，如何让学员积极参与互动，如何开场、结尾、承上启下，如何总结回顾，普通话是否标准发音吐字是否清晰，如何根据学员反应现场做出课程调整，如何编教案讲义，如何做课件PPT等，这些技巧都需要慢慢去掌握，随着讲课次数增多，不断修炼，渐渐炉火纯青，掌握到最好。其四，沟通能力。

不仅是前期学员、企业HR访谈，还是培训现场进行，沟通能力是必备的，会倾听，会询问，会反馈，能准确把握学员真实需求，根据企业客户需求设计课程，更具有针对性，以学员为中心而不是以讲师为中心，正确引导，把自己观点演绎出来，使学员接受，使培训效果事半功倍。

其五，悟性和方法。

讲师的悟性是很重要的，不仅记忆力、理解力，反应敏捷、灵活，头脑、思维不僵化，随机应变，举一反三，触类旁通，不以书为本，不“本本主义”，而且要有很快的学习力，吸收最新的管理理念和资讯，领先于学员和时代，根据吸收的资料在大脑里整合加工，变成自己的话说出来，让大家接受。因此会博采众长，吸纳各家所长，形成自己独特观点，从思维到行为，形成一个开放性的系统，投出产出最大化，速度更快，效率更高，更准确。

其六，台风和仪表。

讲师的台风很重要，仪态仪表，举手投足间，学员、HR都在给你加分减分，衣着打扮很专业，给大家以很好的印象，是对学员的一种尊重，显得更专业更职业，笔者开玩笑地总结：“听的入耳，看的顺眼，玩的开心，品的有味，学的有用”，培训课程给学员是综合性的感受，而不单单是知识点和信息量，使学员受益匪浅，感受很深。

除上述要素外，精神也很重要，你真心喜欢它，热心于给大家进行分享，执着的追求，契而不舍，全身心投入，不断结合自己阅历特点为自己设定目标，培养自己的核心竞争力和优势，一定会有所建树，界定自己的领域（专业领域和目标客户领域），能打造出一番天地，做一个对社会有用的讲师，创造价值，过有意义的生活。

职业培训师的“四项修炼”

随着市场经济的快速发展，培训产业也变得愈来愈热。作为“金饭碗”的职业培训师更是成为许多人梦寐 1

以求的“黄金职业”，挤破了头往里钻，一些讲师认证机构推波助澜，以年薪20万至50万“诱惑”招募学员，使许多人蜂拥而来，接踵而至。然而，作为优秀的职业培训师必竟不是那么容易的，需要你付出很多，方能在培训圈子里面有一席之地。

笔者认为，作为优秀的职业培训师需要经过“四项修炼”或演好四种角色，即传教士的热忱、实践家的历练、学问家的修养、教师的专业技巧，方能修成正果。

首先，要有传教士的热忱。

职业培训师不同于其它职业，首先，你得热爱它，全身心地投入进去，有种使命感、责任感，把自己的东西去伪存真提炼后传授给大家，帮助学员解决实际问题，给人以启迪收获，让大家有所受益。真心喜欢它，不怕苦，不怕累，把它当作事业来干，而不仅仅是一种赚钱、谋生的工具，沉静其中，感受它带来的乐趣、成就感、满足感，不断挑战自己，提升进步，能把先进的管理理念、方法传播给学员，授业、解惑、布道，有虔诚般的感觉，有志献身于培训事业。

其次，要有实践家的历练。

作为一名优秀的培训师必须要有企业的实战工作经验，把自己的得失、成功经验与失败教训与大家分享。难以想象，一个没游过泳的人，如何去教别人游泳，一个没做过销售的人怎么去教别人做营销，没做过一天管理怎么去教别人带团队做管理，学员现场会有许多工作中实际问题提出来，没做过的迟早会露馅，自圆其说的再好也不能让学员心悦诚服，给出令人满意的答案。因此，职业培训师必须有实战工作经验，理论性的东西书籍、光盘上都有，就没有必要花钱请你来讲课，分享自己职场、商场中经验教训得失，才是最重要的。

再次，学问家的修养。

初涉“江湖”，不少培训师死记硬背别人的光盘和课件，“依葫芦画瓢”，“鹦鹉学舌”，让学员觉得乏味，生硬。一名职业培训师必须有课程研发能力，要有学问家的修养，有一定专业知识和理论基础功底，围绕讲课主题，收集各种资料素材，博览群书，博采众长，经过思考提炼形成自己独特的观点，然后，深入浅出、通俗易懂的传授给学员。因此，职业培训师要有很强的学习力和知识面，“要给别人一瓢水,自己需有一桶水”，拓宽知识面和深度，善于收集各种案例、素材，用心品位、整合，打出自己的“一套拳”，形成自己的思想体系。

最后，教师的专业技巧。

不少培训师“半路出家”，工作经验有余，而讲授传播技巧不足，尤其是成人教育不同于学校学生教育，要熟练掌握各种讲课技巧、培训方式，养成良好的习惯，具备教师专业功底和职业素养，为人师表，传授知识技巧的同时，用自己的人格、热情来影响学员，感染大家。专业功底包括标准的普通话发音、逻辑思维的归纳总结、课程（件）教案的设计开发、现代化综合教具的应用、多种教学方式的组合、娴熟的表达技巧等等，教书育人，让学员更多的汲取营养，“怎么说”比“说什么”更重要。知识点、信息量固然重要，关键是如何让学员感兴趣，吸收的更多，能够引领大家的思路，让大家积极参与、互动，教学相长，有所收益才是最重要的。

优秀的职业培训师是“用特殊材料铸成的”，知易行难、知难行易同样重要。必须不断磨练自己，用心收集各种素材案例，广泛吸收有用资讯，苦练讲师的基本功，能够把各种知识点和自己的经验结合起来，融会贯通，方能打造出自己的精品课程，在培训界争得一席之地，得以生存和持续发展，“教”中“学”，“学”

中“教”，“教”中“做”，“做”中“教”，理论实践想结合，精辟的观点和科学的培训方式相结合，勇于实践，终会得到职业培训师的最高境界。

从企业讲师到自由讲师

作者：郝志强

经常收到来信，尤其是企业内部讲师，和我探讨，如何才能象郝老师一样，行走在培训的江湖上，和培训公司大口吃肉，大秤分金（真的吗？童话！那些血和泪你们没看到，建议看看我的文章《培训讲师的六种死法》）。甚至还有高中教师，来信让我给他建议的，我也没客气，直接告诉他去企业工作10年再说。

先打击一下你，别以为职业讲师好混，我们这些人是直接面对市场的，没有公司或老板可以帮我们挡一挡。要不就成为“著名讲师”，风光无限，要不就一课而名毁，身败名裂，你见过被在网络上通缉的讲师吗？可怜呀！这是职业的代价！所以走这条路以前，要想清楚，你能承担孤独吗？一个人在家里，10天不下楼，忙着写文章或开发课程。你能承担压力吗？明天有几个高手来听课，甚至是著名业内专家，晚上你睡得着觉吗？

不过我就是从企业内部讲师，转到职业讲师来的，所以可以给那些内部讲师，一些建议。其实培训讲师和他的课程，结合在一起，就是个产品，培训讲师如何在市场中混，和一个产品如何销售是一个道理。

1、首先要明确自己的定位。你是擅长营销类的课，管理类的课？采购类的课？还是生产类的课？这些具体的课程，要和你过往的工作经验结合起来，你没干过营销，有胆量讲营销的课程吗？即便你一次有胆量，但如果把那这个课程作为你长期主打课程，你还有信心吗？我估计你每次上课的前一晚，会睡不着觉的，不知道明天会遭遇什么挑战，那又是何必呢？在培训这行里，干一行业，才能讲一行，这是起码的规矩。

其次是考虑清楚自己学员的层次。你是给老总上课？是给中层经理上课？还是给基层员工上课？你给那些人上课，又和你以前在企业从事工作的职位有关。你以前最多做到经理，凭什么给总经理级别的人上课呢？你定位在给员工上课方面，你的课程怎么能卖出高价格，你自己怎么可能有高课酬呢？你上的是生产或采购类的课程，面对的客户群又是中小企业，当然也卖不上价格了。以上是讲师的定位，这些定位又和讲师的职业经历结合了起来，所以做好手边事是最重要的。

当然未进培训江湖时，你一定要成为非常优秀的职业经理，或某企业的高管，才为今后做自由讲师，打下基础。这个定位最好是你擅长的，是你感兴趣的，做好了还能带来不少的收入。定位想好了，就可以利用企业现有平台开练了。你们企业的这些内部学员就是“倒霉蛋”，你可以拿他们练嘴，放心，你是内部讲师，而且还是很多人眼中的领导，即便课讲得不好，学员也不会，也不敢把你怎么样。如果在企业内部不练，要是出来练就惨了，那叫被学员和客户“修理”，生不如死呀！

2、定位定好后，策略就不说了，培训市场太大了，你每天讲课，也只是培训市场的沧海一粟，直接营销组合4P就可以了。你的产品，也就是你的课程是个好产品吗？你首先要有优秀的课程，培训“江湖”上有很多讲师，但很少有讲师有独特的产品（郝志强讲师的除外）。所以要不你总结自己的经验，开发出你自己独特的课程。要不你被老外授权，有MTP、七个习惯之类的课程，总之产品是第一位的。刚开始做讲师，讲别人的课程是个好办法，这样可以快速上手，修炼授课技巧。但要想做得长久，要想做得专业，一定要有课程开发能力，要有自己的观点，要有自己独特的课程产品。

但也要注意，你的课程，市场太小不行。你会发现需求太小，养不活你。我曾被人问起有无认识讲网站

论坛管理的讲师。如果谁有这样的课程，一定被饿死。中国大的网站就那几个，人家有自己的一套，不会请你讲课。那些太小的网站，没钱请你讲课。那些中间的网站，要请人来培训，也大多会请那些大站的人来上课。所以你要是讲这样的课程，很可能高不成低不就，整天没课上。最好在一个有一定容量的市场上，找到自己的位置。就象我的品牌课程《渠道管理》《引导式讲师训练》，都是市场不小，而且我有自己独到见解的课程，这些课程会有很长的生命力。

所以讲师的课程首先要有个相对大的市场，企业人做不了，或这个做得不专业，确实是有培训需求的。比如我们在市场上看到最多的管理课程，就是MTP了。不过如果你也讲MTP，那和别的讲师有何区别？所以一定要有自己的特色，而且要让别人知道你有自己的特色。但太有特色了，会让企业感觉另类，培训公司看不明白，也影响到了你课程的销售。所以最好是在共性中，保留个性。比如卖减肥药的说，我的减肥药除了减肥以外，还有美容功效，因为内含SPT成分。你的课程也要有自己的SPT成分，就是这个意思。

3、有了好产品后，你也不可能直接联系企业，做课程的销售呀。毕竟你所接触的客户群不广，而且你直接卖的话，不好谈价格，也不好走发票，现场服务这些都很麻烦。建议还是通过渠道，也就是培训公司销售为好，所以你要广泛地与培训公司建立联系。

培训公司的选择，你可以少选一些，对他们进行培训。我有一个《如何销售郝志强老师的课程》，这样的培训文件，供销售我课程的培训公司学习。很多公司拿到我这个文件后，只说了两个字：服了！真的服了。我那个文件，全是对话，客户问什么问题，销售人员回答什么问题，就是一个话术手册，应该是业界首创，全国第一吧。也可以和一些培训公司签定协议，让他们许诺每年卖你多少课程，然后再谈你们之间具体如何合作。

当然还可以尽量多选择一些培训公司，因为它们每个的客户群都是有限的，你今年和他们的合作完后，他们如果明年不开发新客户的话，明年你们就很难合作了。所以如果你开发课程的速度，比培训公司卖课程的速度快的话，建议与少量的培训公司合作，互相非常了解，配合良好。要是你开发课程，比培训公司卖课程的速度慢，还是和大量培训公司合作为好，让他们把你成熟的课程，卖到不同的企业去。无论如何，你要想做自由讲师的话，现在开始是不是对培训公司好一点？先交上朋友，现在投入以后才有回报。

4、课酬分成的策略。刚开始时，尽量让渠道多一些利润，他们主推你的课程，然后再涨价，才比较符合逻辑。比较忌讳的是一开始定位很高，每个月上不了两天课，其余时间都在家，不也很无聊吗？建议看我的那篇《讲师课酬的计算方法》。

5、个人品牌的建立。职业讲师只有在培训的“江湖”上，建立自己的品牌，才有长期的发展。所以是不是要有一些文章，一些书，参加一些论坛等。当然可以直接出来做自由讲师，也可以找一些公司来过度，比如我以前在竞越过度了大半年。有的写文章，我就是这样做的，到现在已经有60来万字的文章，国内做培训的人，大多看过我的文章。有的做博客，建立圈子，开展博客营销。有的频繁在各大论坛上露面，发表免费分享，混个脸熟。有的在网络上到处发帖子，在每个培训类网站上注册，让别人处处看到。有的做GOOGLE排名，不过那可是要花钱的。有的出书，个别讲师的书是买来著名权的，只有书的题目有价值。还有的请助理，联系培训公司，建自己的销售网络。更有甚者，发垃圾邮件，我的邮箱每周都能收到一封以上的讲师介绍。

以上是企业内部讲师，想要转变为自由讲师，所要考虑的几个方面，分别是定位、产品、渠道、课酬、品牌等方面。但现在不是出来的好时机，目前培训市场的世道不好，很多讲师没课上。不过退一步来说，尝试一下也好，不行，是不是还可以做内部讲师呢？我当年就是这样想的。既然你动了这个念头，就象看上了某个姑娘，不采取一些行动，总是不爽，所以我要是你的话，会到竞越这样的企业过渡一下，一年以

后再独闯江湖。

第二篇：优秀讲师感言

优秀讲师感言

优秀讲师感言1

各位领导，老师和同学们：

首先我要感谢学院领导和全院师生对我的厚爱和支持；感谢学院领导举办了这次盛大的活动；其次是感谢这么多年来和我并肩奋战的同事们，感谢给我充分肯定的同学们。

说到感动，是大家的'热情让我感动，是学院上下齐心合力开拓拼搏的创举让我感动。其实我没有做很多事情，我所做的都是应该做到的。我只是坚守了职责和信念。

美国著名的nba明星，篮球运动员迈克尔、乔丹说过：我可以接受自己的失败，但决不能接受自己没有曾经奋斗过。奋斗的动力是什么呢，就是信念和信仰，无论在哪个年代，坚守信念始终是支撑人性的基石，对人如此，对一个民族更是如此。我在学院工作已经20多年了，见证和经历了学院的崛起、发展和辉煌。20多年的拼搏、坚守和操劳，在信仰的战场上，我努力把生命保持在冲锋的状态。

祈盼能沉淀为精神的沃土，让希望发芽。我愿像一把号角，让理想与激动，在学生们心中蔓延。我愿当一块基石，用踏实和稳健，为青年的成长铺垫开拓的道路。我更愿做一把火炬，用光和热，把爱和感动带给更多的人。真正实践生命不息，奋斗不止；老骥伏枥，永远前行！

谢谢！再一次的感谢！谢谢大家的支持。

优秀讲师感言2

幼儿园是处于孩子成长的懵懂期，调皮、好动、想象力丰富，但理解力有限。照顾这一个时期的孩子，不仅需要丰富的经验、了解孩子的心理，更重要的是对孩子要有无限的'爱，否则，还真容易被孩子的不听话气坏呢。

每年新生入学的时候我都向家长介绍老师的工作是非常琐碎和清贫的，这是由幼教的任务和性质决定的。幼儿园是保教机构，既要保育又有教育，保育包括孩子的吃喝拉撒睡，教育是指让孩子在幼儿园健康地成长发展。幼儿园教师还有解决家长后顾之忧、支持家长工作的任务，所以对幼教来说师德更重要。幼儿园阶段处于一个奠基的阶段，从大的方面说要对孩子终身可持续发展负责，从细的方面讲就是对孩子人身安全、喜怒哀乐、当天的心情负责。

如果没有爱心，幼教工作可能根本不能干下去。孩子非常需要老师关爱，比如经常要抱着他们，小朋友也特别喜欢老师，可能鼻涕、眼泪就都蹭到老师的衣服上了，这是很正常且经常发生的事。这就是孩子，他们就是这样的，这就需要老师给予他们更多的呵护。

幼教的工作是非常辛苦的，一天8个小时都得目不转睛地跟着孩子，必须勤勤恳恳、任劳任怨。小孩子很多事情需要老师帮助才能完成，下班时间还要给孩子做教具、备课、布置环境，周末还经常组织亲子活动，自己的业余时间非常少，我爱这群孩子们我相信我能做好。

优秀讲师感言3

忽如一夜春风来，千树万树梨花开。

伴随着信息技术突飞猛进的发展，多媒体技术也开始“飞入寻常百姓家”，渐渐走进了我们的校园，成为了我们校园中一道亮丽的风景。

无庸质疑，多媒体技术是一种新兴的资源平台和教学手段，当把它应用到我们的日常教学中时，会让我们的教与学如虎添翼，教学相长，相得益彰。

在现代教育“以人为本”的教学理念下，多媒体技术日益频繁地运用到我们的教学活动中，为学生和老师打开了一扇心灵通向世界的窗口，透过这扇明亮的窗户，我们一起聆听鸟语花香；一起欣赏春花秋月；一起感受阳光的温暖；一起体味秋风的柔情。我们的课堂也因此而变得更加鲜活、真实而生动起来。

在教学活动中，学生永远是学习的主体，教师只是学生学习过程中的合作伙伴，是教学的组织者和引领者，而多媒体技术则是教师搭建在教与学之间一种有效的平台和载体。无论如何，合理地运用多媒体进行组织教学活动，其目的都是为了更加积极有效地推动和促进学生的自主、合作和探究的学习精神。如果我们忽略了这个前提，我们的教学则如无本之木、无源之水，表面的繁盛和热闹，却难以掩盖其教学本质的空洞与脆弱。

诚然，多媒体技术在教学中的.合理运用，激发了学生的学习兴趣，活跃了课堂气氛，开阔了彼此视野，陶冶了师生情操，让学生能够更加直观、立体地参与并融入到教学之中，引领他们走进知识的殿堂，充分感受中华文化渊源流长的深刻内涵和博大精深的无穷魅力！

让多媒体这种先进的教学手段走进我们七彩的课堂，走进学生多元的学习，走进我们沸腾的生活。让每一个心灵都感受熏陶的喜悦，让每一个年轻的生命都拥有执著与高尚，我们真诚地期盼着，从课堂里走出去的孩子不在单薄与贫乏，不在浮躁与空虚，永远守望着一生的纯真、美好与善良！

优秀讲师感言4

从教多年，回首凝望，诸多感受涌上心头。曾经有过痛苦和彷徨，有过烦恼和失落，但是更多的是感动和无悔。

选择教师这个职业不是我的初衷，只是退而求次的无奈；如果说当初这个职业曾经让我痛苦和彷徨，那么在多年的工作中，我发现自己已经不知不觉地爱上了教师这个职业，并且我一直都在努力地履行教师的职责，关爱每一个学生。我不光做知识的传播者，还做美好心灵的塑造者。

有人说教师的工作不就是今天是昨天的重复，明天又是昨天的翻版吗？这有什么难的？其实不是这么回事的！因为教师面对的是活生生的人——天真可爱的孩子，而不是工厂里单一而整齐划一的产品！每一个孩子都有自己的个性，就像一片片不同的叶子，只有让这些不同的叶子同时长在班级这一棵“大树”上，才能使班级这棵“大树”焕发出勃勃生机，而在担任班主任时所感受到的那份浓浓的师生情，就像一坛陈年老酒，越饮越能体味到那芬芳的`酒香，余味无穷。

教育是人的教育。茫茫沙漠，找不到相同的两粒沙子。而百样米养出百样人。面对性格迥异的学生唯有用爱去感化，用情去暖化，用心去培植；才能够让学生认为老师是可以倾诉心声的朋友，是懂得欣赏自己的伯乐，是愿意与自己分享快乐的伙伴。

师生是一种缘分，也是一种真情，我希望自己就是那一根根火柴，可以去点燃学生的希望之火、智慧之火，让他们明白：自己就是未来社会的主人，只要有阳光，我就会灿烂。

我很感叹陶行知老先生说过的话：“我捧着一颗心来，不带半根草去”；我带着一颗赤诚的心在甘苦相伴中体味一个教师的价值，只有懂得付出才会拥有收获，心中才会荡起幸福的涟漪。

我将继续这一份爱的教育，播撒爱的种子，至此我无怨无悔！

优秀讲师感言5

日益繁忙的工作，有时紧张的人几乎每天都是脚不沾地似的忙，然而忙碌中稍一留心就会发现，同样的教学工作，聪明的教师样样事情都能办得利利索索，井然有序，而且你居然没有看到他像一般人似的忙得焦头烂额。之所以说聪明的教师，原因在于这类教师无论做什么事情都能够理性的面对，善于思考，因此凡事勤于思考，学会学习这才是成为一名快乐的教师的首要条件。

学会学习，不单单指坐在书桌前，认真仔细的研读，而是指广泛的学习。在生活中学习，在工作中学，向同事学，向老师们学，向年长于自己的人学，向年青人学，总之向一切有经验，工作方法得力，有窍门的人学习。只有学习才能令自己开阔眼界，才能发现不同以往的工作方式，才能使自己更新观念，不断的调整自己，从而真正的掌握工作的实效，充分利用好每一分钟，提高效率，使自己也能快乐的工作。

成为一名快乐的数学教师，必须具备的条件就是善于发现数学。俗话说：剑不离手，曲不离口。我们教的是数学，经常指导学生感受数学，我们自己就更应该善于在生活发现数学，应用数学。同样一件事从不同的角度思考它、欣赏它，结论也许就不一样，习惯性的以数学学习的角度去看待它，没准生活的数学教学情境直接就扑在你面前，那里还用得着费尽心思的现琢磨呀。

影响数学教师快乐与否的关键因素，还有一条就是学生。能够“授之以渔”的快乐是只有教师才能体会得到的，然而如果能够俯下身子，静静的听听学生的交谈，你会发现他们也是不容小瞧的。能够认真的.倾听学生的。意见，实现畅通的交流，师生间流露出的是真挚的情义，这样的场景难道不是快乐的写照吗？

做一名快乐的数学教师其实并不难，关键在于你的态度是否积极，前国足教练米卢有一句话：“态度决定一切。”以一颗充满快乐的心去感悟，即使被世人称为“冷美人”的数学也会对你开怀大笑的。

第三篇：优秀店员要素

一、手机营业员的职业要求

手机作为日常通讯的必须品正如社会阶层的区分一样，手机品牌为适应社会不同阶层的需求也呈高、中、低档多元化发展。品牌的竞争在外型、功能、实用等方面，不同品牌的竞争已趋向白热化。因此，就对于手机销售店员的综合素质提出了更高的要求。首先，作为一名手机营业员，要具备好学、积极向上的销售心态。

其次，一位优秀的手机营业员，是厂商、公司和顾客之间沟通的桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给厂家或公司；另外一方面把厂商（公司）手机设计理念转达给顾客。再次，手机营业员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于营业员与顾客的沟通。

最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一专就是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。

二、角色定位

在职业的划分上，手机营业员也属于销售人员的范畴。当然，同众多上门推销的人员不一样，手机营业员更多的是属于“坐堂”销售，即在你负责的手机卖场内，接待顾客，服务顾客，销售你负责的手机。所以手机营业员扮演的角色有：

1.手机店的形象代言人

手机店员与顾客面对面地直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形象。

2.沟通的桥梁

手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了如指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。

3.顾客的顾问

为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。

4.服务大使

在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸引顾客，不仅依靠店面体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时刻牢记自己是服务大使。

三、明确你的服务对象

从上面的分析中，我们可以看出，手机营业员的服务对象有两个：一是企业，二是顾客。所以，你原本应该从企业和顾客两个服务对象中都领取报酬的，只是目前顾客还没领会到这一点。但实际上，从另外一个方面来说，顾客也并不是没有给你提供报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他购买了你所推荐的手机，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。

四、明确你的工作职责

只有明确自己的工作职责，你才能更好地为企业、顾客服务，继而提升你的销售业绩。手机营业员最主要的工作职责就是销售手机，但销售并不是一个简单的工作。为了完成这个主要的工作职责，你起码要做好以下的工作：

．了解企业的经营理念、企业文化以及所销售商品的特点。

．学习并掌握一定的销售礼仪。

．做好卖场陈列以及安全维护等方面的工作，保持产品与促销用品的摇放整齐、清洁有序。．保特良好的服务心态，积极热情的接待顾客，向顾客推荐产品，并帮助其做出恰当的选择。．运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

．通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

．及时妥善处理顾客的抱怨，收集顾客对产品和和卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略及服务水平。

．收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并将信息反馈给企业．为企业的经营决策提供参考。

．按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，并及时地上交主管。

．遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成店长交付的各项工作。

五、看看你能从中获得什么

日本推销之神原一平说过：销售是一项报酬很高的艰难工作．也是一项报酬很低的轻松工作。要知道，这里的报酬不单单是指金钱方面的报酬，销售所能给你带来的报酬是全方位的。

★ 自由

我们经常能听到朋友们发这样的牢骚：“这种工作太机械化了，太没意思了，要不是为了生活，我早就辞职了。”在这种时候，你应该感觉到很荣幸，因为你所从事的销售工作是一份可以自由地做你自己的工作。你可以做你自己想做的事并凭着足智多谋的能力、坚忍不拔的精神，为自己赢得事业的成功。

在销售过程中，你可以与顾客寒暄、谈心，可以与顾客谈论新闻、天气、孩子、时尚、球赛等话题。这种一边工作一边聊天的好事，还有从事什么其他工作可以做到呢？

作为手机营业员，你的自由还在于你拥有弹性的工作时间。你可能会失去许多在节假日与家人团聚的时间，但由于手机营业员更多的是实行轮班工作制，你会拥有更多属于自己的时间。

此外，销售的自由还在于所有的决定都取决于你自己，一切操纵在你手里。由自己的选择，你得以成就自我：你可以成为一个最高收人的辛勤工作者，也可以成为一个最低收人的轻松工作者。你总不会告诉我说你不喜欢自由吧？

★ 有趣

做手机销售工作是新鲜而有趣的。要知道，在这个世界上，有多少人为了生计而乏味地工作着。大家都说从事TT行业的人收入高，可是又有谁知道他们的痛苦呢？你是愿意成天对着机器说话，还是愿意与各种不同的人打交道，随时随地都保持有新鲜的感觉呢？

作为手机营业员，由于行业的特点，你每天都会面对众多不同的顾客。这可以使你比其他行业和职位的工作者有更多的机会接触到各种各样的人并与他们交流。

此外，你还经常有机会接触到各种各样的新产品、接触到许多新鲜事物，最先掌握潮流资讯。这能让你的生活永远保持新鲜，走在他人的前面。

★ 成就感

销售能赋予你极强的成就感。当你想到或者看到你的顾客因为购买了你的商品或服务而得到满足时．你会感到无比地荣耀：是我帮助他们享受到了生活的美好！

作为营业员，你的直接服务对象就是顾客。你的工作就是用你的商品、你的服务去满足他们的需求。当你帮助顾客寻找、了解产品，让其需求得到满足，这一过程实际上就是一种帮助他人、实现自我价值的最好体现。经常能帮助他人、使他人受益的工作，其实是最快乐的工作。

★ 挑战性

做手机销售，几乎每天都有挑战。这是其他工作所无法具备的。这些挑战，无时无刻不在鼓舞着你奋勇向前，充溯激情。销售有很多未知的惊喜，在日落之前，你未必能肯定今天就没有机会了；你也绝对不知道哪一天会有什么机会、什么时候赢得新顾客。

对手机销售人员来说，每一天都是新挑战，每天都有新体验。我们也许会在一天二十四小时内，从最高点的兴奋满足跌进最低点的失望气馁，然后再蹒跚地在第二天又爬回原来的高峰。

你不觉得这样很刺激吗？一个优秀的手机营业员应该在每天清晨告诉自己：挑战是令人兴奋的、好玩的！并且热切地期待它！告诉你自己，你要享受挑战所赌予的一切，如果你想比一般业绩再好一点．那么就必须这么做；如果你渴望做得最好登上高蜂，那么就更要这样鼓舞自己。成为销售冠军的最短捷径，就是勇敢地迎向挑战，将它们各个击破。★ 风险极小

作为手机营业员，你没有资金的投入，就不用担心资本积压，生意亏空；最大的损失也不过是收入徽薄一些而已。你所需要花费的只是时间和精力，用心学习产品知识与磨炼专业技巧。这样，你很快就具备更强的挣钱能力了。

而且，由于你是站在销售的最前线，对零售流程相当热悉，所以在将来，如果你打算创业，那么你就完全可以利用自己工作的经脸．开店当老板。以你丰富的经验以及你所拥有的客户资源，你做生意至少会比别人降低80%的风险。

第四篇：优秀女性要素

1.Get to know your authentic self.认清真实的自己。

Discover the real you.Don't blindly accept the role you were conditioned by others to fill.You have your own path to follow.Be your own independent person.Don't allow peer pressure to force you into an inauthentic role。

发现真实的自己。不要盲目接受别人习惯施加给你的角色。你有自己的路去走。成为独立自主的个体。不要在压力的屈从下扮演不真实的自己。

2.Own your power.拥有自己的力量。

Accept full responsibility for your life.Don't live as a doormat, a sheep, or a victim.Stop giving away your power.You must accept that you're the creator of your life and that no one is coming to rescue you。

承担起你生活中应付的所有责任。不要活得像个擦鞋垫、绵羊或者受害者。不要放弃你的力量。你必须认为自己是生活的创造者，没有人会来拯救你。

3.Find your voice.倾听自己的声音。

Build the courage to express yourself authentically.Speak your truth.You deserve to be heard.If others react negatively, that's their problem.Ask for what you want;you can't expect others to be mind-readers.You teach others how you want to be treated-not by dropping hints but by telling them directly.If you don't speak up for yourself, who will?

真实地建立起表达自己的勇气。说出你的事实。你值得别人倾听。如果别人反应很消极，那是他们的问题。问问自己想要什么；不能指望别人能读懂你的心。告诉别人你想被如何对待——不是给出提示而是直接告诉他们。如果你不能为自己大声说出需求，还有谁会为你这样做呢？

4.Find your tribe.寻找自己的部落。

Consciously build and nurture a supportive network of positive relationships, including family and friends.Drop relationships that drain you;maintaining them is self-abuse.If you don't like your current relationships, it's up to you to change that.Surround yourself with good people who love you and inspire you.You deserve the very best relationships。

有意识地建立和培养一个积极的包括家庭和朋友在内的人际关系网，结束拖你后腿的关系；维持这些关系纯属自责。如果你不喜欢当下的关系，那么自己决定是否改变。让围绕在你周围的都是爱你和鼓舞你的人。你值得拥有最好的人际关系。

5.Practice self-care.照顾好自己的感受。

Give yourself permission to do what you enjoy.Demands from other people can wait.Accept that you can't do everything for everyone.You can't give to others when you're empty inside。

允许自己做喜欢的事情。别人的需要可以等等。认清自己不能为所有的人做所有的事。当你内心空虚的时候，你便无法施与他人。

6.Express your creative side.表达你的创造性。

Cultivate outlets for creative self-expression.Explore music, art, writing, poetry, etc.Be artistic.Put your ideas into physical form。

培养表达创造性的渠道，比如音乐，艺术，书法，诗歌等等。建立一套商业模式。让自己充满艺术感。把你的想法以自然的形式表露出来。

7.Embrace conscious sexuality.拥抱有意识的性行为。

You and you alone must decide the role sex will play in your life.There are no right or wrong answers.If you want it and enjoy it, let that be enough.Different women had widely varying opinions on what kind of sexual expression they personally preferred, ranging from waiting until marriage to having guilt-free one-night stands。

你必须自己决定性在你的生命中扮演的角色。你的答案没有对错之分。如果你想要而且乐在其中，那就让自己满足。不同的女性在性爱好方面存在很大的差异，有人一直等到结婚才会过性生活，有人则喜欢无罪的一夜情。

8.Be beautiful.让自己美丽。

True beauty comes from the inside.It can't be found beneath a load of cosmetics and surgical alterations.Recognize that you're a beautiful person on the inside, and you'll broadcast that awareness on the outside.You are beautiful。

真正的美发自内心。浓妆和整容不能使你美丽。让自己的内在成为一个美丽的人，然后通过外表传播出去，你就是美丽的。

9.Keep your heart open.打开自己的心灵。

Regardless of how badly you may have been hurt in the past, keep your heart open.You're stronger than you think.The rewards of love outweigh the risks of being hurt again.You're here to express love, not to live in fear。

无论以前受了多么严重的伤害，你都要敞开心扉。你比自己想像的要坚强。爱的回报胜于再次受伤害。活在世上就是为了表达爱，而不是为了忧虑。

10.Become wise.让自己明智起来。

You are highly intuitive, so work on deepening your ability to trust your intuition.Keep learning and growing.In the long run, your wisdom will become one of your greatest assets, both as a way to meet your own needs and to help others.(Many women placed a very high value on developing their wisdom。)

你直觉很好，所以应该深化这种能力，相信自己的直觉。保持学习和成长。从长远来看，你的智慧会成为自己最大的资产之一，这对于满足自己的要求和帮助别人都是如此。(许多女性把增强智慧看得很重。)

Being a man or woman isn't about blindly following popular gender patterns, nor is it about rejecting such patterns out of hand and rebelliously embracing their opposites.Ultimately you must define what kind of man or woman you will become.This is a choice you must make for yourself as an individual, regardless of what anyone else thinks.What kind of man/woman do you wish to be? Life awaits your answer...。

做一名男性或者女性并不是盲目地去遵从流行的性别模式，也不是全盘否定这些模式而叛逆地反其道而行。从根本上说，你必须决定自己希望成为什么样的男人或女人。无论他人怎样想，作为一个个体，你必须为自己做出选择。你希望成为什么样的男人/女人？生活等待着你的答案...。

第五篇：优秀管理者四要素

优秀管理者四要素

一个优秀的管理者既能做业务，又会带团队，还会培养人。业务是基础，团队是中坚力量，培养人则是领导魅力的体现。在带领下属方面，管理者可从下述几个方面做好：

一、以身作则

当你站在一个部门管理者的位置时，就不仅要考虑个人的行为，还要考虑个人行为对下属的影响，你的一举一动都会被下属看在眼里。所谓“上梁不正下梁歪”，作为管理者，如果自身的行为不能起到一个良好的带头作用，那么下属也必定不会对自己的行为严加要求。管理者的做事方法、人格人品都直接影响着下属的思维和行为，所以一个好的管理者必须以身作则，对自己的行为负责，做一个有责任感、正直、有担当的管理者，给下属树立良好的形象。

作为管理者很重要的一点是要有责任心，该承担的责任要勇敢承担，对于失败和成功，管理者要认真对待。管理者不应与下属抢业绩，下属的业绩要给予肯定和表扬，给下属以鼓励。遇到问题时，作为管理者一定要给下属以信心，相信下属能解决好问题，也让下属相信领导会承担责任，这点对于管理者来说尤其重要。

二、充分发挥下属的潜力

作为管理者并不是所有的事自己都亲力亲为，而是妥善安排下属的工作，让下属高效地完成。管理者作为指导者和监督者，必须对自己的下属进行充分地了解，各个下属的优缺点、喜好、工作能力、工作潜力等等各个方面都要做到心中有数。在了解下属特点的基础上，合理安排工作，取长补短，充分发挥各个下属的优势，使下属的工作能够做到高效、有序，推动部门工作的顺利开展。在发挥下属潜力的问题上，不但要利用下属自身的优势，还要为下属创造条件更好地成长、进步。只有下属工作能力提升了，管理者的工作才更有效率，一个优秀的管理者离不开高效率的下属，下属能力的大小，潜力发挥的程度直接影响着管理者的工作效率和业绩。

三、打造优秀的团队

完成一项工作往往不是单独一人，它离不开整个团队。多数员工都是团队的一员，部门的业绩依靠团队。所以管理者必须打造属于自己的优秀团队，才能在工作中更好地发挥部门的整体作用。一个优秀的管理者一定是有团队建设能力的人，他能为团队设立一个共同的目标，团队成员均能明确了解团队的目标，并为实现目标而不懈努力。优秀的团队并不强调每个人都是全才，但是当这个团队的成员集中在一起时，团队是全才。团队的作用在于将成员微小的力量聚集，凝聚成一股强大的集体力量，完成靠单个人所不能达成的目标。

四、赏罚分明、纪律严明 作为管理者要做到公平、公开、公正，赏罚均需如此，不公平不公正就不能服众，不公开容易造成小团体思想和腐败问题，影响团队的发展。因而管理者要做到赏罚分明，在日常工作中，对事不对人，力求公正。

纪律是团队效率的有力保障。纪律不严，团队散漫不堪，效率必然低下，大事讲原则，凡是涉及纪律的问题，务必要从严处理。严明的纪律不但有利于约束团队成员的行为习惯，而且有助于建立高效的命令体系和提高团队的执行力，有利于团队的长期发展。

管理既是一门技术也是一门艺术，管理者既是业务骨干也是艺术家，需要做到协调、沟通和领导，一名优秀的管理者一定是能够充分利用各种资源，将工作做到最有效率的人。