产品技术服务和售后服务的内容措施[五篇]

第一篇：产品技术服务和售后服务的内容措施

产品技术服务和质保期及售后服务的内容措施

一、技术服务

1.我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标书要求的前提下，提出改进建议。

2.工程验收前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。

二、售后服务

1.设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2.设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；

3.按合同要求提供产品使用、使用手册、保修手册、有关单证资料及配备件；

4.设备安装完毕后协助通电试验，模拟联动的带负荷度运行；

5.质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

6.在质保期内设备1周5个工作日服务，每天24小时技术支持热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

7.对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，如电话响应无法解决需派人到现场，我公司售后服务人员在4小时内到达现场，24小时内使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；特殊情况在24小时无法恢复的，则提供代用设备或免费更换产品；

8.如有需要我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9.工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内提供免费技术咨询及和上门维护，在质保期内，因产品制造质量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。

第二篇：技术服务和售后服务内容及措施

技术服务和售后服务内容及措施

致：〈招标人（业主）〉

根据贵方招标项目的投标书，具体内容如下：

1、我方的售后服务机构：

2、维保细则：

①在合同执行期内，我司将严格按照合同的有关规定，配合业主管理和使用单位做好该工程维护工作。

② 本项目质保期为二年。

③ 凡因我公司责任造成的质量问题，我司将给予免费维修，若因建设单位责任造成的质量问题，我司将给予优惠性（材料成本价）维修。保修期过后，我公司也将给予优惠性（材料成本价）维修。

④ 因施工质量问题及自然灾害等因素造成脱落、损害或外墙渗透，我司提出维修方案，经甲方确认后我单位保证于6天内修复，维修费用由甲方承当。

⑤ 在施工期间，自行协商施工用水用电，自觉与业主协调好进场

施工问题及其他一切问题。工程竣工验收合格后，我公司将免费传授有关建筑产品保养及防护知识，将对该工程成立专门维修小组，如果有需要维修，保证在12小时内进行服务，直到客户满意为止。

⑥ 技术人员在维修时，希望业主或管理单位能给予相应的支持与配合。

技术培训计划、内容、措施

技术培训

培训的目的是培训甲方相关人员。通过培训后使他们能够熟练的维护本工程，并能处理一些基本相关问题。培训分两个阶段进行，培训人员约2至4人。所需费用包含在投标报价中。

a.基础培训

这项培训在施工现场内进行，培训的主要内容包括： ·装修项目维护保养的基本原理

·装修项目维护保养的基本方法

·装修项目维护保养的日常注意事项

这项培训安排在工程完成后进行。培训前我方将提供操作、维修手册。培训时间为2天。

b.现场培训

这项培训着重培训甲方相关人员对工程完工后的维护操作与问题的处理，培训的主要内容包括：

·本工程装修项目的日常维护

·简单的问题处理

·简单的产品故障处理

培训地点在施工现场。

2011年08月14日

第三篇：公司简介、产品的技术服务和售后服务

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

产品的技术服务和售后服务 的内容及措施

1． 质量承诺

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，按照需方合同要求系统执行维修等工作，确保工程项目及产品售后发挥其应用的效能。我公司保证按照本公司提出的质量管理方针，实行自检与自监督，交付给用户一个高档次的、完善的、优秀的系统工程。

我公司承诺提供高质量、可靠性的产品，满足设计的要求，并考虑将来系统的可扩展性而设有相应的预留。2． 售后服务范围 A． B． 为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修设备附件及工具。为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。C． D． E． 对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。对用户在超期及使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

3． 施工承诺

工程项目及产品验收交付使用之日起质保期为一年，一年市区内免费上门服务维护、维修。收到用户来电来信，小故障8小时内上门服务，大故障24小时内排除。超过保修期限的酌情收取维修工本费。维修用的产品、零部件，未经检验合格的不准用于维修。维修人员未经培训合格不准上岗，为了加强维修人员责任性，实行维修回单制。4．维护承诺 A． 定期维护

我公司每年定期将对系统工程委派有实际现场工作经验的工程师至现场，与中心管理部门的专业工程技术人员一起对中心的住处系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。B． 故障处理

我公司为此项目提供紧急故障处理服务。在接到中心管理部门的故障通知后8个小时内，我公司的技术人员将到达现场进行故障处理；如遇紧急故障则将于4小时内赶到现场进行紧急故障处理。C． 备件及备件库

我公司设有固定的备件库，能保障及时供库。我公司在五年内将以一个固定的优惠价格向此提供零备件。D． 维修保养计划

本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，将为业主提供完善的维修保养计划，包括全责

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。E． 公司全责维修保养服务

我公司直接委派工作人员对所提供给业主的设备提供服务，使它们保持良好的运行状态。每年我公司将为市区内用户提供2次系统的维修保养服务（由用户提前1个月通知我方）。F． 紧急服务

我公司在执行维修合同期间，对系统设备故障提供免费紧急服务，包括更多设备在内。在正常的工作时间（8：30—17：30周一至周五），当接到贵方保修通知后，我方将在8小时之内到现场提供紧急服务。G． 抢修及更换

因正常损耗或供货的质量问题，我公司将免费提供设备部件的维修及更换；因为不恰当使用、擅自改动设行或附加连接、人为操作失误等造成的设备损坏，因需要修理或更换，用户将另外支付修理费用。5．培训计划

我公司为业主提供2—4人次1周脱产培训，培训完毕能够熟练操作系统，并能排除一些常见故障。注意事项

我公司的维修保养服务中：

包括所有由我公司提供及认可的设备的服务；不包括一切因火灾、洪水、飓风、地震、空气污染、电源引起的故障及其中第三者引起的损坏。我公司将不承担任何产业争端或超越责任范围的事件而产生的不能及时提供全责维修保养服务的责任；业主应确保提供在我公司全责维修保养服务期间的设备及工作环境的良好及安全因素。6．其它

A．保修期为三年，三年内设备出现故障，免费保修（笔记本保修为三年有限保修，主要部件免费保修），终身有偿服务。

B．保修期满后，三年内的维修计划及其费用清单

在项目完工时，我公司将向贵方提供一份维护系统正常运行的零备件表。同时我公司在五年内将以一个不高于合同单价的优惠价格向业主提供常用零备件。

C．根据工程实际情况，工程原设计和施工单位方案有差异，施工单位必须征得需方和原设计单位的同意后方可进行变更。

哈尔滨宏瑞达电子有限公司 全权代表签字：

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

哈尔滨宏瑞达电子有限公司

公司简介

哈尔滨宏瑞达电子有限公司位于哈尔滨繁荣商业街西大直街和北京街交叉口，是一家以计算机产业为主的高科技企业，随着信息技术的迅速的发展，宏瑞达电子有限公司确立了以方正电脑.HP全线产品.IBM台式电脑.服务器.笔记本电脑.存储等,同时代理:CANON.夏普.东芝.松下.联想.DELL等产品,经营各种办公用品和办公耗材.多元化经营的总体策略,公司以先进的技术,优质的产品.良好的服务.优良的信誉不断的开拓信息市场.我们的工作原则是“本色做人，出色做事”。

方正科技全线产品黑龙江省代理商 方正打印机黑龙江总代理

方正集团是中国IT界知名度，信誉都很高的股份有限公司，方正电脑一直在市场上占有领先的地位。产品如下：方正家用电脑、商用电脑、方正笔记本、方正数码产品、方正打印机、方正服务器、方正扫描仪、方正排版系统等系列产品。

HP产品黑龙江省代理商

HP公司是全球IT业引领市场的先驱，其产品一直在市场上占有较高的份额，产品如下：HP喷墨打印机、激光打印机、一体机、PC机扫描仪服务器。网络产品等HP产品其高质量、稳定性强是国内各级别用户的最佳选择。

HP笔记本黑龙江省代理商 IBM台式电脑代理商 IBM服务器代理商 IBM笔记本代理商 CANON复印机代理商

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

夏普复印机代理商 东芝投影机代理商 松下传真机代理商 联想电脑.服务器代理商 北通会议室系统黑龙江省代理商

哈尔滨宏瑞达电子有限公司下设方正电脑专卖店。计算机耗材超市、业务部、综合部、售后服务部等部门，目前公司专业技术人员。销售工程师和高级管理人员共计28人，是一支年轻化、知识化、专业化的高素质队伍。

各种办公耗材黑龙江省代理商 宏瑞达电子渠道部

宏瑞达电子渠道部主要是对整个市场进行批发的,因为公司的各方面的实力比较雄厚,其产品在这个市场中占有比较高的份额,已经成为这个行业中的先驱。

宏瑞达电子业务部

宏瑞达电子业务部的业务已经覆盖了全省的各个地区，现在正向内蒙古自治区地区发展，哈尔滨市很多行业客户都和宏瑞达电子公司建立了合作关系。如：教育、银行、金融、政府、林业、农垦系统等等。

HP产品事业部

宏瑞达电子公司是中国HP产品黑龙江省重要的代理商，HP产品的销量一直在黑龙江省的排行中处于领先地位，HP产品其高质量.高性能已成为市场上最受欢迎的产品。

免费保修承诺：

在三年期间内，公司根据厂家承诺在此期限内免费上门服务。

服务网点及分布情况：

省内各地服务网点分布：齐齐哈尔，牡丹江，佳木斯，大庆。

哈尔滨宏瑞达电子有限公司投标文件

服务承诺：

（1）在保修期间，设备的维修周期超过三天，我公司为用户提供相同型号或性能相近的设备使用，同一设备出现多次故障，我公司给予更换新的产品。（2）我公司在保修期间内更换的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经原设备厂商认可的。

（3）我公司所有的替代零配件必须是新的未使用的和未经修复的，除非买方提供书面的许可，不可使用其他（非新的）配件。

（4）在保修期内，公司为用户提供技术援助电话，用于用户报告故障。技术援助电话支持应是中文。

宏瑞达电子有限公司已经成为系统集成、网络开发、产品分销集于一体的多元化公司。从多元化的角度对这个市场进行分析，宏瑞达电子公司要做到产品过关，信誉良好，完善的售后服务来开拓市场。

第四篇：售后服务内容和承诺

售后服务方案

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一：提供货物“三包”

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：

1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号；

3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；

4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明； 5)三包凭证包括以下内容：  货物的名称、商标、型号；  货物出厂编号或批号；  货物商地；

 供货商单位名称、邮政编码、联系电话；  安装调试日期；

 修理单位名称、地址、电话及邮政编码；

 维修记录，包括送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

二：“三包”期间保修承诺

1、保修承诺 1)服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。2)服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周六天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。三“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。

我司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。

在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年以上的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。

投标单位名称(盖章)：义乌东升网络科技有限公司。

授权代表签字：

日期：

第五篇：产品质量保证和售后服务方案

产品质量保证和售后服务方案

一、所供产品符合国家质量检测标准

二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换（外购件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障：

 一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法  用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响应并到达现场。

 由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部件。

 质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务并修复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修复，费用由我方承担。

 质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。

 质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备件，若遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电话后8小时有效工作时内到场解决。

三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、培训及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。

四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护

人员参与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。

五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场了解设备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。

六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员和车辆及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。

七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场安装连接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。

八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明；提供满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。