电子商务概论实验六（最终版）

第一篇：电子商务概论实验六（最终版）

实验指导6 电子商务网站设计

【实验目的】

1.掌握HTML语言的语法规则及文字、链接、列表、表格、图像标签及属性；

2.熟悉和使用Dreamweaver软件，并能进行基本的网页设计；

【实验要求】

1.能熟练运用Dreamweaver 进行网页制作的操作技能；

2.掌握ASP脚本的基本语法规则，能维护、管理和设计WEB应用程序；

3.能独立设计WEB站点；

【实验内容】

1.网站的概要设计和详细设计

2.网页设计与制作

3.站点的测试、上传与发布

【实验步骤】

1.网站的概要设计和详细设计

上网查找电子商务网站页面的设计风格（可参考淘宝、拍拍、慧聪等），结合自己的设计，简单的设计出自己的商务网站风格和界面。

2.网页设计与制作

根据自己的网页设计方案，使用dreamweaver软件进行网页的设计与制作。

3.站点的测试、上传与发布

将网站制作好之后，使用IIS信息服务，进行网站的站点发布。具体内容如下：

① 首先查看电脑是否配置IIS。

② 控制面板，选择 管理工具，双击 Internet(IIS)管理器 选项，进入IIS设置。默认网站上点击右键，选择属性，查看IIS设置。

③ 在IIS中设置默认网站的主目录

④ 在IIS中设置默认网站的首页文件

⑤ 浏览查看发布的页面

【实验结论】

将自己设计的网站截图贴在实验结论即可

第二篇：电子商务概论试题六.

《电子商务概论》试题六

一、单选题(每小题 1分,共 15分

1.HTTP 是指:

A.HyperText Transfer Protocol

B.Hyperlink Text Transfer Protocol

C.Hot Text To Protocol

D.Hyperlink Text To Post

2.一个完整的网络交易安全体系,不必须包括（A.法律健全

B.技术安全

C.福利保障

D.管理安全

3.效率最高、最保险的杀毒方式是:

A.手工杀毒

B.自动杀毒

C.杀毒软件

D.磁盘格式化

4.关于 URL 描述正确的是（。

(A统一资源重定向

(B定位信息资源所在位置

(C定位某个主页地址

(D完整描述 Internet 上超文本地址

5.制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（A.企业之间的电子商务

B.企业与政府部门之间的电子商务

C.企业内部的电子商务

D.企业与消费者之间的电子商务

6.在进行电子商务时,顾客可以利用（等网上工具,进行网上咨询洽谈。

A.传真

B.电报

C.信函

D.电子邮件

7.目前,一直困扰电子支付发展的关键性问题是（A.效率

B.便捷性

C.安全性

D.经济性

8.当您订购的商品出现质量或其它问题时,您与商家联系,这时商家会要求您提供商品的: A.订购单号

B.购买金额

C.商城名称

D.商品描述

9.关于电子商务物流,哪个叙述是错误的。

A.物流是电子商务系统必需的组成部分。

B.在电子商务环境中,物流就是仓储和配送。

C.电子商务物流是以现代信息技术为基础的。

D.物流是电子商务成败的关键环节。

10.WWW 服务器采用(负责信息显示与向服务器发送请求。

A.URL

B.html

C.HTTP/IP

D.browser

11.属于物流服务基本功能的是（。

A.运输功能

B.物流信息设计

C.包装功能

D.流通加工功能

12.网络商务信息是指（。

A.通过网络传递的所有数据

B。关于网络的商务信息

C.关于网络商务的信息

D。通过计算机网络传递的商务信息

13.关于网络信息收集的说法中正确的是

A。网络信息的收集,无法保证信息的准确性

B.网络信息的收集,有效保证了信息的准确性

C.网络信息的收集是全免费的 D.网络信息的收集没有任何中间环节

14.（类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响,从产生的社会效益上得到 回报,推出的一些方便用户的信息,如在线免费软件、实时股市信息等。

A.免费信息

B。标准收费信息

C。低收费信息

D。优质优价信息

15.在进行网上交易时, 信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓, 这是破坏了信息 的（。

A.完整性

B。身份的可确定性

C。有效性

D。保密性

二、填空题(将答案写在答题栏,每空 1分,共 15分

1tranet/Extranet 使用的通信协议集是（2.电子商务的一个显著特点是交易（、（没有限制。

3.物流信息技术包括:EDI、GPS、商品条码和(、射频技术等。

4.防火墙技术常见的有包过滤和（两种。

5.除专线方式接入 Internet 外, 个人上网常用的通信线路有:(、（和（等。

6.安全认证技术主要包括:数字摘要、数字证书、（、(、和（7.Place、Promotion、（1和（是传统营销学中的 4P 组合要素(用英文 填写。

8.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段,通过（进行的货币 支付或资金流转。

9.域名系统对名字结构的定义是:名字从左到右表示范围越来越（。

三、判断题

(在答题栏填写,正确的填写√,错误的填写 X,每题 1.5分,共 15分 1.物流是电子商务系统的重要组成部分,不能独立于电子商务系统单独存在。（2.IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统,一个 IP 地址可以对应多个域名,但一个域名 只能对应一个 IP 地址。（3.自建网站, 注册域名很有必要, 为便于营销和客户使用, 可申请多个域名用于同一个网站。（4.CA(认证中心的作用是进行数据加密和交易各方的身份认证。（5.企业建网上商场,可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。（6.防火墙可以限制通过 Internet 访问 Intranet, 但不能限制通过 Intranet 访问 Internet。（7.陆路运输不属于基本物流服务的内容。（8.在电子商务中,我们可以通过互联网,使生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性 因此有所降低。（9.网络广告最大的特点就是具有交互性。（10.在公有密钥体系中,公有密钥不能用来进行数据的加密,但解密必须用到。

（四、问答题(共 20分

1.写出数字现金的交易过程。(10分

2.写出网络广告的特点和常见形式。(10分

五、简述题(共 35分

1.论述从传统营销的 4P 到网络营销的 4C 的转变。(15分

2.论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。(20分

《电子商务概论》试题六答案

一、单选题(每小题 1分,共 15分

2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C DB C 11 12 13 14 15

A D A A D

二、填空题(将答案写在答题栏,每空 1分,共 15分 2 3 4 5 6 7 8

TCP/IP

时间

空间 GIS

代 理 服 务 器

ADSL 10 11 12 13 14 1

5数 字 信 封

数字时 间戳

数字签

A D

A

B C

名

Proce

大

三、判断题(在答题栏填写,正确的填写√,错误的填写 X,每题 1.5分,共 15分 2 3 4 5 6 7 8 9 10

X

√

√ X

√ X X

√

√ X

四、问答题(共 20分

1.写出数字现金的交易过程。(10分

答:

1.客户向银行请求开设 E-Cash 帐户

2.获得电子现金帐号

3.请求购买电子现金

4.获得银行签名的随机数(电子现金

5.客户向商家发送订单及加密的电子现金

6.商家将客户加密的电子现金转发给开户银行

7.银行核对收到的电子现金,无误则将电子现金转换为等值货币转到商家帐户上。

8.银行向商家发送收款确认信息

9.商家向客户发送付款确认信息

2.写出网络广告的特点和常见形式。(10分

网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告,也可以说,网络广告是确定的广告主以 付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。

其主要特性:交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。

网络广告的类型包括:电子公告板(BBS 广告、用户新闻组(Usenet 广告、电子邮件(E-mail 广告、网站广告。其中,网站广告包括:旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广 告、画中画广告等。

五、简述题(共 35分

1.论述从传统营销的 4P 到网络营销的 4C 的转变。(15分

(每小点 4分

从传统营销的 4P 到网络营销的 4C 的转变,扩大了原有的市场和营销的概念。

1.从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品, 不断满足消费 者的需求,使产品具有强大的生命力。

2.从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+品 牌系统”确定的,在这种情况下,价格由生产厂家主导。

而现代营销中,厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成 本的,并由此制订相应的价格。

3.从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中, 消费者可以直接与厂家联系购 物,问题在于如何使消费者更加方便的购物。

传统商业受地域的限制,其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围 和消费者状况的限制。

而网络环境下,突破了时间和空间的限制,营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程,企 业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求, 如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者, 如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。

4.网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观,而 4C 则代表以消费者为核心的 营销理念。在 4C 中, 如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟 通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通,来达到提高经营效率、赢取更大利润的目 标。

2.论述电子商务对电算会计的影响,提出电算会计在电子商务环境下的发展对策。(20

答:电子商务对电算会计的影响是:

1.对会计主体假设的影响。如何在互联网环境中对会计主体作出新的界定或对会计主体假设 本身进行修正是网络会计无法回避的问题。

2.对持续经营假设的影响。在网络会计中,是适用清算会计还是创建新的会计体系或方 法,是必须予以明确的问题。

3.对会计分期假设的影响。在网络环境下,强大的运算和传输功能,使财务管理从静态 走向动态,会计核算从事后达到实时,使会计分期假设消除了时间的断点而无法成立。

4.对货币计量假设的影响。在网络经济下,虚拟公司和网络银行的发展,不在使用钞票 和单证作交易媒体,而是采用电子货币成为网上支付的主要方式。电子货币的出现,弱化了 记账本位币的币种惟一,使资金在企业、银行间高速运转,资本决策可瞬息完成,加大了货 币风险,冲击了币值稳定,动摇了货币计量假设。

电子商务对传统财务会计实务的影响是十分广泛的。它动摇了许多传统的会计原则。

1.对历史成本原则的影响。在电子商务时代,虚拟企业属于临时性的结盟组织,依靠网 络实现统一经营,交易完成后即告解散,生命周期极短。所以,采用现行市价法或变现价值 法作为计价基础会更好地反映企业会计要素的现实质量状况,提供准确的会计信息,更具有 现实意义。

2.对权责发生制的影响。在电子商务时代,虚拟公司存续的短暂性,决定了它不存在费 用的跨期摊配问题,也不需要划分收益性支出和资本性支出。因此,采用收付实现制相对权 责发生制更为合理。

3.对配比原则的影响。在电子商务时代的配比原则, 不是要求各期间收入与支出的配比, 而是要求组成虚拟公司的合作各方在收入和支出方面进行合理分配。

4.对财务报告的影响。电子商务时代,基于网络技术平台的支持,报表的生成将呈现自 动化、网络化和非定时性,冲破了时空的限制,信息的披露更加充分,信息使用者队伍更加 壮大,信息的质量也大大提高。

电子商务会计发展的对策

(一加强电子商务会计安全防范措施

建立起安全可靠的电子商务会计系统是电子商务会计充分发展的关键。一个安全的电子商务 会计系统由以下元素构成：１．必须建成一个安全可靠的电子商务通信网络，以保证财会数据 信息安全、迅速的传递；２．必须保证财会数据库服务器绝对安全，防止网络黑客闯入盗取会 计信息；３．必须有权威或认证机构，由专门的验证中心验证交易双方的身份，并颁发安全证 书，持有安全证书一方才有资格进入电子商务会计系统；４．设立防火墙、电子密钥系统，在 企业与外界的界面上构造一个保护屏障，最大限度的降低安全事故发生的概率。

（二）加强电子商务立法措施，为电子商务会计发展提供一个健全的法律环境

电子商务与信息化相比是一个小系统，但就其内容、内涵和涉及的方方面面而言，又是

一个 巨大的社会系统，而且是当今社会的龙头系统。所以，加快电子商务立法非常重要。

（三）大力培养全方位、复合型电子商务会计人才

掌握并运用电子商务技术与财会理论的人必然是掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务的 复合型人才。必须营造出一个全社会普及电子商务会计的社会氛围，从深度和广度上加强对 电子商务会计理论的认识、理解、培训。

（四）加大电子商务会计软件的开发力度，加强电子商务会计网络建设

电子商务财会软件是电子商务会计的基本环节，只要加大对会计软件的开发、评审、验收力 度，使电子商务会计软件系统更安全、更可靠、运算更准确，编报更及时、更清晰，才会被 广大财会人员所接受。在软件系统开发中，应注重开发管理功能和防病毒破坏、防止黑客袭 击、侵入、篡改数据的功能。在管理上，电子商务软件要能实现企业整体管理、业务协同的 管理能力；在财务上，实现桌面财务软件所有帐务功能，如：数据远程处理、远程报表、查 帐、监控等；在集成上，实现网上报税、网上传递数据信息、网上专家会诊。

（五）积极培育、发展电子商务会计市场

电子商务会计市场完善与否将对电子商务会计的充分发展发挥其重要的作用。我们要建立起 面向全世界的国际电子商务会计市场，开通电子商务会计网站，为会计准则协调与发展，提 供一个广阔的空间。

第三篇：电子商务概论实验指导书

【电子商务概论】实验指导书

实验一

B2C交易实验（2课时）

1．实验目的

了解B2C电子商务模式的操作流程，掌握该模式下企业后台的管理操作。2．实验要求

掌握个人网上银行注册及转帐等账户操作，掌握网上商城账号注册及购物流程，掌握网上商城后台的订单管理及单据的生成等操作。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开放网上商城后台管理权限，为网上商城添加足量的商品库存。

4.实验内容

银行卡网上购物、电子商城后台管理。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室，注册网上银行账号；

（2）学生以自己帐号注册成为网上商城任意商户的用户进行，商品选购并到网行银行付款，注意订单号；

（3）进入商户后台，进行收款确认；（4）进行发货单填写，交物流公司确认；

（5）为商户进行银行开户并支付运费，注意支付所用的运单号；（6）待物流公司确认收款后进行出库单的填写；

（7）学生按照老师指定的商品重复上述步骤，独立完成练习。

6、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验二 B2B交易实验（4课时）

1．实验目的

了解B2B电子商务交易的操作流程以及交易的参与者的相关任务，掌握该模式下不同企业后台的管理操作。

2．实验要求

掌握基本的企业间交易流程操作，学会生产企业的进货操作，学会进行商品的管理，掌握物流的安排，学会入库和库存控制。

3．实验条件

安装得意通电子商务实验室平台，并添加一对关系型企业，即网上商店和对应的生产企业。为每位学生开设实验账户，开放网上商城、生产企业、物流企业后台管理权限。4.实验内容

基础管理、采购活动、制造商销售管理、第三方物流服务。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；

（2）分别进行生产企业、物流企业、订购企业的初始化设置。包括网络银行注册，商品、车辆、仓库的初始化设置；

（3）进入网上商城后台，为商店添加新的商品；（4）为该商品向商品生产企业订货，填写订货单；（5）进入生产企业后台对订货单进行应答；（6）在网上银行为商店向生产企业付款；

（7）进入生产企业后台，生成发货单，进行物流安排并支付物流费；（8）进入商店后台进行入库操作，并查询商品库存；

（9）学生按照老师指定的商品和企业重复上述步骤，独立完成练习。6.指导说明

本实验的实验角色较多，流程较为复杂，故分配4学时。在实验时，可根据学生的接受程度，由一人承担全部实验角色进行操作。也可2个学生一组，一人承担生产企业操作，一人承担进货企业及物流的操作，2学时完成；下一次交换角色操作。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验三 数字证书（2课时）

1．实验目的

了解数字证书基本组成在实际应用中的具体表现形式，加强对理论知识的理解，掌握数字证书申请及安装操作。

2．实验要求

学会个人数字证书的申请，学会个人数字证书的下载及安装，学会企业数字证书的操作。3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，并添加一组企业，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开放CA认证中心的后台。

4.实验内容

个人数字证书申请及审批、证书下载及安装 5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；（2）进入CA认证中心，以登陆账号申请证书；（3）进入认证中心后台进行申请审批；

（4）登陆个人认证中心，下载数字证书并导入；（5）在IE中查寻导入证书的详细资料，对应教材的数字证书部分了解证书的组成；（6）选择一家企业为其申请数字证书；（7）学生独立完成企业证书的下载和导入；

（8）开放互联网，在上海电子商务认证中心申请个人邮件证书，填写申请表。6.指导说明

本实验教师可根据数字证书理论授课的情况将实验分拆成2个1学时，穿插在理论讲解中进行，提高教学效果。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验四 网店建设及网络营销（4学时）

1．实验目的

了解企业开设网上商店的流程，掌握网店建设的基本操作。了解企业所使用的网络营销工具，掌握在交易平台上营销工具的操作。

2．实验要求

学会进行域名注册，掌握网店的商品管理，掌握网站宣传的手段。学会发布网络广告，学会建立交换链接，学会使用邮件列表工具，建立在线调查应用。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

已安装得意通电子商务实验室平台，并添加一网上商店。为每位学生开设实验账户，开放网上商店及网络营销模块的后台管理权限。

4.实验内容

域名注册、商品管理、宣传、营销工具的使用。5.实验操作指南

（1）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；

（2）进入网站建设模块，点击域名注册，为自己设计的网店注册域名；

（3）点击个人建店，添加网店的的基本信息，选择网店模板，上传logobanner，发布网店；（4）为网上商店添加商品类别，添加商品信息；（5）为网上商店添加链接和网店新闻；

（6）进入网络营销模块查询发布的链接和新闻；（7）同学之间相互进行商品的购买；（8）进入网店后台进行订单处理；

（9）进入网络营销模块，选择广告发布，为网上商店发布广告，注意图片的添加；（10）查找已发布的广告，指导学生了解网络广告的形式；（11）选择链接发布，添加网上商店的链接，并进行发布；（12）进入链接列表查询网行商店的链接；（13）进入电子商城申请电子邮件；（14）进入网络营销的后台添加电子杂志，利用申请的电子邮件订阅该杂志；（15）进入网络营销的后台编写电子杂志并发送给申请的邮箱；（16）进入电子商务登陆邮箱查阅电子杂志；

（17）进入网络营销的后台建立关于上课效果的在线调查，并相互参与调查。6.指导说明

如学生完成情况较好，可进一步安排学习客户端邮件软件的安装配置和使用，进行邮件群发的练习。

7、实验结果

学生根据实验操作，向老师演示实验结果。

实验五 综合练习（2课时）

1．实验目的

对电子商务的交易和营销等进行一个综合应用，使学生对电子商务的应用有全面的认识。2．实验要求

熟练掌握电子商务交易操作，熟练掌握网店建设综合应用，熟练掌握网络营销的综合应用。3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装得意通电子商务实验室平台，开放互联网。为每位学生开设实验账户，开设一家生产企业和物流公司，开放网上电子商城、网络营销、网站建设、网上银行等后台管理权限。

4.实验内容

根据要求在实验平台完成网店建设、推广及商务综合应用的流程。5.实验操作指南

（1）向学生介绍背景资料，即基本要求，为一位创业大学生开设一家网行商店，到指定生产进货，并进行网上推广活动，并为该店开设一份电子杂志；

（2）学生以自己帐户登陆电子商务实验室；（3）进入网店建设开设网店，添加商品；

（4）在电子商城进行询价并进行B2B的进货交易；（5）进行网上支付并安排物流送货；（6）进行库存管理；

（7）在网络营销模块进行具体的推广并开设电子杂志；（8）学生按照老师的要求独立完成上述步骤。6.指导说明

本实验为选作实验，是在学生已完成前五个实验的基础上进行的，教师应对学生完成前五个实验的情况进行评估，如学生某一实验模块的掌握情况很不理想，可在本次实验中选择相应模块重点指导，其他模块内容可少做或不作。如实验二学生完成情况不理想，教师可将本实验作为实验二的补充课时。

7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

实验六 客户关系管理（2学时）

1．实验目的

了解客户关系管理软件的基本功能，掌握CRM的基本操作。2．实验要求

掌握软件的基础设置，能够进行客户的基本资料的统一管理，独立进行销售活动管理，掌握报表生成及分析。

3．实验条件（硬件、软件、教材等）

安装企能客户关系管理软件，添加一个客户的完整数据作为示范。4.实验内容

基础设置、客户管理、活动管理、报表生成。5.实验操作指南（1）字典设置

菜单“设置”——“字典设置”： ①职务：增加总经理助理、经理秘书； ②货币：增加人民币、美元； ③产品大类：办公用品、办公设备； ④产品小类：见下表；

⑤费用：交通、餐饮、补助、其他； ⑦反馈服务类型：满意、一般、不满意。（2）产品管理 增加产品（至少3个）（3）客户管理

①增加客户至少2个（xx公司与YY公司）； ②增加联系人； ③对客户进行分组。（4）行动管理 ①新建联系活动

活动1：邀请XX公司经理进餐，生成销售机会，提前1天提醒； 活动2：与YY公司洽谈合同，生成销售机会，提前1周提醒。②按周查看日历（5）销售管理

机会（结束），销售成功（6）服务反馈 XX公司

满意（7）费用

XX公司：餐饮费2000元； YY公司：交通费1000元。（8）分析

销售构成分析：按照客户名称和所有产品，分析销售金额和销售数量.7、实验结果

学生完成实验操作，向老师演示实验结果。

第四篇：《电子商务概论》实验指导书

《电子商务概论》实验课指导书

实验一 模拟角色注册和初始化工作

一、实验目的

通过对实验中不同的参与者分别进行角色的注册、初始化工作，体验不同参与者的操作。

二、实验要求

要求学生分5个不同角色即厂家、商场、物流公司、消费者、银行去分别注册和初始化。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

1、登录管理学院服务器（IP地址是202.193.87.252），点击“电子商务”模块；

2、进入“浙科电子商务模拟教学软件”，点击 “用户注册”按钮，然后按照系统的提示进行5个角色的注册和初始化工作。（在注册过程中要求学生选择自己所在班级，并在“真实姓名”一项填写自己的真实姓名）

实验二 模拟角色准备工作

一、实验目的

通过对初始化后不同的角色按操作提示做交易前的准备工作，为后面的交易做准备。

二、实验要求

要求学生分4个不同角色即厂家、商场、物流公司、消费者去按照实验步骤进行交易前的准备工作。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

（一）厂家角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行对账户处理后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/产品生产，选择系统中的某些产品进行生产，填写生产数量，确定销售价格。如果你想生产的产品系统中没有，可以让老师添加）;5.开通EDI服务(网络访问/商贸网站/注册会员——在注册过程中请切记对EDI地址进行申请，申请过程中同时为使用EDI服务申请CA认证)。

（二）商场角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行账户处理后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;5.需进入银行角色，对刚才申请的网上银行服务进行处理通过；

6.注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;7.需进入银行角色，对刚才申请的特约商户服务进行处理通过；

8.开通EDI服务(网络访问/商贸网站/注册会员——在注册过程中请切记对EDI地址进行申请，申请过程中同时为使用EDI服务申请CA认证)。

（三）消费者角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1、申请开立银行账户（柜台业务/储蓄业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）；

2、需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3、待开户银行处理通过后开通网上银行服务（柜台业务/储蓄业务/网上银行）；

4、需进入银行角色，对刚才申请的网上银行服务进行处理通过。

（四）物流角色首次进入系统后需要哪些准备工作？

1.申请开立银行账户（财务管理/柜台业务/对公业务/开立帐户，切记开户银行选自己的银行）;2.需进入银行角色，对刚才申请的帐户进行处理；

3.待开户银行账户处理后进行“开户帐号设置”（财务管理/帐号设置，点击“设置”按钮）;4.设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置,车辆、火车、飞机运费全部都需要设置）;5.购买车辆（运输管理/车辆管理/购买）;6.添加驾驶员（运输管理/驾驶员管理/添加）;7.购买仓库(库存管理/库位管理/购买)。

实验三 BTB交易流程模拟

一、实验目的

体验企业与企业之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求以厂家（供应商）与商场（采购商）之间通过模拟网络环境开展具体的商业活动。这个过程需要学生相互之间进行交易，每个学生都要体验厂家和商场和别的学生的商场和厂家开展交易活动。

注：本实验课内使用学时为4学时。

三、实验步骤和内容

厂家是系统中产品的原始生产者和供应商，厂家用户在注册成功后，首先要通过生产活动来建立自己的产品库。拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，从而让更多的采购商了解和订购自己的产品。

1、为了能够完成网上贸易，最重要的手段还是进入商贸网站(网络访问/商贸网站/会员登录)，商贸网站是企业供求信息集中的发布平台，同时也是网络中介交易的平台，厂家在商贸网站发布自己产品的供应信息和产品信息。

2、而商场作为采购商，可以通过在商贸网站上浏览各个厂家发布的供应信息，查找到有意向购买的商品，利用商贸网站的在线交互功能进行网上询价。

3、采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家信息化平台的销售管理/询价信息模块（这一信息也会出现在小秘书提示栏）。一旦收到新的询价信息，厂家需要对其进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。报价处理会产生报价单，并通过EDI发送给相应客户。

4、商场收到来自厂家的报价单，在确认要向该厂家采购某些产品后，拟定新的购销合同并发送给对应的厂家，从而供需双方进入了合同洽谈的过程。一旦双方洽谈成功，并最终确认合同的具体条款，该购销合同也就正式生效。

5、合同生效之后，供求双方将按照合同的内容，履行相关的职责。例如，厂家需要组织备货运输。

系统中的货物配送工作统一是由第三方物流企业，即物流用户承担的，备货完成后，厂家只需要进入物流配送平台，根据不同的物流企业的资费标准以及资源情况，决定由哪一家物流企业负责合同产品的配送（建议选择自己注册的那家物流公司去体验物流配送过程），选择要配送的合同号生成并提交配送单。

6、物流企业通过物流平台接收来自厂商的配送请求（配送单），在物流信息化平台上首先对配送单进行“受理”操作。受理配送单过程中自动产生入库运输单，向运输部门发出运输请求。运输部门在处理入库运输单时需要指定运输车辆和驾驶员，处理完成后相关车辆将会出发至目的厂商处接收货物。

7、一旦物流车辆依据配送请求到达厂家，此时厂家在物流平台提交并保存在后台的相关配送单状态会提示等待出库。此时厂家需要把备好的产品，从仓库中出库并装载到物流运输车辆。

在对配送单处理好出库之后，运输车辆将装载的货物运送回物流仓库。

8、物流仓库部门收到从厂家运抵的货物，需要根据自动产生的入库单进行入库操作，即选择合适的仓库让货物入库。入库后的货物暂时存放在物流仓库内，要完成最终的配送，还需要调度部门进入信息化平台的配送管理/拣货装车，对仓库内的所有货物根据各种配送请求进行运输分配。根据车辆、驾驶员以及紧急情况，分配相应的货物请求运输。

9、调度部门分配运输的操作系统会自动产生出库运输单，并传送到运输管理部门。运输部门处理出库运输单的请求，指派相关车辆和驾驶员参与运输。

在运输部门处理完出库运输单之后，仓库部门也会收到最终的货物出库单。仓库部门处理出库单的过程实际上是根据出库单将分配运输的货物出库，并配合运输部门装载到相应的运输车俩，从而货物就被运往各自的目的地。

10、物流运输车辆依据配送要求运送货物到目的商家仓库，对应采购商会在信息化平台的采购管理/收货确认里收到产品到货通知。接下来，采购商需要根据到货的货物情况对货物进行入库操作。

合同所有订购产品都完成到货确认工作之后，本次交易结束。

11、在整个交易的过程中，会产生厂家与采购商（商场）、物流企业与厂家之间的应收应付帐，系统会根据合同（包括交易双方的购销合同和物流双方的配送合同）的履行情况自动记录到各自的后台数据库。

12、用户可以随时查看相应的应收应付记录，掌握自己企业的应收应付帐目情况。对于应付帐，要根据合同条款规定及时通过银行转帐（资金管理/柜台业务/对公业务/转帐或者是资金管理/网上银行转账）进行付款操作；而对于应收帐，需要等待或催促应付方付款，如果发生拖欠情况则可以根据合同规定进行相关处理。

13、应付方利用银行转账付款并经过处理成功之后，还需要通过银行柜台业务的账户明细查询功能对未记账记录进行记账操作(在实际中，其实是财务人员根据转账凭证进行记账的过程)。而应收方在收到对方通过银行转账支付的款项后，同样也需要对该笔转账记录进行记账。记账后产生相应的收付款记录，财务部门通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录，从而保持应收应付的实时准确。

实验四 BTC交易流程模拟

一、实验目的

体验企业与消费者之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求以商场（卖方）与消费者（买方）之间通过模拟网络环境开展具体的商业活动。这个过程需要学生相互之间进行交易，每个学生都要体验商场和消费者和别的学生的消费者和商场开展交易活动。注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

1.网上销售离不开销售平台。系统中商场用户进入网上商城(网络访问/收藏夹/网上商城)，选择商家入口，即可注册成为网上商城的商家。

2.在网上商城的商家后台，为每个注册商家提供了以下的管理功能。商品管理：管理和发布商家的商品到网上商城，供所有的消费者购买。捆绑销售：增加和管理捆绑商品销售的促销手段，例如买一送一的形式。

数量折扣：增加和管理数量折扣的促销手段，如用户购买商品数量越多，将获得越大的折扣。

积分优惠：管理消费者积分折扣的促销手段。

商铺管理：开设商家在网上商城的专属商铺，从而拥有独立的商品展示页面。商品系列：给自己商铺的商品按照系列分类。

商场用户首先还是需要选择商品管理，把自己销售的商品发布到网上商城。

发布新的商品到网上商城，首先要选择商家商品库内要发布的商品，然后进入填写商品详细信息的页面。在该页主要还是选择商品所属的类别，最重要的是填写好商品的销售价格。灵活的运用好定价策略，是促进销售的一大法宝。

3.商家发布的商品将出现在网上商城相应类别的商品目录下，所有的消费者都可以浏览并根据个人需要购买这些商品。

4.消费者用户进入网上商城首先注册为网上商城的新用户(收藏夹/网上商城/新用户注册)，然后通过分类浏览、商品搜索、热门类别查看等方式查找到自己想要购买的商品。当然，如果对该商家的商品感兴趣，还可以进入它的网上店铺查看更多该商家的商品。在选择了购买某商品之后，商品就会自动添加到消费者的购物车中。

购物完成后，点击查看购物车可以浏览到自己购物车里面的所有商品，包括商家的赠品。5.在确认购物车内的商品后，消费者可以选择去收银台支付货款。此时系统会让消费者确认生成订单（假如消费者没有登录网上商城，则系统会提示首先登录网上商城），并在订单生成成功之后指引消费者网上支付。

6.消费者可以选择马上支付，也可以暂时不支付，以后通过网上商城的用户订单管理再行支付。为了让商家尽早处理消费者的订单，还是建议选择马上支付。

商城的支付按钮通过网上银行的支付接口链接到网上银行的在线支付页面。消费者可以按照页面的提示选择客户类型、填写账户信息并选择支付账户，确认支付后马上可以完成货款的划拨。

7.收到消费者支付成功的订单，商场用户需要在信息化平台的销售管理/订单管理里处理该订单，即按照订单的内容组织商品进行配送。

8.物流配送的过程与BTB的物流过程一样，这里就不再重复。在物流运输车辆把商品送抵消费者指定的配送地址后，消费者会收到到货通知，消费者在确认商品到货后，整个网上购物的过程结束。

实验五 CTC交易流程模拟

一、实验目的

体验消费者与消费者之间的电子商务活动。

二、实验要求

在实验系统中要求消费者之间通过模拟网络环境开展具体的交易活动。这个过程可以在多个学生之间进行交易，每个学生都要体验买方和卖方开展交易活动，并体验“一口价”和“拍卖价”的交易方式。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

在实验系统中，所有的消费者都可以参与CTC交易，出售系统中的任何商品，也可以购买卖方已出售中的商品。CTC交易涉及到的角色是消费者。注：本模拟实验模块不涉及支付和物流配送。

1.访问拍卖网站(收藏夹/拍卖网)。如果用户想要发布物品到拍卖网站出售，点击进入“我要卖”，然后选择您要出售物品的方式。

选择一口价出售的物品，买家在选择购买的时候不需要出价，而会直接用一口价购得；而对于拍卖出售的商品，买家之间需要经过竞拍的过程，在拍卖结束后，卖家将和出价最高的买家自动成交。

2.而对于想要通过拍卖网站购买商品的用户，可以分类浏览物品信息或者通过搜索查找商品。注意一口价出售的商品只能以一口价购买，而拍卖出售的商品需要经过竞拍的过程，等到拍卖时间结束后，出价最高的买家将获得该商品。

3.进入我的买卖，可以查看到用户在拍卖网买到和正在竞价的商品，同时可以管理自己发布出售的物品，以及查看其它用户的留言评价等。卖家还可以开设自己的店铺，集中展示自己发布出售的物品。

实验六 其它模拟实验(选修课的学生不用做)

一、实验目的

了解网上其它的电子商务活动。

二、实验要求 其他模拟实验模块包括：企业网站搭建、网上拍购、政府采购、网上市场调研等，学生可根据自己的兴趣选择其中的模块进行具体操作。

注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验步骤和内容

（一）网上拍购

网上竞价采购（拍购）是一种新颖的商业采购形式，它提供给买卖双方一个公开询价、竞价的机会，是BTB交易的一种全新尝试。网上拍购的原理来源于拍卖和竞标技术，其操作过程与实际生活中的拍卖极为相似。

在实验系统中网上中介交易平台——商贸网为企业网上交易提供了网上拍购的形式。网上拍购由采购方（商场）发起，各供应商（厂家）参加竞价，最后由采购方在中介机构的监督下开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：商场、厂家、物流、银行。具体的操作流程如下：

1.商场注册为商贸网站用户后，登录商贸网站的商务助手。根据自己的采购需求，选择在线拍购/发布拍购，通过该功能发布拍购信息。

拍购信息根据商场的具体需求制定。填写好本次拍购的标题、行业类别，然后选择要拍购的产品以及拍购数量、底价（最高价）、要求、交货期、成交的标准（一般为价格最低者中标），根据服务器当前的时间，填选好拍购的开始时间（必须晚于当前服务器时间）、结束时间（晚于开始时间）并设置竞拍密码，确认无误后发布。

2.发布成功后，商场会在商贸网商务助手拍购管理里看到刚刚发布的拍购信息。这时候，商场用户可以通过电子邮件、商贸网留言或者发布信息等等方式通知他希望参加本次拍购的厂家拍购的时间、内容以及参与密码。

3.当商贸网系统时间达到拍购开始时间，同时没有超出拍购的结束时间，用户会在商贸网站/网上拍购栏目里浏览到商场发布的该拍购信息，并可以查看详细资料参加拍购。

参与竞价需要填写竞拍密码和竞标价格，竞拍密码是商场在第1步发布拍购信息的时候设置，并在第2步通知厂家的。拍购的过程类似拍卖的出价，不同的是厂家的竞价会越来越低，不同厂家通过更低的价格来竞争夺标机会。

4.系统时间超过拍购结束时间后，拍购自动结束，用户不再能浏览该拍购信息和参加竞价。商场用户则可以登录商贸网站的商务助手，在拍购管理中选择拍购信息，查看到厂家的出价情况。

如果对某个厂家的出价满意，就可以直接发送合同给对方。选中该条记录，点击确定按钮，系统会根据选中的出价记录，给相应的厂家发送购销合同。

5.厂家和商场信息化平台会分别收到购销合同，双方根据合同内容履行各自义务。执行合同的流程与前面介绍的BTB交易完全相同，这里就不再重复。

（二）政府采购 实验系统的政府采购由教师发起（教师无形中扮演了一个有采购需求的政府角色），厂家参加投标，而商贸网作为了政府采购信息展示的平台，最后再由教师负责开标并发送合同给中标厂家。涉及到的角色有：教师、厂家、物流。

教师端进入系统设置/政府采购信息，添加新的政府采购信息。设置好本次采购的项目名称、行业类别，然后选择采购的产品，填写采购数量、参考价格、用途、其他要求、交货期、交货地点、投资人资格要求、评标方法，填选好投标的开始时间、结束时间和开标的日期、采购单位的名称等资料，确认后保存到商贸网站数据库。

商贸网站根据采购投标的开始时间，在政府采购栏目显示相关信息。投标开始后（系统时间达到开始时间，同时未超过结束时间），厂家用户可以浏览到该招标信息。

有意向参加投标的厂家，通过点击投标，进入投标页面。要注意，每个厂家只有一次投标的机会，所以在填写好投标产品的相关资料，特别是投标报价的时候一定要慎重。因为面对多个厂家的竞争，价格是左右评标结果的一个重要因素。

投标完成后，在开标之前，厂家可以在商务助手的竞标记录管理里撤销自己的投标。撤标后也无法再次参与投标。

在本次政府采购的网上招投标部分结束后，教师可以进入政府采购信息管理查看来自不同厂家的投标情况。在综合考虑各种因素评标之后，选择最适合的厂家标书就为本次招标定标。开标成功后，系统会自动给中标厂家发送合同。厂家履行合同的细节与BTB交易基本相同，这里也不再重复了。

（三）企业网站搭建

企业商务网站是企业实现电子商务和网络营销的主要平台，又是企业在互联网上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。创建企业网站对企业无论是开展电子商务还是网络营销都是重要的一步。

要创建企业网站首先是要申请企业网站域名。在系统中通过门户网站域名注册链接可以直接进入网上域名注册服务网站。

在申请拥有了自己的企业网站域名之后，企业用户可以通过信息化平台营销管理的“企业网站建设”模块快速搭建自己的网站。

选择网站模板和功能组合，上传网站Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。所有这一切设置完毕后，系统会根据用户的设置生成新的网站框架。之后，用户还需要对网站相应的栏目内容进行补充，这样系统中的其他用户就可以通过域名访问一个完整的企业商务网站了。

网站创建完成后，用户还需要通过网站管理功能对网站的相关栏目进行不断更新。另外，网站管理功能提供的流量统计，可以方便企业用户对访问网站的用户流量进行统计。

（四）网上市场调研

网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。

系统中企业信息平台的“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。

用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题、内容并从题库中选择调研题目。这里的主题和内容是描述企业内部组织这次调研的主要目的。

要发布新创建的调研，还需要给调研加上一些描述性的文字，例如可以把调研描述为一次有奖问答发布，从而吸引更多的人参与。所以发布调研要填写的活动标题和活动描述，主要是展示给参与人查看的。调研发布后自动出现在企业的商务网站上，如果还没有自己的商务网站也可以在门户网站上发布调研。

用户通过信息平台可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写调研报告。市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。

实验七 综合实验报告

一、实验目的

通过撰写实验报告，对整个实验进行总结。

二、实验要求

按要求对上面所做的实验内容进行整理，形成一份完整的实验报告。注：本实验课内使用学时为2学时。

三、实验结果

学生提交的实验报告中的主要内容。

第五篇：电子商务概论实验五

《电子商务概论B》实验报告

实验五

学号： ***

姓名：张伟 班级：文秘1610

实验室名称：计算机软件工程实验室 【实验目的】

学习网络营销策略的相关内容。【实验内容】

了解产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略与促销策略的相关内容，在此基础上完成以下题目：

1.登录当当网、京东商城、天猫商城、苏宁易购、1号店等网站，分析比较各个网站在页面设计、商品分类、产品报价、网站服务体系方面的相同点、不同点以及各自优点与缺点。

2.在京东商城和卓越亚马逊网站搜索你感兴趣的同一本书，如《大数据》，比较价格差异和促销策略的异同。再在两个网站搜索其他同样产品，比较差异。

3.结合相关理论，调查研究互联网上玩具类、化妆品类产品的价格策略有哪些？请结合实例说明每种定价策略的特点。4.如果有一家企业面向全球市场供应家电产品，应当如何设计渠道策略？每个渠道的成本、信用、覆盖、特色等有何差异？

答：1.苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。

1.网站设计及风格

1.1 相同之处

在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3„展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。

1.2 不同之处

差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。

模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。

总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中

国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。

打分：京东:★★★★

苏宁：★★★

2.网站功能

2.1搜索功能

分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。但两个网站的商品筛选选择出现了差异（如图）京东的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、大家说、功能、品类、分辨率，苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。京东的商品筛选比较有特色的推出了“大家说”这一个选项，通过将该商品搜索的高频词汇展示给用户，使用户能更确切的表达出自己想要的产品，设计更加人性化。反观苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注。

2.2产品推荐功能

在京东和苏宁的网站上，我选定了一台电视机后，网页分别在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。当用户在网页查找某个商品时，这个栏目会向用户推荐搜索过这个产品的其他消费者的购买产品。差异之处在于：京东在左侧还推出了“同价位、同品牌、同类别”商品的推荐模块。

2.3支付功能

京东和苏宁都支持货到付款、快捷支付、网上银行支付、第三方平支付。差异之处：

①苏宁有自己的支付平台，易付宝；而京东则是利用第三方支付平台财付通、快钱等。

②京东比较有特色的是公司转账、邮局汇款

③苏宁易购比较有特色的是有苏宁门店付款，利用自己线下实体店的优势

总结：京东的数据处理功能更加强大，体现在产品搜索设计更加人性化，产品推荐栏目也更加丰富、精准。苏宁易购支付功能更加强大，建立自己的支付平台，并且利用实体店的优势，推出门店付款功能，作用十分强大。打分：京东:★★★ 苏宁：★★★★

3.网站推广

苏宁：通过并购一些已经成型的电子商务网站，来积累用户，推广自己的品牌，门户广告之类的比较少，通过浏览找了凤凰、新浪、搜狐都没有发现苏宁的广告；通过改名苏宁云商，来重新定位苏宁，同时起到吸引眼球的作用，利用媒体报道炒作，来提高知名度；苏宁利用实体店的优势更注重先下广告的推广

京东：百度推广、竞价排名，在百度输入：网购、购物等均能在首页推广栏看到京东的网址；在浏览门户网站的过程中，在凤凰、搜狐网首页的下方均能看到京东商城的广告；在观看优酷视频的时候，视频下方有京东的广告栏推荐一下我最近搜索过的商品；还有一件大事不得不说，京东商城的域名由原来的www.xiexiebang.com改为www.xiexiebang.com，域名更加短小并且利用中文”京东“的首字母易于用户记忆和输入。对于B2C网站而言，对外广告宣传是提高知名度的重要举措。

苏宁易购以“领先的综合网上购物商城，正品行货，全国联保”作为宣传标语；京东商城也是定位于综合网购平台，强调“省钱又放心”，符合消费者心理需求。

我对苏宁易购的宣传印象深刻，在热播综艺节目《职来职往》和《中国好声音》中都可以看到它的身影，打开网页出现最近很火的中国好声音学员的代言，宣传标语较新颖，如“双节已GO 降价依旧”等，这些比较受年轻消费者欢迎，能够提高品牌的声誉。

苏宁易购是电商行业中的新手，近期在广告中的投入大大多于京东，京东介于自己长期积累的用户和声誉，广告很少。

总结：京东商城在网站推广更注重网络广告，推广效果也很好，以及域名 和logo更改以后更利于人们记忆，使用户通过浏览器直接输入域名访问网站更加方便。苏宁易购则是另辟蹊径，通过对热门电视节目的广告，来进行品牌推广，短时间提升了大量人气，效果也非常不错。

打分：京东:★★★★

苏宁：★★★★

4.网站优势 京东商场的优势：

① 物流服务：以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东对物流制订了”211“工程：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国133个区

② 用户忠诚度：京东商城在B2C市场份额上居于榜首，通过多年的诚信经营，以高效低价吸引了一大批忠诚的客户，并通过口碑营销，用户规模一步步扩大 苏宁易购的优势

① 鼠标加水泥:利用自身实体店名的优势，苏宁易购在支付方面增加了门店支付。通过实体店面，建立仓储和物流系统相对容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更广

② 售后环节：相比较京东而言，苏宁易购的售后环节开展更加容易，用户可以直接通过当地的苏宁实体店来进行售后服务。③ 资本优势：苏宁年营业额1100亿，巨大的资本优势，让苏宁易购在线上开展各种活动更加有保障 打分：京东:★★★★★

苏宁：★★★★

2.京东商城 ： 广告：由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

促销：京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，DM：京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

市场活动：市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。

公共关系：2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。速途网

网站：网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。卓越亚马逊营销策略

卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。产品策略

亚马逊收购卓越网之前，卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩，特别是音像产品，这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类越来越多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润，丰富的产品是必不可少的基础，卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的产品质量好且精美，并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。

产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。服务策略 卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店，不仅保证商品的可靠性，而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品，这极大地满足了那些第一时问想体验新产品的消费者，保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品，让消费者感受到服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位。物流服务

物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发，而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入，自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等，而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，保证货品按时保质送到用户手中。免运费服务

消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务，但每张订单商品总金额满49元以上免收配送费。

3.除了企业自己的官网或者网络商城之外，可以考虑如下渠道：（1）、综合电商平台，例如，天猫，京东，一号店等等；

（2）、垂直电商网站，例如：红孩子，乐友，化妆品；聚美优品。乐峰等