市场营销部各岗位职责

第一篇：市场营销部各岗位职责

市场营销部各岗位职责

1、市场营销部经理职责

（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。

（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。

（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。

（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。

（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定

（6）利益计划与管理。

（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。

2、市场营销部策划副理职责

（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。

（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。

（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。

（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。

（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。

（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。

（7）对营销员进行业绩评估。

（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。

3、高级客户主任职责

（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。

（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。

（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。

（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。

（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。

（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。

（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。

（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。

4、客户服务主任（营业员）职责

（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。

（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。

（3）每周参加到前台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。

（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。

（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。

（6）协助收集有关信息，促进经营。

（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。

（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。

（9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。

5、营销文员岗位职责

（1）协助部门经理处理营销部业务和行政工作。

（2）做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。

（3）负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。

（4）负责部门的日常事务。

（5）协助部门经理协调与各部的工作关系。

6、美工主管职责

（1）直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。

（2）独立完成重要的美术设计、制作。

（3）主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。

（4）审核制品质量维护酒店的格调和声誉。

（5）定期培训、评估、考核员工。

（6）随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。

7、美工职责

（1）完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIp用品设计制造等。

（2）妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。

（3）同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。

营业部的部门性质服务质量的标准、设备设施的良好、员工的心态动态、市场的方向把握、营业品项的添减、营业成本的控制，那么营业部经理的岗位职责是什么？请阅读佛山人才网提供的下文。

一、接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻企业各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责营业部的经营和管理。

二、根据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班的具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，保证部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。

三、分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。

四、研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

五、根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。积极配合企业销售活动，配合有关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

六、审核签发各设施项目领班的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。

七、做好各设施项目领班工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查，保证营业部各设施项目管理和服务工作的协调发展。

八、制定部门各设施项目人员编制，定期安排员工培训。根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。

九、对企业的低量易耗品和日常营业消耗用品（包括水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。

十、随时收集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。

十一、搞好营业和企业各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。

第二篇：市场营销部各岗位职责

市场营销部各岗位职责

1.市场营销部工作职责一览表

市场营销部工作职责

1．市场营销部

组织结构建设

2．市场管理

制度建设

3．市场调研和预测

4．产品管理

5．销售管理

职责细分

1）市场组织的建设、培训与考核

2）销售队伍的建设、培训、考核

3）销售渠道的建立和维护

1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度

2）制定销售管理制度

3）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管

理、客户管理制度 1）市场调研管理

2）市场预测与决策管理 3）营销信息系统的建立与管理 1）产品组合管理 2）产品定位管理

3）新产品开发管理

4）定价管理、品牌管理、包装管理 1）销售目标、销售计划的制订 2）销售费用预算与控制

3）销售执行过程的控制

4）订货发货管理

5）备用金、回款的管理

6）销售提成管理

7）销售合同的签订、履行、归档管理 8）应收账款的催收

备注

财务部配合做好销售备

用金、回款及

应收账款的管理工作（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（1）客户信用管理

6．客户管理（2）客户关系管理

（3）售前、售中及售后服务

2.营销总监岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．参与企业经营战略管理的编制

2．营销系统规章制度的建设

3．市场管理

4．销售管理

营销总监 所属部门 市场营销部

总经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识 2．工作经验

八年以上市场、销售工作经验，三年以上本岗位工作经验 3．业务了解范围

了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识

职责细分

（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展

（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业经营计划，提出意见和建议（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度

（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行

（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施

（2）做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作

（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力

（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象

（1）根据企业经营计划的内容，编制产品销售计划，进行目标分解，将任务具体落实到下属各个部门，并在实施过程中加强督导与检查，保证销售计划的完成（2）对销售业务进行统一管理，包括合同管理、落实产品储运及供货管理环节、检查各地域办事处和各销售业务组的工作进度等（3）做好对各地域办事处的远程控制管理

（1）管理好企业在各地的直销商店，通过对商品的直销和开展各种促销活动，了解市场特性、顾客行为及消费趋势，不断总结经验，调整营销策略和改进促销措施

5．渠道管理

（2）掌握经销商、代理商的基本状况与业务情况，并做出正确的选择，确保产品的销售与货款的回收能达到预期的要求

（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系

6．客户关系管理（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高

（3）维护与重要客户间的良好合作关系

7．分管部门管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量

（2）负责分管部门的培训、考核工作管理（3）负责分管部门各项业务工作的协调、安排

3.市场经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场经理 营销总监

1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划和广告宣传等专业知识

任职资格 2．工作经验

五年以上市场营销工作经验，有本行业大中型企业市场工作经验者优先 3．业务了解范围

了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识

工作职责

职责细分

（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略

1．市场开发计划（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制市场开发计划，制订与实施

并报营销总监审批

所属部门 直接下级

市场营销部

（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力

（1）及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面的信息及其变化情况（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整2．市场调研与市场预测 理、分析、建档

（3）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立本企业所有产品的市场信息资料库

（4）定期提出市场发展的意见、建议市场调研报告

（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护

3．市场策划（2）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报营销总监审批（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施

4．组织开展广告（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施

与促销工作

（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查

5．广告策划、设（2）构思有关文案创意的内容

计制作、媒体选（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部门按时完成广告的制作

择工作

（4）负责组织广告媒体的选择工作

（1）统一规划组织企业内部的公关活动，拓展媒体合作关系，通过公关活动和形象传6．组织相关业务的公关活动 播提高产品市场占有率

（2）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告

（1）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作

7．市场人员管理

（2）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核

4.销售经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售经理 营销总监

所属部门 直接下级

市场营销部

任职资格

工作职责

1．销售计划管理2．销售过程管理3．销售费用控制4．销售人员管理5．市场调查与信息管理 1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销、管理类相关专业毕业，掌握相关产品知识 2．工作经验

五年以上销售工作经验，三年以上本职位工作经验 3．业务了解范围

了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能

职责细分

（1）根据企业经营目标，编制、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人

（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施

（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作

（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作（1）根据销售规划及市场状况，确定销售费用预算

（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制

（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作

（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率

（3）协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作

（1）组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告

（2）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门

（3）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作

5.客服经理岗位工作职责

岗位名称 直接上级

客服经理 营销总监

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识 2．工作经验

任职资格 五年以上客服、销售工作经验 3．业务了解范围

了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识

工作职责

职责细分

（1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度

1．客户服务制度（2）客户服务管理制度经营销总监审批后，组织相关人员贯彻实施

建设

（3）根据企业的发展与客服工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）录入本企业现有客户详细资料，为客户售后服务工作提供支持

2．客户信息管理

（3）组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持（4）对新客户进行信息审查，并进行信用级别评定

（1）组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因

3．客户投诉处理

（2）解决客户投诉的问题，并及时向客户反馈相关信息及处理的结果（1）组织客服人员通过适当的方式对客户进行回访

4．客户回访管理

（2）督促客服人员对客户提出的问题及时进行解决（1）负责下属员工的录用、合理调配与协调工作

5．客服人员管理（2）定期或不定期地对下属员工开展相关业务培训工作，对员工工作进行考核

（3）协助人力资源部对下属员工的工作态度、业绩、能力进行考核

所属部门 直接下级

市场营销部

6.区域销售经理岗位工作职责

岗位名称

区域销售经理

所属部门

市场营销部 直接上级 任职资格

工作职责 1．制订区域营销策略

2．制订区域产品销售计划

3．区域市场活动管理

4．开拓区域市场5．客户管理

6．销售费用控制7．销售报告

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，具备市场营销、工商管理、企业管理或相关专业知识 2．工作经验

五年以上销售工作经验，三年以上本行业销售管理或区域管理工作经验 3．业务了解范围

有一定的本行业工作背景，了解本行业、本企业的产品知识，全面掌握本行业本区域销售的需求特点、销售流程、销售动态

职责细分

（1）在主管领导的指导下，参与企业整体营销战略及市场策略的制订工作（2）提出所辖区域的营销策略，制订本区域的销售目标，报主管领导审批（1）根据企业整体销售目标和计划，制订本区域的产品销售计划，并分解销售目标

（2）预估企业产品在本区域的市场需求，并修订销售计划，报主管领导审查

（3）根据本区域的目标制订本区域各个季度、各月度的销售计划和收款计划（1）负责本区域市场网络的建设、维护与控制工作

（2）组织实施区域市场促销方案、广告策略、品牌提升方案

（3）组织执行企业市场营销本部下达的广告、促销、公共关系活动计划

（1）执行企业营销策略，在维护现有市场业务的情况下，组织、策划本区域内新市场的开拓工作

（2）负责本区域内的商务洽谈工作，组织签订销售合同、销售协议（3）根据销售合同、销售协议的内容及执行情况，及时落实货款的回收工作（1）配合有关部门做好本区域的客户服务工作

（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业产品及服务的满意度（3）定期组织所辖区域的客户回访，了解并及时解决客户提出的相关问题

（1）根据企业财务管理制度及本部门的整体预算，制订本区域本、各个季度、各月份的费用预算，并对预算的执行、控制情况予以监督

（2）审核、控制所辖区域的费用开支情况

（3）编制月度、季度销售费用执行报告，报主管领导、财务经理审核

（1）负责编写本区域的月度、季度、销售报告及收款情况报告

（2）负责编写本区域的月度、季度、销售情况差异分析报告（3）按时撰写、提交本区域的市场工作总结与工作计划

7.市场策划主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．市场调查、研究与预测

2．市场策划

3．组织实施市场活动

4．市场信息管理调查策划主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学本科及以上，具备市场营销、企业管理、广告学、传播学等相关专业知识 2．工作经验

三年以上市场调研或广告策划工作经验 3．业务了解范围

了解本企业产品及竞争对手产品的市场动态，掌握市场营销、市场调查、营销策划、统计分析与产品等方面的知识

职责细分

（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目

（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展

（1）根据企业营销战略、品牌战略、目标市场与产品定位，策划合适的渠道策略、价格策略、促销策略等

（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等，报市场经理、营销总监审核

（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作

（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、营销总监及财务部核批

（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动

（3）定期对市场活动和产品销售情况进行分析和评估，并将各类信息及时反馈给企业领导及相关部门

（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统

（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据

8.公共关系主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．公关计划制订与执行

2．组织实施市场公关活动及专题公关活动

3．公关调查

4．新闻传播工作5．提供公关支持6．公关资料管理公关主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、行政管理、公共关系、新闻等相关专业知识 2．工作经验

三年以上市场管理或新闻媒体工作经验，有知名品牌推广或类似岗位经验者优先 3．业务了解范围

了解国家和地方有关法律法规及相关规定，了解本企业内部管理流程，熟悉公共关系相关知识，全面掌握各种公关技巧和方法

职责细分

（1）主持制订市场公关计划，报市场经理、营销总监审批后，组织执行

（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境

（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动

（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众宣传、解释企业相关情况

（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行

（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作

（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施

（2）及时对新闻宣传的效果进行监督和评估，并将新闻传播情况及时反馈给相关领导（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持

（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作

（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料

（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库

9.促销主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

任职资格

工作职责

1．促销规划

2．策划促销方案3．促销活动及资源管理

4．促销费用控制5．促销人员管理促销主管 所属部门 市场营销部

市场经理

直接下级

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、促销学、商品学等相关专业知识 2．工作经验

三年以上本行业市场促销策划或执行经验 3．业务了解范围

了解国家和地方的相关法律法规，熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性

职责细分

（1）根据企业整体规划，组织、策划企业各季度、月份以及节假日的促销活动（2）根据各相关区域促销需求和分析结果，组织、策划区域性市场促销活动

（3）协调、指导辖区内相关销售区域和销售渠道执行促销活动（4）协调各区域进行销量分析并提出推进计划

（1）收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持

（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估

（1）深入了解辖区内销售、渠道、竞争产品的实际状况，把握区域性促销活动的开展，确保区域性促销活动的有效性

（2）对各类促销活动在区域的执行情况进行跟踪、信息汇总和评估，按月形成评估报告递交市场经理、营销总监

（3）负责对区域内促销资源的规划、设计、制作、发放管理和调控，按月统计数据（1）制订各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督

（2）制订不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用（1）负责促销人员的聘用、调配工作

（2）负责对促销人员开展产品知识、促销基础知识、促销活动注意事项等培训工作

（3）监督、指导现场促销人员的各种行为

10.销售主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售主管 销售经理

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、企业管理、客户关系管理等相关专业知识 2．工作经验

任职资格

三年本行业销售或客户开发工作经验 3．业务了解范围

熟悉企业产品及相关商品的市场行情，了解企业内部的管理流程及相关规定

工作职责

职责细分

（1）在销售经理的指导下，根据企业销售目标和计划，参与制定企业市场营销策略

1．营销战略与计划管理（2）执行企业营销策略并对区域市场开拓进行策划和实施

（3）依据企业销售目标和计划等相关规定，制订所负责产品的销售计划，并分解产品销售目标

（1）运用销售技巧，组织销售人员完成本组或本产品的销售任务

2．销售活动管理

（2）参与主持客户的业务谈判及成交工作

（1）及时解决现场销售中出现的问题，热情解答客户的疑问

3．客户管理（2）及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况（3）组织建立与维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系（1）严格按企业的相关规定做好合同评审、销售欠款审核等工作

4．销售账款管理（2）组织应收账款的核算、催收管理

（3）及时做好回收账款的报账工作

所属部门 直接下级

市场营销部

11.客户关系主管岗位工作职责

岗位名称 直接上级

客户关系主管 客服经理

1．学历、专业知识

任职资格

大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识

所属部门 直接下级

市场营销部

2．工作经验

三年本行业客户服务工作经验 3．业务了解范围

了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识，能够熟练操作客户信息管理系统

工作职责

职责细分

（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统

1．建立客户档案

（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据

（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件（1）对企业的新客户进行信用调查和审核

2．客户信用管理（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据

（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计

3．客户关系维护（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础

（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题

（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、4．客户投诉处理

解决客户投诉的问题

（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度

12.市场调研员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场调研员 市场策划主管

1．学历、专业知识

任职资格 大学本科及以上，具备市场营销、消费者行为学、统计学、信息管理等专业知识 2．工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

一年以上市场信息调查或相关工作经验 3．业务了解范围

熟悉自主调研工作和委托专项调研的运作流程，掌握信息统计方法和分析技巧

工作职责

职责细分

（1）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目

1．编制市场调研（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批

计划

（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作

（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作

（2）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务

2．开展市场调研（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度

工作

（4）对潜在客户开展调查工作，包括对特定地区消费者的特定要求、偏好、经济实力、消费心理进行调查

（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查

（1）搜集市场调研企业的信息资料，根据各企业的优势和本企业的实际需要，选择调研合作单位，报主管领导审核

3．委托专项调研

（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果

（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向管理层提供决策建议

4．提交市场调研报告（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告

（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考

13.市场策划员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

市场策划员 市场策划主管

1．学历、专业知识

任职资格 大学本科及以上，具备市场营销、广告策划、广告学、新闻等专业知识 2．工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

一年以上广告策划、促销策划等工作经验 3．业务了解范围

掌握营销、广告等专业知识，熟悉国内外知名广告公司及各种媒体运作方式，有一定的美工基础或鉴别力

工作职责

职责细分

（1）研究市场宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息

1．完成各种市场策划案（2）协助市场策划主管设计、建立与维护企业产品品牌，负责编制具体的品牌推广方案和品牌提升方案，经相关领导批准后予以实施

（3）根据企业整体营销策略和广告宣传计划、促销计划，完成广告策划文案和促销方案，经相关领导批准后予以实施

（1）及时了解市场广告及促销活动的实施情况，加以监测、评估、调整和完善

2．监测市场宣传（2）跟踪、监测广告的媒体投放效果，加以分析总结，并提出调整计划

活动的效果

（3）按季度向相关领导提交市场宣传活动效果报告，可于报告中提出相应的建议（1）组织对海报平面广告、终端用品等各种宣传品的设计创意工作

3．市场宣传活动支持（2）指导制作宣传品、宣传材料、产品说明书、销售支持材料等，并核对其中的文字内容和技术参数，保证准确无误

（3）参与企业的大型展会、招商会、发布会的策划与协调工作

（1）负责与广告公司、印刷公司、媒体等相关单位的联系、谈判与工作协调

4．协助广告制作（2）协助完成海报、平面广告、POP的制作与投放工作

（3）协助广告片的拍摄工作

14.促销专员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

促销专员 促销主管

1．学历、专业知识

大专及以上，具备市场营销、企业管理、促销商品等相关知识

任职资格

2．工作经验

一年以上促销或销售工作经验

所属部门 直接下级

市场营销部

3．业务了解范围

熟悉相关促销运作及操作流程，全面掌握各种促销技巧和方法，了解所促销产品的商品特性

工作职责

职责细分

（1）通过在促销现场与客户的交流，向顾客宣传企业经营产品和企业形象，以便提高本企业品牌及产品的知名度

1．产品宣传

（2）在促销现场派发本企业经营产品的各种宣传资料和促销品（3）利用各种促销和服务技巧提高顾客的购买欲望，以实现更多的销售

（1）做好促销现场产品、礼品、赠品的标准化陈列，保证促销现场的整洁、美观

2．促销现场维护（2）做好促销现场的POP维护

（3）负责保管促销现场的礼品、赠品，防止盗窃、火灾等事故发生

（1）了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议并及时上报给促销主管（2）收集竞争产品的价格和市场活动资讯，及时上报给促销主管

3．收集资讯

（3）收集促销活动场所对企业产品的要求和建议，及时上报给促销主管

（4）与促销活动场所建立并保持良好的关系，获得最佳的宣传位置和促销时间支持

15.销售专员岗位工作职责

岗位名称 直接上级

销售专员

1．学历、专业知识

中专及以上，具备市场营销、企业管理等相关专业知识 2．工作经验

任职资格

一年销售工作经验 3．业务了解范围

了解国内本行业有关政策、法规及市场销售动态，掌握销售技巧及方法

工作职责

职责细分

（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户1．开展销售活动 接待登记表

（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录

所属部门 直接下级

市场营销部

（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务

（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同

（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单

2．客户跟踪分析（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策

3．客户关系维护 4．销售账款管理 5．参与市场调研与信息反馈

（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易（1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备

（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系

（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况

（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作

（2）应收账款的核算、催收

（3）收回账款的及时报账

（1）根据企业和部门工作安排，对客户、竞争企业及竞争产品开展市场调研工作

（2）收集、整理上述调研信息、一线销售信息和客户反馈的意见，对企业产品规划、营销策略、广告策划、品牌提升、售后服务等各项工作提出建议

第三篇：市场营销部岗位职责

市场营销部岗位职责

市场营销部主管岗位职责

一、市场调研管理

1.制定市场调研计划，组织策划市场调研项目

2.建立健全市场信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持

3.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者进行调研

4.收集各类市场信息及相关行业政策与信息

5.追随市场环境变化推进组织产品、服务市场的开拓

6.确定本组织的产品、服务相对于竞争产品的优势及成功因素

7.协助市场经理制定各项市场营销计划

8.与营销经理合作，建立与相关产业、政府部门及研究机构的网络联系

9.制作调研报告，并向管理层提供建议

10.协助市场经理做好市场调研人员的考核与培训工作

二、营销计划管理

1.根据上或季度制定下一和下一季度销售计划

2.将销售计划进行分解并实施

3.把握销售计划的完成情况，随时向营销总监汇报

4.对销售计划进行即时跟踪，并根据实际情况做出调整

5.对每月、每季度的销售情况进行分析

6.对重点销售区域进行重点督促

7.对营销费用进行预算和控制

8.对公司和季度整体销售目标及销售利润进行预计

9.对重点产品的销售情况进行监督

10.每月向总经理上报销售计划的完成情况

三、营销策划管理

1.市场分析与调研

2.制定产品营销策划方案

3.组织产品策划会议，进行方案讨论

4.管理文案人员和设计人员，进行任务分配

5.对方案执行费用进行预算

6.组织实施策划方案

7.对方案运行进行跟踪和监督，及时发现并解决问题

8.协调与媒体及相关部门的关系

9.撰写方案实施报告，对方案的执行情况进行评估和总结

四、产品价格管理

1.进行有效的团队管理，推进产品管理计划的实施

2.制定产品市场调研计划并组织实施

3.分析、总结调研信息，为企业的总体战略规划提供相关的依据

4.分析、挖掘市场需求，推动产品改造以及新产品的开发工作

5.参与新产品的开发管理工作，负责新产品的上市推广

6.针对市场环境的变化和顾客的需求，适时提出相应的产品营销策略

7.及时处理各种产品危机事件，维护产品品牌形象

五、广告管理

1.根据企业阶段性发展计划和目标，制定企业广告计划

2.草拟与广告相关的管理制度，经领导批准执行

3.根据市场行情，具体组织广告策划及创意工作

4.根据企业发展需要，制定具体的广告实施方案

5.根据实施方案编制经费预算，经审核批准后具体执行

6.负责与传媒接触和联络，选择适合企业总体形象及产品广告宣传的媒体

7.撰写或审核企业对外广告宣传资料，组织各类广告宣传品的制作及验收

8.定期组织对广告宣传效果的评估，制定改进方案

9.指导、培训广告专员高质量地完成相关工作

六、促销管理

1.制定各种促销管理规章制度并监督实施

2.根据企业销售战略及销售目标，进行市场分析，制定促销计划

3.根据企业整体规划，组织实施、季度、月度以及节假日的各种促销活动

4.拟定各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估

5.指导监督各区域市场促销活动计划的拟定和实施

6.制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费

7.制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督

8.协调各区域进行销量分析并提出推进计划

9.指导促销品的设计、印制及发放管理

10.处理促销过程中的各种突发事件

11.促销产品介绍及活动现场指导、规则说明

12.进行促销活动及市场分析，为企业的销售策略制定提供依据与建议

市场营销部专员岗位职责

一、市场调研工作

1.协助市场调研主管具体组织市场调研活动

2.制定调研方法、调研路径，制作数据统计表格

3.市场环境变化的调研、整理和报告

4.市场竞争对手、竞争产品、竞争策略信息的收集、整理、汇报工作

5.顾客购买习惯、购买心理等信息调研

6.新产品市场反馈调研，并提出改善意见

7.市场趋势和市场潜力分析

8.分析产品或服务的潜在市场

9.协助调研主管完成调研报告

二、营销计划工作

1.进行历史销售数据统计和分析

2.对重点销售渠道的销售情况进行统计分析

3.对重点产品的销售数据进行统计分析

4.对重点区域的销售数据进行分析

5.制定、季度和月度销售计划

6.执行销售计划，对销售计划进行跟踪和调整

7.对、季度、月度的销售费用进行预算和控制

8.撰写产品销售计划执行报告

三、营销策划工作

1.深入市场，进行市场分析与调研

2.在调研的基础上，起草策划方案

3.形成最终的可执行方案，并进行可行性研究

4.具体执行策划方案

5.跟踪策划方案的执行，帮助解决执行中的问题

6.向主管递交方案执行情况报告

7.在执行方案的过程中，协调与其他部门的关系

8.撰写方案执行总结报告

四、产品价格工作

1.根据市场调研数据，拟定产品价格策略，确定产品价格水平并负责产品销售价格的跟踪和评估

2.根据企业发展战略、市场环境、产品的生命周期等因素，与相关部门进行研讨，进而调整产品价格水平

3.参与产品成本核算，并根据确定的目标销量进行利润预测

4.建立企业内部价格报告制度，包括价格通知制度、明码标价制度、内部价格监督检查制度等

五、广告管理工作

1.收集、整理各项广告创意资料，并对其进行分类

2.协助广告主管完成各项制度、规划的撰写工作

3.协助广告主管完成企业各项广告创意工作

4.负责与各广告媒体的前期洽谈工作

5.具体负责广告制作过程的全程监督

6.撰写各类广告文稿

六、促销管理工作

1.收集各种市场信息及其他资料，为促销计划、方案的制定提供数据支持

2.协助制定促销计划和各类促销活动方案

3.协助组织实施促销方案，指导各区域促销计划的实施

4.协助进行促销活动现场的管理，发现问题及时汇报

5.负责联络促销活动现场表演、主持人或单位

6.负责促销品的选择、设计及管理

7.负责对促销人员的工作进行监督、考察

第四篇：市场营销部岗位职责

市场营销部岗位职责

1、部门经理

1.1负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场

调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施；

1.2根据企业财务预算要求，提出销售计划编制原则、依据，组织制定和审

核销售预算，提出产品价格政策实施方案；

1.3掌握国内外产品市场的动态，分析销售动态、销售成本、存在问题、市

场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；

1.4定期走访客户，征求客户意见，同各客户建立长期稳定的良好合作关系。

掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要；

1.5提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动实施方案，组织

人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析；

1.6协助客户的产品质量投诉的处理以及协助生产进行问题分析和纠正预防

措施的建立工作；

1.7负责组织岗位工作制度、工作程序和操作规范的进一步完善；

1.8负责组织内部审核、管理评审、外部审核。

1.9负责组织销售业绩报表的统计管理工作；

1.10负责协调部门日常销售管理工作以及人员的培训、考核和管理工作；

2、审单主管

2.1负责审核客户资料的完整性以达到公司的要求；

2.2负责执行公司的计价方案，审核生产定单和工艺工程单；

2.3负责计算客户经理的业务提成奖金；

2.4负责日常的每日销售订单的统计工作；

2.5 协助部门开票员的送货单的统计、销售数据的录入工作;

3、开票员

3.1核对物流部的送货单与清单是否一致并确认后存挡备查；

3.2记录每张订单的具体送货次数，按具体要求对每份送货单的内容进行核

对，及时纠正数据错漏，督促已到期未开发票的送货单尽快开发票；

3.3负责开具发票并将发票数据录入税控机，做好税控机IC卡、空白发票的妥善保管,；

3.4负责每份发票的登记、签领及存根联存档；

3.5负责销售报表统计输出工作；

3.6负责销售名次报表统计输出工作；

3.7负责订单销售及回款对比报表统计输出工作；

3.8负责订单分类与销售分类报表统计输出工作；

3.9负责货款回龙报表统计输出工作；

3.10负责送货单未开发票报表统计输出工作；

3.11负责核销发票报表统计输出工作；

3.12负责申购发票报表统计输出工作；

3.13部门文具的申购、登记及发放；

4、资料员

4.1负责日订单报表统计输出工作；

4.2负责销售订单档案管理数据库管理文件的建立、维护和完善；

4.3负责对客户资料的搜集建立、维护和完善,客户满意度问卷调查并对

客户反馈信息进行数据统计与分析的；

4.4负责部门ISO内审及外申的相关工作；

4.5负责包装装潢印刷品的相关印刷登记工作；

5、客户经理

5.1执行公司下达的销售目标分解任务,制定自己的工作计划,确保销售任务

和工作计划的完成；

5.2对于负责区域内的客户建立档案并不断完善,上交公司统一管理；

5.3对客户进行定期拜访,了解客户的需求与困难并依能力制订解决帮助方

案,批准后认真完成达到服务于客户的目的,建立良好的客情关系,为业务发展和拓展创造良好的工作环境；

5.4根据市场信息,制订相应的拓展方案、价格策略上报公司并在批准后认真执行；

5.5负责客户货款回笼的追收工作,对已送货的产品及时开具发票并按相应

流程安全送交客户；

5.6 协助公司质量管理部门参与处理客户的质量投诉；

6、销售助理

6.1负责落实客户订单的下达,订单的印前、生产、发货、送货的跟进工作；

6.2负责每月与客户进行业务往来的对账,客户的产品库存的报告输出工作；

6.3协助客户经理做好客户的质量投诉工作；

6.4负责客户经理的报销处理部门的内务管理工作；

6.5 客户基本资料和工艺文件资料的接收整理工作；

7、小车车队长

7.1负责车队日常管理工作, 保持良好的服务状态和车况；

7.2负责车队安全教育检查，防止事故发生；

7.3负责车队维修、保养、汽车配件、保险的计划，严格控制资金使用，节约开支；

7.4负责车队人员、车辆的各种手续和证件；

7.5负责配合业务人员，做好派车和驾驶员出车的安排工作；

7.6督促检查考核全车队职工执行岗位责任制的落实情况；

7.7完成公司领导交办的或部门统一安排的其它工作任务；

8、驾驶员

8.1在市场营销部和车队长的管理下，负责保管和驾驶专用车辆，做好业务

人员的服务工作；

8.2保持车辆良好车况和驾驶状态，安全行车，优质服务；

8.3做好车辆维护保养工作，按规定报销各种费用，节约开支；

8.4未经领导批准，不准私自动用车辆，如确有事须动用车辆时须经车队领导批准；

8.5完成公司领导交办的或部门统一安排的其它工作任务；

第五篇：酒店营销部各岗位职责

酒店营销部各岗位职责

一、市场营销部经理岗位职责：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向市场营销部总监提交书面报告。

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。

4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，呈报市场部总监审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，呈交市场营销部总监逐级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。