方法探讨

第一篇：方法探讨

审计方法探讨

审计是综合性经济监督部门。在信息技术快速发展的当今，履行好审计监督职责离不开先进的审计技术与手段，俗话说“魔高一尺、道高一丈”。这就要求审计人员必须具有运用新的科技成果和审计手段的能力与本领。AO现场审计实施系统正是基于此而开发设计的，它为我们搭建了一个运用计算机开展审计工作的平台。这项新的审计手段将对我们传统的审计思维、审计理念、审计方式方法带来深刻变化，我们必须顺应这一发展趋势，积极参与其中，努力实践，既做这项审计技术不断丰富和完善的推进者，又要大胆创新，把之作为展示审计人员风采的舞台。如何能充分发挥AO现场审计实施系统的功能，并在此基础上有效归集计算机审计方法，提高计算机审计能力与水平，是我们应该认真研究课题。本文就此谈点浅见，与大家共同探讨。

一、转变观念、理清思路、增强团队意识

为什么要讲这个问题呢？首先，计算机审计或者说利用计算机审计与传统的审计方法存在较大差异。传统审计主要基于审计人员的职业判断，表现为定性为主，量的判断过程存在于人的大脑中；而计算机审计表现为一个从量的判断到质的判断的过程，最后归纳出质的结论。其次，就目前而言，审计业务人员与计算机技术人员思维定式上存在脱节现象。相当的审计人员对计算机运行的过程、语言程序、判断层次与结果还缺少比较熟悉的了解；而计算机人员对审计人员的想法、目的或者说需求也难以做到相当通透地理解，尤其是当有些想法只是一种不成熟的直觉判断时，更是如此。加上在现场审计过程中，各有分工，时间紧任务重，更是难以有效勾通和兼顾。其三，就审计本身而言，审计是一项团队活动，一个审计组至少由2人以上成员组成。本身就要求以《审计方案》为纽带，统一审计组成员思想，突出重点，提高效率。基于以上三点，我们必须转变以往的审计观念，更加清晰地理顺审计人员与计算机专业人员之间的需求、应达目标、应对措施，并做到良好勾通，形成合力。而不能将二者独立分开，力戒“二张皮”。最后，从审计署AO应用实例和计算机审计专家经验的征集来看，也是要体现一个团队的成果，这是二个不同层面的要求：AO实例主要侧重于从实务和应用的角度来评选的。如：要求“参加评选征集的实例以审计项目为单位，必须是审计人员使用AO开展的、已完成（以审计组出具审计报告为准）的真实审计项目。”这一要求几年来均未有变化。而计算机审计专家经验，现改为计算机审计方法（有了较大变动），顾名思义，它是一种经验的总结，是具有一定推广、借鉴价值的审计方法或思路。尽管更多的体现为审计人员个人的智慧和经验，但还是必须有相应团队成果作映衬和支撑，有点团队结晶的意味，只是以专家的名义体现而已。所以说，团队意识非常重要，是计算机审计取得成效的前提。

二、注重基础、创新思维、增强成果意识

主要有四个方面需要重视和关注的基础性工作。

一要强化基础，把握“三个环节”。

首先是审前要调研，同步方案，消除习惯做法。就是说一个审计项目在审前调查时，要对被审计单位的数据分布、数据结构、数据环境，内控制度进行认真研究，将计算机运用方案与审计实施方案同步编制，明确要运用计算机进行审计的范围、内容、重点、应达目标以及局限和应对措施。而不能如以往作为辅助方式来对待，或者对电子数据重视分析不够。

其次是审中要同步运用，破解“三个难点”。难点之一是，数据的分析、整理与转换。这要依赖于计算机技术人员或者计算机骨干的力量。因为数据处理有多种规则、需要一定的经验、技巧和时间。难点之二是，将审计思维、判断转化为利用计算机审计的能力。这要依赖于审计人员对数据分析、理解和与计算机人员的良好沟通。要求审计人员应了解电子数据的结构、存在的缺陷、要达到审计的要求（需求）还需要收集哪些数据，或整理什么样的数据等。难点之三是，举一反

三、灵活运用的技能。一个方面的问题由计算机对数据进行筛选找出解决的途径后，往往很容易派生出需要解决的其他相关问题与需求。这就需要审计业务人员必须具有一定理解数据结构、理解SQL语句、理解判断计算机运行层次和结果的能力，不能事事依赖计算机人员。否则，会沦为“工具论”，丧失主动性和创造性。要积极创造条件让两类人员思维的相向靠拢，这也是今后审计人员业务素质培养的重要趋势。

最后是审后总结归纳，同步提炼与普及。主要涉及两个层面：一个是将局部做法推广到全局；一个是将一个项目的做法推广到同类项目或相似项目。

二要促进应用，消除“三个误区”。

误区之一是，没有财务电子数据不能运用AO或者计算机进行审计。大家知道，目前，财务数据还存在一定缺陷或约束，除金融系统那种以单式记账方式进行账务处理所形成的电子数据外，其他系统的财务数据均是运用复式记账方式处理的，每单笔业务往往是一个汇总数，运用计算机审计现阶段大多只是筛选重点，还是要进行二次审核。因而，没有财务电子数据也可从其他途径取得相关数据达到同样目标。如：国库集中收付数据、财政与编制政务网上公开数据等。

误区之二是，业务数据不重要，或者说不规范不成体系而不够重视。事实上，业务数据是更接近二维关系的表结构，只要稍加整理、拆分、增添就能较好地为计算机筛选和运用，更适合多层次使用，并取得成果。如：新型农村医疗，有的单位只有一张业务数据表，能否运用，怎么运用？就有一个增添和处理的问题。

误区之三是，有部分数据，但不完整不全面，认为运用计算机审计条件不成熟。这有一个创造条件的问题。如：有的单位有电子表格，有的运用了一些小软件有一定数据，要善于发现和利用好；有的单位数据不全面，但有关键性数据台账的，要善于思考，运用手工加以整理和输入，巧妙加以利用。如：重点大户名单、村组干部名册等；还要善于利用现有公开的公共平台数据资料，如：财政与编制公开网（公开了区域内的人员编制、专项资金、部门预算等情况）、财政集中支付数据（列示了部门、单位的收支明细）等。此外，还要善于做一些打基础的工作，有意识地向被审计单位提出保留电子数据的相关要求，为下次审计创造条件。

三要创新思维，落实“三个应用层面”。

运用计算机进行审计，在现阶段受能力、条件、时间等诸多局限，不可能做到整齐划一，但并不妨碍取得实效。要创新思路、积极推进，结合审计组和审计人员各自的实际把三个层面的应用落实好。

一是总体把握的层面。条件是项目的数据较完备、审计组及人员力量较强。着重利用计算机的优势解决问题定性以偏概全、断章取义、底气不足、说服力不强的现象。如：传统审计中对相关问题的表述：“收入质量不高„„”、“政策执行不严„„”，但往往是抽查的几个事例作证据支持，说服力存在欠缺。

二是缩小范围部分运用的层面。这主要是解决部分或重点运用的问题。条件是项目有一定的电子数据、缺少可靠的唯一关联字段等不足因素。着重利用计算

机进行多重筛选，缩小范围、确定重点、提高效率。如：退耕还林审计中我们对10亩以上退耕面积和村干部人员数据的筛选，就是部分运用。

三是总结印证层面。这是一个倒顺序操作，主要是为了提高应用能力，对审计组已查出并定性的问题利用计算机及相关数据进行筛选印证，看能否再现，需要哪些数据，还需要补充哪些手段或增添哪些数据，或者还可查出哪些更全面的问题。

四要争创“精品”，达到“四个目标”。

一是力求完善，即做到极致。就是思路体现要明晰，问题揭示要全面，利用该项目的现有数据能够查出来的问题全部能够查到。总之是，能想到的，能做到的，能查到的，都尽善尽美的体现。

二是力求高层次。主要是针对查出的问题而言，要能体现“四性”。即：具有现实针对性。就是说要有现实意义。如：与民争利的问题——对退耕还林项目、农机补贴项目的审计等。体现政策性。就是说要能反映现行政策执行的效果和偏差。如：粮食综合直补审计中揭示出的未耕种的集体土地获取补贴的问题等。具有一定的前瞻性。如：涉及农业长远发展与稳定的问题等。具有较好的效果性。比如：责任追究处理处分了相关责任人员、有整改规范建章立制情况等。

三是力求有所创新，即要有创新点。这个创新点不是千篇一律的，是相对的，针对具体项目各有不同。如：运用非唯一字段进行筛选的方式，在调查项目中的使用，破解一对一关联来精确查找的难题；利用取得的数据，穷尽所有能查出的问题的做法；能够从总体上说明和把握问题实质的方式方法的运用等等。

四是力求有规划设计意识，切忌仓促应付。这一条也可以说是要求，是最基本的目标，也是出成果的基本保障条件。要做到这一点，首先，审计组长或主审对计算机审计要基本做到能知能会，即能够分析数据结构、能够阅读、理解、看懂SOL语句，区分优劣。这样才能高层次指挥、组织和有效实施，将审计思维与计算机运用有机结合。其次，事前要做好规划。规划好该项目要在哪些方面运用计算机，两类审计人员如何搭配与组织，要达到什么程度要求等。其三，善于借鉴、学习他人经验。同类审计项目尽管有一些不同特点，但基本规律的东西是相通的，因此要善于借鉴，少走弯路。最后，调动力量解决瓶颈问题。如：数据的转换、数据的筛选与整理。这方面要善于“两条腿走路”，即要组织计算机小组攻关，又要有序推进审计项目实施，不能割裂，也不能等待，二者要统筹兼顾好。

三、注重整合、熟悉规则、增强规范意识

前面所讲的主要解决实际工作中如何运用的问题，是基础工作，是当前形势下审计工作者所应该做的，或者说应该靠拢的。而要参加审计署AO实例和计算机方法的征集与评选，就还涉及到规则和规范的问题。规则就是标准，规范就是靠近标准的过程。简单地说，就是要重视整合与包装工作。

一是要理解规则要求。着重在三个方面：

首先是，对审计成果的要求。如：审计报告、审计所揭示出的问题等。AO应用实例要求审计组的报告与正式的审计报告(不能有太大出入)、审计查出的问题要全面、有一定深度。原专家经验明确要有典型案例，且典型案例应为真实的计算机审计案例。所有要素不可缺失，特殊情况应注明原因。现计算机审计方法虽然没有典型案例的明确要求，但隐含了这层意识。如：要求征集的计算机审计方法须是审计人员在计算机审计实践中形成的被证明是行之有效的方法，不得虚构臆造，并且具有一定的推广价值。其要素包括方法代码、分析步骤、适用法规、延伸建议等。

其次是，对审计过程体现的要求。要完整、清晰，这条文件规定比较明确、清楚。如：AO应用实例要求项目具体实施过程要详细描述如何使用AO发现问题及线索、取得的成果等；要有完整的项目档案数据包，有相应的审计证据作支撑。计算机审计方法要求要素齐全，包括方法代码、方法名称、目标功能、所需数据、分析步骤、流程图、方法语言、适用法规、延伸建议等12项内容。

最后是，对数据的要求。总的要求是数据量适中、保密，但也有区别。如：AO应用实例要求省级审计机关只选送处理大数据量、非财务数据、非财务数据与财务数据关联使用的实例；如实例相关数据包涉密，可对提交的数据资料及实例中相关内容进行适当处理，但应保证不影响对实例的理解和验证。计算机审计方法必须报送方法所涉及的电子数据，对电子数据应进行适当处理，以保证电子数据内容不涉及国家秘密、被审计单位商业秘密、审计工作秘密，并且能够配合方法语言在现场审计实施系统中成功运行。

二是要注重选点。主要考虑四个因素：首先，要有一定代表性。这里的代表性是相对的，一个审计项目有大有小，有的由多个独立核算单位构成；有的由多层级的相互关联的事项构成。是将项目的整体作为选点，还是将一个局部作为选点，要根据审计思路作取向，以审计结果作判断（因为需要相互印证）。其次，主要问题的揭示和反映要比较集中和全面。第三，审计做法（无论是形成的AO实例还是审计方法）要值得推广，或有较好的推广价值。如：能提高审计的针对性、提高效率、发现深层次的问题等等。最后，要有所侧重，不能面面俱到。这是针对审计报告的内容而言的，并非审计报告内容的全盘照搬，而是就其典型内容或者是揭示深层问题内容的集中再现。

三是要适度整合与规范。这实际上是一项包装性的工作，应当做到以下几点：

一要严格按规则要求整理和归集相关资料。文件非常具体、但各有侧重点。AO应用实例有共5点要求；计算机审计方法分为计算机审计方法体系和计算机审计方法，主要有4点要求。需要说明一点的是，计算机审计方法与原来的专家经验相比有了一些调整，主要是增加了审计脚本语言ASL的编写。脚本语言简单地讲就是SQL语言的集合，并存储在文件中去。而审计脚本语言是专门为审计人员开发的用于编写审计方法的编程语言，它有一些特定的语法规则，需要进一步培训，才能更好运用。

二要将筛选印证问题的数据进行整合或拆分。要求既适度集中，又不重复累赘，以更好地突出重点。数据过小的要进行整合，如：区县级审计机关取得的分乡、镇（街）的相关数据等；数据过大的要适度拆分，如：较大系统的电子数据。

三要提炼创新点，体现项目特色。就是以审计查处和发现的问题为依据，以新的经济发展形势、现行财经政策法规对审计监督工作的要求为着眼点，来提炼计算机审计的亮点。同时，要注意立足实际，不宜过于拔高。

四要按系统性要求进行疏理、补充和完善。要着眼于方便他人借鉴与推广，对审计过程进行归纳、补充和完善。大家知道，现场审计过程中因时间、人员分工、审计先后顺序等因素影响，不可能做到那么系统和层次分明，审计资料只是记录和反映了重要的审计步骤和要点，次要点及衔接关系没有充分交待，这些作为正常审计档案归档已经足够了。但是，如果作为AO实例或计算机审计方法就非常欠缺。必须将审计思路进行整理，按重要性原则对审计过程中的AO运用及计算机审计方法进行适当补充、完善，增强层次性，突出审计的成果性。

四、注重借鉴、把握特色、搞好案例分析我们搞案例分析应该借鉴什么呢？主要在四个方面：一是看思路。就是分析案例审计思维的完整性、清晰程度；二

是看特色。就是分析案例审计角度把握的倾向性与新意；三是看数据。就是分析案例数据整理、整合、拆分与补充的操作性；四是看SQL语句或ASL程序。就是分析案例语言程序的简洁与实用性。从中吸取可行的做法与经验，提高自身计算机审计能力与水平。

第二篇：答题方法

答题方法

一、记叙文部分

（一）表达方式：记叙、议论、抒情、说明、描写

（二）表现手法（写作特点）：【整体】 1.象征：

1、形象表现……感情。

2、深刻、含蓄，引发联想。

2.对比：通过……和……对比,，突出了＋对象＋特征（之情）

3.衬托：陪衬突出＋对象＋特征。4.设置悬念：引起读者兴趣，情节跌宕起伏。

5.欲扬先抑：造成落差，使＋对象＋特征更突出形象更丰满；更鲜明抒发……之情；行文曲折。

6.托物言志： 7.借物抒情：

8.虚实相生：激发读者对……的想象。内容丰富，增强＋对象＋表现力。9.以小见大：用小材料表现重大主题，化抽象为具体，（三）修辞（片断）

1.比喻：生动形象的写出了＋对象＋特征 2.拟人：生动形象的写出了＋对象＋特征

3.夸张：夸大（缩小）＋鲜明突出对象＋特征，表达……之情。4.排比：增强气势，加强语气、强烈表达……之情。5.引用：

6.设问：引起读者对＋对象＋特征的思考。7.反问：强调、加强语气。

8.对偶：

1、句式整齐，有音乐感。

2、概括力强。9.反语：说反话。讽刺，揭露+对象＋本质

10.双关：言在此意在彼，增强……之情。幽默风趣。

（四）一、表达方式：记叙、描写、抒情、说明、议论

二、表现手法：象征、对比、烘托、设置悬念、前后呼应、欲扬先抑、托物言志、借物抒情、联想、想象、衬托（正衬、反衬）

三、修辞手法：比喻、拟人、夸张、排比、对偶、引用、设问、反问、反复、互文、对比、借代、反语

四、记叙文六要素：时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果

五、记叙顺序：顺叙、倒叙、插叙

六、描写角度：正面描写、侧面描写

七、描写人物的方法：语言、动作、神态、心理、外貌

八、描写景物的角度：视觉、听觉、味觉、触觉

九、描写景物的方法：动静结合（以动写静）、概括与具体相结合、由远到近（或由近到远）

十、描写（或抒情）方式：正面（又叫直接）、反面（又叫间接）

十一、叙述方式：概括叙述、细节描写

十二、说明顺序：时间顺序、空间顺序、逻辑顺序

十三、说明方法：举例子、列数字、打比方、作比较、下定义、分类别、作诠释、摹状貌、引用

十四、小说情节四部分：开端、发展、高潮、结局

十五、小说三要素：人物形象、故事情节、具体环境

十六、环境描写分为：自然环境、社会环境

十七、议论文三要素：论点、论据、论证

十八、论据分类为：事实论据、道理论据

十九、论证方法：举例（或事实）论证、道理论证（有时也叫引用论证）、对比（或正反对比）论证、比喻论证

二十、论证方式：立论、驳论（可反驳论点、论据、论证）

二十一、议论文的文章的结构：总分总、总分、分总；分的部分常常有并列式、递进式。二

十二、引号的作用：引用；强调；特定称谓；否定、讽刺、反语 二

十三、破折号用法：提示、注释、总结、递进、话题转换、插说。二

十四、其他：

A:某句话在文中的作用：

1、文首：开篇点题；渲染气氛（记叙文、小说），埋下伏笔（记叙文、小说），设置悬念（小说），为下文作辅垫；总领下文；

2、文中：承上启下；总领下文；总结上文；

3、文末：点明中心（记叙文、小说）；深化主题（记叙文、小说）；照应开头（议论文、记叙文、小说）

B:修辞手法的作用：（1）它本身的作用；（2）结合句子语境。

1、比喻、拟人：生动形象； 答题格式：生动形象地写出了＋对象＋特性。

2、排比：有气势、加强语气、一气呵成等； 答题格式：强调了＋对象＋特性

3.设问：引起读者注意和思考； 答题格式：引起读者对＋对象＋特性的注意和思考 反问：强调，加强语气等；

4、对比：强调了……突出了……

5、反复：强调了……加强语气 C:句子含义的解答：

这样的题目，句子中往往有一个词语或短语用了比喻、对比、借代、象征等表现方法。答题时，把它们所指的对象揭示出来，再疏通句子，就可以了。某句话中某个词换成另一个行吗？为什么？

1.动词：不行。因为该词准确生动具体地写出了…… 2.形容词：不行。因为该词生动形象地描写了…… 3.副词（如都，大都，非常只有等）：不行。因为该词准确地说明了……的情况（表程度，表限制，表时间，表范围等），换了后就变成……，与事实不符。

（五）一句话中某两三个词的顺序能否调换？为什么？

不能。因为（1）与人们认识事物的（由浅入深、由表入里、由现象到本质）规律不一致（2）该词与上文是一一对应的关系（3）这些词是递进关系，环环相扣，不能互换。

段意的归纳

1．记叙文：回答清楚（什么时间、什么地点）什么人做什么事 格式：（时间＋地点）＋人＋事。

2．说明文：回答清楚说明对象是什么，它的特点是什么，格式：说明（介绍）＋说明对象＋说明内容（特点）

3．议论文：回答清楚议论的问题是什么，作者的观点怎样，格式：用什么论证方法证明了（论证了）＋论点

第三篇：德育方法

德育方法

德育方法：是指用来学生思想认识、培养他们的品德的方法。

1.说服

说服是通过摆事实、讲道理，使学生提高认识、形成正确观点的方法。要求学生遵守道德规范、养成道德行为，首先要提高认识、启发自觉、调动他们的积极性，这就需要运用说服的方法来讲清道理，使学生明白，认识，只有学生的认识提高了，认识到道德的必要性，才能自觉去履行，我们学校是社会主义的学校，要反学生培养成为自觉的建设者，尤其要注重说服。说服的应用很广，无论运用哪种德育方法，都离不开提高学生的认识，都需要结合运用说服的方法，但是仅仅强调或运用说服的方法是不行的。

说服包括讲解、谈话、报告、讨论、参观等。

运用说服要注意以下几点要求：（1）明确目的性；（2）富有知识性、趣味性；（3）注意时机；（4）以诚待人。

2.榜样

榜样：是以他人的高尚思想、模范行为和卓越成就来影响学生品德的方法。

榜样包括：典范、示范、评优。

运用榜样要注意以下几点要求： ①选好学习的榜样。②激起学生对榜样的敬慕之情。③引导生用榜样来调节行为，提高修养。

3.锻炼

锻炼：是有目的地组织学生进行一定的实际活动以培养他们的良好品德的方法。

锻炼包括：练习、制度、委托任务和组织活动。

运用锻炼要注意以下几点要求：①坚持严格要求②调动学生的主动性③注意检查和坚持

4.修养

修养：是在教师引导下学生经过自觉学习、自我反思和自我行为调节，使自身品德不断完善的一种重要方法。

学生品德的提高是一个能动的发展过程，它的成效同学生个人能否自觉主动进行道德修养紧密相关，学生的年龄愈大，他们个人进行的道德修养在自身品德发展中的作用也愈大，所以德育不得不重视学生的道德修养和提高他们的修养能力，如果没有道德的修养，个人的进步就是不可能的。

修养包括：学习、座右铭、立志、自我批评、慎独等。

指导修养时要注意：①培养学生自我修养的兴趣与自觉性。②指导学生掌握修养的标准。③引导学生积极参加社会实践。

5.陶冶

陶冶：是通过创设良好的，潜移默化地培养学生品德的方法。

陶冶包括人格感化、环境陶冶和艺术陶冶等。

运用陶冶时要注意：（1）创设良好的情境；（2）与启发说服相结合；（3）引导学生参与情境的创设

6.表扬、奖励与批评、处分

德育的各种方法各有特点与作用，每一种方法都是进行德育所不可缺少的，但又不是万能的，它们之间相互补充、配合，构成了德育方法的完整系统。青少年学生品德的培养，不可能通过个别方法来实现，必定是科学地综合运用全部德育方法的结果。所以教师要熟悉全部德育方法，善于创造性地运用 育方法，是为进行德育思想品德教育而采取的各种方式的总和。在现代德育工作中应着重运用以下几种方法：

1、榜样示范法

一般最有影响力的人物有以下几种：

（1）革命领袖和英雄模范人物，是学生最敬仰、热爱的榜样，对学生具有强烈的影响作用。

（2）家长和教师，是学生最直接的榜样，对学生处处起到潜移默化的影响。

（3）同学中的好人好事，优秀典型，是教育学生最有感召力、说服力的榜样。

（4）伟大的历史人物和文艺典型形象。

2、品德评价法

这是通过对学生品德进行肯定或否定的评价给予的激励或抑制，从而控制其品德发展的方向，提高道德的形成、发展的方法。品德评价法有四种主要方式：（1）表扬与奖励（2）批评与惩罚（3）评比（4）操作评定。运用品德评价法的要求：（1）要使学生不仅成为评价的对象而且成为评价的主体。（2）品德评价要实事求是，客观公正；（3）要贯彻奖励为主，批评惩罚为辅的正面教育方法。

3.情感陶冶法

情感陶冶法包括人格感化、环境陶冶、艺术熏陶三种方式。

4.实践锻炼法

参加社会实践活动，使学生的思想感情发生深刻的变化；可以培养学生的独立性和社会适应能力，在未来的社会竞争中更具主动性。

一、模仿启蒙法。

初入学儿童，特别是没有条件接受正规幼儿教育的农村孩子，是非、真假、美丑、善恶观念十分模糊，而这个阶段，他们的模仿力很强，客观因素容易在先入为主的心理作用下，对他们步入人生的思想品德乃至一生的思想观念的形成产生重大影响。因此，作为学生心目中偶像的老师，从接受学生的第一天起，就应在他们面前树立起一个良好的形象，把衣服穿得大大方方的，让他们看看老师怎样“打扮”的；用白线把黑板分成几等份，板书时留足天头地角，字写得横平竖直，使他们学会怎样在作业本上书写：有时下课，故意把教具丢在教室里，让学生帮着去拿，然后说声“谢谢”，使他们学会礼貌用语：有的学生迟到了，就对着全班同学问一声，老师迟到过吗？久而久之，学生更加敬重老师，在他们眼里，老师就是自己的榜样，千方百计学着老师的样子做人。这样产生了很好的模仿效应，为培养唯美是学、唯先是学的品质打下良好的基础。

二、赶星追月法。

孩子对影视中的英雄和自己身边的“英雄”都饶有兴趣，视其为“王”，极力效法。而这些“王子”的影响，有的是正面的，有的是负面的。老师的责任在于正确引导。因此，我抓住孩子们心理上的这个特点，在班内开展了“小明星”活动，在教室的墙壁上开辟了明星专栏，哪一个同学在某个方面做得好，就分别誉其为遵纪星、卫生星、好学星、助人星、新风星„„„把他的照片贴在星座上，标上名字，号召大家学习他，并且实行动态管理，今天是星座上的星，明天不是了，就暂时换下来；在几个方面做得好，就可以拥有几个星。

这样，全班开展了赶星追月的活动，正面效应越来越大。

三、氛围陶冶法。

环境移人，对孩子尤显重要。于是，我在教室、宿舍、公共场所都努力造成一种生动活泼的氛围，贴上“好好学习，天天向上”的标语、小学生守则、作息时间表。在教室设置痰盂、废纸篓、果皮箱。让少先队员戴上红领巾，教导他们进老师宿舍喊报告，课堂上有事先举手，中午休息时做眼保健操，课间唱歌，放学回家站队，举办小画片、小制作展览，开展捐小人书大家读活动。还和家长联系，控制孩子看电视时间，帮其选择收看内容，使他们目力所至，听力所闻都是健康向上的东西，使其在自自然然无意识状态中受到感染和熏陶。

四、活动升华法。

随着孩子感性知识的增多，沿着由简到繁，由易到难，由个体到群体的规律，通过各种活动把思想品德教育逐步引向深入。

我们在班内成立领读小组、帮带小组，鼓励大家结对子，找朋友；开展“今天我值日”、“抬水浇花”、“捏泥娃娃”活动，培养他们独立做事、合作共事、从小学科学的情趣；实行班干部轮换制开展人人做小先生活动，让每个孩子都有锻炼机会。这些活动由互相检查作业，结伴登山到以“五爱”、“五自”为中心的校内外实践活动，逐步提高思想品德教育层次，使每个学生正确的思想品德形成都经历一个逐步升华的过程，由量变到质变，由感性到理性，产生渐变到突变的飞跃。

五、制度规范法。

制度是一个相对系统的轨迹，对自我意识很差的八九岁儿童，过早地用制度约束，不仅收效甚微，还会扼杀孩子烂漫的个性，不利于培养既有统一意志又有独立人格的思想道德，只有通过无数个在成人看来十分幼稚的个体教育活动，使他们育了一定的生活积累，有了一定的自我意识之后，自我意识再行之以律，方能收到水到渠成的效果。因此，十多年来，我总是在一年级的第二学期或升入二年级后，才逐步制定各种规章制度，也就是在完成了扶着走、引着走的过程后再施之以导着走的方略，把思想品德教育引入系统化、规范化，进入行为习惯的养成阶段。在行为习惯的养成中，一是定好制度的“度”，既不偏严，又不偏宽，顺势而行，乘风扬帆；二是抓好落实，加强检查督促，加大表扬、批评以至奖励、处罚的力度。

一、引入情境，生发情感。这是情感教育内化的初步阶段，主要是孕育直觉的情绪体验。一幅挂图，一段录音，一件实物，一个感人的场面，一种富有感召力的行为举止都可能成为点燃学生直觉情绪体验的火种。在教学中常采用把教材静态文学内容编成生动、形象的故事，变为生动的画面、学生可学的人物形象去感染学生；或选用与课文有关系的歌曲、游戏等引入新课。如上《友爱同学》，教师一上课就让学生边唱边做《找朋友》的歌曲和游戏引入新课，让学生在歌声和游戏中体会到大家一起学习游戏的愉快情绪。又如上《爱惜学习用品》，先用猜谜语的形式引入新课，使学生在愉快的猜谜语活动中认识学习用品铅笔、笔擦等；然后用幻灯演示铅笔的制造过程，让学生直接体验学习用品来之不易的情感。

在此基础上把书中的四幅图的内容编成红红爱惜学习用品的故事，边看图边听老师生动的讲述，让学生产生身临其境的感觉，在情感上产生共鸣。

二、理解形象，深化体验。主要是孕育与道德形象相联系的情感体验，它能进一步促进情感的内化，通过调动学生的种种感官，对课文、插图和练习的学习，全面地感知道德形象，掌握主人公正确的行为动机和目的。在此基础上调动学生已有的生活经验，展开想象、联想和心理换位的思考，使道德形象变得鲜活、具体而又丰富。如上《妈妈的好帮手》，教学时先指导学生读课文，初步了解毕红为什么主动当妈妈小帮手？她是怎样当妈妈的小帮手的？在学文过程逐步引出四 幅插图，利用彩图直观作用使学生知道毕红帮妈妈做了哪些事？再看图学文，加深爱妈妈的情感体验，明白爸爸妈妈工作辛苦，懂得作为小学生在校要好好学习，回家要做些力所能及的事情，使自己从小养成爱劳动的好习惯，又如上《按时上学》，可设计下列问题：①小英九就整理好书包上床睡觉了，她为什么要这样做？第二天上学小英会迟到吗？②小强九点半了还在干什么？他早上上学会迟到吗？我们应该向谁学习？要是你看见小强迟到了，你能帮助小强找到迟到的原因，使他也养成按时上学的好习惯吗？通过比较分析和心理换位的思考，学生头脑中孕育了与道德形象相联系的道德情感，理解了道德形象，进一步加强了情感的体验。

三、挖掘内涵，提高认识。学生进行情感体验后，孕育出丰富的情感，建立了正确的道德形象。在此基础上教师应抓住时机，挖掘教材的内涵，帮助学生提高道德认识，为促进道德认识的内化打下坚实的基矗如教学《今天的功课今天做》，由于一年级学生不留课外书面作业，口头作业往往被误认为没有作业；以为书面作业做完了，就完成功课了；根本不考虑作业前有无复习功课，作业后是否认真检查。针对这些认识上的错误，教师应充分挖掘教材的内涵，在引导学生观察第二、三幅图时，设计如下问题：当小亮来找小春打球时，小春是怎么说的？ 读课文是作业吗？没有读课文小亮就想去打球对吗？小春做完作业了又怎样做？

他做得对吗？让学生通过观察、思考、讨论、对比认识到：按时完成作业不但是完成书面作业，还应完成口头作业；作业前要先复习，作业后要检查。

四、辩析导行，促进内化。思想品德课不仅要让学生提高道德认识，而且要转化良好的行为习惯。因此，在教学时应重视运用观点辨析导行这一教学环节，即在教师的指导下，学生运用已掌握的观点分析问题，指导自己的行为。常用的方法有引导学生辨析、?评价道德行为，?联系实际指导学生进行行为训练。如上《上课专心听讲》?，我设计了这样的辨析题：（1）小红认为上课专心听讲就行了，?不一定要动脑思考，举手发言。（2）小明认为上课专心听讲就是认真听教师讲解，同学的发言，可以不听。小红和小明的想法对吗？为什么？让学生对小红和小明的想法进行讨论，在辨析中明辨是非，懂得上课专心听讲应该做到：积极动脑思考，大胆举手发言，认真听老师讲解，听同学发言。当学生形成完整的道德认识后，教师应引导学生联系本班和个人的实际，让学生自我评价，使他们对学文明理中所形成的认识得到验证、巩固和运用。

第四篇：因子分析方法

因子分析法

1.因子分析(Factor Analysis)

因子分析的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子，是因为它是不可观测的，即不是具体的变量），以较少的几个因子反映原资料的大部分信息。运用这种研究技术，我们可以方便地找出影响消费者购买、消费以及满意度的主要因素是哪些，以及它们的影响力（权重）运用这种研究技术，我们还可以为市场细分做前期分析。

因子分析法与其他一些多元统计方法的区别：

2.主成分分析

主成分分析主要是作为一种探索性的技术，在分析者进行多元数据分析之前，用主成分分析来分析数据，让自己对数据有一个大致的了解是非常重要的。主成分分析一般很少单独使用：a，了解数据。(screening the data)，b，和cluster analysis一起使用，c，和判别分析一起使用，比如当变量很多，个案数不多，直接使用判别分析可能无解，这时候可以使用主成份发对变量简化。（reduce dimensionality）d，在多元回归中，主成分分析可以帮助判断是否存在共线性（条件指数），还可以用来处理共线性。

1、因子分析中是把变量表示成各因子的线性组合，而主成分分析中则是把主成分表示成个变量的线性组合。

2、主成分分析的重点在于解释各变量的总方差，而因子分析则把重点放在解释各变量之间的协方差。

3、主成分分析中不需要有假设(assumptions)，因子分析则需要一些假设。因子分析的假设包括：各个共同因子之间不相关，特殊因子（specific factor）之间也不相关，共同因子和特殊因子之间也不相关。

4、主成分分析中，当给定的协方差矩阵或者相关矩阵的特征值是唯一的时候，的主成分一般是独特的；而因子分析中因子不是独特的，可以旋转得到不同的因子。

5、在因子分析中，因子个数需要分析者指定（spss根据一定的条件自动设定，只要是特征值大于1的因子进入分析），而指定的因子数量不同而结果不同。在主成分分析中，成分的数量是一定的，一般有几个变量就有几个主成分。和主成分分析相比，由于因子分析可以使用旋转技术帮助解释因子，在解释方面更加有优势。大致说来，当需要寻找潜在的因子，并对这些因子进行解释的时候，更加倾向于使用因子分析，并且借助旋转技术帮助更好解释。而如果想把现有的变量变成少数几个新的变量（新的变量几乎带有原来所有变量的信息）来进入后续的分析，则可以使用主成分分析。当然，这种情况也可以使用因子得分做到。所以这种区分不是绝对的。

总得来说，主成分分析主要是作为一种探索性的技术，在分析者进行多元数据分析之前，用主成分分析来分析数据，让自己对数据有一个大致的了解是非常重要的。主成分分析一般很少单独使用：a，了解数据。(screening the data)，b，和cluster analysis一起使用，c，和判别分析一起使用，比如当变量很多，个案数不多，直接使用判别分析可能无解，这时候可以使用主成份发对变量简化。（reduce dimensionality）d，在多元回归中，主成分分析可以帮助判断是否存在共线性（条件指数），还可以用来处理共线性。

在算法上，主成分分析和因子分析很类似，不过，在因子分析中所采用的协方差矩阵的对角元素不在是变量的方差，而是和变量对应的共同度（变量方差中被各因子所解释的部分）。

3.聚类分析(Cluster Analysis)

聚类分析是直接比较各事物之间的性质，将性质相近的归为一类，将性质差别较大的归入不同的类的分析技术。

在市场研究领域，聚类分析主要应用方面是帮助我们寻找目标消费群体，运用这项研究技术，我们可以划分出产品的细分市场，并且可以描述出各细分市场的人群特征，以便于客户可以有针对性的对目标消费群体施加影响，合理地开展工作。

4.判别分析(Discriminatory Analysis)

判别分析(Discriminatory Analysis)的任务是根据已掌握的1批分类明确的样品，建立较好的判别函数，使产生错判的事例最少，进而对给定的1个新样品，判断它来自哪个总体。根据资料的性质，分为定性资料的判别分析和定量资料的判别分析；采用不同的判别准则，又有费歇、贝叶斯、距离等判别方法。

费歇（FISHER）判别思想是投影，使多维问题简化为一维问题来处理。选择一个适当的投影轴，使所有的样品点都投影到这个轴上得到一个投影值。对这个投影轴的方向的要求是：使每一类内的投影值所形成的类内离差尽可能小，而不同类间的投影值所形成的类间离差尽可能大。贝叶斯（BAYES）判别思想是根据先验概率求出后验概率，并依据后验概率分布作出统计推断。所谓先验概率，就是用概率来描述人们事先对所研究的对象的认识的程度；所谓后验概率，就是根据具体资料、先验概率、特定的判别规则所计算出来的概率。它是对先验概率修正后的结果。

距离判别思想是根据各样品与各母体之间的距离远近作出判别。即根据资料建立关于各母体的距离判别函数式，将各样品数据逐一代入计算，得出各样品与各母体之间的距离值，判样品属于距离值最小的那个母体。

5.对应分析(Correspondence Analysis)

对应分析是一种用来研究变量与变量之间联系紧密程度的研究技术。

运用这种研究技术，我们可以获取有关消费者对产品品牌定位方面的图形，从而帮助您及时调整营销策略，以便使产品品牌在消费者中能树立起正确的形象。

这种研究技术还可以用于检验广告或市场推广活动的效果，我们可以通过对比广告播出前或市场推广活动前与广告播出后或市场推广活动后消费者对产品的不同认知图来看出广告或市场推广活动是否成功的向消费者传达了需要传达的信息。

6.典型相关分析

典型相关分析是分析两组随机变量间线性密切程度的统计方法，是两变量间线性相关分析的拓广。各组随机变量中既可有定量随机变量，也可有定性随机变量(分析时须F6说明为定性变量)。本法还可以用于分析高维列联表各边际变量的线性关系。

注意：

1．严格地说，一个典型相关系数描述的只是一对典型变量之间的相关，而不是两个变量组之间的相关。而各对典型变量之间构成的多维典型相关才共同揭示了两个观测变量组之间的相关形式。

2．典型相关模型的基本假设和数据要求

要求两组变量之间为线性关系，即每对典型变量之间为线性关系；

每个典型变量与本组所有观测变量的关系也是线性关系。如果不是线性关系，可先线性化：如经济水平和收入水平与其他一些社会发展水之间并不是线性关系，可先取对数。即log经济水平，log收入水平。

3．典型相关模型的基本假设和数据要求

所有观测变量为定量数据。同时也可将定性数据按照一定形式设为虚拟变量后，再放入典型相关模型中进行分析。

7.多维尺度分析(Multi-dimension Analysis)

多维尺度分析(Multi-dimension Analysis)是市场研究的一种有力手段，它可以通过低维空间（通常是二维空间）展示多个研究对象（比如品牌）之间的联系，利用平面距离来反映研究对象之间的相似程度。由于多维尺度分析法通常是基于研究对象之间的相似性（距离）的，只要获得了两个研究对象之间的距离矩阵，我们就可以通过相应统计软件做出他们的相似性知觉图。

在实际应用中，距离矩阵的获得主要有两种方法：一种是采用直接的相似性评价，先所有评价对象进行两两组合，然后要求被访者所有的这些组合间进行直接相似性评价，这种方法我们称之为直接评价法；另一种为间接评价法，由研究人员根据事先经验，找出影响人们评价研究对象相似性的主要属性，然后对每个研究对象，让被访者对这些属性进行逐一评价，最后将所有属性作为多维空间的坐标，通过距离变换计算对象之间的距离。

多维尺度分析的主要思路是利用对被访者对研究对象的分组，来反映被访者对研究对象相似性的感知，这种方法具有一定直观合理性。同时该方法实施方便，调查中被访者负担较小，很容易得到理解接受。当然，该方法的不足之处是牺牲了个体距离矩阵，由于每个被访者个体的距离矩阵只包含1与0两种取值，相对较为粗糙，个体距离矩阵的分析显得比较勉强。但这一点是完全可以接受的，因为对大多数研究而言，我们并不需要知道每一个体的空间知觉图。

多元统计分析是统计学中内容十分丰富、应用范围极为广泛的一个分支。在自然科学和社会科学的许多学科中，研究者都有可能需要分析处理有多个变量的数据的问题。能否从表面上看起来杂乱无章的数据中发现和提炼出规律性的结论，不仅对所研究的专业领域要有很好的训练，而且要掌握必要的统计分析工具。对实际领域中的研究者和高等院校的研究生来说，要学习掌握多元统计分析的各种模型和方法，手头有一本好的、有长久价值的参考书是非常必要的。这样一本书应该满足以下条件：首先，它应该是“浅入深出”的，也就是说，既可供初学者入门，又能使有较深基础的人受益。其次，它应该是既侧重于应用，又兼顾必要的推理论证，使学习者既能学到“如何”做，而且在一定程度上了解“为什么”这样做。最后，它应该是内涵丰富、全面的，不仅要基本包括各种在实际中常用的多元统计分析方法，而且还要对现代统计学的最新思想和进展有所介绍、交代。

因子分析的核心问题有两个：

一是如何构造因子变量；二是如何对因子变量进行命名解释。因此，因子分析的基本步骤和解决思路就是围绕这两个核心问题展开的。

（i）因子分析常常有以下四个基本步骤：

（1）确认待分析的原变量是否适合作因子分析。

（2）构造因子变量。

（3）利用旋转方法使因子变量更具有可解释性。

（4）计算因子变量得分。

（ii）因子分析的计算过程：

（1）将原始数据标准化，以消除变量间在数量级和量纲上的不同。

（2）求标准化数据的相关系数矩阵；

（3）求相关矩阵的特征值和特征向量；

（4）计算方差贡献率与累积方差贡献率；

（5）确定因子：

设F1，F2，…，Fp为p个因子，其中前m个因子包含的数据信息总量（即其累积贡献率）不低于80%时，可取前m个因子来反映原评价指标；

（6）因子旋转：

若所得的m个因子无法确定或其实际意义不是很明显，这时需将因子进行旋转以获得较为明显的实际含义。

（7）用原指标的线性组合来求各因子得分：

采用回归估计法，Bartlett估计法或Thomson估计法计算因子得分。

（8）综合得分

以各因子的方差贡献率为权，由各因子的线性组合得到综合评价指标函数。

F =(w1F1+w2F2+…+wmFm)／(w1+w2+…+wm)

此处wi为旋转前或旋转后因子的方差贡献率。

（9）得分排序：利用综合得分可以得到得分名次。

在采用多元统计分析技术进行数据处理、建立宏观或微观系统模型时，需要研究以下几个方面的问题：

· 简化系统结构，探讨系统内核。可采用主成分分析、因子分析、对应分析等方法，在众多因素中找出各个变量最佳的子集合，从子集合所包含的信息描述多变量的系统结果及各个因子对系统的影响。“从树木看森林”，抓住主要矛盾，把握主要矛盾的主要方面，舍弃次要因素，以简化系统的结构，认识系统的内核。

· 构造预测模型，进行预报控制。在自然和社会科学领域的科研与生产中，探索多变量系统运动的客观规律及其与外部环境的关系，进行预测预报，以实现对系统的最优控制，是应用多元统计分析技术的主要目的。在多元分析中，用于预报控制的模型有两大类。一类是预测预报模型，通常采用多元线性回归或逐步回归分析、判别分析、双重筛选逐步回归分析等建模技术。另一类是描述性模型，通常采用聚类分析的建模技术。

· 进行数值分类，构造分类模式。在多变量系统的分析中，往往需要将系统性质相似的事物或现象归为一类。以便找出它们之间的联系和内在规律性。过去许多研究多是按单因素进行定性处理，以致处理结果反映不出系统的总的特征。进行数值分类，构造分类模式一般采用聚类分析和判别分析技术。

如何选择适当的方法来解决实际问题，需要对问题进行综合考虑。对一个问题可以综合运用多种统计方法进行分析。例如一个预报模型的建立，可先根据有关生物学、生态学原理，确定理论模型和试验设计；根据试验结果，收集试验资料；对资料进行初步提炼；然后应用统计分析方法(如相关分析、逐步回归分析、主成分分析等)研究各个变量之间的相关性，选择最佳的变量子集合；在此基础上构造预报模型，最后对模型进行诊断和优化处理，并应用于生产实际。

第五篇：营销方法

营销方法

传播重点消费人群，先进行理性诉求，再进行感性诉求。通过专业的营销员，科学合理的铺货，扩大市场占有面，深度沟通营业员，指导消费者购买、使用。同时整合所有资源，重点配以各种新颖活泼的终端促销，打一场全面的终端拦截战。

分销渠道：厂商直销、区域代理、省级直销与市县代理结合，跨区域综合市场批发、区域代理与市场批发结合，买断包销等。

促销手段：通过报刊的分类广告和软文广告、促销活动等，配置新颖、别致的宣传品，低价限购、现场抽奖、会员制、短期打折等，开展事件营销、节日营销

宣传推广：在网络上进行产品宣传将越来越流行，什么样的产品均可以在网上找到，网络重点介绍产品的生产、销售过程，重点突出产品的营养价值，什么样的消费者适应，有什么好处，吃了后能对身体有什么改变等，这样的宣传在网上越流行，产品的知名度就越高，越能够与消费家庭融合。必要的时候可以利用电视与报纸传媒结合起来，加快特产的现代化营销步伐。

校园推广：校园推广活动历来是特产销售的好渠道，也是宣传的最好阵地，校园设摊、节日活动庆祝、校园组织活动介入等等，长期不停的搞，把校园当作产品宣传的一块阵地，效果非凡。

发展团购：特产做团购优势很大，通过对特产的包装与贴牌，把简单的一种特产包装成消费时尚的礼品包装，小范围的团购就是在一定有效的单位里面。

旅游消费：通常旅游购买者都是外地消费者，影响其对当地土特产的购买因素主要有：以前形成的认识；当地熟人的推荐；站点及旅游景点附近的广告及卖点的影响；产品的包装是否体现当地文化。还有，一般来说，很多旅游的游客购买的土特产大多是赠送家乡的亲人、朋友，因此包装是否具有档次也是其考虑的因素。

因此，应针对游行购买者专门设计纪念装，结合外地游客对当地文化的认识与理解，设计具有特色文化内涵的各式纪念装，满足游客的购买需求。

在推广渠道上，应选取游客出入较多的站点、旅游景点做广告宣传，比如媒体投放、导游推荐、专卖店设置等，并在站点、旅游景点附近的销售终端进行集中铺货。在促销方式上可选择民族特色纪念品赠送、搭赠便宜装等形式吸引游客。

具体销售活动计划表

买酒送特产’社区巡回感恩活动。

a步骤。1大型社区的选择和社区店的公布。

2组织社区的领导，群众领袖，媒体记者等，由专车送达参与本次活动的。

若干厂家，进行考察，作体验性营销。

试点社区试运作。

b铺垫宣传。

提前三天，向有关小区派出若干销售骨干，在小区内拉横幅，张贴各企业的LOGO、广告语等，开展品尝与讲解系列活动，并将宣传页送达每家每户，做到该小区“家家知晓，人人明白”。

b正式开展活动。

1，小区赠品限量，先来先得，赠完为止。2，酒品现场购买。

3，赠品发券，指定社区店次日自提。

4，全面推广：总结试点的经验教训，加以改进完善后，全面推广，每次同时做5到10家社区。

5，延伸营销：a海南买家社区连锁店的网络直销，b另类传媒的高效系列宣传。c卖品与赠品类别。

参与条件。

1产品，名优产品，各类证照齐全，可进超市。

参加活动的企业提供最优惠的底价，其底价与零售价的价差最好大于50%。

2参加费用，启动宣传费用：先支付每类产品2000元，以后按照实际销售额提取3%作为宣传费。

按照事先签订的协议，企业将给予上量返点的奖励。

结算方式与人员配合。

凡参与本项活动的企业。

五，冠名与赞助。

冠名企业的产品，为本次活动中的最主要卖品，将全力予以促销

问卷调查

特产是一种商品，也是一种文化。您好，我们将在学校中开展地方特色的特产销售活动，为了更好的对学校的市场进行评估，从而最后为您更好的服务，希望能耽误您两三分钟的时间完成这份问卷。

1、您的性别（）A.男 B.女

2、您购买过特产吗？（）A.买过 B.没有

3、您购买特产的目的是？（）

A.自用 B.送礼 C.两者都有 D.赠送单位领导

4、您在购买各地特产的时候，您会选择什么样的类型？（）A.穿戴 B.食用 C.欣赏 D.使用 E.其他

5、您通常选择购买特产的方式是？（）

A.特产专营店 B.零售店 C.网上购物 D.没买过 E.其他

6、在平时，您选择“各地特产”当作零食的频率有多高？（）A.经常 B.偶尔 C.很少 D.几乎没有

7、您最喜欢哪几类特产食品？多选（）

A.饼干、糖果类 B.干果、蜜饯瓜果类 C.加工特制肉干及其它 D.糕点 E.其他

8、您面对各地特产食品，您对味道的喜好如何？（）A.偏甜 B.偏咸 C.偏辛辣 D.无所谓，好吃就行

9、如在学校有卖地方特色的特产展销会您回去参加吗？（）A.会 B.不会

10、您能够接受学校中出售特产食品的价格范围是（）A.10元一下 B.10元—25元 C.25元—50元 D.50元以上

11、您购买特产的原因是什么？（）

A.产品的味道 B.由来历史文化 C.朋友推荐 D.制造方法 E.其他

13、如果学校内，采取电话订购并送货上门，您是否考虑选择哪种方式进行消费？（）A.会考虑 B.肯定会 C.不一定 D.不会

14、如果您在购买特产，您最希望的优惠是（）A.数量折扣 B.金额折扣 C.赠送礼品 D.其他

15、您对海南特产商店有什么期待？ 16.请介绍几款你比较喜欢的海南特产。

售后客户调查表 尊敬的客户，您好！

感谢您选择购买海南特产，为了更好的为您提供售后服务，并得到更多的反馈信息，您的资料我们将妥善保管，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到的服务。请您协助我们填写售后调查表！

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产品的包装以及外观造型：1.非常满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.非常不满意 产品的价格：1.非常满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.非常不满意 服务态度：1.非常满意 2.满意 3.一般 4.不满意 5.非常不满意 对产品的建议：