“舒心病房”创建方案（五篇范例）

第一篇：“舒心病房”创建方案

“舒心病房”创建方案

为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，使“患者满意、社会满意、政府满意”，根据《山东省2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求和院党委的指示，在护理部的支持帮助下，神经外科、泌尿外科开展“舒心病房”创建工作，创建工作计划如下：

1、提高思想认识，加强组织领导。充分开展“舒心病房”活动的重要性和紧迫性。科内成立了以护士长为组长的“舒心病房”活动领导小组，主要负责全科“舒心病房”建设的方案制定。另外召开全科动员大会，加强宣传引导，调动科室护士的积极性，增强主动参与意识和支持力度，为下一步创建打好基础。

2、加强全面培训，强化服务理念。对于护理人员进行服务意识培训，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念”，扎实的做好患者的基础护理工作，临床护士护理患者实行责任包干制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，使患者得到实惠。

加强“三基三严”培训，系统全面的掌握文件的具体内容，制定出详细且操作性强的工作流程，在全科护士中展开培训与考核，增强护理人员的服务技能。

3、更新服务流程、规范执业行为。根据服务项目好临床护理服务规范要求制定相应的服务规范和质量标准，明确各班岗位职责，加强法律意识教育、规范护士执业行为，逐步提高护士的整体素质；简化护理文书的书写，护士深入病房，增加床边照料时间，试行分组包干制，全方位了解患者。

4、实施护士分层次使用。一是建立科内机动护士库，以满足科内病员急增和突发事件的应急调配使用；二是改进排班方式，保证夜班、午班护理高峰时间的护士数量；三是选拔责任心强、工作经验丰富的护士任组长，全面负责本组病员的护理质量。

5、调动各方支持、确保活动取得实效。一是设置病员意见箱，每个病员发放问卷，让病员自由投放，护士长一月一汇总，了解服务情况和病员反映；二是将分级护理服务内容上墙公示。

6、简化护理文书书写，促进护士贴近患者。取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，贴近患者，增进护患沟通，促进医患关系更加和谐。

7、落实绩效考核，制定相应的考核标准，进行严格的考核量化打分。以提高护理人员的积极性，更好的为病人服务。

组长选举方案

我科开展实行舒心病房以来，护理分两组，设立了责任护士组长两名。科室实行护理质量三级管理体系，即护士长—责任组长—护理组员，组长通过加强病房管理、基础护理、健康教育，对患者进行全面全程的沟通与服务，有效改善护理质量。现规定责任组长职责如下：

一、必须是有一定临床经验，具备护师及以上资格者。

二、具备较强的专科知识和业务水平，熟练掌握本科常见疾病的辩证施护。

三、全面负责本组病人的评估、制定护理计划，指导检查本组护士工作完成情况。每天按要求巡视病房，了解措施落实的情况及效果。

四、组织本组护士落实病人的各项护理措施，包括给药、观察、基础护理、专科护理、康复、饮食、健康指导等。

五、组织、分配、指导并参与本组危重、技术难度的或护理风险高的病人的抢救及护理工作。

六、倾听患者的意见和建议，与患者进行有效的沟通，改进护理服务措施，保证护理质量。

七、协助护士长做好病房的管理工作。

八、按照《医院护理服务质量标准》评价护理效果。

第二篇：1、创建病房管理制度

创建癌痛规范化治疗示范病房工作管理制度

为贯彻落实卫生部关于在全国范围内创建癌痛规范化治疗示范病房方案的通知精神，进一步加强癌痛规范化治疗的整体水平，特制订广西肿瘤医院化疗一科创建癌痛规范化治疗示范病房工作管理制度。

一、科室主任是该项目的第一负责人，要对本科室的各种项目按照卫生部标准来进行检查指导。

二、科室要按照卫生部癌痛规范化治疗示范病房标准的要求对科室进行硬件及人员等各个方面的配备工作，熟练掌握《麻醉药品和精神药品管理条例》《处方管理办法》《医疗机构药事管理规定》《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等文件熟练掌握癌痛患者全面疼痛评估方法熟练掌握各种止痛药物的特性、使用方法以及不良反应的处理方法能够独立开展癌痛患者疼痛评估和治疗工作。熟练掌握肿瘤科、疼痛科护理技能，掌握疼痛评分和疼痛护理操作流程，能协助医师对患者进行癌痛全面评估和治疗。能够配合医师做好癌痛患者治疗相关宣教工作。

三、建立健全医护人员培训制度并做好培训记录。①建立医护人员定期培训制度。组织肿瘤治疗相关医护人员每年接受一次癌痛规范化治疗培训。②编制医护人员癌痛规范化治疗手册。按照癌痛有关诊疗规范要求，印制癌痛规范化治疗医师操作手册和护理手册，并保证癌痛治疗相关医护人员人手一册。

四、建立癌痛动态评估机制，癌痛患者入院后，医师及护士在 8 小时内完成对患者的全面疼痛评估，并动态评估疼痛程度、性质变化，观察爆发性疼痛发作情况，疼痛减轻或加重相关因素及不良反应等，并予相应处理病程记录应体现对疼痛的评估和处理，有疼痛护理单，病床旁有疼痛评分脸谱图能够根据患者病情变化适时调整癌痛治疗方案。

五、落实患者知情同意制度，履行病情告知义务，尊重患者知情同意的权利。实施癌痛规范化治疗前，向患者及其家属告知开展癌痛治疗的目的、风险、注意事项、可能发生的不良反应及预防措施。

六、实施癌痛个体化治疗，根据我国国家卫生部癌症疼痛诊疗规范2011 版指南，准确评估患者病情，制定个体化治疗方案，因病施治。

七、建立癌痛规范化诊疗流程，建立癌痛患者疼痛评估和治疗流程，合理选择治疗方案。力争癌痛患者规范化诊疗率达 100。

八、建立疑难复杂癌痛患者会诊制度，建立会诊机制，根据患者病情需要，能够组织肿瘤科、疼痛科、药剂科等有关科室医师进行会诊，制定适宜的诊疗方案。

九、建立患者宣教制度。①建立癌痛患者宣教制度。定期举办癌痛患者宣教讲座每季度至少开展一次、科普培训，发放患者宣教手册，对患者以及其家属开展癌痛治疗相关知识宣教。②设有创建“癌痛规范化治疗示范病房“活动公示、疼痛治疗知识教育宣传栏，每季度更新宣教内容，要求在病人床头张贴脸谱图和疼痛评分尺等，强调疼痛评估的重要性，做到及时、动态评估。科室张贴有关宣教活动的表格，制定宣教计划，定期开展患者教育活动。

十、建立癌痛患者随访制度，对接受癌痛规范化治疗的患者进行定期随访、癌痛评估并记录，保障患者得到持续、合理、有效的癌痛治疗。

第三篇：示范病房创建计划

示范病房创建计划

依据市卫生局及医院创建示范病房的考核标准要求，将计划分为三个阶段

1、第一阶段：动员讨论阶段。组织病房全体医护人员，全面解读创建示范病房的标准，知晓在我院首次创建护理服务示范病房，并将他设在本病房的意义所在，让大家从思想上高度重视起来。要求护理人员畅所欲言，集思广益，在传承以往优质护理服务的模式上，创新挖掘本次的特色、亮点。扬长避短，反复推敲，形成成熟方案。报分管领导批准后，协调有关科室给予工作、物资保障上的支持配合，形成全院围着病房转，病房围着病人转，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人的良好氛围。在本方案的护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节抓起，创新开展了“六个一”温馨服务，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细。在工作中主要做到：a、实行首问负责制、首迎负责制；b、实行挂牌服务，明确服务范围及职责；c、有护士护送病人做各种检查，协助病人缴费及办理出入院手续；d、加强护患沟通，强调沟通从心开始；e、通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；f、耐心做好出院指导，送上医患爱心连心卡，提供健康咨询热线，建立随访登记，主动询问患者康复情况，使病人从入院到出院及出院后享受到温馨周到的护理服务。

2、第二阶段：全面实施阶段。本阶段严格按照计划、措施实施，在继续传承原有成熟先进的护理工作、护理管理模式的基础上，重点突出本次的特色亮点。在实施过程中，充分发挥基础护理、技术操作、医疗文书、医院感染、消毒隔离这五个质控小组的作用，依据各小组反馈的情况，对原方案中存在的薄弱不完善的地方，反复组织讨论修改，逐渐补充完善，使各项工作更加人性化，更加得心应手。病人满意度、家属满意度、护理人员的满意度逐渐提高。并不断向护理部报告计划进展情况和效果。

3、第三阶段：检查备验阶段。此阶段是在示范病房通过方案实施一段时间，运行良好，效果显现，诚邀分管领导、医院质控组、其他病区护士长，到现场指导、点评，对好的地方发扬光大，对不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，继续推进完善各项工作。

第四篇：创建“温馨病房”总结

创建优质护理“温馨病房”总结

为了进一步规范我院临床护理工作，改善护理服务，加强基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2012，我院全面开展了创建优质护理“温馨病房”活动，内三科全体护理人员热烈响应，积极投身于优质护理服务，以饱满的热情参加到争创优质护理“温馨病房”的活动中。现将我们创建优质护理“温馨病房”的经验和体会总结如下：

一、思想方面：

召开全科护理人员动员会，认真学习方案，统一认识，充分调动护理人员的积极性，共同探讨创建优质护理“温馨病房”计划。在原有科室文化建设基础上制定了“认真细致为每一位患者服务”的科训、温馨服务承诺及温馨服务具体措施和要求。

二、病房管理方面：

1、护理人员各班实行弹性工作制，及时合理调整人力，适应患者的需要。病区设立医护人员一览表，内容有医护人员像片、名字、职称等，每间病房内设有爱心形状的责任护士牌，内容有责任护士的像片及名字，每张床位的床头都标有其主管医生的名字，促进医患间的熟悉，提高患者及家属对本科室服务的信任度，深受患者及家属的欢迎，是患者及家属最喜欢观赏的一个版面。

2、病区环境优美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手间光线适宜，各类标识完善，提供相应的、安全的、有效的防护措施。

3、各类急救物品、设施、设备、药品、医疗器械处于完好备用状态。定期组织护理人员进行本科急救仪器的操作及理论培训。

4、工作人员生活区配备合理，各室清洁、整齐，工作环境优化。

三、温馨护理服务实施方面：

1、规范护理人员的仪表、行为、语言：

⑴、要求护理人员严格遵守护士的礼仪规范，统一着装； ⑵、入室先敲门，做到“四轻”；

⑶、态度诚恳亲切、耐心，实行首次接待负责制；

⑷、同事之间互相尊重、关爱、团结协作，具有和谐的人文环境。

2、提供热忱、主动、周到的服务，入院接待患者遵循“五五法”原则，护

理工作做到“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”。

3、举办健康知识讲座：根据本科室的病种特点，制定详细的健康知识教育资料发放给患者及家属以作指导，每月坚持召集患者及家属进行一次集中宣教，即举办健康知识讲座，分别有《肺结核知识讲座》、《病毒性肝炎知识讲座》、《手足口病知识讲座》、《传染病预防知识讲座》、《药物性肝炎知识讲座》等等，主讲人员由科内护理人员承担，实行新老搭配，即每次讲座由一名资深专科护理人员配一名年轻护理人员。讲座内容涉及到疾病相关知识、治疗、护理、饮食、预防保健、健康促进等方面。每场讲座，气氛热烈，护患互动，有问有答。患者及家属表示主讲护理人员的授课生动形象、语言通俗易懂，知识讲座的内容也正是大家心里最关心、最希望得到解决的问题。同时，也给科里的护理人员提供了一个锻炼的平台，年轻护理人员有了资深护理人员的传、帮、带，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床头设立温馨小贴士，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项，适时的提醒患者，提高了患者的依从性。

5、为患者及家属提供便民措施：科室配备轮椅、气垫床等；配备开水器，24小时提供热水；免费提供书面健康教育资料；主动提供帮助，解决困难。

6、建立出院患者回访制度：患者出院时主动告知科室咨询电话，出院一周以后以电话的形式对患者进行问候随访，通过电话随访了解患者的情况，有针对性的进行健康教育，帮助患者解决出院后关于饮食、活动、康复、复查等盲区问题，适时的引导就医，提高了患者出院后的安全性。出院随访常令患者感动万分。同时，护理人员的沟通能力也得到了很大的进步。

7、加强护理人员的培训，提高护理队伍整体水平：严格执行护理核心工作制度；定期组织护理人员业务学习，内容涉及专科及相关人文知识，丰富护理人员内涵，以便更好的为患者提供服务，满足患者需要。

8、在实施过程中不断调整创建“温馨病房”的各项措施落实，使它与日常护理工作不冲突，慢慢变成护理常规，并且及时总结、整改，注意表扬先进，鞭策落后，以调动护理人员的积极性。

在创建优质护理“温馨病房”的活动过程中，护理人员的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到长足的进步，病区的工作更加有序，患者得到优质的护理服务和更多的健康教育机会，患者的满意度提高了一个档次，同时也让全体护理人员享受到了收获的喜悦。但是“温馨病房”的建设 2

与我科的计划还有一段差距，存在不足之处，需要不断的改进和完善：

1、目前现有的条件，在物质上让病人感到温馨受到一定的限制，因此尽量在服务上，感情上给患者支持，以弥补物质条件的不足。

2、在创建“温馨病房”过程中，还有些考虑不成熟的地方，应该认识到这是一个持续改进发展的过程，借鉴其他科室或其他服务行业已经有的超前的服务理念和服务规范，在执行中不断完善。

3、年轻护士多，专业知识、技术水平有待提高，沟通与交流技巧需进一步加强，要加大培训力度及深度，使我们的专业水平和服务理念不断完善，更好的为患者服务。

2012年12月

第五篇：2021年创建放心舒心消费城市工作总结

2021年创建放心舒心消费城市工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

2021年创建放心舒心消费城市工作总结

根据《县人民政府办公室___<县__年放心舒心消费城市实施方案>___》文件内容及要求，我局制定了《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，更具方案内容，现将我单位__年上半年工作开展情况总结如下:

一、明确工作目标及职责

为把创建放心舒心消费城市工作落到实处，按照《县交通运输__关于创建放心舒心消费城市的实施方案》，我局成立了“放心消费城市”创建活动领导小组。按照政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的原则，积极推进“放心消费城市”创建活动。

二、主要工作情况

一是加强对寄递物流的监管工作。

上半年，我单位联合县公安局、县安监局、县经信局、县邮政局等部门成立危爆品寄递物流安全检查督察组，对全县寄递物流(快递公司)进行了全面的安全大检查。检查内容包括寄递物流___个___%落实情况、禁寄物品落实情况、消防设备配置及使用情况、长期客户快递服务协议签订情况、监控设备配置及使用情况、营业执照年检情况等。

二是全面排查县乡道路的安全隐患情况。

为确保汛期道路安全，我单位对重要路段进行了安全排查，并制定整改方案，确保汛期道路安全畅通。

三是完善公共交通基础设施。

完成了___个村级招呼站、___个农村客运站的前期工作;优化公交线路，提高公交线路的覆盖面和公交车的承乘载，方便旅客出行;积极协调宽窄巷子到古城的班线直通车;拟从现有合法的车辆中发展县内旅游一日游直通车。

四是深入开展打非治违工作。

为进一步优化我县环境，树立国际旅游胜地的旅游形象，营造安全、畅通、有序、文明的道路客运环境，规范好客运市场秩序，我县成立了打击非法运输___。截止__月底出动执法人员___人次，出动执法车辆___辆次，开展悬挂彩灯涉嫌非法营运夜间执法行动___期(每期___天)，深入客运企业检查源头安全工作___次(每次全覆盖辖区内客运企业);查处县内非法营运车辆___辆;查处旅游包车客运日行程超___公里未配双驾___起;查处___方向非法营运车辆___辆;查处未取得危险货物运输经营许可，擅自从事道路危险货物运输经营的车辆___辆等。

我单位将继续深入推进放心舒心消费城市创建工作，确保我县顺利创建。

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