创建“温馨病房”活动实施方案5篇

第一篇：创建“温馨病房”活动实施方案

创建“温馨病房”活动实施方案

为改善患者住院环境,提升患者就医体验, 构建和谐医患关系，促进医院自身发展。经研究决定在全院护理单元开展创建“温馨病房”活动,现制定实施方案如下：

一、指导思想

以改善病房基础设施为基础，营造清洁、整齐、舒适、安静、安全的环境，为患者提供规范细致的服务，打造具有我院特色的“温馨病房”。

二、领导小组：

组长： 成员：

三、实施步骤

第一阶段：学习动员（8月18日至8月25日）

护理部召开护士长会议，组织学习创建“温馨病房”活动实施方案，各病区护士长认真传达会议精神，使护理人员及病员能认识到创建维护良好病区环境的重要性，动员全员参与环境管理。

第二阶段：自查整改（8月26日8月31日）

科室对照创建“温馨病房”活动要求和检查标准，认真排查存在问题，制定切实可行的整改措施，认真加以整改，从而提高医疗服务水平。

第三阶段：创建提高（9月1日至12月30日）

护理部对照“温馨病房”创建的要求，逐项加以落实，确保硬件、软件同时达标，努力营造一个“温馨环境、温馨治疗、温馨出院”的人文环境，每月对全院护理单元进行评比，评选出前三名，并授予“温馨病房”流动红旗。

四、活动要求：

1、优化病房环境、改进病房设施和条件：加强病房环境的5S管理，修理门窗、桌椅、整理和更换病房窗帘；加强保洁工作，打造整洁的病房、工作环境；改善病区床单位的配置，为患者提供整洁、舒适的床上用品；控制病区噪音，保持病区的安静舒适。

2、提供文明、规范温馨的护理服务，规范着装、改善服务形象；落实护理工作礼仪和护士岗位服务行为规范。

3、夯实晨、晚间护理工作。护士将病情观察、健康教育、康复指导、沟通交流等融入晨、晚间护理之中。同时科室护士长带头参与晨、晚间护理，发现问题，及时改进。

五、实施措施：

1、设立病区环境质控人员。由护士长任科室质控组长，设立环境质控员，负责检查病区环境，培训、指导科室护士及卫生员的病区环境整治；运用PDCA循环的管理方法对病区环境进行多方调查，如征询病人、病患家属、医生、护士意见，分析存在问题，找出原因，制订对策，检查反馈，进一步提高病区环境管理水平。

2、转变观念，全员参与病区环境管理。将病区环境检查列入每月质控与护士长查房中来，组织学习《病区五常法管理细则》，让护士认识到，病室环境管理的重要性，自觉参与病区环境管理，养成“四轻”、定期整理、整顿物品，减少病房内不必要的物品，加强各种仪器的保养与维护，保持清洁，护士主动巡视病房，对在病房大声喧哗、赌博、吸烟等现象进行制止等习惯。

3、制定与完善工作标准、检查评分标准。护士长与质控员对照《病区五常法管理细则》，随时检查，发现不合格，查明责任，及时整改。护理部每月对全院护理单元从病室、治疗室、换药室、医护办公室、值班室、卫生间等方面进行评价。

4、宣传教育，取得合作。加强对病人、陪人卫生习惯的宣传教育，使之养成良好的卫生习惯，利用病人入院介绍时，定期召开工休座谈会时，巡视病房时等一切机会进行宣传教育，以达到共同保持病房清洁的目的。向病人、陪人宣传，多余的东西要及时带走，不要放在病房或床头上以免影响整齐美观。减少噪音，做到“四轻”，对门、窗、椅、凳、推车等要采取消音措施，如桌、椅脚钉上橡皮、轮轴加油、专人负责定期维修等。

5、增加病区设施，改善住院环境。病区划出区域晾晒衣物，解决衣物乱搭乱晾情况；减少窗台栏杆乱搭乱晾现象；配置一定数量坐式便器，方便手术后和老年患者入厕；增加双护栏的病床，防坠床事件；桌、椅脚钉上橡皮；轮轴加油，专人负责定期维修等，减少安全隐患。

6、加强与患者及病人家属沟通，尊重患者权利，关心爱护患者，建立良好的护患关系。病房内张贴文明标语，温馨提示，健康小知识等，营造温暖和谐的人文环境。

7、加强与后勤服务部门的协调合作，使临床与后勤工作衔接紧密，促进后勤部门服务质量与效率的提高，更好更快地为患者提供服务。

附件：

1、《病区五常法管理细则》

2、“温馨病房”质量检查标准

附件1：

病区五常法管理细则

一、什么是五常法

香港五常法协会对五常法的定义是：

五常（5-S）是在各机构里，是用来维持产品质量和 环境舒适的一种有效技术。包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

常组织：将物品分类。常整顿：定量定位。

常清洁：定期定人进行清扫活动。常规范：立法、制定制度。常自律：以身作则，互相合作。二、五常法的作用：

1、使环境整洁、安静、安全、舒适

2、工作有条理、有次序

3、提高工作效率

4、减少失误的机会

5、减少浪费

6、保障员工安全

7、确保护理医疗质量

8、使护士对岗位产生自豪感

三、适用范围：治疗室，换药室，护士站，病房，重点科室

总要求：环境整洁，每一件物品清洁干净，位置定点合理。标签明确，位置准确，无用途不明之物，无内容不明之物，无空容器、纸箱等不需要物品，无私人物品。无过期药品物品，仪器、家具都在使用状态，病房整洁，物品按规范放置。护士仪表规范，熟悉科内物品、药品，30秒内能准确取所需物品。

（一）治疗室、换药室：

1、备用药：备用数量为科室一天内使用最大量。每种药品定点定位放置，（所在位置上也需有对应标签）。标签上注明药物化学名，特殊药物、高浓度药物分开放置。药物按效期先后摆放、使用，无过期药物。

2、一次物品：抽屉、柜内物品标签清除，标签和内在物品一致，备用数量合理，备用量为一周使用最大量。进出路线规范、清楚，按效期先后摆放、使用，无过期物品。

3、治疗车、治疗盘：台面整洁干净，定位放置，使用后台面无物品，下边小桶收拢整洁。

4、治疗台：液体放置整齐，顺序正确。台面整洁干净，无不明药物，无使用后空注射器。

5、洗手槽：洗手槽整洁，无明显污迹，洗手用品齐全，洗手槽边无积水。

6、冰箱：有专人负责标签，贴右上角。整洁干净，保持冰箱内温度在2-8摄氏度。上面不能放物品。冰箱内药物分类放置，有清点记录，皮试药物在有效期内。无私人物品。

7、生理盐水打开需有时间签名，并在打开24小时内使用。

8、医疗仪器、操作工具在使用状态。

9、抢救车物品清点清楚、物品整齐，无过期物品。

（二）病房：

1、地面整洁，无卫生死角。无破损家具。无自带凳子、棉被。

2、陪人椅放置规范，整洁，无破损。

3、床单元整洁，被子、被套、枕头套无血迹。

4、热水瓶放固定位置。

5、脸盆、便盆放床架上，尿袋、引流袋不拖地。

6、床头柜上放病人必需物品，茶杯、餐巾纸等，不得过多。床头备用医疗物品整洁，可用状态。

7、液体袋需挂在输液钩上，不得放在床头柜上，空袋及时收回。静推、肌注药物必须铺无菌盘，更换时从治疗室取。

（三）护士站：

1、环境整洁，无卫生死角。抽屉内物品与标签相符，水杯统一放在规定位置。

2、护士站备3-4把椅子，每台电脑前各1把，其余定位放置。

3、台面整洁，无病历夹堆积，无散在纸张。台面下除排班表和科内通讯录外不压其他物品（建议电脑上设记事本）。

4、各类登记本规范放置，无破损。

5、电话机旁放置危急值登记本。

6、待送检血标本定点放置。

（四）走廊：

地面整洁、干燥，路径通畅，推车定点放置。

（五）值班室：

环境整洁，物品摆放整齐，无卫生死角。鞋子放置在鞋架上，工作衣、裤挂在柜内架上，柜顶整洁，无杂物。

开始一个好行动，养成一个好习惯，形成一个好性格，把握一生好命运 祝大家努力、坚持，开心、快乐！护理部

第二篇：创建“温馨病房”总结

创建优质护理“温馨病房”总结

为了进一步规范我院临床护理工作，改善护理服务，加强基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2012，我院全面开展了创建优质护理“温馨病房”活动，内三科全体护理人员热烈响应，积极投身于优质护理服务，以饱满的热情参加到争创优质护理“温馨病房”的活动中。现将我们创建优质护理“温馨病房”的经验和体会总结如下：

一、思想方面：

召开全科护理人员动员会，认真学习方案，统一认识，充分调动护理人员的积极性，共同探讨创建优质护理“温馨病房”计划。在原有科室文化建设基础上制定了“认真细致为每一位患者服务”的科训、温馨服务承诺及温馨服务具体措施和要求。

二、病房管理方面：

1、护理人员各班实行弹性工作制，及时合理调整人力，适应患者的需要。病区设立医护人员一览表，内容有医护人员像片、名字、职称等，每间病房内设有爱心形状的责任护士牌，内容有责任护士的像片及名字，每张床位的床头都标有其主管医生的名字，促进医患间的熟悉，提高患者及家属对本科室服务的信任度，深受患者及家属的欢迎，是患者及家属最喜欢观赏的一个版面。

2、病区环境优美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手间光线适宜，各类标识完善，提供相应的、安全的、有效的防护措施。

3、各类急救物品、设施、设备、药品、医疗器械处于完好备用状态。定期组织护理人员进行本科急救仪器的操作及理论培训。

4、工作人员生活区配备合理，各室清洁、整齐，工作环境优化。

三、温馨护理服务实施方面：

1、规范护理人员的仪表、行为、语言：

⑴、要求护理人员严格遵守护士的礼仪规范，统一着装； ⑵、入室先敲门，做到“四轻”；

⑶、态度诚恳亲切、耐心，实行首次接待负责制；

⑷、同事之间互相尊重、关爱、团结协作，具有和谐的人文环境。

2、提供热忱、主动、周到的服务，入院接待患者遵循“五五法”原则，护

理工作做到“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”。

3、举办健康知识讲座：根据本科室的病种特点，制定详细的健康知识教育资料发放给患者及家属以作指导，每月坚持召集患者及家属进行一次集中宣教，即举办健康知识讲座，分别有《肺结核知识讲座》、《病毒性肝炎知识讲座》、《手足口病知识讲座》、《传染病预防知识讲座》、《药物性肝炎知识讲座》等等，主讲人员由科内护理人员承担，实行新老搭配，即每次讲座由一名资深专科护理人员配一名年轻护理人员。讲座内容涉及到疾病相关知识、治疗、护理、饮食、预防保健、健康促进等方面。每场讲座，气氛热烈，护患互动，有问有答。患者及家属表示主讲护理人员的授课生动形象、语言通俗易懂，知识讲座的内容也正是大家心里最关心、最希望得到解决的问题。同时，也给科里的护理人员提供了一个锻炼的平台，年轻护理人员有了资深护理人员的传、帮、带，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床头设立温馨小贴士，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项，适时的提醒患者，提高了患者的依从性。

5、为患者及家属提供便民措施：科室配备轮椅、气垫床等；配备开水器，24小时提供热水；免费提供书面健康教育资料；主动提供帮助，解决困难。

6、建立出院患者回访制度：患者出院时主动告知科室咨询电话，出院一周以后以电话的形式对患者进行问候随访，通过电话随访了解患者的情况，有针对性的进行健康教育，帮助患者解决出院后关于饮食、活动、康复、复查等盲区问题，适时的引导就医，提高了患者出院后的安全性。出院随访常令患者感动万分。同时，护理人员的沟通能力也得到了很大的进步。

7、加强护理人员的培训，提高护理队伍整体水平：严格执行护理核心工作制度；定期组织护理人员业务学习，内容涉及专科及相关人文知识，丰富护理人员内涵，以便更好的为患者提供服务，满足患者需要。

8、在实施过程中不断调整创建“温馨病房”的各项措施落实，使它与日常护理工作不冲突，慢慢变成护理常规，并且及时总结、整改，注意表扬先进，鞭策落后，以调动护理人员的积极性。

在创建优质护理“温馨病房”的活动过程中，护理人员的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到长足的进步，病区的工作更加有序，患者得到优质的护理服务和更多的健康教育机会，患者的满意度提高了一个档次，同时也让全体护理人员享受到了收获的喜悦。但是“温馨病房”的建设 2

与我科的计划还有一段差距，存在不足之处，需要不断的改进和完善：

1、目前现有的条件，在物质上让病人感到温馨受到一定的限制，因此尽量在服务上，感情上给患者支持，以弥补物质条件的不足。

2、在创建“温馨病房”过程中，还有些考虑不成熟的地方，应该认识到这是一个持续改进发展的过程，借鉴其他科室或其他服务行业已经有的超前的服务理念和服务规范，在执行中不断完善。

3、年轻护士多，专业知识、技术水平有待提高，沟通与交流技巧需进一步加强，要加大培训力度及深度，使我们的专业水平和服务理念不断完善，更好的为患者服务。

2012年12月

第三篇：病房温馨告知

温馨告知

1.不要在公共场所内吸烟，不要携带易燃易爆危险物品，不要在室内燃放烟花爆竹。

2.爱护消防设施，非火警情况下不要擅自启动、使用消防设施、器材。

3.您已经进入人员密集场所发现火警，请拨打火警电话119，火灾袭来时迅速逃生，不要贪恋财物请注意观察消防标识，熟记疏散通道，火灾时请勿乘坐电梯。

4.发现打架斗殴事件时，请及时拨打报警电话110（医院保卫部电话：62148110）。

5.家属照顾好自己的病人，防止坠床、滑倒、开水烫伤等危险。

第四篇：创建温馨病房有感

创建温馨病房有感

虽没有隆冬的素丽，只有清冷干燥的风吹过的初冬，但它是美丽的，人们开始用漂亮暖和的冬装装扮自己，我们医院也开始创建温馨病房来美化了这个季节。走在病区的楼道及病房里，一盆盆鲜花、一张张精美宣教挂册、一条条温馨的提示，还有许许多多代表着关爱的细节，无不让人感觉到温馨。

热情接

请让我来帮助您

这是我们普内风湿科护理人员给新入院病人的第一张护理处方，也是天使们呈现给患者的第一道优美风景。只要你到了普内风湿科科，一走进去就会有一张热情微笑的脸，一句亲切温和的话，犹如一阵春风扑面而来，让紧张焦虑、陌生的心灵倍受温暖，每一个前来就诊和住院的病人都有一种“宾至如归”的感觉。

细心问

良言一句三春暖

“刘大爷，昨晚睡得好吗？”“李阿姨，您哪里不舒服？”“您对我们工作有什么建议？”这些问寒问暖、温和贴心的语言，是普内风湿科的护理人员经常挂在嘴边的话语，护士们用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气，用快乐的心情去迎接和感染病人，用温柔的话去安慰关心病人。细心询问病人的感受和需要，虚心接受和听取病人的批评和建议，每天早晨，在护士长带领下的我们一到病房先给病人一个温馨的微笑，询问昨晚的睡眠情况，看看危重病人病情有没有稳定、床单有没有整洁，询问一下

患者有什么要求和建议，耐心解答患者及家属提出的各种问题，让住院的患者倍感温馨和温暖，这已成为普内风湿科温馨病房呈现给患者的又一亮丽风景。

主动帮

你没想到的我们也会为您做到

“你有什么需要帮忙的吗？”这是我们护士说的最多一句话。记得有一次正在做晨间护理我们，发现十七床老人家在床上排便了，我们就打来水为病人洗干净，并换上了清洁的床单，家人买早点回来后，非常的感动，拉着护士长的手说说“谢谢，谢谢······”

精心做

这就是您的家

“如何正确留取痰标本？”“痛风患者饮食应该注意哪些？”一张张精美、温馨的提示卡挂在了病房。护理工作，又让病人感受到一份温馨，“这是您的药，记得按时吃药，千万别着凉了，饮食要少量多餐，易消化。“一声声叮咛，字字句句无不饱含着护理人员浓浓的关怀和爱意。，这又是温馨病房的又一道亮丽风景。

亲切送

请把我的爱带回你的家

“您好，是李阿姨吗？我是普内风湿科的黄护士，在家的日子还好吗？别嘌呤醇有按时吃吗？身上有没有不舒服的地方？要记得及时回院复查啊。”这是我们温馨病房的电话回访。出院时为每位病人登记联系方式，出院后安排高年资的护士对病人进行电话随访，指导患者在家中的用药、饮食、营养、运动、及时复诊。

冰心曾说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着

荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”。在创建温馨病房的过程中，普内风湿科的护理人员正是这样把人道、仁爱的种子随时播撒，使病人康复之路处处弥漫着爱的芬芳，让生命之花更加鲜美。

普内风湿科

2010-11-27

第五篇：中医特色护理示范病房创建实施方案

中医特色护理示范病房创建实施方案

为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病房”创建工作，积极响应我院开展中医特色护理示范病房创建，心血管科制订实施方案如下：

一、成立创建工作小组： 组 长

副组长：成 员：

职 责：制定考核标准，定期考核、督导，评选。

二、创建目标：

在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、创建标准：

1、中医护理工作指南

2、医院管理年护理考核标准要求

3、医院中医护理特色评价标准

4、患者满意度

四、创建措施：

（一）、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。

开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。并对学过的知识每月进行考核。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。

每月进行中医护理技术操作学习和考核两项，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。

针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理 论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程,指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响,食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病,理解治疗护理的措施和方法,自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”,指导患者针对不同疾病,采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中,真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。

（二）、满足病人需求，夯实基础护理

明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。

（三）、增进护患沟通，开展亲情服务 规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。

推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到 “想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”,构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。

根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展 “三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满

足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。

完善各种护患沟通渠道，开通服务监督热线，设立意见箱，建立护患沟通本等，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表。积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。

（四）、分层使用人才，进行绩效管理

对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，每组有两至三名高级责任护士全面负责对病人的护理和管理，并有两名初级责任护士负责一般患者的治疗及护理工作，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负责制，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。

（五）、加强健康宣教，使服务内涵外延

专业护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。

（六）、奖惩 对在创建活动中表现优秀的护士表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。