示范病房创建计划

第一篇：示范病房创建计划

示范病房创建计划

依据市卫生局及医院创建示范病房的考核标准要求，将计划分为三个阶段

1、第一阶段：动员讨论阶段。组织病房全体医护人员，全面解读创建示范病房的标准，知晓在我院首次创建护理服务示范病房，并将他设在本病房的意义所在，让大家从思想上高度重视起来。要求护理人员畅所欲言，集思广益，在传承以往优质护理服务的模式上，创新挖掘本次的特色、亮点。扬长避短，反复推敲，形成成熟方案。报分管领导批准后，协调有关科室给予工作、物资保障上的支持配合，形成全院围着病房转，病房围着病人转，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人的良好氛围。在本方案的护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节抓起，创新开展了“六个一”温馨服务，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细。在工作中主要做到：a、实行首问负责制、首迎负责制；b、实行挂牌服务，明确服务范围及职责；c、有护士护送病人做各种检查，协助病人缴费及办理出入院手续；d、加强护患沟通，强调沟通从心开始；e、通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；f、耐心做好出院指导，送上医患爱心连心卡，提供健康咨询热线，建立随访登记，主动询问患者康复情况，使病人从入院到出院及出院后享受到温馨周到的护理服务。

2、第二阶段：全面实施阶段。本阶段严格按照计划、措施实施，在继续传承原有成熟先进的护理工作、护理管理模式的基础上，重点突出本次的特色亮点。在实施过程中，充分发挥基础护理、技术操作、医疗文书、医院感染、消毒隔离这五个质控小组的作用，依据各小组反馈的情况，对原方案中存在的薄弱不完善的地方，反复组织讨论修改，逐渐补充完善，使各项工作更加人性化，更加得心应手。病人满意度、家属满意度、护理人员的满意度逐渐提高。并不断向护理部报告计划进展情况和效果。

3、第三阶段：检查备验阶段。此阶段是在示范病房通过方案实施一段时间，运行良好，效果显现，诚邀分管领导、医院质控组、其他病区护士长，到现场指导、点评，对好的地方发扬光大，对不足、缺陷的地方，查找原因，制定整改方案，继续推进完善各项工作。

第二篇：普外科创建示范病房申报材料

普外科护理服务示范病房申报材料

自开展创建活动以来，全科护理人员精神面貌焕然一新，工作热情高，干劲足，院领导在人员上给予了大力支持。护理部进行了培训，科室开展多期讲座进行“优质护理服务”内涵讲解。又特制定科室服务理念、服务宗旨及质量方针。有具体的创建计划和目标、措施。

结合我们科室特点，制定出切合实际的服务流程及服务措施。

1、服务流程：热情接待，实行“首迎负责制”；耐心讲解，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；亲切送出，病人出院主动送上一张“爱心联系卡”并亲切送到电梯口；热线访问，出院后及时进行电话随访征求意见了解情况。

2、改进服务措施：开展了“六个一”、“五个到位”。

3、病房安装新窗帘、壁厨，更换新被服;病房配备了晾衣架，创造了良好的就医环境。

4、做到健康教育落实到位，根据科室疾病特点，制定了行之有效的健康教育手册，责任护士在为病人做护理时随时讲解所患疾病的相关知识、治疗用药及健康指导，送各项检查单时仔细交待检查前后注意事项，及时了解健康教育和康复效果，真正的做到了人文关怀。

5、在工 1 作中，严格执行无菌技术，严格查对制度，认真执行慎独的工作作风，对工作兢兢业业，一丝不苟，使病人放心，自己安心。

6、设立了“病人需求登记本”，责任护士负责询问登记，当日需求当日落实，力争满足患者的需求。

7、在开展护理服务示范病房创建过程中，科室的满意度不断增加，取得了良好的社会效益。做到了病人满意，社会满意；政府满意。

如何把好护理质量关，我科护理人员坚持以病人为中心，以质量为核心，积极开展护理示范病房的创建，更新护理服务理念，优化护理服务流程，改进护理服务质量，夯实基础护理工作。病人满意度不断提高。院领导高度重视示范病房工作，给予大力支持和帮助，加强督导，努力为病房提供各项设施，成立了配送中心，药品、物品下收下送，减轻了 临床护士的负担。护理部也多次进行督导，协助科室完成各项需要，认真落实创建措施，大家从一切为了患者利益出发，进一步美化示范病房的住院环境，新安装了床间隔帘，方便了 病人需要。病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜，洗刷间及厕所清洁无异味、无杂物，地面清洁无污垢。严格执行《山东省护理文书书写基本要求和格式（修订版）》要求，健康教育和康复指导工作细致到位，得到病人和家属的赞许。认真贯彻《护士条例》、《分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》、的相关内容。对《查对制度》、《消毒隔离制度》等各岗位人员工作制度能够有效的落实。推行“一日清单”，公开收费标准，坚决规范收费。切实做好基础护理工作，规范护理日常工作，一直是护理工作的重中之重，加强查对工作、加强巡视病房、加强病情的观察、加强医护沟通、护患沟通，这些措施保证日常工作能够规范、有序地进行。进行了责任小组护理化，由责任护士包床患者进行全方位治疗护理。对生活能够自理的患者给予指导完成洗漱等生活，不能自理的责任护士亲自完成，真正做到优质服务。让家属陪而不护，家属放心，患者安心。针对病人的创伤性检查和治疗越来越多，特制订了相关的告知制度，以求病人对检查治疗的知情同意，避免医疗护理风险。各级医护人员对各项紧急情况的应急预案做到熟悉和掌握，并能够在问题发生后及时操作，提高医护人员的应急和反应能力。

我们在护理质量的整体提升上下工夫。科室由主管护士以上护士成立质检小组，质控职责明确，评价指标具体，质量持续改进效果明显。安全管理制度护理差错防范措施到位，历年无安全及差错事故发生。科室在完成护理部的各项业务考核外，还针对科室护理人员的业务薄弱环节进行不同层次的学习与考核。定期组织进行“三基”理论和操作考试，不定期地抽考专科护理常规和操作技能，以提高专业技术水平。在开展护理查房的过程中，将临床护理操作纳入护理教育查房的考核内容，真正做到理论联系实际。要求人人有参与、有预习、有总结。使得参加的每个人员都有切实的认识和提高，以保证护理查房的内在质量，尤其针对年轻护士进行专门的护理临床操作技能的培训，并注意在学习中结合某些护理质量缺陷讲解防范措施，在科室内形成浓厚的学习氛围。

创建示范病房活动的过程对每一级护理工作者都是一次极大的触动，认识到了自己的差距和不足，对新的护理理念和标准要求又有了更深的认识，在思想上和行动上主观能动性都得到了极大地增强，护理业务和职业素养得到了很大的提高，护理工作面貌焕然一新。

第三篇：创建优质护理示范病房工作总结

创建优质护理示范病房工作总结

今年5月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从5月开始部分落实基础护理，到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。

一、统一认识，改变观念。

院部下发开展136工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。

二、制定实施方案，明确各班职责。

4月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。

三、加强技术培训，提升服务水平。

通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。

四、改变排班模式，小组包干病人。

我们将病人分为2个大组，4个小组。一组18张病床，2个高年资护士管6张病，3个低年资护士管12张病床；二组20张病床，2个高年资护士管8张病床，3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。

五、整理宣教资料，加强健康教育

为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。

六、从部分开展到全面推进

4月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日，护理部给我们增加的3名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作，6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。

七、取得的成绩

从4月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。

一份耕耘一份收获。从4月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面4月份还有尚可，5、6两个月所有选项都满意，满意度达100%，很多患者在出院时都对我们真心

实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接班时，她的女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要40块钱，我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。

从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。

八、存在的问题

1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。

2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。

3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。

4、环境卫生方面问题西区环境较差，卫生难打理，病人有意见。卫生员的依从性不高，管理有难度。

第四篇：优质护理示范病房服务计划

优质护理示范病房服务计划

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，务实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此特制订本计划。

一、准备阶段（2012年1月）

1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》、《医院实施优质护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作范围》，达到思想认识。

2、组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

二、完善护理管理

1、科室召开动员大会，传达精神，组织学习相关内容。

2、满足病人基本生活需要，保证病人住院期间安全舒适。

3、保证病人的各项诊疗及护理措施有效的落实。

4、提高病人对护理工作的满意度。

三、公示护理和服务内容

《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》、要求上墙。

四、开展便民服务项目

五、实施阶段（2012年3月）

1、科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。2、试行分组排班，对护士进行合理分工。

3、组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核，根据绩效考核分值发放奖金。

4、结合我科护理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、严格落实护士分层培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。

7、满足病人的基本生活需要

（1）、制定规范化标准操作流程

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

(2)、优化服务流程

入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。

(3)、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

(4)、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：

面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。

8、强化基础护理技能培训

9、简化护理文件书写

10、对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创

新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。

普外科

2012年1月

第五篇：示范病房工作总结

2012年优质护理示范病房工作总结

第二内分泌内科

第二内分泌内科开展优质护理示范病房以来，坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，不断吸取工作经验，完善工作内容，2012年完成了护理技术零缺陷，护患关系零距离，护理质量零差错的目标，先将全年工作总结如下：

一、明确工作职责，细化工作流程：

1、巩固强化护士能级对应与分层管理，同能级护士定期换组，以调动工作积极性，转变工作压力。

2、责任护士8小时在岗，24小时负责，加强护士责任心，便于全面掌握病人病情变化，利于护患沟通，提供更完善护理服务。

3、床头悬挂基础护理关爱牌，协助护士完善各项基础护理，做到保质保量。

4、每周发放“满意度调查表”，及时了解病人的意见及建议，大大提高满意度。

5、强调及时巡视病房，减少呼叫器使用，便于主动发现问题。

二、丰富工作内涵，创造温馨和谐住院环境：

1、悬挂时钟、壁画、花束，打造温馨雅致如家一样的病室，减轻病人紧张焦虑心理。

2,、护理人员统一着装，规范服务用语，微笑上岗，降低护患纠纷。

三、围绕提高护理人员基础护理水平开展继续教育活动：

1、三基培训教师通过观看操作示范视频——指导操作练习——实际操作考核三步骤来培训基础护理操作技术，以提高业务水平及心理素质。

2、重视理论知识学习，每月安排“四师”授课，讲解疾病相关问题，使储备的知识能源得到更新，更好为患者答疑解惑。

3、丰富边缘知识，安排护患沟通技巧、健康心理等课程，提供护士自身素质，促进良好护患关系的建立及维护。

四、完善整体护理，使护理工作由医院延伸到家庭、社会，确保护理工作的连续性和有效性。

1制作及发放《出院指导单》，促进患者早日康复，提高生活质量。2 安排专人定期电话回访，关注病人疾病发展，降低疾病复发率。3 利用护士节及糖尿病日等节日，安排大型宣教活动，广泛普及疾病知识及自我康复能力，以促进和维护健康。

第二内分泌内科

2012年12月