示范病房工作计划

第一篇：示范病房工作计划

胸心外科2015年优质护理示范病房工作计划

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动相关文件,深化拓展“优质护理示范工程”活动的工作内涵,科室在总结2013年开展优质护理示范工程活动的经验,结合卫生系统开展“三好一满意”活动及科室实际,特制定具体服务计划:

一、指导思想

“以病人为中心,紧紧围绕”改革护理模式,履行护理职责,深化优质护理服务,提高护理服务水平的工作宗旨,切实加强基础护理,提高专科护理服务质量,努力为患者提供连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

1、器械消毒合格率100%

2、抢救器械完好率100%

3、基础护理合格率≥95%（合格分95分）

4、优质护理服务示范病房合格率90%（合格分95分）

5、危重患者护理合格率≥90%（合格分90分）

6、护理技术操作合格率≥95%（合格分90分）

7、护理文书书写合格率≥95%（合格分95分）

8、消毒隔离合格率≥95%（合格分95分）

9、住院患者健康教育覆盖率100%

10、患者对护理工作满意度≥96%（合格分95分）

11、陪护率≤30%

12、病人对分管病人做到“十知道”

13、病房环境达到“整洁、舒服、安全、安静、温馨”

14、护士规范化培训每年≥95%，继教合格率每年≥95%

15、护理人员具备大专以上学历≥85%

三、具体实施措施

1、加强基础护理及分级护理的管理落实：

（1）公开基础护理服务项目：责任护士掌握岗位职责、工作流程并能主动巡视病房，及时发现并帮助病人解决问题，主动向病人及家属介绍每日护理计划并落实。

（2）根据每周工作安排，周一床上擦浴，周二测体重、剪指甲、大换单，周三床上洗头，周四床上擦浴，周五健康教育工作落实，周六出院回访。生活护理工作由护士或助理护士完成，治疗性护理由责任护士完成。

（3）对新入院的病人实行首迎制度，责任护士应在10分钟内接待病人，做好入院评估，实施入院宣教，护士长应在30分钟内到床前。（4）治疗台前移，减少责任护士时间浪费，提高工作效率，便于在短时间及时更换输液袋，提高病人满意度。

（5）巡视单记录体现动态观察，做好床边健康教育指导及记录。（6）责任护士必须做到掌握患者的基本情况、既往史、饮食睡眠排泄、医学诊断、阳性检查及主要的阳性体征、主要的护理要点、常见的并发症的预防、主要的康复指导计划、患者的生活自理能力、心理状态。

（7）对出院患者做好出院指导，协助办理出院手续，主动送到电梯口，特殊患者出院后定期进行电话回访。（8）动员家属减少陪护人数和时间。

2、专科护理的落实：

（1）科室开展肺功能功能锻炼示范病房，责任护士指导病人进行最有效的呼吸方法，增大通气量，加强膈肌和辅助呼吸肌的活动，改善脊柱和胸廓的活动状态；指导病人掌握有效咳嗽的方法，辅以胸部叩击与胸壁震荡，促进肺内分泌物的排除；根据病人情况进行功能锻炼，恢复活动能力。

（2）科室退出心理护理举措。责任护士及时观察所分管病人的变化，根据不同的心理状态，给心理指导，树立病人战胜疾病的信心，积极配合治疗。并做一分调节患者情绪方法的模板，供护士使用。（3）住院时间长的病人，注意静脉的保护。合理选择血管，首先选择患者四肢末梢充盈、弹性好、易固定的血管。由四肢的远端向近端循环使用，避免使用靠近关节、硬化感染的静脉，尽量避免首选粗大血管，以备紧急情况下使用；掌握有效穿刺的技巧，娴熟的技术是有效穿刺成功的基础，禁忌试验性穿刺，避免给患者增加痛苦和恐惧，影响再次穿刺效果。

（4）多发性肋骨骨折及大手术需卧床的病人注意皮肤的护理，根据病人情况勤翻身，一般每2小时一次；保持皮肤清洁和干燥；促进皮肤血液循环；避免脱拽和摩擦，移动病人或翻身时，要将病人身体托起后才能移动；保持床单位整洁干燥。

（5）建立专科常见疾病护理常规及专科护理质量评价标准，护理人员掌握并能熟练实施。

（6）配合医生做好胸腔闭式引流术，加强管道护理，严格记录引流量，引流液的颜色、性质。妥善固定，定时挤压胸引管，保持导管通畅，严格无菌操作，定期更换引流装置，班班交接管道病人，巡视单双人签名。

（7）对跌倒坠床、压疮、管道滑脱高危病人进行风险评估，动态观察，防止跌倒坠床、压疮、管道滑脱的发生。

3、健康教育

（1）认真落实每周五的健康讲座，向患者讲解常见疾病的发病原因、临床特点及护理措施，增强患者的健康知识，使健康宣教贯彻患者住院全过程。

（2）建立床头健康教育落实单，细化教育内容和反复教育次数，并掌握患者的知晓情况。特别是放置管道的病人，要反复告知放置管道的目的及注意事项，做到意外脱管零发生。

（3）健康教育处方的发放，进一步使患者加深对疾病的认识与了解。（4）护士能够对病人进行针对性的健康教育，采取不同形式，如：组织病人及家属在病房宣教或单病房宣教，利用晨晚间护理的机会与患者交流，取得患者对治疗与护理的配合。

4、分工模式

（1）科学实行APN排班。根据科室的人员资质，合理安排分管病人数，弹性排班，重点时段不低于2人在岗。

（2）根据医院护士的分层管理规定，护理人员按资质要求上岗，体现能级对应，完成各岗位职责并将保证质量。

5、加强安全防范措施，防止意外事件的发生。（1）对所有入院患者佩戴腕带，以便于身份的识别。（2）对老年、幼儿、生活不能自理的患者使用床栏。（3）病房内安全提示在院内的安全防范及注意事项。

（4）建立人性化的温馨提示：“防滑到”“防坠床”“防烫伤”“防脱管”“请勿擅自操作”等各种警示牌。（5）对特殊患者签署风险告知书。

6、加强护士学习与定期训练

（1）每月按时参加科室及护理部分层次培训及技术操作辅导。（2）科内业务学习；认真组织学习专科知识，护理查房及病例讨论。（3）开展护理新进展讲座，提供专科知识。（4）轮转护士、实习生的带教工作落实到每周。

（5）科室每月进行一次操作考试，每季度进行一次理论考试，如有专科知识培训，随时进行考核。

7、绩效考核

按照护理部制定的考核标准，做好科内登记，班次（10%）、岗位（30%）、职称（20%）、工作量（10%）、工作质量（30%，含满意度），完成计算科内人员的绩效，按绩效考核结果发放奖金并签名。

8、每月完成上报工作信息表

9、星级护士评选

贯彻落实优质护理服务的工作方案，结合“三好一满意”活动，开展星级护士评选活动。每月按星级护士考核标准做好总结。

10、推出特色服务

做到三多三到位：多一份尽心，就能早日带给病人康复；多一份关心，就能缓解病人压力；多一点爱心，就能给患者更多的慰藉。三到位：观察病情到位、护理措施到位、沟通指导到位。用天使的光荣感、自豪感和使命感时时提醒自己；努力通过独具特色的护理服务，提升护理工作的文化品位、礼仪品位和服务品位，创新科室护理文化，使患者满意。

11、继续开展便民、利民措施

（1）配置便民盒，免费提供笔、纸、花镜、针、线。

（2）走廊防止扶手、厕所配置输液挂钩、洗脸间设置在房内，配置淋浴装置，开水24小时供应、生活护士每天3次送开水到床头。（3）对需要特殊检查，生活不能自理的患者，提供轮椅、平车进行陪检陪送，保证患者在住院期间的生活方便。

（4）食堂送饭到病区，多样选择，保证病人的食品安全。配有微波炉，解决少食多餐的问题。

（5）床与床之间设置隔离帘，保护患者的隐私。（6）提供天气预报信息。

（7）病房内温馨提示，检查科室在院内的位置，出院结账流程。（8）配备洗头车、吹风机等一套设备，以便于床上洗头。（9）患者有急事需与家人联系时，主动为患者拨打电话。（10）提供各种形式的健康教育措施。每周组织患者及家属进行一次健康教育。

（11）建立电脑查询机，供患者随时查询费用，让患者明白账目，增加透明度。

（12）设置公示栏，提供宣传教育，公示基础护理服务项目，设有意见簿，定期召开公休座谈会，发放满意度调查表，对患者提出的意见和建议，制定改进方案，提高护理质量。

第二篇：示范病房工作总结

2012年优质护理示范病房工作总结

第二内分泌内科

第二内分泌内科开展优质护理示范病房以来，坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，不断吸取工作经验，完善工作内容，2012年完成了护理技术零缺陷，护患关系零距离，护理质量零差错的目标，先将全年工作总结如下：

一、明确工作职责，细化工作流程：

1、巩固强化护士能级对应与分层管理，同能级护士定期换组，以调动工作积极性，转变工作压力。

2、责任护士8小时在岗，24小时负责，加强护士责任心，便于全面掌握病人病情变化，利于护患沟通，提供更完善护理服务。

3、床头悬挂基础护理关爱牌，协助护士完善各项基础护理，做到保质保量。

4、每周发放“满意度调查表”，及时了解病人的意见及建议，大大提高满意度。

5、强调及时巡视病房，减少呼叫器使用，便于主动发现问题。

二、丰富工作内涵，创造温馨和谐住院环境：

1、悬挂时钟、壁画、花束，打造温馨雅致如家一样的病室，减轻病人紧张焦虑心理。

2,、护理人员统一着装，规范服务用语，微笑上岗，降低护患纠纷。

三、围绕提高护理人员基础护理水平开展继续教育活动：

1、三基培训教师通过观看操作示范视频——指导操作练习——实际操作考核三步骤来培训基础护理操作技术，以提高业务水平及心理素质。

2、重视理论知识学习，每月安排“四师”授课，讲解疾病相关问题，使储备的知识能源得到更新，更好为患者答疑解惑。

3、丰富边缘知识，安排护患沟通技巧、健康心理等课程，提供护士自身素质，促进良好护患关系的建立及维护。

四、完善整体护理，使护理工作由医院延伸到家庭、社会，确保护理工作的连续性和有效性。

1制作及发放《出院指导单》，促进患者早日康复，提高生活质量。2 安排专人定期电话回访，关注病人疾病发展，降低疾病复发率。3 利用护士节及糖尿病日等节日，安排大型宣教活动，广泛普及疾病知识及自我康复能力，以促进和维护健康。

第二内分泌内科

2012年12月

第三篇：内科创建优质护理示范病房工作计划

内科创建优质护理示范病房工作计划

根据卫生部发起的创建优质护理工程活动，结合我院护理部工作

计划，特制定内科工作计划：

一、提高护理人员的综合素质

1、加强人文知识的学习，提高沟通能力和交流技巧。

2、组织本科护理人员对内科疾病护理常规、操作技能、安全知识

健康宣教的培训，每月一课，每月一考。

二、按责任制护理派班，严格各班职责

1、每个护士负责4-6个床位，分A、B两组，选出责任组长。

2、责任护士工作职责：

（1）、对所管床病人实施健康教育，做到十知道。

（2）、病人熟悉医院环境，认识科主任、护士长、管床医生、管

床护士。

（3）、病人了解疾病常识、饮食、卧位、活动及休息，掌握服药

方法、康复知识及注意事项。

3、责任组长工作职责：

（1）、指导和检查责任护士的工作。

（2）、责任护士不在班时，顶替责任护士的工作，保持工作的延

续性。

三、实施措施

1、入院护理

建立良好的护患关系

（1）、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

（2）、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

（3）、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.（4）、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

（5）、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

（6）、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

2、晨间护理

（1）、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

（2）、.必要时协助患者洗漱,(3)、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.3、晚间护理

（1）、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.(2)、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.4、饮食护理

（1）、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

（2）、积极主动协助患者打饭，给予饮食指导。

（3）、根据病情观察患者进食后的反应。

5、排泄护理

（1）、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

（2）、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.6、卧位护理

（1）、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.（2）、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.（3）、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.7、舒适护理

（1）、患者每周剪指、趾甲一次。

（2）、生活不能自理者协助更换衣物.（3）、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.(4)、经常开窗通风，保持空气新鲜.（5）、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.（6）、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

第四篇：儿科示范病房总结a

儿科创建“优质护理服务示范病房”工作

总结

-----2010年第四季度总结

为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，自此活动实施起，在院领导大力支持下，我儿科病房积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这活动中，我们结合儿科实际情况，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将2010年第四季度的“优质护理服务示范工程”做以下总结：

一、完善制度 明确职责

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了“优质护理服务活动细则”，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路 切实落实

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对本科室产生信任和满意度。我科室要求，在亲情化服务中要求换位

思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、及时了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护理例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意是长效提效的保障！

三、存在的问题

1.加大宣传力度，在病房内增加温馨提示的广告牌，提示患儿家长注意患儿的一举一动，由于患儿年纪较小，在不经意间会使输液针发生事故，从而增加患儿以及家长的痛苦。

第五篇：示范病房总结妇产科

示范病房”优质护理工作总结

妇女保健临床科妇产科病房

今年妇产科病房为了配合卫生体制改革和落实上级领导关于”优质护理服务示范工程”活动精神，及时转变了服务模式及管理理念，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式切实加强基础护理，改良服务流程、简化书写护理文件等一系列措施，为母婴提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。现简单总结如下: 一，病房创新护理工作模式，实施全程护理。

落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，科室结合护士分层、扁平化管理相结合，根据患者病情，护理难度，技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长一责任护士工作模式，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层，既强调高年资护士，对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工

作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理，责任护士负责对新分管的病人病情的观察落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全程全方位的护理。

二、继续完善有关规章制度，明确岗位职责。

1.妇产科病房继续完善了临床护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，按卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》有关内容，结合本医院实际情况，完善符合本院实际的临床护理服务标准。

2.完善了护士岗位责任制，完善了各级各类护士的岗位职责、任职资格和工作标准，并组织落实，定期不定期检查监督，从而进一步规范临床护理执业行为。

三、加强人力资源管理，保障护理安全

1.病房制定了护理人力资源调配应急预案。病房依据临床护理工作需要合理配置护理人员，并根据各护理单元需求进行动态调配。

2.保证了临床一线护士的配备。病房实际开发床位数与护士人数之比为1：0.4；每名责任护士平均负责患者数量未超过8个，病房护士长根据科

室、病房护士人力情况进行调配，实行了弹性排班，科学合理的安排了人力。

3.加强病人安全管理

（1）制定了护理意外及紧急事件的处理预案，建立了主动报告护理不良事件制度及可执行的工作流程，护理不良事件能够及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

（2）对有潜在危险行为的住院患者（心里抑郁、自杀倾向、走失、病情突发变化等）进行了预警备案，严格交接班，确保各项护理措施落实到位，防止病人住院期间发生意外。

（3）危重病人及行动不便病人外出检查有专人护送。

（4）对压疮、跌倒、坠床、管道滑脱等高危患者设立了警示标

识，根据病情佩戴手腕带。

（5）对药品、器材进行了规范管理，如注射药、内服药、外用药分开放置；高危药品单独放置并有醒目标识，定期检查急救药品、抢救仪器，保证处于性能良好状态。

四、加大培训力度。

以责任制整体护理为核心，加强了对护理管理者和各层级护士的培训，以适应护理工作模式的改革，提高岗位胜任能力。

1.制定护理人员在职培训计划并组织实施，要求培训率达100%。制定了专科护理领域护士培养计划并组织实施。

2.加强了对各层级护士的培训，组织学习了卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件及服务规范，针对各层级护士规范化培训要求组织培训，使全体护士均能掌握优质护理服务的内容和要求及改革护理工作的必要性。

3．每月组织全科护理人员进行护理查房及护理病例讨论，遇到护理问题及时组织讨论研究护理对策，提高护理人员整体护理能力。

五、加强临床护理管理，提高临床护理质量

1.完善了护理质量管理组织，完善了护理质量考核标准，定期进行质量考评，每月召开一次质量控制与持续改进会议。建立了疑难、危重症患者护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度并组织实施。

2.改革护理工作模式。示范科室妇产科实施了责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。结合护士分层管理，按患者病情轻重、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，分管病人数≤8，体现了能级对应，加强了护患沟通、医护配合。

3.公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化了分级护理标准、服务内涵和服务项目，在示范病房显要位置公示并遵照落实

六、取得成效

1.患者满意度提高

由于责任护士实行分床到护，责任与分工明确，密切了护患之间的接触，护理人员主动服务的意识比以前增强了，因而建立了良好的护患关系，今年通过对示范科室住院患者进行满意度调查满意度达到97%，取得明显的社会效益。

2.护理人员整体素质有了进一步的提高

由于明确了分级护理服务的内涵，责任护士不仅要为患者提供治疗和护理，还要利用专业知识对所管患者进行病情观察、康复和健康指导，这就需要有较好的专业知识和沟通技巧，因而护理人员主动学习的积极性提高了，整体素质也有了进一步的提高。

3.全面提升护理质量

由于责任护士对所分管的患者提供连续的、全程的护理服务，并明确了临床护士应当负责的基础护理服务项目和工作规范，因而增强了

护士的责任感，逐渐扭转了患者家属承担患者生活护理的局面，全面提升了护理质量。

七、存在问题

1.本院还未建立绩效考核工作方案，编外人员没有与编内人员同工同酬，无激励机制不能充分调动护士的积极性。

2.“优质护理服务”示范科室妇产科病房实际开放床位数与护士总数比为1:0.4，未达《广西医院护理岗位设置名录（试行）》中要求的1:0.6的标准。

3.由于人力资源问题及无激励机制，护士工作积极性不高，主动服务意识不强，对患者的分级护理落实不够。

4.护理安全管理有待进一步加强，妇产科病房护士因沟通解释不到位导致投诉1起。病人外出检查陪送、标本送检、等仍由护理人员完成。

2011年12.31月