第一篇：创建护理示范病房的想法
创建优质护理示范病房的想法 创建之初：
1、组织相关人员外出参观学习：
因为我们起步已经晚了一大步，出去可以了解开展这个活动的具体内涵，吸取别人的经验，借鉴别人的长处，少走弯路。以便更好更快的开展工作。
2、保证人力资源的合理搭配：
围绕“优质护理服务示范工程”活动方案，从人员数量、职称、学历结构等方面考虑合理配置一批优秀的护理人员，在人力资源方面给予有力的支持。
3、明确目标：
当调配的护理人员全部到位以后，立即召开动员大会，认真学习“关于优质护理服务示范工程活动方案”的通知,明确创建的意义、目的和标准要求，提高全员参与意识，全体医护人员努力将创建活动搞得既有意义又有成效。
4、周密计划，措施得力：
制定周密细致的创建工作计划、目标及实施措施，完善各岗位流程及病房管理的多项规定。针对科室的专业性质，计划并学习常见疾病的护理常规，落实健康宣教、指导到位。包括入院宣教、检查指导、术前指导及康复指导等。责任护士根据病人的具体情况作相应的宣教和指导后，在指导项目后面签字，并要求患者或家属签字，让患者清楚自己目前应该做哪些事情，不应该做哪些事情。创建之中：
1、排班合理：
严密的组织、护理的排班是保证创建工作的前提，固定责任护士或者轮转责任护士（分管时间1月），期间不轮夜班，做到了责任明确，使护理工作有了连续性。要求分管护士大部分时间在病房，对输液患者加强巡视，及时更换输液瓶，对危重患者及长期卧床的患者进行皮肤护理、翻身、拍背。对患者进行各种宣教、加强沟通等。真正做到患者入院有人接，出院有人送，住院期间有专人护理。排班尽量实行双排班制，保证了特殊时段患者的护理，尽量高年资护士和低年资护士合理搭配，起到以老带新、取长补短的作用，形成和谐的科室氛围，确保了护理工作质量和护理工作安全。
2、确保护理质量全面提升：
责任护士每下班前要对其工作进行检查、汇报，护士长随时到病房检查，指导工作，了解护理工作的落实情况，并听取患者对护理工作的建议和意见，对于存在问题及时改进，对于好的建议及时采纳，对护理人员的表扬要及时反馈，以激发护理人员的工作热情。科室护士长每周对护理质量检查一次，护理部质控小组每月组织检查一次，促进护理质量的全面提升。
3、加强三基三严的培训：
护理部至少每月组织一次业务学习，每季度组织一次考核（理论或操作），科室可针对人员调整、新入护士、年轻护士专科知识薄弱的情况，组织业务学习，内容包括基础护理，专科护理及相关知识，扩大护理人员的知识面。同时鼓励自学和成人高考，专科护理水平不断提高。
创建后：
1、健康知识知晓率和患者满意率明显提高：
每天由固定的护理人员给患者做治疗、护理，患者和护士之间的关系更加密切，解除了患者住院的恐慌心理，拉近了护患关系。护士根据患者的年龄、性别、文化程度、接受能力和疾病等具体情况对患者实行相应的入院宣教和健康教育，制定术前、术后的护理计划，让患者及家属了解所患疾病的治疗措施及相关的注意事项、特殊检查的意义，知道用药的名称及作用，各引流管道的目的及注意事项。同时实行告知制度，每做一项技术操作对患者及家属实行告知，并征得同意。
2、病房管理有序：
责任护士和护理员的配置，可开展晨晚间护理。护士为患者实施的感动服务，拉近护患关系，使患者及家属能够积极主动地配合护理工作，使病房达到整洁、清洁、舒适、方便的要求。
3、信任度增加，社会声誉提高：
优质的护理增加患者的信任，得到患者的认可，就会出现出院患者的宣传介绍，增加就诊人数，提高社会声誉。实现经济效益及社会效益双丰收，护士的工作价值也得到了体现。
第二篇：创建优质护理服务示范病房[范文模版]
创建优质护理服务示范病房
为贯彻落实卫生部全国护理工作会议精神和省卫生厅2010年开展“优质护理服务示范工程”活动的要求充分认识加强临床护理工作的重要性，确保病人基础护理落实到位，生活护理有人管、有人做；保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地得到落实，不断提高护理质量和患者满意度。我院启动创建“优质护理服务示范工程”活动，并拟定我科为优质护理服务病房，一、加强病房管理，建立无陪护病房
病房内禁止吸烟，禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。为患者提供满意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心 工作。开展无陪护病房后，医院是允许家属探视的，以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的矛盾。无陪护病区的建立，充分证明了我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。
二、加强健康宣教和基础护理，完善细节服务。
1、建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管
床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
2、晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等。晚间护理可帮助患者整理床单元，必要时予以更换，并协助患者清理个人卫生。根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。也可协助患者在食堂定餐。做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜。
3、手术治疗的患者术前给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。按需要给予皮。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。对于手术后的患者准备好麻醉床，并遵医嘱准备心电监护、氧气吸入。妥善固定各种管道，保证管道通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
辩证施护，突出中医特点：
深入开展“以病人为中心，发挥中医药特色优势”为主题的中医院管理年活动，发挥中西医结合优势，突出中医药特色。了解患者在生活起居、饮食、睡眠、和情志等方面的问题，采取相应的护理措施。强化服务意识，优化服务流程，指导并帮助患者进行合理有效地功能锻炼，使患者了解功能锻炼的意义、原则、方法、步骤及注意事项等。指导饮食宜忌，在医师和药师指导下用药，掌握中药汤剂的正确煎煮方法。
4、对出院的患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、术后换药、拆线时间、复查时间等）。听取患者住院期间的意见和建议，护送患者离开病区，并做好出院登记。对患者床单元进行消毒。
优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。
锦州市第二医院葛玉芝
2010年2月25日
通讯员：刘昌荣/市第二医院
第三篇：创建优质护理示范病房工作总结
创建优质护理示范病房工作总结
今年5月，我科很荣幸地被定为我院第二批创建优质护理示范病房之一，从5月开始部分落实基础护理，到8月全面推进。我现在将这三个多月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。
一、统一认识，改变观念。
院部下发开展136工程活动的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。
二、制定实施方案，明确各班职责。
4月由护理部安排，参加了省优质护理服务相关知识的学习，并参观了省立医院的示范病房，受到了很多启发。回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平。
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵，我们从网上下载了脑卒中早期康复训练的视频，大家观摩、练习，掌握了早期康复技术，为示范病房的创建做好了技术上的准备。
四、改变排班模式，小组包干病人。
我们将病人分为2个大组，4个小组。一组18张病床，2个高年资护士管6张病，3个低年资护士管12张病床；二组20张病床，2个高年资护士管8张病床，3个低年资护士管12张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
五、整理宣教资料，加强健康教育
为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。
六、从部分开展到全面推进
4月份在没有人力增加的情况下，为了能将创建工作顺利、扎实的开展，我们从病重的患者开始落实基础护理。6月6日，护理部给我们增加的3名轮转护士到岗，我们从这一天开始全面推进了基础护理工作，6月8日全科实行按示范病房级别护理收费。没有病人因收费提高表现不满，反而对护理服务感到很满意。
七、取得的成绩
从4月份到现在，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要，王家敏在巡视时发现病人家属没到，就主动为病人打饭，解决了病人的困难；落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
一份耕耘一份收获。从4月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面4月份还有尚可，5、6两个月所有选项都满意，满意度达100%，很多患者在出院时都对我们真心
实意地表达了谢意。一位患者是百姓医院的司机，他对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。6月下旬一位90岁的老奶奶晚上因脑梗住院，第二天早上床头交接班时，她的女儿质问我，你们都做了什么，一级护理要40块钱，我耐心地向她解释了基础护理服务项目，她没做声，但很怀疑。在住院期间，我们为老奶奶落实了各项护理，陪她聊天，做康复，住院21天，她女儿没对我们说过一句重话，一直说感谢。老奶奶出院前，我们给她洗了头，她说我们比她女儿还要好。
从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。
八、存在的问题
1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。
2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。
3、人力不足问题神经内科病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。
4、环境卫生方面问题西区环境较差，卫生难打理，病人有意见。卫生员的依从性不高，管理有难度。
第四篇：创建优质护理示范病房工作总结
创建优质护理示范病房工作总结
2012上半年，五楼护理站全体护理人员在院领导、总护理部的正确领导下，本着“以人为本、用心服务、真诚友爱、守护健康“的服务理念，认真落实优质护理服务工作，得到了广大病患者的一致好评，现将工作总结如下：
一、统一认识，改变观念
开展“优质护理示范病房”以来，组织全科护理人员认真学习省卫生厅下发的《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目》及《综合医院分级护理指导原则》等文件，要求全科护理人员熟悉、规范基础护理服务项目，加强护理管理。
二、制定实施方案，明确各班职责
重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士晨会学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。
三、加强技术培训，提升服务水平
通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。为了提高专业内涵改变排班模式，实行责任包干制。
我们将病人分为2个大组，4个小组。一组33张病床，2个高年资护士管16张病，2个低年资护士管17张病床；二组33张病床，2个高年资护士管16张病床，2个低年资护士管17张病床。高年资护士管的病人少，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。
四、整理宣教资料，加强健康教育
为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病以健康教育处方的形式打印、分发给患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。
五、取得的成绩
1.护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要.2.落实了各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；
3.加强了输液巡视，常在患者睡着或陪员没留心时，由护士主动发现更换输液；对年老体弱，行动不便的患者，通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;4.对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。
5.从3月份开始，患者的满意度较前明显提高，输液巡视方面5月份还有尚可，满意度达99%，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。
从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。
六、存在的问题
1、病人包干问题
虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如P班、N班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，转科护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病
人的矛盾；如果给管，培训不是短的时间，而且有安全隐患。
2、护士沟通交流问题
护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。特别是年轻的护士，情愿忙忙碌碌，帮忙做这做那，即使巡视病房，也不与病人多说几句话。在这方面我也做了些努力，比如，我在病房里转了一圈，发现了哪些问题，我是怎么与病人交流发现的，我是怎么解决的，还有该怎么与病人打开话题，与护士共享，给她们一些经验。但是护士的学习能力是不一样的，有些护士善于学习，也愿意学习，你即使不经意间讲的小经验、小体会，她都能用心记着，然后去应用。有些护士即使就她的问题教一些方法，她下次还是不去尝试着运用。我个人认为开展优质护理服务活动后，沟通的重要性越来越显而易见，希望护理部多做这方面的培训。
3.护士的工作主动性不强。
4.本科室患者大多数是老年病人，床上洗发有时候采取被迫体位很不舒服，能否配一台洗发车。
第五篇：中医特色护理示范病房创建实施方案
中医特色护理示范病房创建实施方案
为了发挥中医药优势，传承中医技术操作，夯实基础护理、发挥中医护理特色，改进工作模式，改善服务品质，优化服务流程，全面提升护理质量，扎实推进“优质护理服务示范病房”创建工作，积极响应我院开展中医特色护理示范病房创建，心血管科制订实施方案如下：
一、成立创建工作小组： 组 长
副组长：成 员：
职 责：制定考核标准，定期考核、督导，评选。
二、创建目标：
在临床护理工作中，进一步突出中医药的优势和特色，发挥中医护理优势，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、创建标准：
1、中医护理工作指南
2、医院管理年护理考核标准要求
3、医院中医护理特色评价标准
4、患者满意度
四、创建措施：
（一）、加强中医理论和技能的培训，开展中医特色辩证护理。
开展以聘请专家授课、组织科室讲座、进行晨间学习提问等方式，强化中医基础理论知识的培训。并对学过的知识每月进行考核。鼓励护理人员积极参加自学考试和各种形式函授学习，提高护士个人文化素质修养。
每月进行中医护理技术操作学习和考核两项，并通过参加中医传统疗法技术观摩和技术比赛等形式，积极开展中药灌肠、拔火罐、针灸、艾灸、推拿、穴位按摩、耳穴压豆、贴敷等传统技术疗法。
针对科室收治范围，制定了中医辨证施护病种。根据病种制定辨证护理常规，并逐年进行评价、改进和完善。发挥了中医护理在心血管科疾病和养生康复中的作用，将辨证施护的理 论和方法应用到了病人的生活起居、饮食、情志、康复护理之中。将治未病的预防观贯穿于患者健康教育全过程,指导病人“未病先防”“既病防变”的概念。重视情志对手术疾病的影响,食疗和药膳对预防疾病和康复的作用以及能使病人正确认识自身的疾病,理解治疗护理的措施和方法,自觉地在精神护理、生活起居、饮食均衡、疾病防治等方面予以配合。每月的公休座谈会我们为患者提供“中医健康教育处方”,指导患者针对不同疾病,采用什么方式康复等，变病人被动接受治疗为病人积极参与到自我护理之中,真正体现中医“未病先防，既病防变”的特点。
（二）、满足病人需求，夯实基础护理
明确分级护理的服务内涵、服务项目。包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。根据病人病情、自理能力和对护理需求进行分级，将分级护理中生活护理的内容，纳入各班工作职责和流程，并制定相应的考核细则和标准。使基础护理工作常态化。保持床单位的整洁、舒适；每日协助病人梳头、洗脸、泡脚，对卧床病人给予洗发、剃胡须、床上擦浴，协助病人进食（鼻饲）等。
（三）、增进护患沟通，开展亲情服务 规范病人称呼，医生、护士根据病人的年龄、性别、职业或职务称呼病人为“大爷、大娘、李老师、王教授”等等，及时了解病人思想动态，及时给予安慰和疏导。
推行首问首迎负责制；入院零分钟接待；护士长在30分钟之内到病人床前主动与病人及家属见面，进行自我介绍并了解病人需求，做到 “想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在红灯亮之前”,构建和谐的护患关系，切实把提高患者满意度为工作行动准则。
根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，我们科室开展 “三卡”服务活动，病人入院送上一份住院指导卡，让病人尽快熟悉住院环境，住院一张病人需求调查卡，了解病人需求，按个性化服务，满
足病人的特殊需求，出院送上一份护患连心卡，指导用药和方便病人反馈信息和联系咨询。
完善各种护患沟通渠道，开通服务监督热线，设立意见箱，建立护患沟通本等，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表。积极开展各种便民措施，在病房配置微波炉、陪护椅、便民箱，备有一次性纸杯、卫生纸、纸笔、老花镜、针线、雨伞等生活用品，为病人提供方便。
（四）、分层使用人才，进行绩效管理
对科室护士进行分级使用和管理，各级人员赋予不同的职责和岗位要求，由丰富经验和扎实专科护理知识、具备良好的沟通和人际交往能力的高年资护士为护理组长，每组有两至三名高级责任护士全面负责对病人的护理和管理，并有两名初级责任护士负责一般患者的治疗及护理工作，以完成基础护理和生活护理为重点，实行护理组长负责制，全程对患者的一切治疗、护理进行动态掌握。每月对各级护理人根据岗位职责进行考核奖惩。
（五）、加强健康宣教，使服务内涵外延
专业护士在病人治疗期间，对患者及时进行安全须知、用药指导、特殊药物的使用、各种检查的注意事项、辨证饮食指导、养生保健等方面的健康教育。出院后，护理人员采用家访、电话回访，和健康教育大课堂的形式对病人进行回访和指导。
（六）、奖惩 对在创建活动中表现优秀的护士表彰奖励，评选“中医护理明星”并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性。
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