公交出租汽车行业文明创建活动实施方案

第一篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案

公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案

为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入2012年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。

一、指导思想

以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。

二、工作目标

通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。

三、组织机构

为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组下设办公室。

四、活动内容

（一）公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。

行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。

服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。

形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。

（二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。

思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动 2 的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。

经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。

语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。

行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。

车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。

仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。

（三）公交出租企业以完善内部管理机制、强化行业作风建设、强化安全生产管理、强化从业人员培训教育为活动内容。

完善内部管理机制：修订完善车辆管理制度、驾驶员管理制度、文明驾驶制度、卫生检查制度、质量信誉考核制度、驾驶员服务规范、驾驶员职业道德规范等。

强化行业作风建设：各企业要强化公交出租汽车从业人员的监督管理，规范经营行为，对乱收费、拒载、随意调头、故意绕道、语言不文明、车容车貌不整洁等影响行风的不良行为进行严肃处理。

强化安全生产管理：严格落实企业安全生产主体责任，不断修改完善企业安全管理制度，建立安全生产责任长效机制。

强化从业人员培训教育：以《宁夏回族自治区道路运输管理条例》、《公交出租汽车驾驶员规范服务手册》等为重要内容，举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。

五、实施步骤

此次活动自2012年3月20开始，到12月31日结束，整个活动共分三个阶段进行：

第一阶段：宣传动员阶段（3月20日—3月31日）

企业制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体从业人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动；各企业按照按照公交车“文明驾驶员”、“优秀票员”、出租车“服务明星”、“标兵的士”四种类型确定争创个体，引导发动广大从业人员及营运车辆参与文明创建活动。

第二阶段：组织实施阶段（4月1日至11月30日）各有关客运企业继续深入推进规范化建设，对业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的公交出租行业“热点、难点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。

第三阶段：总结表彰阶段（12月1日—12月31日）根据企业推荐和日常检查、考核情况，活动领导小组严格按照相关评选标准（考评标准附后），评选出公交车“文明驾驶员”10名、“优秀票员”10名、出租车“服务明星”10名、“标兵的士”10辆，对公交出租企业进行考核，评选出优胜名次，给予物质奖励和通报表彰。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进公交出租车规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各企业要建立健全组织领导

机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。对于创建活动中措施乏力、工作消极、被动应付的单位和个人，局党委将取消其年度各种评先评优资格，并适时进行通报批评。

（二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合企业内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；要把精神鼓励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。

（三）突出重点，注重实效。企业是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。

（四）确定载体，创新形式。文明创建活动过程中，各有关客运企业要注重活动载体的确定，注重将创建活动与争创“工人先锋号”、出租汽车“双百竞赛”及争创“巾帼文明示范岗”等活动紧密结合起来，要创新活动形式，丰富活动内容，形成良好的工作格局。

（五）注重宣传，树立典型。各有关方面要广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。

第二篇：汽车行业文明创建活动实施方案

汽运总公司文明创建活动

实施方案

为提升运输行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运行业规范化建设，结合县政府及上级主管部门关于开展文明创建活动的有关精神，决定在本公司范围内开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动，特制定本方案。

一、指导思想

以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高窗口单位及汽车运输人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升从业人员服务能力和服务水平，促进我县运输行业管理工作迈上新的台阶。

二、工作目标

通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范经营行为，切实解决工作中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的新形象。

三、组织机构

为确保活动顺利开展，公司成立文明创建活动领导小组； 组 长： 副组长： 成 员：

四、活动内容

以思想文明、服务文明、形象文明、经营文明、行车文明、语言文明、车容文明和仪表文明为活动内容。

思想文明：从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。

服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。

形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。

经营文明：驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。

行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。

语言文明：大力推行使用普通话，使用文明用语，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。

车容文明：驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。

仪表文明：衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话。同时举办多种形式的安全运输、优质服务培训班，形成浓厚的舆论氛围。

五、实施步骤

此次活动自 年 月 开始，到 月 日结束，整个活动共分三个阶段进行：

第一阶段：宣传动员阶段（月 日至 月 日）

制定文明创建活动方案，召开动员大会，并通过多种宣传媒体，营造文明创建活动浓厚氛围，使全体人员充分认识活动的目的、意义，全面了解活动要求和创建标准，积极投入创建活动。

第二阶段：组织实施阶段（月 日至 月 日）

各有关单位继续深入推进规范化建设，对行业已形成的各项内部管理制度作进一步的修订完善，强化对营运车辆和从业人员的日常监督管理。；按照活动内容，加强从业人员教育培训，开展自查自纠，对群众反映强烈的 “热点、难 2

点”问题，认真剖析原因，有针对性地提出整改措施和解决办法，同时，随时接受行业管理部门检查、监督、考核。

第三阶段：总结阶段（月 日至 月 日）

根据日常工作、考核情况，各单位要认识做好总结评比工作，每年评选各单位文明创建标兵。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，既是贯彻落实科学发展观的重要举措，也是促进行业规范运营，提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。各单位要建立健全组织领导机构，切实加大对文明创建活动的投入，确保创建活动深入扎实开展。

（二）精心组织，强化措施。企业要按照实施方案的统一部署和要求，认真制定切实可行的创建方案，责任到人、到岗；要结合单位内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处；有效引导广大从业人员积极参加创建活动。

（三）突出重点，注重实效。各单位是文明创建活动的关键环节，要采取有效措施，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。

（四）注重宣传，树立典型。各有单位广泛利用广播，媒体，横幅,LED显示屏等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；要及时总结好的经验做法，培养一批先进集体和先进个人，广泛利用交流会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。

第三篇：全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动

全省出租汽车行业全面开展精神文明创建活动

四川省交通厅2009年06月10日

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5月27日，经请示四川省政府同意，由四川省交通厅、省建设厅、省总工会联合向全省各市州人民政府发出《通知》，从当日起在全省出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，标志着全省出租汽车行业深入开展精神文明创建活动由此全面展开。

此次创建活动是交通运输部、全国总工会在全国出租汽车行业的统一部署，旨在全行业实现科学发展观和社会主义核心价值体系深入人心，管理科学、规范，服务文明优质，促进行业健康稳定发展，为构建和谐社会、和谐行业做出新贡献。通知要求，各级政府及相关部门要把创建活动摆在突出位置，列入议事日程。各相关部门领导要高度重视，认真履行牵头职责，精心部署，形成齐抓共管，共创共建的创建格局，狠抓工作落实。

为加强组织领导，由省交通厅、省建设厅、省总工会三部门成立全省出租汽车行业精神文明创建活动协调领导小组，负责创建活动的指导和督导工作。随《通知》同时下发了《四川省出租汽车行业精神文明创建活动方案》。《方案》明确了指导思想，活动目标，参加活动范围，以及详细的活动内容。创建活动分四阶段进行，从6月份开始为宣传发动阶段。同时结合本地实际制定《实施方案》，明确目标任务，加强宣传，形成良好氛围。6月至12月为创建实施阶段。做到有组织有领导，创新载体，要与正在开展的“讲文明、树新风”活动有机结合，使创建活动扎实推进。2010年5月为总结表彰阶段。各地要对创建活动进行全面总结，在总结的基础上推荐表彰一批优秀驾驶员，先进单位和先进个人。2010年6月至12月为巩固提高阶段，适时组织经验交流活动，积极探索创建长效机制，巩固创建成果。（厅运管局）

第四篇：出租汽车行业文明创建责任书

优质服务、文明创建责任书

为进一步巩固**市文明城市创建成果，提升出租汽车行业服务质量，保障乘客安全文明出行，为此特签订优质服务、文明创建责任书。并承诺如下：

1、设有出租车标志和服务监督卡、车内卫生、车况良好；

2、驾驶员仪表整洁、用语文明；

3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物、不向车外抛垃圾、吐痰；

4、计价器完好，按标准收费，出动出具发票、无宰客现象；

5、无违章驾驶现象，无拒载现象。

凡出现违规经营、不文明服务行为，将严格依法查处并停运学习3-7天。对文明创建期间影响恶劣的驾驶员一律采取“黑名单”处理并计扣考评分直至取消从业资格。

甲方：

乙方： 车主（驾驶员）：

2016年 月 日

第五篇：韶关市出租汽车行业开展精神文明创建活动倡议书

韶关市出租汽车行业

开展精神文明创建活动倡议书

自出租汽车在韶关市投入运营以来，我们出租车行业的经营者和广大驾驶员为市民旅客的出行方便以及维护道路交通的有序畅通付出了辛勤的劳动，也以遵章守纪、规范经营、安全行车、文明服务的经营理念，为韶关市创建“全国优秀旅游城市”、“省文明城市”以及“全国卫生城市”做出了积极的贡献。

假如说出租汽车是城市的“流动窗口”，那么出租车行业整体服务的水平就反映了一个城市文明进步的程度。出租车行业的整体服务水平归根结底是要从每位出租车驾驶员身上体现出来的，我们每名驾驶员的精神面貌和服务水平都反映着这个“流动窗口”的综合素质。

随着我市旅游城市形象的树立，旅游、交通的不断发展，出租车作为我市明信片的作用将会更加显现。我们要以更加优质的服务赢得广大乘客的认可与信任。在此，向全市出租车公司和广大驾驶员倡议：

1、强化责任意识。坚决落实出租车企业经营者的主体责任，切实加强内部管理，规范经营活动，积极承担社会责任，努力维护行业和社会的稳定。

2、严格遵守职业道德规范。坚持做到给乘客选择最佳经济路线，并做到礼貌待客、安全行车、优质服务。

3、努力塑造文明形象。做到仪表整洁、举止端庄；车

容车貌保持良好，设备、设施齐全有效，车厢内外整洁干净，无污物、无异味，车窗玻璃明净。

4、严格遵守交通法规，杜绝违章驾驶和违章经营。时刻牢记“安全第一，乘客至上”，在行车中严格遵守交通法规和安全操作规程，杜绝各类违规违章行为的发生。

5、积极参加文明创建活动。以提高文明程度、构建和谐交通、改善发展环境、提升韶关形象为目标，大力推行科学管理、规范经营和文明服务，树立文明和谐行业风尚，努力打造我市出租车行业文明优质服务品牌，为游客和市民展示出租车行业文明的新风采。

二○○九年六月二十四日