出院病人回访制度(最终定稿)

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第一篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

为促进医患和谐发展,使医疗服务从院内延伸到院外,为患者提供连续性医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长患者接受医疗服务时间,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得病人对医院的信任度,优化医患关系,提高医疗质量,特制订此制度:

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内2-9项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。2

第二篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!

第三篇:出院病人回访制度

出院病人回访满意制度

1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访

2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访,特殊病人上 门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报,做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

第四篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访,科主任监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!

第五篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

为进一步促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者出院后还能感受到医院的关爱,提 升医院服务水平,提高医院的社会满意度。根据医院实际情况,特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时,医务人员应认真填写入院登记表,完整记录病人信息,留存好病人联系方式。

3、一般出院病人,出院7-15天内由患者回访中心进行电话回访,特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒,以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答,对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语,不得与病人发生争执。回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈,寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题,患者的建议和需求,要及时向医院有关职能部门和科室反馈,充分了解并掌握事实,及时进行整改,做到每月小结一次,并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访,真正拉近医院和患者之间的距离,建立全方位的医患沟通监督渠道,为全面了解社会及广大患者的需求与期望,全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

10、此制度于下发之日开始执行。

Xxxxxxxxxx

2016年12月8日

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