病人回访制度

时间:2019-05-15 01:34:28下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《病人回访制度》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《病人回访制度》。

第一篇:病人回访制度

病人回访制度

一、总则

为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,特制定病人回访制度。

二、回访人员、形式

1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。

2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访内容

1、了解患者康复情况;

2、听取患者及家属的意见和建议;

3、提供健康常识,指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;

5、如有需要复诊,督促病人定期复诊;

四、回访时间:

1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。

2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。

五、回访管理

1、各病区建立对病人回访登记的专用簿,指定专人为本科室回访病人管理员,负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。

2、登记专用簿格式:回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。

六、回访病人管理员职责:

1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作,随访率每月达到80%以上。

2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料,列出本月、本年度回访的病人总数、回访率,病人意见建议和需求有哪些等,及时上报院办公室,以便采取相应措施。

七、回访率考核标准、奖惩措施

1、住院病人回访率达到100%(院内死亡病例不计)。

2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查,对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元,对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元,扣罚归入医院,对回访率低于80%的责任医师不给予补助。

八、回访病人注意事项:

1、回访人员应首先表明身份及回访目的。

2、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。

3、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路。

4、帮助病人时不应随便承诺,有寻求帮助的病人,能做到的,应尽力去帮助,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理解,做到诚信服务。

九、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者,由科室主任上报医务科,医务科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人,要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录,办公室随时组织人员抽查。

4、产妇出院如有要求上门随访的可结合上门执行。

5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整,由中层以上领导讨论通过后调整。

6、本制度自下发之日起执行。

第二篇:病人回访制度

病人回访制度

为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,提高群众满意度,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,制定病人回访制度。

一、回访人员、形式

1、住院病人由管床医师负责回访,门诊手术病人由首诊医师负责回访。

2、回访人员可以采取电话、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

二、回访内容

1、了解患者康复情况;

2、听取患者及家属的意见和建议;

3、提供健康常识,指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;

5、督促病人定期复诊;

三、回访时间:

1、住院病人回访在病人出院后一周内完成。

2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

四、回访管理

1、病房建立对病人回访登记的专用簿,指定专人为本科室回访病人网络员,负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记簿格式:回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。

五、回访病人注意事项:

1、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。

2、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随便承诺,有寻求帮助的病人,能做到的,应尽力去帮助,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理解,做到诚信服务。

六、其他要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者,由科室主任上报质控科,质控科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人,要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录,质控科随时组织人员抽查。

泊里中心卫生院 2014年2月20日

第三篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访

2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》,4、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访,特殊病人上 门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报,做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

厉庄乡卫生院

第四篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!

第五篇:出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访,科主任监督、检查。

2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。

3、一般出院病人,出院7-15天内由其主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!

下载病人回访制度word格式文档
下载病人回访制度.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    出院病人回访制度

    出院病人回访满意制度 1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访 2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3、病人出院时应逐项填写......

    出院病人回访制度

    出院病人回访制度 为进一步促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者出院后还能感受到医院的关爱,提......

    社区卫生服务中心病人回访制度

    病人回访制度 一、总则 为进一步加强我中心行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我中心实际情况,特制定门诊病人回访制度。 二、回访人员、形式 1、门诊病人由首诊医......

    病人回访制度和考核办法

    眉县妇幼保健院 病人回访制度和考核办法 为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,建立全方位的医患沟通监督渠道,办人民满意的医院,特制订本制度。 一、病人......

    出院病人电话回访制度

    滕州市东郭中心卫生院 出院病人电话回访制度 为了对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导,体现医院人性化关怀。加强与患者沟通,了解患者需求及对医院的合理化建议。结......

    出院病人回访制度范文合集

    出院病人回访制度一、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。 二、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当......

    出院病人回访制度及考核办法

    河池市人民医院 病人回访制度及考核办法 一.病人回访制度 (一)医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式,对自己接管的病人进行回访,回访的主要内容包括:询问患者康复情况、指导......

    出院病人回访制度(最终定稿)

    出院病人回访制度 为促进医患和谐发展,使医疗服务从院内延伸到院外,为患者提供连续性医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长患者接受医疗服务时间,针对个别突出问题及时向病人......