病人回访情况通报

第一篇：病人回访情况通报

榕二院监〔2013〕31号

福州市第二医院关于2013年

第三季度出、入院病人回访情况的通报

各科室：

2013年第三季度全院总出院人数11558人，剔除电话停机、关机、错号、外地号码、电话无人接听等情况外，实际电话回访人数达8586人，回访率74.29%，回访满意率96.66%；第三季度总入院人数13277人（入院48小时床边随访目前只对骨科十二个病区进行），其中骨科入院人数4672人，随访数达4200人，回访率89.90%，满意率98.77%。现将有关回访分析情况通报如下：

一、入院随访主要问题反映

第三季度入院随访共征集到79件意见，其中医疗6件、护理4件、后勤69件，较上年同期下降了41.04%。

㈠医疗方面：主要反映医疗费用高、医疗技术有待提高，此

类问题占总意见的7.59%。

㈡护理方面：主要反映个别护士服务不够到位，此类问题占总意见的5.06%。

㈢后勤方面：主要反映卫生环境差，工人工作态度不端正、做事马虎、病房及卫生间设施故障未能及时修理等，此类问题占总意见的87.34%。

二、出院回访主要问题反映

第三季度出院回访共征集到140件意见，其中医疗72件、护理36件、后勤25件、其它7件，较上年同期下降了20.45%。

㈠医疗方面主要问题：

1、医生服务不到位。主要反映个别医生态度不好、办事拖拉、沟通不够、夸大病情严重性、请会诊难、病历复印能在出院当天提供等，此类问题占总意见的30.18%。

2、医疗费用高，此类问题占总意见的8.28%。

3、医疗技术有待提高，此类问题占总意见的7.10%。

4、医生责任心有待加强。如医生对家属陈述药物过敏不重视、产科对新生儿的监护不到位等，此类问题占总意见的4.14%。

㈡护理方面主要问题：

1、护理服务质量有待提高。主要反映个别护士态度不好、沟通技巧不够、说话声音大影响病人休息等，此类问题占总意见的16.02%。

2、护理责任心有待加强。如个别护士夜间巡房马虎、办理出院时沟通不到位、监护仪一整夜报警也不处理、对病人反映药物过敏不予重视等，此类问题占总意见的5.14%。

3、护理技术有待提高，此类问题占总意见的3.37%。

4、护理费用不合理，此类问题占总意见的0.59%。㈢后勤方面主要问题：主要反映环境卫生差、空调及电梯故障未及时修、工人孩子打闹声太嘈杂、工人态度恶劣、向病人索要红包、占用病人卫生间当生活区等，此类问题占总意见的21.04%。

㈣其他方面：个别病人反映办理出院结账时，家属不能代替不合理等，此类问题占总意见的4.41%。

三、整改情况及要求 ㈠医疗方面：

1、要求经管医生主动与患者耐心沟通，如实告知病情、诊疗计划等以取得患者的理解和配合，消除医患误会。完善会诊制度，保证规定时间内到诊，病历应在时间内归档，对个别医生工作态度不够端正的进行批评教育并视情节予以经济处罚。

2、增强各临床科室业务学习，增加外出进修，提高自身的技术水平；对于疑难病症，要组织专家讨论，必要时请上级医院会诊。

㈡护理方面：

1、加强护士职业素质培训，工作中做到“四轻”，转变服务理念，注重沟通技巧，针对特殊病人做好个性化护理，违者视情节严重给予批评教育和经济处罚。

2、患者对费用有异议的应及时予以说明解释。

3、加强护理技术操作培训，对高难的技术操作的病人给予安排技术娴熟的老护士；发现仪器故障及时报修。

㈢后勤方面：应有专业的维修队伍长期固定在病区巡查、维护、维修及时排除故障，确保临床工作顺利进行。

㈣康泉公司方面：加强员工职业素质的培训和督查，对于私自带家属在病区打闹、占用病人生活空间干私活的进行批评教育并视情节予以经济处罚，对于私自向病人收取红包的人员予以辞退。

附件：

1、全院临床科室出院病人满意率对比图

2、全院临床科室出院病人不满意率对比图

3、全院临床科室出院病人回访意见统计图

福州市第二医院 2013年11月25日

抄送：院领导

福州市第二医院办公室 2013年11月25日印发

附件：

1、全院临床科室出院病人满意率对比图

附件：

2、全院临床科室出院病人不满意率对比图

附件：

3、全院临床科室出院病人回访意见统计图

第二篇：回访病人常用语

回访病人常用语

您好：您是XXX家吗？

我们是青州市中医院回访办公室，出院以后这段时间感觉身体恢复的怎么样啊？科里的医生回访您了吗？注意事项都嘱咐清楚了吧？您在住院期间，X科的医生、护士和你们所接触的其他工作人员对你的服务怎么样啊？服务环节还有那些不足之处？医院的病房环境怎么样？医德医风方面有问题吗？

谢谢您提的宝贵意见，针对不足之处，我们会及时加以改进。谢谢您对我们医院的信任与支持，祝您及家人身体健康！

第三篇：病人回访制度

病人回访制度

为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，提高群众满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，制定病人回访制度。

一、回访人员、形式

1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。

2、回访人员可以采取电话、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

二、回访内容

1、了解患者康复情况；

2、听取患者及家属的意见和建议；

3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；

5、督促病人定期复诊；

三、回访时间：

1、住院病人回访在病人出院后一周内完成。

2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

四、回访管理

1、病房建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。

五、回访病人注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

六、其他要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报质控科，质控科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，质控科随时组织人员抽查。

泊里中心卫生院 2014年2月20日

第四篇：病人回访制度

病人回访制度

一、总则

为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。

二、回访人员、形式

1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。

2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访内容

1、了解患者康复情况；

2、听取患者及家属的意见和建议；

3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；

5、如有需要复诊，督促病人定期复诊；

四、回访时间：

1、住院病人回访必须在病人出院后7-10天内完成。

2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。

五、回访管理

1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。

2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。

六、回访病人管理员职责：

1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到80%以上。

2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

七、回访率考核标准、奖惩措施

1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。

2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月劳务费中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。

八、回访病人注意事项：

1、回访人员应首先表明身份及回访目的。

2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

九、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。

4、产妇出院如有要求上门随访的可结合上门执行。

5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整，由中层以上领导讨论通过后调整。

6、本制度自下发之日起执行。

第五篇：审计回访通报

审计回访通报

为充分发挥内部审计的职能作用，运用好审计成果，针对2010年我们开展的离任校长任期经济责任审计，4月份在区教体局纪委书记带领下、由区教体局监审股牵头、各审计小组组长共同参与了对201016位离任校长任期经济责任审计工作的审计回访。

通过对审计组执行审计纪律；审计人员在被审计单位的工作作风、工作态度和工作效率；审计报告的执行及整改落实情况的回访检查来看：

1、对各单位加强内部管理，加强财经纪律的执行力，更新和完善财务管理制度，起到了积极的指导作用，使财务人员的岗位设置得到更进一步规范。

2、增强了学校领导及财务人员财经纪律意识。由于多方面原因，过去内审工作只重视审计，而不重视对审计建议的跟踪落实，以致部分单位长达多年的往来款项，届届往下移交，增加了整改的难度。在回访检查的过程中，通过与被审计单位的沟通，从审计的角度提出合理建议，帮助被审计单位理清整改思路，制定整改措施，现场进行业务指导，确保整改工作有序有效的进行。

总之，从回访过程来看，被审计单位总体较为重视审计整改工作，对审计报告中所反映的问题都及时进行了整改，并通过对问题的整改不断完善相应的财务制度；审计人员能够自觉遵守审计纪律和职业道德准则，努力提高依法审计能力，有效督促审计

查处问题的整改落实，审计监督取得了良好效果；通过审计回访，加强了与被审计单位的沟通，增强了对审计工作的理解、支持和配合，增强了审计人员的责任感和使命感。