第一篇:出院病人首次回访规范用语
出院病人首次回访规范用语
1、您好,请问您——(姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人)吗?我们是滨医附院无棣医院回访中心。怎么样?回家后——恢复得不错吧?按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖(血压)一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…
2、您对我们大夫护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗?☆(谢谢,这都是我们工作应该做到的,不过有了你的信任和认可我们会做的更好)☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任,感谢您的批评,住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意,工作不到位的地方我们会加倍改进)
3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么?解释病情或给予帮助时有耐心吗?☆(知情权是病人的权利/这是我们份内的事情,不过有您的鼓励,我们会做得更好)☆(您可能也看到了,我们的医护人员工作确实很辛苦!但忙碌不是态度不好的理由,谢谢您提供的信息,我们会更加有针对性地加强改进)
4、来院后门诊挂号/缴费/做(B超/CT/X线)检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗?☆(这件事情让您产生了不良印象,我们在此表示歉意,有了您提供的信息,我们会不断优化流程,为其他病人提供更优质的服务,谢谢)
5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢?☆(医者仁心,我院在医德医风建设中常抓不懈,医护人员都表现出较高的职业素养,谢谢您的信任)☆(请相信这只是个别人的个人行为,医院相关部门会进一步核实,杜绝此类事件的发生)
6、对医院的(卫生/陪人/查房)等规章制度您感觉能接受吗?☆(是的,这些制度看起来有些严格,其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源,感谢您的理解)☆(谢谢您的合理化建议,我们会不断优化服务流程和环境,为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢?)
7、医院每天的一日清单您能看明白吗?有没有因多收/错手而退费的现象呢?☆(给您带来的麻烦我们表示歉意,一日清单保障了收费的公开和透明,我们会在此工作上更加认真细致)☆(每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任,我们衷心希望您能明明白白消费,每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值)
8、您觉得生活上,比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗?☆(那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢?哪些饭菜能更对他的胃口呢?)☆(您觉得我们应该怎样做更合适呢?请您留些宝贵的建议)☆(给您带来的不便我们表示歉意,我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议)
9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗?☆(我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时,也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境,促进病人的康复)☆(感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理,创造更加整洁的环境)
10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗?☆(物业是医院文明的一个窗口,我们会不断完善后勤工作,努力为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境)
11、请问您对医院还有其他建议或要求吗?☆感谢您对医院的信任☆(患者)(祝您/您家老人/孩子/名字)(健康快乐的成长,每天都有进步/早日康复,身体健康)☆(家属)请您把我们的问候转达给您的家人,也祝您(工作顺利/生活愉快/天天有个好心情),再见!
第二篇:XX医院出院病人回访规范用语
Xxxxx医院
出院病人电话回访规范用语
1、您好,请问您是хх(姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人)吗?
我们是乐至县人民医院хх科。回家后хх恢复得不错吧?按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖(血压)一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…
2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗?
☆(谢谢,这都是我们工作应该做到的,不过有了你的信任和认可我们会做的更好)☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任,感谢您的批评,住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意,工作不到位的地方我们会加倍改进)
3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么?解释病情或给予帮助时有耐心吗?☆(知情权是病人的权利/这是我们份内的事情,不过有您的鼓励,我们会做得更好)☆(您可能也看到了,我们的医护人员工作确实很辛苦!但忙碌不是态度不好的理由,谢谢您提供的信息,我们会更加有针对性地加强改进)
4、来院后门诊挂号/缴费/做(B超/CT/X线)检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗?☆(这件事情让您产生了不良印象,我们在此表示歉意,有了您提供的信息,我们会不断优化流程,为其他病人提供更优质的服务,谢谢)
5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢?☆(医者仁心,我院在医德医风建设中常抓不懈,医护人员都表现出较高的职业素养,谢谢您的信任)☆(请相信这只是个别人的个人行为,医院相关部门会进一步核实,杜绝此类事件的发生)
6、对医院的(卫生/陪人/查房)等规章制度您感觉能接受吗?☆(是的,这些制度看起来有些严格,其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源,感谢您的理解)☆(谢谢您的合理化建议,我们会不断优化服务流程和环境,为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢?)
7、医院每天的一日清单您能看明白吗?有没有因多收/错手而退费的现象呢?☆(给您带来的麻烦我们表示歉意,一日清单保障了收费的公开和透明,我们会在此工作上更加认真细致)☆(每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任,我们衷心希望您能明明白白消费,每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值)
8、您觉得生活上,比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗?☆(那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢?哪些饭菜能更对他的胃口呢?)☆(您觉得我们应该怎样做更合适呢?请您留些宝贵的建议)☆(给您带来的不便我们表示歉意,我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议)
9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗?☆(我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时,也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境,促进病人的康复)☆(感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理,创造更加整洁的环境)
10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗?☆
(物业是医院文明的一个窗口,我们会不断完善后勤工作,努力为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境)
11、请问您对医院还有其他建议或要求吗?☆感谢您对医院的信任☆(患者)(祝您/您家老人/孩子/名字)(健康快乐的成长,每天都有进步/早日康复,身体健康)☆(家属)请您把我们的问候转达给您的家人,也祝您(工作顺利/生活愉快/天天有个好心情),再见!
第三篇:出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。
3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!
第四篇:出院病人回访调查表
出院病人回访调查表
尊敬的女士/先生:
您好!非常感谢您对我院的信任和支持!出院以后,您的身体状况如何?是否已经康复? 为不断提高我院服务水平,请您抽出少许时间,对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”,并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式,请不要有顾虑,谢谢合作!
您住院的科别:_____________
1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意
2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意
3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意
4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意
5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意
7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意
8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触
9.B超/心电图室工作人员的服务态度
□ 满意□一般□不满意 □未接触
10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意
12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意
14.医务人员是否向你索要过钱或物品?□无□有
15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么?有何建议?
填表日期:201年月日
第五篇:出院病人回访制度
出院病人回访满意制度
1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访
2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。
4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访,特殊病人上 门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报,做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。