第一篇：医护合作做好出院病人回访工作
关于医护合作做好出院病人回访工作的研究-
为促进和谐医患关系，增进病人对医务人员的理解、信任和支持，使病人在需要时能得到及时的健康指导，按照现代化医院管理标准，我院在2007年1月成立了病人回访领导小组，指导各病区的病人回访工作，并在病区设立回访病人网络员。我科的病人出院回访工作效果明显，受到病人的一致好评，现介绍如下。
□对象与方法
对象2007年1～12月从神经内科两个护理单元出院的病人或家属。12个月总回访率为57.4%。
方法1.对出院病人进行登记和电话回访。登记表统一设计，内容有：日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、住院号、病人意见和建议、反馈改进措施等。2.指定护士担任回访病人网络员，负责发放、回收回访登记表，督促完成回访工作。每月对回访工作进行整理、记录，填写统计表格，要求回访率达到50%以上。3.护士长全面掌握每月病人回访率是否达标。负责对病人提出的意见和建议及时做出反馈，对好的建议积极采纳并制定整改措施，并在每季度末整理汇总到医院相关部门。4.医护合作，使病人回访工作取得明显成效。
□结果
1.由于管床医生对负责治疗过的病人的病情比较了解，电话回访工作有管床医师共同参与，为病人提供专业性较强的疾病指导，回访的质量也更高，得到病人的称赞。
2.回访网络员负责回访的统计工作，在做好台帐统计、整理的同时，也对提高病人满意度提出合理化的建议，有利于调动全体护士的工作积极性。
3.有了医生的支持，护士长能更有效地做好医、护、患之间的沟通和协调工作，准确、及时地向科主任做好每月回访工作的汇报，对工作中的不足之处及时提出改进意见。
□注意事项
1.回访登记表的记录要全面、准确，特别是病人电话号码最少能留两个，一个固定电话、一个移动电话，以便联系。2.登记时就告诉患者会打电话给他，让病人有心理准备，不至于接到电话后，没想好有什么需要问医生的，达不到预期的效果。3.回访时态度一定要诚恳，不要为完成任务而打电话，敷衍了事。否则易引起病人反感，起到适得其反的效果。4.不要在病人午休或晚上八点以后打电话，以免影响病人休息。5.及时、准确地记录，对病人提出的意见和建议，要尽快向科主任或护士长反映，避免延误太长时间，不能及时向病人反馈。
□结论
病人回访工作是增强医患沟通、缓解医患矛盾的重要途径之一。全体医护人员应努力克服困难，主动积极开展此项工作，增加重点回访人群和比例，提高回访质量，满足不同患者 的需求，不断提高病人的满意度，真正体现“以病人为中心”的服务理念。
第二篇：出院病人回访调查表
出院病人回访调查表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您对我院的信任和支持！出院以后，您的身体状况如何？是否已经康复？ 为不断提高我院服务水平，请您抽出少许时间，对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”，并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
您住院的科别：_____________
1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意
2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意
3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意
4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意
5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意
7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意
8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触
9.B超/心电图室工作人员的服务态度
□ 满意□一般□不满意 □未接触
10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意
12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意
14.医务人员是否向你索要过钱或物品？□无□有
15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么？有何建议？
填表日期:201年月日
第三篇：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上 门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院
第四篇：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
第五篇：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
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