病人出院工作制度

第一篇：病人出院工作制度

3.38病人出院工作制度

3.38.1患者出院应由主治医师以上医生（包括主治医师）在评估患者健康状况、患者要求、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科要求决定出院。由主管医师在评估病人需求的基础上，指定相应的出院计划，开出院医嘱。如果出院病人有特殊治疗要求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属参加。

3.38.2制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

3.38.3医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息。

3.38.4医师应向每一位出院患者提供出院记录，医护人员要给予必要的出院指导。如需出院带药者，执行护士应帮助取药，口头和书面注明用药方法、剂量及注意事项。依患者要求，还应开具诊断证明等医疗文书。

3.38.5患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全的出院。

3.38.6病情不宜出院，但病人或家属坚决要求出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动住院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报科主任批准，并由病人或其委托代理人签署相关知情同意文书及“一切后果自负”字样后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另一名医生或护士）同时签名。

3.38.7医师通知出院应出院而拒不出院者，应积极劝导，解决患者要求，必要时报告医务科、保卫科和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

第二篇：病人入院、出院、转科、转院护理工作制度

病人入院、出院、转科、转院护理工作制度

一、入院：

（一）在病人入院之前准备好床单位。

（二）热情接待病人并向其介绍自己和其他医务人员及同病室病友。

（三）陪同病人至指定床位并确保其舒适。

（四）解释并告之住院规则/须知及病房有关制度（病室环境、住院安全、作息时间、膳食制度等）。

（五）完成护理评估。

（六）根据病人需要制订护理计划。

（七）急症手术或危重病人入院需立即做好抢救准备。

二、出院：

（一）接到病人出院医嘱后，核对所有录入医嘱记帐明细无误后，通知住院处结帐。

（二）病人出院前，由责任护士及主管医师认真向病人及其亲属告知出院后注意事项。包括：目前病情；药物剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

（三）准确告知病人和家属办理出院手续的流程。

（四）主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议。

（五）清点病人床单位公用物品：包括被服类，家具等。

（六）病人出院结算后离院，嘱病人带齐个人用物，将病人送出病房。

（七）出院后，床单位进行终末消毒，更换床上用品。

三、转院转科：

（一）接到病人转院、转科医嘱后，及时与相关单位沟通。

（二）病人转院转科前，由责任护士及主管医师向病人或亲属告知相关注意事项，如目前病情，途中可能遇到情况等。

（三）转科时病历应随同转科交接；转院时应将医师的病历摘要及其它必要资料备妥随同转院，保障医疗信息资料连续性。

（四）评估病人转院、转科途中可能的特殊情况，制定处理预案，准备具体防范处理措施。

（五）转科时填写好交接清单，交接时经现场核对后签字确认。

第三篇：出院病人回访制度

出院病人回访制度

1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。

出院病人电话回访的意义

对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！

第四篇：出院病人回访调查表

出院病人回访调查表

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您对我院的信任和支持！出院以后，您的身体状况如何？是否已经康复？ 为不断提高我院服务水平，请您抽出少许时间，对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”，并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！

您住院的科别：_____________

1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意

2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意

3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意

4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意

5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意

7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意

8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触

9.B超/心电图室工作人员的服务态度

□ 满意□一般□不满意 □未接触

10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意

12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意

13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意

14.医务人员是否向你索要过钱或物品？□无□有

15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么？有何建议？

填表日期:201年月日

第五篇：出院病人回访制度

出院病人回访满意制度

1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访

2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。

4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上 门回访。

5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。

9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。