第一篇：2015年7月对出院病人回访工作PDCA
2015年7月对出院病人回访工作PDCA 对出院的痊愈患者或康复期患者的随访工作，是院内护理工作在院外的延
伸，是新的健康教育理念。与患者或患者家属面对面、近距离的有效互动，是维
护和谐的医患关系最好的方法。
P阶段（2013年一月出院患者随访工作计划）
一、步骤：
1、出院患者建立《患者档案》要达到月出院总人数的10%。
2、对建立《患者档案》的出院患者进行电话回访，电话成功回访率要达到50%。
3、满意度调查要达到电话成功回访率的95%。
4、对不可预见的工作有：出院患者康复期家庭治疗工作、出院患者离院、再次住院患者、与相关科室反馈康复期患者信息。
二、内容
1、根据患者诊断、康复期相关的信息：与患者或家属电话联系：
2、电话回访：先询问患者出院后在家的睡眠、饮食等生活情况；再询问出院后患者在家服药的情况；询问患者在家庭治疗时对医生的依从性和遵医行为的情况；康复期患者的医疗服务的连续性和持续性。
3、家庭访视：对提出需要家庭访视的患者，我们预约好家庭访视的时间，并根据患者的康复期治疗、服药情况、做好相关的准备工作后进行家庭访视。进行家访后并做好记录。
4、对康复期患者在家或社区有需要进行一般性治疗的我们定期更换胃管、导尿管、定期采血化验检查，嘱患者到医院复诊。D阶段（出院患者随访工作实施）
1、出院患者建立《患者档案》达26人次。
2、对建立《患者档案》的出院患者进行电话回访，电话成功回访达到10人次。
3、家庭访视要达到电话成功回访0人次。
4、满意度调查达到电话成功回访10人次。不满意达0人次。满意达10人次
C阶段（出院患者随访工作检查）
1、电话成功回访10人次。电话回访率未达到出院总人数50%，原因在于部分患者所留电话更换，或处于无人接听状态。
2、满意度率达100%，但家庭访视为实现。
3、出院患者康复期家庭治疗率70%月。A阶段（出院患者随访工作效果自评）
从建立出院患者档案的情况看，完成度尚可，但电话回访未能达到医院制定出院患者电话随访率。原因在于我科对随访工作宣传不到位，对此项工作不重视等原因所致随访建档率低。根据上阶段情况将未解决的问题进入下一个PDCA循环
第二篇：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
第三篇：出院病人回访调查表
出院病人回访调查表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您对我院的信任和支持！出院以后，您的身体状况如何？是否已经康复？ 为不断提高我院服务水平，请您抽出少许时间，对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”，并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！
您住院的科别：_____________
1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意
2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意
3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意
4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意
5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意
7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意
8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触
9.B超/心电图室工作人员的服务态度
□ 满意□一般□不满意 □未接触
10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意
12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意
14.医务人员是否向你索要过钱或物品？□无□有
15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么？有何建议？
填表日期:201年月日
第四篇：出院病人回访制度
出院病人回访满意制度
1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。
4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访，特殊病人上 门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
第五篇：出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院7-15天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中！
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