第一篇:出院病人回访调查表
出院病人回访调查表
尊敬的女士/先生:
您好!非常感谢您对我院的信任和支持!出院以后,您的身体状况如何?是否已经康复? 为不断提高我院服务水平,请您抽出少许时间,对您在我院住院的感受填写此份问卷。请您在相应的栏目内划“√”,并在十天内寄回我们。此问卷采用不记名方式,请不要有顾虑,谢谢合作!
您住院的科别:_____________
1.医生的服务态度□ 满意□一般□不满意
2.医生的技术水平□ 满意□一般□不满意
3.护士的服务态度□ 满意□一般□不满意
4.护士的技术水平□ 满意□一般□不满意
5.陪护人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
6.陪护人员的服务质量□ 满意□一般□不满意
7.护送检查人员的服务态度与护送措施□ 满意□一般□不满意
8.放射科工作人员的服务态度□ 满意 □一般□不满意 □未接触
9.B超/心电图室工作人员的服务态度
□ 满意□一般□不满意 □未接触
10.药房工作人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
11.办理出院手续的便捷程度□ 满意□一般□不满意
12.办理出院收费人员的服务态度□ 满意□一般□不满意
13.办理出院收费人员的操作熟练程度□ 满意□一般 □不满意
14.医务人员是否向你索要过钱或物品?□无□有
15.您对医保政策的解释□ 满意□一般 □不满意您对我院最满意和最不满意的是什么?有何建议?
填表日期:201年月日
第二篇:出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。
3、一般出院病人,出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!
第三篇:出院病人回访制度
出院病人回访满意制度
1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访
2、回访人必须持有执业资格证,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。
4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行电话回访,特殊病人上 门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报,做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。
第四篇:出院病人回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访,科主任监督、检查。
2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得遗漏。
3、一般出院病人,出院7-15天内由其主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人,检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义
对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展,电话回访使医疗服务从院内延伸到院外,从各方面为患者提供连续性的医疗服务,把医疗过程延伸到患者家里,延长了患者接受医疗服务的时间。通过回访,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人重新争取回医院,这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中!
第五篇:出院病人回访制度
出院病人回访制度
为进一步促进医患沟通,提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作的意见,切实解决患者最关心、最需要解决的问题,让患者出院后还能感受到医院的关爱,提 升医院服务水平,提高医院的社会满意度。根据医院实际情况,特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时,医务人员应认真填写入院登记表,完整记录病人信息,留存好病人联系方式。
3、一般出院病人,出院7-15天内由患者回访中心进行电话回访,特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒,以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答,对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语,不得与病人发生争执。回访电话接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈,寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题,患者的建议和需求,要及时向医院有关职能部门和科室反馈,充分了解并掌握事实,及时进行整改,做到每月小结一次,并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访,真正拉近医院和患者之间的距离,建立全方位的医患沟通监督渠道,为全面了解社会及广大患者的需求与期望,全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
10、此制度于下发之日开始执行。
Xxxxxxxxxx
2016年12月8日