客户指定供应商的管理

第一篇：客户指定供应商的管理

对于客户指定供应商的管理办法

一、目的

对客户指定供应商进行评估和考核，确保客户指定供应商所提供的产品、交付和服务满足公司的要求。

二、范围

本程序适用于客户指定供应商产品实现相关的供应商管理。

三、管理办法

3.1 客户指定供应商的评审

3.1.1根据客户指定供应商名单及《供应商基本概况表》，按照<供应商管理程序>5.2款进行评估

3.1.2 客户指定供应商的生产现场和生产能力评估以总分70分以上（含）为合格。经批准后列入《合格供方名录》 3.1.3经评审后被列为不合格的客户指定供应商，需向客户指定供应商通告问题，提出整改要求并设定整改期限。与此同时，通告给客户知道。

3.2 不合格的客户指定供应商管理

3.2.1如客户指定供应商的不合格原因或异常原因一再发生，却无法获得供方的有效的改善措施或方法时，则需对供方进行不定期的稽核，或带着问题，协同客户一同去供应商现场解决，必要时，给供应商一些可操作的整改建议 3.2.2将客户指定的供应商的品质、交期、服务等问题一一详细记录，通告给客户知道

3.2.3如果供应商不配合改善或改善无效，则建议采购部门寻找替代供应商（SQE参与潜在供应商的推荐与合格供应商选择），并向客户推荐

四、相关表格 《合格供方名录》

第二篇：指定交易协议(客户合同书版本)

指定交易协议

第一条甲乙双方根据《上海证券交易所指定交易实施细则》及其有关规定，经过自愿协商，甲方选择乙方为其证券指定交易的代理商，并以乙方为指定交易点。乙方经审核同意接受甲方委托。

第二条指定交易的证券品种范围，以在上海证券交易所上市交易的证券为限。

第三条本协议书签订当日，乙方应为甲方完成指定交易账户的申报指令，如因故延迟，乙方应告之甲方，并最迟于本协议书签订之日起下一个交易日完成该指定交易账户的申报指令。

第四条甲方在乙方处办理指定交易生效后，其证券账户内的证券即同时在乙方处托管。乙方根据上海证券交易所及中国证券登记结算公司上海分公司传送的指定交易证券账户的证券余额，为甲方建立明细账，用于进行相关证券的结算过户。

第五条甲方在指定交易期间的证券买卖均需通过乙方代理，并有权享有乙方提供的交易查询、代领证券红利、证券余额对账等服务。乙方提供其它服务项目的，应与甲方另订协议。

第六条甲方证券账户内的证券余额一经托管在乙方处，须遵守乙方有关严禁证券账户“卖空”的规定。

第七条甲方证券账户一旦遗失，应先行向乙方挂失，由乙方及时采取措施防止该账户再被他人使用。甲方持乙方挂失证明到中国证券登记结算公司上海分公司及其代理机构申请补办证券账户。账户一经补办，甲方应持补办账户在乙方处办理证券余额的转户手续。

第八条甲方根据需要可申请撤销在乙方处的指定交易（因甲方未履行交易交收等违约责任情况除外），乙方应在甲方申请的当日为其办理撤销指定交易申报。

第九条甲乙双方在指定交易期间，应遵守国家有关法律法规以及上海证券交易所及中国证券登记结算公司上海分公司的各项业务规则。

第十条甲方若在乙方处办理指定交易之前已经在其他券商处办理指定交易，甲方应及时在原指定处撤销指定。乙方对甲方因其在原指定处有关手续办理不妥影响甲方在乙方处的正常交易而遭致的损失不承担任何责任。

第十一条乙方无权在其《证券经营机构营业许可证》业务范围之外与甲方签订业务合同。

第十二条本协议自甲乙双方签订之日起生效，直至乙方撤销其指定交易止。第十三条本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第三篇：美容院店务管理应用之客户管理

美容院店务管理应用之客户管理

一、客户管理

基本要求配置：会员本、预约表、电话追踪本、浅在客户本、欠款本、客户意见簿

（一）新客管理

1、建立客户资料卡（了解客户资料卡与经营关系）

（1）客人是如何知道本店的（例：朋友介绍、路过、看报纸、电视等）

（2）了解客人年龄(20-50岁居多)

20－25岁 刚工作、消费不会太高

25－35岁 有经济条件、自身发展不错，最需要保养

35岁以上 有经济能力、有事业，但较理性

（3）生日(例:你的生日时也许会有一份小小的惊喜等)

（4）血型:A型血左右为难

B型血重亲情感

AB型血 理智精明

O型血冲动感型

5)已婚:从经济上较稳定,更应爱惜自己,美丽了,老公会更爱

未婚: 增加异性缘,让自己更漂亮,让美丽更持久.(6)电话: 方便联系,了解客人护理情况,追踪服务(例:公司有什么优惠活动,第一个通知你)地址: 了解消费能力

职业: 了解消费能力,客户群体

护肤状态: BA诉求参考

皮肤图:前后效果对比,给予专业形象,由外观内

护理重点:为后继做准备,加强最想改善的地方,或体内症状.突破亚健康状态.注:如果面部出现3个以上问题显示为亚健康

2、如何接待新客？

新客分2类： 1）直接消费的顾客（按正规程序接待）

2）持免费卡、亲情卡的顾客

针对第2类客人：此类客人一般不好意思，BA一定要有亲和力，一视同仁

BA应注意： 1）给客人台阶下

2）给客人面子

3）让客人感觉心理平衡

u修护一个人的思想比修护一个人的皮肤更重要

保养一个人的思想比保养一个人的皮肤更重要

例：BA带新客进入美容院时，一定要主动介绍客人不知道的。如：洗手间在哪里，美容区在哪时？

例：当客人进入美容室时，可对客人讲：“我们的会员很多，为了防止皮肤病的流失，我们的床单都是采用一客一用制的，请尽管放心使用”。“我可以做你的私人美容导师吗？”注:通过类似以上语言上的沟通,不仅可能拉近ＢＡ与客人之间的距离,还说明了你美容院的专业性.总结:细心对待新客户

在面对偶尔或头一次来店的顾客时,言谈之间必须很有分寸,即使你很有经验,很懂得顾客的心理,你也没办法在１次或许２次为她做服务时,就能看出一些帮助了解她们真实个性的迹象.耐心、体贴，并表现的容易亲近些，以借此观察她们个性上较敏感的部分，然后来依此调整你的言行举止。

（二）、旧客管理（会员的售后服务）

1、客户资料存档后，如有特殊需要注明的，做完后的皮肤反映状况及客户建议应及时记录或向店长汇报。

1、期电话追踪（关心、问候、建立良好感情，真诚用心对待）

2、根据店内状况可设立“免费卡”、“亲情卡”，针对旧客户带新客户来店，应给予奖励，形成客户网络群体。

3、节庆时送小礼物，生日送有价值礼物，定期针对性促销活动。

4、开展会员天地板报（根据会员的爱好，可撰写诗歌、散文、漫画等，可评选每期明星会员）

5、每隔1—2年公司可搞一些大型的活动，邀请客户参加。（如：感恩晚会、专业美容知识讲座、客户联谊会等）

6、定期加强员工素质教育．提高服务品质，让顾客找不到离开的理由。

总结：在面对经常来店做美容的老顾客时，一般BA感觉比较轻松，不会碰到什么应对上的困难。但绝不能因为是熟客，就可以放弃原有的尊重与周到，而更应让老顾客感到一种优越感和亲切感，并可在老顾客美容的过程中多一些附加服务，这样可以更加密切与老顾客的关系。

（三）、浅在客户

可分4类1类：在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

2类：单次护肤客户

3类：咨询过的客户

4类：有待开发的客户

1、针对第1类在美容院只购产品而未消费美容护肤的顾客

方法1：在浅在客户本登记客人的姓名、电话、购买产品的名称，这样可定期追踪客人使用产品后的效果，关心客户皮肤情况。建议可到美容院定期做皮肤测试，打开后继销售。

方法2：根据客人购买的产品，可赠送免费卡建议客人抽时间来感受。

1、对第2类在美容院做单次护肤客户

方法1：真诚关心客人皮肤情况，咨询客人不包卡的原因，如属ＢＡ服务不周到，希望提出建议和意见，我们加强改进，欢迎下次光临。

方法2：如顾客感觉价位太高，可根据客人实际出发选择合适的包卡方案，或是公司开展优惠活动时通知顾客。

2、针对第3类咨询过的客户

方法1：真诚关心客人皮肤状态，问上次来咨询过，怎没见过来坐坐，希望有时间到公司来玩。方法2：根据客人咨询记录，可在公司搞促销活动时通知客人。

3、有待开发客户（外面的客户，未到美容院来的）

方法1：BA定期出去发DM，去做市场客户调查，搞一些户外活动。

举例：比如公司的教师会员一直较少，可开展针对教师优惠较多的活动方案。

总结：对浅在客户真诚对待（切勿商业化）以朋友立场，经常关心、问候，节庆时可送贺卡等，建立感情，使之逐渐成为我们的客户。

（四）、客户投诉

1、如果遇到顾客不满意的问题，要积极处理，尽量避免出现不良后果，这一点非常重要，因为只要结果好，什么样的纠纷都可以解决。要运用医学和美容知识及护肤品常识等给顾客做到恰到好处的解释。

例：皮肤出现过敏，顾客常对自己个体敏感性差异的情况无法理解，就此，可举青霉素的例子，青霉素是众所周知的很好的抗生素，在抗感染方面建立了不可磨灭的功勋，但也有人因对其过敏而被夺去性命，这就是个体差异，往往是难以预料的。通过给顾客“灌输”有关的知识,进而做到“以理服人”。

2、如果遇到客户投诉，我们一定要做一个静听者，自始自终都不要回避与顾客的接触，一定要保持诚恳的态度，即不必掩盖事情真相，也无须随意许愿，对顾客多表示一些理解和关心，尽力做到“以情感人”。

例：客人对效果产生质疑的：

①关心客人来店密积度，居家保养

②检查产品搭配是否适当，有没有考虑当地情况或年龄等因素。

③针对体内因素做彻底了解（内分泌、内脏等问题）

④自身皮肤吸收，排泄功能怎样？

⑤做皮肤测试，带到体内问题，看皮肤讲故事，内外双管齐下，效果才能明显。

⑥美容不是整容，它不是万能的，美丽是要用心呵护的。（跟客人做人比：同龄人比，做美容之前、之后对比，根据情况而定）

⑦根据现状，做产品搭配，给皮肤一个需要或建议一个新疗程。

⑧让顾客重拾信心（做了总比没做好，皮肤是活的，女人应自己关心自己）

第四篇：客户指定货运代理合作协议

协 议

为了双方更好的合作和业务更好的开展，特制定本协议，它适用于甲方的客户指定乙方为其代理出口货运业务。

1、乙方直接承运或通过船东(承运人)承运甲方托运的货物，由此产生的一切合理的费用，应由甲方直接支付给乙方。甲方保证不以乙方不是船东为由拒绝向乙方支付费用。

2、乙方将代理费用报价单提前发给甲方（传真号码：，Attention：财务科长），乙方在货物开船签出提单后，1个工作日内把费用明细发给甲方予以确认并回传（传真号码：，Attention：财务科长），甲方根据乙方之前的报价单来核对费用是否一致，若乙方收费明细与报给甲方的报价单不一致，而乙方之前未向甲方通知更新的报价单，甲方可以对不符的费用拒绝付款；如果乙方临时更改费率或增减附加费或增收其他应急费用，乙方须及时通知甲方并取得甲方的同意，不能在已经接受甲方书面订舱委托后再通知甲方增加费用，并且乙方不得在未提前通知甲方的情况下加收费用。甲方收到并确认好费用后，3个工作日内结清费用，并把水单发给乙方，乙方在收到水单1个工作日内将提单寄给甲方，并在货物开船30天内将核销单报关单寄给甲方。邮寄地址：

有限公司

山东青岛

邮编：266706电话：

若乙方将上述单据寄给非甲方指定人或邮寄过程中丢失，则由此产生的损失由乙方全部承担

3、甲方要求提单为指示提单，由船东签发，并需由乙方提供给甲方，由甲方的单证员确认后才能签出，若乙方在未得到甲方同意的情况下擅自将甲方货物无单放货给客户，乙方须赔偿给甲方所有经济损失并承担法律责任，若领提单后再有任何更正或修改，甲方应付改单费，改单费以船公司所收相应费用为准，乙方在收费明细上需列上此改单费。

4、乙方凭甲方的货运委托书接受货运代理业务。货运委托书除内容完整正确外，还必须显示：甲方盖章、运输条款、海运费确认等业务操作必需的内容。甲方提供的报关单证的制作需符合海关要求，并做到单单相符。报关单证必须在乙方规定日期内给乙方以避免任何延误。如甲方自行安排通关，甲方需保证提供给乙方的件重尺等数据无误，货物可以在乙方规定时间内安排装箱集港。且甲方保证在集港之前准备好所有报关单据，并且在拼箱柜发送运抵报告后及时通关。

5、如因甲方报关延误，瞒报数据，属地报关，商检未提前办理等给乙方造成的拼箱柜甩货，亏舱以及产生的所有责任和费用由甲方承担（如同一拼箱柜中其他货物退关，移动，换船等）。乙方须在报关后1个工作日内将报关预录单传真一份给甲方，传真号码：0532-, 单证员收。

6、如果乙方安排拖车，须在安排拖车来甲方工厂拖货的前一天，将司机的身份证、驾驶证和行车证复印件，以及司机的手机号码传给甲方（传真号码：）。乙方需对其提供的铅封和装箱理货单保证真实性，铅封应放在密封袋里，甲方检查铅封时若发现密封袋破损，须马上通知乙方，若因此出现少货后果由乙方全部负责。乙方司机在甲方仓库核对所载货物重量和数量无误后，须在甲方《出库单》上承运人一栏里签字确认，如果货物离开甲方工厂后到起运港的运输过程中出现丢失或损坏等情况，甲方须及时书面通知乙方，由乙方在一个月内赔偿给甲方货物的损失。本协议双方盖章后传真件有效。

甲方：乙方：

签字：签字：

日期：日期：

第五篇：凉州区供电公司客户工程管理工作流程 - 指定

客户工程管理工作流程

为了规范公司的业扩报装工作，进一步加强公司客户工程管理，规范管理流程，提高工作效率，根据省电力公司、武威供电公司下发的有关工程管理文件要求，结合公司的实际情况，制定本工作流程。

一、供电所负责受理辖区内所有客户的用电申请业务。

1、询问客户申请意图，主动向客户提供《用电报装业务办理告知确认书》，告知办理用电需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，对于客户已明确实施的报装项目，应引导并协助客户填写用电申请书，用电申请书所提供信息须经客户签字确认。

2、受理客户用电申请时，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。

3、审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。

4、申请户名应与营业执照、组织机构名称、居民身份证一致。

5、接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、证件是否有效。审查合格确认无误后 1

正式受理客户用电申请。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应主导告知客户需要补充、完善的具体资料。确保客户提交用电申请资料规范、齐全,申请书信息完整、证件有效；审查合格确认无误后,正式受理客户用电申请。

二、营销部负责组织相关部门对315千伏安及以上用电客户进行现场勘查并确定供电方案;供电所负责对315千伏安以下用电客户进行现场勘查并确定供电方案。

1、现场勘查应重点审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位臵、供电电压、供电线路、计量方案等。

2、供电方案应从供电能力、供电方式、计量方式、受电点、产权分界等方面综合考虑论证后,编制供电方案。

3、对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

三、营销部组织相关部门对供电方案进行审批，并向工程办提供新增客户名单, 供电所根据审批后的供电方案书面答复客户。

高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期

为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户需求发生变化造成的，应书面通知客户重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

四、供电方案答复客户后，告知客户自行委托具备相应资质的设计单位，依据审定后的供电方案和国家相关标准开展受电工程设计。

1、供电所负责对客户委托的设计单位的资质进行审核。电气工程设计单位必须具备由建设管理部门颁发的有效相应等级的《工程设计证书》和《工程设计收费资格证》。

2、生产技术部负责组织相关部门对315KVA及以上客户工程的工程设计进行审核，供电所负责对315KVA以下客户工程的工程设计进行审核。供电所负责将设计审核结果以通知单形式告知客户，工程设计未经审查或审查不合格的,不得进入施工阶段。

五、客户设计资料审核合格后由客户委托具备相应资质的单位施工,供电所负责施工的资质审查。

审验收资料如下：1)营业执照；2)施工资质：电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，建设管理

部门颁发的相应等级的《建筑业企业资质证》，相关安全部门颁发的《安全生产许可证》，总包工程还应提供建设管理部门颁发的相应等级的《电力工程施工总承包企业资质证》。

六、凡客户自愿委托我公司施工的工程纳入本条，各供电所不得私自承缆客户工程。

（一）施工委托：客户自愿委托我公司施工的工程，由工程办负责与客户签订施工委托书。

（二）材料供应：

1、客户按照工程设计要求自行采购

材料的，客户须提交材料采购说明、材料清单、材料实时价格，由工程办编制工程施工预算。

2、客户委托我局进行采购材料，需与客户签订委托购臵材料协议，由物流中心按照设计要求进行材料划价确定采购方案，生产技术部、局主管领导进行审查。

3、工程材料采购方案确定后，工程办依据材料数量、价格，编制工程施工预算。

4、工程施工预算经局主管领导、生产技术部、财务部审查后，交委建单位（客户）审定后签订施工合同。

5、物流中心按照审定的材料单数量、型号按照物资采购相关规定限额采购，并及时送到施工现场。

（三）工程施工：

1、客户委托我公司施工时，需与工程办签订工程施工合同，并向公司财务部缴纳合同约定的工程费用款。

2、财务部收到工程款后，工程办通知施工单位进行开工报审。

3、施工单位应办理各项开工手续（开工报告、施工组织纲要），工程办及相关部室、主管领导审查合格完整后，方可开始组织施工。

4、工程施工结束后，施工单位组织自检、消缺后向工程办上报工程竣工资料，工程办组织施工验收后交委建单位。

七、客户在电气设备安装进程已到三分之二或隐蔽工程即将完成之时，客户应提出中间检查申请,自受理之日起供电所在规定时限内组织中间检查。

八、客户工程竣工后,客户应提交相关工程资料及受电工程竣工检验申请。营销部组织相关部门负责315千伏安及以上的客户工程竣工检验;供电所负责315千伏安以下的客户工程竣工检验, 检验合格后，及时告知客户做好接电前的准备工作。

九、营销部负责安排相关单位对高供高计的计量装臵进行安装；供电所负责高供低计计量装臵的安装。用电客户电能计量装臵的安装可与客户受电工程施工同步进行。

十、客户受电工程竣工检验合格后,由供电所负责签订供用电合同及相关协议,对接电条件进行审核，确认具备接电条件后，在规定的接电时限内完成接电工作。

十一、供电所负责所有客户各环节的业扩报装资料收集、整理归档工作,并核对所有信息,填写《内部业务联系单（台变报装申请）》提交至营销部，营销部审核内部业务联系单内容无误后，负责在公司营销信息管理系统中建立台变卡片信息；供电所负责表计卡片维护建立，工作时限不得跨越当月核算日。

十二、供电所应在客户装表供电后一个星期内完成客户回访和满意度调查，高压客户回访率应达到100％；低压客户回访率不得低于10%。