营业前台服务报道：旧貌换新颜 服务大提升[范文大全]

第一篇：营业前台服务报道：旧貌换新颜 服务大提升

移动营业前台服务报道： 旧貌换新颜 服务大提升

5月15日，在市公司的领导下，分公司原皇重路营业厅搬迁到凯旋门工贸旁正式开业，针对客户对于新营业厅不知情或者认知度低的情况，区域领导经过调研，根据所在区域的特点，采取了多种形式的促销手段提升新营业厅的运营能力。一 每位来到凯旋门营业厅办理业务的用户，均赠送小礼品一份。二，对大企业集中的地段以客户经理进集团服务的形式进行宣传。三 大力推广公司存话费送礼品的促销活动宣传。四 加大服务演练及业务培训，提高服务质量。五对本区域高端大客户进行集中外呼。

积极进取 服务大提升

自开业以来，新厅新气象，良好的环境需要与规范的服务相结合，才能得到用户认可与感知，以达到提高服务质量与客户满意度的目的，为此，凯旋门营业厅根据环境基础设施合理配置人员工作区域与责任。要求每位员工在规范服务的同时，必须以热情，积极，细致的态度对待每位用户，使服务与良好的新环境相辅相成，以提高业务发展效率。自开业以来，凯旋门营业厅员工在服务过程中涌现出众多的感人事迹，5月初的一天下午，营业厅已接近下班时间，一位县区老大爷此时来办理业务，员工邴钰玉主动热情地接待了这位客户，当了解到这位老大爷对话费的使用有疑问并且看不懂发票内容后，邴钰玉查询号码已欠费后，主动为其换零钱进行自助交费，并帮助老大爷从前台打印发票，耐心，细致的将发票中可用余额、实时话费及话费余额三项内容为其解读，为避免用户混淆，详细地把解读内容为老大爷进行标注，查询到老大爷每月均有代收信息费产生时，耐心地向老大爷说明产生原因并告之手机需要进行软件清理杀毒，并且帮助老大爷发送短信禁止梦网短信业务后，老大爷露出满意的笑容，此时营业厅已过下班时间了，当看到老大爷步履艰难，邴钰玉主动搀扶老大爷走出营业大厅并为其指引路径，服务的过程得到在场众多用户的赞赏。

用户的认可和支持，不仅是企业发展的动力也是前台工作人员提升服务水平的动力。对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的认可和赞扬更珍贵呢？在凯旋门营业厅，类似邴钰玉的营业员有很多，他们每天都以微笑面对用户，以真诚对待用户，领悟着工作的乐趣、服务的内涵，用真诚的服务架设起一座企业与用户沟通的桥梁。这样一个团结高效、积极进取的优秀团队，不仅有赖于优秀的企业文化与服务理念，更有赖于集体中每一个成员脚踏实地，兢兢业业守住每一个平凡的岗位，只有这样，中国移动才能取得更大的进步！在以后的工作中，凯旋门营业厅全体员工愿继续保持踏实努力的工作作风和真诚、自然、亲切的人性化服务践行“服务一流，管理一流、业绩一流”的工作承诺，努力实现服务质量更上一层楼！

第二篇：服务提升报道

开展营业厅服务管理培训

为进一步规范窗口服务质量，增强员工“客户为根 服务为本”的服务意识，调动员工提升服务业务积极性，推进“优服务 满意十分”活动开展，经过精心准备，中心营业厅在区域营销室指导下组织中心自办、章华自办、艺校自办营业厅全体营业员开展了服务业务练兵活动。

苦练“基本功”，强化服务根本 前期准备中，中心营业厅对营业员进行了服务礼仪和业务技能专项培训，重点针对日常服务中存在的问题开展了自查自纠，并专门策划了此次服务业务练兵活动。练兵活动分三个坏节：服务礼仪培训与演练、业务知识学习与案例分享、训后测试。礼仪培训与演练，从营业员基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服务、三声服务、双手接递等基本礼仪开始，经过讲解-示范-演练-纠正-再演练-过关等六关，从源头纠正服务问题。厅内营业员们相互交换角色进行服务演练，既充当“客户”，又扮演着“客服”的角色，通过相互点评、换位思考，重点针对客户服务工作中的薄弱环节实施改进。业务知识学习，主要以4G知识为主进行了强化训练，配以正确的营销话术，并对省公司4G资费对比营销话术成功案例进行了分享。“好记性敌不过一个烂笔头”，经过训后测试，再一次加深了营业员对服务与业务知识的巩固，其中中心营业厅营业员吴婷玉以100分夺得本次服务业务大练兵第一名。

追根溯源 防怨未然 追求客户满意不仅是一种服务理念，而且更是一项“日久见人心”的系统工程。服务质量是没有100% 的，只有不断地创新优化，不断地良性循环。要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户感知更便捷、更满足？这是中心营业厅人员经常思考的问题。对于客户而言，选择付出就需要达到一定的目的，如果我们提供给其的产品、服务有很多不是想要的，就算价格低、服务好，也不能提升满意度；因此，中心营业厅将客户分成学生、工薪、商务、务农、老人、中产七类人群和高中低三级客户，营业员从第一眼大约判断客户类别，挖掘用户需求，从而推荐合适的产品，并规范营销话术，力争给用户留下美好的印象，从而促进业务发展。

跟踪投诉 打造一站式优质服务

为了更加深入做好客户的服务工作，降低投诉率，提升客户满意度，中心营业厅定下了“客户重复投诉率每月下降2%！”短期目标。为此，中心营业厅对每一起客户投诉进行实时监控和跟踪，填写《投诉跟踪表》，并在每日每时段配备专人负责监控，避免因人为原因而造成的重复投诉。并对每月重点投诉进行跟踪和分析，打造一站式优质服务，此举有效地降低了客户的重复投诉率，切实提高客户满意度。客户服务，外化于形，内化于心，固化于制。后期，中心营业厅将进一步加强服务与业务提升管理，改善服务短板，重点解决客户最不满意、不知情定制等焦点难点问题，千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度，打造潜江移动独具特色的服务文化和服务品牌，以优质服务取信于民，推动服务工作由“客户满意”向“客户忠诚”的转变。

第三篇：前台提升服务计划

前台提升服务计划

为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：

一 迎宾有声

1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客。

2.根据不同的节日推出贴近民心的特殊问候语。例：春节（新春快乐！）

3.在遇到截停时，能用专业的语言，礼貌的动作完

成整个截停工作，减少歧义的发生。

二 收银有效

1.对每一位顾客做到收银八步曲。

2.按照“收银员认可计划”对上机时间、扫描率、长短帐、考勤、粉绿单作出量化标准。

3.运用规范化行为与顾客交流，加强微笑服务。

三 跑动服务

1.CSM及时对收银员的呼叫做出回应，以最快的速度，最简练的语言交流，提高工作效率。

2.CSM要主动帮收银员装袋、倒水，并关注大单

过机时的货物清点。

3.控场时，要对散货区、车篮、服务台、迎宾进行

巡视。

4.掌握服务标准、权限，信息共享，以便第一时间

为顾客解决问题。

四 设备

1.每周以周报形式显示设备的运行情况。

2.每月进行一次设备检修。

3.取钉枪、消磁器、EAS门出现问题及时申报维修。

4.在节假日前联系蓝快、银联进行设备检测，保障

高峰时期设备顺畅。

我们将深入推进使顾客放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务理念，全面提升公司影响力和美誉度。

第四篇：提升服务

我窗口大力提升服务品质、增强服务意识。如上次一位老人不懂政策遇到点麻烦事到我们窗口来询问些关于农业政策的事，我们窗口以笑脸相迎，茶水暖心，并详细的告知了相关的政策和法规，让老人脸上增添了喜悦，解开了心中的疑惑，临走我们还给了一张名片，以后有事电话询问就方便的多，不用走那么远的路；进一步加强学习。重点学习相关法律和业务知识等内容，坚持每周讲评，及时总结以改进服务；积极执行“中心”开展“三制” 电子告知，电子评价，回访制。做到一事一结，一事一评，一事一访；职能归并整合，提升审批效能，做到所有审批项目进“中心”，精简审批运行流程，简化了办事环节。让以前20天才能审批办结的事，现在10天就可以办结。以窗口工作为已重，心系办事群众，凭借过硬的自身素质，充分发挥了窗口阳光高效作用，多为办事群众办实事。

第五篇：如何提升服务

如何提升服务

随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。

一、加强企业文化建设

企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。

二、落实各项规章制度

衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格 落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。

三、加强培训

加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。

四、创新服务方式，提升服务质量

设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明 星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。

未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。

李晓红

二ＯＯ八年三月十四日