卷烟零售客户档案信息维护管理办法

第一篇：卷烟零售客户档案信息维护管理办法

卷烟零售客户档案信息维护管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条 为加强零售客户档案信息的管理,规范零售客户档案信息的维护管理, 提高客户信息的完整性、准确性和实时性，制定本办法。

第二条 客户基础信息所涉及的五个工作系统是：OA系统、分销系统、CRM系统、呼叫中心系统、配送信息系统（GIS）。

第三条 客户档案信息维护工作涉及五个相关部门（科室），分别是：专卖管理所、县区营销科、营销中心市场部、营销中心配送部、营销中心销售部。

第四条 零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的维护、管理，提升营销策略的有效性。

第五条 本规定适用于xx市所有入网卷烟零售客户的信息维护。

第二章 客户档案信息分类

第六条 按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息和系统自动生成信息。

（一）静态信息，是指新入网零售客户初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等 基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年将系统地进行一次梳理核查。

（二）动态信息，是指原有客户信息发生变化，随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。

1.季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。

2.实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。

（三）系统自动生成信息，是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。

第三章 客户档案信息维护流程

第七条 为使相关部门之间衔接顺畅，确保客户档案信息维护工作准确及时，所有客户信息的维护工作统一使用OA的形式进行流转，并通过电话通知。

第八条 新入网零售客户信息维护

1.专卖部门将新办理零售客户许可证客户的地理位置 等基础信息转发给各单位营销科。限定于0.5个工作日内完成。

2.营销科客户经理根据专卖部门所提供的客户信息实地走访调查，确定该客户访销路线，收集调研该客户其他相关信息。限定于1个工作日内完成。

3.客户经理将《客户新入网申请表》提报到营销科，营销科负责人审核后由营销科专人负责报市局（公司）市场部。限定于0.5个工作日内完成。

4.市场部负责人审核，由客户服务管理员维护完成分销系统和CRM系统的相关客户信息：分销系统主要维护客户类型、客户经理、联系电话及银行账户、订货方式等信息；CRM系统主要维护客户经营业态、地理位置等信息。限定于1个工作日内完成。

5.市场部转发配送部，使用配送信息系统（GIS）为该客户在GIS地图上定位；（注：配送部给客户在GIS地图上定位是为了参与送货车辆的分配）。限定于0.5个工作日内完成。

6.配送部转发销售部，维护分销系统和呼叫中心系统：分销系统里面是维护客户的总限量和单品限量，呼叫中心系统里面主要是维护客户的访销批次。限定于1个工作日内完成。

7.最后由销售部统一办结。限定于0.5个工作日内完成。第九条 客户档案信息修改维护 对已存在的客户信息进行修改维护。

（一）营销中心发起

1.接到客户提出修改信息申请后，由市局（公司）营销中心将零售客户所提出的信息修改内容填入《客户信息修改维护任务单》反馈到各县区营销部。限定于1个工作日内完成

2.县区营销部安排该区域客户经理实地走访调查进行核实，确定无误后，根据要修改的内容回馈到市局（公司）营销中心。限定于0.5个工作日内完成。

3.市局（公司）营销中心将信息修改完成后并存档，同时反馈给县区营销部做最终审核。限定于1个工作日内完成。

（二）县区营销部发起

1.客户经理或县区营销部在接到客户提出信息修改申请后，县区营销部负责人要进行核实，确定无误后，填写《客户信息修改维护表》，然后根据要修改的内容上报给市局（公司）营销中心市场部。限定于1个工作日内完成。

2.市局（公司）营销中心市场部客户服务管理员负责将信息修改完成后，反馈县区营销部进行审核。限定于1个工作日内完成。

3.县区营销部确实无误后，将审核结果回馈市场部并存档。限定于1个工作日内完成。第十条 大批量客户档案信息维护

1.县区营销部根据上级和市局（公司）的有关要求为市局（公司）营销中心提供大批量客户需要修改的信息内容。时限：工作要求的时限。

2.市局（公司）营销中心市场部经理进行审核签名，由市局（公司）信息科配合，在要求的时限内完成区域内的客户信息维护。时限：工作要求的时限。

3.县区营销部负责对修改后的信息进行审核，审核确认无误后，本县区营销部留档并回馈给市局（公司）营销中心市场部存档。限定于1个工作日内完成。

第十一条 应急客户档案信息维护

1.接到客户应急信息修改的部门（科室），通知营销中心市场部代填《客户信息修改维护表》并反馈到对应的县区营销部，并电话通知。限定于0.5个小时内完成。

2.县区营销部在审核信息无误后，回馈给营销中心市场部进行修改，并电话通知。限定于0.5个小时内完成。

3.客户信息修改完成后营销中心市场部存档并通知县区营销部。限定于0.5个小时内完成。

第四章 工作职责

第十二条 各相关部门（科室）或者人员所担负的责任和工作内容如下。

1.专卖管理所负责维护零售客户的商店名称及负责人，并将相关信息通过系统反馈到营销科。

2.客户经理负责实地走访，全面收集并填写准确、真实的客户基础信息。

3.县区营销部负责汇总、整理客户基础信息，进行存档备查；及时将修改的信息上报市局（公司）相关科室，并对信息的准确性负责。

4.市场部具体负责CRM系统与分销系统中相关信息的维护工作，主要包括行政区划、地理位置、经营业态的维护和访销员维护、电访路线维护、基本类型的维护，并将信息维护完成后的结果及时反馈到县区营销部。

5.配送部主要负责配送信息系统中访销批次的确定和客户地理位置的确定，维护完成后将结果反馈到县区营销部。

6.销售部主要负责呼叫中心系统和分销系统中相关信息的维护工作，包括客户的访销批次维护和客户的单品限量和总量限量的维护，维护完成后将结果反馈到县区营销部。

第五章 工作要求及监督管理

第十三条 各相关部门对所有修改维护完成后的客户档案信息进行登记、汇总，并建立相应的客户信息修改台帐。

第十四条 每季度对客户档案信息进行集中梳理和调整。

第十五条 加强对客户信息维护权限的管理。各相关部 门（科室）要指定专人负责，建立专人负责制，要做到专户专用。

第十六条 落实岗位职责，操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。

第十七条 将客户信息修改维护工作纳入各相关岗位考核范围，对违反本办法、维护工作失误的单位和个人，绩效考核要追究相关责任人的责任。

第十八条 确保各个部门之间信息的沟通和传递，以确保业务的正常运转。

第六章 其他

第十九条 本规定由xx市烟草专卖局（公司）营销中心负责解释。

第二十条 本规定自印发之日起执行。

二〇一一年十二月二十二日

第二篇：客户档案管理办法

担保有限公司

客 户 档 案 管 理 办 法

一、基本内容

客户业务档案是指我公司与客户办理担保业务过程中形成的、记录和反映担保业务的重要文件和原始凭据，主要有相关合同及凭证、担保申请人、反担保人的基本资料和担保业务资料。

二、控制措施

1、担保档案的管理要做到万无一失，建立档案交接登记台账，担保档案的管理要做到内容有效、形式规范，档案入库要做到及时、责任明确，管理合规。

2、担保档案的调阅、提取要做到手续规模。外来人员查阅客户档案要经总经理批准，不准将档案带离现场，保证档案的安全。

3、档案管理员要对业务档案妥善保管，严格遵守保密制度，不得违章借出业务档案或透露档案内容。

三、工作流程

1、业务发生后或保后检查后，业务经理在7个工作日内整理好业务原始资料，移交档案管理员。

2、档案管理员审查档案资料是否完整、规范。对内容不全的，应督促业务经理补齐资料或在移交清单上注明情况。

3、交接双方在担保档案交接台账上签字确认后，业务经理将全部资料移交档案管理员。

4、档案管理员在规定的时间内完成担保业务档案的整理工作；定期对档案的保管情况进行检查，确保档案内容的连续性、完整性和有效性。

5、客户业务档案的保管期限：有业务关系客户的档案永久保存；结清全部业务的客户，从最后结清之日起保管3年。

四、担保业务部（档案管理人员）管理职责

（1）对担保业务部经理负责，完成统计数据、综合分析工作，及时、准确编制、填写、汇总各项统计报表，对担保业务质量定期分析，提出改进工作的建议；

（2）负责向人民银行、银监局、担保协会等业务管理部门及时、准确的的送相关报表；

（3）负责内部管理工作，登记担保业务台账，集中管理合同及业务綍合资料；

（4）负责担保档案资料的审查和管理工作，在收到业务经理移交的担保档案后尽快完成审查工作，应着重审查业务经理提交档案的完整性，审查完毕后及时入库；

（5）负责本部门的行政性事务；

（6）完成领导交办的事项及担保业务有关的其他工作。

第三篇：卷烟零售大户管理办法1

现将《XXX卷烟零售大户管理办法》下发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：

一、各单位要充分认识卷烟零售大户规范经营的重要意义，确实加强对卷烟零售大户的经营管理和专卖监管，提供对卷烟零售市场的管控能力是行业发展建立在扎实的市场基础之上。

二、本办法下发后，各单位要整章建制，及时规范工作流程，落实责任制，并对本地市场卷烟零售大户情况全面审定，为确保卷烟销量平稳，卷烟零售大户较多的单位，要根据本地实际分步组织实施，在一段时间内，可以按照月销量为当月卷烟零售户平均销量3、4、5倍以上的标准逐步推进。

三、7月1日以前完成清理核查工作并上报省局清理核查情况。各单位卷烟零售大户的管理情况每季度进行一次汇总分析，报省局（公司）销售处、专卖处备案。

XXX卷烟零售大户管理办法

总则

为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，为“卷烟上水平”战略任务营造公平竞争的市场环境，根据《国家烟草专卖局关于规范卷烟零售大户经营行为的指导意见》，按照“分类治理、梳堵并举”的原则，制定本办法。

管理部门与职责要求

对卷烟零售大户的管理实行省、市两级管理，市级局（公司）

为管理主体。

省级局（公司）负责制定全省统一的卷烟零售大户管理办法，明确指导思想和工作规范，对市级局（公司）卷烟零售大户的管理进行指导、监督和考核。

市级局（公司）根据本办法，结合本地实际，制定卷烟零售大户相关管理制度，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟零售大户进行统一管理，并接受省级局（公司）的指导、监督和考核。

市场营销部门负责对卷烟经营数据信息的汇总分析、对卷烟零售大户的资格审查认定、实行货源分配调控等，并指导、监督和考核市场部（包括县级分公司客服分部，下同）及客户经理工作。市场部及客户经理负责本辖区卷烟零售大户的资格的申报、真实销量的核定、建立大户档案、跟踪管理大户及其他日常管理工作，并及时报告卷烟零售大户经营状况。

物流配送部门协助市场营销部门、专卖管理部门抓好卷烟零售户的规范管理工作。

专卖管理部门负责卷烟零售大户的监管和相关内部专卖监督管理。专卖稽查员负责对卷烟零售大户进行重点监管，及时向专卖内管员报送涉及卷烟零售大户的专卖违法案件案情信息、涉案真品卷烟码段信息。专卖内管员负责对客户卷烟经营数据、专卖违法案件案情信息、涉案真品卷烟码段信息审核汇总分析，确定市场监管重点及时通告市管员，并将卷烟零售大户违法违规经

营问题报送市场营销部门。

卷烟零售大户的界定与控制

根据我省实际，卷烟零售大户是指依法取得烟草专卖零售许可证，月销售卷烟千条以上或月销量为当月卷烟零售户平均销量3倍以上的经营户。

全省统一实行卷烟零售大户比例控制，各市州卷烟零售大户户数占在网运行零售户总数不得超过3%。如有超出，需报省局（公司）销售处、专卖处审批备案。

申报审批程序

大户资格的提报：市场部及客户经理每月对卷烟经营数据信息汇总分析，客户经理根据客户实际销售情况、遵从客户本人意愿，组织相关调查，初步确认大户资格，形成专题报告提出大户资格申请上报市场部。调查报告内容包括：客户基础管理信息、实际销量、预测销量、盈利水平、规范经营、守法经营情况及综合评价等。

大户资格的复核：市场部对客户经理提交的调查报告进行复核，组织或指定客户经理核实该卷烟零售大户实际销量，并签署意见，提请市场营销部门进行审批备案。

大户资格的审批：市场营销部门接到市场部的复核意见后，每月统一审批，并报送专卖管理部门备案。

经营管理及货源调控

各市州局（公司）要按照“平等互利、公平公正、公开透明” 的原则，规范与零售客户的关系，提高服务水平和客户满意度。要严格按照《国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见》（国烟办【2008】20号）要求和省局统一的客户评价体系，规范订单采集流程，规范货源分配政策。在大力提高货源组织能力的基础上，根据市场实际，实行总量浮动管理，合理限量紧俏品牌，顺销品牌基本满足，实现货源自动分配。

在对卷烟品牌（规格）、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，制定统一的、合理的货源供应政策和分配办法。要向零售客户公开可供货源情况、紧俏卷烟供应政策、客户分类标准等信息，接受客户监督。

建立卷烟零售大户管理档案。内容包括：一是基本信息。记录大户市场类型、经营业态、地理位置等客户基础管理信息；二是卷烟经营情况。记录各访销批次货源购进、日常销售动态及卷烟实际流向，客户盈利水平等；三是规范经营情况；四是客户守法经营情况。记载客户涉案违法违规经营情况和所售卷烟无序流动记录。卷烟零售大户管理档案相关内容由客户经理和专卖管理员每月定期维护，前三条由客户经理维护，第四条由专卖管理部门指定人员维护，每月市场部及客户经理对卷烟零售大户进行综合评估，报营销部门和专卖管理部门审查。

要加强对卷烟零售大户货源分配和规范经营、守法经营的管理，适时调控、制约。客户经理对所辖区域的大户以“坐店记实”方式实地核查每个大户的实际销量，准确核定其供货量（商场超

市类等内部核算规范的零售大户可以采取定期抽查的方式核查）。客户经理要针对大户异常经营情况，提出货源调整建议，及时反馈给市场营销部门。市场营销部门应认真分析、采纳客户经理建议，针对卷烟零售大户超实际经营能力，套购、收购、倒卖卷烟问题，及时采取限级控量措施。市场营销部门应结合本地实际，适当调整客户评价体系中守法经营部分的分值导向，以促进客户经营行为规范。

要以保障和维护卷烟零售客户合理收入水平为前提，坚持“控制大户、培育中户、扶持小户”的原则，认真分析卷烟零售大户及其它零售业态发展变化的趋势，加强调研，提高零售网点布局瞻前性，正确对待历史发展时期零售许可证发放遗留问题，不断优化调整零售网点布局，依法组织实施行政许可，有效控制大户数量，确保零售网点布局及客户结构更加合理。

市场部及客户经理要严格按照《烟草商业企业卷烟零售客户分类标准》（中烟销网【2006】12号）和《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网【2008】52号），逐一核实，规范客户分类。

市场部及客户经理、电话访销员要及时了解客户的停、歇业状况和结算账户、访销电话及备案号码等信息变化情况，及时报告市场营销部门和专卖管理部门，经审批后，及时处理和维护。

物流管理部门要与市场营销部门、专卖管理部门建立沟通协作机制，把握市场一线情况。物流配送人员要结合其工作特性，主动了解掌握卷烟零售户身份及其经营状况，如发现有人证不符、证址不

一、账户不对、甲货乙收、收购甩卖等异常情况，应及时报告专卖管理部门组织调查处理。

市场监管及内部监督

各市州局要组织开展广泛的社会调查，加强市场调研，对卷烟零售户实行分类管理。结合市场消费、零售网点布局、卷烟货源投放、“假非私”烟公开摆卖、真品卷烟无序流动、制售假烟情况以及专卖违法案件查办情况，分析市场管理状况，细分区域消费市场，确定专卖监管重点市场、区域和地段。了解本地烟草市场和卷烟零售大户历史变化情况，分析零售市场各类业态及规模的布局状况，采取市场暗访、重大线源摸排以及零售户经营项目成本收益比较、身份辨别等办法，掌握本地市场违法违规经营卷烟动向，确定市场监管重点对象。

名烟名酒店、商场超市类、连锁店以及重点市场、区域、地段的卷烟零售大户，浙江、江西籍贯等非本地常住居民的卷烟零售大户要列为市场监管重点对象。

采取集中查、交叉查、错时查相结合的方式，加大对市场监管重点对象的检查频率。对个别经营异常的卷烟零售大户，要长期盯守。对重点市场、区域、地段及名烟名酒店、商场超市、连锁店、代送户和存在公开收购、倒卖、摆卖卷烟现象的重点市场、区域、地段，适时组织集中整治行动。

全省建立涉烟案件涉案人员信息统计上报制度，对卷烟零售

户跨地区收购、倒卖卷烟，贩销假烟行为予以清查。加强行政许可后续监管，全面清查卷烟零售户基础管理信息维护情况，严格清查买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证行为，对出现《烟草专卖许可证管理办法》（发改委第51号令）第四十五条所列情形的，依据《烟草专卖行政处罚程序规定》，依法取消其从事烟草专卖零售业务资格。定期开展行政许可评查活动，评查结果纳入对专卖稽查员、客户经理、物流配送人员的工作目标考核范畴。

充分发挥市场监管联合执法协作机制作用，严厉打击以名烟名酒店为依托，以家族、老乡为团伙，串联经营、跨区倒卖的涉烟非法经营和贩销假烟网络。高度关注卷烟运输环节及货运、物流集散地、车站、机场、码头、铁路、航空、邮政等领域，加大举报奖励力度，注重线源培植，严肃查处无证运输卷烟和贩销假烟行为。认真贯彻落实“两高”司法解释，加大刑事打击力度，切实做好大要案件的查处、移交、侦查、起诉、审判等工作。

要把对卷烟零售大户的监管延伸到社区、街道，与派出所、工商所、城市综合治理部门建立基层联动机制，努力构建专卖执法、社区监管、综合治理相结合的监控网络。人口流动少的地区要加强与社区、街道的协作，流动人口较大的地区主要依靠基层执法部门和城市综合治理部门的力量。

合理布局卷烟零售网点，依法组织实施行政许可。因势利导，兼顾社会弱势群体，加强与工商行政主管部门的协作，综合治理

无证经营行为，使无证经营明显减少，截断卷烟零售大户向无证户供货渠道。

各单位卷烟营销系统与专卖管理系统要实现数据共享。办证即入网，专销系统零售客户行政许可与在网运行数据应一致。专卖内管员要适时对比分析零售客户订单，及时掌握其经营动态，对于异常情况及时通报市管员实行监管。

建立专卖稽查员对客户经理一对一的监管机制。专卖稽查员要适时掌握卷烟零售户经营动态，核实行政许可等基础管理信息，对卷烟零售大户的实际销售情况核查，对客户经理的市场预测、订单采集、销量审定等工作进行评估。专卖内管员定期对市场营销部门对卷烟零售大户的货源分配情况进行评审。确保订单真实、客观，防止片面追求销量和结构提升而违规操作，评审和评估结果纳入部门和员工目标管理考核范畴。

加强对涉案真品卷烟案件案情信息及码段信息的统计上报分析追查工作力度，认真排查涉案真品卷烟来源，确保工作质量水平。专卖内管员要根据涉案卷烟码段信息，查找相关订单，将所涉及卷烟零售大户的品牌、规格、数量、配送日期等信息及时报送市场营销部门。

卷烟零售大户经营规范

卷烟零售大户零售卷烟只能从当地烟草公司取得货源，严禁乱渠道进货、无准运证组织运输卷烟、擅自批发、在市场上收购倒卖卷烟，并接收当地烟草烟草行政主管部门的管理监督。

要执行明码标价，不得违背烟草公司零售指导价低价倾销卷烟。不得为他人代订货源，向其他零售户供货，向无证户供货。

卷烟零售大户不得销售假冒、伪劣、假冒注册商标卷烟。卷烟零售大户必须一店一证、一店一卡，订货为一店一订。

管理考核及责任追究

各市州局（公司）对卷烟零售大户的管理工作纳入省局专卖管理目标考核重要内容。卷烟零售大户纳入省局市场暗访对象。

各市州局（公司）要将卷烟零售大户的管理作为经营管理和市场监管的重点，建立对卷烟零售大户管理的运行机制，修订完善相关管理制度和办法。建立健全对卷烟零售大户管理的目标管理考核考评机制。加强过程管理，对卷烟零售大户的经营管理及市场监管要责任到人，实行问责制。加强对大户销量核定工作的目标管理考核，卷烟零售大户的卷烟每被查获一条，扣减该辖区市场部及客户经理已完成的销量任务100条。

加强宣传教育，建立客户经理、市管员管区轮换制度，防止发生徇私舞弊现象。

对在组织大要案件查办，真品卷烟案件案情信息统计上报分析追查工作中，行政不作为、虚报瞒报、相互串通、敷衍了事的，实行专卖管理目标考核一票否决制。

对不认真履责、知情不报、工作失职失察、内外勾结、包庇纵容卷烟零售大户违法违规经营的卷烟营销人员、物流配送人 9

员、专卖管理人员及单位、部门有关负责人，按照行业有关规定严肃处理。构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

本办法自下发之日起执行，由XXX烟草专卖局（公司）负责解释。

第四篇：集团客户档案信息

集团客户档案信息

一、单位/公司的背景情况

1、简介（成立时间，单位属性（外企、国企、政府机关等），员工人数等）

2、经营/业务范围

3、在同行业中的地位，主要竞争对手情况等

4、行业属性（该单位所在行业的主要特性，信息化程度，社会地位，员工收入水平等）

二、客户服务情况

1、客户关系方面

（1）集团联系人、关键决策人、集团领导人资料（姓名、职务、主管范围、兴

趣爱好、籍贯等）

（2）对方参加拜访活动人员资料

（3）和我公司客户关系情况简述（例如之前是否进行过首席拜访？之前和我公

司举行过何种联谊活动等）

（4）客户方的喜好、禁忌等

2、日常服务方面

（5）主要提供的服务内容

（6）有否个性化服务需求？我公司提供何种个性化服务？等等

三、业务使用情况

1、VPMN集群网基本情况（包括V网资费，V网人数，近三月平均消费水平等）

2、优惠方案办理情况（近三月可有办理捆绑类营销方案、特殊优惠方案等？办理情况？

3、集团业务使用情况（业务名称，收入等等）

4、近期合作项目情况（项目简介，进展情况，下阶段计划等）

四、客户需求挖掘情况

1、对方的服务需求

2、行业应用需求

3、其它需求等

五、竞争情况

1、近期是否受到对手抢夺，对手的手段是什么？取得什么效果？单位的态度如何？

2、我公司针对竞争提出什么方案？实施情况如何？下一步计划？

3、对方单位决策过程等

六、对方单位最新动态

1、人员变动情况（是否联系人变动？高层管理人员调动？其它？）

2、经营管理动态（最近上市？被吞并或吞并其它企业？其它？）

七、拜访时准备提供或演示的解决方案资料等

（如果需要在拜访中由首席客户代表向对方人员推介解决方案，则需要把详细内容附上，或另外提供相应的电子文档，如演示PPT等等）

第五篇：卷烟相关信息

烟草在线高邮消息针对近期市场“卷烟出样”不丰满、不突出、不到位现象，日前，江苏高邮分公司积极组织开展零售终端特别是标准店“卷烟出样率”调查活动。

活动从全市70户标准店中开始，客户经理负责调查各自线路中标准店卷烟出样情况，统计出未出样品牌规格数量、品牌名称、占在销品牌的比例及未出样原因。调查统计结果显示没有及时出样的情况归纳有三种：一是高档卷烟空缺，近期高档卷烟未投放，节前投放数量已售完；二是中档畅销卷烟空缺，畅销品牌销售断档，供不应求；三是低档卷烟空缺，客户不愿意订货，动销慢，销售难。

此次调查信息，为更好促进标准店卷烟出样工作提供了依据，该分公司及时制定计划、落实措施，责任到人，全力引导标准店客户丰满出样，美观出样，充分利用“卷烟出样”载体展示终端窗口形象。如果数据在D1：D100中，F1中输入 =SUM(--(N(OFFSET(D$1,IF(D$1:D$100=13,ROW(D$1:D$100),4^8),))=ROW(A1)))同时按下CTRL+SHIFT+回车，输入数组公式，将F1的公式用自动填充柄下拉，就会出现13下面的一个单元格中1有几个，2有几个，3有几个，如果想一个单元格中显示清楚些，公式也可改为 =“13下面”&ROW(A1)&TEXT(SUM(--(N(OFFSET(D$1,IF(D$1:D$100=13,ROW(D$1:D$100),4^8),))=ROW(A1))),“有0个”)也是三键齐按的数组公式，下拉。