沟通协调和情急应急类

第一篇：沟通协调和情急应急类

典型的沟通协调和情急应急类题型

1.你是县政府主要接待人员，你将如何处理上访问题？

作为一名政府主要接待人员，接待和处理群众上访是一项基本职责，因此不能把群众上访看成是头痛之事，不能产生畏难情绪，更不能置之不理，而应该从积极的方面来理解和处理上访问题，把群众上访看成是党和政府联系群众的桥梁和纽带。

我会在工作中采取积极的措施来处理上访问题：

首先，接待来访者时，要体现一个“亲”字，做到“态度要热情、举止要文明、思考要换位、办事要公正”。只有从感情上沟通，才能赢得上访人的信任，信访人享受了良好的服务之后，将会感受到政府为群众服务、帮助群众解决问题的诚意，从而起到积极的作用。

其次，与上访者真诚沟通，了解具体情况，认真做好记录。并对上访者做出郑重承诺：对群众提出的问题我会及时向领导汇报、与相关部门沟通，该解决的一定要解决，暂时解决不了的我们也要设置解决的期限，不该解决的我们也要将原因说清楚。

再次，送走上访者后，我会把记录的材料进行整理，就群众反映的问题及时向领导汇报，并与相关部门进行沟通协调，督促相关部门解决好群众所反映的合理诉求。

此外，对没经过正常程序，无理取闹的，采取过激行为的，经教育、劝阻无效的上访者，要提请相关部门依法处置，坚决打击。

最后，我会向领导提出预防上访的合理性建议：一是变“上访”为“下访”，建立和完善矛盾排查预警机制。二是认真落实惠民政策，切实维护群众的合法权益。三是扎实做好各级的政务、村务、厂务公开，实行“阳光工程”，充分发挥群众的政治参与和监督作用。四是重视特困群众的生产和生活，保证其起码的生存条件。五是切实提高各级干部素质，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的理念。

总之，我们只要时刻把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实到行动上，切实为人民办好事、服好务，上访问题就能从根本上得到解决。2.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办? 【答题要点】

首先，当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。

其次，当我冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。我会看是否是方案本身存在问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时的工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。

再次，找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向领导和老同志请教，向同事学习，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;

如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。

总之，我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。

3.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。

4.领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?

【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。

4.小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

【答题要点】(1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小

王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后，履行统一领导职责的人民政府可以采取下列一项或者多项应急处置措施：

（一）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施；

（二）迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施；

（三）立即抢修被损坏的交通、通信、供水、排水、供电、供气、供热等公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施；

（四）禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施；

（五）启用本级人民政府设置的财政预备费和储备的应急救援物资，必要时调用其他急需物资、设备、设施、工具；

（六）组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务；

（七）保障食品、饮用水、燃料等基本生活必需品的供应；

（八）依法从严惩处囤积居奇、哄抬物价、制假售假等扰乱市场秩序的行为，稳定市场价格，维护市场秩序；

（九）依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安；

（十）采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

第二篇：沟通协调类

答题思路

1、心理调节：当出现这种情况时，首先，我会保持冷静，不急不燥，以平和的戏台处理好这件事

2、反思：冷静后，我会认真分析原因：是不是应为自己缺乏经验。不能将专业技术与实践进行更好的结合，或者是自工作能力有问题，或者是平时工作方法、方式不妥

3、沟通：如果是因为自身原因，我会虚心向领导、同事请教采取适当方式，乡领导认识不足，得到领导的帮助指导、培养提高。

4、理论提升：相信只要自己真诚沟通、全方面提高自身素质，一定能把工作做得更加出色。题型1：处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的是要处理，你怎么办？

帮助同事使自己应该做的事情，有助于形成良好的同事关系。但做事要分轻重缓急。如果自己要出离得事情非常重要和紧急，则要以工作为重，先完成自己的任务。同事，向同事解释一下，可以采取请其他同事帮忙或者让新同事看一些关于文件归档方面的文本资料或规定等方式，向同事提供帮助。在自己事情完成后没在想系统是了解需求，给予更加详细的帮助。在日常工作中，常会遇到需要同时处理多件事的情况，要分清轻重缓急，认真对待。

题型2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法让经费方案通过，你应该如何沟通？

单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所以我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做得预算没有被财务部门扑住，遇到这种情况，我应该保持一个平静的心态，客观的去处理这件事情。首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式有问题？

如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门的具体制度流程，并在此按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算战线的不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机，采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财政部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们呢的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信 如果财务部门的意见合情合理，领导一定会只是我按照财务部门的意见进行修改该，方案一定会通过、我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准。

3、你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想?怎么办？ 由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

4同事之间相处：尊重理解、真诚相处、宽宏大量、沟通帮助工作为重，大事讲原则，小时发扬风格

要有和同事和睦相处的能力，大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人每一件发生分歧时，药剂师沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且布恩那个自我夸耀；要善于返现别人的长处、优点，不可求被人；不计较个人的事，有忍让精神。亲朋：坚持原则，清理兼顾

领导：尊重服从，委婉沟通、大局为重。具有协助精神、虚心请教、多请示汇报、真确面对批评和教育

群众：热情服务、理解体谅、尊重、关系、认真解决

要处理好与群众的关系，最根本的就是全新权益为人民服务，把自己看成是人民的公仆，及人民之所急，向人民之所想。既要代表机关和领导接待群众，解答问题。和群众打交道应热情，谦虚、平易近人，绝不能指手划脚、盛气凌人，要把群众的反映、情绪、愿望、问题，如是向领导汇报

及人民群众之所急，向人民群众之所想

5、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当中批评你，而你又确实做了很多工作。你如何对待？

首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的批评。虽然我做了很多工作，但毕竟我在工作中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因。

其次，积极应对错误，虽然只是一点小失误，但我应该提起对自己错误的重视，并要寻找最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。再次，弥补完失误之后我会认真反思，分析领导批评我的原因。原因主要有以下几种：第一，我对自己的错误认识不到位，我的失误引起了较严重的损失何影响，如果是这样，我会通过想领导求教、向同事求帮、向书本求职、向实践求真的方式不断提升自身认知能力即客观分析评价事情的能力；第二，我没有即使乡领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，如果是这样，我会及时改进我的工作方式方法，平时工作中多项领导请示，多向领导汇报。总之，我会以一个积极地戏台面对工作中存在的各种问题，用于承担责任，面对领导的批评要本着有则改之无则加勉的态度，虚心接受领导批评。关于公务员处理工作与人情的套话

政府国家利益高于一切。三支一扶的最终目标就是为国家效劳。因此，无论遇到什么事情，三只衣服要做的就是维护国家利益。

同时，三支一扶工作人员又是社会人，不可能没有朋友和青青，当国家利益和亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益，其次，对朋友要进行一些理解工作。我深信，我的朋友和亲人可能一时不能理解，随着时间的推移，她们会理解我，甚至会支持我。处理家庭与事业关系的套话

家庭很重要，但是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾、家庭也是社会中的一个细胞、、。驾驶漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，过更重要的多，没有国，和谈家？因此，国家利益高于一切，为国家现身是每个人的天职。

事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。我个人认为，男女人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感，没有事业，男人的要干就难以挺拔！处理领导、同事关系的套话

工作是地位的，有工作就会有矛盾，出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的毛对属于人民内部矛盾，人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误解，我不会急于澄清，而是像往常一样工作和生活。只是再合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，善良的，她们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。

充实领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果于处长发生了意见分歧，将如何处理？

首先，人与人之间由于经历、立场等方面的差异，对于同一个问题往往产生不同的看法，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种情况我一个该保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析

其次，我会认真分析工作中产生分歧的原因。主要有以下几方面原因：第一，我和处长只是看问题角度不同；第二，我自身的决议存在问题；第三，处长的决议存在重大原则问题 再次，如果是我和处长看问题的角度不同，我会认真服从领导安排，积极主动配合领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题互谅互让，求同存异；如果是我自身的意见存在问题，我会认真反思，严肃对地，通过乡领导求教，向同事球棒，向书本求知，向实践求真的方式不断提升自身人之恩那个李即客观分析评价事情的能力，如果处长意见设计到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的态度，即使向上级汇报。

如果我的意见没有被采纳，我也不会因此而影响了我的工作积极性，在今后的工作中我仍旧会从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理事情。

老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。

其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。所以，公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与兄弟单位的关系；与群众之间的关系。

因此，沟通与协调是公务员日常工作中必不可少的素质，考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧是公务员面试重要测评要素。在国家公务员面试中，沟通协调面试题几乎是必考的。以一道例题为例，我们来看一下怎么回答沟通协调类面试题。

例1：你工作积极，成绩突出，但年底考核你没有被评为优秀，对此你怎么想？怎么办？

例题分析：

这道题首先考查的是考生在遇到名利问题时的思想活动，以及考生会如何处理各种关系（题目中出现的与被评为优秀的同事、其他同事、领导等关系的处理），怎么开展以后的工作等。

由此可以看出，要想答好此题，考生首先需要答出自己遇到名利问题时态度（比如说冷静、认真对待等）；然后分析没有被评为优秀的原因（可以从自己的工作方式方法、自我评价等几个方面去分析），根据原因，提出自己的措施；最后，表明自己的态度，提出以后自己的工作方向。

根据上述分析，我们可以得到此类面试题的解答思路：

首先，如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人，正确对待利益的问题。

其次，自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在对单位贡献等方面不如他人；也可能是因为自己的工作方式方法存在一定问题，虽然工作积极，成绩突出，但是和同事们的关系没有处理好，另外，也可能是自己感觉良好而没有客观评价造成的。

再次，找准原因后，一是要加强专业学习，同时多向领导、同事沟通请教，找出自身存在的问题，完善自我，提升工作能力；二是向被评为优秀的同事学习；三是要谦虚谨慎、戒骄戒躁，调整自己的心态，重新审视自己的工作成绩。

最后，我在以后的公务员工作中，不管遇到什么事，都要正确对待不能过多考虑个人利益，更不能影响工作。

通过上面这道题可以发现，如果在工作中出现问题，我们首先需要做的是心态调整，然后找出问题出现的原因，并且根据原因，提出相应对策，最后紧扣自己的职位和身份，做一下表态。

依照上述的答题思路，我们再来看下面的例2： 例2：单位计划召开一个全国性的会议，你负责做预算，预算没有被财务部门批准，领导让你去沟通，想办法使经费方案通过，你应该如何沟通？

心态调整——单位计划召开一个全国性的会议，那么预算的通过对于会议的筹备、开展都至关重要，所有我一定会努力做好预算，争取财务部门的批准。但是如果我负责做的预算没有被财务部门批准，遇到这种情况，我也不能因为是自己做的方案，就认为是财务部门的有意刁难，更不应该倚仗有领导的指示就肆意妄为，相反我应该保持一个平静的心态，客观地去处理这件事情。

寻找原因——首先，我会冷静分析自己做的预算方案没有通过的原因，是因为不符合财务部门的制度流程，还是自己做的预算方案在某些方面不够明晰，还是因为自己的工作方式方法有问题。

沟通解决——如果审视之后，发现确实是因为不符合财务部门的制度流程，我会和财务部门积极沟通，向他们询问、了解财务部门具体的制度流程，并再次按照财务部门的制度流程进行报批；如果是因为某些方面的预算展现得不够明晰，那么我会向财务部门的相关人员请教，如何使其具体化、明确化，以方便财务部门的审批；如果是因为我工作的方式方法不对，造成了别人对我的误解，那么我会转变自己的工作方式，改变别人对我的看法，并在适当的时机、采取适当的方式，再次进行沟通，争取工作的圆满完成。

如果再三审视之后，确实没有找到相关的问题，我会和财务部门相关人员进行沟通，了解财务部门方面没有通过的原因，认真听取他们的意见和建议，并把财务部门的意见和建议汇报给领导。我相信如果财务部门的意见合情合理，领导一定会指示我按照财务部门的意见进行修改，方案也一定会通过。

总结提升——我相信通过这一系列的举动，沟通一定会取得积极的成果，并最终使预算获得批准，完成领导的任务。如果通过以上的沟通，方案还是没有通过，那么我会认真和财务部门进行探讨，深入了解财务部门没有通过的原因，如果这些原因是合理的我会向领导汇报并在领导的指示下加以改正，如果这些原因是不那么合理的，我也会把这些原因如实向领导汇报，请示领导该如何办理。

上文提到沟通协调类面试题会从以下几个角度来出题：即考生与上级、与同事、与亲友、与下级、与兄弟单位以及与群众的关系。对待这几类人分别有以下几个特点，每一类人都有与之相处的基调，在答题的过程中，有效把握基调是成功的基础。

上级：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬；

同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格；

亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情）；

下级：教育，引导、帮助，管理； 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

群众：尊重、关心、热情、认真解决；

了解了处理与各类人群的基调后，我们来以一道题为例来看如何在答案中将基调体现出来。

例3：老同事工作能力很强，对一些新事务看不惯，你作为新人该怎么做？（2009年12月河南公务员面试真题）

答案要点：

第一，作为公务员，要高度重视同事关系。同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。另外，对于老同事看不惯新事物我倒觉得很可能是老同事见多识广，对于新事物比较慎重，因此我更要尊重他们的一些看法。而作为新人，更应该对同事特别是老同事多一些尊重和虚心。

第二，我想摆正认识后，我会这么来处理：

首先我会自己先检查一下自己有没有一些不好的、让同事们反感的做法，进行改正。

其次我会多和这位老同事交流。在交流的时候，我应该低调一下，尊重这位老同事的风格，特别是不要过于标新立异。不但交流，而且更多的是虚心请教。

再次，我想我会深入发展我们的关系，让他对于我以后的工作和业务多提意见。在这个过程中，或许一开始比较困难，但我相信，只要自己能坚持这么做，一定能赢得他的认可。

总之，在以后的工作和生活中，我一定会一如既往的尊敬老同志，工作上向老同志学习，生活上照顾老同志，认真协助老同志完成工作。

由以上题目我们可以看到，“同事是我们开展工作的依靠、个人前进的榜样，而老同事更是具有丰富的经验和其它优点，我们应该从他们那里多学习多请教。”体现出我们作为新人应该有的谦虚和对同事的真诚。

回答沟通协调类面试题，在深度把握四步走答题思路的基础上，还需要注意以下两大原则：

首先，工作为重，严以律己，宽以待人

工作中出现问题，在私事和工作之间，我们必须优先考虑工作，在私利和组织利益之间，要把组织的利益放在前面；处理自己与他人的关系的时候，必须要首先反思自己是不是在什么地方出现问题，再考虑其他可能出现的原因；面对问题我们要勇于承担责任，如果偶尔领导出现失误，那也必然是自己没有尽到提醒的责任；如果同事出现失误，也必然是自己没有尽到帮助的义务；如果下属出现错误，也必然是是自己没有尽到领导的责任等。其次，团队和谐为重，坚持工作原则

面对，我们在解决沟通协调类面试题时要注意是以解决矛盾为目的，以大家团结为宗旨，所以我们必须采取恰当的和有技巧性的方法，让大家消除矛盾，共同合作解决问题，最终保证工作的顺利完成。在处理各种关系时，必须要有非常强的原则性，对于违背原则的事情，必须要在可以照顾到他人情绪的同时，坚持原则性，采取恰当的方法解决问题，最终达到多方满意的结果。

最后，学宝公务员网老师建议考生在练习时注意以下两点：

一是努力设身处地地想问题，采用合适的方式方法来处理与不同人群之间的关系；

二是要充分相信和运用阳光思维，相信所有的问题都能够得到圆满的解决，人与人之间出现了问题也大多是由于误会造成的，而且那些问题是我们通过沟通和协调一定可以解决的。

第三篇：班主任如何协调和科任老师的关系

韭园镇初级中学班主任经验交流材料

班主任如何协调和科任老师的关系

做班主任15年，送毕业班12年，初中我没有交过初二；在高中工作时，从2005年到2015年到我校，一直担任毕业班班主任。15年来，在协调科任教师关系上犯过很多错误；主要原因是想利用班主任职务之便占用学生时间，强迫学生学习自己所教学科；结果2007年我带的复习班英语成绩平均分123.64，高于县高中重点班，学科名次全县第一；但二本人数12人，这个数字让我终身难忘。年前考试成绩我和县教研室领导都判断我的班能考上36个二本，结果让人难以接受；高考后，我给闫景义校长写了辞职信，表明我不胜任高三复习班的工作，由于自己的原因给学校带来了灾难，浇灭了扬眉吐气的希望。一个暑假我很少出门，闭门思过一个假期；失败的主要原因是自己太自私，大量占用时间，打破了均衡发展的规律和学生认知规律。2007年闫校长多次找我让我担任复习班的工作，我说我没有找到真正原因，无法开展工作；这样他让我带了一节应届班，那年我就尝试协调科任教师的关系，以求最大合力。2009年高招二本人数达到18人，我校教师史水旺老师女儿史彩凤以621分高分考入兰大，当年我班有4人考600分以上，创造了韭园高中600分以上最多的历史；这两年尖子生和升学团队得到了最大化的发展。我总体做法是六人协作写心得，发现问题把力合，科学用时是良策，统筹作业效果特。2016年二本人数26人创造了韭园高中的升学历史。那么班主任该如何与科任老师配合呢？我就谈一下自己的体会和做法。

一、班主任为什么要和科任老师沟通

协调各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一项重要任务。和科任老师沟通，处理好与科任老师之间的关系，协助课任老师做好工作也是班主任工作职责的一部分。实践证明，班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。班主任处于班级管理的中坚力量，如果只管自己的科目，这样的教育还是有点欠缺的。就是从工作角度看，科任是班主任的同事；从教育角度，大家是“同一战壕里的战友”。有共同的目标，心往一处想，劲往一处使，形成合力，而避免相互埋怨，产生内耗。何况，处于初中阶段的孩子，心智不够成熟，而因为你是班主任,首当其冲就是引导班里的学生能够获得尽可能大的收获和成长.一般来说，班主任重视多少，孩子也重视多少,所以，副课学习的情况,很大程度还是和班主任的引导相关的。只有搞好了与科任老师之间的关系，才能正常开展各项班务工作，继而才能组织学生开展好各项活动搞好学习！我不喜欢扣大帽子，把班主任协助科任提高到为人师表的高度，我只觉得为师也是为人，大家本分做人、与人为善、互相帮助而已。

二、如何配合科任老师？

班主任必须努力做到：一要主动与科任教师，互通情况，研究问题，确定方向，讨论措施，制定计划，比如在制定班工作计划时，主动征求她的意见。二是经常诚恳地向科任教师征求意见，倾听科任教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的教育对策，特别是一些特殊学生，下课聊天的时候可以聊些学生的趣闻。假如有科任老师抱怨你班有孩子上课怎么差，怎么差，你千万不要说“不会呀，他上我的课表现挺好的呀。”这样，就上在挑战科任的课堂调控能力。你应该说“对呀，上我的课也差不多，好象他今天的精神状态不大好。” 假如科任总是抱怨，那你就别等他抱怨，你自己先向他抱怨，然后就提出自己准备怎样教育这样的学生，或者一起想办法。三是热情地邀请科任教师参加班级活动，使师生增加感情，沟通思想，配合工作。四是科任老师有困难或身体不舒服，可引导学生做些问候的工作，或者预先跟学生说：XX老师不舒服，大家好体谅他。五是班主任要经常地教育学生尊敬科任教师，听从科任教师的指导，树立科任教师的威信。六是几个年级班主任可以召开由全体科任教师参加的教研会，并利用茶余饭后、课前课后，与科任教师交谈，在交谈的过程中，把学生对科任教师的赞誉与改进意见反馈给科任教师，当然，这要讲究说话的技巧。其实，在协调科任教师方面，很重要的工作是加强对学生的尊师教育，让学生尊敬每一位科任教师，珍惜老师的劳动成果。教师节，学生常常记住了班主任或主科老师，而常常忽视其他科任老师，这时，班主任就应该让班长代表全班同学向老师献词，同学代表宣读给任课老师的慰问信，向老师们赠送一些自己制作的小礼品。并且在开班会时，邀请科任老师参加、讲话。

作为班主任，一定要支持科任的工作，不要轻视某些科任，更不要评论科任的不足，尤其是在学生或家长面前。否则，只会对班级产生副作用，增加班级管理的难度。作为班主任，都希望自己的科任个个都很优秀，自己可以搞掂自己的课堂纪律，但这是不现实的。学生与老师发生抵触是必须面对的问题。此时，班主任应起到桥梁作用，帮助化解师生矛盾，注意不要让学生有过激行为，使矛盾激烈化。要做好学生的思想工作，多宣传老师的长处，让学生看到老师的优点，使他们逐渐接受、理解老师，同时对学生提出的建议能婉转地与科任交谈，让其得到改进。班主任不能选择自己的科任，但可以通过自己的努力弥补不足。比如：学生上班主任和数学老师的课还可以，可一上别的课就管不住自 己的嘴了，老师们很生气，总认为自己班不好，别的老师让优质课从没用过自己的学生，这让班主任很是难过。这时候，就可以与课任老师联系，去听听他们上课，看看到底是什么原因，是哪几个学生管不住自己的嘴，找出问题之根本。另外，看看他们座位是不是该重新排，约个时间和科任老师一起去给学生换座位。第三，在我们没课的时候偶尔去教室巡视一下，让学生感觉到班主任时时在关注他们。

我认为，作为一个班主任，如果有家长向我反映科任老师的问题时或者有意见时，我通常站在老师的角度上来向家长解释，把一些责任放在自己身上，而后我再去和老师沟通。千万不能纵容家长去投诉科任老师。也许我们班主任不能像母鸡护着鸡崽一样的从心理袒护着自己的学生，孩子们总会有错，也有优点，把心胸放开一些，也许有很多科任老师说的话都是无心的，别感到在贬低自己的工作能力。比如、数学老师带着两个班，两个班老师学生具体情况不同，数学老师应以不同的态度和方法去对待学生。理解老师的抱怨不是故意的，她们也希望自己的两个班都好。如果这样看，她们的抱怨就是对你的工作的建议，让你知道学生存在的问题，便于你更好地管理班级。平时我很坦然的和科任老师一起讨论班上同学的情况，哪些同学语文有进步，纪律有进步，时不时的问问他们的数学作业情况，还经常有意识的在她的面前说说班上同学怎么喜欢她。作为班主任我的具体做法可以归纳四点：一是邀请科任老师参与班级活动，二是加强教学信息交流，三是主动协助科任教师处理教学中出 现的问题，处理好科任教师与学生的关系，四是协调科任老师布置的作业。第四点我最近做个调查，发现我校作业布置没有统筹计划性。

作为班主任，如果我的学生们只能在我的课堂上表现好，而在其他课堂缺少自律性，那么我认为班主任管理是否还可以更细致一些。我认为培养学生求知的良好学习习惯是班主任的责任，培养学生做人更是班主任的责任。当然其他科任也有责任，但，我们首先在反思自己，只有这样，才可以让自己身心快乐，更好地沟通和团结。所以有时班主任还真的需要一点吃苦精神，一点宽阔胸怀，再加上一丝奉献„„

处理与科任老师的关系也是一门艺术，需要班主任多协调，多换位思考。真的自己已经很尽力，就坦然吧。

第四篇：班主任如何协调和科任老师的关系

班主任如何协调和科任老师的关系

我是语文老师，也是班主任，我上课时孩子们都很认真，我布置的任务孩子们都能认真完成，但是，作为班主任你总不能只把自己任教的学科搞好吧。现在连小学的基本科目都有四科，如何兼顾其他学科呢？作为一个班级的灵魂-------班主任，有必要处理好与科任教师的关系，使班级各学科都能协调发展。下面我就谈一下自己的体会和做法。

一、班主任为什么要和科任老师沟通

协调各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一项重要任务。和科任老师沟通，处理好与科任老师之间的关系，协助课任老师做好工作也是班主任工作职责的一部分。实践证明，班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。班主任处于班级管理的中坚力量，如果只管自己的科目，这样的教育还是有点欠缺的。就是从工作角度看，科任是班主任的同事；从教育角度，大家是“同一战壕里的战友”。有共同的目标，心往一处想，劲往一处使，形成合力，而避免相互埋怨，产生内耗。何况，处于小学阶段的孩子，心智不够成熟，而因为你是班主任,首当其冲就是引导班里的学生能够获得尽可能大的收获和成长.一般来说，班主任重视多少，孩子也重视多少,所以，副课学习的情况,很大程度还是和班主任的引导相关的。只有搞好了与科任老师之间的关系，才能正常开展各项班务工作，继而才能组织学生开展好各项活动搞好学习！我不喜欢扣大帽子，把班主任协助科任提高到为人师表的高度，我只觉得为师也是为人，大家本分做人、与人为善、互相帮助而已。

二、如何配合科任老师？

班主任必须努力做到：一要主动与科任教师，互通情况，研究问题，确定方向，讨论措施，制定计划，比如在制定班工作计划时，主动征求她的意见。二是经常诚恳地向科任教师征求意见，倾听科任教师对班风、学风建设的合理意见及个别学生的教育对策，特别是一些特殊学生，下课聊天的时候可以聊些学生的趣闻。假如有科任老师抱怨你班有孩子上课怎么差，怎么差，你千万不要说“不会呀，他上我的课表现挺好的呀。”这样，就上在挑战科任的课堂调控能力。你应该说“对呀，上我的课也差不多，好象他今天的精神状态不大好。” 假如科任总是抱怨，那你就别等他抱怨，你自己先向他抱怨，然后就提出自己准备怎样教育这样的学生，或者一起想办法。三是热情地邀请科任教师参加班级活动，使师生增加感情，沟通思想，配合工作。四是科任老师有困难或身体不舒服，可引导学生做些问候的工作，或者预先跟学生说：XX老师不舒服，大家好体谅他。五是班主任要经常地教育学生尊敬科任教师，听从科任教师的指导，树立科任教师的威信。六是几个年级班主任是否可以召开由全体科任教师参加的教研会，并利用茶余饭后、课前课后，与科任教师交谈，在交谈的过程中，把学生对科任教师的赞誉与改进意见反馈给科任教师，当然，这要讲究说话的技巧。其实，在协调科任教师方面，很重要的工作是加强对学生的尊师教育，让学生尊敬每一位科任教师，珍惜老师的劳动成果。教师节，学生常常记住了班主任或主科老师，而常常忽视其他科任老师，这时，班主任就应该让班长代表全班同学向老师献词，同学代表宣读给任课老师的慰问信，向老师们赠送一些自己制作的小礼品。并且在开班会时，邀请科任老师参加、讲话。

作为班主任，一定要支持科任的工作，不要轻视某些科任，更不要评论科任的不足，尤其是在学生或家长面前。否则，只会对班级产生副作用，增加班级管理的难度。作为班主任，都希望自己的科任个个都很优秀，自己可以搞掂自己的课堂纪律，但这是不现实的。学生与老师发生抵触是必须面对的问题。此时，班主任应起到桥梁作用，帮助化解师生矛盾，注意不要让学生有过激行为，使矛盾激烈化。要做好学生的思想工作，多宣传老师的长处，让学生看到老师的优点，使他们逐渐接受、理解老师，同时对学生提出的建议能婉转地与科

任交谈，让其得到改进。班主任不能选择自己的科任，但可以通过自己的努力弥补不足。比如：学生上班主任和数学老师的课还可以，可一上别的课就管不住自己的嘴了，老师们很生气，总认为自己班不好，别的老师让优质课从没用过自己的学生，这让班主任很是难过。这时候，就可以与课任老师联系，去听听他们上课，看看到底是什么原因，是哪几个学生管不住自己的嘴，找出问题之根本。另外，看看他们座位是不是该重新排，约个时间和科任老师一起去给学生换座位。第三，在我们没课的时候偶尔去教室巡视一下，让学生感觉到班主任时时在关注他们。

我认为，作为一个班主任，如果有家长向我反映科任老师的问题时或者有意见时，我通常站在老师的角度上来向家长解释，把一些责任放在自己身上，而后我再去和老师沟通。千万不能纵容家长去投诉科任老师。也许我们班主任不能像母鸡护着鸡崽一样的从心理袒护着自己的学生，孩子们总会有错，也有优点，把心胸放开一些，也许有很多科任老师说的话都是无心的，别感到在贬低自己的工作能力。比如、数学老师带着两个班，两个班老师学生具体情况不同，数学老师应以不同的态度和方法去对待学生。理解老师的抱怨不是故意的，她们也希望自己的两个班都好。如果这样看，她们的抱怨就是对你的工作的***的建议了，让你知道学生存在的问题，便于你更好地管理班级。平时我很坦然的和数学老师一起讨论班上同学的情况，哪些同学语文有进步，纪律有进步，时不时的问问他们的数学作业情况，还经常有意识的在她的面前说说班上同学怎么喜欢她。

作为班主任，如果我的学生们只能在我的课堂上表现好，而在其他课堂缺少自律性，那么我认为班主任管理是否还可以更细致一些。我认为培养学生求知的良好学习习惯是班主任的责任，培养学生做人更是班主任的责任。当然其他科任也有责任，但，我们首先在反思自己，只有这样，才可以让自己身心快乐，更好地沟通和团结。所以有时班主任还真的需要一点吃苦精神，一点宽阔胸怀，再加上一丝奉献„„

处理与科任老师的关系也是一门艺术，需要班主任多协调，多换位思考。真的自己已经很尽力，就坦然吧。

三、科任老师应如何认识到自己的责任：

同样，科任老师也需要换位思考。特别可是当自己辛辛苦苦带出来的学生被其他老师说的一无是处的时候，心里真的很难受。我自己做班主任2年，年代太久远了，好像没什么记忆，但做科任8年，我自己就从来不愿意把自己课堂的纪律的问题告诉班主任，等他来解决，因为我感觉到自己的课，靠别人始终不是办法的。但后来想，特别是体育、美术、音乐等一个人教班数太多，对学生不熟悉，并且不是主科，学生也不大重视，所以还是需要班主任协助的。

科任老师同样也需要明确自己的职责除了指导本学科的学习，关心学生的生活及思想动态，表扬、鼓励学生，参与后进生的转化，引导班级形成良好的学习氛围，向班主任反映班级存在的问题，对班级管理提出意见和积极的建议。

假如自己的课纪律特别差，是不是也请课任老师，先自我反省一下，再商量对策。课任教师的课堂的确应该由课任教师负主要责任，当然，作为班主任，也得反思对课任教师的配合作用是否完全体现了呢？不用自己班里的纪律不好对科任老师抱歉，这样就已经把科任教师置于教育学生之外。表明科任教师不是一家人。这样很难与科任教师取得共识。第二这不利于同事关系。

其他科任老师也最好避免用对比的方法来和班主任交流学生情况，特别是打击的学生面不能太广，少数的，具体到名字。我觉得科任教师也应该是一种合作的态度，不能“事不关己”的埋怨？

学生上其他课不认真，有时的原因是科任老师不够严，科任是否有抱着这节课上完就算完成了的心理，对学生刚开始犯的错并没有及时制止。久而久之，当发现学生不听你的话时

已经来不及了。另外，是否也反思一下自己的教法不大适合孩子的认知水平，而且处理事情的方法是否引起学生反弹。我觉得科任老师也应该如班主任定班规一样，为自己的科定出一些明确的纪律要求，监控学生。也可以采取一些形式活泼的评比活动。比如，我们班的美术老师给班里的孩子画了精美的评比表，对上课过程中对表现突出的孩子给予奖励，这样课堂秩序井、然气氛活跃。或许有些科任已经是老教师了，年轻的班主任不能直接跟她说该怎样怎样，只能虚心接受他意见。所以，有些事情的处理就需要学校的制度的健全和领导的协调了。帮了科任老师，等于帮了自己，科任老师的工作很多也是在帮助我们班主任做的，我们应该及时交流，互相配合，这样才会使班级工作协调开展，创造和谐的育人环境。

第五篇：沟通类游戏

沟通类游戏汇编

1、环环相套

活动目的：了解竞争的本质；学习沟通与合作的技能 器材场地：室内外均可；每组8～12人，一组3～4个呼拉圈 规则

1、每组排成一纵队，队员将左手穿过双腿间，向后握住背后那位队员的右手

2、训练员手持3~4个呼拉圈站在起点，将第一个呼拉圈递给第一位队员（呼拉圈需穿越头部落下），当呼拉圈传到第三位队员时，第二个呼拉圈才依次递下

3、第一个呼拉圈传至最后一位时，必须带着呼拉圈跑至队伍最前头成为排头，并依照原方式与队员握手，继续进行活动。

4、当每一位队员都轮过排头，而且再回到最初进行的位置，任务才算完成

5、可采用小组竞赛方式进行此活动，进行2～3回合 分享重点

1、决策是如何形成？是否所有人都明白并确实执行？ 如何对伙伴提供适当的协助？

2、参与竞赛的小队，是敌人还是对手？不同的角色定位对策略有哪些影响？生活中的类似经验分享

3、竞赛的目的是为了活化行动力，透过设定目标对手，在竞赛中以良性竞争，达成学习与成长，创造双赢的利多结果

2、翻叶子

活动目的

透过肢体接触，打破人际藩篱、活络团队气氛 从具有挑战性的活动设计中，学习问题决策与团队互动

器材场地 12～16人一组，每组一块布（约可让整组人站上或稍大）规则

1.整组人员站上叶子后由训练员开始宣布规则

2.所有学员现在是一群雨后受困的蚂蚁，在水面好不容易找到一块叶子站上，却又发现叶面充满了毒液，除非大家可以将叶子翻面，否则又将遭受令一次生命的威胁

2.在叶子成功翻面以前，每隔3分钟，就有一人中毒失明（或无法说话），中毒者由团队自行决定

3.整个过程都站在叶子上，包含讨论

4.所有人身体的各部位均不可碰触到叶子以外的部分，否则重来 分享重点

1你觉得任务完成的关键是？

2.决策是如何形成？活动中的关键人物是？扮演什幺角色？平时生活中团队是否有这样的角色存在？有什幺异同？

2.如活动中，当人我彼此失去了适当的距离，对人际关系有帮助或影响吗？

3.在参与团队决策过程中，你所处的位置与参与程度有什幺关连性？和现实生活中的你状况相似吗？例如：

4.在有限的视野及活动范围中，人际沟通有没有哪些改变或影响？忽略了什幺？或是会特别注意某些情况？举例来说～

5.团队是如何决定出中毒者？依什幺判断？被选中者的心情？如何配合团队运作？ 6.如活动中，当某些人在实际工作（或生活）出现状况时，团队是否适时的照顾到对方的感受？或曾提供哪些协助？

3、蒙眼作画

教具：眼罩、纸、笔，所需时间10-15分

人人都认为睁着眼睛要比闭着眼画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这；些问题时我们有没有想过借助他人的眼睛，试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：

1．使队员明白单向交流方式和双向交流方式可以取得的效果不同。2．说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的效果。

规则：用眼罩将所有队员的眼睛蒙上，每人分发一份纸和笔，要求蒙着眼睛将他们的家或指定的其它东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。讨论：

1．为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不像他们期望得那样？ 2．怎样是这些工作更容易些？ 3．在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化：

1．让每个你带上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面，在他们完成画图后将所有的纸挂到墙上，让队员挑选出他自己画的那幅。

2．教员用语言描述一样东西，让队员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考.4、奇妙口香糖

目的：

1、每个人都有一个“舒适区”，“舒适区”好似自身“温度计”。这个游戏通过让不同人的身体部位进行接触的方式，打破了彼此之间的距离感，增进了彼此间的亲密度。

2、在工作中和生活中，有很多时候需要我们打破自身的“舒适区”才能把事情做得更好，团队合作就是一个很好的例子。

3、在游戏中，有一些敏感的部位进行接触时，你可以听见到人们的尖叫声和笑声，人们在游戏中，也将自身的“舒适区”完全打破。

参加人数：全体 时间：10分钟

游戏规则：

1、先计算一下人数，如果是双数，则先请一个人做发令员：如果是单数，则培训师先做发令员。

2、游戏规则如下：游戏开始的时候，请所有人一起问发令员“口香糖，粘什么？”发令员开始发令，比如“口香糖，粘肩膀。”则所有人必须迅速找到另外一个人，两个人的肩膀粘在一起。最后肯定剩下一个人，剩下的这个则自动变成发令员，原来的发令员则回到人群中。然后，大家继续问“口香糖，粘什么？”发令员继续发令。

3、最后请所有做过发令员的人（第一个发令员除外），一起上台演节目。

注意事项：

1、通常像粘鼻子、粘脑门、粘屁股等指令可以极大地活跃气氛，长可以听见人们的笑声和尖叫声，打破舒适区的目的也得到了很好的体现。

2、必须注意的是，培训师在开始的时候要声明：像沾嘴唇、粘胸部等指令是被禁止的。

相关讨论：

1、在工作中，有哪些情况下要求我们打破自身的“舒适区”？

2、为什么人们在开始的时候有些不好意思？

3、我们的“舒适区”是如何产生的，如何拓展“舒适区”？

4、做完游戏，全体成员间处于一种什么样的状态？

5、肢体语言[沟通游戏]-没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这 个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。

游戏规则和程序

1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。

2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。

3.让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。

相关讨论

1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？

2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？

3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？

总结

1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互为补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。

2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

参与人数：2人一组

时间：10分钟

场地：不限

道具：无

应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通

（2）沟通技巧训练

6、找错误

帮助学员检验所学知识的培训游戏

利用知识和经验辨别生活和工作中的假象和阻碍因素并将它们排除具有重大意义。那么，作为一个团队，要通过综合大家的知识和经验，再加以沟通来完成这一任务是变得简单还是 困难了呢？这个培训游戏可以让学员体验一下，依靠自己和大家的智慧解决问题的乐趣，同时可 以巩固培训教授的知识。培训游戏规则与程序

1）将学员分成几个小组，最好不要让他们自由组合，由培训者指定能为他们创造一个新的环境，以训练他们的沟通合作能力。

2）发给每个小组一张卡片，上面写有三条有关项目的说明。告诉他们，每组的三条说明中都有一条是错误的，每组的目的就是通过讨论辨别出它来。相关讨论

1.培训者可在旁观察，记下每组的分析思路和方法，帮助各组分析他们的方法是否正确。2.各小组在多大程度上运用了在本次培训中学到的知识？ 总结 1.此游戏可作为一个检验手段，看一看学员知识掌握得如何。培训者可以根据各小组的表 现，给优秀的小组一些小奖励以示鼓励。

2.每个人在游戏中的表现也值得留意。有的人明明掌握的知识不少，却在于别人讨论时不 能 坚持己见，过于“与人合作”。还有的人知识不多却能举一反三，尽全力应付这个难题。培 训者应留意观察，必要时作一下指点和总结，帮助他们发现自己的漏洞。

3.要让学员们适应这种开放性的学习过程，提醒他们总结经验，并实践在工作中。形式：8人一组 时间：40分钟 材料：写有说明的卡片 场地：室内

应用：(1)培训者和学员的沟通(2)建立学习者的主动性(3)分析能力

7、苹果与凤梨

游戏说明：

1、全体学员围成一圈

2、训练师先和相邻的人进行演示

训练师：这是苹果。

相邻的人回答：什么？

训练师：苹果

相邻的人回答：谢谢！

3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲）开始问他的下一个同伴（乙）相同的问题：

甲：这是苹果。

乙：什么？

甲（对训练师说）：什么？

训练师：苹果

甲：苹果

乙：谢谢！

4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。

注意事项：

1）培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；

2）这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力

3）可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。

8、囊中失物

形式：11-16个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套设备、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30分钟 活动目的：

让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何达到共识，并进行配合共同解决问题。操作程序

1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规则：

我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，”我就会回答你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会回答。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。有关讨论

你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？ 你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？ 你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？ 你认为还有什么改善的方法？

9、画图

规则：

1、图形贴于写字板后

2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。

3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通

4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通

5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏说明的道理：

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。----对听者而言：

1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）

4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：

1）要注意听众的兴趣所在

2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解

10、数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；

2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则

3、游戏规则：

1）各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”

2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；

3）比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？

2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

11、瞎子摸号

活动目的

让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。

形式：14-16个人为一组比较合适 类型：问题解决方法及沟通 时间：30分钟

材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地 适用对象：参加团队建设训练的全体人员 操作程序

1、让每位学员戴上眼罩

2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道

3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线

4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束

5、全过程录象，并在点评之前放给学员看

有关讨论：

你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？ 沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？ 你觉得还有什么更好的方法？

12、撕 纸

形式：20人左右最为合适 时间：15分钟

材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员 活动目的

为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序

1)、给每位学员发一张纸 2)、培训师发出单项指令：-大家闭上眼睛-全过程不许问问题-把纸对折-再对折-再对折

-把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来-争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。

3)、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可以问问题。

有关讨论

完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）

完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程）

13、你像哪种动物

提高与人交往能力的培训游戏

每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上是那样的相像。

培训游戏规则和程序

(******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容的省略****)相关讨论 1.你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方?你所应用的它那一部分性格，别人注意到了吗？

2.当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？ 总结

1.每个人都有自己特定的思维模式，从而决定了他的行为模式，不同的思维模式的人碰到 一 起，总是不可避免的要面临冲突，当冲突出现的时候，也许正视问题，互相尊重才是更好的 解决问题的方法。

2.合作和沟通的过程中，要认真的考虑自己和对方冲突的根源所在，根据彼此的特点进行 调 整；最终，尽管存在冲突，不同类型的人仍然可以在一定程度上互补，也可以做到很好；作 为领导者的经理层人物应该善于观察和利用这一点，才能构成一个更好的团队。参与人数：集体参与 时间：不定，每人3分钟 场地：不限

道具：写有动物名字的动物肖像画

应用：（1）应付难缠的人，提高工作积极性（2）交流技巧的提高

14、肢体语言

提高学员表达能力的培训游戏

没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。培训游戏规则和程序

(******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容的省略****)相关讨论

1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？

2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？ 3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒 服？ 总结

1.人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面互 为 补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向 你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。

2.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语 言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。参与人数：2人一组 时间：10分钟 场地：不限 道具：无

应用：（1）培训、会议活动开始前的学员相互沟通（2）沟通技巧训练

15、过“鬼门关”

提高学员解决棘手问题能力的培训游戏

从小我们就被教育要忠于自己的理想,中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关 和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。培训游戏规则和程序

(******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容的省略****)准备好了！

请相信我们！我们支持你！1-2-3 准备好了！有！我是最好的！我是最棒的！我一定会成功！

作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感 悟。游戏感悟： 成功=意愿×方法×行动 相关讨论

1.这个游戏是不是很有意思？

2.你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？ 3.当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的？ 总结

1.这个游戏采用了以下几种技巧：

首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚定自己的信念，因为用说的方式可以表达出他们的新生，让大家作为见证。其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。

再次，通过“高台信赖”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也 可以证明他们的勇气。

2.这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合 的人相伴左右。同时，学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友，共同扶持。参与人数：集体参与 时间：一个半小时

道具：用于玩“高台信赖”的高台 场地：教室

应用：(1)沟通与交流(2)坚定人生观

16、初次见面

消除隔膜的培训游戏

见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。

培训游戏程序和规则

(******为了保护著者的劳动,和活动操作的安全性.大自然拓展训练营进行了部分操作内容的省略****)相关讨论

1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这 个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？

2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情？ 总结

1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。

2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回 答，以调动气氛。参与人数：集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：姓名牌 应用：（1）团队沟通

（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通

（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流