采购师(二级)考试复习资料

第一篇：采购师(二级)考试复习资料

1、简述物流系统规划的内容。答：客户服务目标;物流网络;物流节点的内部布局;仓储系统;运输管理.2、简述定量订购法及其核心步骤 答：就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货（1）确定订货点（2）答：（1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程度（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确定整体的目标（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效

18、简述网络安全防范措施包括哪几个方面 35.简述供应商等级评定的合作与服务指标/41.供应商等级的评定指标主要包括哪几方面及具体内容？

答：主要指标包括质量指标，供应指标，经济指标，支持，配合与服务指标（1）质量指标，供应商质量指标是供应商考评的最基本指标，包括来料批次合格率，来料抽检缺陷率，来料在线报废率，来料免检率（2）供应指标，供应指

5、试述如何制定采购纠纷处理方案。/13.试述处理采购纠纷的方法、原则以及其影响因素。答题思路：（1）形式确定：采购价格纠纷，采购质量纠纷，技术进步因素导致的纠纷，采购意外因素导致的纠纷（2）原则：时效性，以保持和维护供应商关系为重，高度责任感，对于重大的纠纷，应由高层经理和采购主管直接处理，确定订货批量（3）经济订货批量（EOQ）(4)实施

3、MRPII主要特点是什么、答：（1）注重企业的产出（2）强调协同工作能力（3）与财务部门工作相协调（4）完善控制工作程序（5）库存管理科学合理（6）应变能力增强（7）增强供应的协调性（8）降低采购成本

4、简述制定物料消耗定额的三种方法及各自特点。答：（1）有效消耗，有效消耗是指生产物资转化为产品实体或为促进产品实体形成的必要消耗（2）工艺消耗 1.下料消耗2.加工余量损耗3.永久性及半永久性的自然损耗4.残料损耗（3）非工艺损耗 1.途耗2.验收保管损耗 3.代用原材料增加的损耗4.必要的生产设备消耗5.7废品消耗6.其他损耗（1）统计分析法，统计分析法是根据物料消耗统计资料，结合对各种节约物料的经验的研究，并考虑到计划期内生产，技术，组织条件变化等因素制定物料消耗定额的方法（2）技术分析法，技术分析法是以技术图样和工艺文件等主要技术文件为依据，并以相应的技术措施为基础，通过科学分析和计算，确定最经济合理的物料消耗定额的方法 该方法主要适用于已定型，产量较大，技术资料较全的产品（3）经验估计法，经验估计法是根据技术人员和生产工人的实际经验，并参考有关技术文件以及企业生产技术条件等因素制定物料消耗定额的方法

4、简述采购市场预测的步骤。答：（1）确定采购预测目标（2）收集分析调查资料（3）选择市场预测方法（4）修正预测结果（5）做出最终预测

5、画图表示品类管理的一般流程并简述前四个步骤的作用。答：品类定义-品类角色-品类评估-品类评分表-品类策略-品类战术-执行计划（1）品类定义是品类管理程序中的第一步，也是重要的一步。其作用是定义这个品类包括那些产品，确定这个品类的组织与结构。（2）品类角色，决定这个品类在零售商所扮演的角色（3）品类评估。其作用是寻找目前品类成长的可靠途径，发掘出该类品类的主要机会点，根据商品的市场成长率和企业的市场占有率，并据以采取不同的发展策略。（4）品类评分表，通过品类绩效评量，决定品类计划实行后所要达成的目标。

7、简述在采购计划制定中，编制采购预算的注意事项。答：（1）加强采购部门与生产经营部门和其他接口部门的沟通（2）适当改变绩效评估方式（3）选择恰当的预算形式（4）建立趋势模型

8、简述执行商品委托生产（OEM）计划的具体实施内容。答（1）熟悉委托生产计划（2）把握实施中的关键点，即生产厂家的选择（3）沟通与委托厂家联系（4）确保委托商品供应质量

9、简述采购洽商方案的主要制定步骤 答：（1）确定采购洽商目标（2）制定采购洽商策略（3）制定洽商备选方案（4）组成采购洽商团队（5）安排采购洽商议程

10、简述预付、分割付款和延期付款的概念及应注意的问 答：（1）预付是企业按照采购合同，预付给供应商货款的一种支付方式（2）分期付款全称为按工程或交货进度分期付款（3）延期付款是通过提供中长期信货以推动出口，尤其是机器设备出口的一种支付方式 应该注意的问题：（1）采用预付作为付款方式，提前支付对于进口方来说是最不安全的支付方式，其面临的风险有未发送货物，货物延迟发送，发错货物等。（2）采用分期付款的方式，其货款是在交货时基本付清，买方没有利用卖方的资金，是一种即期付现，因为买方不存在利息负担问题，只要付清最后一笔货款，货物所有权即进行转移（3）大部分货款是在交货后一个相当长的时间内分期摊付，是一种赊销，等于是卖方提供一笔商业贷款，因此，买方要向卖方支付利息，货物的所有权一般在货物交付时转移。

11、简述ERP系统下的采购订单管理分析的基本程序内容。答案要点：（1）请购单录入，维护（2）采购单录入（3）采购订单维护（4）采购订单确认（5）采购订单确认后维护（6）采购订单收货（7）无采购订单收货

12、简述质量体系的结构 答：（1）质量职责和权限。质量责任制是质量体系中的重要组成部分（2）组织结构。组织结果是指组织为行使其职能按某种方式建立的职责（3）程序。程序是为进行某项活动所规定的途径（4）过程。一个组织建立质量体系旨在实行全过程的质量控制（5）资源，资源是质量体系的组成和基础。质量体系是组织为实现质量方针，目标，开展质量活动一种特定系统。质量体系分为质量管理体系与质量保证体系。一个组织只应建立并保持一个质量体系，质量体系既要满足组织内部质量管理的需要，也要充分考虑提供外部质量保证的要求，质量体系既有硬件，又有软件，是由组织结构，程序，过程的资源四个部分所组成的系统。

13、简述选择供应商时应考核的质量控制标准因素 答：1.考察供应商硬件（设备的先进性，环境配置是否完善等）软件（人员技术水平，工艺流程，管理制度，合作意识等）2.考察供应商是否通过ISO09000系列的质量认证或者其他一些企业要求的质量认证，质量控制措施如何 3.考察该供应商是否为世界名牌厂商供货，如果有供货是否和企业将要采购的物料类似 供应商的技术规范是对所要认证的物料规范制定出来的，当产品的技术规范要求上有一定的实现难度时，供应商要参与物料供应竞争就必须进行质量整改。采购认证人员及质量管理人员和供应商一起研究并实施质量改进措施，采购认证部门应组织质量小组对供应商进行验收，直到达到技术规范要求.14、简述采购商与供应商战略联盟方案的实施步骤 答：1.建立满足企业需求的战略，2.组建支持采购战略联盟关系的内部结构，3.识别建立采购战略联盟关系的机会，4.确定采购战略联盟关系的候选人，5.与候选者高层管理者接触，6.评价采购战略联盟关系的候选人，7.与候选人谈判，8.培育并发展采购战略联盟关系。

15、简述解决商务纠纷有哪几种方式及其含义。答：（1）谈判协商，谈判协商是指纠纷双方当事人直接进行磋商或者谈判，自行达成协议，从而解决采购纠纷（2）调解，调解是指由第三方主持，说服纠纷双方当事人彼此妥协，达成一致的解决采购纠纷的方法（3）仲裁，仲裁是指仲裁机构根据纠纷双方当事人的申请，通过仲裁程序依法做裁决以解决采购纠纷（4）诉讼。诉讼是指纠纷双方当事人将争议诉讼至法院，要求人民法院来解决采购纠纷的一种方法

16、简述采购战略联盟定义及特点。答：采购战略联盟是指企业与供应商在相互信任的基础上，双方为了实现共同的目标而建立起来的一种高层次的长期合作关系。特点：（1）企业与供应商之间是一种长期的，相互依存的合作关系（2）企业与供应商之间的合作关系是以合约的形式确定的，而且双方在各个层次都有相应的沟通（3）企业与供应商有着共同的目标（4）企业与供应商相互信任，公开配合，风险。采购战略联盟的特点：合作关系，合约形式，共同的目标，相互信任。战略联盟的方式：合资型联盟，职能型联盟，资产联结型联盟

17、简述供应商绩效管理的基本原则。答：（1）增强安全防范（2）控制访问权限（3）选用防火墙系统（4）设置网络口令（5）数据加密方法 19.简述分散采购、集中采购以及分散集中采购的各自特点 答：分散采购，是由总公司下属各附属公司或零售商各商品部门（商品）自行组织采购。分散采购的优点是：对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速。分散采购的缺点是，部门知自为政，容易出现重复交叉采购。集中采购，是由总公司设置专门的部门或人员统一采购，各附属公司和营业部门专门负责生产和销售，与采购脱离，集中采购的优点是，专业化水平高，便于指挥调度，防止了多头采购，集中采购的缺点是：购销容易脱节 分散与集中相结合，是将一部分商品的采购权集中，由专门的部门或人员负责，另一部分的采购权交由各经营部门自己负责，其优点是，方法灵活，其缺点是，如管理不当，会导致各自为政。20.采购成本，物料成本、采购管理成本的计算公式分别是 答：采购成本=物料成本+采购管理成本+存储成本

物料成本=单位价格*数量+运输费+通关手续费

采购管理成本=人力成本+办公费用差旅纲用+其它费用 21.简答简述采购经济批量的制约要素 答：（1）生产厂的排产批量（2）供应厂到企业的运输条件（3）采购成本与储存成本（4）包装，配送，质检等 22简述设备采购程序的种类 答：分为自下而上和自上而下的设备采购程序 自下而上的程序是指确定采购方式后，企业的采购部门需要向决策层提交设备采购可行性论证报告，并提出设备采购申请和要求设备采购预算，决策层在特定的采购机制下，做出同意，否决和修改采购方案的决策过程 自上而下的程序是指决策层首先要求企业生产部门统计设备采购需求，然后进行选择决策，最后将所要采购的设备清单交给采购部门采购，采购部门在接到采购清单后，将制定采购计划，并提交决策层审议。23.简述企业自有品牌的开发方式 答：（1）一定的规模和网络优势（2）商誉条件（3）较强的产品设计开发能力（4）较强的市场营销能力 24.简述修订和调整采购计划一般有哪几种形式及含义。答：修订和调整采购计划一般有三种形式，定期调整，经常调整和专案调整（1）定期调整一般在订购前进行，即对该种物资的计划指标，进行全国检查，根据其变动情况，进行定期修订（2）经常调整是指对物资供销来说，在物资供应全过程中，对其发生的变动随时修订（3）专案调整是指在生产建设过程中，对于某种产品或某项工程，由于任务计划的增减，或在时间上发生提前或拖后，使采购计划有较大的变动，需要设立专案进行修订。25.招标文件的内容大致可分为几类，具体内容是什么？ 答：（1）关于编写和提交投票文件规定的（2）关于投标文件的评审标准的方法（3）关于合同的主要条款，其中主要是商务性条款 26.简述在采购洽商中，分销渠道管理的几个主要目标。答：分销渠道，是指某种商品和服务从生产者手中转移到客户和消费者手中所经过的路线，分销渠道管理的目标包括：市场占有率目标，利润额目标，销售增长额目标，分销渠道管理的任务有：提出并制定分销目标，监测分销效率，协调渠道成员关系，解决分销渠道冲突，促进商品销售，修改和重建分销渠道。28.简述电子商务采购的优势。答：电子商务采购，是基于IT技术，通过互联网进行的采购活动。电子商务采购与传统的采购方式有很大的不同，其优势主要表现在：(1)为采购提供了一个全天侯，超时空，无国界的采购环境，即365*24小时的采购环境（2）互联网将企业和供应商联系在一起，使企业的各部门，各单位能够理顺采购流程，减少中间环节，简化了采购过程，因而可以达到降低采购成本和提高采购效率的目的（3）从为库存而采购转变为为订单而采购，大大降低企业库存，易于使采购交易双方形成战略伙伴关系。（4）采购过程更加公平，公正，公开（5）利于优化企业管理资源，实行流程再造，实现采购运行与监管的一体化 29.简述制定采购质量标准的相关注意事项 答：（1）规格，图样与采购订单的要求（2）合格供应商的选择标准和程序（3）质量保证协议和解决纠纷的条款（4）接受检验计划与管制（5）接受质量记录 36.简述第三方诚信评估的一般流程 答：（1）企业提出诚信评估申请（2）地方办事机构审核员初步审定（3）初审通过（或驳回）（4）终审通过（或驳回）（5）终审通过。颁发诚信铜牌及证书，并进行媒体公示。30.简述订单流程管理文件编制涉及的主要内容。答：（1）准确的名称，编号及发布日期，实施日期，核心内容，相关文件名称，文件更改记录，附加说明（包括文件归口管理部门，文件起草，起草人，审核人，最终批准者）。目的（为什么要制定本文件）等

（2）范围，指本文件适用的管理范围，业务（3）术语，对于较关键或较专业的术语做出明确或解释（4）职责，本文件的主管部门及实施部门（5）工作流程和使用说明，需要以标准流程图表示（6）工作内容，包括序号，工作描述，输入，输出，责任部门（7）工作条例。31.简述ERP定义及计算机技术深化对ERP的扩展功能。答：ERP即企业资源计划，该系统吸收了准时生产(JIT),精良生产和全国质量管理（TQC）的先进管理思想，使企业在激烈市场竞争中全方位发挥出能量，取得最佳经济效益，为企业提供科学的管理思想和有效的信息处理手段，是企业从手工管理向计算机化管理转变的标志，ERP的宗旨是建立高效率的供应链，减少库存，提高生产效率，降低成本，提高客户服务水平，从而提高资金运营水平，ERP功能的扩展包括：纳入产品数据管理（PDM）功能，ERP与EDI的集成，增加了工作流功能，增加数据仓库（DW）和联机分析处理（OLAP）功能，客户关系管理的应用。32.在零售业特别是连锁超市，采购经理人员必须把握的关键控制点是什么？ 答：（1）明确促销在不同时段，门店的意义（2）促销必须确定明确的目标，必须通过考核和评估达成（3）采购经理应从规划，组织，执行，调整和评估的全过程来开展促销，掌控促销（4）不要将促销等同于特价，费用也不是价差补贴（5）选择什么单品，在哪些门店，以什么价格，以何种物流形式来促销，以及数量的保证和销售量，毛利的评估。33.简述国际采购合同的成立一般包括哪几方面的基本因 答：（1）当事人意思表示一致（2）当事人意思表示真实（3）当事人具有订立合同的能力（4）协议的内容合去（5）协议的形式合法（6）具有对价，当事人的意思表示在洽谈中所述，在国际采购合同签订中主要关注合同内容即协议内容的表述。34.简述零售业自有品牌开发战略的意义 答：自有品牌战略是商业竞争发展到一定阶段的产物，零售业的发展一般从代理制造商品牌开始，但在形成规模后，自有品牌的发巨乳便成为了发挥品牌效应的必由之路，这是商业流通企业为了强化自身品牌形象，维护行业竞争地位，充分利用自身的无形资产和渠道优势而采购的一种适势竞争战略，它的核心是商业以企业名称或企业自己确定的名称作为品牌，在本企业内销售，而不是使用传统的制造商品牌对外销售。标是同供应商的交货表现以及供应商企业管理水平相关的评定指标，其中最主要的是准时交货率，交货周期，订单变化接受率等（3）经济指标，供应商考核的经济指标主要包括价格水平，报价过程，成本的降低情况，付款等（4）支持，配合与服务指标，主要包括投诉灵敏度，沟通行为，合作态度等方面，通常也是定性的考核。

37.简述采购商品质量控制的常用方法及其内容 答：（1）审核说评定法，采购方组织有亲人员对采购资料进行审核，对供应商能否满足质量要求进行评定，在评定过程中还包括对其质量体系文件进行审核（2）监督检查法，采购方组织有关人员对供应商的生产过程，检查过程以及包装过程实施监督，对质量体系文件的实施情况进行检查（3）检验与实验是对采购商品的某个或多个特性进行诸如测量，检查，试验或度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性是否符合要求的活动过程，通过对采购商品的检验和试验，严把质量关。

38.信用管理的定义及其分为哪几个方面？

答：企业信用管理是企业对于赊销进行科学管理的专业技术，主要目的在于规避因赊销产生的风险，增加赊销的成功率，39.简述在企业战略联盟中，职能型联盟的主要方式。答：1.建立满足企业需求的战略，2.组建支持采购战略联盟关系的内部结构，3.识别建立采购战略联盟关系的机会，4.确定采购战略联盟关系的候选人，5.与候选者高层管理者接触，6.评价采购战略联盟关系的候选人，7.与候选人谈判，8.培育并发展采购战略联盟关系。

40.解决采购纠纷时，会涉及哪方面的问题？ 答：（1）供应商的质量指标及其内容（2）供应商的供应指标及其内容（3）供应商的经济指标及其内容（4）供应商的支持，合作与服务指标及其内容 42.简述威胁网络安全的主要因素 答：（1）来自网上的计算机病毒（网络病毒），网络病毒除具有一般的计算机病毒的复制性，传播性和破坏性等特征外，还具有扩散面广，破坏性大，传播性强，针对性强的新特点（2）来自计算机黑客的攻击，黑客的攻击方法是不断寻找网络上的安全缺陷，以便乘虚而入，窃取重要资料，其危害程度不亚于网络病毒。43.述数据库设计的新奥尔良法

答：它将数据库设计过程（步骤）分成四个阶段，（1）需求分析和数据分析，需求分析和数据分析是整个设计过程中最困难的一步，（2）概念设计，概念设计即通过综合归纳用户信息，形成一个不依赖于DBMS的信息结构设计，（3）逻辑设计，逻辑设计的任务就是将概念结构转化成与所选用的DBMS所支持的数据模型相符合的过程。（4）物理设计，物理设计即为一个给定的逻辑数据模型选取一个合理的物理结构，并对物理结构进行评价，最后得到一个完整的，可实现的数据库结构。

44.简述采购信息分析报告的组成部分和分析内容。

答：管理信息系统带来的挑战不是信息的收集和统计，而是信息的分析与处理，采购成本差异分析与控制，业务流程分析与重组等，这些活动正是信息系统见效的实质所在，应体现在采购信息分析报告上

采购信息分析报告的分析内容（1）与采购决策和采购绩效有关的指标（2）与供应商有关的指标（3）与财务有关的指标（4）与销售有关的指标（5）与库存有关的指标（6）现运输有关的指标（7）与质量管理有关的指标（8）与产品开发有关的指标（9）与市场分析有关的指标 45.简述数据库管理系统的功能。答：（1）数据模式定义，即为数据库构建其数据框架（2）数据存取的物理构建，为数据模式的物理存取与构建提供有效的存取方法与手段（3）数据操纵，为用户使用数据为此的数据提供方便，如查询，插入，修改，删除等以及简单的算术运算及统计（4）数据的完整性，安全性定义与检查（5）数据库的并发控制与故障恢复（6）数据的服务，如拷贝，转存，重组，性能监测，分析等 46.说明采购培训需要准备的工作。答：（1）在公司制定的政策中阐明采购在职培训的目的及对采购在职培训给予的支持，（2）明确由谁负责实施采购在职培训（3）对同行业的其他公司有采购在职培训实践进行考察（4）按照结构化的在职培训原则培训初中级采购员（5）为实施在职培训的初中级采购员提供可利用的课程计

1、试述现代采购技术的各种方法。

答：一，进行采购方式比较（1）分散采购，是由总公司下属各附属公司或零售商各商品部门（商店）进行组织采购（2）集中采购，是由总公司或零售商设置专门的部门或人员统一采购，各附属公司和营业部门专门负责生产和销售，与采购脱离（3）分散与集中相结合。，是将一部分商品的采购权集中，由专门的部门或人员负责，另一部分商品的采购权交由各经营部门自己负责，如大批量的商品或外地商品实行集中采购，而小批量的商品或本地商品实行分散采购。二传统采购与电子商务采购的比较。电子商务采购，是基于IT技术，通过互联网进行的采购活动。三，询价、议价采购，定点采购与招标采购的比较（1）询价、议价采购，是根据采购需求，通过市场公开或邀请询价，进行讨价还价，根据询价、议价的评审结果进行采购。（2）定点采购，是通过招标确定定点供应商，期限基本上是一年（3）招标采购，是指通过面向社会公开竞争招标或邀请招标采购的一种行为。

2、试述采购市场调查的程序 答：（1）明确市场调查目的与主题，1.为编制和修订采购计划进行需求确定2.供应商之间的关系和市场竞争状况3.企业潜在市场的潜在供应商开发问题4.规划企业采购与供应战略（2）确定调查对象和调查单位，（3）确定市场调查项目（4）决定市场调查方法（5）估算市场调查费用（6）确定市场调查进度（7）撰写调查项目建议书

3、试述供应商评级的作用、评定对象类型以及建立采

购战略联盟关系的机会分析。

答：供应商评级是在已经认可的，现有的供应商中进行的，其目的是为了了解供应商的表现，促进供应商改进，并为激励供应商和实现供应商优化提供依据

评定对象包括伙伴型供应商，优先型供应商和重点商业型供应商

采购战略联盟的实施条件包括以下几个方面（1）得到高层管理者的重视（2）严格的供应商选择（3）持续努力地改进（4）目标一致（5）支持体系的文件（6）不断关注双赢机会（7）广泛沟通和分享信息（8）建立信任（9）资源支持（10）考评体系（11）内部教育（12）组织连续性

4、试述供应商绩效管理的基本原则、评价指标及供应商的激励机制。

答：基本原则包括：（1）供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程序，当供应商知道定期的评估时自然就会致力于改善自身的绩效，从而提高供应质量（2）要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确定整体的目标（3）供应商的绩效总会受到各种外来因素的影响，因此，对供应商的绩效进行评估时要考虑到外在的因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效 评价指标包括：质量指标 供应指标 经济指标 支持配合与服务指标

激励机制包括：价格激励 订单激励 商誉激励 信息激励 淘汰激励 新产品/新技术的共同开发 组织激励

原则性与灵活性相统一，要有相应的处罚措施。（3）影响因素：纠纷双主的关系，采购商的偏好，纠纷双方的参与，当事人的情感，是否涉及商业秘密等信息。

6、图示说明采购管理信息系统建设流程各阶段以及实施方 答：（1）结构化系统建设方法的基本思想（2）结构化系统开发建设的流程（3）系统规划阶段建设流程（4）系统分析阶段（5）系统设计阶段（6）系统实施阶段（7）系统的运行和维护

实施方案：（1）方案构架基础（2）管理系统功能模块主设计（3）企业采购信息化平台设计

7试述采购人员选择采购软件时需考虑的因素、采取方法及步骤。/15.试述采购人员选择采购软件时需考虑的因素、采取方法及步骤(P256-259)及订立买卖合同的注意事项 答：（1）符合企业业务的规模 不同企业使用相同的采购和供应软件产生的效益不同，业务规模越大，能够减少的工作量越我，产生的效益越大（2）评估软件的效能（3）软件的成本 采购管理软件的成本包括固定成本和变动成本（4）软件的易用性和系统稳定性（5）软件产品的扩展性 现在企业实施管理软件都不是单一的一套系统（6）软件供应 方法及步骤1.访问同行业用户2.访问软件公司3.观摩演示 4.用企业的数据上机操练 5.访问软件公司的用户 6.请咨询公司参谋。买卖合同的注意事项：1.软件产品明细 2.软件使用费3.年度支持和维护4.付款时间和方式5.实施支持服务 6.培训 7.其他

8.国内企业实施采购信息化的软件来源有哪些？

答：（1）访问同行业用户 同行业的企业，生产性质和管理条件相近，应首先参照同行业用户所采用的软件系统。（2）访问软件公司 各软件公司的产品，都有一定的特点及定位方向（使用范围），各有优势和不足。根据企业特点和需要，经过筛选，重点访问3-6家，过多则会延迟评价周期，并不会有利（3）观摩演示

（4）用企业的数据上机操练（5）访问软件公司的用户（6）请咨询公司参谋 在市场竞争的环境下，有时访问同行业用户会有一定困难，可以由咨询 9.试述单项商品价格变化的预测手段并阐述价格预测对商务洽商的作用

答：1.单项商品价格预测应是主要原材料，燃料，主要工农业产品，主要消费品和主要服务项目的价格

2.主要预测的手段包括，供求关系变化预测，商品成本变化预测，商品生命周期的预测和价格弹性预测（1）供求关系变化预测 商品供求问题及构成的变化 商品供求在地区间的分布及其变化趋势 具体商品的供，产，销状况及变化趋势（2）商品成本变化预测 生产成本是商品价格的最低经济界限，观察的内容为。企业外部因素：生产力布局，专业化协作，综合利用，科技进步等

企业内部因素：原材料节约使用，固定资产合理利用，劳动纪律强化，职业热情高，管理水平

分配性因素：原材料，燃料提价，职工涨工资，贷款利率调整等（3）商品生命周期的预测，预测商品生命周期，应考虑商品满足需要的适应程度，消费者的收入水平，消费购买心理以及政治，经济形势等影响生命周期的各种因素（4）价格弹性预测：价格弹性是供给需要对商品价格变动的反映程度

3.价格预测对商务洽谈的作用（五分）

10.论述不合格品的发现和质量责任，同时阐述对该种产品的管理和处理

答：1.不合格品的发现往往在商品的使用和检验过程中，对购买的零部件经过抽样检验，发现相关产品达不到可接受的质量水平，根据合同可拒收，除此之外，不合格也可能是由于企业自身搬运不当，装配不合理及其他意外因素造成的

2.不合格品的质量责任判定应由统一的部门来实施，必要时可由双方共同判定，判定时其检验设备与环境应该保持到致，才能得出客观的检验结果，质量检验应在双方认可的条件，方式和环境下进行，判定应该保留相应的记录，以满足过程中的可追数性要求3.不合格品的管理不但包括对不合格品本身的管理，还包括对出现不合格品的生产过程环境进行管理

（1）对不合格品自身的管理：应根据不合格品管理程序及时进行标识，记录，评价，隔离和处置。所谓对不合格品的标识和记录，应按产品特点和质量体系程序文件的规定进行，对不合格品的标识应当醒目清楚。江应采用不能消除或更改的标识方法，对不合格品及其标识必须按统一格式认真做好记录，对已作了标识和记录的不合格品，供方应在等候评审和最终处置期间将其放置在特定的隔离区，并实行严格控制，以防在此之前被动用（2）对不合格品的生产过程管理4.对不合格品的处理包括返工，返修，原样使用，降级，报废和退货等几种方式

11.试述供应商选择过程中考核的种类及其与供应商绩效评估的关系。答：（1）供应商选择考核种类：短期考核，长期考核（2）供应商绩效管理的目的：供应商绩效管理是了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，并为供应商的奖惩提出依据，确保供应商供应的质量，同时在供应商之间比较，继续同优秀的供应商进行合作，淘汰绩效差的供应商，供应商的绩效管理同时也是了解供应存在的不足之处，将不足之处反馈给供应商，可以促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础（3）二者关系：供应商选择阶段的考核是对供应商的初步考核，而对供应商的绩效管理中包括两类供应商的绩效评估，一类是现有供应商，另一类是新的潜在的供应商，因此后者的绩效评估又进一步带动了新供应商的选择考核。

14.试述采购战略联盟的特点并阐述其方案的实施条件和步骤。答：（1）采购战略 联盟的特点：合作关系，合约形式，共同的目标，相互信任，战略联盟的方式：合资型联盟，职能型联盟，资产联结型联盟。（2）实施条件：得到高层管理者的重视，严格的共应商选择，持续努力地改进，目标一致，支持体系和文件，不断关注双赢机会，广泛沟通和分享信息，建立信任，资源支持，考评体系，内部教育，组织连续性（3）实施步骤：建立满足企业需要的战略，组建支持采购战略联盟关系的内部结构，识别建立采购战略聪明关系的机会，确定采购战略联盟关系的候选人，与候选者高层管理者接触，评价采购战略联盟关系的候选人，与候选人谈判，培育并发展采购战略联盟关系。

17.试述网络安全构成威胁的主要因素及防范措施，并说明加强网络安全管理的意义。答：（1）来自网上的计算机病毒（网络病毒），网络病毒除具有一般的计算机病毒的复制性，传播性和破坏性等特征外，还具有扩散面广，破坏性大，传播性强，针对性强的新特点

（2）来自计算机黑客的攻击，黑客的攻击方法是不断寻找网络上的安全缺陷，以便乘虚而入，窃取重要资料，其危害程度不亚于网络病毒。

（1）增强安全防范（2）控制访问权限（3）选用防火墙系统（4）设置网络口令（5）数据加密方法

网络和信息的安全问题对于我国企业信息化的顺利发展至关重要，这也已经成为制约网络发展的首要因素。所以，重视和加快网络安全问题的研究和技术开发具有重要意义。

第二篇：2010-5-11采购师总复习资料

2010-5-12总复习资料学习笔录

M01：如何认清组织环境

1、P2：迈克尔波特的价值链；企业通过信息系统、人力资源培训、研究与开发、采购与合约、财务、计划等活动的支持，完成内向物流、生产制造、外向物流、市场营销、服务等工作，最终达成获取利润的过程；（判）

2、P3：供应链管理包含物流+信息流+资金流；集成物流包含物流+信息流；物料管理只包含物流；（分）

3、P4：采购与供应链管理的主要6个部分内容；需求预测与生产计划、库存管理、采购、客户服务、库存搬运与包装、运输；

4、P5：公司环境对采购供应职能的影响；组织类型；公司文化、使命目标与政策；公司职能、流程与结构；公司的战略；（多选）

5、P9：组织的不同类型；私营企业、公共部门、非营利组织三种；（多选）

6、P15：WTO政府采购协议的目的；在签署国之间引入竞争机制，开放公共采购市场；

7、P18-19：3种产业的采购供应；第一产业为农业、渔业、采矿等，采购的是设备；第二产业为制造业，采购的为各种原材料或生产线；第三产业为服务业，采购的为产品或服务；（多选）

8、P21：不同组织类型的区别；私营企业：个人控制，资金为股东积累的销售利润，目标追求利润、增长、市场份额最大化，对股东负责，通常存在竞争，受法律约束及自我约束；特点是集权化的决策过程、有限的技术能力与市场知识、有限的资金与供应商信用、价值较低的，零散的采购活动、有限的国际采购来源；公共部门：为政府控制，资金由税收、基金、国债而来，通常为公众提供有效服务，对公众负责，不存在竞争，受法律法规、政策的约束；原则是有透明度，社会责任、公平竞争、非岐视性，但有烦琐的程序，也受损赠人的限定；非营利组织：个人发起，资金由发起人提供或捐款，为了信仰及价值观，对创办者和成员负责，无任何竞争，受法律约束与自我约束；（图表2。4-1）（单选、判断）

9、P24：企业文化的3个组成部分；价值观、信仰、行为规范；（多选）

10、P27：组织的性质与权力分布；职位的权力，影响的权力，控制重要资源带来的权力；（多选）

11、P27：企业文化的4个类型：权力文化、角色文化、任务文化、独立文化；（多选）

12、P31：不同文化类型的主要特征；权力文化：影响带来的权力，领导的指挥与命令，快速变化的环境或小公司，缺点是关键人物能力不足或不在，组织易受打击，还有内部权力争端，属于个人主义，适合雄心勃勃有权力欲望的人；角色文化：组织中的地位带来的权力，由制度与程序控制，适合常规化工作，质量是最关键的组织，缺点是创造力受到抑制，属于集体主义，适合重视安全与稳妥的个人工作；任务文化：专业技术带来的权力，由项目经理或小组控制，属于项目环境，缺点是成员合作不利会导致失败；是集体主义，适合于合作者工作；独立文化：专家的权力，由个人决策，属于专业人士的合伙组织，缺点是难于控制，属于个人主义，适合自我激励的人工作；（图表3。2-1）（选、判）

13、P32：在合作的企业中，两个企业的文化必须是和谐一致的，否则合作将难以持久；（判）

14、P34：使命、目标与政策的层次；公司的总体使命与目标决定了各职能部门使命与目标的制定；

15、P35：利益相关者是那些由于组织的行为获得收益或遭受损失的人们；（选、判）

16、P36：量化目标的优势是便于衡量；（判）

17、P37：目标与组织的使命应该是和谐一致的；（判）

18、P41：企业文化的好处：有助理战略成功；有助于建立组织运作的最佳方式；有助于建立适合各种不同职能的文化，有助于提高招募员工的稳定性；（选、判）

19、P43：企业战略的5个方面：提供哪些产品或服务；进入哪些市场；提供什么条件；如何进入市场并进一步发展；如何提高运作的成本有效性；（选、判）

20、P44：制定战略的6个步骤：评价市场与经营环境，分析企业能力和产品服务，制定产品-市场方案，分析各种方案，比较和选择各种方案，确定优先级；（选、判）

21、P47：产品市场生命周期的4个阶段：引入期，成长期，成熟期、衰退期；（选、判）

22、P48：波特的五力模型：市场的5种力量：1，供应商之间的竞争；2，新进入市场的竞争者形成的威胁；3，市场中新的替代产品/服务；4，上游供应商之间的竞争；5，购买者在市场中的地位；

23、P49：促使企业在市场竞争中取得成功的关键力量就被称为企业的“核心能力”；

24、P51：供应链管理的作用；削减总成本，保证生产的连续性，快速响应市场变化，创新，改善质量；

25、P52：供应目标的4个方面；质量、可获得性、客户服务与响应、低成本；

26、P58：产品-市场是指在特定的市场或细分市场上销售特定的产品与服务；

27、P60：业务发展的产品-市场的4个策略；以现有产品在现有市场提高份额；以现有产品开发新市场；以现有市场开发新产品或服务；在新市场开发新产品；

28、P60：学习曲线是指企业对某一特定领域或活动不断了解和掌握的过程；

29、P65：长短期战略的行动：短期战略行动通常是针对未来2-3年特定产品与市场的销售开发；长期战略行动通常是建立公司的核心竞争优势并提高长期的竞争优势；

30、P66：投资回报率：是指计算利润额占投资额的百分比，ROI=利润*100%/投资；投资回收期是指考虑资金流动的同时，收回全部投资所需的时间；A+（B/C），A为回收年份，B为总投资-最后一年净收入，C为总收入为最后一年净收入；净现值NPV，贴现率=1/{（1+5%）*N次方}N为年数；

31、P72：比较盈利的2个因素；预期的盈利水平，这是机遇方面；没有达到预期的产品状况对利润的潜在影响，这是风险方面；

32、P75：优先化将有助于企业集中的力量；

33、P76：产品线就是一些产品的集合，这些产品在属性上相似，具有同样的生产过程和或相似的最终用途；

34、P78：企业具有2种类型的项目；生产线项目，用于提高或建立企业在某一特定产品线上的生产能力，通常包括建设新的工厂或现代化的改造，现有设备的升级扩张；一般性项目，目的在于建立公司总体能力；

35、P88：采购职能所承担的10项工作；明确需求、供应市场分析、战略制定，评估选择供应商、获取选择报价，谈判，建立合同，管理合同及供方关系，管理内向物流，库存管理；

36、P90：直接职能 是直接涉及产品、服务、生产制造和向顾客分销的职能；间接职能是负责为直接职能提供各种所需要的服务；

37、P91：外包是指把过去由企业自行生产或提供的投入品改变为向外部供应商购买；

38、P92：外包存在的2个风险；公司将不能直接控制自身的竞争优势，供应商可能依靠公司对其的依赖而对公司进行盘剥；

39、P94：组织中各种职能在实现各自不同的目标时应该相互支持，并且制定的目标应该和谐一致；

40、P97：构成一个好的采购供应目标的6个前提条件；配合较高层次的目标与战略；与其他目标一致；可以与基准相比，清晰、具体并且可以衡量；远大又现实；明确的时间需求；

41、P102：供应目标的优先顺序必须直接反应相对应的目标状况的PIP等级；（PIP为优先的意思）

42、P107：采购职业道德；永远尊重供应商提供信息的机密性；

43、P108：职能责任划分：不要将过多的职能与责任集中由同一个人承担，对于所有方面来说，道德的行为应该是第一位的；

44、P117：企业中的主要流程：战略计划流程；产品开发流程、营销与销售流程，订单完成流程；

45、P121：组建与评价采购供应流程应该依靠跨职能的团队；

46、P121：员工的报酬应取决于产出的质量和有效性，而不是工作的数量；

47、P123：组织结构的不同4种类型；网状结构属于权力文化，等级结构属于角色文化，矩阵式结构属于任务文化，星系结构属于独立文化；

48、P127：影响组建采购供应部门的5种因素：采购供应职能对于组织的重要性；是集权化还是分权化决策；与其他部门的关系；工作定位于产品还是顾客；活动性质是常规还是战略；

49、P138：框架协议是指供应商同意在特定的时期内，在协商的条件下（价格、规格与交货方式等）提供一组相关的产品和服务；然后在此基础上再签订各种单项合同；

50、P140：人才、沟通设备和计算机辅助系统是采购供应部门最重要的资源；

51、P144：采购供应职能部门3个评价的因素：采购产品与服务的费用在组织全部成本中所占的比重；基于供应问题能够给组织带来的风险程度；供应商控制组织需要的专门技术与能力的程度；

M02：明确需求与规划供应

1、P6：需求的4种类型：生产的业务性需求；生产的资本性需求；非生产的业务性需求；非生产的资本性需求；

2、P6：采购说明的5个方面：明确所需产品与服务；明确数量；明确交付要求；明确供应商服务与响应；供应商需要的其它信息；

3、P11：产品规格的6种类型：品牌和商标名称；供应商/行业编码；样品；技术规格；构成规格；功能与性能规格；

4、规格适用的场合：品牌适用通用产品，质量比成本更为重要时；供应商或行业编码适用于简单产品，易于从一特定供应商处采购；样品适用场合，在采购前很难以质量，当展示需求比用文字描述或确认它更容易时；

技术规格适用于供应商不具备所需设计的专有知识和技能，组织希望保留内部设计的专有知识与技能，具有与现有设备复杂的接口，采购方所准备接受绩效中没有的设计风险；构成规格适用于采购原材料，日用品和食品，安全或环境因素很重要，性能依赖于构成的；功能/性能规格适用于供应商比采购方拥有更多的专有知识与技能，注重创新，供应商所在的行业技术正发生着迅速的变化；（图表3。2-1）

5、P19：明确检测与检验要求：当产品或服务失败的结果影响很大或供应商的质量绩效不详或可能不佳时，可能需要检测或检验；方法有：设计阶段进行考察或审批，包括提供质量保证文件；过程检验；在生产结束、装运或交货前检测；在接收货场、安装或试运转时进行验收；

6、P21-22：服务的规格包含：运输、广告、薪酬管理、安保、银行、餐饮、培训、设计、管理咨询；明确服务比明确产品的难度更大；服务的变量是人因素，服务是由人来完成；

7、P23：外部标准的种类：行业标准、国家标准、地区标准、国际标准；

8、P24：标准使买卖双方有了共同的语言；涵盖：构成标准、尺寸标准、性能质量安全标准，技术要求、测试标准、可接受或推荐使用的编码；

9、P25：利用标准的优势与劣势：熟悉标准；促进竞争；避免不确定；缩短前置期；无需编写具体规格；供应商报价变得更容易些；劣势：标准不能满足所有要求；并不总是反映最新的技术或实践；

10、P26：内部标准化含义：意味着在尽可能广的范围内减少不同规格型号的数量；

11、P26：内部标准化的优势与劣势：减少开发的时间与精力；集中精力关注质量，寻找最佳的供应源；采购较少的品种；改善供求关系；减少与降低安全库存；劣势是减小质量选择的范围；

12、P27：VA是价值分析，在已有产品重新设计；VE价值工程，设计新产品；两者涉及同样基础技术，是一种结构性问题解决方法；

13、P28：价值=功能/成本，价值可能通过以下3种方式增值；以更低的成本提供同样的功能；以同样的成本增加功能范围和质量；功能增加的比例高于成本增加的比例；

14、P29：VA/VE结构性方法7个步骤：准备阶段组建团队、设立目标；收集信息、成本数据；定义功能，分摊功能成本；探讨改进和解决方案；开发解决方案；评价与选择最好的解决方案；执行解决方案；

15、P33：何时从事VA/VE研究；当迫于竞争压力而降价、需要削减成本以维持利润时，必须进行价值分析；且在设计阶段，价值工程研究对成本的影响最大；概念设计-具体设计-试验-生产；因采购人员具有供应市场成本、风险和新材料的效用等方面的知识，并有助于将供应商带入VA/VE过程；

16、P37：需求的4种特性；趋势性；周期性；季节性；随机性；

17、P38-39需求预测的方法：专家意见法（情景分析法+德尔菲法）；市场测试法；定量分析法（时间序列分析法+因果关系分析法）；基于计算机的物料需求计划系统；

18、P54-55：订购数量由库存控制方法决定。既可以采用定量订购法，也可以采购定期订购法；确定订购数量的方法；经济订购批量，库存补货系统（分定量补货系统与定期补货系统），订购数量与交货数量；

19、P56：明确交货次数和时间，还要明确前置期；

20、P59：明确供应商服务与响应；供应商响应，技术支持与培训，维护与维修；

21、P60：明确其它其它信息；联系人信息，背景资料，评估报价的基本原则，适用的法律法规，公司有关政策；

22、P64-65：采购供应的作用；1，忽视采购供应将发生什么：告急，忽视好的商业实践，他们到底要什么；2，应该如何做：在企业运作早期就要考虑采购供应问题，明确需求需在不同层次上互动，采购供应是一个跨职能的过程，采购供应部门应贡献自己在市场方面的知识，为供应商的参与提供便利；3，确保所有需求都被考虑：使用者或消费者，机器与设备，原材料和元件，物流；

23、P70：生命周期成本=获取成本+所有权成本；获取成本：设计+确认+请购+购买+收货+储运+支付；所有权成本：安装+试运行+运行+维护+服务+升级+处置；

24、P73-74：为明确需求和规划供应确定优先级别需考虑的5个因素：

1、它是一个新的说明吗？

2、说明的使用年限；

3、技术变化的速度；

4、支出水平；

5、对企业影响的水平；

25、P76：帕累托法则；80/20法则，20%的品项占用80%的总成本，80%的品项占用20%的总成本；

26、P80：不同产品线上某种投入物的累计PIP等级是此供应指标的累积PIP等级；

27、P84：供应目标、指标及说明必须适合供应市场环境；供应目标/指标对制定说明方法和类型的影响，图表（5。5-1）

28、P85：利用说明的方法；图表5。5-2

M03：如何进行供应市场分析

1、P1：市场是潜在交易者的竞技场；P。科特勒

2、P2：供应市场分析的定义：考察特定产品或服务供应市场的结构、特性和趋势；理由是确认满足你需求的最佳供应方，并了解与之相关的风险与机会；

3、P3：调查供应市场的3个好处：确认最佳机会和最低风险的细分市场；确认满足你需求的新产品和新技术；了解特定物品的不同条件和约束；

4、P6：供应定位模型是从采购品项的支出水平和对企业影响程度两个维度进行评价；支出水平以帕累托80/20法则，从左到右，80%品项占20%总成本，为低支出水平，20%品项占80%总成本为高支出水平；采购品项的影响程度等级分为4种，从高到低：H=对盈利有高潜在影响；M=对盈利有中度潜在影响；L=对盈利有低潜在影响；N=对盈利潜在影响可忽略；

5、P12：供应定位模型—综合的优先级别确认：给那此同时具有高支出水平和影响/供应风险水平的产品最高的优先级；

6、P14：理解整体市场的7个步骤：

1、准备供应市场分析，2、评价竞争程度与影响，3、预测市场趋势，4、理解市场驱动力，5、价格评价。

6、细分供应商场；

7、筛选细分市场；

7、P15：需求水平受以下7个因素影响：价格；可支配收入；替代品的价格；互补品的价格；购买者的偏好；购买者预期；购买者的数量；

8、P16：供给水平也会受到5个因素影响：价格；投入资源的价格；技术；供应商的预期；销售者的数量；

9、P21：作为一个购买者，必须理解价格变化的因素：价格是受操纵者决定的；

10、P22：供应市场中的5种力量：

1、供应商之间的竞争；

2、新供应商进入市场的可能性；

3、替代产品或服务的可得性；

4、上游供应商的议价力量；

5、购买者的议价力量；

11、P24：转换成本是转向新供应商时发生的成本；

12、P25：非竞争型市场类型包括：垄断、寡头垄断、买方垄断及买方寡头垄断；

13、P26：可能出现的市场竞争组合：需求分3种：很多购买者、少量购买者、一家购买者；供给分3种：很多供应商、少量供应商、一家供应商；共形成9种组合：完全竞争；寡头垄断；垄断；买方寡头垄断；寡头垄断/买方寡头垄断；受限制的垄断；买方垄断；受限制的买方垄断；垄断/买方垄断；（图表3。3-12）

14、P34：市场驱动力是在供应市场中产生竞争优势的因素；

15、P35：直接决定产品价格的因素包括：生产及分销成本；用户对产品价值的评价；竞争程度及其他市场因素；

16、P38：细分市场由一群类似的供应商组成；

17、P39：细分市场的3个阶段：确定细分变量；排除某些细分市场；选择最好满足需求的细分市场；

18、P40：常用的3个细分变量：地理区域；技术；供应渠道；更多的变量组合会产生更多的细分市场；

19、P44-46：筛选细分市场的2个方面：

1、筛选细分市场的基本考虑因素；

2、用细分变量筛选细分市场；还有可排除的细分市场；（图表3。8-2）

20、P49：评价细分市场的8个步骤：

1、确认供应风险与机会；

2、确认和筛选事件；

3、分析风险与机会；

4、建立评价风险与机会程度；

5、评估判定风险与机会；

6、确认风险与机会影响程度；

7、选择最佳细分市场；

8、继续监视供应风险与机会；

21、P50：POCKET的意思：P：政治、法律、社会文化因素；O：出口物流；C：竞争水平；K：供应市场的关键投入资源；E：经济与基础设施因素；T：技术因素；

22、P69：评价风险程度的情景分析法应考虑的3种情景：最好的、最可能发生的、最坏的；

23、P77：采用情景分析法的益处：有助于了解各种情景对供应目标可能产生的影响；

24、P89：采购品项在供应定位模型图上的位置将决定以下2点：在采购与供应过程中将不断得到新的优先级；公司将制定和实施的相应采购品项的战略；

25、P105：理解信息的4点：检查信息的可靠性；分析与解释；对已获得信息加以组织；删除过时的信息；

M04：如何制定供应战略

1、PVI：针对不同类型的采购制订并使用不同的供应战略，有助于将时间和精力放在最需要的地方，从而获得最佳的绩效；

2、P5：供应战略应建立在企业战略和与之相适应的供应目标的基础之上；

3、P11：供应定位模型典型象限特征一览表；常规与杠杆为标准品，影响与风险低，供应商数量多，瓶颈与关键则相反；支出水平与价值则是杠杆与关键的要高，常规与瓶颈的要低；图表2。2-3

4、P13：采购的供应目标是增加杠杆品项，而瓶颈是最大难度的品项；

5、P14：增加支出及降低风险的8个方法：

1、内部标准化；

2、采购品项加以组合；

3、需求品项打包放在一起；

4、形成采购联盟；

5、技术研发可降低风险；

6、实行内部标准化；

7、询新供应源；

8、开发新供应商降低风险；

6、P17：供需双方关系图谱：现货采购、定期采购为短期交易；无定额合同、定额合同为长期交易关系；伙伴关系、合资企业、内部供应为合作伙伴关系；

7、P21-22：伙伴关系达成的4个原因与7个特点：原因；

1、提高供应链效率与增强竞争力；

2、通过分享信息降低采购供应成本；

3、降低供应风险；

4、合作开发产品，优于单独提出的方案；特点：

1、互相依存；

2、高度的信任感；

3、双方不同级别之间的高度互动；

4、高度的信息共享；

5、关注成本，而非价格；

6、组建联合团队；

7、为维持关系而投资；

8、P25：合作伙伴关系战略有效性考察的6个方面与失败的5个原因：

1、遵守合约；

2、业务合作；

3、伙伴间协作；

4、组织结构兼容与风格一致；

5、权力失衡；

6、战略合作程度；原因：

1、只在交易关系下才采取的方法；

2、缺乏足够的相互依赖性；

3、关键人物的变更；

4、低估伙伴关系产生效果所需的投资和时间；

5、关系太松散，偏离商业重心；

9、P27：合资企业建立的原因同伙伴关系的相同，但能通过所有权获得更多的控制力；垂直一体化意味着内部制造或提供某些以前从外部采购的东西；外包意味着从外部采购某些以前由内部制造或提供的东西；

10、P27：内部供应的5个优点：

1、企业完全能够控制所有信息；

2、提供产品或服务的业务部门的目标具有高度相容性；

3、在通用系统、工艺流程甚至场地等方面的共享；

4、供应能力得到保证；

5、供应方的利润空间；

11、P29：供应商感知模型影响企业的战略与供方关系；从吸引力水平高低、业务价值高低两个维度来区别；共分为核心、发展、盘剥、边缘四种；

12、P31：供应商对企业的业务感知对供应商关系的意义：低是做一个好顾客；中-高是发展伙伴关系；很高则应在关系中占主导地位，做到公平可靠；（图表：3。9-2）

13、P32：反向营销的概念：采购方试图通过竭尽所能地把自己当作顾客推销出去来吸引供应商；

14、P47：常规品项战略：一个供方，少干预，长期合同；供方条件：满足企业需要，响应积极交涉次数最小化，长期持续供应所需产品；

15、P63：杠杆品项战略：共有5种情况，全记；（图表5。8-1）

16、P70：瓶颈品项战略：1-2个供方，做个好顾客，定期合同；供方条件：在高风险领域有超强生产能力；不会滥用议价地位；长期持续供应所需产品；

17、P83：关键品项战略：一个供方，伙伴关系，长期伙伴关系合同；供方条件：在高风险领域有特殊能力；能成为最低成本提供者或技术领导者；企业所需的是此供方的核心业务；供需双方战略一致；财务稳定；未同竞争者有进一步关系；不会滥用优势对企业进行盘剥；

18、P84：商品的主要特点之一是价格的易变性；

19、P85：影响商品的供需因素有8点：自然灾害；战争；政治；卡特尔协议；技术变化；消费者偏好变化；替代品的产生；投机者的行为； 20、P88：投机是非常危险的应该尽可能避免；

21、P89：套期保值交易比投机交易风险低，买入远期商品是套期保值的一种形式；

22、P91：套期保值是一种降低价格风险的方法，它通过在两个不同市场同时签订两个相反合同来实现

23、P93：各种商品采购战略使用指南；（图表8。2-5）

24、P94：合同能确定价格波动的上限和下限；

M05：如何评估与初选供应商

1、P1：通过供应商评估，将确定是否存在与供应商建立业务关系的基础；

2、P6：供应商评估的9个过程：

1、确定评估标准；

2、识别潜在供应商；

3、筛选潜在供应商；

4、深入调查研究；

5、设定权重及等级；

6、进行SWOT分析；

7、录入数据；

8、回顾结果；

9、确定发展策略；

3、P13：确定评估标准的绩效公式：能力*积极性（供应、服务能力*供方的兴趣和完成的可能性）

4、P14潜在供应商的绩效分为5种：应回避、有积极性无能力、有能力无积极性、一般、理想；保留最后两种；

5、P16：针对质量、可获得性、响应性和成本，可用的评价供应商能力和积极性的标准有很多；

6、P18-20：非标准产品的采购需要公司研究更复杂的产品质量性能标准；对提供非标准品项的供应商应进行的测评标准是：研发投入；知识产权；供方员工是否具备设计及生产管理资质和经验；合适设计工具的可获得性；生产能力和技术；质量管理体系的全面性；以往提供类似产品的经验；供方是否有质量管理部门，地位如何；公司目标是否特别提到有关质量问题；现在的计划投资与未来提高产品的要求是否保持一致；

7、P20：测评供方提供质量要求的5个积极性：

1、开展联合价值分析/工程，供方介入产品设计；

2、提供柔性化产品规格；

3、建立特别的质量控制检验；

4、指派具备专业技能的员工参与公司的产品设计；

5、赋予公司转让技术及知识产权的权利；

8、P21：如果供应商已经在为公司的竞争者提供服务，那公司就可能处于竞争劣势；

9、P21-23：可获得性的能力测评标准：供应商提供服务的细分市场；不为竞争者提供服务；能力；分包人；库存水平；采购品项占供方标准品项的百分比；公司的前20个采购品项有百分之多少属于供应商标准产品；出口经验；供应前景；正常前置期；交货可靠性；定单跟踪系统；劳资关系；物流的便捷性；供应保障；

10、P23：公司供应链的安全性只能等于或低于其供应商的供应链的安全性；

11、P24：采购品项在长期内的供应可获得性取决于它所处的产品生命周期阶段；

12、P27：测评供应商对响应的积极性：是否在公司需要支持时提供优先安排；给公司员工提供所需的专业培训；指派客户经理专门处理公司的业务；准备参与联合应变计划；

13、P27：虽然供应商的报价是公司了解将要支付的费用高低的唯一途径，但有关成本的一些基本信息也能使公司开始了解未来的合作前景；

14、P27：关于供应成本的能力测评标准：标准价格；折扣水平；支付时间表；支付条件；资金成本；价格修正公式的运用；报价币种；装卸及运输费用；设备类寿命周期成本；

15、P31：测评供应商满足公司对降低成本要求的积极性有3个方面：参与联合成本测算和成本降低行动；给公司提供特殊的折扣、支付条件和其他优惠；按优惠条件给公司提供供应商信用；

16、P32：如果公司与供应商拥有一致的公司文化，经营目标和政策，那他们之间就能建立很好的业务关系；

17、P51：采购品项与供应商感知之间的关系：常规+边缘=现货采购；常规+发展=长期合同；杠杆+盘剥=现货或定期合同；杠杆+核心=定期合同；瓶颈+发展=长期合同；关键+核心=合伙关系；

18、P55：供应商识别3种方法：等待与观望法；吸引与观望法；寻找与发现法；

19、P57：供应商筛选的2个目的：避免浪费；降低管理数量； 20、P60：公司应努力做到均衡使用从其它信息源外获得的信息和直接从供应商处获得的信息；有4个类别：已公开的信息源；供应商调查问卷；拜访供应商；供应商的客户证明人；

21、P61：公司可以通过互联网和其它电子形式获得更多的公开信息；

22、P63：公司通过寄送给供应商的调查问卷获得的信息好坏取决于供应商对公司业务有多大兴趣；

23、P65：供应商考察避免的五个问题：不察看生产区，不装成技术专家，不透露商业信息，不让供方控制整个过程，利用最少的时间做其它活动；

24、P68：公司为采购品项制定的供应目标是为供应商评估标准设定权重的基础；

25、P75：某些标准存在最低可接受的分值，低于此分值，则供应商会被自动淘汰；

26、P81：评价财务状况：资产负债表：说明公司在一个特定时间点的资产负债情况；损益表，说明在一段时期内的收入与支出状况；

27、P82：公司需对供应商的两类财务比率进行研究：利润比率；偿债比率；利润总额占营业额百分比=利润总额/营业额；净利率=净利润/营业额；净资产营业额=营业额/使用资本；使用资本回报率=净利润/使用资本；流动比率=流动资产/流动负债；杠杆比率=长期贷款/使用资本；库存周转率=销售成本/平均库存；

28、P94：供应商关系分5类：合格供应商；可信任供应商；优选供应商；认证供应商；丧失资格的供应商；

29、P98：永远不要向供应商泄露任何公司了解到的有关其竞争者的信息；（记图表P94：8。2-1）

M06：如何获取与选择报价

1、P2：获取报价的术语：Offer发盘、Tender投标、Bid出价、Quotation报价、Proposal提案；

2、P2：获取报价的准备工作：必须有适当的授权；必须确定采购背景；必须能够获得所有需要的文件；

3、P6：获取与选择报价的三个维度：方法有非正式方式，询价报价法，正式招标法、电子市场；供应商数量为单一的、有选择的、公开竞争的；评估报价的标准为，基于价格的标准、基于成本的标准、基于供应商能力和积极性的标准；

4、P7：获取报价的8个流程：确定评价标准；确定供应商；发招标函给供方；与供方沟通招标文件；接收/评价报价；议价；接受/合同；回复未中标的供方；

5、P8：获取报价需考虑的5个因素；合同价值；风险程度；成本最小化；责任与道德因素；供需良好的关系；

6、P18：供应定位模型和获取报价的方法：常规为非正式方法、降低管理成本、少量供方；杠杆为询价报价或投标法，基于价格/成本、能力、多数供方；瓶颈为询价报价法、积极性与能力评估、定数供应商；关键为询价报价或投标法，基于积极性、能力与成本评估、多数供方；（图表2。9-1）

7、P26：招投标的18个步骤；图表（3。4-1）

8、P27：使用公共或私人电子市场获取报价；两者的区别公共的是市场，私人的是制造商；

9、P29：私营企业获取报价方法的比较；（图表3。6-1）

10、P30：评估报价可能的方法：最低价格；最低所有权成本；加权评分；价值评估；

11、P32：采购成本包括的9个要素：设备；采购人员执行费用；通讯费用；文件费用；送货费用；安装费用；试运行费用；零件费用；培训费用；

12、P32：所有权总成本的构成：采购成本；运营成本；预防性维护成本；修理成本；处置成本；资金成本；其他成本；其他应考虑的因素；

13、P40：净现值NPV就是一种考虑货币的时间价值因素并可用来计算所有权总成本的方法；

14、P40：贴现率在NPV法中用于将未来成本折算为现期等价成本；

15、P42：贴现系数=1/（1+r）n次方；r代表贴现率，n代表年限；

16、P46：加权评分法用于评估最后的综合能力，共有7个步骤：

1、确定标准；

2、设定权重；

3、确定最低标准筛选供应商；

4、完善报价评分；

5、对招标的需指明评价标准的相对重要性；

6、打分；

7、权重*得分相加；

17、P55：不同评估报价方法的概括：（图表4。6-2）

18、P61：只寻找一个供应商的原因：少量采购；特定协议；唯一可用；应急情况；是已成惯例的供应来源；

19、P63：邀请少数几个预选的供应商是私人公司最常用的方法； 20、P65：供应商之间的共谋及其利益冲突是要避免的风险；共谋会有3种现象：所有报价都无竞争性；都反常未报价；使用公司的采购业务在不同供应商之间轮转；

21、P74：供应商应了解公司评估报价的基础；

22、P75：支付条款决定着公司何时必须付款以及付款方式的费用；

23、P78：把报价制作成表格可以更容易比较；

24、P80：外汇风险会成为一个重要的成本因素；

25、P81-82：评价租赁与购买的利弊：利4点：

1、不需巨大的前期投资；

2、如果设备只在一特定时期需要，不必要拥有；

3、可轻易的升级；

4、不需要后，不用进行处置；弊4点：

1、后续服务成本大；

2、保证租赁期接近使用期；

3、无转售价值；

4、如租赁结束，还想拥有，则需再签订合同；

26、P84：告之未中标的供应商的方法：告知；座谈；座谈永远不要泄露竞争者的机密；利用座谈来获取公司在程序方面的有用反馈；

27、P86：优化获取报价的4个流程：缩短时间；有效沟通；降低成本；标准化文件；

第三篇：团体心理咨询(二级考试复习资料)

１、什么是团体心理咨询？

团体心理咨询是在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式，即由主持人根据团体所遇到的心理问题的相似性组成训练小组，通过共同探讨、训练、引导，促进团体共同的发展。通常由一位或两位团体主持人引导，多名团体成员参加。团体的规模因咨询目标的不同而不等，少则３－５人，多则十几人，甚至几十人。通过几次或十几次团体咨询活动，参加成员互相交往，共同探讨大家关心的问题，彼此启发、支持鼓励，使成员了解自己的心理和他人的心理以及改善人际关系、增加团体适应性、促进人格成长

２、团体心理咨询在哪些方面有别于个人咨询？（１）团体心理咨询感染力强，影响广泛（２）团体心理咨询效率高，省时省力（３）团体心理咨询效果容易巩固（４）特别适用于人际关系需要改善的人

３、团体咨询有哪些优点？

（１）让成员了解到自己是被其他成员支持的

（２）使每个成功能够从与别人的相互关系中找出自己的利益（３）鉴别需要特别援助的成员（４）增进个别的训练

（５）有益于发展社会性

（６）可以提供疗效、洞察以及更好的适应（７）使主持人可以与更多成员接触

（８）可以使成员获得安全感，加强信心（９）提供接近主持人的机会

（１０）综合各种教育经验以获得最大利益（１１）松弛成员的紧张和不安（１２）主持人的工作将更加有效

４、团体心理咨询的功能有哪些？（１）团体心理咨询的教育功能（２）团体心理咨询的发展功能（３）团体心理咨询的预防功能（４）团体心理咨询的治疗功能

５、团体心理咨询的主要理论有哪些？（１）群体动力学（２）社会学习理论（３）人际相互作用理论（４）人际沟通理论（５）个人中心理论（６）行为训练理论（７）理性情绪训练理论（８）现实训练

（９）积极心理训练

６、场论的基本特征是什么？

（１）场是融行为主体及其环境为一体的整体

（２）场是一个动力整体，具有整体自身都有的特征

（３）场的整体性在于场内并存事实相互依存和相互作用关系

７、什么是群体内聚力

群体内聚力是指群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力以及群体成员的满意程度

８、内聚力强的群体有哪些特征？

（１）群体的团结并非起因于外部压力，而是来自于群体内部

（２）群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向

（３）群体本身具有适应外部变化的能力，并具有处理内部冲突的能力（４）群体成员彼此之间有强烈认同感，成员对群体有强烈的归属感（５）每个群体成员都能明确群体的目标

（６）群体成员对群体的目标及领导者有肯定与认同感

９、儿童游戏有哪些特征？（１）视真性（２）持续性

（３）暴露性

１０、游戏辅导有哪些作用？

（１）有助于在游戏情境中自然流露出真实的感受和情感，同时也显露出存在的问题（２）有助于参与者学会相互信任（３）有助于融洽成员关系

１１、游戏辅导的特点是什么？（１）快捷灵活（２）参与性强

１２、游戏辅导的实施步骤包括哪几步？（１）选择游戏（２）准备材料（３）学习规则（４）观察行为（５）澄清讨论

１３、观察行为是需要注意哪些原则？（１）一次只能观察一个成员

（２）确定要观察的行为

（３）在多种情境下对成员行为进行分别观察

（４）使用简单的观察记录表，当场或事后立即记录

１４、团体心理咨询的影响机制包括哪些？（１）在团体中获得情感的支持

ａ、情绪抒泄 ｂ、发现共同性

ｃ、被人接纳 ｄ、满怀希望

（２）在团体中尝试积极的体验

ａ、享受亲密感

ｂ、增强归属感与认同感 ｃ、观察团体行为与领导关系 ｄ、体验互助互利

（３）在团体中发展适应的行为

ａ、提供安全的实验环境

ｂ、相互学习，交换经验 ｃ、尝试模仿适应行为 ｄ、学习社会交往技巧

（４）在团体中重建理性的认知

１５、团体心理咨询由哪些因素组成？（１）团体心理咨询的明确的目标（２）称职的主持人（３）积极参与的成员（４）适当的团体活动

１６、团体咨询中，主持人将扮演哪些角色？（１）领导者角色（２）教育者角色（３）专家角色（４）伙伴角色（５）成员角色（６）组织者角色

１７、团体咨询中，主持人的角色冲突包括哪些？（１）专家角色与成员角色的冲突

（２）教育者角色和组织者角色的冲突（３）领导角色与伙伴角色的冲突

１８、团体咨询中，主持人的技术有哪些？（１）领导技术 ａ、反应的技术（ａ）积极倾听（ｂ）澄清（ｃ）释义（ｄ）情感反映（ｅ）归纳总结 ｂ、影响的技术

（ａ）无条件积极关注（ｂ）解释（ｃ）信息与忠告（ｄ）指导（ｅ）保证和鼓励 ｃ、行动的技术（ａ）提问（ｂ）面质（ｃ）调停（ｄ）聚焦（ｅ）示范

（２）团体互动技术 ａ、积极关注行为（ａ）目光接触（ｂ）身体语言（ｃ）语音特点（ｄ）言语追踪 ｂ、反馈与控制（ａ）反馈（ｂ）控制

ｃ、模仿与感染 ｄ、暗示（ａ）积极暗示（ｂ）简介暗示（ｃ）反暗示

（３）团体过程的技术 ａ、组成技术（ａ）建立目标（ｂ）成员构成 ｂ、起始技术（ａ）破冰（ｂ）相识技术 ｃ、过程技术（ａ）引导参与（ｂ）解决问题 ｄ、结束技术 ｅ、追踪技术

１９、解决问题的步骤一般包括哪些？

（１）承认问题的存在并确认有解决的必要

（２）分析问题产生的根源，确定解决问题的具体步骤并开始收集有关的资料（３）分析资料，尽可能多地列举解决问题的办法（４）评估每个解决问题犯法的可行性及与其效果（５）选定最适宜的可行方法解决问题

２０、团体心理咨询的结束一般有哪些方法？

（１）结束之前举办告别活动

（２）主持人在结束时对团体心理咨询做一个简要的回顾与总结（３）成员评价自己在团体中扮演的角色（４）集体展望未来，明确今后应该怎样做

２１、主持人的工作指责有哪些？（１）无条件地接纳每一个成员；（２）注意调动成员参与的积极性；（３）适度参与并引导；（４）提供恰当的解释；（５）创造融洽的气氛；

（６）帮助成员注意此时此地的状况；

（７）及时进行角色转换，妥善处理成员之间的关系

２２、主持人的伦理职责有哪些？

（１）应时常反省，适当定位自己的角色（２）对团体的目标和发展有较大的把握（３）真诚对待每一个成员

（４）尊重团体成员的人格完整

（５）主持人严格保守团体成员的秘密

（６）主持人应及时、理智地处理团体中出现的特殊事件（７）不应该利用团体成员

（８）主持人在团体开始或进行中，在适当的时候，应对成员说明他们可能会面对的生理及心理上的风格

（９）主持人不应将团体心理咨询要求不相符的，自己的个人价值观灌输给成员

（１０）若需要将团体活动录像，主持人应先告诉成员录制的目的及用途，征得成员的同意

２３、主持人应当如何处理团体心理咨询中的特殊问题？（１）主持热本身要有健康的人格

（２）主持人要具有相当的心理咨询专业理论知识和操作技能（３）主持人要自始至终参与活动（４）主持人要对成员无条件地接纳（５）准备一个备用技术

（６）主持人要对抵触情绪有所预见

２４、对特殊问题应当如何处理？

（１）选择活动参与者以减少特殊问题的发生（２）特殊情况的应对（３）成员的表现与干预

２５、适宜团体心理咨询的人应该具有哪些基本特点（１）自愿参加

（２）愿意向组内成员倾诉个人的问题（３）能坚持参加小组活动

（４）对团体心理咨询的价值良好的评价（５）有能力参加小组活动

２６、沉默者旁观行为如何处理？（１）对性格内向者，以多鼓励为主

（２）对认知有偏差者，可以通过个别会谈，帮助它们改变不合理观念（３）对高期望者，引导它们认真体会正在开展的活动，逐渐激发他们的兴趣

２７、依赖者顺从行为是如何产生的？（１）与成员的个性有关

（２）与成员的工作特点有关

（３）团体主持人干预过多

２８、好胜者支配行为的原因有哪些？如何应对？ 原因：

（１）成员以自我为中心

（２）成员内心充满不安全感

（３）有的成员会将工作中的身份不自觉地运用到团体活动中 应对方法：

（１）主持人出面干预（２）等待团体成员自己解决

２９、攻击者攻击行为是如何产生的？

（１）在生活中受到刺激或伤害对别人不再信任（２）个性过强，不善于与人相处（３）不愿参加团体心理咨询活动

３０、抗拒着涣散行为的主要原因是什么？如何解决？ 原因：

（１）习惯性地对事物的投入较少（２）兴趣容易转移（３）非自愿参加团体

（４）在团体交往中曾受过伤害（５）团体与期望有较大差距

解决：

（１）主持人主动与成员建立良好的关系

（２）加强团体本身的吸引力

（３）向成员说明团体的运用、目标，减少因期望过高而产生的抗拒 ３１、团体心理咨询目标的功能有哪些？（１）导向作用（２）聚焦作用（３）坚持作用（４）评估作用

３２、团体心理咨询目标的层次是什么？（１）独特目标（２）一般目标

ａ、通过自我探索的过程帮助成员认识自己、了解自己、接纳自己，使他们能够对自我有更适当的看法

ｂ、通过与其它成员沟通交流，学习社交技巧和发展人际关系的能力

ｃ、帮助成员培养责任感，关心而敏锐地察觉他人的感受和雪哟啊

ｄ、培养成员的归属感与被接纳感，从而更有安全感，更有信心面对生活中的挑战 ｅ、增强成员独立自主、自己解决问题和抉择的能力

ｆ、帮助成员澄清个人的价值观，协助他们做出评估，并作出修正与改进

３３、团体类型有哪些？（１）发展性团体心理咨询

（２）旨在协调人际关系、训练生活技能、适应社会环境的敏感性训练（３）治疗性的团体心理咨询，目的是解决人较深层次的冲突和困扰

３４、团体组建有哪几个阶段？（１）导入阶段（２）实施阶段（３）终结阶段

３５、团体活动的纪律包括哪些？（１）保守秘密（２）坦诚相待（３）全身心投入（４）平等对待

３６、团体组建活动包括哪些？（１）课程导入（２）破冰活动（３）分组方法

３７、实施阶段的主要任务是什么？

这一阶段的主要任务是在导入阶段基础上鼓励成员探索个人的态度、感受、价值与行为，深化对自我的认识；引导团体成员相互探索、互相适应、相互支持，找出他们在团体中的互相关系和位置

３８、常用的团体心理咨询活动有哪些？（１）人际沟通团体的咨询活动

（２）成长性团体的咨询活动

３９、团体心理咨询的评估方式有哪些？（１）自我陈述（２）心理测量（３）检查评估

４０、团体心理咨询的评估内容有哪些？（１）预测性评估（２）过程性评估（３）总结评估（４）追踪评估

第四篇：2014年二级建造师考试复习资料：诉讼时效

2014年二级建造师考试复习资料：诉讼时效我考二级建造师是去年的事情了，那时候也没多想，就想着考一个试试。由于有工作平时事情很多真的抽不出太多时间来进行复习，我相信今年的很多二级建造师考生们的情况和我也都是一样的。所以，去年我就听从了一个前辈的建议去103网校报了个班，他当年就是在那上的课最后考过了。后来我发现103网校的课真的挺不错的，老师讲的很好管的也很严。今年我就想着作为一个过来人给后面跟我一样没那么多时间复习的考生们一点帮助吧，总结出了一些我在听103网校课程的时候的复习资料，本文是对诉讼时效知识点的总结。

1、时效的概念

时效是指一定事实状态在法律规定期间内的持续存在，从而产生与该事实状态相适应的法律效力。时效一般可分为取得时效和消灭时效。关于时效，《中华人民共和国民法通则》作了专门规定。在我国只承认消灭时效制度，不承认取得时效制度。消灭时效就是我们所说的诉讼时效。

2、诉讼时效的概念

诉讼时效是指权利人在法定期间内，未向人民法院提起诉讼请求保护其权利时，法律规定消灭其胜诉权的制度。

3、诉讼时效的效力

（1）胜诉权消灭

民法通则第135条规定．向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年．法律另有规定的除外。法律规定中，将诉讼时效期间届满所消灭的权利限定为是“向人民法院请求保护”的民事权利，即诉讼时效期间届满时，权利人丧失的是胜诉权，而非实体权利。

（2）实体权利不消灭

民法通则第138条规定，超过诉讼时效期间，当事人自愿履行的。不受诉讼时效限制。债务人自愿履行义务后。不得请求返还。

好了，以上就是我在103网校课程的指导下总结出的诉讼时效知识点的复习资料，还希望能够对今年的二级建造师考生们有所帮助。大家要是觉得光看我总结的还不能完全理解的话，也可以去103网校的官网看一看，他家讲的真的挺好的。

第五篇：2014年二级建造师考试复习资料：著作权法

2014年二级建造师考试复习资料：著作权法我考二级建造师是去年的事情了，那时候也没多想，就想着考一个试试。由于有工作平时事情很多真的抽不出太多时间来进行复习，我相信今年的很多二级建造师考生们的情况和我也都是一样的。所以，去年我就听从了一个前辈的建议去103网校报了个班，他当年就是在那上的课最后考过了。后来我发现103网校的课真的挺不错的，老师讲的很好管的也很严。今年我就想着作为一个过来人给后面跟我一样没那么多时间复习的考生们一点帮助吧，总结出了一些我在听103网校课程的时候的复习资料，本文是对著作权法知识点的总结。

著作权是指文学、艺术和科学作品的作者依法所享有的权利。著作权属于民事权利．是知识产权的组成部分。

著作权作为一种财产权，其法律性质和特征既不同于作为普通财产权的物权和债权．也和作为知产权的另一部分的工业产权有区别。

著作权的主体包括作者与著作权人；合作作品的著作权人；职务作品著作权人；编辑作品的著作权人；委托作品的著作权人；视听作品的著作权人。

著作权的客体就是著作权法的保护对象．著作权是基于作品而发生的民事权利。作品指文学、艺术和科学领域内具有独创性并能以某种有形形式复制的智力成果。著作权法保护的作品表现形式有：文字作品；口述作品；音乐作品；戏剧作品；曲艺作品；舞蹈作品；杂技艺术作品；美术作品；建筑作品；摄影作品；电影作品和以类似摄制电影的方法创作的作品；图形作品；模型作品。

侵犯著作权是指公民或法人等未经著作权人许可，擅自使用其著作权的行为。根据著作权法的规定，实施侵犯著作权的行为应当承担相应的法律责任，我国著作权法对侵犯著作权行为规定有民事责任、行政责任和刑事责任制度。

好了，以上就是我在103网校课程的指导下总结出的著作权法知识点的复习资料，还希望能够对今年的二级建造师考生们有所帮助。大家要是觉得光看我总结的还不能完全理解的话，也可以去103网校的官网看一看，他家讲的真的挺好的。