第一篇：浅论防范银行前台业务差错措施
浅论防范银行前台业务差错措施
银行前台业务差错问题已是老生常谈，虽得到一定程度的改善但还是时有发生，如何减少乃至避免是摆在银行业面前的一大课题。经过多年的工作实践，笔者认为应从以下几方面采取防范差错措施。
一、以科学的态度对待工作
态度决定一切。前台业务枯燥、单
一、重复、繁琐，大部分业务含金量不高，能带来的经济效益少，前台人员积极性不高。即使科学发展到今天，金融业大部分的工作也离不开前台，众多的业务最终是在前台完成最后工序。前台是金融业稳定发展的坚实而丰富的窗口和平台，不仅如此，前台更是从业人员锻炼自我、提升自我的一个大平台！
俗话说：“一样米养百样人”。前台接触的客户，其性格何止百样。国人品性之优缺点在前台展现得淋漓尽致。有儒雅风度的、有淳朴老实的、有活泼可爱的、有宽宏大量的、有狡猾奸诈的、有贪得无厌的、有斤斤计较的、有口是心非的、有大头虾的、有神经质的，每一种都有大批的人，每一种都有故事蕴含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。
每当遇到觉得挑剔的客户时，你应该想想，是不是自己做得不对或做的不够好？或是自己无辜被挑剔为难？若真的做错的时候，要怎样解决，如果能一一解决这样的问题，你就能从中提升自我。既使以后不从事这份工作，但从中取得的经验和解决问题的能力将有益于你。以科学的态度去对待，用心去观察，你就能深入客户的内心世界，你会感受到外地打工仔寄钱回家时的喜悦；发薪时拿着自己用双手辛勤赚来的工钱时雀跃；从客户真诚的“谢谢”声中感受到付出得到认可的愉悦；从客户信任的眼光中感受到客户对自己的信赖与欣赏；从客户谅解的言词与笑容中得到宽慰；从责备的声音中找到自己的不足；从无中生有中提升自己的人性。
二、科学的工作方法
前台业务，单笔计算，前后不过几分钟，更快的不过十几秒，而差错就可能发生在那短短的时间内。那么，如何加以防范，避免差错呢？
1、合理放臵物品
把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定摆放在工作台附近，不常用的放在固定栏。
常用的传票，同科目的借方放左，贷方放右。印台、私章、胶纸、剪刀、计算器、笔、尺、点钞机、捆钞纸、复写纸固定放臵。单位用的结算凭证分类固定放臵，有效凭证单独放臵、伸手可及，按工作流畅进行。
形成良好习惯有很大的好处。仔细观察前辈们的工作，他们摆放物品的位臵差不多几十年不变，原因在于科学的放臵物品，能使工作流畅进行，任一环节出现偏差，下一步承接不上，内心就会出现一丝异样的感觉，就会提醒自己可能出现差错了，这时就要停下来，从头检查一次，以避免出错。
科学的放臵物品，细小处要因人而异，但道理是一样的，就是方便工作，提高效率，减少出错。
2、科学的使用物品
科学的使用物品能有效控制差错的发生。传票借方在左，贷方在右，用起来不易差错。业务完成后，传票上夹，不易遗失。计算器要每次扎平数才结束单次业务，差错就不会发生。当计算器扎不平数时，不要抱侥幸心理，要从头再做一次，这样就能确保安全！每次业务都扎平数，尤为重要！
3、科学的操作方法
科学的操作方法就是建立连贯流畅的操作方法，就是优化操作程序，提高安全系数。
以做贷方业务为例。程序为：收钱、收单折、数钱、唱款、打单、签名、打折、核数、交还单折，之后完成。数款时把点钞机设为100，其清点数字会留在显示版上，方便对数，打单后看看单与点钞机显示板上的数是否一致，打单折后看看单折上的数目是否与点钞机显示版上的数是否一致，再用计算器把现金数录入和单折数扎平归零，才还给客户。这样多重对数，安全系数就高了！借方同理操作即可。
4、操作过程中避免外界干扰
操作时最怕外界干扰，如其他客户的当面咨询、电话咨询，同事间的业务授权、盖章等等，会在脑里留下数字时就更会导致输入脑里的数字而不是正确的款项金额，这时那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要尽量避免干扰，避免不了的就要先解决干扰问题后重新审视手头的工作，从头再来一次。
5、留意危险时间段
差错时时会发生，但从时间段来说是有规律可循的。从性质上分，岗位变动时易发生。从长时间来分，长假、年假前后一天易发生。从一天来看，早上9.30分前和晚上4.30后易发生。从业务量来看，少业务时易发生。从个人心情来看，开心与不安时易发生。当几种因素重迭时就更容易发生了。我们不可能知道什么时候会发生差错，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作为上！
6、留意易错位数字
我们长期与数字打交道，对数字的敏感度会有所下降。从单笔来看，有尾数的易错位，如11500会做成15000，10800做成18000；从多借单贷或多贷单借来看，也容易产生借贷不符。客户临时要求更改借贷数目时，易把两个数混淆。单笔业务未完成又要求做多笔业务时也易错等。
对此我们可以采取正确的工作方法，通过多层设防来避免，只要保证每次使用计算器扎平，就能控制差错。
7、准确唱数的重要性
借贷都要准确使用唱数，如1500要说一千五百元，不说千五。对客户唱一次，一方面是和客户核数，一方面是让自己记得更清楚，避免其他数字的干扰而出现差错。
8、科学安排款项的进出
单笔业务借方时没记帐就付款，贷方业务时无收钱就记帐是差错常常出现的项目。尤以贷方无收钱就记帐和记帐后连钱一同交还客户的情况居多，这方面查找时更困难。
要养成执行制度的良好习惯，先收款后记帐，先记帐后付款。收来的款请点放右边，记帐后用左手把单折还给客户。付款用左手付。做到左右手分工，习惯后，一有错时心里就会有异样的感觉产生，就会提醒注意的，这时就会停下，再检查一次。
9、常反省自检
差错绝不能归究于不“好彩”，肯定有其根源。差错具有把执行制度中的漏洞放大的作用。只要耳闻目睹的差错，不管大小，不管是否严重，不管是不是自己的，不管是不是当场就控制住的，都应该仔细分析，漏洞是什么？什么是诱因？哪一个环节错了？以后该如何真正彻底地执行制度等等。
差错肯定是违反了制度而造成的，但它的表现形式是多种多样的，举不胜举。彻底的执行制度是不会有差错。在工作中如何很好地执行制度，是对执行者最好的检验。
10、科学地执行制度
各项规章制度的宗旨只有一个，就是安全、优质、高效，它们是三位一体的，不能断章取意地强调一项而忽略其他，只有这样才能做到科学地执行制度。
11、科学合理的休息
人毕竟是血肉之躯，科学合理的休息是很重要，当感到疲劳、心烦或身体不适时应该科学合理休息。金融业从事的是特殊的商品，容不得半点勉强和马虎。
三、团结协作
团结协作的小团队对减少或避免差错很重要。前台业务，人与人之间看似不相连，其实是很关联的。现在众多的业务都是在相互监督和关联下完成的，团队的重要性更为突出。
要做到监督不敷浅。监督本意就是防范差错。关联业务不干扰对方。业务不推搪。团队成员中必各有所长，也会有所短，要多包容，能者多劳，弱者多努力追赶。对差错问题共同分析，找出难点和危险点，共同提高，共同避免。遇客户争论，最好马上换人解释，问题会容易解决很多。
四、坚守职业道德，忠于企业
只有坚守职业道德，忠于企业才能爱岗敬业，才会用心去做，用心领会。金融业是从事货币这种特殊的商品，信用尤为重要。我们每每会遇到客户对金融行业间的评论，我们不应不做声，要正面维护自己的企业，制止有意无意的不良评论，遇到对自己企业或其他网点或同事的不良评论时，要正面加以解释，维护企业尊严。
五、科学创新
小的创新，能大幅提高安全系数，提高质量和效率。大的创新，屡屡能创造爆发性的利润点和利润量。而这样的创新往往是在奇思妙想中产生，看看《创造性思维》里美国在冬天用直升机为电线扫雪就有很好的指导性。再看看其他金融机构，其业务创新与包装屡屡创出好成绩。
第二篇：浅论防范银行前台业务差错
浅论防范银行前台业务差错
两节营销已在一季度落下帷幕，每天除了营业时间要面对繁多的业务，营业日终后还要整理一天下来累积的凭证，难免有各种各样的问题，容易出现各种差错。如何有效减少和避免差错是摆在我们面前的一大难题。在我们武陵南路支行全体柜面人员的努力下，一季度可以说是全年最忙碌的几个月里，我们没有出现稽核差错。根据这几个月的经验，我想谈谈个人工作中的一点感受，与大家一起探讨。我所接触的业务并不是很全面，大部分是对私的业务，比较简单，但却也常常出现各种差错。差错的出现大多是以下几个原因：
一、审核凭证不细致，粗心大意。由于柜面压力较大，在很多时候为了减轻工作压力，缩短工作时间，日终勾兑流水仅仅只是核对凭证是否丢失，并没有对凭证具体内容进行审核。
二、业务水平需要提高。有时候出现的差错是因为对业务不了解，或是没有及时消化吸收一些新的规章制度。根据自己的想象办业务或者一直按照旧的规定办业务很容易出现差错。
三、责任心不够。在办理一些风险较高的业务前，并没有经过谨慎的审核。例如是否为本人开户，转账或现金汇款业务里收款方的户名和收款金额是否与填写一致等。而这些差错发生后整改起来也是比较有难度的，为了快点办理完业务可能导致需要花更多的时间来整改差错。
前台业务，单笔计算，前后不过几分钟，更快的几十秒就能完成，而差错可能就发生在那短短的时间内，如何避免差错是我们一直在总结的问题。
首先，我们柜员要增强责任心。办理每一笔业务都要仔细核对，不能有一丝马虎。即使是在比较嘈杂的环境中，也要集中注意力，更加不要把自己的情绪带入工作之中。日终勾兑流水时，除了核对凭证是否丢失，还要对凭证上一些要素认真检查。在主管审核凭证之前自己能把好第一道关才能更有效地减少差错，不能过于依赖主管第二天检查凭证。
其次，要注意正确的操作流程。“一笔一清”是最基本的操作规范，很多本可以避免的差错就是在没有“一笔一清”的情况下产生。不要逆流程操作也是很重要的一项规定，对于高风险业务尤为关键。比如要核查身份证的业务一定要先核查身份证再办理业务，一是可以识别身份证真伪，二是可以防止忘记留存身份证核查记录。只有遵循科学正确的操作流程，才能建立高效流畅的操作方法，提高安全系数。
除此之外，我们还应加强自身业务的学习。学习是做好工作的基础和前提，是提高自身素质的基本途径。时代在飞速发展，面对瞬息万变的金融市场，我们的态度要从“要我学”转变为“我要学”，不断吸收新的知识，同时还可以多总结别人的差错，从中汲取教训。时时提高自己的业务水平，才能与建行共同成长。
“零差错”看起来是一项不可能完成的任务，人并不是机器，出现差错不可避免。但我们要是把“零差错”当成目标，以此贯彻到日常工作的每个步骤，熟练掌握各类操作技巧，耐心办理每一笔业务，就一定能向“零差错”更近一步。
武陵南路支行王煜莹
第三篇：银行柜面业务差错分析及风险防范
银行柜面业务差错分析及风险防范
本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：
一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。
二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。
三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。
分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：
一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。
二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。
三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：
一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。
二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理
每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。
三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。
第四篇：防范柜面业务差错心得
防范柜面业务差错心得
最近，柜面业务差错发生比较频繁，合规意识比较淡薄。再加上现在白天长，晚上短，柜面业务人员存在疲软现象，发生差错率教高。本人总结出以下几点心得，供大家参考。
一是保持充沛精力，防止临柜时因身体不适出现马虎现象。二是合理使用物品，形成良好习惯。把物品分成常用和不常用的，常用的要固定摆放在作台附近，不常用的放在固定栏，这样能有效控制差错的发生。
三是优化操作程序，提高操作安全系数。尽量简化业务流程，又快又好的办理业务。
四是避免外界干扰。办理柜面业务时不可与人闲聊，接听电话等，提高工作注意力。
五是留意危险时段。从一天看，早上9：30分前和晚上4：30后容易发生。远郊不轮班网点，中午不轮班，柜面人员容易疲惫，中午差错发生率也较高，要特别注意。
六是盯住易错数字。敲击键盘数字时要与填写的凭证核对。七是准确唱数核对。严格复核程序，不流于形式。
八是操控款项进出，养成先收款后记帐，先记帐后付款的良好习惯。
九是经常反省自检。经常出错的地方用笔记下来，总结经验教训。
十是严格执行制度。将合规理念常记于心。
第五篇：差错防范培训与改进措施
差错防范培训与改进措施
一、差错事故定义
差错事故是指药学部在处方调剂、药品分装、药品供应保管、制剂生产、药品检验、仪器设备使用和中药煎药中发生的违反正常程序的操作或过失错误，并给正常工作、药品管理或患者造成不良影响或损害后果的情节较轻的行为
二、差错分类
1、差错可分为内部差错和发出差错两类；事故为已造成不良后果的不良行为。
2、配方发药工作中发生的，被本人或科内其他人员发现后，及时更正，未发生无法纠正的情况或药已发出而在患者未使用前追回的，按内部差错论。
三、发出差错包括以下情况
1、外部发现的发错药、错量(少发、多发、漏发)、发错患者、配伍禁忌和过期变质，不论患者使用与否，或内部发现而患者已用药的(限于对病情、健康无影响的)。
2、分装药品：商品标签与内装药品不符的；数量不对而发给患者的。
3、审核失误，造成患者或医院重大经济损失的。
4、配制药剂中加错药、少加药等，不遵守操作规程而导致返工的；无正当理由导致成品发霉、变质的。
5、因保管不善，造成错药、混药、标签不清、过期失效的。
四、药品调剂差错事故预防
1.药品贮存
1.1各药房的药品存放必须有固定的货位。货位可按药品名称的字母顺序或药理作用系统分类，以有利于调剂。
1.2相同药品不同厂家、不同规格的间隔存放。
1.3包装相似或名称相似的药品应间隔存放，并有警示标志。1.4药品货位和成药品的容器应有标签注明药品名称和规格。1.5只允许受过培训和训练的人员给药架补充上货。2.药品调剂 2.1调剂好一个处方的药品后再调剂下一个处方。不可因强调速度而忽视调剂的准确性。
2.2调剂人调剂完毕应核对后交发药人，发药人应仔细检查调剂好的药品后再发给患者，不可相互依赖，麻痹大意。
2.3如果处方调剂错误，应将药品退回调剂人，以示提醒。3.药房管理
3.1药房所有药师都应在工作高峰时参加调剂工作。
3.2科室主任经常提醒工作人员在调剂过程中的注意事项和工作要点：
3.3保证值班人员的数量，白班人员禁止12小时以上的连续工作，杜绝因疲劳而导致的配方差错。
3.4定期召开工作人员会议，发布信息并接受工作人员的意见和建议，进行工作质量评价。
3.5及时让药房工作人员掌握新药信息和知识。3.6定期对调剂药品的工作流程进行审核和修订。
五、门诊发药差错出现的原因；
1.发药人员责任心不强，注意力不集中，印象式发药，导致差错发生；
2.药品种类繁多，许多名称、发音、外形、包装、剂型、规格等相似的药品，容易出现药品调剂差错；
3.药品在药架上摆放位置发生改变时，药师仍习惯从这个位置取药并不核对就发给患者，造成错误；
4.发药人员未做到“四查十对”，错写药品的用法用量，导致差错出现。
5.发药人员发药业务不熟悉，对药房药品的适应症、用法用量、规格等不能熟悉掌握。
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