常见案例200804

第一篇：常见案例200804

点 滴 积 累——常见案例汇编

第一期2008年4月

一、停车场车辆被盗

二、装修相邻纠纷

三、业主家中被盗

四、物业员工私自进入业主家中

五、员工遭受侵犯

六、业主委托物业公司帮忙

七、小区设施伤人

八、装修材料伤人案件

九、业主要求物业公司做证人

十、拖欠物业管理费

前言

在公司的日常运作中，突发事件的发生是不可避免的，我们要做的，是事先预防、事后补救。事先预防可通过公司体系文件、操作守则、VPS要求等等来规避部分风险，而事后补救则要求所有员工依照法律法规和公司制度，全心全力尽可能的将损害减至最少。

本次案例汇编重点将一些物业常见的案例进行了整理，可供全体员工参考使用。特别是新员工，可从中吸取和学习些物业管理的经验，当案件发生时，少走点弯路，对公司和个人都是很有帮助的。

物业管理靠的是日常点滴的积累，不论大事小事，都关系到业主的日常生活，作为万科物业的一员，我们应当把公司一贯优良的品质继承和发扬下去。

一、停车场车辆被盗

王先生驾驶新买的宝马轿车进入某小区，交付5元停车费后，将车停放在某物业公司经营的停车场，后来王先生要提车时，发现轿车已丢失，于是立即报案，公安局刑警支队至今未将失窃的轿车追回。王先生认为自己将车辆交给物业公司保管并缴纳了费用，物业公司应对车辆丢失负责，遂将物业公司告上法院。

【案例分析】

王先生将车辆停放于物业公司的停车场时，除交纳5元停车费外，双方未就车辆停放性质进行任何约定。因此物业公司与王先生之间的法律关系不能简单地以停车费的缴纳来判断，而应从以下几方面进行分析：

（一）从保管合同的概念和特征看，保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物，并返还该物的合同，就停车场而言其成立条件是：

1、停车人和停车场对保管达成一致的意思表示；

2、保管物的交付。上述两个条件缺一不可。本案双方当事人就车辆保管的意思表示并不一致，而王先生停车时也未将车钥匙或车辆行驶证交给物业公司。

（二）物业公司的经营范围中并无保管业务，该停车场亦未外明示其提供车辆保管服务。

（三）关于物业公司收取5元钱的停车费的性质及依据。物业公司与小区业委会就停车费所得按比例分配，物业公司其实是尽了代收义务。同时，保管合同里保管物的价值与保管费用是成正比的，仅收取5元停车费就要承担几十万甚至几百万的赔偿金额也显失公平。

【点评】

物业公司对停车场的收费只是管理费而不是保管费，对此所有员工要有清醒的认识。在实践中，应对外明示停车场不提供保管业务。同时还需要提醒的是，在某些特殊情况下，管理关系有可能变为保管关系：

1、双方约定提供保管服务；

2、物业公司收取了驾驶员的车钥匙、行使证等。

【操作指引】

1、对外明示本车场不提供保管业务；

2、禁止员工收取停车人的钥匙、行使证等证件；

3、加强管理，最大程度防止车辆丢失。

二、装修相邻纠纷

长期出差在外的301室业主周先生回家后发现房间污秽不堪。经调查发现，楼上401房的租户在房屋装修时将地板防水层破坏，造成了排水直接渗入301室，使屋内床垫、家具等返潮发霉，同时灯及电路进水损坏。之后，401房屋的业主向周先生支付了2000元“人道主义费用”后就拒绝再支付其他赔偿，周先生在多次调解无效的情况下，只好委托律师起诉401业主。同时，周先生要求物业公司就此事出具情况说明作为法庭证据。

【案例分析】

依照《民法通则》第八十三条的规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、正确处理截水等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失；同时在《物权法》第八十四条也有类似的规定。401室在装修时违反规定破坏防水层，致使排水渗入301室。因此其违章装修行为与301室的财产损失有直接因果关系，需要承担赔偿责任。

【点评】

房屋渗水的主要原因是房屋质量问题或违章装修。对物业公司来讲，切记要在装修队进场前要求业主签订《住宅装修须知》，同时每日对装修现场进行巡视，若有异常情况第一时间通知双方业主，同时要求装修队停工整改。最大程度避免该类事件的发生。做好以上两点后，物业公司已经尽到管理义务，不用承担责任。此时业主要求我们出具情况说明书可协助办理。说明书内容应当真实的反映客观事实，不偏袒任何一方。

【操作指引】

1、装修队进场前要求业主签定《住宅装修须知》；

2、每日对装修现场至少巡视一次；

3、出具情况说明时应客观阐述事实，不能偏袒任何一方。

三、业主家中被盗

某小区业主王先生于某日下班后，发现家中被盗，丢失钱财及首饰若干，由于小区是某物业服务公司管理，王先生以物业公司管理过失为由，将其告上法庭。法院调查中发现：

1、之前，小区很多居民要求安装防盗门窗，但物业公司却以破坏小区整体外观为由，不同意业主安装；

2、该楼栋室内监控系统在王先生入住时就不能使用；

3、物业公司在小区内张贴了报警电话，王先生在拨打时却发现该电话已经过期。对此，物业公司的解释是：

1、物业公司并不禁止居民安装防盗窗，只是要求其内置安装，不能破坏小区外立面。此行为业主公约中明确禁止。

2、去年物业公司向业委会提交报告，要求对小区监控设施做整改，但业委会回函称没有经过2/3业主同意所以无法通过。

3、该报警电话是公安局提供的，过期是公安局的责任，不能由物业公司负责。

【案例分析】

在本案中，王先生就民事方面向物业要求索赔。其诉讼请求是不能成立的。首先，双方签订的物业服务合同中没有就私人财产保管达成协议，同时物业公司已经尽到了自身的管理义务。在没有过失的情况下不对财产损失负责任。王先生只能寄希望于公安局能侦破案件追回损失。

【点评】

打个比方，物业公司其实就是扮演“管家”的角色，这个管家不是全能战士，仅就双方约定对小区提供服务，在约定的范围内没有过失的情况下不需要对小区的刑事案件负责。本案中，物业公司是没有责任的。刑事案件是公安局负责管辖，物业公司只起到协助的作用。同时与停车场的情况相似，物业公司对业主的财物没有保管义务。在日常工作中，物业公司应做好保安巡逻、交接班登记、防盗门维修、入口盘问等工作，以便发生意外时有应对理由。

【操作指引】

1、确保小区监控设施、防盗门、围栏等无质量问题；

2、安全员值班记录及巡逻记录要完整准确；

3、发现刑事案件第一时间通知警方。

四、物业员工私自进入业主家中

某日清晨，某物业公司新进安全员王刚在18楼的公共通道巡视时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，他便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，王刚猜测业主家中是否发生盗窃或意外，于是侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有异常情况。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生男子在自己家里，更是又急又气，大声质问王刚是干什么的，不由分说要把他送到派出所。

【案例分析】

业主张先生认为王刚的行为有私闯民宅之嫌，所谓“私闯民宅”，指非法侵入他人住宅。即他人非经住宅主人许可或有权机关未依法定程序擅自侵入他人住宅的行为。

根据《宪法》第三十九条的规定，中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵害公民的住宅。公民住宅的不可侵犯是公民的一项基本权利，与公民的人身自由、人格尊严等权利一样同等受法律的保护。基于此，我国《刑法》规定了“非法侵入住宅罪”，构成此罪，处三年以下有期徒刑或拘役。司法工作人员滥用职权构成此罪的从重处罚。非法侵入他人住宅，尚不够刑事处罚的，处15日以下拘留、200元以下的罚款或者警告。在司法实践中，区分“私闯民宅”罪与非罪的关键，主要从行为人主观上是否故意，客观上是否违背住宅主人意愿强行侵入及主观动机（如：寻衅滋事等）和社会危害性等方面来予以认定。

在刑法中，任何犯罪需要有主观、客观、主体、客体四个方面的存在，我们不难看出，王刚的主观上是认为业主家中存在安全隐患，因此不构成非法侵入他人住宅罪，但这种行为给业主带来了极大的情绪。

【点评】

其实王刚本意是好的，但就是缺乏处理此类事件的经验，单独一个人进入业主家里，就算你是好意也会被业主误解。在日常工作中，有部分业主为对抗物业公司，经常以私闯民宅作为一种手段，比如，拒缴物业管理费时，先通知物业公司进屋收取，之后将房门关死，再报警称有人私闯民宅，给工作带来极大麻烦。

【操作指引】

1、加强员工培训，要求进入业主住宅时必须有业主陪同；紧急情况下，做到居委会、警方、业委会或者2个以上第三人在场证明；

2、发现异常情况时，第一时间通知服务中心人员，并打电话联系业主，如果联系得上，说明情况让其尽快回家，并派人在门口看守；如无法联系，管理人员或安全员两人以上，在第三方陪同的情况下进入室内检查有无危险情况。这种处理方式在法律上是允许的；

3、若造成误会使业主情绪激动，应耐心解释，缓和气氛直至业主情绪缓和，切不可和业主争执。

五、员工遭受侵犯

某小区安全员在凌晨三点时接到业主电话，称其房门无法打开，于是，安全员小王、小李、小赵一同前往业主家中察看情况。发现该业主及其朋友两人满身酒气，并带着两名陌生女子。经检查其开门磁卡已经损坏，于是告知其明日来服务中心办理修复手续。业主对此极为不满，加上刚喝高了，情绪异常激动，满嘴脏话并一拳打在小王脑后耳根处，小王当即昏迷倒地，另外两名安全员迅速报警并通知服务中心，同时控制住肇事者。经医院检查，小王耳膜穿孔需住院10天。后经过公安局调解，业主向服务中心及安全员书面陪礼道歉，并赔偿全部医疗费用、恢复费用、误工费用及精神损害赔偿金6000元。

【案例分析】

这是一起人身伤害案件，从其造成的后果来看，尚不构成刑事案件，应适用《治安管理处罚法》。业主对安全员的受伤主观上有故意，客观上有损害，同时行为与结果之间有直接因果关系，应承担责任。同时我国法律规定，醉酒之人在清醒时应意识到醉酒可能造成的危害而放任醉酒的发生，因此不能免责，按完全行为能力人处理。所以业主应当赔礼道歉并赔偿损失。

【评析】

此事安全员对于业主的违法行为处理冷静，措施得当，非常值得肯定。在实际中，经常会有业主或者其他人故意滋事，挑衅我们的员工。对此切记不能意气用事加以报复。结合本案，安全员在面对醉酒业主时，警惕性不高，没有意识到醉酒之人的行为往往比较粗暴，这在今后工作中必须注意。

【操作指引】

1、对可能带来的风险要有敏锐的意识，对夜归者、醉酒者、易躁易怒者应提高警惕；

2、若有紧急事件发生，应第一时间通知服务中心并报警，控制肇事人员，调看现场录像，保留好一切证据；

3、要保持冷静、不骄不躁的心态，不能意气用事。

六、业主委托物业公司帮忙

一日，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，原来王先生家原来的装修工人手艺粗糙，于是他便换了施工单位，不料原来的装修单位赖着不走，不让别人干活。见此，安全班长及安全员陪王先生一起回家。只见房内有七八名装修工人和一名工头，情绪激动，百般纠缠。班长反复劝说仍然无效。这时，业主强烈要求安全班长帮助他把人请出家门。

在此情形之下，安全员们听从了业主要求，动手推拉工头出屋，当即遭到谩骂，但安全员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，否则有理也会变成无理）。之后其他几名装修工人也被劝出房间。这批人员被请出房外后，变本加利，污言秽语跟业主对骂，并辱骂安全员，还恶人先告状，拨打110报警。

其后，全部当事人被叫到派出所作了问询笔录。然而，两月后，工头将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉。后经法院判决：此事物业公司无过错。

【案例分析】

本案中，安全员为维护小区秩序，将滋事者请出小区的行为并无过错，关键缺少二个必须环节，一是缺少业主的授权委托书；二是没有及时报警。所谓授权委托书，是委托人把代理权授予被委托人的证明文书，在委托范围内，被委托人的行为及产生的后果由委托人负责。在日常工作中，业主经常会委托物业公司帮忙做事，内容各式各样。在之前，甚至有业主因为和租客关系紧张，要求物业公司断水断电。对此，切记要业主写出授权委托书规避风险。此外，如果有警方在场，对方的态度不可能如此嚣张。

【点评】

授权委托书的格式是：委托人及被委托人姓名、身份证号、委托事由、委托权限、责任划分、日期等，业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的，都应当尽力帮助；不正当的，应据理劝说并明确拒绝。不过，帮助过程中要注意遵照法律行事，避免“帮了人家、坑了自己”。

【操作指引】

1、判断帮忙的事情是否合理合法，是否正当；

2、若存在风险，要求业主写一份授权委托书；

3、对一些存在对抗的事情，要冷静处理，避免事态恶化，同时及时报警；

4、员工私人不能接受委托，必须以公司名义，否则由员工本人承担责任。

七、小区设施伤人

某日，某小区三名7、8岁左右儿童在小区游乐场内玩滑梯，玩的兴起时，三名儿童一起排队从滑梯滑下，由于超过滑梯承受重量，造成滑梯架倒塌，致使三名儿童有不同程度的骨折及擦伤，后儿童家长将物业公司告上法庭。法院在调查时发现：

一、事发时儿童的监护人均不在现场；

二、滑梯是物业公司自己找人制作的，属于一无生产厂名,二无生产厂址,三无生产许可证编码的“三无”产品；

三、该滑梯外表严重锈蚀，缺乏保养。且没有提醒使用人注意安全的告示牌。于是法院判决物业公司承担50%责任，儿童使用不当及监护人过失承担50%责任。

【案例分析】

国家对游乐设施的商品有明确的规定，必须具备生产资格、营业执照等手续方可生产，任何单位及个人不能擅自制作。如果存在物业公司没有对小区设施进行合理维护的情况，对使用不当的行为没有及时制止，出现事故就要承担一定责任的。

【点评】

目前小区游乐设施的所有权归全体业主。由于设施是无偿使用，在物业公司没有过失的情况下，发生事故是不用承担责任的。因此，日常保养、隐患排查是否到位及是否尽到告知义务就成了物业公司是否免责的重要依据。同时建设单位在购买游乐设施时，一定要对供应商进行资质、营业执照等方面的仔细检查。在日常管理中，物业公司对游乐场应有人员负责巡视。

【操作指引】

1、采购游乐设施时检查对方资质情况，并同对方约定因产品质量问题引发的人身财产损失由对方负责；

2、在存在风险及安全隐患的设施旁设立告示牌，并注意日常的维护及保养。

3、发生事故后，以人为第一要素，迅速将伤员做紧急处理并送至医院，同时报警。

4、接管小区前对游乐设施进行检查，排除隐患，对游乐设施相应证明一并纳入接管档案。

八、装修材料伤人案件

某日，4个未成年的孩子在某小区堆放杂物的地方点燃了放置在那里的天那水发生爆炸，当中一个6岁的孩子被烧成重伤不治生亡。孩子的父母把该花园的物业管理公司和另3个肇事孩子告上了法庭。法院作出一审判决，死亡孩子的父母共获得近13万元的赔偿金，其中包括精神赔偿金8.5万元；物业公司因不作为被判赔偿近7万元。

法院审理认为：被告某物业管理公司因疏忽管理，将易燃易爆物品天那水置于儿童容易获得的地方，对爆炸事故负重要责任。其不作为的行为和4名儿童玩天那水烧火引起爆炸，应各占一半的责任。具体划分责任比例是：原告（即死亡小孩的家长）对小孩的死亡负15％的责任，由其自负；被告物业公司承担45％的责任；另一孩子小豪由于直接引起爆炸承担25％责任；其他两个男孩各承担7.5％的责任。由于3个男孩均未成年，其赔偿责任由监护人承担。

【案例分析】

本案中物业公司的过错在于没有妥善地保管好装修材料，家长的责任在于没有尽到监护责任，同时直接点燃该天那水的孩子也承当了较多的责任。法院的判决是正确的。

【点评】

物业公司未能及时处理装修剩余材料，这种管理的不作为导致担负主要责任。在公司日常管理中，装修材料的摆放应当尤其注意，许多装修材料都属于易燃易爆品，稍有不慎就会酿成大祸。同时，物业公司安全员在日常巡视中，对未成年人应当尤其提起重视。

【操作指引】

1、妥善、合理、规范地处理易燃易爆品，禁止任何非专业人士接触；

2、在日常巡视中对未成人年的玩耍应提起重视，安全员应就近观察，适当提醒，防止意外发生。

九、业主要求物业公司做证人

某日，某小区业主王奶奶正在花园散步，同时，小区另一业主李某的小孩小李正在骑自行车，因车速过快，将王奶奶撞倒在地。该小区物业管理公司安全员小罗正在附近，便跑来将王奶奶送至医院。之后，王奶奶家人将李某告上法院，要求对方支付医疗费等。李某便找到安全员小罗，要求其在法庭取证时向法官说明当时小李并未撞到王奶奶，并表示，如果小罗这样说了，可以给他一点好处。小罗当时并未完全看清楚情况，于是在法庭取证时如实的说自己没看清楚。最后法院根据小李自己的证言判决李某赔偿损失。李某对小罗的行为大为不满，到物业服务中心大吵大闹。

【案例分析】

本案有两种法律关系，我国刑事诉讼法第四十八条规定，凡是知道案件情况的人，都有作证的义务。同时刑法第305条的规定，犯伪证罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。本案中李某对小罗提出的要求其实是陷小罗于不义，倘若小罗没抵住诱惑，便触犯了刑法。得不偿失。同时，做为一个合格的公民，公平、正义是道德的要求，对待业主不应当有任何偏袒。

【点评】

目前，伪证罪的常见主体是律师及部分利害关系人，在实践中，部分律师为赢得官司，不惜铤而走险，与自己的当事人联合串供，给司法工作带来极大隐患。作为一名守法的公民，客观、合理、正确的反映事实是应尽的义务，不能为了些许利益而获得牢狱之灾。

【操作指引】

1、抵制诱惑，客观地反映事实；

2、面对当事人的吵闹，耐心劝说并告知对方国家法律在这个方面的规定；

3、如果确实需要提供情况说明，应当事前向公司领导汇报，客观地反映情况。

十、拖欠物业管理费

某小区301室刘先生、401室李先生拖欠物业管理费已经长达一年，物业公司多次电话催缴均没有下文，于是将两人告上法庭，法院在审理时发现，刘先生共拖欠两年管理费，分别是：2003年5月至2004年5月；2006年5月至2007年5月。李先生拖欠2006年5月至2007年5月管理费，同时李先生为了合伙做生意，已经将房屋交至银行办理贷款抵押担保。之后，法院根据实际情况做出判决：

1、刘先生需支付2006年5月-2007年5月物业管理费1000元；2003年5月-2004年5月的物业管理费由于物业公司在应当知道对方欠费起两年内没有起诉，同时也无法提供证据证明当中有请求对方支付的诉讼时效中断事由，法院不予支持。

2、李先生需支付物业管理费1000元，由于其房屋已经办理了抵押，因此要求原告实行债权登记，并根据拍卖所得优先受偿。

【案例分析】

这里有几个名词：诉讼时效、诉讼时效中断。

诉讼时效：诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，即丧失了请求人民法院依诉讼程序强制义务人履行义务权利的制度。它包含两层意思，一是权利人在此时间内享有依诉讼程序请求人民法院予以保护的权利；二是这一权利在此时间内连续不行使即归于消灭。

一般的诉讼时效为应当知道权利被侵害的时间算起两年内。超过此时效便丧失了胜诉权。

诉讼时效中断：诉讼时效因提起诉讼、当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断。从中断时起，诉讼时效期间重新计算。简单的讲，在两年内，如果你向对方提出履行义务的要求并能举证，那么诉讼时效重新计算（延长至提出要求之日起两年内）。

本案中，由于物业公司没有办法证明自己向对方提出了要求，因此2003年-2004年的物业管理费便要不回来了。

【点评】

催缴物业管理费是物业公司的一个重要工作内容，目前公司一般通过电话或者寄挂号信的方法要求对方支付。但有一个细节，在挂号信的邮局回执上，应当写清楚该挂号信的具体内容，比如，在“备注”栏中写上：催缴物业管理费。否则，两年后，丧失胜诉权将导致费用无法追回给公司造成损失。此外，对长期拖欠物业管理费的业主应当及时起诉，同时对房屋产权转让、业主去世等情况下拖欠物业管理费的情况加以注意。

【操作指引】

1、及时跟进物业管理费交纳情况，对欠费超过戳个月的业主应及时发放挂号信（在挂号信的邮局回执上，应当写清楚该挂号信的具体内容，比如，在“备注”栏中写上：催缴物业管理费。）或者及时起诉；实际操作中发放律师函较为有效，2、注意证据的保留；

3、在有业主转让房屋产权时应注意是否有拖欠管理费的情况，否则很难再要得回来。

4、若房屋已经抵押，切记采用诉讼财产保全、拍卖债权登记等诉讼程序。

第二篇：青少年心理咨询常见案例

青少年心理辅导常见案例

例一：女，16岁，初三学生

咨询原因：中考前焦虑，影响学习效率

首次来访主诉：精神无法振作，不能完成作业，说不出原因地烦躁，不愿上学。有时愿与人谈天论地，有时只想一人呆着。对家里的人反感，饭后呕吐已两个月，常常失眠，多梦，经常无缘无故想哭。来访者母亲介绍：两个月前开始饭后岖吐，不敢吃东西。不进食时做呕吐状。夜间说梦话，内容多和考试有关。近来面临中考，学习特别紧张。一个月前感冒，结果有两门功课没考好，经受不住就想哭，老师建议休息，但她怕考不上高中，面子不好看。家长和老师都理解她，劝解，但她自己给自己施加压力。常常自卑，对考试特别害怕，认为自己记忆力不好。

例二：男，1岁，应届大学考生

咨询原因：高考后情绪压抑、紧张、焦躁不安

首次来访主诉：考试前虽然很紧张，但头脑还清醒，思想单纯，只想考进重点大学，没想别的问题，但考完后的这些日子里反而失眠，心情紧张，每天脑袋发胀，坐立不宁。

这次考试不太成功，可能不会被重点大学录取，如果这样我就太冤枉了，我念初中时，一直没落过前三名之后。高中时在学校也是前五名的学生，全市统考是第20名，都说我准能考取重点大学，可在临考时我很紧张，有的考卷没能答完。这件事我越想越难过。另外，考不取重点大学就只能去外地，我的志愿在外地的大学是非重点大学，这事一想赶来就害怕。我从小没离开过家，没离开过父母，我对去外地读书没信心，不知大学里厢师生关系和同学关系怎样处，万一出点问题，都不知道找谁请教和商量。我感到很压抑，想大喊几声轻松一下。在中学时我有几个好朋友，这次分开不知何时能再见，有些失落感。现在我朦艨胧胧地感到要走进社会了，要独立生活了，可是不知前面等待我的是什么，就象是黑夜里走路，不知前面还有没有路，每迈一步都提心吊胆、顾虑重重。

例三：女，21岁，大学四年级学生

女孩来信诉说了近年来的苦恼，她在信中说：“长期以来，我一直经受着心理障碍的困扰和折磨，时至今日，我仍旧无法摆脱这个阴影。它已经给我的生活和学习造成了很大的损失。我真心希望心理老师能帮助我！”她还在信中提出了会见时间，又特意嘱咐道：“我不愿这件事让别人知道，我没有勇气前来敲门，请你们将咨询室外的门开一小缝，我即可进来。”

按照约定时间，心理老师把门敞开着。她来了，神色慌张而羞怯，大步跨入咨询室后赶紧把门关上。心理老师一面热情地为她让座，一面告诉有关心理咨询的保密原则，并表明乐意为她排忧解难。她认为自己是个怪人，有个害羞的怪毛病。两年多来，从不多与人讲话，与人讲话时不敢直视，眼睛躲闪，像做了亏心事。一说话脸就发烧，低头盯住脚尖。心怦怦跳，起鸡皮疙瘩，好像全身都在发抖。她不愿与班上同学接触，觉得别人讨厌自己，在别人眼中是个：怪人。最怕接触男生，对老师也害怕，常常因为紧张，对老师所讲的内容不知所云。更糟糕的是，现在在亲友、邻居面前说话也“不自然”了。极少去社交场所，很少与人接触。自己曾力图克服这个怪毛病，也看了不少心理学科普图书，按照社交技巧去指导自己；用理智说服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后来她哭诉说，这个怪毛病严重影响了她各方面的发展：学习成绩下降；交往失败，同学们说她清高。她正在争取入党，同学关系不好肯定不行。眼看就快毕业了，这样下去怎样适应社会呢?她急切地就：“老师，请你快点告诉我，我为什么会这样呢，我该怎样才能克服怪毛病呢?”

例四：男，18岁，高三学生

来访者主诉：近来脑子很乱，注意力集中不起来，想一个问题无法中止，无休止的联想下去，有时候脑子里不断地问同一个问题，为此心里烦得很。

既往史：来访者很聪明，初中时就喜欢钻研问题，对学过的功课都要搞清楚，不然不罢休；高中时开始考察人生，觉得生活很不真实，怀疑存在的真实性，见事情就思考，拚命追究根源，当时想不清就记在本子上，过后再拚命想，有些问题是琐事，也不放过。甚至想一些毫无意义的问题，如“为什么钥匙能把门开开？”等等。

例五：女，19岁，高中

既往史：身健，无任何躯体不适。无精神病家族史。咨询原因：想克服报复心理。

首次来访主诉：在初中时，对任何事都好强，从不服输，爱和别人辩论，非辩赢不可。有一次一位女同学骂我大小眼，我很生气，并想： “我非找机会教训她一次不可”。升入高中以后，那位同学进了另一所中学。再也见不到她了，但心里的报复情绪未消。于是便找到她打了她两记耳光，当时觉得出了气。可是在打她时有几个男学生在场，那几个男学生打抱不平又把我打了一顿，以后，更增强了我的报复情绪，但又找不到好机会，很苦恼。

例六：男，20岁，大学一年级学生

首次来访主诉：自高考前出现心悸，高考后心悸频繁。大一第二学期开始后，脑袋发木，头痛，注意不集中，烦躁。不能控制自己，对各类事情兴趣下降。每逢考试，症状加重，对考试有恐惧感。初中二年级时，在一次期中考试时，时间己到，但尚有一题未答，心里一紧张造成遗精。后在高中二年级时，又有一次类似情况出现。从此对考试有紧张情绪。

例七：女，19岁

咨询原因：在街上走路时心紧张，怕人看。

来访者：我觉得自己走路的姿势太难看，所以一上街就紧张，在人多的地方几乎不敢迈步。咨询师：有这种感觉是从什么时候开始？

来访者：三年多以前，开始时没这么重，只是不敢穿高跟鞋，后来不愿在我姨面前走路。有一个星期天，我姨和姨夫来我家，我买了一双高跟鞋试穿。穿上后走不太稳，因为从来没穿过。我姨看了后，说了句特别难听的话，我都不愿意重复这句话，我听了后很难过，哭了一下午，后来我再也不敢穿高跟鞋了，过了几天，我还是忘不了骂我的那句话，一想起来就想哭，真想骂我姨几句出出气，可又不敢，我也不会骂人，心理委屈得很。从那以后，我觉得穿平底鞋也走不好路了，姿势难看。我姨常到我家，她一来我就跑出去，跑不掉时也坐在椅子上不站起来，更不在她面前走路。后来在大街上也觉得走路姿势难看，怕人笑话。我想摆脱这种想法，可越想摆脱越摆脱不了。

例八：男，21岁，大学二年级学生

首次来访主诉：上课无法集中注意力，情绪低落，不愿与同班同学在一起上课，独来独往，无食欲，睡眠不深，易醒，怕考试，一听说考试就睡不好，吃不下饭，进考场出汗，心慌。五岁就读小学，聪慧，学习成绩优秀，后在重点学校就读中学，六年都是学校第一名，倍受教师和家长赞扬和夸奖。保送重点大学。大学一年级时第一学期考试时，正值患者患重感冒，在考场晕倒。后补考，考试成绩不理想，打击很大，从那以后，见人不不爱讲话，上课总坐在最后一排，天天在图书馆不愿与同学一起活动。

例九：男，13岁，初二学生

老师描述：这个学生性格孤僻，不合群，与同学关、老师关系不好。自称要想做的事没有做不到的，学习不用心，自以为是。在举止、风度等方面自觉高人一等，别人都看不惯。目中无人，不服管，抽烟，逃学，打架，离家出走。

母亲描述：孩子在婴儿时期很兴奋，睡着后一有声就醒，很闹人。五岁前放在奶奶家，脾气很强，父亲为了一些事也打过，但仍然任性，很难管理，总不让大人省心。小学二年级时外婆帮忙照看。母亲从小就管不住他，外婆照看和父亲镇压着勉强维持。母亲主要在生活上照顾得多，孩子从小体质不好，很瘦，偏食，总生病，个头小。上三、四年级时，暑假看书很多，科幻方面的书,很聪明。

例十：男，14，初中

母亲首次来访主诉：孩子是从初一开始有头痛的毛病，一开始以为是感冒或者没睡好，没当回事；直到有一次孩子在学校里晕倒了，把我们吓坏了，连忙带他到医院检查。医生怀疑他脑袋里长了肿瘤，给他做了脑电图、心电图、脑部CT，但都没有发现器质性问题，只说是特殊的生理反应，无需治疗，长大了就好了。其他医院的诊断也大同小异。既然医生说没事，我们也就没再上心。以后孩子每次喊头痛，我们和老师就让他忍一会，不要影响学习。过了一段时间，头痛的毛病没好，又开始心脏痛，经常痛得大汗淋漓，我们不敢大意，赶紧带他去检查，医生做了全面检查，也没检查出什么毛病，就说让他多休息。从那以后我们发现孩子经常头痛、心脏痛，都是在学校发作，在学校痛得在地上打滚，一回到家就好了，周末假期也很少发病。我们怀疑他是不是装病不上学，可老师说他满头大汗脸色发青的样子又不像。没办法我们就给他请假，在家学习、锻炼，到学校考试，想等他身体好一点就去学校。没想到在家头疼毛病少了，又迷上打电脑游戏，干脆不想去上学了！没办法我们到处打听，听人家说可能是心理毛病，就带他来看心理老师。

例十一：女，18，重点中学高二学生

首次来访主诉：近一年来情绪低落、失眠，对什么都没兴趣，敏感多疑，食欲不振，感觉脑袋发木，难以集中注意力学习。症状常以半个月左右为一周期。暑假结束后学校开学，自感问题加重，痛苦不堪。

例十二：男，18岁，高二学生

首次来访主诉：我总是感觉很失落、压抑、空虚，总之很郁闷。我很敏感、脆弱，关注细节，还很自卑。我的情绪一直起伏不定，凡事不感兴趣，上课老是分神，经常沉浸在自己的幻想中。晚上睡眠质量很差，睡不着，头痛，白天又很疲劳，食欲也很差。我曾经怀疑自己是不是得了神经衰弱。我跟我爸不是很经常沟通，他很忙，很严肃；我妈就更不用说了，我跟她都不说话，我尽量不和她见面，吃饭也回自己房间，还锁上门的，这样的情况持续了快一年了，因为她太多管闲事了，初三的时候，她偷看我日记，还把它复印下来，要拿去给心理医生看，幸好被我发现，从那以后我再也不写日记了，我把所有的日记当着她的面都烧了，从小到大所有的！我现在写博，她不懂，以为我已经好了。上周，我一个老同学在QQ里聊的时候说我‘脆弱得让人心疼’，还说我以后可能会走上自杀这条道路。其实我以前倒是想过自杀，但现在没有。我最担心的是：不知道自己要干什么？不知道还有什么要留恋的？我对什么都没兴趣，我都不知道要干什么。

例十三：女，15岁，学生

首次来访主诉：两年来老有一种难以言状的苦闷与抑郁，总感到前途渺茫，对一切都不顺心，老是想哭，但又哭不出来，即使遇到喜事，也毫无喜悦的心情，过去很有兴趣去逛街、看电影、听音乐，但后来就索然无味。来访者深知长期忧郁苦闷会伤害身体，但又苦于无法解脱，并逐渐导致睡眠不好，多梦，食欲不振，有时很悲观，甚至想一死了之，但对人生又有留恋，因而下不了决心，决定求助。

例十四：男，17岁，中专学生。

首次来访主诉：初中的时候学习繁重，与同学来往减少，自觉形影孤单；学习成绩一般，每遇考试即难受。中考落榜而后复读，感觉对不起父母；跟同学相处即自感不如别人，口才差、交际差、不能引人注目、脑子笨。为此，整日内疚自责，胸闷头痛，苦恼难受，不想活。回家受父母关爱而缓解，回校即反复。上中专后每每看见同学们快乐地谈笑玩耍，虽想参加而不能；因为自觉没有共同语言，难以融为一体。看着试卷不久即疲惫不堪，头晕眼花，恶心欲呕；到目前看书也如此，难以继续学习，准备退学。睡眠每天5~7小时。食欲差，便秘。曾断续服用多虑平、安定及一些安神补脑中药，也受到老师的开导和同学的劝导，但效果欠佳。

例十五：男，19岁，高中学生

首次来访主诉：从初二起，不敢面对女性，一见女性就脸红，控制不住去想女性的隐私部位，就是控制不住就那样想，最难堪的是对母亲和姐姐也是这样想。觉得自己是个极其肮脏、道德败坏的人，简直禽兽不如。可一见女性还是那样，到后来一提到女性就那样想，平常看书吃饭写作业都控制不住去想，每天上床睡觉时也想，有很强的性冲动，常常忍不住偷偷手淫，过后更觉得自己肮脏无耻，无脸见人，觉得别人一定能看出自己的行为与想法。一开始只怕女性，后来连男性也怕见。可自己很清楚地知道自己啥也没做，强迫自己好好学习，初中升高中还算顺利考上了，觉得很侥幸。进入高中，学习压力很大，第一学期成绩就不理想。后来无论多么用功学，成绩就是上不去。这时候就想是自己这种心理问题影响了学习效率，痛苦得不得了，又不能和人说。内心感到又孤独又苦闷，很多次想到死，又怕死了别人说闲话，怕对不起父母。到高二时又开始头痛了，我知道是我脑子想事想的。过一段，胃也痛起来，就怀疑自己是不是得了胃癌，一想到胃癌，有时高兴，有时悲哀。高兴的是，如果是胃癌死了，别人不说我是个肮脏的坏家伙，不丢人了。悲哀的是我还小着呢，我还什么事都没作。这时不知怎的脾气也变坏了，常常在家发火。也不多说话，一发火就想砸东西。家里人带我到医院去看，作了一堆检查，医生说我没病。后来去了精神病院，大夫说我是精神病，要住院。我又怕又气，死活不住院，药也不吃，我说我没病。为了不去精神病院，我老实起来了，强忍着不再乱发火。但头痛得历害，胃也胀痛得历害，就又想是不是要死了。想到死，觉得很可怕。父母就我一个儿子，把希望全都寄托在我身上，我还什么都没做，还没有真正报答他们、孝敬他们，就死了。感觉很对不住父母。就想，我怎么会生病要死了呢，上天太不公平，这时就恨命运，恨上天，上天不应该这样对我。更多

中学生心理咨询典型案例

一、性意识发展咨询案例

案例介绍

一名初一女生喜欢并希望一高二男生保护她。她自己也知道并非是交男朋友。但她仍然想知道这名高二男生的电话号码，却又害羞说不出口。同时，她不知道男女生之间的交往是否是正常现象。因此，很害怕别的同学知道了自己的想法而被笑话。她很迷茫，又不知道应该怎么做。请老师为她解答。——dohearts.com 案例分析

首先给她介绍并讲解有关的科学知识。

我国青少年儿童性意识萌发成熟的平均年龄在11、12——

16、17岁，近几年来还有提前的趋势，身高体重的迅速增长以及性器官的成熟促使青少年对异性产生了浓厚的兴趣，但是又因为对两性知识的缺乏而有一种强烈的神秘感。他们能很清楚的意识到自己身体上的变化，逐渐认识到自己在慢慢长大，但在异性面前却显得很拘谨腼腆。到后期出现一种表面回避而内心憧憬的背反现象。一些男女同学虽然感情很好，在学习上互相帮助，但却害怕它会招来大部分同学的议论，对他们的学习产生不好的影响。

在咨询时我为她仔细分析，并且给了她许多参考性的意见，最终让她自己决定该怎么做。

1.树立正确的思想观念。喜欢一个人包括异性并没有错，这都是人很正常的想法。

2.当你对一个人有强烈的喜爱念头时，就应该从多方面去了解他的优点和不足，然后他在你心中的神秘感会逐渐消失的。

3.直接对他说自己很崇拜他并且希望能得到他的关心和保护，如果不敢面对面的说也可以间接接触，例如可以采用写信或者让自己信赖的老师和同学转告的方式等等。

4．表达不愿意影响他，希望能共同进步的想法。

5．当有人评论时，要理直气壮的接受这一切，因为大多数人都因为不了解而进行各种猜测。这些都是人之常情，也不要因此而气愤。

6．为了双方都有一个美好的未来则应该做好每天该做的事。作为一名学生应该首先把自己的成绩搞好，从而回到正常的学习生活轨道中来。

二、社会性发展咨询案例

案例介绍

一名初二女生来询问，她和她的一个很要好的朋友经常吵架，她不知道两人还是不是好朋友？为了保住友谊，他们不敢相互指出对方的对与错，甚至在她的好友有偷盗自己东西的行为时，也不敢多说，近来，好友还被一群品行不良的人恐吓威胁着让陪着他们玩玩，而且让好友去干坏事，她们两个都害怕不服从会招到报复，而服从了又害怕自己变坏。因此，徘徊不定，也不知道怎么办。

案例分析

首先给她介绍并讲解有关的科学知识。

少年由于缺乏辨证而全面的看事物的经验，往往会把朋友之间的友谊神圣化。他们会把小集团中的一些人的行为准则作为自己的行动标准。常常为了所谓的“义气”而包庇同伴，或者为对方打抱不平，也不管是否符合社会道德规范就很冲动的做出一些造成较大不良后果的行动。

在咨询时我为她仔细分析，并且给了她许多参考性的意见，最终让她自己决定该怎么做。

1.首先明确真正的好朋友不仅仅是讲“义气”。好朋友就是要互相帮助，取长补短，共同进步，因为每个人都不是十全十美的。

2.要知道每个人都有与别人不同的观点，要敢于接纳与自己不同的合理观点，保留自己的正确观点，最好能够采用一切合理的方法来证明自己的观点的正确性。

3.真正的好朋友应该为对方的健康成长着想，对方的不当行为我们都应该勇敢而委婉的提出，引导他们改正错误。如果不方便直接说也可以通过他信任的老师或者同学来转达。

4.当好朋友在做伤害自己的事时，应该大胆提出，并表明只原谅第一次，再也不愿意看到有第二次。如果他还是不能改过就应该向相关老师反映情况，老师会帮他分析问题行为产生的原因，并让大家来帮助他改掉这个坏毛病。

5.面对不良行为的影响，应该主动向家长或者老师寻求帮助，毕竟咱们处在一个法制较健全的社会，一切不良的和不合法的行为都会受到社会的惩罚的，正义终究会压倒邪恶的。

三、认知发展咨询案例

案例介绍

几个初一女生来咨询室询问同性恋是怎么一回事，她们因为不知道而害怕。同时还问黄色书指的是哪些书？言情小说算不算黄色书？看言情小说对不对？还附带问了许多其它问题，父母打子女对还是不对？有些后妈为什么对养女不好？如何交到更多的新朋友？ 案例分析

首先给她介绍并讲解有关的科学知识。

少年思维的一个典型特征是独立性和批判性有所发展。他们对事物的种种关系有了更进一步的理解，加之自我意识的发展，他们逐渐喜欢用书本上所学的知识去评论周围的人和物，例如，父母、老师、同伴、小说中的人和物以及社会现实问题等。但是由于他们缺乏社会实践经验，这种思维的独立性和批判性总带有不少的片面性和主观性，表现为固执己见，蛮不讲理，有时还会轻率的下结论。

在咨询时我主要从认知方面去引导并为她仔细分析，给了她许多参考性的意见，最终让她自己决定该怎么做。

1.首先让她们知道同性恋指的是同性之间的性器官的亲密接触，例如，口交，肛交等。国际上对同性恋有着不同的看法，一些发达国家已经接纳了它，并在法律上承认了它的地位，而我国对它还没有一个定论。但应该知道这种随意的性接触容易传播疾病。因此一般同性好朋友的关系是不会给我们带来什么影响的，大可不必恐慌。

2.黄色书是指那些会影响自制力不强的青少年引诱他们做出不合社会道德规范的行为或者走上违法犯罪道路的夸大异性之间正常关系的书籍。而言情小说不一定是黄色书，有的是在对人类异性之间的美好情感做深入细致的描述。但是，青少年如果沉溺于其中，就会转移自己的学习注意力而影响学习。

3.对父母打孩子的问题要辨证的看待。不能说它全对也不能说它全错，具体问题要具体分析。如果孩子犯了错误应主动向父母承认错误，请求原谅，并保证以后不再犯错误。父母也应该给孩子一个改正错误的机会，毕竟，人非圣贤，孰能无过。也有的是因为父母心理上的其它原因而把更多的烦恼发泄在孩子身上。

4.后妈对养子不好有多种原因。有的是因为她自己生活不顺或者要求过高，有的是因为孩子对后妈本身就带有偏见，对后妈的态度不好等。

５.交到新朋友是需要你的观察和真心付出的。对方有困难就应该立刻伸出援助之手。

四、个性发展咨询案例

案例介绍

一名姓钱的初一学生前来咨询说，我在班上学习很刻苦，经常拿第一，如果有时当不了第一。就感觉会被别人说而感到很难受，我该怎么办呢？

案例分析

首先给她介绍并讲解有关的科学知识。

少年对别人的关于自己的评价特别在意，如果有人评价不合事实或者不公正就会引起某种愤怒情绪。他们对自己的评价一般落后于对别人的评价，因而对自己的评价往往偏高，对别人的评价往往吹毛求疵。

在咨询时我为她仔细分析，并且给了她参考性的意见，最终让她自己决定该怎么做。

1．肯定自己的优点。好学，有上进心强永远都是对的，值得大家学习的。

2．要看到每个人的优点和不足。可以在一张纸上分别写上自己和竞争对手的优点和不足。对照着找到自己的差距，要看到身体条件的差异，起点高低等种种原因。多给自己一些肯定，从而争取下一次赶上去。

第三篇：常见的催收短信案例

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常见的催收短信模板案例

快到年末了，一些商家就开始给一些客户发送一些催收短信了，尤其是银行、信用卡中心等给客户发送的催生短信了，接下来小编就整理一下银行、信用卡中心等催收短信模板供大家参考！

银行催收短信模板

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你在xx银行拖欠xx元已达3个月，请于两日内及时还款，以免影响到你的征信，咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你好！这边是xx银行工作人员，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，请于xx日及时还款，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你正在恶意拖欠xx银行元，持续多次重度逾期，并多次拒接我司电话，请于xx日及时还款，否则将交由法律事务部处理，并委托外催公司接手处理！咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，在xx银行贷款x万元，多次违反合同约定，还款第二期就恶意拖延还款，而且极其恶劣，限于xx日内还款，否则拉进银行黑名单，发送律师催告涵，并委派催收公司上门催收，知悉！咨询热线xx！

信用卡催收短信模板

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，您尾号xx信用卡逾期时间超过我行规定期限，请及时还款，以免影响到你的使用，咨询热线xx！

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！xx信用卡第6期还款今天已逾期，当前逾期金额xx元。请在规定时间还款，以免影响到你今后的使用，咨询热线xx！

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【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！我是xx信用卡中心工作人员，你目前恶意拖欠xx元，并且拒接电话，多次爽约不存还款，情节尤其严重，限于xx日内还款否则拉进银行黑名单，收到请回复说明情况！咨询热线xx！

贷款机构催收短信模板

【xx贷款机构】xx先生/女士，你好！我这边是xx贷款机构工作人员，你这一期银行的存款现在还没有存上，请于xx日及时还款，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！

【xx贷款机构】xx先生/女士，你于xx日所贷款xx元至今还为还款，请在接到此短信通知后5天内给予答复，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！

第四篇：2投影仪常见问题解决案例

投影机常见故障的维护和预防措施

来自网络：http://wenku.baidu.com/view/5a073ac36137ee06eff91808.html

在频繁使用投影机的过程中，可能会遇到各种各样的投影机故障，有的是“假”故障，而有的是“真”故障；对于“假”故障，用户可以自行调节解决，而对于“真”故障，则只有送予专业维修人员诊断维修了。下面网事无忧公司技术工程师提供几种特殊投影故障的现象、分析以及解决方法，供各位参考，以便日后遇

到同类故障时，能够少走一些弯路。

故障一：投影机无法显示图像或图像显示不完全

故障现象：在确保投影机的电源连接线、数据信号线等连接正确的情况下，投影机的灯泡和散热风扇也正常运作，但是没有计算机中的画面投影出来。或是有时投影画面显示不完全。

问题分析：因为投影机的灯泡和散热风扇能正常运作，排除了投影机故障的可能性，而计算机也能正常使用，因此也排除计算机故障的可能。那么，问题的所在就可能是在信号连接线或是投影机和计算机的设置上了。

解决办法：大多数投影机用户是使用笔记本电脑与之相连的，那么无法投影可能是笔记本的外部视频端口未被激活导致的，此时只要按住笔记本电脑的Fn键，然后同时按下标识为LCD/CRT 或显示器图标的对应功能键，如下图的F7键进行切换即可。当切换之后还是无法显示的时候，可能就是计算机输入分辨率的问题了，这时只要把计算机的显示分辨率和刷新率调整到投影机允许的范围内即可，同时也需要注意投影机画面宽高比的设置。

注意事项：有时投影画面虽然能显示，但是只是显示了电脑上的一部分图像，这时可能是电脑的输出分辨率过高造成的，可适当降低电脑分辨率再进行投影。要是经过上述处理之后问题依旧的话，则有可能是LCD投影机的液晶面板已经损坏或是DLP投影机中的DMD芯片已经损坏，这时则需送予专业人员维修了。

故障二：投影机自动关机后无法开启

故障现象：投影机在使用过程中突然自动关机，按控制面板的按键或用遥控器都也无法开机。排除了投影机处于待机状态或遥控器 没电的可能，但依然无法开机。可是在第二天使用时，又可以正常开机运行了，但是过了半小时左右又出现了自动关机现象。经过一段时间观察发现，投影机总是在开机半个小时左右 之后自动关机，再过半个小时又能恢复正常使用。

问题分析：该问题属于光学系统的故障，投影机在使用过程中突然自动关机，如果排除了其他人为原因，那么投影机很可能是处于热保护状态。由于投影机中高功率灯泡的工作产生大量的热量，而热量是所有电子元件的杀手之一，所以一般在投影机内部都装有温度传感器，当机内温度超过原先设定的保护温度时，温度传感器便会启动保护电路并立即切断灯源电路，而在这个状态下，投影机对外界的任何输入操作都不予响应。

解决办法：首先检查投影机的灯泡冷却风扇，看在正常使用的时候是否有正常运作，排除散热风扇引起的故障。接下来需要仔细观察投影机进风口的过滤网，过滤网积灰过多将会严重影响投影机的散热。这时可以把海绵滤网拆卸下来清洗，重新安装后再观察故障是否已经解决，若依然无法解决则可能是投影机电路控制的问题了，这时需要请专业维修人员诊断，切忌私自拆开投影机。

注意事项：通常投影机只在进风口设置有过滤网而其他的出风口没有，然而投影机运转过程中会产生静电导致容易吸附周围的粉尘，因此在灰尘较大的环境下使用时，最好选用防尘措施较好的机型使用。同时，在清洁进风口的同时也应该注意出风口的清洁，若是出风口也积聚了大量的灰尘同样会严重影像散热效果。

LCD投影机的防尘显得更重要，因为目前LCD投影机的液晶板一般只有0.5～0.9英寸大小,而分辨率已经普遍达到XGA（1024×768），也就是说每个像素只有0.00级毫米的大小，一个灰尘颗粒就足够把几个象素点挡住，灰尘将严重影像投影画面的质量和投影机的寿命。在使用投影机的过程中，要养成良好的使用习惯，要经常或定期对投影机的过滤网进行清洁和更换，才能使投影机工作的更顺利，用户也更省心。

故障三：投影画面出现抖动条纹

故障现象：在使用投影机时发现投影画面出现不停抖动的横向条纹，这些条纹呈扫描状不断地从上往下滚动，重新 搜索信号多次都不能 解决问题。后来更换了与计算机相连接的VGA信号线，问题依旧，继续将投影机和原来的VGA信号线连接到另外一台PC机上，投影机能够正常工作。很明显，VGA信号线和投影机本身都没有问题，那么，问题可能是出于与之连接的PC机上了。因此立即查看PC机的显示参数，发现该电脑的显示颜色、分辨率、刷新率都在投影机允许的工作范围之内，而且经过调整依然无效。

问题分析：看来这则故障是非常棘手的问题了，先后已经排除了投影机本身的调节问题、VGA信号线的问题、电脑的输入问题等，但究竟是什么原因造成的呢？不难发现，与投影机有关的所有东西都已经替换过，然而还差一个电源问题未能排除。因此用万能表测试了一下市电，发现电压也是非常正常的220伏。但是我们好像忽略了一个问题：与投影机相连的电源插座还没被替代过。

解决办法：试着更换 电源插座后发现奇迹果然出现，投影画面的显示终于恢复正常了，没想到一个并不起眼的电源插座也会导致投影机不能正常工作 这么严重的故障。但是插座能有什么故障呢？后来检查发现该插座上的零线和地线被短路在一起了，因此接通了电源之后，插座上的火线和零线之间的回路会导致插座上的地线也被一起带电，那么电流回流到投影机上，导致投影机 电信号的干扰，使投影显示画面出现抖动条纹。重新将这个故障插座上的零线和地线分接，并将该插座的地线可靠接地后，再将投影机连接到这个修复后的插座上时，投影机工作恢复正常了。

注意事项：由于投影机是较精密的电子仪器，对电信号的干扰特别敏感，因此一旦有干扰信号便出现时，便会出现图像不稳定、有波动条纹的 现象。最好的预防措施是将投影机的电源地线接地，一方面，可以保证投影质量，另一方面，可以保证用户使用的安全。其次，最好是将投影机的地线和信号源的电源地线同时接地并且使用同个电源，因为当投影机与信号源连接的是不同电源时，两零线之间可能存在较高的电位差。当用户带电插拔信号线或其他电路时，会在插头插座之间发生打火现象，损坏信号输入电路。最后再次提醒大家，用电器接地是一个良好的用电习惯，既能保证以用电器的使用安全，又能防止使用者触电。

故障四：亮度下降，画面模糊

故障现象：投影机投影出来的画面出现暗黄色或色彩不鲜艳，或是画面模糊不清的现象。

问题分析：如果投影机出现暗黄色或色彩不艳时，有很大可能是灯泡已经寿终正寝，这时需要重新换灯泡。导致投影机画质下降的可能性还有可能是信号源和投影机之间的距离较大，信号连接上较长导致了信号的衰减，这时可能出现画面模糊拖尾或是抖动现象。

解决办法：当灯泡使用时间已经达到其寿命极限时，应当更换新的灯泡。更换灯泡时需要注意的是，在更换了新灯泡之后必须重新设置灯泡的使用时间，否则新灯泡将按旧的时间计算，容易导致老化加速。当能够排除灯泡故障的时候，故障的原因可能就是由于信号线过长导致信号衰减引起影像质量下降了，这时可在信号源后加装一个信号放大器，这样可以保证信号传输20米以上也不出现衰减现象。

注意事项：投影机内部的光路系统非常精密，其定位也需非常精确不可移动，因此在使用投影机的过程中要严防强烈的冲撞、挤压和震动。因为强震能造成液晶片的位移，影响放映时LCD的会聚，出现RGB颜色不重合的现象，而光学系统中的透镜，反射镜也会产生变形或损坏。对于DLP投影机来说，由于震动碰撞引起色轮的偏移也可能影响图像投影效果。

而且目前大部分投影机都使用高压汞灯或金属卤素灯，当灯泡在点亮状态时，灯泡内气体压强非常大，温度则有上千度之高，灯丝处于半熔状态。因此，若是在开机状态下震动、碰撞投影机，可能引起灯泡炸裂或爆炸。另外，减少开关机的次数对灯泡寿命也是有益的。故障五：投影画面偏色

故障现象：投影机投影出来的图像颜色明显偏绿、偏红或者其他颜色。经重启投影机和计算机后问题依旧。

问题分析：投影机出现偏色现象，首先可能是因为投影机的色温调节、伽马调节等更改了，一般可以试着恢复到出厂默认状态，若问题仍未能解决，则可能是VGA信号线的问题，可以查看连线上是否有弯曲或折断的插针，或是否有松动。

解决办法：首先把松动的连接线插紧，看问题是否解决。如果发现连接线有断针或插针弯曲，则需更换连接线。同时当连接线的插口没有发现故障的时候，可能是内部传输某种颜色的连接线断裂，这时也需重新更换连接线。若是确定了连接线完好的情况下依然出现偏色现象，则可能是液晶板损坏所致。

注意事项：在对连接线进行插拔的时候，需要断开投影机和电脑的电源，带电插拔信号线有可能损坏投影机或电脑的接口电路。

以上列出几个投影机最常见的故障现象及初步解决方法。但无论何种投影机发生故障，用户都不可擅自开机检查，因为机器内部基本没有用户可以自行维护的部件，并且投影机内的高压器件有可能对人身造成严重伤害。所以，在购买投影机时不仅要选好商品、寻好价格，更要选好商家，弄清楚其售后维修状况，才不会有后顾之忧。下面给出一些正归维修机构的维修报价单供参考，虽然投影机的维修费用非常大，但是为了贪便宜而被JS宰割的话就更不值得了，因此笔者还是推荐到口碑比较好的维修机构或各品牌的特约维修点进行维修。

第五篇：常见案例问答题及参考答案

一、对该求助者目前的身心和社会功能状态进行整理。

对该求助者目前的状态进行如下整理：

1、精神状态：

2、生理功能改变：

3、社会功能状况：

二、对该求助者产生心理问题的原因是什么？

答：该求助者产生心理问题的原因：

（一）生物学原因：男性，19岁，患过肠胃炎….。

（二）社会性原因：

1、环境因素：

2、家庭教育严格：

3、负性生活事件的影响：

4、缺乏社会支持系统的帮助。

（三）心理学原因：

1、存在错误认知：

2、情绪方面：

3、行为模式：

4、个性特征：

三、一般心理问题的诊断依据举例：

答：

（一）对该求助者的初步诊断是：一般心理问题。

（二）诊断依据：

1、根据区分心理正常与异常的心理学原则，排除精神病（障碍））。

2、心理问题由现实刺激引起（3分）。

3、心理问题无泛化、回避（5分）。

4、社会功能受到轻度损害（1分），仅出现学习效率下降（1分）。

5、病程时间短，近两个月。（1分）

6、并非由躯体疾病所引起。（1分）

四、严重心理问题的诊断依据举例：

诊断：严重心理问题。

诊断依据：

1、按病与非病的三原则，排除精神病。

2、症状表现：

主要心理症状是：内心痛苦、情绪低落、心烦、后悔、委屈、气愤、兴趣下降、注意力不集中。

主要躯体症状是：食欲下降、入睡困难、头昏脑胀。

3、症状由婚姻问题引起，属于强烈现实刺激。

4、精神负担重，存在内心痛苦，但由于现实性冲突所引起。

5、病程：症状持续时间长，半年左右。

6、严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。

7、症状不是由躯体疾病所致。

五、请写出阳性强化法的工作程序。

1、明确治疗的靶目标

2、监控靶行为

3、设计新的行为结果

4、实施强化

六、请写出阳性强化法的原理。

1、行为主义认为一个习得行为如果得以持续，一定是被它的结果所强化。

2、如果建立或保持某种行为，必须对其施加奖励。

3、以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，这种方法就是阳性强化法。

七、请写出阳性强化法的注意事项。

1、靶目标越具体越好，应当可以客观测量与分析。

2、注意靶行为的直接后果对不良行为的强化作用。

3、当求助者出现适当行为时及时给予强化。

4、内外强化物要同时使用，对求助者要有足够的吸引力。

八、简述合理情绪疗法的过程。

1、心理诊断阶段：寻找求助者的不合理信念。

2、领悟阶段：实现三点领悟：

（1）是信念而不是诱发事件本身引起了情绪及行为后果。

（2）求助者对自己的情绪和行为反应应负有责任。

（3）只有改变了不合理信念，才能减轻或消除各种症状。

3、修通阶段：

（1）与不合理信念辩论。（2）合理情绪想象技术。（3）家庭作业（4）其他方法

4、再教育阶段：重建心理与行为模式。

九、如果使用合理情绪疗法，请说出原理是什么？

1、合理情绪疗法原理：合理情绪疗法是美国心理学家埃利斯（A.Eills）创造的一种心理治疗理论和方法，通过纯理论分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，解决情绪和行为上的问题。其核心理论是ABC理论。A是诱发事件，B信念，C是情绪反应、行为结果。

2、ABC的关系：A不是C的直接原因；B是不合理的、不现实的信念导致情绪困扰和神经症；治疗核心是通过改变不合理的信念来改变、控制情绪及行为结果。

一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?

1.该求助者主动提出的求助内容。2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。

3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题，进行谈话。

4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。5.谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？

1、避免提问“为什么”的问题。

2、避免多重选择性问题。

3、避免多重问题。

4、避免修饰性反问。

5、避免责备性问题。

6、避免解释性问题。

三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则?

1.适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。2.对求助者的病因有直接或间接的针对性。

3.对求助者的个性发展或矫正起关键作用。4.对深入探索求助者的深层病因有意义。

5.对求助者症状的鉴别诊断有意义。

6.对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。在选择谈话内容时有一大禁忌，即不可把精神分裂症的症状作为谈话和讨论的内容。

7.会谈法的有效性，会谈法有效实施的关键在于咨询师是否能正确把握求助者的精神状态和行为特点。

四、与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么?1.态度必须保持中性。2.提问中避免失误。3.在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。

4.不能用指责、批判性语言阻止或转移该求助者的谈话内容。5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。

五、如何对该求助者的心理活动进行定性分析?

1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；各种心理过程之间协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。

2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。

3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。

一、在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？

1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。

2、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。

3、建立良好关系的途径与方法是：

（1）尊重（2）热情（3）真诚（4）共情（5）积极关注

二、针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（共情需要注意什么）

正确理解和使用共情，应当注意以下几点：

1、咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。

2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情。

3、表达共情要因人而异。

4、表达共情要善于使用躯体语言。

5、表达共情要善于把握角色。

6、表达共同应考虑到求助者的特点和文化背景。

三、怎样和该求助者商定咨询目标?

1．首先向该求助者介绍咨询目标的内容及制定的原则。

2．根据咨询目标的有效特征，按照属于心理学范畴的、积极的、具体(量化)的、可行的、可评估的、双方接受的及多层次统一的等项内容逐一商定。3．咨询目标是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。

4．当求助者与咨询师的意见不一致时，以求助者的意见为主。5．咨询师应对咨询目标进行整合。

6．最终制定的咨询目标以文字或口头形式固定下来。7．咨询目标制定后，经双方认可，可以进行修改。

四、心理咨询师怎样就咨询目标的有效特征与求助者商定咨询目标？

咨询目标由心理咨询师与求助者共同商定

1.具体2.可行3.积极4．双方可以接受5．属于心理学性质6．可以评估7.多层次统一

咨询目标可以进行修改，但需双方重新商定。

五、针对该求助者的咨询，应怎样划分咨询阶段，并说出其主要内容。

1、诊断阶段：（1）建立咨询关系（2）进行心理诊断（3）确定咨询目标，制定实施方案

2、咨询阶段：帮助求助者改变其不适应的认知，情绪或行为

3、巩固阶段：（1）布置家庭作业（2）商定下次咨询的主题和时间等（3）做好咨询的回顾总结（4）巩固咨询成果（5）做好追踪研究

七、怎样和该求助者商定咨询方案?（三级技能P74-75）

1．首先向该求助者介绍咨询方案的内容及制定的原则。

2．按照咨询目标、原理与方法、评估、双方的责权利、时间与次数的安排、费用的估计及其他等项内容逐一商定。

3．咨询方案是双方商定的，不能由咨询师或求助者单方制定。

4．最终制定的咨询方案以文字或口头形式固定下来。

5．咨询方案制定后，经双方认可，可以进行修改。

八、咨询时与求助者商定的咨询方案主要包括什么内容？

包括以下内容：

1、咨询目标

2、双方各自的特定责任、权利与义务

3、咨询次数与时间安排

4、咨询的具体方法、过程和原理

5、咨询的效果及评价手段

6、咨询的费用

7、其他问题及有关说明

九、请说出面质技术的定义和求助者的常见矛盾。

1、面质，又称质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。

2、常见矛盾有：（1）言行不一致（2）理想与现实不一致（3）前后言语不一致（4）咨访意见不一致

十、请说出面质技术的注意事项。

1、要有事实依据。

2、避免个人发泄。

3、避免无情攻击。

4、以良好咨询关系为基础。

5、可用尝试性面质。

十一、在本案例中，应用面质技术的目的是什么?（三级技能P87）

1．促进该求助者对自己的感受、信念、行为等深入地了解。

2．激励该求助者解除防卫、掩饰心理，面对现实，并由此产生富有建设性的活动。

3．促进该求助者理想自我与现实自我、言语与行动的统一。

4．促进该求助者明确自己的资源，并善加利用。

5．给该求助者树立学习、模仿面质的榜样，将来有能力对他人或自己做面质。

十二、简述阻抗的表现形式。（三级技能P98-104）

1、阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗，其意义在于增强自我防御。

2、表现形式：（1）讲话程度上的阻抗，包括沉默、赘言等。（2）讲话内容上的阻抗，包括交谈、情绪发泄、谈论小事、假题问题。（3）讲话方式上的阻抗，包括健忘、顺从、控制话题、最终暴露等。（4）咨询关系上的阻抗。

十三、阻抗产生的原因是什么?

1．阻抗来自于成长的痛苦，旧行为的结束和新行为的开始都将使该求助者产生痛苦，进而产生防御与抵抗形成阻抗。

2．阻抗来自于功能性的行为失调，阻抗的产生源于失调的行为弥补了某些心理需求的空白，该求助者从中获益，也来自于该求助者企图以失调的行为掩盖更深层次的心理矛盾与冲突。

3．阻抗来自于对抗咨询或咨询师的心理动机，其一，该求助者只具有想得到咨询师的某种赞同意见的动机。其二，该求助者具有想证实自己与众不同或咨询师对自己无能为力的动机。其三，该求助者并不具有发自内心的求治动机。

十九、对本案例进行效果评估，心理咨询师应该选择哪些维度或指标？

咨询结果的评估可以从以下几个维度进行：

1、求助者对咨询效果的自我评价。

2、求助者社会生活适应状况改变的客观现实。

3、求助者周围人士的评估。

4、求助者咨询前后的心理测量结果的比较。

5、咨询师的评定。

二十、结合本案例，对咨询效果评估的时间和方法如何把握?

1．对咨询效果评估的时间：

(1)在开始1次或几次咨询后进行评估；(2)在咨询结束前评估；(3)在咨询后追踪复查时评估。

2．对咨询效果评估的方法：

(1)对照咨询前后心理测验的结果进行评估；(2)根据该求助者自我报告进行评估；(3)根据该求助者家人、朋友、同事的报告进行评估；(4)根据该求助者社会生活适应状况的改变程度进行评估；(5)根据咨询师对该求助者各方面的观察进行评估。

二十一、本案例中，心理咨询师使用多种方法，其有效性的共同因素是什么？

1、咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系，这是最基本的共同点。

2、求助者求治的强烈动机、积极态度。

3、有一套双方都相信的理论和方法。

4、咨询师本身的特征。

5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。

二十二、心理咨询的效果通过何种机制起作用？（三级技能P136）

1、宣泄疏导求助者的情绪而缓解压力。

2、鼓励求助者倾诉内心痛苦并进行针对性的指导。

3、探询求助者的潜意识并使求助者领悟。

4、协助求助者改进认知结构，学会合理思维。

5、通过学习与训练建立积极、合理、有效的行为模式。

6、帮助求助者排除心理障碍，促进自然复愈与成长。

二十三、咨询对象一般应具有的特征有哪些?（三级技能P143）

1．智力正常

2、年龄适宜

3、内容合适

4、人格正常

5、动机正确

6、信任度高

7、行动自觉

8、匹配性好

二十四、如果心理咨询师缺乏帮助这类求助者的经验，在转介时需注意什么？（三级技能146）

1、咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介。

2、首先征求该求助者的意见，向其说明转介的原因或理由。

3、向该助者介绍新咨询师的有关情况。

4、向新咨询师介绍该求助者的情况，但不应透露隐私情况。

5、一般不干预新咨询师的活动。

6、不能在该求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责。

一、对该求助者可选用什么心理测验并说明理由?

1．对该求助者可选用MMPI测验，用来了解其病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据。

2．对该求助者可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。

3．对该求助者可选用SCL-90测验，用来了解其在躯体方面的自我评价以及程度。

4．对该求助者可选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程度。

5．对该求助者可选用SDS测验，用来了解其抑郁情绪及程度。

二、还应收集该求助者哪些方面的资料?1．该求助者的出生情况及婚恋情况。2．该求助者以往解决问题的行为模式。3．该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。4．该求助者对未来的希望。5．该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。6．该求助者的生活状况。

7．该求助者的社会交往情况。8．该求助者的娱乐活动。9．该求助者个人内心世界的重要特点。10．该求助者的家族史。11．该求助者的疾病史。12．该求助者的既往心理咨询史及心理测验情况。13.该求助者的家庭成员关系。14．该求助者的价值观、信念或理想。

三、对该求助者的个人成长资料进行整理。（三级技能P16）

1．童年生活经历：(1)吃东西未洗手遭到母亲训斥；(2)身体健康，未患过严重疾病；(3)父母感情融洽；(4)父母管教严厉，做事追求完美。

2．青少年期情况：(1)兴趣爱好较少，很少与同伴玩耍、作游戏；(2)大学时因同学患肝炎而担心被传染；(3)没有要好的朋友；(4)学习、就业很顺利。