第一篇：医院文明用语建设性意见
医院文明用语建设性意见
医院是保证人民健康, 防病治病, 抢救危急病人的特殊场所。恰到好处地使用文明艺术性的用语, 是这个特殊场所的文明标志。在华西医院就诊的过程中还是会出现或多或少由于语言使用不当导致医患冲突的现象。华西医院每日的门诊就诊量极大，不可避免前来就诊的患者在人员嘈杂的环境中、在长时间的排队中产生焦躁、不满的情绪，在这时如果不能跟医护人员很好的沟通，就会出现病人的负面情绪暴发的现象，引起医患之间的不愉快。要想把每位医护人员真正练造成医术高超, 护风高尚的医务工作者, 就必须在平时的工作中注意品行、意识、素质、举止等方面的不断的自我训练与培养.其中正确应用语言艺术, 加强语言训练和修养是职业道德教育的一个重要突破口。
一、医护配合运用语言技巧
精心的治疗与护理始终贯穿于病人住院的整个过程。但是, 绝对不能忽略了语言治疗疾病的作用。试如:一个新入院的患者, 对所面临的环境, 所接触的人员和所做的检查, 治疗存在种种疑虑和恐惧;对医护人员的语言、态度极为敏感如果接待他的医护人员采用的是热情, 语调柔和, 委婉, 通俗易懂的语言介绍病区的环境,住院规则等, 就会使患者产生安全稳定的感觉, 感到被接纳, 有所属。医生了解病情, 不仅要靠“ 问、诊、触, 叩,听” 更重要的是精心的使用语言技巧, 用敬语向病人了解病情, 给人以和蔼, 热诚, 充满信心的表情, 使病人感到亲切, 温暖, 被重视, 对医生产生信任感.听取病人诉谈病情时, 不论内容有无意义, 都不可漫不经心, 而应慢慢诱导, 使其愿意向医生倾诉躯体及内心的“ 痛苦”及“ 隐情” , 使病人解除或减轻紧张情绪, 降低精神压力, 从而积极配合治疗。
医务人员要掌握语言技巧, “ 医人之心” “ 疗人之疾”。对不同的病人采用不同的语言, 发挥其积极作用。如: 对急性病痛苦的患者, 语言要少而深沉, 给予深切同情;对慢性病长期卧床的患者, 语言要有鼓励性, 对抑郁型, 躁动型患者, 语言要顺从为宜, 对絮叨的老年人要不厌其烦, 有问必答。
在对病人实行治疗时, 医护的关系是“ 尊重和信任” , “ 合作和互补” , “ 制约和监督” 的道德关系。在病人面前, 医生应以信任、庄重的语言维护医护人员的威信。医护人员不仅要作医嘱的忠实执行者, 并要在实施治疗及护理时, 用温和、简要的语言说明目的, 意义, 注意事项,使病人能从容对待, 乐意合作, 从而配合治疗, 达到最佳效果。如发药时遇到病人询问某种药物作用时, 切不可一句简单的“ 你问医生” 或“ 我不清楚” 而了事。要尽可能运用自己掌握的知识简单明了地介绍药物的作用, 疗效, 服时注意事项, 以此森得病人的信赖及对护理工作的理解信任, 有利提高护理质量。反之, 医生积极的治疗, 开药, 用药, 医护人员不折不扣地去执行医嘱, 尽管医护的全部心血都倾注于治疗护理中, 兢兢业业, 一丝不苟, 但忽视了语言艺术在医疗中的精神疗法的重要作用, 自觉不自觉的给病人“ 摔脸子” “ 话生硬” , 这样是必“ 事倍功半” , 有时还会事得其反, 甚至造成恶果。
二、医务工作者的艺术用语
(一)语音
医护人员语音要正, 吐字准确, 清晰可辨, 可减少和克服医护人员与病人交谈时的失误与困难。
(二)语义
医务人员与病人交谈, 词要达意, 要考虑到语言接受者的感知接受能力, 不同年龄、性别、职业, 文化素养, 道德修养决定病人对语言理解能力, 由于医护人员、的专业环境决定了特有的语言环境和专业术语, 但对非专业人员, 应采用通俗易懂的词义, 正确表达, 避免产生语义误解。
(三)语法
医护人员要加强说话逻辑性锻炼。叙述病情要层次清楚, 简单明白。如: 一位患者住院治疗已有一段时期, 当他间起病情时, 你应从头至尾的介绍情况, 病情开始, 现在怎样, 还需多长时间, 治愈程度, 今后状况,这样层次分明的叙述, 使人一闻则明, 说者简单, 听者明了。
(四)语调
医护人员说话能否让病人愉快接受, 感到轻松舒畅, 与语调平和非常有关, 如果语调轻柔, 速度慢, 使人觉得可亲可近, 自然愿意与你交谈, 反之若说话声高, 态度生硬, 就显得粗野.患者从心理上产生反感或抵触情绪。
(五)刺激性语言
医护人员切忌用刺激性语言, 它可代替种种劣性刺激物给病人以伤害性刺激, 而且可通过皮层与内脏相关的机理扰乱内脏躯体的生理平衡, 导致疾病或加重病情。一句恶性的怒斥, 指责, 可使冠心病发作, 甚至碎死。一句漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。将会把你在医疗, 护理上倾注的心血前功尽弃。还有在病人面前, 医务人员切不可当着病人窍窃私语, 以免病人产生错觉, 疑虑, 误认为病情加重, 带来不良后果。
三、语言修养教育
语言是沟通医患之间感情的纽带, 一方面它反映出一个医院的职业道德, 服务规范程度, 文明修养素质;另一方面直接影响着医院的社会效益和经济效益。为此, 医院要强化医护人员的文明语言教育, 尤为重要。
(一)加强语言美的训练
平时医护人员要自觉注重语言的修养及锻炼, 形成良好的文明用语习惯, 因人而宜, 注重不同场合正确使用, 可把民间用语用到医院这一特殊环境。1.间候性语言
早晨第一次见病人, 首先使用招呼性用语: “ 您早晨好? ” 代有间候性的: “ 您昨晚休息得好吗? ” “ 您今日饮食怎么样?” 2.祝福安慰语言 “ 祝您今晚休息好!洲您的病一定会好的” “ 您有什么事情请告诉我, 我会帮助您的。” 3.鼓励性语言
对初入院病人可说: “ 我们医院经常治疗您这种病, 比您重的都能治好, 您很快也会好的” 对慢性病人可说: “ 您比刚入院时好多了, 要好好坚持治疗, 一定会好的。” 对身患者绝症的患者更要给予心理安慰和鼓励, 调动其积极性与疾病做斗争。4.积极暗示性语言
“ 您的精神越来越好, 说明治疗很见成效,.~ 这种药大家反映都很好, 您吃了也一定见效。” 5.敬语
“ 请您解开衣扣, 做一下检查洲请您服药”
(二)加强情感的自控性
医护人员要学会情感控制, 不要忧愁满面喜怒无常。情感不同, 说出话的语气声调截然不同, 从而患者的感受影响效果也不同, 那么当医护人员进入工作状态后, 一定要控制自己的情感, 使自己首先进入愉快的, 冷静的角色之中, 排除来自家庭和社会以及环境的不利因素的影响, 专心致致地考虑工作上的间题, 要给予患者极大同情和安慰, 关心和尊重。切忌向患者出气, 当然这些自控能力要在平日工作中有意识地自我逐步培养, 加强涵养锻炼, 不断学习才能慢慢的形成。
第二篇：给医院提出建设性意见
给医院提出建设性意见
一、为提升医院的服务质量，要求医院上下开展微笑服务训练，把最美最阳光的微笑带给医患朋友。
微笑服务包括：微笑的面孔、话语的甜美和温馨、去除脏话、服务态度好，以患者为中心。有冲突时如何处理等。
二、医院职工也需要“幸福指数”
1、首先，管理层在理念上主动进行调整，不仅要以患者为中心，更要以职工为中心。
2、其次，“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决。
3、让职工体会到当家做主的感觉
4、为员工搭建事业发展平台，通过发展亚专业，提升硬件设施，奖金向临床科室和风险科室倾斜，在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时，并与之确立科室发展目标，奖惩并举，绩效挂钩。
1、进一步加强医院内部管理，不断完善制度，提高服务质量；
2、制定有关激励措施，积极培养引进人才；
3、提高福利待遇，留住技术人才，提高医疗技术水平；
4、加强医德医风教育，改善服务态度；
5、充分发挥党组织的作用，加大自身的宣传力度；
6、树立典型，大力宣传好人好事；
7、向患者公开医疗收费透明度；
8、在病区多组织一些医患交流活动，多与患者及家属沟通，取得患者及家属的理解和支持，和谐医患关系；
9、多开展医德医风、礼仪、业务培训，提高医务人员的思想素质和业务技术水平，有效杜绝“冷、生、硬”现象和医疗纠纷；
10、转变思维，换位思考，真正树立“服务”观念，把患者作为顾客、上帝；
11、在为患者治疗中，应合理检查、合理用药，杜绝大处方；
12、加强医疗安全教育，提高医疗事故防范能力；
13、为不得满足群众健康需求，多增添一些先进的医疗设备；
14、每年的政风行风评议工作要多开几次，要不定期深入病区督查评议。
第三篇：医院固定资产管理的建设性意见
医院的固定资产，是医院开展医疗、科研、教学服务等各项工作的物质基础，是保障人民健康和发展卫生事业的重要条件，是反映医院经济实力、规模大小和医疗水平高低的重要指标之一。然而，目前在医院资产管理中仍存在思想认识不到位、管理制度不健全、投资论证不科学、采购环节不规范、核销处置不及时、核算账目不清晰、使用保管不周全等不尽如人意的地方。因此，加强医院固定资产管理，明确各级管理者责任权利关系，促进医院固定资产管理的规范化，已成为当前卫生主管部门和医院管理者不容忽视的重要问题。
转变观念，提高认识
提高医院的知名度和竞争力，首要任务是改善和加强医院管理，促进医院管理科学化、现代化，提高服务质量和管理水平。医院固定资产是医院开展工作的物质基础，是医院经济实力的重要指标，因此，如何科学有效地搞好医院固定资产管理，确保其安全完整，充分发挥其效益，在医院管理中就显得越来越重要。为此，医院领导必须更新观念，提高思想认识，重视医院固定资产的管理，改变以往那种重购轻管、重复购置的现象，严格遵循统一领导、归口管理、分级核算、责任到人的管理原则，真正将固定资产保值增值的任务落实到人，并在全体职工中强化医院固定资产管理重要性和必要性教育。使“强化固定资产管理-提高资产使用效率-提升医院经济效益-促进医院发展”理念深入人心。
健全管理机构，明确管理职能 建立固定资产管理机构
医院固定资产实行“统一领导、归口管理”的管理原则，设立固定资产管理领导小组。院长任组长，分管资产管理、财务管理的副院长任副组长，成员由医院固定资产管理部门、纪检监察部门、工会、审计部门、后勤部门、财务部门负责人和医生代表、护士代表组成。
明确管理职能
资产管理的关键是各管理部门明确管理职能，履行自己的职责。固定资产领导小组负责拟定资产管理制度、审定资产采购计划，组织和领导清产核资，审核大宗资产报废时向上级管理部门呈送的报批手续等。资产管理办公室负责资产的采购、领用、调剂、维修、报废、清理的核算与管理。采购供应部门根据采购计划组织采购，根据科室需要进行供应、调配。财务部门负责固定资产总账的管理，筹集采购资金、监督控制资金使用情况，对固定资产利用效果进行综合评价，参与固定资产清理工作。设备部门负责设备的购置审批、验收、调剂、维护、修理工作，做好闲置资产的检测、维护工作，办理报废鉴定，做好大型设备购置的可
行性分析报告的审核工作。总务部门负责房屋、建筑物的建设，管理维修、保养和报废工作等。
制定和完善固定资产管理制度
制定和完善医院固定资产管理制度，是医院资产管理工作的一项基础工程。通过完善制度，使医院的固定资产管理有章可循、有法可依，杜绝管理漏洞，防止国有资产流失。
由于医院固定资产种类多、分布广、价值差别大、使用部门散。因此必须从医院实际出发，建立财会部门、财产管理部门，使用科室“三账一卡”制度，做到财务部门有账、财产管理部门有账有卡，使用科室有卡有物，保证账账、账卡、账实相符。健全固定资产保管制度，医院固定资产实行计划采购。购入后，资产管理部门应认真做好验收入库工作，严格出入库制度，对各种固定资产要分门别类、专人保管，做到入账时有验收、领用时有登记，防止漏报、漏记现象发生。完善固定资产报废制度，医院固定资产管理领导小组及资产管理办公室要加大对医院各部门固定资产的管理与监督力度，特别是在审核固定资产报废时，严格按国家规定程序审批，全面审查报废手续是否齐全，并组织专人从技术上进行论证，确定资产是否真正失去使用价值，对由于人为管理不善造成的损失要追究有关责任人的责任。严格固定资产清查核对制度，每年至少对医院资产进行1次全面清查，组织清查小组自下而上以物对账以及自上而下以卡对物，有组织、全面地对各科室的各项财产物资进行认真清查，对清查中发现的账实不符现象要查找原因，明确责任，按照制度规定进行处理，保证固定资产的安全完整。制定固定资产奖惩制度，明确固定资产岗位管理职责，对各部门固定资产管理、使用和保养人员进行考核。对责任心不强、工作失误、管理不善的责任人进行处罚，对效益突出的科室和个人进行奖励。
建立大型仪器采购论证制度
科学论证对于单位购置大型设备适当与否起到至关重要的作用。购买前使用部门要组织人员对当地医疗市场进行调研，进行量本利测算，并写出可行性分析报告交固定资产管理领导小组。医院固定资产管理领导小组要召开会议进行认真研究，并组织有关方面的医学与工程专家开会讨论，从应用和性能等全方位来论证购买大型设备的可行性、必要性、科学性和实用性，杜绝盲目采购。
可行性：要看医院是否有足够的资金、技术人员是否配套，购买是否可行。必要性：购买设备必要与否应考虑当地医疗卫生保健的要求关系以及所购仪器与本院所担负的医疗、教学、科研和保证日常运转的密切程度。
科学性：购买的设备应具备经济价值，能为医院创造经济效益和社会效益。同时论证设备购买后可能使用的时数、使用频率、售后服务和价值回收预测等。
实用性：购买的设备应具备经济效益高、回收成本快、社会评价好、群众易于接受等优点。
强化审计监督
医院要定期对本单位的固定资产及其经济效益进行审计，提高固定资产的营运收益。审计固定资产折旧是否足额提取，固定资产是否得到充分利用，是否有账外固定资产以及固定资产有无流失现象。切实解决固定资产保管不善、账实不符、闲置浪费以及非法侵占等问题。
提高固定资产管理队伍的整体素质
加强医院固定资产管理队伍建设、提高固定资产管理队伍整体素质，是提高医院固定资产使用频率，确保资产保值增值，防止国有资产流失的保证。因此，医院要重视固定资产管理队伍的建设，充分调动和保护好这支队伍的潜能，合理安排这部分人员的进修培训，不断提高这部分人的业务水平和管理水平。同时，制定切实可行的办法，解决这部分人在工作、生活、职称等方面遇到的实际问题，使他们心情舒畅地担负起医院固定资产的管理工作。
医院还可制定医务人员参加大型医疗设备指导管理工作的政策。在大型医疗仪器管理岗位招聘时，可公开招聘医疗技术人员担任大型仪器的技术负责人，计算工作量并给予一定的补贴，对工作积极、管理较好的人员给予奖励。
第四篇：新年建设性意见
体检中心工作总结
体检组成员由二位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。优化体检服务质量,当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。
但是由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。体检工作宣传力度有待加强。埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
新年工作目标：着眼工作重心，谋求发展。抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。加强宣传，外树形象。加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。科室业务学习：提高护理专业应用能力，鼓励职工学习护理专业知识和临床医学知识，提高工作效率。于晓杰
2018-3-1
第五篇：医院文明用语
医务人员文明用语
1.请、您好、谢谢、对不起、请慢走。
2.请坐、您哪儿不舒服？
3.让您久等了。
4.别着急，请慢慢讲。
5.请放心，我们一定尽力。
6.请躺好，我为您检查一下。
7.请安静。
8.请配合我们的工作（患者提出无理要求时）。
9.请按时服药。
10.请按时复查。
11.请多保重。
12.请出示医疗证。
13.收款前应说：“您好，计算完价格或开好结算收据后应说：“请交XX元”。
14.将单据及找补的零钱交给病人时应说：“请您及时清点，请慢走”。
15.请先到注射室去做皮试。
16.有什么疑问吗？请稍后，我再帮您查。
17.对不起，由于我们工作做的不够，给您添了麻烦，请原谅。
18.投药窗口有病人拿药时应先说：“您好”，投药完毕应说“请您拿好”。
19.分诊护士说：“您好，请按先后顺序就诊”。
医院人员规定着装
为了维护医务人员的形象，增强职业荣誉感和行为约束力。天津市卫生局在医务人员着装上作出了四项规定：医务人员必须按执业需要统一着装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别；着工作装应保持整洁，不得有缺扣、残损，洗后须烫平整；夏季男性医务人员不得穿短裤，女性如内着短裙(裤)其长度不得超出工作装；工作期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士要穿白色或肉色袜。
工作时间衣帽整洁，佩戴名签，不着工作装到公共场所。
（2）工作时间不准穿高跟鞋和响钉鞋
（3）不准佩戴与职业不相称的装饰品，女职工可淡妆打扮，发型美观大方，不留长指甲。
依据卫生部关于《禁止医务人员收受“红包”的补充规定》，各级卫生行政部门和各医疗机构要认真受理群众就“红包”问题的投诉，做到什么？有诉必查，查实必处
收费公开 医疗整体环境整洁
1.医院整体环境整洁、温馨，增设“便民设施”，实施“分诊、导诊服务”；
2.导医标识规范清晰、醒目易懂；
3.建立医疗收费及药品的价格公示制度，具有查询系统。
4.治理多收费、乱收费的制度及记录情况。
二、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
1.窗口设置便民，排队等候时间不超过15分钟；
2.大厅设有等候区及座椅，方便患者及家属休息。
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