企业应从人文关怀的角度看市场营销

第一篇：企业应从人文关怀的角度看市场营销

企业应从人文关怀的角度看市场营销

营销从产品角度而言，就是通过一系列的社会活动，将人们对某种产品的潜在需求和欲望转化为实际的购买行为。当前的营销活动中，缺乏营销道德和人文关怀，在经历了太多的以强欺弱、明争暗斗、尔虞我诈、坑蒙拐骗之后，现代企业开始呼唤一种你我共存的理想境界，呼唤一种双赢的营销活动，呼唤极具亲和力的现代营销，在营销过程中关注人文关怀。营销过程中的人文关怀就是要关注营销整个过程中的利益相关者，终极目标是以人为本。即企业以人文要素为中心所开展的经营销售活动，通过营销整合，营造强烈的人文氛围，重视企业与企业之间、企业与消费者之间的良性沟通及人文关怀，强化竞争及交易双方的亲和力，以实现有效营销。对于营销中的人文关怀，不仅在理念方面，还需在4P策略方面；不仅针对顾客，还要针对员工和利益相关者。总体来说。主要体现在如下几个方面：

一、营销理念

传统的营销理念过于强调竞争，企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系。企业采取的竞争性战略往往是在同一块蛋糕里争夺，这种你死我活的输赢之争，不仅使企业外部竞争环境恶化，而且使企业错失许多良机。在网络经济时代，全球一体化使得竞争格局发生了根本变化，企业之间的竞争从追求厂房、设备等有形资产的竞争转向高科技、无形资产的竞争，从价格、质量竞争转向信息、人才竞争。面对技术变更加速和全球化经济竞争日益加剧的严峻挑战，仅靠企业自身的力量来长久地维持其竞争优势已非易事，因此，在知识与技术共享上领先一步的大企业集团与跨国公司将取代单个企业成为市场竞争的主体；顺应时代的发展，企业越来越需要为竞争而合作，靠合作来竞争。合作竞争营销的理念，使拥有不同优势的企业在竞争的同时也注重彼此之间的合作，通过优势互补，共同创造一块更大的蛋糕，来实现“双赢”或“群赢”。但从竞争到合作，同样是优胜劣汰的过程，因为谁能在竞争中通过最佳方式获得最佳合作伙伴，从而最大限度地增强自己的竞争力，谁才是市场最后的胜利者。企业不仅采取合作的态度改善与竞争对手的关系，同时企业也开始重视产、供、销的整个价值让渡系统的良好协作以共同创造更多的价值，追求的是利益相关者和整个价值让渡系统的“群赢”结果，并充分挖掘出蕴藏在企业组织之间的巨大生产力，构建营销生态系统，以提高整个价值让渡系统的整体竞争力。从利益共同体的立场来共同关注消费需求，通过共享资源，降低供应链的成本，提高供应链的效率，使消费者用更少的金钱、时间、精力和风险，获得更多、更好的商品和服务，最终实现供应商、零售商和消费者共同获利。

二、整合营销

以消费者为核心，对企业行为和市场行为进行重组，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的形象，有针对性地传递一致的产品信息，实现与消费者的有效沟通，迅速建立与消费者长期密切的关系从而达到有效营销的目的；通过延伸服务、提升服务价值等来提高顾客的满意度，如营销过程中的体验、消费者参与、服务自动化、改善服务设施、亲情化、人性化服务等等，建立起完善的服务价值链，以“软性”服务延伸价值去实现消费者满意目标。从4P策略来看，营销过程中的人文关怀需要营销的各个策略具有人性化，具有亲和力。主要体现在：产品亲和力——具有亲和力的产品品牌(包括产品名、商标、服务标志等)，极具人文关怀的产品功能与效用，突出便利功能的包装，体现消费者个性的产品外型和风格、特征，真正周全的服务，以及完全意义上的消费跟踪等等；价格亲和力——制定最符合消费者要求的产品价格(与消费者所得利益、消费心理、产品功效最适应的价格)，在最佳的切入点上实现顾客让渡价值最大化等等；渠道亲和力——选择消费者感觉最便利的分销渠道，营造消费者最满意的购物或消费的环境，包括最便利的商品挑选、无打扰购物、购物或消费过程中的休闲娱乐等等；促销亲和力——力避说教式的、欺诈性的、模棱两可式的信息传递，强化亲和与沟通与消费者真诚相对，多“做”少“说”，给消费者真正实惠(真正兑现承诺)。从产品开发上看，无论从其使用价值还是价值上都能要体现人文关怀，它既包含了对每个消费者个体的体贴与关怀，也包含了对全人类的关怀与爱护。其整体性的3个层次分别为：产品核心——最大限度地体现人文关怀的功能和效用；产品形式——无论有形和无形都能关爱消费者的表现形式；产品延伸利益——对消费者的关爱持续到整个消费过程。企业开发产品应更多地去关心客户、关心消费者，从消费者的角度看，产品的实用性和适用性将成为评价产品价值高低的最重要的标准。从渠道方面看，主要有三种形式，一是固定通路；二是流动通路（如宝洁开拓乡村市场的流动大蓬车）；无形通路（直销、网络销售、自动售货等等）。企业应根据自身情况，结合顾客的便利制定相应的渠道策略，如在人员推销渠道中，营销人员不仅仅是产品信息的传递者，而且还能给客户带来额外的价值，他们必须具备帮助客户解决问题、为客户提供解决方案的能力，为客户提供全方位的服务。在沟通方面，强调双向的、互动的、真诚的交流。一是将推广资金从概括性的广告中转移到更加直接的推广活动中，用新的方式建立品牌，这将会给消费者带来更多、更直接的实惠；二是与雇员、顾客、供应商及分销商结成战略伙伴关系，采取有效措施实现相互之间的协作与配合；三是开发电子商务和电子交易，建立和使用数据库进行客户关系管理，注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益及客户收益率。互动营销理念。

三、构建营销生态系统

企业营销生态系统（corporate marketing ecosystem）超越了传统价值链，是涉及供应商、分销商、外包服务公司、融资机构、关键技术提供商、互补和替代产品制造商，甚至包括竞争对手、客户、售后服务和监管机构与媒体等企业利益相关者在一块，综合价值链、产业链、人才链为一体的动态系统。与自然生态系统中的物种一样，企业营销生态系统中的每一对象最终都要与整个企业生态系统共命运。因此，在制定公司营销战略时，不能只着眼于公司本身，还应从全局考虑，了解整个生态系统的健康状况，以及公司在系统中扮演的角色。基于生态系统的营销战略不仅使公司自身得利，而且使所有系统成员共同受益，从而形成生态链上的良性循环，使公司得以持续健康发展。

四、关注营销利益相关者

营销利益相关者包括员工、顾客、竞争者、售后服务人员、产品互补者等等，笔者认为营销中的人文关怀关键要关注主要的三个利益相关者，即员工、顾客、竞争者。

作为内部顾客地员工，代表了企业的形象，员工的满意决定了顾客的满意，因此在营销过程中应关爱员工利益，渗透一种全体员工“亲如一家”的企业理念，形成一支极具“亲和力”、“战斗力”的员工队伍。要做到这一点，企业必须建立“理念、文化渗透工程”和“员工满意工程”，采取“事业留人”、“待遇留人”、“感情留人”、“职位留人”等措施，提供对内公平、对外具有竞争力地薪酬；宽松的工作环境和具有发展潜力地空间；卓越的职业生涯规划和培训计划；强有力内部激励机制，从而塑造鹰一般的个人，雁一般的团队。

在与消费者之间，应形成真正意义上的和谐。要求企业倡导消费者导向服务，实施消费者满意工程，建立“消费者维系”系统，形成“消费者维系”机制。一是倡导消费者导向服务，首先要制定一个完整的服务计划，它要求解决好4个问题，即服务理念(Mind)、服务方针(Policy)、服务目标(Purpose)和服务行为准则(Standard)。然后需要企业进行服务三要素组合——“系统服务”、“物的服务”和“人的服务”三要素组合，即“SPP组合”。在SPP组合中，通过S(system)，即营销通路、营业时间、订货方法、商品配送等系统，向消费者提供“系统服务”；通过P(physical)，即销售设施与设备、商标目录、广告单等物的要素，向消费者提供“物的服务”；通过P(Personal)，即知识与资讯的提供、人员推销、谈判接洽等人的要素，向消费者提供“人的服务”。在设计时，应实现“SPP”的最佳组合；二是实施消费者满意工程，要求企业建立以规范消费者行为，实现交易双方有效沟通为目的的满意变革系统。这种变革系统是由企业的理念满意(MS)、行为满意(BS)和视觉满意(VS)构成的有机整体；三是建立消费者维系系统，要求企业进行“市场深耕”。

在与竞争者之间，应形成一种公平竞争、双胜双赢的格局，随着竞争的全球化的、全方位，企业之间的竞争将更加激烈，此时应实施“柔性竞争”战略。在这种态势下，竞争主体之间的关系是真正意义上的合作者；竞争的客体是双方所拥有的、代表各自分歧利益的各种优势和条件；竞争的内容是资源共享、优势互补，寻找共同满意的合作方案。

（一）在技术方面的合作。一方面企业为了培育核心竞争力，加大对产品研发的投入，另一方面市场上技术的不确定性增多（如技术更新换代的加速，新技术的不成熟和变革性技术的出现等）迫使企业间加强科研方面的合作，与同行业企业的合作；与科研院所的合作等，以最低的成本和最小的风险来获取最大的收益。

（二）在渠道方面的合作。企业在当前的营销环境中，“得终端者得天下”，企业为了抢占消费终端，在竞争的市场环境中不惜一切代价来自建渠道或发展代理商，以此来占领终端。但这需要高额的费用，在渠道方面良好有效的合作将会节省市场开拓成本（特别是在开拓新市场时）。在渠道方面的合作已越来越普遍，如新飞与通用的合作，飞利浦与TCL的合作等。

（三）在品牌方面的合作。品牌是一企业综合实力的体现，在竞争激烈的环境中，企业在品牌方面的合作将会增多，强强联合，将会节省在促销方面的费用和提升品牌的知名度。如方正电脑与可口可乐的联合销售；方正电脑与伊利液态奶在销售上的合作；碧浪洗衣粉与小天鹅的合作等。

（四）在信息方面的合作。在竞争激烈的今天，企业之间信息争夺异常激烈，对对方信息情报的侦探已成为竞争对手的惯例。但外部环境不确定性的增加，企业的预防成本会无须地增大。为了达到对信息的快速反应和加强事前控制，减少信息的不对称，在信息方面的合作将成为必然。通过对某些信息的共享将会增强企业的抗风险能力和利于整个产业的发展。

（五）在人员招聘与培训方面的合作。知识经济的到来提高了企业员工的要求，人力资本将会成为企业在竞争中取胜的关键。特别是在招聘与培训方面，为了更好地培育员工和降低企业对优秀员工的搜索成本，企业之间将会加强在这方面的合作。如与军队联合对员工团队精神的培养；与高校合作加强对员工理论方面的培养；与摩托罗拉大学或爱立信学院合作加强对员工业务技能的培养；与相关企业联合招聘等。

（六）在生产方面的合作。为了增强自身的优势，企业往往追求规模效应。但实际中许多企业存在过剩的生产能力。如在“非典”时期，广州的一些定单加工型服装厂，对出现“非典”的不能完成任务的同行业厂商进行加班生产；美国的飞机制造企业，在政府“招标”过程中竞争非常激烈，但在生产环节却相互合作。

当然，在合作过程中，需要避免可能出现“机会主义行为”或“搭便车”的现象，除此之外，合作需要一个“度”，“不充分”的合作可能会导致无状态、无负责的现象，过度的合作可能会削弱企业的核心竞争能力。所以在合作过程中应该提高退出壁垒、加强违约成本与道德约束等，使企业在竞争中的合作朝着良性有序的方向发展。

总之，在营销的整个过程中，应以人为本，实施人文关怀，从细节上着手，从营销利益相关者角度出发，构建健康的营销生态系统，从而在激烈的竞争环境中提高营销的效率和效益。

第二篇：人文关怀

电子商务1011

2010631031 陈开强

论工商管理学院人文关怀

通过在工商管理学院两年的学习生活，以主人翁的角度论述个人在工商管理学院所感受到人文关怀。人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。具体来说，包括层层递进又密切相关的几层涵义：

1、承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。第一次蒋院长在B308给新生交流会上的讲话，让我感受到自己是一种精神、文化的存在的被认可。作为管理学院的学子，必须要有管理学院学子该有的精神和文化气质，在任何时候都不能在公共场所穿拖鞋，必须要有昂首挺胸的自信精神。在大

一、大二的两年里，更多的感受到老师在精神和文化这两方面的培养，同样感触很深的是陈延童副书记给贫苦生演讲时候用到的“经济上贫穷，精神、文化上的不贫穷”以及陈副书记在后来的就业工作中所表现的人文关怀，让我深切感受到自己在精神、文化上的提升，一个成功的学院首先就应该承认它的学子，它的教师不仅是物质生命的存在，更应该是一种精神、文化的存在。

2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。

中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”生活在工商管理学院两年，学院众多组织社团的欣欣发展充分表现了学院在注重人文关怀的另一个表现，极大的认可了学生在学院的发展和实现自身发展发面所处的核心地位，通过各种学生活动来对学生进行思想的加强和改进，学院设有学生就业促进会和心理健康协会来帮助学生更好的就业以及对学生进行心理疏导。一个充满人文关怀的学院，必须承认学生和老师无论是在推动学院发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或者支配地位。

3、承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。

现在的社会，想要追求个人价值必须要以社会价值作羁绊，电子商务1011

2010631031 陈开强

4、尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。

学院尊重人的主体性，不仅关心学生的物质生活，而且放心学生的社团生活以及精神生活，努力为改善学生生活、提高学生的生活品质服务，在经济贫苦生中，学院努力为学生争取贷款，争取社会资助来帮助经济贫困生解决学费和生活费问题，通过勤工助学，既守护了学生的尊严又解决了经济贫困生的生活问题，通过诚信教育、安全演练等来提高学生生活品质。

5、关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。

物质层面，学院为了学生能有更好的环境，努力争取更好的住宿环境给学子，在夏天开放本来给研究生上课的空调教室，甚至在教室处于非上课时间的开放为学生提供更好的学习环境，在传授知识的同时，更注重对学生精神文化层面的培养，使我们能够不断的自我发展、自我完善。我想一个好的学院应该不仅仅只会传授好的专业知识，更重要的是这个学院所形成的人文魅力。

人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。

参考文献：百度知道、百度文库

第三篇：人文关怀

人文关怀

“人文”是一个内容非常丰富的概念，有其深远的历史渊源。汉语中“人文” 的最初意义与“天文”相对应，在古代中国指的是礼教文化;在现代社会，“人文” 泛指人类社会的各种文化现象，包括各地的风俗人情。在现代高等教育中，“人文” 体现一种人格、理想、信念和道德的精神。总体而言，“人文”是指在人类社会发 展过程中呈现出的以人为本的各种文化现象之总和，含文明、文雅、精神教化之 义。

“关怀”常被理解为“关心”、“关爱”的近义词。在1987年版的《现代汉语 词典》中曾把“关怀”解释为“等同于关心”，实际上较“关心”而言，“关怀” 的程度更深，指向性更强，关怀者在关怀的过程中更注重对方的真实感受和达到 的实际效果。「‘」关怀行为在被关怀者的接受和改变过程中实现，主要包括两层含 义:一是关怀者对被关怀者的真正接受，而不是把对方仅仅当作“客观数据”来 分析。双方建立的是一种平等友善的“你一我”关系而非“我一它”关系;二是“动 机移植”，即“关怀者的关怀动机要流向被关怀者并使其受到影响”「2」关怀者不 一定要满足被关怀者的所有需要，但是应该坚持正确的目标，使被关怀者接受、认可并产生效果。

具体讲，人文关怀是指“以实现人的全面自由发展为目标，以‘以人为本’ 为精神内核，从人自身出发，切实尊重人的需要，肯定人的价值，不断完善人的 个性与人格，提升人的生存意义的一种重要实践行为。”[3」可见，人文关怀不仅 体现为一种精神，更侧重于一种实践，是在人文精神指导下实施的人与人之间的 关爱行为，是实现人文精神的一种方式或者方法。可以从以下四方面来理解:其 一就目的而言，人文关怀以人的全面发展为目标，不是简单的“关心人”。它要求

具有强烈的责任感，在高度努力的过程中不仅要保持理性还要付诸情感;其二就内容而言，人文关怀的内容是具体、多维度的，集中表现为关注人的生存与发展、注重人的价值和尊严、追求符合人性的生活条件、探求人的理想与命运等;其三 就方法而言，人文关怀不仅在物质上提供帮助、知识上进行灌输，还需要关注人 的精神状态和内在要求;其四就范围而言，人文关怀贯穿于社会理念、社会制度、教育过程、生产管理等各个方面。

归纳起来，人文关怀的一个核心内容就是“以人为本”，以“人”的方式去关 心、理解、尊重人的价值特别是人的生命价值和精神价值。

2.2思想政治教育人文关怀

“思想政治教育是指一定的阶级、政党、社会群体遵循人们思想品德的形成 发展规律，用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对其成员施加有目的、有 计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会、一定阶级所需要的思想品德的 社会实践活动。;+」可见，思想政治教育的作用主要是强调如何通过对人施加积极、正确的影响，促进人的全面发展。思想政治教育之所以能够在人的精神构建中发 挥重要作用，是因为思想政治教育本身就蕴含着深刻的人文精神和人文智慧。思 想政治教育的实践过程，实际上就是为人类提供人文关怀的过程。

所谓思想政治教育人文关怀是“教育者在思想政治教育中树立以人为本的观 念，增强思想政治教育的人情味含量，在关注受教育者思想政治素养提高的同时，着眼于情商指数、人性品格的培养，重视内在潜能的发挥和个体价值实现的社会 实践活动。”[5」可见，作为一项精神事业，思想政治教育与人文关怀有着深层次 的契合。具体表现为三个方面:其一，思想政治教育的目标和人文精神所倡导的目标本质上一致:都是要培养人的思想道德素质和德性境界，塑造健康完整的人 格，从“人”出发进行一种人生教育或精神教育;其二，思想政治教育所追求的 境界和人文精神所关注生活的总体意义本质上一致:都充分体现出从“人”的内 在角度出发，关注人的个性、精神追求、内心需要和人的创造性思维的发挥;其 三，思想政治教育具有与人文精神相一致的终极价值:即“追求人生真、善、美 的境界，观照人类的未来前途和命运，探寻人生的终极意义。”[6」从这种意义上 讲，思想政治教育本质上就是一种人文关怀。

4.“助人自助”是社会工作的核心价值理念。所谓“助人自助”是指“个人、家庭、群体、社区遇到困难时，社会工作者向其提供专业的服务和支援，通过整 合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向‘自救、自立、自助和自强’的道路，也即是借助社会工作者的帮助，反思自己，寻求改变，获得成长。”0}9}其内涵包 括了两个相互联系的目标体系:助人和自助。简单来讲，“助人”就是给予别人帮 助，“自助”就是通过引导受助者本人挖掘自身潜能，走向“自救、自立、自助和 自强”。“助人”到“自助”的过程，也如“授之以鱼”到“授之以渔”的变化。也即，“自助”是通过“助人”需要达到的目标。

将“助人自助”的理念运用到大学生思想政治教育人文关怀的实践，着重把 握以下几个方面:其一，高校思想政治教育更加注重大学生的自我教育。现代教 育理论认为，“大学生良好的思想政治素质及道德品质的形成，主要是根据自己的 需要有选择地接受教育的结果，这种选择是通过大学生主体认识、思考、实践后 完成的，是他人无法代替的‘内化’心理过程”。「州因此，高校思想政治教育更注 重大学生自我教育功能的发挥，更注重大学生的主体性。“助人自助”理念强调引 导和支持，主张案主通过自身的力量解决面临的困境或难题，“社会工作者在整个 工作过程中采取引而不决的态度，工作对象有权利自己做决定。”「川这种“引而

不决”的理念可以巧妙的运用到普通思想政治教育理论课教学和“问题”学生的教育中，摒弃言之无物、空话大话的泛泛说教，在尊重学生兴趣、情感和己有经

验的基础上，适当举例引导，让学生自己比较分析，潜移默化的接受科学的价值 观和知识。其二，思想政治教育者要树立“促进学生长远发展”的意识。大学生 思想政治教育应提供一切有利资源促进大学生的长远发展，直接为大学生提供各 方面的服务和咨询。不仅帮助大学生解决学习、心理、就业、人际、情感等方面 的问题，更要增强他们独立观察、分析和解决问题的信心和能力，让他们能够解 决更多同类或更广泛的问题。其三，思想政治教育者要实现个人综合素质的提高。“贝曾人玫瑰，手留余香”。“助人自助”要求在帮助学生实现“自助”的同时，思 想政治教育者自己也要实现“自助”。虽然，思想政治教育者比学生的知识和阅历 都更丰富，但学习没有贵贱之分，思想政治教育者应和大学生互相学习、分享经 验，伴随着大学生共同成长和进步。

马克思曾说过:“任何人如果不同时间不为了自己的某种需要和为了这种需要 的器官做事，他就什么也不能做”「‘1」因此，我们每个人所做的一切活动都是为了 满足自身的需要，如果忽视这种需要，心理和生活上没有得到必需的关怀，人的 主观能动性就不能得到完全的激发或发挥。同时，当今社会多元化发展，人们的 思想和观念无法做到整齐划一，需要也呈现出多样性。当前大学生是具有现实需

要的人。学者尚川教授认为，“学生主要有探究的需要、获得新体验的需要、获得重视;有的辅导员在工作中缺乏实事求是的科学分析态度，强调单一的外部灌输，方法简单不具体，思维不灵活，习惯用标准

第四篇：人文关怀

人文关怀管理在外科护士孕期间运用效果评价

新疆医科大学附属肿瘤医院

护理人文关怀管理对临床孕期护士关心帮助由为重要，护士长运用以人为本增强管理水平同时促进护理质量、提高护士的团结凝聚力，大家一起关心孕期护士。现将外科护士怀孕期间人文关怀效果好、孕期护士满意，经验总结如下：

一、临床资料

我科2010年1月—2013年6月，三年期间共有怀孕护士个。护士长实施人文关怀管理以孕期护士为本，重视关心护士。怀孕护士工作热情高、精神状态好在孕期请假少、很好地完成各项护理工作，均能顺利生子，孩子健康。

二、效果评价

R1在排班中体现人文关怀、外科护士工作量大、手术多、病人周转快，每个护士怀孕期间反应大小不一样，身体素质也有差异，根据护士怀孕反应以及孕期月份给予排班上照顾，适合上的班次，在最大程度上保证护士以及孩子的健康发育，使孕期护士能够顺利度过十月怀胎。护士长给予真诚的关心、关注孕期护士。

2.2运用以人本原理、弹性原理积极调动孕期护士的工作积极性在生活上关心、重视孕期护士、发挥孕期护士的潜能、让孕期护士感受到温暖身心愉快，快乐工作，在人文关怀下受益。

2.3减轻孕期护士的心理压力，外科护士每天工作量大，风险大、对于孕期护士心理压力更大、担心护理工作过强影响宝宝发育、自己身体也承受不了高强度的护理工作进行调整，确保孕期护士切身利益、及时调整孕期反应大、突然有特殊状况的孕期护士休息。人文关怀渗透到孕期护士整个过程中，使孕期护士感到倍受尊重人格、人性的关怀。当心理压力减轻就能够更好地服务病人、为病人提供优质护理服务。

三、小结

总之作为护理管理者，吸取先进的管理的管理方法人为关怀管理，不仅赢得孕期护士的发挥激发调动孕期护士的好评。激发调动孕期护士同时达到提高优质护理服务，提高护理质量，目的。

人文关怀管理以人文为本是整个治疗护理管理工作中、不断提高完善人文关怀管理不断提高护理质量。

参考文献

1唐娜尊 人文关怀在神经内科中的应用分析【J 】 中国医学伦理学2012年02期

2郑晓云 韩萍 将人文关怀融入到现代护理【J】中国实用医药2011年17期

3何月霞人文关怀在优质护理服务中效果观察【J】齐鲁杂志、2011年16期

第五篇：人文关怀

人文关怀强调以人为主体的中心，尊重人的本质、利益、需要及多种创造和发展的可能性。

而新闻报道中的人文关怀是坚持以人为本的理念，坚持人道主义立场，尊重人情人性，在新闻采访、制作等一系列环节中，都要把人作为主体，有利于受访者或受众利益的应该为之。新闻报道缺乏人文关怀的表现： 1事实叙述令人伤心。

有些媒体，在交代和表达新闻事实的内容角度。用语等方面都严重伤害了新闻当事人和受众的感情。实例：小悦悦事件

在此次事件中，伤害最大的莫过于小悦悦的父母了。在南方电视台《今日最新闻》和《米线社区》的新闻画面中一度出现两位哭泣的镜头，特别是作为母亲，曲女士曾敲打自己，长跪不起。然而，我们的记者却一遍又一遍地提问为什么没有看管好孩子甚至是事发几天后还有记者问她当天的情形，这无异于再次揭开别人的伤疤，在其伤口上又撒了一把盐。曲女士表示已经不愿意回忆当天的情形。如果不愿开口就不要进行采访，强行采访不但得不到好的效果，还会对受访者造成极大的心灵伤害。

另外，对陈贤妹老人的采访也有失人文关怀。一是媒体过度采访。陈贤妹本是一名默默无闻的农家妇女，老人可能做梦都不会想到有一天会上电视，甚至成为“名人”。尽管这位连普通话都不会讲的阿婆表示，“这只是件小事情，我当时只想帮一下，没有想太多，没什么好讲的。”但多处画面中可以发现，她在接电话的同时，还在众媒体的包围当中，一支支话筒还在对着她。她自己都向记者表示这已经干扰到她和家人的正常生活。为了回避采访，她的儿子刚把她接回清远老家，第二天又被政府“请”回赶去接受颁奖

二是媒体不当评论。有人质疑她三拒政府慰问金的目的是想出名。当有记者问她是否是炒作之举，这位老人表情很茫然，没有回答上来，或许不识字的老人根本不知道炒作是什么意思，但记者们却给这位老人贴上了“莫须有”的标签。对于这样的采访，我们的记者不仅没有换位意识，还可能对老人心理上产生一定程度的伤害。

此外，我们还经常看到这样的叙述：多少多少在城里找不到工作的“盲流”被遣返；多少多少卖水果、卖臭豆腐的小摊小贩被取缔……叙述中往往存在着对这些民工和小摊贩们过多的批评，过度的贬损，对一些执法人员在执法过程中有时不得已采取的行动或本身就略显粗暴的行为，不加选择和解释就一味叫好式地进行报道。其结果是很容易引起新闻当事人和受众的感和不满。当然，新闻报道应该对过多涌入城市的农民进行引导，应该支持主管部门的正当的执法行为，但在体现这些报道思想的同时，不能忽视对这些民工和小摊贩的关注，不应该使用鄙夷的语气，而应该具有人文关怀的情感，应该想到一些落后地区的农民，以及城市下岗职工生活的艰难，应该想到他们也为社会发展做出了很大贡献，然后再做出适当的叙述。画面展示上令人揪心。

包括照片、电视在内的“画面展示”，具有形象生动真实的他点。但就在这些画面的展示中一些记者忽视了人文关怀，发布了不该发布的画面。事例：

图为报道3月4日吉林长春偷车贼掐死婴儿事件中，婴儿母亲得知孩子死亡的消息，痛苦下跪的画面。煽情式报道不仅让观众非常揪心，新闻的播出也给被害人造成了二次伤害。

图为商丘信访局长贪腐案件中的新闻视频截图，画面不加马赛克就直接呈现在受众面前。完全不考虑画面的呈现是否妥当

上图为小悦悦事件中，小悦悦被车碾压的画面，《今日一线》完全不加马赛克的血腥画面让电视机前观看的孩子或者是未成年人会作何感想？ 批评议论上令人寒心

批评稿件，评论文章等在内的在写作时应该充分考虑所针对的不同对象。事件：炒作五道杠少年黄艺博

在五道杠少年黄艺博爆红网络时，一些媒体利用这一事件大加炒作，完全不顾及事件的主人公是一个孩子，也从未想过他们的报道方式对这个孩子未来的发展造成的影响，例如东方卫视的新闻标题为《五道杠少年黄艺博遭身后同学翻白眼鄙视》。下面附上一篇《燕赵都市报》的报道《商家竞卖“五道杠” 老师称家长官瘾大过孩子》。新闻回放

近日，一名佩戴“五道杠”的少年在网络上走红，浑身上下散发出的“领导气质”令人瞠目。据报道：这位名叫黄艺博(下图，网络照片)的少年两三岁开始看“新闻联播”，7岁开始坚持每天读“人民日报”、“参考消息”，年仅13岁的他目前已在全国重要报刊上发表过100多篇文章，并将其近3000元稿费和变卖废品赚来的零花钱都用在资助与看望孤寡老人上。随新闻报道配发的还有黄艺博当选中国少先队武汉市总队长后，佩戴“五道杠”在总队部阅读文件、与同事合影的图片。

黄艺博的父母介绍，儿子上网只关注国内外新闻大事，从不玩游戏；对民生的关注远远超过了夫妻俩，有的见解连他们都觉得吃惊；黄艺博的理想是“让大家过上更好的生活”。对于孩子这些与其他少年完全不同的爱好，父亲黄宏章很淡定，“这些习惯和兴趣都不是我们有意培养的，孩子的天性占了主动权。我们只是为这些天性提供合适的土壤。” 我省多地出售“五道杠”

“五道杠”少年的报道见诸媒体后，黄艺博佩戴的五道杠迅速风靡，一些卖家马上跟风出售。

“神器！！五道杠！少先队总大队长标志，霸气外露，晃瞎你的双眼！火爆预定中！记住，不是所有的队长都能成为五道杠！”这是我省承德一卖家在淘宝上发布的产品信息，记者发现，石家庄、保定、衡水等地均有卖家出售“五道杠”。价格从3、4元到10多元不等。

记者在《中国少年先锋队章程》第十三条看到，小队由5至13人组成，设正副小队长。中队由两个以上的小队组成，成立中队委员会，由3至7人组成。大队由两个以上的中队组成，成立大队委员会，由7至13人组成。最高级别只有“三道杠”。

武汉方面解释说，在区、市两级设立总队，并建立相应的“四道杠”、“五道杠”，是武汉市的创举。共青团中央全国少工委办公室工作人员近日也表示，目前少先队中最高只有“三道杠”的大队长，至于网络上流传的“五道杠”的总队长是否会禁止，还在研究中。。。

对于小学校园“官气弥漫”、“官迷盛行”的情况，一些教育界人士表示，这些在成年人人际关系中也是庸俗的东西，在孩子里有市场很是悲哀。家长应当正确引导孩子，不要让纯洁天真的孩子过早染上市侩气，减少利益驱动和功利色彩，也许孩子们的干部能还原纯净本色。家长应该鼓励敢于竞争的勇气。但要告诉孩子，官职越大，责任也就越大，要勇于担当，引导孩子把权力转化为对责任的认识。

而这样的报道对孩子无疑造成了较大的心理伤害，不久后便引起主流媒体对报道方式的反思，而后转变了报道方式，将批评议论的矛头不是对准孩子，而是关注其背后的原因。不再给孩子贴标签，而是还原一个孩子原本的多面的形象。下面附上楚天都市报的报道《武汉“五道杠”少年黄艺博:有点委屈但不怨恨任何人》

五道杠少年遭受网络暴力 恶搞过后到底诅咒了谁

楚天都市报讯 记者罗欣

昨日，武汉市召开第六次少代会，由于已是初中生，黄艺博的武汉市少先队副总队长的职务将自然卸免，他将告别“五道杠”的少先队袖章。

5月初，13岁的湖北华一寄宿学校初一学生黄艺博，因为几张佩戴“五道杠”袖章的照片、一篇博客文章及作文，以及部分媒体对其“两三岁看《新闻联播》，7岁坚持每天读《人民日报》、《参考消息》”的描述，被网友贴上了“官样”、“官腔”等标签，遭遇了一些指责。

5月30日，黄艺博在经历这一事件后首度直面媒体，接受了本报记者的独家专访。

“十二三岁的我，与周总理小时候一样有“为中华之崛起而读书”的理想。一些人误解我，是因为不了解我，这很正常。”黄艺博

“有一点委屈，但挫折也是动力”

挠脑袋、呵呵笑、看到陌生老师进来时会紧张„„在与记者两个半小时的交流中，黄艺博阳光开朗，呈现出来的就是一个13岁的孩子的自然状态，只是讲话较同龄人更有逻辑、表达更流畅。

时间倒回至5月2日。当天中午，黄艺博打开电脑，登录QQ，看看有没有朋友留言。“消息栏突然蹦出许多要加我为好友的信息，大概有几百条，看都看不过来。”黄艺博回忆说，“有的信息备注为“黄总，终于找到你了”，让我很惊讶。”

接下来的一周，网上关于黄艺博的消息铺天盖地。不过，他觉得自己当时的心态还比较正常。“我也看到了网络上很多人PS我的照片，有的还很有趣呢。”黄艺博说，只是因为此事，父母很难过，他还常安慰父母。

“我有一点委屈，但不怨恨任何人。”谈到这里，黄艺博很平静，“我很喜欢老子的“上善若水”那句话。怨恨别人，反而会让自己的心情变糟。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志”，历史上的铁木真，遭遇的苦难才算多。跟他比起来，我这算不了什么。挫折也是动力。”

“我大多数时候就跟其他同学一样”

“我小时候也看童话书、科普书、动画片啊。”黄艺博不明白，一些人为何断章取义，“刚开始看《新闻联播》，我是跟着父母的爱好一起看，还有央视、凤凰卫视的好多节目也看呀。我识字后，父母就给我看报纸，《人民日报》、《参考消息》只是其中的部分报纸。”

至于那几张被议论为“派头像领导”的照片，黄艺博解释：“做不同的事情时，人的状态和行为也是不一样的。难道学生干部在开会时不该端正严肃吗？我照相时习惯那样，但我也有开怀大笑的时候啊。大多数时候就跟其他同学一样。”

有人质疑那些带有“官腔”的博文和作文，是其父亲代笔，黄艺博为父亲叫屈，“那是我自己写的，父母帮忙作了修改。”他说，自己以前读史时看到“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”这几句话就很喜欢，就放到了博客里。那篇诗歌《我是大自然最伟大的奇迹》，他也作了说明，“我是世界，是宇宙，是大自然的最伟大奇迹！因为我举世无双，因为我独一无二，因为我是最棒的，因为我是天下的王者„„”的确是我写的。这里面的“我”其实是指“我们大家”，每个人都是独一无

二、有个性的。我想通过这首诗表达我是个自信的男孩，并不是想说“我是王者”。”

“还有人说我一去做好人好事就有报道，是作秀。”说起这些，黄艺博有点着急：“最开始去看望孤寡老人，是因为父亲教育我要爱周围的人。那时我才上二年级，可关于我做这类事情的报道，大概是到了四年级才有的，并非为了要上报纸才去做好事。今后，我还会坚持做善事。”

“小孩一定要天真、蹦蹦跳跳才算正常吗？”

“十二三岁的我，与周总理小时候一样有“为中华之崛起而读书”的理想，有什么不对？”黄艺博说，他很想呼吁“我们这代人”都努力，使祖国变得更强大，“我的理想常随着阅读的书中的人物而改变。小时候我很想当像爱因斯坦那样的科学家，后来又想做杨利伟叔叔那样的宇航员„„理想会随年龄和认识而变化，但我将来一定会做对社会有贡献的人。”“有人指责父母的教育方式有错，我很难过。父母从小并没有强迫我非要怎么样，他们只是引导我，我并没有觉得压抑或者不开心。”黄艺博笑了笑，“每个人都有自己的兴趣，难道我非要对游戏、玩乐感兴趣才算正常吗？说实话，我以前也玩游戏啊，但后来我觉得玩游戏很浪费时间、容易让人沉迷网络，才不玩的。小孩子就必须天真、蹦蹦跳跳才算正常吗？”

黄艺博坦言，自己也有不足，比如从小学到初中，学习成绩一般都是中上等左右，“但我不灰心，我会继续努力。”

师生评说

同学：他有副热心肠

“黄艺博并不是网上说的那样。他平时跟我们没有什么不同，只是思考问题更深一些。”华一寄宿学校七（4）班学生朱竞晖，对关于黄艺博的负面传言感到不满，“他有副热心肠，乐于助人，班上同学很喜欢他。他是学校初一年级学生会主席，他知识渊博，能以理服人。”

老师：成熟但不世故

在语文老师许文涛眼里，黄艺博比同龄人更加成熟、稳重，但并非世故，“他只是不吵闹、不调皮，不犯一些其他孩子易犯的低级错误。”许文涛说，黄艺博总是很乐观积极地看待问题。

校长：严格自我要求

该校校长黄恒忠说，黄艺博是未成年人，应该给他和他的同龄人营造一个充满阳光的成长环境。“90后”本来就应该是个性张扬、活力无限的一代，黄艺博热爱国学历史，关心军事政治，严格自我要求，这是难能可贵的。

4交流对话上令人痛心

（南州对杨武采访。张少刚那个节目）这本应是记者或主持人与采访对象的情感沟通心灵交流，洋溢人与人之间的亲情与关怀，然而现实中总有一些主持人站在居高临下的角度上，看待一切，这是缺乏平等平等尊重的新闻报道，不仅达不到新闻采访应有的作用，反而会大打折扣，有损媒体在公众中的形象。

事例：2011年11月8日，《南方都市报》刊发了《妻子遭联防队员毒打强奸 丈夫躲隔壁“忍辱”一小时》的独家新闻。报道中记者“你太懦弱了”的发问，以及后来媒体报道中频频引用的“最窝囊丈夫”的称谓，求职节目《非你莫属》“学历门”事件，节目中主持人张绍刚遇到一个法国留学归来的留学生郭杰，现场考评后疑似其学历造假。张绍刚在节目中几次提到打假，并在求职者郭杰因压力晕倒时问道：“你是在演戏嘛？”主持人张绍刚在节目中扮演的不是一个平等的对话者的形象，而是俨然一个高高在上的道德审判者，对郭杰留下了非常大的心理创伤。不管这一幕是不是炒作，在节目中，主持人这样的对话交流方式是非常不妥的。隐私报道缺乏慎重

近年来，由于媒体生态环境发生了很大变化，媒体走进市场进行激烈竞争的同时，他们也为争夺读者，争相关注市民隐私，尤其是“名人”隐私，使得公民隐私受侵害。事例：例如许多电视新闻中报道刑事案件时，在报道抓捕嫌疑人的画面时，应该为嫌疑人打上马赛克，而在许多报道中都没有注意这一点。

在报道举报王海剑被举报的两名武警医院护士时，报纸用大标题刊载她们的照片，并注明名字，完全不考虑两名护士的人生安全。

而名人隐私这一点，在媒体报道中几乎是不存在的，大肆挖掘名人隐私以达到博眼球效果的报道层出不穷。