交接班会“2020”八步法标准化手册

第一篇：交接班会“2020”八步法标准化手册

交接班会“2020”八步法标准化手册

本《手册》适用于生产工艺班组，其他班组结合工作实际加以完善。

一、班前准备

规范：着装规范，定臵有序，视频顺畅，准点交接。

（一）所有参加班前会的人员必须严格执行各项规章制度和岗位责任制。进入工作岗位按规范佩戴统一标志，所有人员必须持证上岗，必须按规定着工装和劳保鞋，扣严袖实，安全帽整齐划一。

（二）加强班组现场标准化、定臵化管理，班容班貌整洁有序，视频系统完好通畅。设备、设施、操作台摆放标准、整齐，做到物放有序。班容班貌达到“五净”、“五整齐”（门窗净、桌椅净、文件柜净、地面净、墙壁净；桌椅放臵整齐，更衣箱和资料工具柜摆放整齐，桌面用品摆放整齐，上墙图表悬挂整齐，柜、桌内物品摆放整齐，卫生清洁、干净，无死角）。

（三）必须有一名车间当日值班管理人员参加交接班会。要提前掌握、了解上一班安全生产任务完成情况及存在隐患问题，提前对当班职工情况了解排查，做到心中有数。交接班时必须严肃认真、实事求是，交班人员应努力做好工作为下一班创造条件。

（四）班前会必须准点交接召开（8:00、16:00、0:00），不得提前或推后.在进行重要操作时或遇机组启停时，应在稳定工 况下进行交接班。在事故状态下交接班要在车间主持下，以处理 事故、调整工况、恢复生产、符合实际为原则，自行组织安排交接班会。

二、班前会“八步法”规范及标准

（一）巡检

规范：按时到岗，巡.检认真，逐项核对。

1.现场巡检:现场岗位人员巡检本岗位管辖范围内的设备、工艺、工器具及现场作业等情况。做到“四到”:应看到的要看到、应摸到的要摸到、应听到的要听到、应闻到的要闻到。

2.中控巡检:中控岗位人员查阅工艺报表、工艺参数（DCS系统）和交接班日志等情况。

3.班长确认:对关键岗位、重点设备、重大危险源、中高度风险管控、产品质量等重要内容进行确认。

（二）点名

规范:坐姿端正，声音洪亮，纪律严明，用语规范。1.参加班前会人员要集中精力听讲，保持上身挺直，坐姿端庄。与会者要关闭手机或调至震动状态，不交头接耳，不随意走动，不大声喧哗或打磕睡。发言员工讲话提倡使用普通话。

2.当班所有人员就位后，在早上（下午、夜班）召开班前会时，班组长应该中气十足地对大家问候一句:“早上好!”（下午好、晚上好）全体组员则应整齐有力地回应:“早一一上一一好!”班长发出口令:“请各位注意，请大家整理工装，交接班会开始，考勤员点名”。3.考勤员点名：考勤员声音洪亮，语速适中。每名员工被点 到时必须起立应到，应答声音要洪亮、干脆利落，点到下一名同志自行坐下，坐姿要端正。

4.考勤员向全班汇报：本班应到多少人，实到多少人，或实际请假情况，并说汇报完毕，然后自行坐下。

（三）排查

规范：排查细致，状态确认。

1.接班班长根据员工点名答到情况逐个对员工进行观察，排查确认员工着装、精神状态、个人防护用品佩戴、是否有饮酒等特殊情况，并根据具体情况采取针对性措施。

2.接班班长询问班组巡检人员各工段巡检情况，接班人员应将巡检排查情况全面、清楚的进行汇报。

（四）交接

规范：交接清楚，简明扼要，汇报明了，接班满意。交接班人员严格执行现场“十交五不接”的规定进行交接。交班人员应将值班期间的情况向接班人员全面、清楚的说明。

“十交”内容：交任务；交上级指示及要求；交原料、交操作和指标；交质量；交设备运转情况；交工具；交安全和卫生；交记录；交问题和经验。

“五不接”内容：设备不好不接；工具不全不接；操作情况不正常不接；记录不全不接；卫生不好不接。

（五）学习 规范：培训到位，效果明显，班组骨干，履职到位。l.“每日一题”讲培训。当日值班车间管理人员提问每日一题，培训员布臵当天“每日一题”。

2.每日一例讲安全。由安全员或班组员工收集公司《学案例，讲安全》、《图解化工禁令》安全常识和安全案例和本单位、车间、班组发生过的安全案例，每周排出计划表，逐个安排班组员工每日讲案例学安全。

3.班组核算员通报上一班消耗和产出情况，并对加强班组成本核算管理提出具体要求。

4.班组安全员强调当班安全、环保及生产注意事项。5.宣传员通报公司、车间重要文件、通知和其他事项等。6.班组其他需在班前会通报事项。

（六）分工

规范:分工明确，层次清楚，重点突出，强调安全。安排当天的工作是班前会的核心内容。班组长应该根据上班情况和当天的工作安排，明确地对员工提出工作的要求和期望，例如，安全、工艺、质量、纪律等要求。班组长给员工布臵工作时，要做到清楚明确，安排到具体员工的工作时要注视对方，确认员工是否真正理解到位。工作内容包括当天的生产计划、任务分配、人员调配、工作目标等。要条理清晰，层次清楚，重点突出，强调安全。

班长标准语言:我们今天的主要任务是:（如维护四台气化炉 稳定运行等），重点关注的是:一是（具体到事和设备）二是…三是…等等。安全管控的重点是:一是（如煤粉管线磨损）二是…三是…等等。提请大家注意的是:一是（如做好个人保暖），二是（如注意防滑防摔），三是…等等。声音要洪亮，保证班组全体员工都清晰听到。

最后班长提问:大家对自己今天的工作清楚了没有? 班组员工集体响亮回答:安全完成任务。或有疑问的向班长询问。

（七）总结

规范：总结成绩，查找不足，明确细致，认真到位。1.由接班班长对本班上一班次工作进行点评，总结成绩，查找不足。在进行工作点评时，要尽可能具体到人、具体到事。

2.车间当日值班管理人员对交接班工作进行点评，安排当班工作及注意事项。

（八）宣誓

第一项工作:班组长安全承诺 规范:姿势规范，声音洪亮。

1.当班班长或带班副班长起立，举起右拳进行安全承诺，增强班组长安全意识，履职意识和带队意识。安全承诺时，必须握紧右手，高举至耳.承诺时，态度端正、铿锵有力。

2.安全承诺内容:我将牢记安全职责，决不违章指挥，严格执行规程规章，坚决杜绝生产现场违章行为，上标准岗、干标准 活，对当班员工安全负责，保证安全生产。

第二项工作:班组员工安全宣誓

规范:姿势规范，声音洪亮，列队整齐，特色鲜明.1.上岗员工全体起立，举起右拳进行安全宣誓，激发员工对家庭、工友、企业的安全责任感。安全宣誓时，必须握紧右手，高举至耳。宣誓时，态度端正、铿锵有力。

2.安全誓词内容: 为了企业安全生产，为了家庭幸福美满，我郑重宣誓:履行安全职责，遵守安全规程，坚守红线，杜绝三违，从我做起，从每次操作做起，辨控风险，互助保安，实现零事故，追求零伤害，誓做忠诚尽责的化工人。

3.当接班班组班前会结束时，接班班长发出的接班口令为:“全体起立，整齐离开，现在开始工作，各就各位。”

4.班组全体整齐排队离开。

第二篇：八步法简报

晋中分公司榆次油库从强化规范管理和服务入手，开展了创建“345工程”的活动，即“三统一、四到位、五步法”。“三统一”即统一认识、统一行为、统一内务；“四到位”即环境卫生到位、语言举止到位、微笑表情到位、设备维护到位；参照加油员“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通过活动开展，进一步强化了设备维护管理、规范了付油员作业行为，付油环境也得到了美化。

3月23日，中石化河南许昌县石油分公司组织全体员工从加油“八步法”等方面入手，在全公司范围内进行了为期一天的员工服务技能培训，进一步激发了一线员工立足岗位、钻研业务、成才立业的热情。

培训前，许昌县公司经理姚河明就组织好员工培训等重点工作提出了明确要求。他说，今年开展“比学赶帮超”活动就是要以实际行动擦亮中国石化的金字招牌，各加油站要以这次培训为契机，把开展好“比学赶帮超”活动与企业经营管理结合起来，弘扬先进，树立榜样。要从规范化服务做起，从细节着眼，从点滴入手，真正体现石化人对客户的真诚关怀。站与站、员工与员工之间要通过比安全、看管理，争创安全无事故；比零售、看服务，争创中石化品牌加油站，进一步提升中石化的品牌形象。

培训中，教员们还从加油员销售技巧六要点、加油“八步法”和服务态度、仪容仪表等方面进行了重点培训，向员工灌输服务观念，培养员工的服务技能和营销意识，使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，推动了“比学赶帮超”活动深入扎实有效地开展。

加油站加油讲究“八步法”

发布时间:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，记者来到中国石化北京石油公司亚运加油站加油。22岁的加油员张小惠引导记者的车停靠在加油机旁，然后笑盈盈地说：“您好，欢迎光临亚运加油站。为了您的安全，请您熄火后加油。”

记者从车上下来后，她主动走上前说：“我可以帮您打开油箱盖吗？”获得同意后，她熟练地接过车钥匙，把油箱盖打开。开始加油前，她先详细询问：“您加什么型号的油？加满吗？现金还是IC卡？您要发票吗？”当记者出示加油卡后，她立刻说了句：“欢迎您使用中国石化加油卡！”

从加油机上取下油枪的同时，她提示记者看加油机：“请您看好泵码已回零。”然后准确地将油枪管插入到位，开始加油。加油过程中，她又笑着问了记者一句：“我可以帮您擦拭车窗玻璃吗？”记者表示不用。油加好了，她大声说道：“油已加好，请您核对。”随后盖好油箱盖，并快速跑到站内开出发票，然后送到记者手中。在说完“再见，欢迎您再次光临”后，她用手势引导记者的车出站。整个过程不过三五分钟，但她规范化的动作、文明用语和微笑的表情都给记者留下了深刻印象。

记者注意到这家加油站进站口挂着全国级“青年文明号”的金色牌匾，墙上还挂着“五星级加油站”的标牌。记者随后亮明身份对该加油站进行了采访。

站长侯军告诉记者，该站总共有18名加油员，平均年龄二十三四岁。加油员加油是有操作规范的，他们叫做“加油八步法”，包括“引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、结算货款、引车出站”。侯军详细解释说：“加油八步法是我们对员工进行管理和培训时所提出的具体要求，在实际操作中，有些内容是必须的，有些内容像开油箱盖、擦拭车窗等则要首先征求顾客的同意，在得到允许的情况下再实施。”侯站长还建议：“希望顾客多使用加油卡，可以避免使用油票和现金

时出现的找零和加油尾数的繁琐，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432个加油站可以使用加油卡加油，有150个发卡网点，24小时可以充值、圈存。”

记者在现场还随机采访了几位前来加油的顾客。张师傅是物美惠新店免费班车的司机，经常到亚运加油站来加油，加油员们都认识他了。昨天又赶上张小惠为他加油。当记者问他对该加油站服务的评价时，张师傅冲着张小惠竖起了大拇指，连声说：“相当好！服务好！”一位姓曹的司机师傅也是亚运加油站的常客，他告诉记者：“这里的服务态度挺好的，服务也很规范。”

专家建议

标准化作业实现规范化服务

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。其中规范形体动作和文明用语就显得尤为重要。

就拿亚运加油站来说，一个加油站4个加油机、16条加油枪可以同时操作，同时加油的车辆比较多。“引车进站”看似是很简单的一个动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员可以根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果没有这一步骤，现场车辆停得乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。同时，加油员的服务水平也需要规范化。据了解，中国石化有一套《加油站管理规范》，其中有一个章节涉及规范化服务，制定了服务态度标准、着装仪表标准、服务语言标准、形体动作标准等。

专家观点

规范服务

以方便顾客为主

在制定加油员规范化服务内容时，不仅要考虑到如何提高加油员的专业水平和服务质量，还应充分考虑到顾客的利益，其中，方便顾客是最为重要的。

顾客到加油站加油，一方面希望获得专业化的服务，另一方面也希望得到极大的便利。比如，减少等候的时间、方便结算等。专家建议，制定服务规范时要充分考虑到顾客的利益，同时，还应根据顾客的需求变化对服务规范进行更新。比如，油票取消后，中国石化加油IC卡就成为了顾客很好的支付手段，使用加油卡的顾客将大量增多，如果能根据这一新的变化趋势，对相关的服务规范进行调整或补充，以便为顾客提供更大的方便，将会进一步提升服务水平

第三篇：课外阅读八步法（本站推荐）

“课外阅读八步法”初探

吉林省通化兴华教育中心通钢

二小冷秀霞

【摘要】：阅读教学是语文教学的重点，所涉及的阅读方法有很多，笔者经过多年的实践，探索总结出“课外阅读八步法”，学生阅读效果非常好。本文对此进行了详细的阐述。

【关键词】：阅读能力阅读兴趣阅读指导阅读方法

著名特级教师霍懋征曾经说过：“一位好的教师应该让学生当演员，自己当导演，教给学生的应该是点金术，而不是仅给学生一小块金子。”这就是说，课堂教学中要充分调动学生的积极性，让学生成为学习的主人。叶圣陶老先生也认为语文教学的最终目的是学生“自能读书，不待老师讲；自能作文，不需老师改。”叶老倡导的这种培养学生语文自学能力的教育思想，体现了语文学习的认识规律，具有很强的科学性。

为了将老一辈的教育思想付诸于教学实践。最近，我对“课外阅读”进行了尝试指导，初步总结出“八步阅读法”。

（一）自审课题

文题是文章的眼睛，理解文题可以帮助我们更好地把握文章的内容和思路，提高阅读能力。读前审题，看文题在提示内容、提炼主题、把握思路等方面给予哪些提示。例如《董

存瑞舍身炸暗堡》解释了文章的主要内容；《金色的鱼钩》揭示了文章的主题；《将相和》揭示了文章的思路。理解文题时，要问几个“为什么”，带着问题去读书。如《西湖的绿》看到题目，便可想到：西湖的绿有什么特点？带着问题去读书，就会加深对问题的理解。

（二）自读课文

拿起文章，先浏览一两遍，熟悉全文，了解概貌，只要粗略地了解便可。

（三）自学生字、新词

在浏览过程中把不懂的字、词圈画出来，同时标上记号，然后利用工具书进行查阅，掌握字的音、形、义；明确词语的表达作用。清除字词障碍，为阅读打下基础。

（四）学习语法、修辞

再读课文，画出文中的佳言警句，同时，可用红笔在文章的行间、天地、左右空白处作注释、点评，也可摘抄于笔记本上。如：在阅读《西湖的绿》时，有的同学就用波浪线把“黄龙洞绿得幽，屏风山绿得野，九溪十八涧绿的闲……”划了下来，同时在空白处注明“观察细致。用词恰到好处”的字样。通过自己的琢磨、分析，这样的句子便会在头脑中留下深刻的印象。

（五）理清思路

通过对字、词、句的学习，疏通了全文，在此基础上。应细读课文、理解文意、理清作者的写作思路。

（六）明中心、析特点

在理清作者写作思路的基础上，慨括文章的主要内容，体会作者的写作目的，评议、分析文章的写作特色，从选材立意、布局谋篇、语言艺术诸角度，领略文章的精妙，找出成功的规律。

（七）质疑问难

在阅读过程中，由于同学们的知识基础，分析能力均不相同，所以会遇到这样或那样的困难，要鼓励学生及时发现、及时提出，或向人请教，或查阅有关资料，使疑难得以解决，提高阅读效果。

（八）写读书笔记

为了使阅读的文章在头脑中留下持久而深刻的印象，可写读书笔记，通过写读书笔记对阅读内容进行小结，联系自己的实际，对零散的知识进行梳理、归纳和整理，发现事物的共性，总结出规律性的东西，使获得的东西条理化、系统化。

（九）结束语

“八步阅读法”符合学生的接受心理。通过此项训练，学生养成了浏览群书的习惯；养成了眉批圈点、边读边想的习惯；养成了随手查阅工具书释疑的习惯，由“学会”到“会

学”，阅读的速度加快了，自学的质量提高了，真正成了学习的主人。

课内外阅读书籍是学生精神食粮汲取的主要手段,读书是学生获得知识的主要途径,也是中小学生的主要任务.少年朋友阅读课外书,有两点请时时注意:应在老师家长指导下,有选择地阅读适合自己年龄知识水平的书籍.2切勿将主要兴趣和求知中心转移到课外阅读上去,课内与课外阅读的主辅关系不可颠倒.参考文献

【1】《小学语文课程标准》人民教育出版社。

【2】《小学语文拓展阅读的实验研究》徐国平宁波大学学报

【3】《小学生课外阅读现状的调查与对策》何文浩四川教育

学院学报

第四篇：交接班会

交接班会

1；认真组织好交接班工作

2；交班班长介绍当班的生产情况《人员出勤、皮带运行、设备状况、消防器材、卫生清理、工具》。详细交待清楚本班作业中出现的不安全因素和处理过程中的注意事项；

3；车间传达上级公司、分厂精神，按排生产任务、工作要求。参加班组各类事故的调查分析工作。

4；接班班长对班组作部署和工作要求，人员出勤、运行方式。做六必讲，1必讲上一班现场安全情况和存在问题；2必讲现场主要安全技术措施；3必讲本班明确的注意事项和处理意见；4必讲本班的主要安全责任和把握的安全环节；5必讲特殊工种的岗位要求；6必讲存在问题的地点和作业人员必须注意的安全事项；对交班的注意事项作部署。

5；交接班会全员参加。使员工了解生产情况，领会上级精神。6；交班班长应会同接班班长共同检查认可，在交接班记录上签字方可离开。

班组三步骤工作法

一；坚持班前安全教育六必讲，开展危险预知和风险评估。

二；坚持班中岗位操作规程执行，严格隐患排查，安全不确认不生产。三；坚持班后复查，评估和考核，加强班组建设。

第五篇：销售八步法讲稿

客户进店的第一步跟客户打招呼

营销当中最有力的武器是什么？：微笑、语言、嘴巴，最重要的是嘴巴。不要恐惧营销，不要害怕来顾客。如果能在1秒钟给对方留下好印象，千万不要留到三秒以后。每天上班保持愉快的心情，即使心情不好客户来了也要积极地礼貌的打招呼。

如果客户问到没听过我们这个品牌：就要讲我们的品牌价值，讲LD不要从2000年开始讲起，讲LD一定要讲唯美集团，LD是广东唯美集团制造的，唯美集团始创于1988年，是中国陶瓷行业的领军企业，党和国家领导人习近平，李克强，李长春都去厂里面视察过。而L&D品牌则是是中国陶瓷品牌的第一高端品牌。我们的品牌从一开始就紧跟时代最新潮流，我们的设计、和工艺都是国内行业内最优秀的。我们是中国500强价值品牌，品牌价值34.85亿。

为什么客户进店的第一步，要讲品牌价值。因为现在是一个购买品牌的时代，加上我们的产品零售价那么高，如果不去诉求品牌价值，产品根本就买不去。

现在的问题是很多销售人员都不以为然，觉得这些没有必要，买个瓷砖搞那么复杂干什么。我们不是搞促销了，实实在在的便宜，爱买不买，我们有大店优势等等。其实，这些都是我们之前的思维固化了。大家都习惯了，等天吃饭，靠天吃饭，这个肯定是不行的，我们必须解决我们专业的问题，而不能片面的强调价格优势，店面优势。

那么消费者在购买商品时，并不是只关注价格，而是价值。就像我们现在买平板电脑一样，首先的一定是苹果IPAD，而三星、诺基亚可能还有更便宜的平板电脑，甚至性能比苹果更加优越。但我们还是会选择苹果。大家都用手机，摩托罗拉出了CPU四核、八核，三星显示屏比苹果分辨率更高，内存比苹果大，价钱只有2千元，但苹果手机买要5千，苹果手机卖的还是最好的。这里我要特别要讲清楚的是，并不是高端品牌就是卖给高端群体的，今天在做的各位都用的都是苹果手机，我们自问大家算不算高端群体。所以影响消费者购买的第一要素一定是品牌，而不是价格、和技术。

第二步：让客户坐下来看实景样板图册，---，让客户初步对我们的产品有所了解，第一滞留时间长，第二我们专业，各种户型都能设计。可以根据你的户型量身设计。这个时候，需要运用IPAD、大图册、电脑等工具。

这让客户坐下来的过程之中，一是滞留的时间长，一个是让她感觉我们的专业性。把以前较好的设计案例在电脑上打开给客户看，让他觉得，哦，原来你们服务过那么多的客户，有这么多种设计和搭配。我们现在很多大斜板上面呈现的就是一片砖，还卖那么贵，根本看不效果。就想试衣服一样，你得让他不断的试，先选好，才能谈价格。在客户盘图片的过程中，你就告诉他我们产品的创意源，穿插的说。

第三步: 初步选砖，初步做报价（从第二步引入下来）

这个时候客户可能对一个效果图有了感觉了，这个时候你再带他去实景样板间，告诉他这款产品不仅你喜欢，很多高端的客户，有品味的客户都喜欢这款，是我们店里买的最好的一款。这个时候要问这个客户，你想把这个产品用在那里？哦，米兰纹杏石用在客厅，我们的米兰200块钱一平方，你的客厅50平方，就9千到一万之间

所以，初步选砖，初步做报价，就是起这个作用。不管客户问不问就都要报价。一个客厅2万左右，你就要看客户能否承受，一般客户就是两个选择，能承受的一般都会顺着你的意思，承受不了就要换砖了。

第四部，加深印象，印证效果。

这个时候要再次让客户看图片，就是围绕刚才选砖的图片。这个环节中，要求我们要平时做好这个工作，在平时我们的设计师、导购将图片按系列分好，能在第一时间找到。很多时候，我们给客户看图册和效果图，自己都在电脑里面找了半个小时都没有搞清楚，客户早就烦你了，很可能就走了。我们要求做到，每个销售人员一定要熟悉我们的图册、等各种销售工具，就好比，王先生，你翻开这本图册的弟9页，这个产品挺适合你。这样才能体现出我们的专业性。这里有个重点，就是要聚焦之前看好的产品，让客户能定下来。而不要走马观花了。要帮客户拿主意，确定方案。第五步：确定功能区及用砖产品（收定金、量房设计）

客户能走到这一步，证明是了一定我们的客户，有了初步报价可以判断出此客户有这个消费能力，这时应该大胆的要定金。

1、方便我们尽快安排给你做出效果图来，第二，方便我们要安排设计师去给你去量房。做设计，这些都是公司有规定的。第三，你要是不满意，定金是可以退的。让他没有后顾之忧。而事实上，大家都知道，有多少客户在定好瓷砖后，交完定金后，还会去退的。应该是非常少的。

这里需要主意的是，收定金，各店面要统一口径。第六步，谈方案（先谈效果，再落实方案，再分步介绍报价）。

经过上门量房，客户的效果图、报价预算，基本上都做出来了。

在过前面5个环节，到这一步，客户再次在来店里面，那基本上都是全家总动员了，什么老爸、老妈，老公、老婆，七大姑八大姨都来了。这个时候就要回顾前五步了，你要是直接拿出一个效果图来，就开始报价这个客厅5万，卧室2万。一共7万。那完蛋了。

所有的都满意以后。在一个一个空间谈方案。这就是为什么小蜜蜂能把单子做的那么大，靠的就是这个。我们现在都把单子和在一块，拧在一起。10万啊，太贵了，没达到客户的预期。如果这样一个一个空间谈，有什么好处呢，客户就算没有在店里定了全部的产品，他可能没有那么多的预算，但是他至少还能定一个卫生间吧。

第七步：谈价格（谈品牌价值）

不谈价格的客户，成功率只有0.1%。你谈价格，我谈价值。谈价格，这是一个令很多销售人员都头疼的问题，砍了半天价，还是嫌贵，这个价格还不知道老板批不批。其实，真正不谈价格的客户，根本就不是客户。大家都有经验啊，我也经常去逛其它的陶瓷店面，我是从来不和导购谈价格的，因为我根本就不会买砖嘛。那些拿着一个麻袋的钱，不差钱去买瓷砖的还是极端个案了。所以，客户经常问马可波罗现在给我多少折，多少钱一片，比你们便宜多了,诺贝尔又怎么搞促销了。我们的销售人员往往都慌了，连忙申请价格了。其实，只要你前面6步做好了，到这一步就没有那么辛苦了，因为之前他都是非常满意了，最后就是给他小礼物，实在不行就优惠一点就差不多能定下来了。

如果碰到那种一定要你砍价的客户，比如说我们的底限是7折，但他偏偏要你6折他才买，碰到这种情况我们不要轻易对客户说不，而是装作跟你的上级请示，如果经理或者店长在店里面就要出来帮忙，如果确实不能让步，就对客户讲 我也特别想帮您省钱，但我们公司现在搞活动，已经是底限了，其实客户也就是图个心理平衡，怕被宰。如果客户看到你确实用心的帮他争取利益，即使你没争取到他也会理解你的，只要他是真心想买。

第八步：成交（交款或离开）

谈完价格，交款，离开。这个时候还没有结束，交款后要将我们的售后服务与客户讲清楚。比如施工注意事项及收费标准、退补货服务，投诉电话，防水要注意什么，什么拉毛，找平之类的要注意什么。虽然这些和我们买瓷砖没有什么直接联系，但是表现了我们专业，我们是关心客户利益的。这些话要提前讲，避免以后售后大量投诉。未成交离开，以附送我们的小礼品或发图片的理由将地址电话留下来，以便下次跟踪。或者说进店的客户都要坐下来喝杯茶，说这是公司规定，聊几句后留个电话号码应该没问题，给自己留第二次销售的机会。